оценка качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Сибирский федеральный университет
Кафедра cтандартизации и управления качеством
А. А. Недбай, Н. В. Перепелица, Н. С. Ланцова
Основы квалиметрии
УДК
ББК
621.01:658.562
30.607
Н42
Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Квалиметрия» подготовлен в рамках инновационной образовательной
программы «Инновационно-образовательный центр технологий поддержки жизненного цикла и качества продукции», реализованной в ФГОУ
ВПО СФУ в 2007 г.
Рецензенты:
Красноярский краевой фонд науки;
Экспертная комиссия СФУ по подготовке учебно-методических комплексов дисциплин
Н42
Недбай, А. А.
Квалиметрия. Презентационные материалы. Версия 1.0 [Электронный ресурс] : наглядное пособие /
А. А. Недбай, Н. В. Перепелица, Н. С. Ланцова. – Электрон. дан. (2 Мб). – Красноярск : ИПК СФУ, 2008. –
(Квалиметрия : УМКД № 104-2007 / рук. творч. коллектива А. А. Недбай). – 1 электрон. опт. диск (DVD). – Систем.
требования : Intel Pentium (или аналогичный процессор других производителей) 1 ГГц ; 512 Мб оперативной памяти ;
2 Мб свободного дискового пространства ; привод DVD ; операционная система Microsoft Windows 2000 SP 4 /
XP SP 2 / Vista (32 бит) ; Microsoft PowerPoint 2003 или выше.
ISBN 978-5-7638-1086-8 (комплекса)
ISBN 978-5-7638-1085-1 (пособия)
Номер гос. регистрации в ФГУП НТЦ «Информрегистр» 0320802625 от 05.12.2008 г. (комплекса)
Номер гос. регистрации в ФГУП НТЦ «Информрегистр» 0320802629 от 08.12.2008 г. (пособия)
Настоящее издание является частью электронного учебно-методического комплекса по дисциплине «Квалиметрия», включающего
учебную программу, учебное пособие «Основы квалиметрии», методические указания по практическим занятиям, методические указания по
курсовой работе, методические указания по самостоятельной работе, контрольно-измерительные материалы «Квалиматерия. Банк тестовых
заданий».
Представлена презентация (в виде слайдов) теоретического курса «Квалиметрия».
Предназначено для студентов направления 220500.62 «Стандартизация, управление качеством и метрология» укрупненной группы
220000 «Автоматизация и управление».
© Сибирский федеральный университет, 2008
Рекомендовано к изданию Инновационно-методическим управлением СФУ
Разработка и оформление электронного образовательного ресурса: Центр технологий электронного обучения информационно-аналитического
департамента СФУ; лаборатория по разработке мультимедийных электронных образовательных ресурсов при КрЦНИТ
Содержимое ресурса охраняется законом об авторском праве. Несанкционированное копирование и использование данного продукта запрещается. Встречающиеся
названия программного обеспечения, изделий, устройств или систем могут являться зарегистрированными товарными знаками тех или иных фирм.
Подп. к использованию 01.10.2008
Объем 2 Мб
Красноярск: СФУ, 660041, Красноярск, пр. Свободный, 79
Оглавление
1. Современное состояние квалиметрии
2. Общие сведения о методологии квалимерии
3. Измерение качества
4. Основы технологии квалиметрии
5. Контроль качества
6. Качество продукции
7. Качество проекта
8. Качество технологии
9. Качество измерений
4
1. Современное состояние
квалиметрии
5
Общие сведения о квалиметрии
Квалиметрия – («квали» с лат. – «какой, какого
качества», «метрео» с др. греч. – «мерить,
измерять») – научная область, изучающая
и разрабатывающая принципы и методы
количественной оценки качества, используемые
для обоснования решений, принимаемых при
управлении качеством продукции
и стандартизации.
Современное состояние квалиметрии
6
Общие сведения о квалиметрии
Основные задачи квалиметрии:
• обоснование номенклатуры показателей,
характеризующих качество продукции;
• разработка методов определения показателей качества
объектов;
• разработка принципов построения обобщенных
показателей качества и обоснование условий их
использования в задачах стандартизации и управления
качеством.
Современное состояние квалиметрии
7
Общие сведения о квалиметрии
Квалитология
Теория качества
Квалиметрия
Современное состояние квалиметрии
Теория управления
качеством
8
Общие сведения о квалиметрии
Квалиметрия
Общая
квалиметрия
Специальная
квалиметрия
Современное состояние квалиметрии
Предметная
(прикладная)
квалиметрия
9
Связь квалиметрии с другими науками
Исследование
операций
Метрология
Прикладная
математика
Квалиметрия
Экспериментальная
психология
Современное состояние квалиметрии
Аксиология
Теория
экономической
эффективности
10
2. Общие сведения
о методологии квалимерии
11
Универсальный метод познания.
Диалектика познания
Одним из первых категорию «качество» рассмотрел
древнегреческий мыслитель Аристотель.
Качество рассматривается Аристотелем в следующих
значениях:
• как видовое отличие сущности;
• как характеристика состояний сущности;
• как свойство вещи.
Общие сведения о методологии квалимерии
12
Универсальный метод познания.
Диалектика познания
Идея системного понимания качества принадлежит
Гегелю и Марксу. В философской системе Гегеля
исходными логическими моментами бытия выступают
качество, количество и мера.
«Качество  есть в первую очередь тождественная
с бытием определенность, так что нечто перестает быть
тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.
Количество есть, напротив, внешняя бытию, безразмерная
для него определенность… Третья ступень бытия, мера,
есть единство первых двух, качественное количество».
Гегель
Общие сведения о методологии квалимерии
13
Универсальный метод познания.
Диалектика познания
Русские философы уделяли большое внимание проблемам
качества, подчеркивая его ценностную значимость, его системный
характер.
Писал о качестве В. С. Соловьев, используя понятие качества
при анализе нравственно-философских проблем.
Л. П. Красавин связывал наличие субъекта, его сознание
и самосознание с обязательностью его качества.
И. А. Ильин увязал в одно целое качество и судьбу России:
«качество необходимо России: верные, волевые, знающие
и даровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный
и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт,
высокий уровень жизни. Новая общественная эпоха нужна нашей
Родине, эпоха, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы
революционного времени».
Общие сведения о методологии квалимерии
14
Универсальный метод познания.
Диалектика познания
Что же понимается под термином «качество»?
Трактовка первая: качество – это существенная определенность
объекта (т. е. предмета, явления или процесса), в силу которой он
является данным, а не другим объектом, т. е. сама определенность,
которая отличает, например «человека» от «собаки».
Трактовка вторая: качество – это один из существенных признаков,
свойств, особенностей, характеризующих данный объект. Или как
говорил Аристотель: «…например, теплота и холодность, белизна и
чернота, тяжесть и легкость, и равно другие подобные
определения…».
Третья трактовка: качество – это совокупность свойств объекта,
проявляющихся в процессе его использования (функционирования,
применения, потребления, эксплуатации) по назначению.
Общие сведения о методологии квалимерии
15
Мера качества
Под мерой качества (µ) понимается отображение (→)
качества R или его подмножеств – отдельных свойств или их
групп {ri}R на множество вещественных чисел Re.
В символической записи мера качества имеет вид
µ:R→Re или µ:{ri}→Re.
Семантическая мера качества в символической записи
выглядит как
S:R→Se или S:{ri}→Se.
Общие сведения о методологии квалимерии
16
Оценка качества
В квалиметрии употребляются два термина
Измерение
Оценка
Под количественной оценкой в квалиметрии понимается
некоторая функция отношения (выраженная чаще всего
в %) показателя качества рассматриваемой продукции
к показателю качества продукции, принятой за эталон.
Общие сведения о методологии квалимерии
17
Оценка качества
Качество продукции определяется как отношение
существующих характеристик продукции
к характеристикам эталона (базового образца):
Ki = (Рi/Рбаз)φ,
где Ki – относительный показатель технического уровня
оцениваемой продукции по i-й характеристике.
Общие сведения о методологии квалимерии
18
Показатели качества
Свойства m-го уровня
…. …. ….
…. ….. ….. …. ….. ….. ….. …..
Свойства 2-го уровня
Свойства 1-го уровня
Свойства 0-го уровня
Уровни рассмотрения
свойств
Иерархическое дерево свойств качества
Общие сведения о методологии квалимерии
19
Номенклатура показателей качества
1. По количеству характеризующих свойств
2. По способу выражения
5. По области анализа
6. По методу определения
9. По характеризуемым свойствам
Общие сведения о методологии квалимерии
20
Номенклатура показателей качества
1. По количеству
характеризующих свойств
Комплексные
Общие сведения о методологии квалимерии
Единичные
21
Номенклатура показателей качества
В натуральных
единицах
2. По способу
выражения
В относительных
единицах
В баллах
Удельные
Общие сведения о методологии квалимерии
22
Номенклатура показателей качества
3. По значимости
Основные,
в т. ч. главные
Общие сведения о методологии квалимерии
Вспомогательные
(дополнительные)
23
Номенклатура показателей качества
Прогнозируемые
4. По стадии
определения
Проектные
Производственные
Эксплуатационные
Общие сведения о методологии квалимерии
24
Номенклатура показателей качества
5. По области анализа
Технические
Экономические
Общие сведения о методологии квалимерии
Техникоэкономические
25
Номенклатура показателей качества
6. По методу определения
По способу
получения информации
По источнику
получения информации
1) измеряемые
1) экспертные
2) расчетные
2) социологические
3) регистрируемые
путем подсчета
дискретных объектов
3) традиционные
4) органолептические
Общие сведения о методологии квалимерии
26
Номенклатура показателей качества
7. По применению
для оценки уровня
Рассматриваемой
продукции
Базовые
Общие сведения о методологии квалимерии
Уровня
27
Номенклатура показателей качества
К единице
продукции
8. По области
применения
К совокупности единиц
однородной продукции
К совокупности единиц
разнородной продукции
Общие сведения о методологии квалимерии
28
Номенклатура показателей качества
9.1. Назначения
9.2. Надежности
9.3. Экономичного использования ресурсов
9.4. Технологичности
9. По характеризуемым
свойствам
9.5. Эргономические
9.6. Эстетические
9.7. Транспортабельности
9.8. Стандартизации и унификации
9.9. Патентно-правовые
9.10. Экономические
9.11. Безопасности
Общие сведения о методологии квалимерии
29
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.1. Назначения
Классификационные
Функциональные
Функциональные
и технической эффективности
Конструктивные
Состава и структуры
Общие сведения о методологии квалимерии
30
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.2. Надежности
Безотказности
Долговечности
Сохраняемости
Ремонтопригодности
Общие сведения о методологии квалимерии
31
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.3. Экономичного
использования ресурсов
при применении продукции
Материальных
Энергетических
Трудовых
Общие сведения о методологии квалимерии
32
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.4. Технологичности
Технологической рациональности
Конструктивной преемственности
Технологической преемственности
Общие сведения о методологии квалимерии
33
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.4. Технологичности
Технологической
рациональности
Материалоемкости
Точности и чистоты
Сборности
Взаимозаменяемости
Регулируемости
Контролепригодности
Инструментальной доступности
Общие сведения о методологии квалимерии
34
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.4. Технологичности
Конструктивной
преемственности
Применяемости
Повторяемости деталей
и сборочных единиц
Общие сведения о методологии квалимерии
35
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.4. Технологичности
Технологической
преемственности
Применяемости технологических
процессов и средств
технологического оснащения
Повторяемости ТП и СТО
Общие сведения о методологии квалимерии
36
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.5. Эргономические
Гигиенические
Антропологические
Физиологические
Психофизиологические
Общие сведения о методологии квалимерии
37
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.6. Эстетические
Информационной выразительности
Рациональности форм
Целостности композиции
Совершенствования
производственного исполнения
Общие сведения о методологии квалимерии
38
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.8. Стандартизации
и унификации
Применяемости
Повторяемости
Общие сведения о методологии квалимерии
39
Номенклатура показателей качества
9. По характеризуемым
свойствам
9.9. Патентно-правовые
Патентной защиты
Патентной защищенности
Общие сведения о методологии квалимерии
40
Комплексирование показателей качества.
Средневзвешенная арифметическая:
n
K0 
K
i
i 1
n
K 0  Pi  qi
– без учета коэффициента
весомости;
– с учетом коэффициента
весомости,
где Ki – единичный относительный показатель качества;
Рi – единичный абсолютный показатель качества;
qi – коэффициент весомости.
Общие сведения о методологии квалимерии
41
Комплексирование показателей качества.
По методике, разработанной З. Н. Крапивенским, Ю. П. Кураченко
и Д. М. Шпекторовым, комплексный показатель качества определяют
по формуле
ПK = K1 1/А + K2ПТ + K3ПС + K4ПП.П.З+ K5ПЭ
где А – комплексный технико-экономический показатель;
ПТ  технический показатель;
ПС  показатель уровня стандартизации;
ПП.П.З  показатель патентно-правовой защиты;
K1, K2, K3, K4, K5  коэффициенты весомости
весомость);
(по-другому,
ПЭ – показатель экономичности.
Общие сведения о методологии квалимерии
42
Комплексирование показателей качества.
Среднегеометрическая оценка:
Кi – единичный относительный
показатель качества i-го свойства;
K 0   qi
n
qi
K
i

i 1
qi – коэффициент весомости i-го
показателя;
n – количество учитываемых
показателей.
Общие сведения о методологии квалимерии
43
Комплексирование показателей качества.
Среднегармоническая оценка:
Кi – единичный
относительный показатель
качества i-го свойства;
n
q
К  q

K
i 1
0
i
n
i
i 1
i
qi – коэффициент весомости
i-го показателя;
n – количество учитываемых
показателей.
Общие сведения о методологии квалимерии
44
3. Измерение качества
45
Основные методы квалиметрии
С точки зрения
погрешности
По источнику
получения информации
Точные
Экспертные
Упрощенные
Аналитические
Приближенные
Смешанные
Измерение качества
46
Квалиметрические шкалы
Шкала порядка
(шкала рангов)
Измерение качества
Шкала интервалов
Шкала отношений
47
Уровни качества
Абсолютный
Технический
Техникоэкономический
Экологический
Народохозяйственный
Измерение качества
Экономический Относительный
Эргонометрический
Потребительский
48
Эталоны качества
По назначению
Отражающий
достигнутый уровень
качества (народохозяйственный, мировой)
По способу выражения
Реальный
Условный
Отражающий
перспективный уровень
(народно-хозяйственный,
мировой)
Специальный
Измерение качества
49
4. Основы технологии
квалиметрии
50
Выявление оцениваемых показателей
Дерево свойств – графическое изображение
разветвляющейся структуры, состоящей из сложных
свойств и связанных с ним групп свойств.
Дерево в строгой графой форме – дерево свойств,
изображенное так, как это принято в теории графов
(с вершинами и ребрами).
Основы технологии квалиметрии
51
Выявление оцениваемых показателей
Дерево в нестрогой графовой форме – дерево свойств,
изображенное так, как принято изображать, например,
таблицу спортивных соревнований.
Основы технологии квалиметрии
52
Дерево в табличной форме – дерево, изображенное
в виде классификационной таблицы.
Основы технологии квалиметрии
53
Правила построения дерева свойств
1. Деление по равному основанию
Здесь правило нарушено:
Функциональность
Здание столовой
Удобства для персонала – категория людей
Микроклимат в обеденном зале – факторы обед. зала
Высота вестибюля – габариты вестибюля
Основы технологии квалиметрии
54
Правила построения дерева свойств
1. Деление по равному основанию
Должно быть так:
Удобства для персонала
Функциональность
Здание столовой
Удобство для
обслуживания
посетителей
Удобство
обеденного
зала
Размеры
обеденного
зала
Высота обеденного зала
Площадь обеденного зала
Микроклимат
Высота вестибюля
Удобство
вестибюля
Размеры вестибюля
Площадь вестибюля
Микроклимат вестибюля
Основы технологии квалиметрии
55
Правила построения дерева свойств
2. Исключительность
Площадь
Габариты
спортзала
Высота
Кубатура
Правило нарушено, так как
кубатура = площадь · высоту.
3. Корректируемость
Основы технологии квалиметрии
56
Правила построения дерева свойств
4. Учет взаимосвязей в системе «человек – среда – объект»
Экологичность
техническая
Устойчивость
при воздействии
среды
Среда
Экологичность
биологическая
Основы технологии квалиметрии
Объект
Устойчивость
при воздействии
человека
Эргатичность (техническая
безопасность,
эргономичность)
Человек
Изолированность
(обитаемость,
защищенность)
57
Правила построения дерева свойств
5. Жесткость структуры начальных уровней дерева
0
Интеральное
качество
1
Качество
объекта
(результаты,
получаемые
обществом)
Ярусы дерева
2
Функциональность объекта
Эстетичность
объекта
3
4
Основная функция –
приспособленность к выполнению
основного назначения (свойство
назначения)
Вспомогательная функция –
приспособленность к взаимодействию
в системе «человек – среда  объект»
(здесь может быть поддерево А)
Эстетичность
собственного
объекта
Эстетичность
интерьера
Эстетичность
экстерьера
Экономичность (все затраты)
Основы технологии квалиметрии
58
Правила построения дерева свойств
6. Потребительская направленность формулировок свойств
Здесь правило нарушено:
Материалы
Качество помещения
Конструкции
Размеры
Должно быть так:
Размеры
Функциональность
Качество помещения
Микроклимат
Эстетичность
Основы технологии квалиметрии
59
Правила построения дерева свойств
7. Функциональная направленность
формулировок свойств
8. Правильный учет субъекта оценки
9. Необходимость и достаточность числа
свойств в группе
10. Однозначность толкования
формулировок свойств
11. Эталонное число свойств (nэт)
12. Полнота учета особенностей
потребления объекта
Основы технологии квалиметрии
60
Правила построения дерева свойств
13. Недопустимость зависимых свойств
14. Одновременность существования свойств
15. Максимальная высота дерева
16. Исключение свойств надежности
17. Предпочтительность правостороннего
дерева
18. Предпочтительность табличной формы
дерева
19. Предпочтительность признака деления
меньшей размерности
Основы технологии квалиметрии
61
Правила построения дерева свойств
Экспертный
Стоимостной
Вероятностный
Основы технологии квалиметрии
62
Правила построения дерева свойств
Технология экспертного оценивания качества
• Формирование организационной группы (ОГ)
• Формирование технической группы (ТГ)
• Определение требуемой численности экспертной
группы (ЭГ)
• Формирование экспертной группы
Основы технологии квалиметрии
63
Правила построения дерева свойств
Дерево качеств (свойств) эксперта
Компетентность
Умеет работать
Может работать
Уверенность
Объективность
Успевает работать (деловитость)
Качество
эксперта
Хочет работать (заинтересованность)
Основы технологии квалиметрии
64
5. Контроль качества
65
Основы классификации
методов оценки качества
Методы оценки качества
Дифференциальные
Контроль качества
Комплексные
66
Основы классификации
методов оценки качества
Алгоритм комплексной оценки качества
Определение условий потребления объекта
1. Составление иерархической структурной схемы
свойств объекта, необходимых и достаточных для
оценки его качества
6. Выбор шкалы размерностей комплексной
оценки K0 для приведения единиц измерения
отдельных свойств к одному виду
2. Назначение интервала изменения значений Рij ()
7. Определение способа нахождения
весомостей qij, приемлемого для получения
комплексных оценок K0 данного объекта
3. Выбор (на каждом уровне рассмотрения
свойств) базовых показателей для сравнения
4. Определение вида зависимости между
показателями простых свойств Рij и их оценками Kij
5. Вычисление оценок отдельных свойств Kij
8. Выбор метода сведения воедино оценок
отдельных свойств Kij для получения
комплексных оценок качества
9. Вычисление комплексной оценки
качества объекта K0
Анализ вычисленной оценки качества
и принятие решения
Контроль качества
67
Основы классификации
методов оценки качества
Классификация методов оценивания качества
Признаки классификации
Способ учета
весомостей
отдельных
свойств
Принцип
определения
весомостей
отдельных
свойств
(код)
(код)
Весомости
не учитываются Код 1
(код 1)
Весомости
учитываются
(код 2)
Зависимость
между
показателями
свойств и их
оценками
(код)
Линейная (код1)
Нелинейная (код2)
Неявная (код3)
Линейная (код1)
Стоимостный
Нелинейная (код2)
(код А)
Неявная (код3)
Эвристический Линейная (код1)
(экспертный)
Нелинейная (код2)
(код Б)
Неявная (код3)
Линейная (код1)
Вероятностный
Нелинейная (код2)
(код В)
Неявная (код3)
Линейная (код1)
КомбинироНелинейная (код2)
ванный (код Г)
Неявная (код3)
Контроль качества
Способ сведения воедино оценок отдельных свойств
С помощью
принципов
теории
распознавания
образцов
С помощью
средней
геометрической
С помощью
средней
арифметической
С помощью
средней
гармонической
(код 1)
(код 2)
(код 3)
(код 4)
1011
1021
1031
1012
1022
1032
1013
1023
1033
1014
1024
1034
2А11
2А21
2А31
2А12
2А22
2А32
2А13
2А23
2А33
2А14
2А24
2А34
2Б11
2Б21
2Б31
2Б12
2Б22
2Б32
2Б13
2Б23
2Б33
2Б14
2Б24
2Б34
2В11
2В21
2В31
2В12
2В22
2В32
2В13
2В23
2В33
2В14
2В24
2В34
2Г11
2Г21
2Г31
2Г12
2Г22
2Г32
2Г13
2Г23
2Г33
2Г14
2Г24
2Г34
68
Классификация методов измерения
1. По способу учета весомостей отдельных свойств:
• методы, учитывающие весомость;
• методы, не учитывающие весомость.
2. По способу определения весомостей отдельных свойств q:
• методы, базирующиеся на стоимостном принципе определения
весомостей;
• методы, базирующиеся на экспертном принципе определения
весомостей;
• методы, базирующиеся на сочетании стоимостного и экспертного
методов (смешанные);
• методы, базирующиеся на вероятностных оценках и
статистическом подходе к их определению.
3. По способу сведения воедино оценок отдельных свойств Р:
•
•
•
•
метод, основанный на использовании средней геометрической;
метод, основанный на использовании средней гармонической;
метод, основанный на использовании средней арифметической;
метод, основанный на использовании теории распознавания
образцов.
Контроль качества
69
Классификация методов измерения
Методы, не учитывающие
весомость отдельных свойств
1. Измерять качество с помощью этого метода предлагают
М. В. Федоров, Ф. М. Процай.
Основная расчетная формула:
K0  n
n
K
i
,
i 1
где n – количество принимаемых во внимание отдельных
свойств;
Ki – оценка i-го свойства, выраженная в безразмерных
единицах.
2. Метод Ю. Шакина, Р. Д. Мекинулова и Я. Г. Рубановича
выражен основной формулой
n
K0   Ki .
i 1
Контроль качества
70
Классификация методов измерения
Методы, учитывающие весомость
отдельных свойств
1. Суть метода определяется выражением
K0  n
n
 (K q ) ,
i i
i 1
где qi – весомость, определяемая с использованием стоимостного принципа.
Основой этого принципа является утверждение: весомость qi является
монотонно возрастающей функцией от аргумента Si (денежные или трудовые
затраты, необходимые для обеспечения существования i-го свойства).
Если qi =  (si), то при Si + 1 >Si; qi + 1 > qi.
2. Расчетная формула этого метода:
n
K 0   Ki qi .
i 1
Наиболее часто принимаются условия: 0  Ki 1, 0  qi 1, при
Контроль качества
n
q
i
 1.
i 1
71
Выборочный контроль качества
Целью статистического контроля является исключение
случайных изменений качества продукции.
Статистические методы контроля качества
подразделяются:
• на статистический приемочный контроль по
альтернативному признаку;
• выборочный приемочный контроль по варьирующим
характеристикам качества;
• стандарты статистического приемочного контроля;
• система экономических планов;
• планы непрерывного выборочного контроля;
• методы статистического регулирования технологических
процессов.
Контроль качества
72
Выборочный контроль качества
Статистический приемочный контроль
по альтернативному признаку
Основной характеристикой этого метода является
генеральная доля дефектных изделий
Д
q
,
N
где Д – число дефектных изделий в партии;
N – объем партии изделий.
Контроль качества
73
Выборочный контроль качества
Статистический приемочный контроль
по альтернативному признаку
План контроля – система правил, указывающих методы
отбора изделий для проверки, и условия, при которых
партию следует принять, забраковать или продолжить
контроль.
Виды планов статистического контроля партии
продукции по альтернативному признаку:
• одноступенчатые планы;
• двухступенчатые планы;
• многоступенчатые планы.
Контроль качества
74
Выборочный контроль качества
Статистический приемочный контроль
по альтернативному признаку
Задача выборочного приемочного контроля фактически
сводится к статистической проверке гипотезы о том,
что доля дефектных изделий q в партии деталей
равна допустимой величине q0.
Задача правильного выбора плана статистического
контроля состоит в том, чтобы сделать ошибки
первого и второго рода мало вероятными.
Основным вероятностным показателем плана
статистического контроля является оперативная
характеристика.
Контроль качества
75
Выборочный контроль качества
Статистический приемочный контроль
по альтернативному признаку
При использовании планов выборочного контроля по
результатам проверки выборки обычно принимают
одно из трех решений:
•
Принять непроконтролированную (оставшуюся) часть
партии без дальнейшего контроля.
•
Отвергнуть оставшуюся часть партии без контроля.
•
Провести сплошной (100%-ный) контроль оставшейся
части партии.
Возможны и другие варианты решения, например
снижение сортности, последующая переработка и т. д.
Контроль качества
76
Выборочный контроль качества
Контрольная карта
Контроль качества
77
Выборочный контроль качества
1. Контрольные карты для количественных переменных
(факторов).
Отражают конкретные измерения характеристик процесса
(температура, размер, вес, товарная масса и т. п.).
Их типы:
• R-карты (когда данные легко доступны);
• карты текущих значений (ограничиваются единичными
данными);
• М МR-карты (данные ограничены);
• МR-карты (данные ограничены);
• S-карты (когда сигма легко доступна);
• карты медиан.
Контроль качества
78
Выборочный контроль качества
2. Контрольные карты для качественных измерений (признаков).
Отражают общее измерение всего процесса (число рекламаций
на заказ, число заказов в единицу времени, частота прогулов
и т. д.).
Их типы:
• Р-карты;
• пр-карты;
• с-карты;
• n-карты.
Контроль качества
79
Выборочный контроль качества
Контроль качества
80
Выборочный контроль качества
Значения коэффициентов А2, Д3, Д4
n
А2
Д2
Д2
d2
2
1,88
0
3,27
1,13
3
1,02
0
2,57
1,69
4
0,73
0
2,28
2,06
5
0,58
0
2,11
2,33
6
0,48
0
2,0
2,53
Контроль качества
81
6. Качество продукции
82
Классификация промышленной продукции
Продукция
Класс 1.
Расходующая по частям
Класс 2.
Расходующая ресурс
Вид1.
Сырье и природные топлива
Вид 4.
Неремонтируемые изделия
Вид 2.
Расходные материалы и ресурсы
Вид 5.
Ремонтируемые изделия
Вид 3.
Расходные изделия
Вид 6.
Стационарные сооружения и здания
Качество продукции
83
Классификация промышленной продукции
Наиболее полная классификация свойств (показателей качества),
которые нужно учитывать при комплексной оценке качества содержит
следующие 13 групп:
• целевого назначения;
• состава, структуры или конструкции;
• технологические;
• экономические;
• сохраняемости;
• ремонтопригодности;
• безотказности;
• долговечности;
• эргономические;
• стандартизации и унификации;
• патентно-правовой защиты;
• эстетические;
• транспортабельности.
Качество продукции
84
Алгоритм оценивания качества
1
ЛПР
Выдача задания на разработку и использование МОК
(осуществляет ЛПР) и назначения ЛРМ
2
МПР
ЛРМ
Определение ситуации оценивания
3
Формирование групп участников
и использование МОК – ОГ, ЭГ и ТТ
МПР
ЛРМ
4
ОГ
ЭГ
Качество продукции
Построение дерева показателей свойств объекта
85
Алгоритм оценивания качества
5
Определение значений коэффициентов важности
показателей свойств
ОГ
ЭГ
ТГ
6
Определение эталонных и бракованных значений
показателей свойств
ОГ
ЭГ
7
Определение абсолютных показателей свойств
ОГ
ЭГ
Использование МОК
Определение значений относительных
показателей свойств
8
ТГ
8
ТГ
Определение значений показателей качества объектов
Качество продукции
86
7. Качество проекта
87
Условия успешной работы
проектировщиков
Успешность
работы
проектировщиков
Возможность
высококачественно
проектировать
(«мочь»)
Наличие четко
сформулированных
заданий
на проектирование
и исходных данных
(«знать»)
Достаточная
квалификация
проектировщиков
(«уметь»)
Достаточные силы
и средства для
выполнения работы
в срок («успевать»)
Стремление
высококачественно
проектировать
(«хотеть»)
Качество проекта
Работа
проектировщиков
оценивается
(«оценка»)
Работа
проектировщиков
стимулируется
(«стимулы»)
Заказчик может дать задание и исходные
данные («мочь»)
Заказчик стремится дать задание
и исходные данные («хотеть»)
Возможность обеспечить достаточную
квалификацию проектировщиков («мочь»)
Стремление обеспечить достаточную
квалификацию проектировщика («хотеть»)
Достаточное число проектировщиков
Достаточное материально-техническое
обеспечение работы проектировщиков
(помещение, инструменты,
приспособления и т. д.)
Возможность оценивать проекты («мочь»)
Стремление оценивать проекты («хотеть»)
Возможность стимулирования работы
проектировщиков («мочь»)
Стремление стимулировать работу
проектировщиков («хотеть»)
88
Качество проекта
Качество проекта целесообразно оценивать с помощью показателя
интегрального качества:
K = f (Д, К, С),
где Д – количество;
К – качество;
С – затраты на производство и потребление.
Уровень интегрального качества у определяется:
y
К
,
эт
К
где К – показатель интегрального качества, рассматриваемого проекта,
Кэт – эталон, величина показателя интегрального качества на данный
момент лучших в мире проектов изделий аналогичного типа.
Качество проекта
89
8. Качество технологии
90
Качество технологической документации
– совокупность свойств
и характеристик комплекта документов
технологических процессов (ТП) или
отдельных документов, которые
придают им способность удовлетворять
обусловленные или предполагаемые
потребности, необходимые
и достаточные для выполнения ТП
при изготовлении и ремонте продукции
или ее составных частей.
Качество технологии
91
Главная цель оценки качества ТД – создание уверенности в том, что
применяемая в серийном производстве ТД гарантированно
обеспечивает необходимые предпосылки для соответствия
продукции установленным требованиям стандартов при
минимальных производственных затратах материальных, трудовых,
энергетических и финансовых ресурсов.
Для этого необходимо:
• сделать выбор оценочных показателей и характеристик качества ТД;
• определить с учетом специфики производства выпускаемой
продукции методы выявления в ТД параметров технологических
процессов (ТП), лимитирующих безопасность и надежность
продукции;
• провести ранжирование показателей и характеристик, присвоив им
размерность (баллы или другие единицы измерения);
• разработать методы определения обобщенной оценки качества ТД;
• установить и описать порядок разработки процедур планирования,
проведения и использования результатов оценки качества ТД.
Качество технологии
92
Качество технологического процесса
•
•
•
•
•
При оценке технологического процесса необходимо
оценивать его точность и стабильность.
Точность технологического процесса характеризуется
запасом точности, определенным коэффициентом KР и
коэффициентом точности настройки KТ.Н.
Стабильность технологического процесса
характеризуется коэффициентом межнастроечной
стабильности KМ.С и коэффициентом настройки KК.Н.
Процессы, имеющие закономерно изменяющиеся
погрешности, необходимо настраивать с учетом
тенденции изменения этой погрешности ближе
к минимальной погрешности Qmin.
Погрешности без закономерно изменяющейся
погрешности необходимо настраивать по среднему
значению конструкторского допуска.
Качество технологии
93
9. Качество измерений
94
Качество измерений характеризуется:
• точностью;
• достоверностью;
• правильностью;
• сходимостью и воспроизводимостью
измерений;
• размером допускаемых погрешностей.
Качество измерений
95