Лекция_10_Разработка_КИС

РАЗРАБОТКА КОРПОРАТИВНОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Лекция 10
Шахгельдян Карина Иосифовна
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
carinash@vvsu.ru
Тема 10.
Методики и стандарты оценки КИС
• Стандарт качества ISO 9126
• Стандарт COBIT
• Библиотека ITIL
2
Тема 10.
Стандарт качества ISO 9126 - характеристики
•
•
•
•
Основная функциональная пригодность ИС для пользователей.
Защищенности
Способности к взаимодействию
Корректности.
К факторам качества ИС относят:
• эффективность
• надежность
• сопровождаемость
• удобство применения
• универсальность.
3
Тема 10.
Стандарт качества ISO 9126 - характеристики
•
•
•
•
•
•
Степень покрытия функциональных требований
Актуальность – относительное число устаревших данных к общему числу
данных
Корректность данных - степень соответствия объектов АИС объектам
реального мира
Полнота – относительное число объектов, имеющихся в базе данных к
общему числу объектов
Время между внесением ошибочных данных и идентификацией ошибки
Цена, усилия и потеря времени из-за изменений в системном программном
обеспечении и инфраструктуре
4
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
Управление ИТ как структура взаимоотношений и процессов выбора вектора
развития предприятия и его контроля, направленных на увеличение его
стоимости при сбалансированном риске в информационных и смежных
технологий
34 высокоуровневые цели – сгруппированы в 4 раздела :
1. Планирование и организация
2. Комплектация и внедрение
3. Эксплуатация и сопровождение
4. Мониторинг
Управление ИТ способствует извлечению максимально выгоды и укреплению
конкурентоспособности от использования ИТ
34 цели содержат 318 объектов контроля
5
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
•
•
Что такое показатели эффективности
Что такое ключевые факторы успеха
6
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
•
Планирование и организация
• Определить стратегический план ИТ
• Определить информационную архитектуру
• Определить технологическое направление
• Определить организацию и взаимоотношения ИТ
• Управлять инвестициями в ИТ
• Согласовано управлять целями и подзадачами
• Управлять персоналом
• Обеспечивать согласование с внешними требованиями
• Оценивать риски
• Управлять проектами
• Управлять качеством
7
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
•
Проектирование и внедрение
• Определить решение по автоматизации
• Приобрести и поддерживать прикладное ПО
• Приобрести и поддерживать технологическую инфраструктура
• Разработать и поддерживать процедуры
• Установить и акредитировать системы
• Управлять изменениями
8
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
Эксплуатация и сопровождение
• Определять уровни обслуживания и управлять ими
• Управлять услугами сторонних организаций
• Управлять производительностью и масштабированием
• Обеспечивать безопасность системы
• Определять и распределять затраты
• Обучать пользователей
• Помогать пользователям и консультировать их
• Управлять конфигурацией
• Управлять проблемами и инцидентами
• Управлять данными
• Управлять оборудованием
• Управлять операциями
9
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
Мониторинг
• Проводить мониторинг процессов
• Оценивать адекватность внутреннего контроля
• Получать независимые гарантии
• Обеспечивать независимый аудит
10
Тема 10.
CobiT – оценка ИТ-службы
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Число ИТ-проектов, которые удовлетворяют требованиям владельца
бизнеса
Число ИТ-проектов, которые удовлетворяют требованиям пользователей
Число задержанных благодаря отсутствию поддержки со стороны КИС
проектов
Процент всех критических процессов, которые полагаются на ИТ
Число приложений, где ИТ процедуры интегрированы в процессы
Процент подразделений, чья работа поддерживается КИС
Процент словаря корпоративных данных, доступных для пользователя в
автоматизированном режиме
Относительное число производственных проблем (на приложение), которые
вызваны проблемами с сервисами
Число выполненных заявок в связи с новой функциональностью
Наличие автоматизированных методов обеспечения требований к данным
Процент ошибочных данных (избыточность, дублирование,
противоречивость)
11
Тема 10.
ITIL – поддержка услуг
• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Служба Service Desk
• Управление уровнем обслуживания
• Управление мощностями
• Управление финансами для ИТ-услуг
• Управления доступностью
• Управление непрерывностью предоставления ИТ-услуг
• Управление взаимоотношением с заказчиком
• Управление ИКТ
• Управление приложениями
• Управление ИБ
12
• Управление проектами