Хеллен ван Рейн

QUALITY SYSTEM AND
QUALITY STANDARDS
IN YOUTH CARE
СИСТЕМА КАЧЕСТВА И
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ДЕТСТВА
Introduction
Ellen van Rijn, штатный сотрудник организации по
защите детства Pactum в Нидерландах
Quality system= система качества
Quality standards = стандарты качества
Conditions of an assistance plan = условия оказания
помощи
How we analyse our services = как мы анализируем
наши услуги
Key values and attitudes of Pactum = ключевые
ценности и позиции Pactum
Discussion = обсуждение
Why work with a Quality system in youth care
Зачем необходимо работать со стандартами
Optimalise our services
Оптимизация наших услуг
Meet the wishes of our clients
Удовлетворение потребностей наших клиентов
Transfer valuable experiences to new policy
Переход от полезного опыта к новой стратегии
деятельности
Anticipate external developments
Прогнозирование внешних событий
Main part of quality system
Основная составляющая системы стандартов
PRIMARY PROCESS
ПЕВИЧНЫЙ ПРОЦЕСС
1.
2.
APPLICATION
TREATMENT
3.
EVALUATION
AFTER CARE
How to build a quality system?
Как построить систему качества?
Proces = Процесс
Procedures = Процедура
What are we doing?
ЧТО мы делаем?
How are we doing it?
КАК мы делаем?
Сколько обращений по
усыновлению?
Сколько размещенных детей?
Сколько времени затраченона
каждый случай?
Достаточно ли опыта и знаний
у социального работника?
При каких обстоятельствах
получено обращение?
Кто подходит?
Какие вопросы должны быть
заданы?
Какие формы должны быть
заполнены?
Что делать дальше?
Management information =
управленческая информация
Professionals = Профессионалы
QUALITY SYSTEM
СИСТЕМА КАЧЕСТВА
PLAN =
ПЛАН
POLICY
DOCUMENTS
EMPLOYEES
DO =
ДЕЙСТВИЯ
Primary
process
ACT =
ПРИМЕНЕНИЕ
SURROUNDINGS
AND MATERIAL
RESEARCH
DEVELOPMENT
CHECK =
ПРОВЕРКА
• PLAN
создание или пересмотр процесса
для улучшения результата
• DO
внедрение плана и измерение
результатов
• CHECK оценка принятых мер и доклад по
результатам лицам, принимающим
решения
• ACT
принятие решение о внесении
качественных изменений с целью
улучшения процесса защиты
Sources quality standards in youth care
Источники стандартов в защите детства
International: Quality 4 Children = Международные
Стандарт 1: процесс принятия решения и процесс приема обращения
В процессе принятия решения ребенку и его биологическим родителям оказывается
поддержка.
Ребенку дается право участвовать в процессе принятия решения.
Проработанный процесс принятия решения обеспечивает максимально возможную защиту
ребенка и заботу о нем.
National legislation = Национальное законодательство
Act on Youth Care – Акт о Защите Детства

Социальный работник составляет план помощи

Council of clients – Совет клиентов

Confident person – Уверенный человек
Local policy = местное право
Provinces and municipalities – провинции и муниципалитеты
 Финансовая поддержка защиты детства
The care provider makes an assistance plan
Тот кто реализует стандарты составляет план помощи
Conditions of an assistance plan
Условия разработки плана помощи
Is in line with the referral order of the Youth Care Agency
Соответствуют положениям Агентства по защите детства
Has the informed consent of the client
Получено информированное согласие клиента
Is discussed with everybody involved
План обсуждается со всеми заинтересованными лицами
Is in case of foster care discussed with foster parents
В случае работы с приемной семьей обсуждается с приемными родителями
Is in line with other plans involved.
Не противоречит никаким задействованным процедурам и планам.
Parental support in the Netherlands
Поддержка родителей в Нидерландах
Забота о здоровье детей: центры здоровья и местные
органы здравоохранения
Семейные Центры
5 сфер поддержки родителей:
информационная поддержка;
обозначение потенциальных проблем;
руководство и помощь советом;
педагогическая поддержка;
координация работы на местном уровне
Связь с защитой детства (через Агентство по защите
детства)
Связь с детскими образовательными учреждениями
(через Отдел по работе со школами).
Youth Care in the Netherlands
Services of a youth care provider
Сферы деятельности по защите детства
Treatment at home
Работа с детьми дома
Special day-care
Дневные детские центры
Foster-care
Размещение в семье
Residential Care
Попечение по месту жительства
КАК МЫ АНАЛИЗИРУЕМ НАШУ РАБОТУ?
Effectiveness
Эффективност
ь
Привела ли работа к ожидаемому
результату и была ли она полезной?
Устанавливаем цели вначале и
оцениваем результаты работы в
конце
Satisfaction
Удовлетворены ли клиенты нашей
Удовлетворени помощью?
е
Анкета на выходе
Less problems
Меньше
проблем
Стало ли у клиента меньше проблем чем
прежде?
Анкета оценки сильных и слабых
сторон работы
Оценка расширения возможностей
по результатам работы
Successful end
Успешное
завершение
Проведена ли работа до конца или
клиент решил отказаться?
Регистрируем клиентов, которые
АНКЕТА ДЛЯ ДЕТЕЙ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ
QUESTIONS
(ответьте «да», «немного», «не слишком» или «совсем нет»)
1. Pactum оказал мне полную поддержку
2. Я многое узнал и и больше не нуждаюсь в помощи
3. Pactum помог мне с тем, что было мне действительно важно
4. Когда мне нужна помощь – я знаю, где ее найти
5. Я более уверен в отношении моего будущего
6. Решения принимались вместе, а не без моего участия
7. Pactum помог мне с решением проблем, которые у меня были
8. Pactum воспринимает меня всерьез
9. Я удовлетворен помощью Pactum
10. Работники Pactum - профессионалы
11. Дайте работе Pactum общую оценку от 1 до 10
Шкала: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ключевые ценности и позиции PACTUM
Дети должны жить в (приемной) семье
Мы с уважением относимся к детям и
родителям
Дети будут должны ходить в школу и иметь
возможность работать
Дети должны иметь возможность быть
активной частью общества
Мы работаем
проблеме
Основываясь на конкретной
Индивидуальный подход
Фокус на решении
Расширение возможностей
ДИСКУССИЯ

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА И ПРОЦЕДУРЫ ИГРАЮТ
РОЛЬ В РАБОТЕ С ДЕТЬМИ

ДЕТЯМ МОЖНО ПОМОЧЬ ЧЕРЕЗ РАЗРАБОТКУ
СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА И ПРОЦЕДУР ПО ЗАЩИТЕ
ДЕТСТВА

КАКИЕ ШАГИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДПРИНЯТЫ
ЧТОБЫ ПРИЙТИ К ОБЩИМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА