Оценка корпоративных социальных программ: особенности проведения, использование результатов.

Компания «Процесс Консалтинг»
Оценка корпоративных социальных
программ: особенности проведения,
использование результатов.
Светлана Ивченко, руководитель группы
«Социальные проекты», РУСАЛ.
Владимир Балакирев, консультант компании
«Процесс Консалтинг»
апрель 2007
Проектный подход
Оборудование
ПРОБЛЕМА
Люди
Материалы
Среда
ПРОЦЕСС
Технологии
Мониторинг
Оценка
2
РЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМЫ
Определение оценки
«Оценка программы – это систематический сбор
информации
о деятельности в рамках программы, ее характеристиках
и результатах,
который проводится для того, чтобы вынести суждение о
программе,
повысить эффективность программы и/или разработать
планы на будущее»
(Patton, 1997)
3
Особенности проведение
оценки. Постановка задачи
 Внутренняя установка: монополии на разработку и реализацию
качественных социальных программ нет
 Группа лиц, заинтересованных в получении информации;
разнообразие информационных потребностей и интересов;
 Заказчики: недоверие к качественным методам; относительная
дороговизна количественных методов
 Восстановление логики. Особенности построения: разработка и
реализация может не соответствовать проектному подходу
 Необходимость предметных (экспертных) знаний; аккуратность в
их применении (инновационные программы).
4
Специфика программ
 Двойственная природа корпоративных социальных программ.
Заинтересованность и в реализации программы, и в ее
продвижении.
 Многообразие типов проектов и программ
 Оценка результатов PR-сопровождения не дает ответов на
вопросы, связанные с ходом и результативностью программы.
Оценка программной составляющей может дать рекомендации
по развитию коммуникационного сопровождения программы.
5
Анализ, рекомендации, отчет
 Формулирование результатов деятельности на языке, понятном
заказчику. Учет двойственности корпоративных благотворительных
программ.
 Учитывать интересы всех «игроков»: организации и люди,
включенные в реализацию проекта.
 Учитывать разные и сложные формы взаимодействия и
взаимоотношений между управляющей компанией и ее
представительствами на местах.
 При подготовке отчета необходимо учитывать связь деятельности
ответственного сотрудника к системе показателей его личной
компетентности.
 И… сохранять достоверность и объективность
6
Благотворительные программы:
управление по целям
Коммуникационная
стратегия
Цели благотворительных
программ

Содействовать решению
социальных проблем
регионов присутствия

Развитие социальной
активности населения
(школьники, молодежь и
др.)

Содействовать
организационному
развитию участников
благотворительных
программ
7

Формировать и
поддерживать
репутацию компании

Продемонстрировать
соответствие
социальных
программ РУСАЛа
международным
стандартам
Стратегия
компании РУСАЛ
до 2013 года
 10
Стратегических
целей компании
РУСАЛ
Интеграция благотворительной и
основной деятельности
Бизнес составляющая
Социальная составляющая
Стратегические
цели компании
Стратегические цели
компании (управление
рисками, привлечение
инвестиций)
Компания поддерживает местные социальные инициативы,
направленные на улучшение качества жизни людей в
регионах присутствия Компании
Цели благ.
деятельности
Укрепление репутации
социально ответственной
компании
Реализация благотворительных программ
 Информирование целевых
аудиторий о программах
Вовлечение школьников и
учителей в общественнополезную проектную
деятельность
Вопрос оценки
Что это дает компании?
 Что это дает обществу? Целевой аудитории?
Результаты
2004-2005гг.
 количество публикаций
 90% успешных проектов
 90% успешных проектов
 8-31 % Узнаваемость
программы
 2257 заявок, проектов
победителей - 480
 179 заявок, проектов
победителей - 57
 51% населения регионов
присутствия считает РУСАЛ
социально ответственной
компанией
 Достижение целей
программы – личностный
рост, приверженность
социальной деятельности
 участников программ
Задачи
8
Развитие дворового спорта
для отвлечения детей с
улицы.
 достижение результатов
программы
Процесс влияния на основную
деятельность (2004-2006)
• выход на IPO
Цели
компании
Репутация
Коммуникации
Реализация благотворительных программ
9
• 51 % населения регионов присутствия
считает РУСАЛ социально
ответственной компанией
• более 5 тыс. публикаций
• 6-31% узнаваемость программ
•
•
•
•
качественная реализация
более 200 тыс. участников
достижение целей
прозрачность / доверие
Благотворительность:
цифры и факты (продолжение)
51% считают РУСАЛ социальноответственной компанией
48% положительно оценивают вклад
компании в развитие регионов
присутствия
Доля населения,
которой известно о
благотворительных
проектах РУСАЛа, %
50
40
31
30
28
25
20
20
15,2
19
6,4 8
10
0
100
классных
проектов
Праздник с
РУСАЛом
100
спортивных
проектов
Помощь
детямсиротам
2004
2006
Центры
социальных
программ
2004 г - По результатам социологического исследования Института социологии РАН
2006 г – По результатам социологического исследования ФОМ
10