управление ИТ инфраструктурой предприятия ТЭК
advertisement
Управление ИТ инфраструктурой предприятия ТЭК Сергей Исаюк, Начальник управления консалтинга Цель управления ИТ инфраструктурой Управление предоставлением высококачественных ИТ услуг в соответствии с требованиями бизнеса в областях разработки и планирования, внедрения, эксплуатации и технической поддержки 2 Объем затрат на ИТ инфраструктуру в России в 2007 г. Добывающая промышленность Энергетика 35,1% Аппаратное обеспечение 34,3% 19,0% Программное обеспечение 22,3% 45,9% Прочие затраты 43,4% Источник: CNews Analytics, 2007 3 Краткий обзор существующих методов и стандартов • Методологии: – – – – • 6σ ITIL - IT Infrastructure Library. Библиотека Инфраструктуры ИТ Управление проектами 6 Sigma – Концепция управления качеством … Стандарты: – CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology – ISO 20000 – Информационные технологии. Управление услугами – ISO 17799 - Информационные технологии. Практические правила управления информационной безопасностью – ISO 27001 - Информационные технологии. Методы защиты. Системы менеджмента защиты информации – ISO 9001 – Система менеджмента качества – ISO 15288-2003 – Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем – ISO 29382 - Корпоративное управление ИТ инфраструктурой – … 4 Структура регламентов процесса управления ИТ инфраструктуры Политики Правила и принципы работы по направлению Пример - Техническая политика в области ИТ Порядки выполнения процессов Описание обобщенного порядка организации и исполнения процессов, принятия решений Пример - Стандарт управления ИТ деятельностью Процедуры, Инструкции Документы, раскрывающие детали исполнения процессов Процедуры и инструкции по исполнению процессов Каталоги, Перечни, Шаблоны Постоянная и условно-постоянная информация, используемая для исполнения процессов Каталог услуг, каталог оборудования, SLA и др. 5 Техническая политика РАО «ЕЭС России» в области ИТ Высокий риск для бизнеса, ТП запрещает использование таких решений Простые решения, ТП рекомендует такие решения для некритичных бизнес- задач Удачные решения, ТП рекомендует использовать такие решения в критических для бизнеса системах Высокое значение Значение для бизнеса Неоправданно дорогие решения – резерв для снижения ТСО. ТП рекомендует не использовать такие решения Низкое значение Простые решения Сложность ИТ решений Сложные решения 6 Классы элементов ИТ инфраструктуры на примере ТП ИТ РАО «ЕЭС России» Мультисервисная сеть (корпоративная сеть, внешние каналы связи) Рабочие места пользователей (ПК, периферийное оборудование) Системы мониторинга и управления Прикладное программное обеспечение Классы элементов ИТ инфраструктуры Средства интеграции прикладных систем Инфраструктура Центров обработки данных Обеспечение информационной безопасности 7 Стандарты РАО «ЕЭС России» для управления ИТ инфраструктурой Стандарты Стандарт предоставления ИТ услуг Стандарт управления ИТ услугами Стандарты по обеспечению закупочной деятельности 8 Аспекты метрик ИТ процессов Эффективность Преимущества Производительность Возможности Бизнесаспект Технический аспект Источник: Gartner & Information Paradox 9 Оценка состояния и развития ИТ процессов 10 Оценка зрелости ИТ процессов 0 1 2 Min 3 Std 4 5 Best Max 1.21 [ Начало Повторение Описание ] Управление Оптимизация Легенда для используемой шкалы Легенда для используемых символов − Не существует 0 − Не существует − Процессы управления не применяются − Текущий статус Компании 1 − Начало − Процессы специализированы и неорганизованны Min − Минимально необходимый уровень 2 − Повторение − Процессы повторяются на регулярной основе Std − Требования международных стандартов 3 − Описание − Процессы документированы и взаимосвязаны Best − Лучшая практика 4 − Управление − Процессы наблюдаются и измеряются Max − Стратегическая цель 5 − Оптимизация − Процессы соответствуют лучшей практике и автоматизированы 11 Метрики процесса управления ИТ инфраструктурой • • • • • • • • • Число планов, одобренных компанией. Число планов, не готовых для одобрения Отставание от плана внедрения Число проблем, возникших при внедрении Число серьезных или критических событий на один управляемый объект Число событий, угрожающих информационной безопасности Число сбоев при выполнении заданий / скриптов / резервного копирования Число инцидентов, вызванных изменениями, которые возникли в результате выполнения определенных действий Степень удовлетворенности клиентов 12 Потенциал оптимизации ИТ Реализация Краткосрочный период Долгосрочный период Направления оптимизации Потенциал Управление портфелем ИТ проектов 15-30% от объема проектов Управление ИТ Оптимизация бюджетной дисциплины Консолидация ИТ до 32% Стратегии сорсинга (аутсорсинг и т.д.) до 25% от объема сорсинга Управление ИТ сервисами, финансовые расчеты до 10% Управление архитектурой ИТ до 20% от стоимости элементов ИТ инфраструктуры Оптимизация ИТ процессов Увеличение эффективности до 20% Источник: IBM Global Services 13 Благодарю за внимание! Сергей Исаюк Начальник управления консалтинга sergey.isayuk@bacint.ru www.bacint.ru
