Повышение лояльности клиентов
advertisement
Повышение лояльности клиентов 1/25 Повышение лояльности клиентов ! ?! ! 2/25 Повышение лояльности клиентов 3/25 Повышение лояльности клиентов Пример текста 1. Постановка цели 2. Портрет покупателя 3. Изучение конкурентов 4. Разработка методов повышения лояльности 5. -Оценка прямые эффективности - косвенные 4/25 Цели 1. Продажа залежей 2. Управление нагрузкой на кассы 3. Увеличение оборота товаров 4. Удержание покупателей 5. Повышение посещаемости 5/25 Покупатели Расположение Население Инфраструктура 6/25 Покупатели Наплыв покупателей по дням недели Понедельник – пятница 7/25 Покупатели Наплыв покупателей по часам 12:00 – 14:00 08:00 – 09:00 8/25 Покупатели Почасовая выручка 17:00 – 22:00 9/25 Покупатели Крупные 9% 50 % Мелкие 52 % 9% 9% 50 % 10/25 Методы повышения лояльности Снижение очередей ОБЕД СКИДКА 11/25 Методы повышения лояльности Увеличение продаж 17:00 – 22:00 12/25 Методы повышения лояльности Сохранение покупателей 13/25 Методы повышения лояльности Уменьшение залежей 8% Сумма продаж = 7 078 руб. Сумма остатка = 84 660 руб. 14/25 Идентификация клиента ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЧЕК ФЛАЙЕР КАРТА 15/25 Идентификация клиента ФЛАЙЕР Молодожёны Молодые родители КАРТА ЧЕК Пенсионеры Строители Водители Домохозяйки 16/25 Идентификация клиента КАРТА Молодожёны Молодые родители Пенсионеры Строители Водители Домохозяйки Накопительные Бонусы 17/25 Идентификация клиента И Д Е Н Т И Ф И К А Ц И Я ФЛАЙЕР КАРТА ЧЕК Молодожёны Молодые родители Пенсионеры Строители Водители Домохозяйки Накопительные Бонусы 18/25 Совмещение методов и гибкость Прямые методы И Д Е Н Т И Ф И К А Ц И Я ФЛАЙЕР Косвенные методы КАРТА ЧЕК Г И Б К О СТ Ь Молодожёны Молодые родители Пенсионеры Строители Водители Домохозяйки Накопительные Бонусы 19/25 Эффективность системы повышения лояльности клиентов Сторонние факторы - сезонность продаж - экономическая ситуация - изменение конкурентной обстановки - изменение цен - изменение ассортимента Оценка по парам параметров Группа товаров – Объём продаж Время продаж – Количество покупок 20/25 Эффективность системы повышения лояльности клиентов Эффективность по количеству товаров до после 321 1 711 5 21/25 Эффективность системы повышения лояльности клиентов Эффективность по прибыли до после Печенье слоёное 609 руб. 1315 руб. 2 Томаты Черри 903 руб. 936 руб. 1 22/25 Эффективность системы повышения лояльности клиентов Эффективность по количеству продаж 592 600 538 495 500 485 500 486 417 400 395 384 300 333 200 100 0 17:00-17:59 18:00-18:59 19:00-19:59 20:00-20:59 21:00-21:59 Series1 Series2 23/25 Примеры неэффективных систем Позитивность Уместность Ответственность Соответствие масштаба Оценка ресурсов Своевременность Учёт побочных эффектов 24/25 25/25
