3941844_1 - liveinternet.ru
advertisement
Международная электронная торговля Основные понятия и объемы 1 Исходные предпосылки электронной коммерции: 1.На основе быстрого строительства мощных каналов связи происходит стремительное развитие единого глобального информационного пространства. 2. Рост парка компьютеров, подключенных к сети Интернет Более 1,5 млрд.шт. в США и в Европе – примерно по 220 млн. 3. Развитие ИКТ 2 Развитие новых информационных и коммуникационных технологий оказали на сферу торговли двойственное воздействие. 1. Они начали широко использоваться в традиционной торговле, 2. Способствовали формированию нового направления торговли - ЭТ, которая подразумевает использование интерактивных электронных сетей, в частности Интернета. Функционирование ЭТ обеспечивается а) определенной технологической инфраструктурой, позволившей создать интернет-рынок и связать его с традиционным, б) правовой инфраструктурой, определяющей правила ведения ЭТ, отношения между продавцами, покупателями и властями, в частности легитимность 3 На основе широкого применения компьютеров и электронной обработки данных (информации в цифровой форме) в сфере организации товарного обмена появился термин «электронная коммерция» или «электронная торговля». Надо отметить неэкономический, жаргонный характер этого термина. Ранее понятие «электронный» применялось к вещным товарам (приборам и устройствам), сконструированным и собранным на основе электронных компонентов (дискретных – транзисторов, резисторов, конденсаторов и пр., а также интегральных схем целых электронных блоков, выполненных на кремниевой подложке, микрочипе). Следует отметить, что широкое применение компьютеров в сфере экономических операций, в том числе для обработки торговой информации (разработке коммерческих предложений, выписки счетов, обработке итогов торговых операций), началось в 60-е и 70-е годы. 4 Что же изменилось? – Изменились форма и методы сообщений: вся документация стала преобразовываться из бумажной в цифровую форму, существовать в виртуальном пространстве и в этом же воображаемом пространстве стала происходить пересылка (посылка и получение) документов, без обязательного преобразования в бумажную форму. Не касаясь здесь других сфер экономической жизни общества, отметим, что именно переход к преобразованию и использованию документов в цифровой форме и возможность их пересылки по компьютерной сети «Интернет» с целью решения торговых вопросов дала основу для появления термина «электронная коммерция», хотя с точки зрения этимологии было бы правильнее использовать термин «Интернет-торговля», как появился, например, термин «интернет-банкинг» или «интернет-маркетинг». 5 Важно отметить, что мы рассматриваем под понятием «торговля» широкий круг аспектов: изучение рынка и поиск возможностей сбыта, реклама, поиск партнеров, обмен с ними документами, предшествующими сделке, обсуждение вопросов контракта, поставка товаров, платеж, обслуживание покупателя, решение вопросов, связанных с возможным появлением споров. Таким образом, как видно из приведенного перечня, кроме самого факта физической поставки товаров, все остальные вопросы могут быть решены через электронный обмен документами (то есть обмен документами в электронной форме) между сторонами (здесь мы не касаемся узкого сегмента товарного рынка, в котором возможна и поставка товаров в электронной форме – программного обеспечения, музыкальных записей, информации 6 любого характера). Эл Коммерция – сбыт и обслуживание Термин "электронный бизнес" (синонимы "e-business", "сетевой бизнес") подразумевает все стороны деловых отношений в Интернете, включая продажи, маркетинг, электронную коммерцию, планирование и управление, финансовый анализ, подбор кадров, платежи, совершенствование модели делового оборота, безопасность и надежность программного обеспечения сети и каналов связи, поиск партнеров, анализ деятельности предприятия, автоматизация управления предприятием, организация бухгалтерского учета, организация доставки товара покупателю, поставка товара от поставщика, оформление сайта, аренда складов и помещений и т.д. 7 Электронная коммерция - это юридическая категория, включающая, но не ограничивающаяся следующими сделками (международными и внутренними): купляпродажа, поставка, соглашение о распределении продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашение об эксплуатации и концессии, банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским , железнодорожным транспортом. Данная юридическая категория сопряжена с основным принципом: стороны, (участники электронной сделки) не вправе ставить под сомнение законность и действительность сделки только на том основании, что она совершена электронным способом. 8 Сеть Интернет используется либо для реализации товаров, то есть продажи некоторых видов товаров непосредственно с веб-сайтов продавцов, либо для информационной поддержки обычного (называемого оффлайновым, то есть осуществляемым вне сети) бизнеса. Во втором случае через сеть Интернет устанавливаются контакты между партнерами, осуществляется предваряющий сделку обмен информацией (запросами, офертами, спецификациями, драфт копиями контракта и др.), что существенно ускоряет процесс заключения сделки между сторонами. 9 С помощью электронного обмена данными возможна реализация любых торговых сделок – как внутринациональных (оптовых и розничных), так и внешнеторговых. Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технологические элементы (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На международном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация коммерческих операций через сеть Интернет существенно усложняется. Это объясняется такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных пошлин и сборов, отсутствием унифицированного международного правового регулирования процессов электронной торговли. 10 С целью преодоления проблем правового характера в 1996 г. в рамках ЮНСИТРАЛ (Комиссией ООН по праву и международной торговле) были разработаны типовые законы «Об электронной коммерции»и «Об электронной цифровой подписи», направленные на либерализацию электронных деловых операций на мировом рынке. В России на их основе был выработан и принят Закон «Об электронной цифровой подписи», который несколько жестче регулирует процессы электронной торговли. 11 Международный комитет пользователей сети Интернет, учрежденный компанией AMD, опубликовал исследование "Карта цифрового расслоения", в котором сравниваются и обобщаются данные по "цифровому расслоению" – разрыву между теми, кто имеет доступ к информационным и телекоммуникационным технологиям и может их использовать, и теми, кто не имеет такой возможности. По результатам исследования, "цифровое расслоение" сокращается в США, однако во многих других странах (прежде всего, в развивающихся странах) происходит его стагнация или даже расширение. 12 Хотя уровень доступности Интернета возрос экспоненциально за последние 10 лет (от менее, чем одного миллиона пользователей в 1993 г. до 1,5 млрд. в 2012 г. , всего около 25 % мирового населения подключено к Интернету. Почти 90 % пользователей Интернета в мире – жители развитых стран, и почти треть из них – из США. Вместе с тем, зафиксировано отставание США от других развитых стран по нескольким из показателей использования информационных технологий. Так, Япония является мировым лидером в сфере мобильного доступа в Интернет, а Южная Корея опередила всех в сфере широкополосного доступа. 13 Имея почти 85 интернет-сайтов на каждую тысячу жителей, Германия занимает первое место в мире по плотности охвата населения веб-страницами. Второе и третье места занимают соответственно Дания (около 72 сайтов) и Норвегия (около 66 сайтов). За ними следуют Великобритания и США (по 60 сайтов). Столь значительный уровень использования сети Интернет в Германии обеспечили малые и средние предприятия, которые таким образом рассказывают о своих продуктах и услугах. 14 Аналитики из Центра исследований розничной торговли (Centre for Retail Research) оценили оборот европейского рынка интернет-торговли в $235,6 млрд., а темпы роста отрасли - в 19,4%. Для сравнения, американские интернет-магазины в 2010 году наторговали на $173 млрд., темпы роста рынка составили 11,4%. Европейский рынок е-коммерции растет быстрее американского в течение трех последних лет и в 2011 году этот тренд сохранится, говорится в исследовании. Самый крупный оборот розничной онлайн-торговли зафиксирован в Великобритании - $69,89 млрд. Британский рынок остается самым крупным в Европе и сохраняет неплохие темпы роста - 14%, которые могут обеспечить объем продаж в 2011 году на уровне $79,63 млрд. Доля интернет-продаж в общем обороте национальной розничной торговли достигла показателя в 10,7% - почти вдвое больше среднеевропейского показателя в 5,9% и вдесятеро больше, чем в РФ. Объем розничных интернет-продаж в Германии за 2010 год составил $53,7 млрд. при темпах роста около 13%. Во Франции интернет-торговцы наторговали на $42,8 млрд., темпы роста рынка оцениваются в 22%. Тройка вышеперечисленных стран, как и прежде, аккумулирует значительную часть общеевропейской интернет-розницы (в 2010 году - порядка 71%). 15 Характерные черты электронной торговли Развитие электронной торговли стимулируется следующими факторами: 1.Глобальное присутствие продавцов и покупателей на мировом рынке – свобода вступления в контакт с партнером из любой страны. Осуществление коммерческих операций через сеть Интернет обеспечивает эффект географической «близости» партнера – где бы он не находился, общение с ним по электронной почте осуществляется очень быстро – сигнал идет со скоростью света. Поэтому географическое расположение компании с точки зрения налаживания бизнеса не имеет существенного значения. Американская компания Amazon.com за три года продала книг 1,5 миллионам покупателей из 160 стран мира и только из 16 2. Непрерывный режим работы. Веб-сайты компанийпродавцов и покупателей работают 24 часа в сутки 3. Номенклатура продаваемых товаров может состоять из тысяч предметов, тогда как в обычном магазине – из нескольких десятков или сот. 4. Равные возможности для предложения своих товаров в сети имеют и крупные и малые компании все они для привлечения покупателей стремятся построить сайт наиболее привлекательно. 17 Проблемы Вопросы налогообложения сделок, совершенных в сети Интернет, находятся пока вне зоны законодательного регулирования и контроля со стороны государств по причине неприменимости в сети Интернет некоторых правовых категорий, которые имеют пространственно-временную привязку, например, понятий "постоянное представительство" и "реализация товаров, работ и услуг". 18 Согласно ст. 5 Модельной конвенции "Организация экономического сотрудничества и развития« (OECD Model Tax Convention) об избежании двойного налогообложения постоянное представительство иностранного юридического лица предполагает наличие постоянного места предпринимательской деятельности, через которое деятельность предприятия осуществляется полностью или частично. Но в электронной коммерции предпринимательская деятельность может осуществляться без физического присутствия компании в стране потребителя посредством вэб-сайта, который размещен на сервере третьего лица. 19 Налогообложение В настоящее время не существует какой-либо системы для взимания таможенных пошлин с товаров, поставленных в электронном виде, хотя при физической поставке данные товары облагаются таможенной пошлиной. Согласно российским законам пересечение товарами "электронной границы" регулируется таможенным законодательством; однако не существует даже методики отслеживания такого вида импорта. В то же время международное сообщество считает, что новые налоги не должны вводиться применительно к электронным торговым сделкам. 20 Правительство США выступает в качестве наиболее активного сторонника отмены таможенных пошлин и тарифов во всех странах. Многие другие страны, включая страны - члены ОЭСР и ВТО, присоединились к США в отношении того, что электронная торговля должна быть освобождена от новых форм налогообложения, в том числе таможенных тарифов. Кроме того, сложилось единое мнение о том, что сокращение или отмена торговых тарифов будет только способствовать развитию международной торговли и выгоде для всех стран. 21 Электронная торговля превращается в высокоэффективный инструмент продаж, которым все активнее пользуются компании-производители для торговли между собой (сектор В2В), а также обычные розничные магазины (В2С). Компании создают веб-сайты: -для информационной поддержки основного бизнеса, - для реализации продаж через Интернет. Следствие: возрастание конкуренции специализированных Интернет-магазинов и предприятий традиционной торговли 22 Ключевые проблемы Глобализация. Потенциально глобальная сеть может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако это средство сообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентах могут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товаров и услуг? Как компания может понять традиции и правила ведения бизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара? Как наилучшим образом поддержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообщества пользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы являются частью проблемы глобализации – превращения глобальной по существу электронной 23 коммерции в практическую реальность. Договорные и финансовые проблемы. Предположим, что зарубежная компания просматривает электронный каталог российской фирмы и делает электронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который также должен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимает несколько фундаментальных вопросов, которые на сегодняшний день еще не решены. На каком этапе контракт между этими компаниями можно считать заключенным? Каков юридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой страны он попадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт? Каким образом взимать эти налоги и сборы? 24 Права собственности. Для товаров, которые распространяются электронным способом и поэтому легко могут быть скопированы, проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро. 25 Секретность и безопасность. Ведение электронной коммерции в открытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующих безопасность всех ее участников. Эти механизмы должны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию (то есть возможность для каждой стороны в заключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Поскольку признанные механизмы поддержки безопасности основаны на сертификации третьей стороной, глобальная электронная коммерция требует наличия глобальных сертификационных систем. 26 Совместимость информационных систем. Полная реализация потенциала электронной коммерции требует универсального доступа - любая компания и любой заказчик должны иметь возможность доступа ко всем организациям, предлагающим продукты и услуги, вне зависимости от их географического расположения или особенностей их информационных систем. Это, со своей стороны, требует универсальных стандартов взаимодействия и совместимости используемых для этого средств. 27 Развитие электронной торговли с помощью сети Интернет вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Традиционное управление издержками, основывающееся на анализе используемых средств, все чаще уступает место управлению отношениями с клиентами. В этих условиях предприниматели – поставщики товаров и услуг концентрируют свои усилия на сохранении доверия клиентов, предлагая им дополнительные услуги, и в то же время стремятся лучше приспособиться к исчезновению границ. Электронная торговля способствует удовлетворению потребностей клиентов и покупателей в персонализированных (т.е. приспособленных к требованиям конкретного потребителя) продуктах и услугах. Для специалистов в области логистики главный вызов состоит в том, чтобы своевременно решать проблемы расширения зоны обслуживания до мировых 28 (глобальных) масштабов, сокращая при этом сроки Расхождения в оценках обусловливают известную осторожность транспортных и курьерских компаний и специалистов по логистике. Тем не менее и они должны будут адаптироваться к потребностям электронной торговли, обращая особое внимание на снижение издержек за счет использования Интернет. Стоимость выполнения одного заказа с помощью традиционных средств составляет 100 - 400 долл., а при выполнении заказов в режиме онлайн она снижается до 1-7 долл. Вместе с тем пока услуги, предоставляемые через Интернет физическим лицам, нерентабельны и расходы на их предоставление компенсируются за счет доходов от обслуживания предприятий. Последние составляют 2/3 общего объема сделок электронной торговли, и к 2015 г. их доля возрастет 29 до 90%. Компании, открывшие свои торговые сайты в Интернет, столкнулись с проблемой доставки заказов, что связано с отсутствием достаточного количества курьерских фирм, специализирующихся на оформлении заказов и их доставке покупателям. Это заставляет компании обращаться к услугам почты либо создавать свои службы логистики, чтобы сокращать запасы и приспосабливать продукты к индивидуальным потребностям покупателей, т. е. персонализировать их. Кроме того, многие фирмы снова вынуждены вернуться к использованию своих местных складов, от которых они в свое время отказались в пользу крупных региональных или общеевропейских оптовых складов. 30 Еще одна проблема электронной торговли связана с развитием так называемой “обратной логистики” (reverse logistics), т. е. послепродажного обслуживания, приема использованных товаров для их переработки и рециклирования и возврата товаров, от которых покупатель по тем или иным причинам отказывается И, наконец, еще одна не менее важная проблема – необходимость привлечения специалистов по “кибертранзиту” (cybertransite), т. е. по продаже и доставке товаров гражданам других стран. Дело в том, что устранение границ в рамках Интернета вовсе не означает отмены действующих таможенных и налоговых формальностей и правил, поскольку в каждой из стран Европейского союза (ЕС) существуют свои таможенные и налоговые режимы. Это заставляет некоторых владельцев сайтов иметь налоговых представителей в странах, где они осуществляют свои 31 продажи. Так, фирма по продаже французских вин “Шатоне” (Chateaunet) сама регулирует все проблемы, связанные с взиманием налогов в странах, где живут ее покупатели. Хотя это несколько увеличивает расходы на создание и функционирование сайта, фирма идет на это, поскольку в каждой из стран ЕС существуют свои правила взимания акцизов при продаже вина и других алкогольных напитков. Более сложная проблема возникает при продаже вин в третьи страны (нечлены ЕС). В США, например, в некоторых штатах разрешена продажа вина через Интернет физическим лицам, в других это считается преступлением. Таким образом, при организации электронной торговли необходимо прежде всего внимательно изучить правила и нормы, действующие в разных странах. 32 Правда, некоторые фирмы идут по другому пути, а именно: снимают с себя всякую ответственность за налоги и сборы. В этом случае они объявляют покупателям, что те сами должны получить информацию по этим вопросам в налоговых и таможенных службах своей страны и оплатить, если это необходимо, все налоги и сборы при получении заказа. Как считают специалисты, со временем транспортные и другие курьерские (транзитные) фирмы предложат через Интернет свои услуги и в этой области. 33 Расширение электронной торговли выявило серьезные проблемы, касающиеся сроков, издержек и возможных ошибок в поставках заказанных товаров. Как показывают результаты опроса, проведенного в апреле 2010 г., 40% американских коммерческих сайтов отказываются выполнять заказы, поступающие из-за границы. Хотя в области торговли Интернет является синонимом скорости, на практике еще до открытия сайта следует провести тщательный экономический анализ и расчет, чтобы определить наиболее оптимальные сроки поставки различных товаров. Ясно, что для разных товаров эти сроки различны, и клиенты склонны по-разному оплачивать эту срочность. Одно дело, когда нужно доставить подарок точно в день рождения, и здесь клиент готов доплатить энную сумму за точность доставки. Другое дело заказ на продовольственные товары, при приобретении которых надбавки в оплате вряд ли уместны. 34 В тех случаях, когда главным параметром торговой сделки является точный срок доставки заказанного товара, киберторговцы могут получить с клиента более высокую плату за доставку. Так, например, во Франции доставка бандероли весом в 200 г со сроком доставки в течение двух дней обойдется клиенту в 5 евро, тогда как с “гарантированной доставкой” – в 45 евро. Характерно, что в 90% случаев товары с гарантированной и негарантированной доставкой приходят в один и тот же срок, однако клиенты, заинтересованные в получении товара в определенный срок, не хотят подвергать себя даже 10-процентному риску и потому оплачивают гарантированную доставку. 35 Еще одна серьезная проблема электронной торговли – тарификация услуг киберторговцев. Экспресс-доставка микроволновой печи, цена которой составляет 100 евро, обходится в 130 евро. Конечно, такое удорожание не побуждает клиентов делать заказы. И здесь “золотое правило” состоит в том, чтобы адаптировать способы и сроки доставки к стоимости заказанного товара. Расходы на доставку ящика французского вина престижных марок составляют 4% от его стоимости при поставках на территории Франции и 6% – на территории других стран ЕС. Подобная тарификация услуг может быть выгодна клиенту, если базовая цена поставляемого товара будет несколько ниже, чем на предприятиях традиционной торговли. Такой способ тарификации может применяться в электронной торговле книгами, одеждой, дисками, но он неприменим для продовольственных товаров, базовая цена которых, как правило, невелика. 36 Как показывают исследования, чтобы быть рентабельными, издержки доставки продовольственных продуктов должны составлять не менее 20% их цены при местной, 50% - при национальной и 70% - при международной доставке. При продаже книг эти ставки могут составлять от 10% на национальном рынке до 100% на международном. При этом нужно иметь в виду следующее: доставка редкой книги стоимостью в 10 тыс. евро не может стоить столько же, сколько доставка карманной книги стоимостью в 10 евро. 37 Чтобы разорвать этот порочный круг, специалисты рекомендуют “отдать власть клиентам”, т. е. дать им возможность самим определять день и час доставки заказанного товара, от чего, в конченом счете, зависит стоимость доставки. При этом фирмы электронной торговли должны заранее информировать клиентов об условиях и издержках доставки. Некоторые фирмы делают клиентам специальные предложения. Например, торгующая бельем французская фирма “Промод” (Promod) делает свои покупателям следующее специальное предложение: “при покупке товаров на сумму в 400 франков и более их доставка по территории Франции бесплатна”. Клиент должен иметь возможность выбора: либо получать товар в течение, например, трех дней по одному тарифу, либо в течение 24 часов – по более высокому тарифу. Так, торгующая цветами фирма “Акарель” (Aquarelle) предлагает клиентам на выбор такие способы доставки: на дом курьером в Париже, Нанте и Лионе, фирмой “Хронопост” 38 (Chronopost) в других регионах Франции, ускоренная доставка Наиболее остро встает проблема сроков при поставке товаров за границу, тем более что, как подчеркивают эксперты, “единой логистики в Европе пока не существует”. Предприятия, развивающие торговлю в рамках ЕС, создают свои склады на территории других стран. Фирма “Руж э Бланк” (Rouge & Blanc), торгующая вином, имеет склады в Бордо, Штутгарте и Лондоне. Ее сайт в Интернете также разделен на географические зоны, в каждой из которых обслуживание ведется на соответствующем языке (французском, немецком, английском), у каждой зоны есть свой склад, банк и ответственный за продажи. Даже упаковка вина соответствует обычаям, принятым в стране проживания покупателя. 39 “Для нас немыслимо послать в Германию вино в полистироловой упаковке” – заявил управляющий логистикой фирмы. Хотя фирма гарантирует доставку товара во все европейские страны в течение трех дней, по желанию клиента заказы, поступившие до 12 часов, доставляются на следующий день до 12 часов по тарифу в 30 евро. Подобный подход к логистике обеспечил фирме неплохие результаты: в среднем она принимает 20-30 заказов в день по 12 бутылок вина на один заказ. С момента открытия сайта она продала более 40 тыс. бутылок вина. 40 Таким образом, глобализация электронной торговли требуют от предприятий различных отраслей радикальной перестройки систем классической логистики, которая базировалась на обслуживании розничного товарооборота с учетом географического размещения торговых точек. Торговля в режиме онлайн, устраняя фактор расстояний, не устраняет границ и межстрановых различий в правилах регулирования. При этом она не сводится только к ускоренной доставке товара покупателю, а предполагает организацию жесткого контроля над всей цепочкой продвижения товара с учетом требований коммерсантов, их поставщиков и покупателей. 41 В целом быстрое развитие электронной торговли приводит к таким серьезным последствиям для логистики, как расширение экстернализации, т.е. передачи отдельных функций по перевозке, оформлению и курьерской доставке заказанных товаров специализированным фирмам, более тщательное управление продвижением товаров к покупателю и их возвратом, увеличение доли экспресс-доставки, изменение конфигурации сбытовых сетей, создание различного рода межфирменных альянсов и ускорение концентрации в торговле и сфере услуг. 42 Перспективы В 2020 году многие сегменты офлайновой розницы отомрут за ненадобностью. Практически все продажи игр, билетов, компьютеров и электронных устройств будут происходить в онлайне. Бум онлайн-торговли и падение интереса к розничным магазинам всего через 10 лет могут привести к закрытию некоторых аутлетов, если они не изменят способы ведения бизнеса. Более того - еще одним "гвоздем в крышку гроба" традиционного ритейла станут предпочтения производителей, которые все чаще предпочитают продавать напрямую потребителям, минуя оптовиков. 43 В числе сегментов, которым не грозит упадок, называются такие направления ритейла, как торговля мебелью, одеждой, товарами для дома и для отдыха на природе. Также не должны пострадать центры развлечений, спорта и отдыха (в оригинале отчета эта категория бизнеса скрывается под термином recreation). 44 Оборот электронной торговли составляет такие значимые суммы, которые сравнимы с ВВП таковых государств как Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать либо преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономики. Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется вероятным. Для малого и среднего бизнеса веб дает прекрасную возможностью для продвижения. Непременно, Россия еще совсем отстает в развитии и распространенности электронной торговли от развитых государств, что разъясняется в первую очередь недостаточной компьютеризацией населения. Тем более, нужно направить особое внимание на перспективы и условия эффективного функционирования веб-экономики и достоинства, которые она дает компаниям раздельно, и государственной экономике страны в целом. "купля-продажа" через веб - это лишь верхушка массивного и все разрастающегося айсберга. В то время как одни компании вправду в первый раз прибегают к вебу для прямого выхода на собственных заказчиков, остальные употребляют его способности и разветвленность коммуникаций для интенсификации собственных отношений с торговыми партнерами, к примеру, для запроса цен 45 Инвестиции в ЭТ являются не лишь высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, меняется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства продуктов и услуг, социальной сферы, сотворения равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, остальных интернациональных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития веб-торговли и, что самое основное, разрабатывают интегральные законы в данной сфере внедрения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках всемирной торговой организации, Комиссии ООН по праву интернациональной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур интернациональной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). 46 Порядка 14,5% розничных торговцев США предлагают специальные возможности заграничным интернетпокупателям, однако большинство собирает заказы из-за рубежа, не внося на свои сайты никаких особых изменений. Доля "заграничных" продаж у некоторых компаний, "локализовавших" процесс работы с интернет-покупателями, живущими за пределами США, достигает 25% от всего оборота. Но таких немного. В течение прошлого года доля международных продаж у 4,8% опрошенных ритейлеров составила 21-25%, у 7% компаний - от 16% до 20%, у 5,9% респондентов - от 11% до 15% от общего объема продаж. Больше половины опрошенных (60,3% компаний, работающих только в пределах США) осознают важность "заграничных" продаж. Почти две трети - 70,3% ритейлеров, осознающих важность глобальной торговли в условиях потребительского спада в США - намерены открыть 47 международные продажи в течение года. Среди компаний США только 18,6% пересчитывают цены в локальные валюты, только 15,4% - показывают полную стоимость доставки до клиента, 15,4% переводят на местные языки описания товаров, а 15% - служебный контент. Только 14,2% респондентов нанимают операторов, знающих "родной" язык клиента, в call-центры службы поддержки пользователей. 48 Рынок интернет-продаж в Китае стремительно растет: темпы роста за 2010 год составляют 95%, объем онлайн-платежей за покупки в Интернете достигает показателя в $82 млрд. Таким образом, доля продаж через интернет-канал составляет примерно 10% от всего объема розничной торговли в стране. Это очень много, в особенности - для рынка, который находится в активной фазе развития. Многие китайцы ведут себя иначе, чем потребители в других странах: оффлайновые магазины брендов они воспринимают как шоу-румы, а товары покупают в Интернете. В отличие от европейцев и американцев, жители Китая больше доверяют онлайн-торговцам и (поскольку в Китае подделки встречаются на каждом углу), нередко заказывают через Интернет напрямую у производителей. На крупнейшей торговой площадке страны, TaoBao, есть раздел TaoBao Mall, где функционируют 30 тыс. интернет-магазинов. Ежеминутно на TaoBao продается 53 тыс. 49 товаров. У местных потребителей также популярны самостоятельные сайты брендов (расположенные вне торговых площадок), позволяющие оформить заказ онлайн. Специфика китайского рынка розничной торговли обусловлена несколькими факторами. Во-первых, у потребителей нет привычки совершать покупки в оффлайновых торговых центрах. Качество обслуживания в крупных магазинах также не на уровне - поскольку часто продавцы-консультанты не обладают достаточным знанием товара, потребители выходят в Интернет и самостоятельно собирают информацию перед принятием решения о покупке. Кроме того, торговые центры представлены не во всех населенных пунктах. Жителям шанхайских пригородов проще оформить заказ онлайн и получить товар с доставкой на дом, вместо того, чтобы ехать в оффлайновый магазин. 50
