Исаченко О.А., Рябинин О.Н., Тюрнина А.Б.

Проект
"Реализация концепции открытости
тарифного регулирования в Республике Коми
в 2014-2015 годах"
Исполнители: Исаченко О.А.
Рябинин О.Н.
Тюрнина А.Б.
г.Сыктывкар, 17 ноябрь 2014 года
Цель проекта:
повысить уровень удовлетворенность потребителей
и производителей тарифной политикой и
эффективность тарифной политики посредством
создания открытости тарифного регулирования
Актуальность разработки:
1. большое количество обращений потребителей
(в т.ч. обращений граждан 2013 г. – 614, 2014 г.- 234 )
2. высокий уровень неудовлетворенности тарифной
политикой поставщиков и потребителей
3.желание принимать участие в тарифной политике
Задачи проекта
1. выяснение потребностей в необходимой информации
2. формирование необходимых знаний
3. создание среды информационной доступности
4. общественное обсуждение значимых вопросов
5. учет позиций различных групп при формирований
тарифной политики, в т.ч. предложений по
разработке и изменению действующих НПА
Конечные результаты:
1. снижение количества обращений и запросов
2. повышение качества предоставления документов
3.сокращение количества судебных разбирательств
4. сокращение правонарушений в сфере тарифной
политики
5.повышение качества разработки документов
Промежуточные результаты:
2013/ 2014
1.снижение количества обращений и запросов
614 / 234
2. повышение уровня удовлетворенности ответами 95% / 97%
3. повышение качества предоставления документов
Механизм реализации проекта
целевые аудитории
Потребители:
население
юр.лица
Поставщики:
профильные
непрофильные
Помощники:
органы власти
ОМС
общественные
организации
Служба Республики Коми по тарифам
Инструменты и формы работы
Потребители:
1.стандартные
1.1. прямые:
2014 г.
ответы на обращения
личные приемы
горячие линии
целевые встречи
234
4
10
7
1.2. опосредованные
пресс-релизы
19
информации в брошюры 1
стандарты раскрытия
2. Нестандартные
2.1.прямые
2014 г.
мастер-классы
3
чтение лекций
прием на практику
10
видеоконференции
9
разработка калькулятора 1
2.2.опосредованные
видео-уроки
2
Мастер-класс «Тарифное регулирование и его
влияние на макроэкономические процессы в
экономике» СГУ (6 октября 2014 года)
Мастер-класс «Тарифное регулирование и его
влияние на макроэкономические процессы в
экономике» в КРАГС 16 октября 2014 года
Мастер-класс «Тарифное регулирование и его
влияние на макроэкономические процессы в
экономике» СЛИ (21 октября 2014 года)
Результаты опроса слушателей мастер-классов в высших учебных заведениях Республики Коми
Результаты опроса
№
1
1.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
3.
3.1.
Вопрос
2
Осведомлены о сфере деятельности Службы
Информацию о деятельности Службы узнают из следующих
источников:
из интернета
от СМИ
посещали лично
из предмета «Ценообразование»
из лекции о Службе
из других источников
Посещают сайт Службы
для написания курсовых/дипломных работ/отчетов
3.2. для проверки тарифов и нормативов
3.3. для выполнения домашнего задания
3.4. для других целей
4. Интересна деятельность, связанная с тарифообразованием
5.
6.
Хотели бы работать в данной сфере
Средний бал по оценке открытости информации о деятельности
Службы
Всего опрошено 150 слушателей
%
чел.
3
32,7%
4
49
12%
9,4%
2%
13,4%
22%
8%
17,4%
18
14
3
20
33
12
26
5,4%
8
4%
2,7%
5,4%
63,4%
6
4
8
95
42,7%
64
4 балла
Видео-урок «Государственное регулирование
тарифов на коммунальные услуги»
Калькулятор
Наиболее значимые результаты деятельности в
части потребителей
1. создание среды информационной доступности
мастер-классы
видео-уроки
разработка калькулятора
учет
позиций
различных
формирований тарифной политики:
2.
групп
при
разработка проекта закона по установлению льготных
тарифов на услуги водоснабжения, водоотведения для
сельских потребителей
Инструменты и формы реализации
Поставщики и помощники
1.Стандартные
2014 г.
1.1. прямые:
ответы на обращения
целевые встречи
7
участие в правлениях 76
общественный совет
4
1.2. опосредованные
пресс-релизы
19
стандарты
информационные письма
2. Нестандартные
прямые
видеоконференции 9
онлайн-семинары 2
разработка шаблонов
Заседание общественного Совета при Службе
Наиболее значимые результаты деятельности в
части «поставщиков и помощников»
1. создание среды информационной доступности
привлечение к участию в заседаниях правлений
проведение видеоконференций
проведение онлайн-семинаров
2. учет позиций различных групп при формирований
тарифной политики:
разработка проекта
приказа Службы об уровне
нагрузки, при котором плата
за подключение
взимается индивидуально;
разработка предложений по совершенствованию
действующих
НПА
в
сфере
подключения
к
коммунальной инфраструктуре
Перспективные
направления работы
Потребители:
школа будущего потребителя
видео-уроки
горячие линии
мастер-классы
Поставщики:
видео-конференции
целевые встречи
онлайн-семинары
разработка шаблонов