Интернет-маркетинг — управляемый успех

Интернет-маркетинг —
управляемый успех
Кейс
Руководство небольшой компании решает развить бизнес до
мощного транснационального гиганта…
Но это потом, а пока — где взять клиентов?
Какие варианты:
• ТВ
• Радио
• Печатные СМИ
• Интернет
Факты в пользу интернета
•
Среднесуточное число пользователей интернета в СПб — более
35% (1 млн. 500 тыс .чел.) от всего населения города.
•
Количество пользователей Интернет в Санкт-Петербурге за
2008 год увеличилось более чем на 25%.
•
Интернет аудитория молода, образована и богата.
•
Интернет аудитория является единственным источником
офисного трафика в дневное время.
•
Интернет аудитория легко просчитывается и прогнозируется.
•
Интернет удовлетворяет информационный спрос и интернет
аудитория лояльна к рекламе.
Что необходимо для привлечения
интернет-аудитории?
•
Сайт
• Дизайн
• Flash
• Функциональность
• Контент
• Домен
• Хостинг
•
Источники трафика (посещений)
• Реклама (баннерная, контекстная)
• Поисковое продвижение (SEO)
•
Подрядчики!
Сайт. Типы
•
Визитка
•
Корпоративный
•
Интернет-магазин
•
Портал
•
Промо
3—5 страниц с простым дизайном, без системы управления.
Самое распространённое решение. Помимо информации о компании
реализуется система управления, дополнительные сервисы,
продвинутый дизайн, flash-модули.
От корпоративного отличается наличием каталога товаров и
возможностью их приобрести.
Большое количество регулярно обновляемой информации, минимум
дизайна, часто интегрированные возможности для общения
(форумы, блоги,комментарии).
Немного информации, яркая дизайнерская подача, flash-анимация.
Сайт. Дизайн
•
Антидизайн www.praim-grand.ru
•
•
•
Шаблон www.templatemonster.com
•
•
•
Адаптация дизайна под фирменный стиль и/или идеологию
Наличие детализированной проработанной графики
Арт www.edialstroy.com, eleksdesign.ru
•
•
Массовый характер в рунете
Один и тот же дизайн подходит для большинства компаний,
в т.ч. Из других отраслей
Мини-арт
•
•
•
Несочетающиеся формы, звенящие цвета, разнотипные
шрифты
Обычно характерен для компаний, «забывших» сделать
редизайн после девяностых
Красивая реалистичная графика и анимация
Концепт www.zhytlobud.com/ru/, www.metrika.com.ua
•
•
Нестандартные креативные решения в подаче материала и
навигации
Минимум дизайна — акцент на продукте компании
www.thefwa.com
Сайт. Flash-модули
В большинстве случаев всё, что «движется» в интернете —
это flash.
Неограниченные возможности для
•
•
•
•
•
Векторной графики
Анимации
Видео
Программных модулей, в т.ч. карты, планы, имиджевые миниигры и т.д.
«Живых» зрелищных интерактивных интерфейсов
Необходимо помнить:
• До сих пор некоторые отключают проигрывание flash
• Перенасыщение растровой графикой может «тормозить»
процессор пользователя и увеличивать скорость загрузки
Сайт. Функциональность
CMS — Content Management System
Программное ядро сайта, позволяющее управлять структурой и
информационным наполнением с помощью WYSIWYG* (Word-like
редактор).
Дополнительные модули — подключаются к CMS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Система поиска
Лента новостей
Внутренняя баннерная система
Каталог продукции
Закрытая зона (для клиентов)
Система рассылок
Гостевая книга
Различные калькуляторы
И др.
Решения
•
•
•
Платные (закрытые) пакетные CMS: Bitrix, UMI, ABO.CMS
Бесплатные (открытые) пакетные CMS: Joomla, Drupal, World
Press, TYPO3, Concrete5
Самописные CMS
* Свобода в настройке стилей текста скорее минус с точки зрения
эстетики.
Сайт. Контент
Качество и структура контента в большей степени зависит от
заказчика, чем предыдущие этапы.
Перед стартом проекта необходимо продумать:
• Структуру главной и типовой внутренней старницы
• Иерархическую структуру сайта и навигацию
• Сервисное меню (главная, карта сайта, контакты, путь)
• Нужен ли «резиновый» сайт
Особенности этапа
•
•
•
•
Здесь важно придерживаться стандартов
Значительная часть проектов задерживаются на этом этапе
Нельзя копировать текст с других ресурсов
(www.copyscape.com)
Весь материал должен быть готов до этапа наполнения
Где взять контент?
•
•
•
•
Копирайтеры или персонал
Фотографы или фотостоки (www.shutterstock.com,
www.gettyimages.com, www.corbis.com)
3D Моделлеры
Иллюстраторы
Источники трафика. SEO
Задача SEO — попадание сайта в топ10 выдачи поисковых
систем (прежде всего — Яндекс) по релевантным ключевым
запросам.
Ключевые запросы
•
•
•
Для определения списка запросов можно использовать механизм
подбора слов Яндекс.Директ (http://direct.yandex.ru/ ).
Количество запросов того или иного словосочетания примерно
отражает месячный объем потенциальной аудитории.
Запросы деляться на три группы: высоко-, средне- и
низкочастотные. Чем выше частота – тем дороже и длительнее
продвижение до топ-позиций.
Основные факторы, влияющие на положение сайта
•
•
•
•
•
Объем контента
Количество вхождений ключевых запросов в текст
Качество оптимизации контента
Ссылочная масса (кол-во внешних ссылок на сайт)
Параметры конкурирующих сайтов (изучение конкурентов с
помощью Яндекса и др. инструментов www.pr-cy.ru)
Плюсы: Дешевизна, не воспринимается как реклама
Минусы: Задержка эффекта, СПАМ в контенте
Источники трафика. Контекстная
реклама
Контекстная реклама — это короткие объявления, отображающиеся
в специальных блоках на поисковиках и других ресурсах. Тематика
объявлений соответствует запросам, заданным в поиске.
Рекламодатель платит только за клики (переходы на сайт).
Основные сервисы контекстной рекламы:
•
•
•
Яндекс директ (direct.yandex.ru)
Google AdSense (www.google.com/adsense/)
Бегунт (begun.ru)
Плюсы*
• Скорость настройки и запуска
• Таргетинг
Минусы*
•
•
•
•
Нестабильная стоимость
Ограничения для объявлений
Опасность «скликивания»
Война ставок (bid wars)
* Плюсы/минусы в сравнении с другими источниками трафика
Источники трафика. Баннерная
реклама
Графические блоки, располагаемые в специально отведённых
рекламных местах на веб-ресурсах с высокой посещаемостью (в т.ч.
поисковиках). Рекламодатель платит за количество показов или за
время размещения на площадке.
Возможно взаимодействие с площадками напрямую, через
рекламные агентства или через баннерные сети (www.begun.ru,
www.tbn.ru, www.qle.ru и т.д.)
Плюсы*
•
•
Широкие возможности для донесения информации, формирования
имиджа и узнаваемости (CTR отражает интерес к рекламному
носителю)
В баннер можно вложить достаточно ёмкий информационный
материал, при этом пользователю не обязательно на него кликать,
чтобы ознакомиться с информацией
Минусы*
•
•
•
Дороговизна
Необходимость подготовки качественного креатива
Отключение графики на стороне пользователя
*Плюсы/минусы в сравнении с другими источниками трафика
Аналитика и оценка эффективности
Идеальная цель интернет-аналитики — построение «воронки
продаж». Это позволит оценивать и прогнозировать ROI,
планировать активность.
Воронка продаж (частный случай):
•
•
•
•
•
•
Показы
Клики
Заходы на сайт (в частности, на целевую страницу)
Звонки
Встречи
Договоры
Инструменты интернет-аналитики:
• Для рекламных компаний — собственные средства сетей и
рекламных площадок (в частности — Метрика на Яндексе)
• Посещения сайта — Google Analytics (и др.)
Критерии оценки эффективности рекламной кампании:
• Стоимость рекламного контакта
• Стоимость телефонного обращения
• Качество телефонного обращения
• Стоимость сделки по конкретным медиа
Подрядчики.
Каким должно быть портфолио?
По сути, только портфолио может более или менее точно дать
понять, подходит ли данный подрядчик именно вам.
равномерно высокий уровень работ
• наличие типовых решений
(корпоративный/промо/магазин/портал)
• «живые» сайты
• «серьезные» клиенты
Постановка задачи
Формальный бриф желательно подкреплять плотным общением с
менеджером, а ещё лучше — с дизайнером. Бриф бывает не всегда
грамотно составлен и может неправильно расставлять приоритеты.
Тонкие моменты
•
•
•
•
Менеджер — испорченное радио
«Не тот» дизайнер
Невозможность продумать всех мелочей в техническом задании
SEO-гарантии
Подрядчики. Домен и хостинг
Домен
•
•
•
Домен предпочтительно регистрировать отдельно от хостинга
(www.nic.ru)
Подбирайте несколько алиасов, если произношение можно
трактовать по-разному
Лучше короткий домен в нетипичной зоне, чем длинный в зоне ru
Хостинг
•
•
•
•
•
Хостинг предпочтительно регистрировать независимо от
подрядчика по разработке сайта.
Хост-провайдер выбирается из лидеров, прежде всего, по
отказоустойчивости и качеству тех. поддержки (отзывы на
независимых источниках)
Тариф следует выбирать по согласованию с разработчиком сайта
(дисковое пространство, наличие необходимого ПО)
Не стоит забывать про наличие множества полезных сервисов
(например — регулярное резервирование данных)
При прочих равных, немаловажную роль играет удобство панели
управления хостингом
Подрядчики. Фриланс
www.free-lance.ru — ресурс, где можно быстро найти и
договориться с лушими фрилансерами.
Большинство дизайнеров, программистов и специалистов по
продвижению, работающих в студиях одновременно являются
фрилансерами, а многие фрилансеры всё чаще представляют
мини-студии (ИП).
Плюсы
•
•
•
Оперативность
Общение напрямую с исполнителем
Относительная дешевизна
Минусы
• Нет гарантий
• Невозможен безналичный расчёт
• Редко выполняют проекты «под ключ»
• Имеют (относительно) узкую специализацию
Сайт — это не представительство,
а представитель!
Поэтому его нужно мыть, причесывать, красиво одевать и
главное — научить грамотно взаимодействовать с посетителем.
Всё, что заставляет пользователя провести с сайтом хоть
немного больше времени — работает на вас.
Спасибо!
brener@contrast.su
www.contrast-interactive.com
www.contrast.su