оценка эффективности обучения
advertisement
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ Цель: сформировать общее представление об оценке эффективности обучения СХЕМА ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ Определение потребности, выработка целей Разработка учебных программ Подбор обучающих организаций и/или преподавателей Проведение обучения Применение знаний/ передача знаний Повышение эффективности работы/ изменение поведения, отношения ОБЛАСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Ответственность Заказчика 1. Правильное определение потребности 2. Точный подбор обучающего 3. Контроль за применением полученных знаний Ответственность обучающего 1. Точность разработки программы под потребности Заказчика 2. Качественное проведение обучения 3. Достижение запланированных результатов МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ В ОБУЧЕНИИ • • • • • • • • • • • • Анкетирование Интервьюирование Наблюдение деятельности Анализ совещаний Тестирование Оргдиагностика Ассессмент Аттестация Анализ стратегии и ключевых компетенций Анализ КФУ конкурентов SWOT и PEST анализ Анализ отчетов и совещаний об эффективности работы подразделений и компании ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ • Цели должны быть конкретными и специфическими, ориентирующими на получение конкретных навыков • Они должны поддаваться оценке. Измерению • При определении целей следует помнить о принципиальном различии между: Профессиональным обучением, которое формирует навыки и умения Образованием, направленным на общее развитие в определенной сфере знаний КРИТЕРИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УСТАНОВЛЕНЫ ДО ОБУЧЕНИЯ и доведены до сведения обучающихся СПЕЦИФИЧЕСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ Образовательные программы, направленные на формирование определенного типа мышления и поведения В этом случае используются косвенные методы оценки: • Тестирование до и после обучения • Наблюдение за сотрудниками на рабочем месте • Наблюдение за реакцией обучающихся в ходе программы ТОЧНОСТЬ ПОДБОРА ОБУЧАЮЩЕГО Внутренние обучающие: менеджеры, наставники, внутренние тренеры и консультанты Преподаватели ВУЗов: для обучения Тренинговые компании, которые НЕ имеют следующих признаков: • Вам не могут сформулировать точный результат • У вас возникает представление о том, что тренинг – это что-то таинственное или сверхсложное, недоступное для понимания простым людям • Вам не могут представить технологию • Акцент делается на специфику личностных особенностей (и тренера, и участников), а не на содержательную структуру • У вас возникает чувство, что при переговорах вас рассматривают в микроскоп или постоянно видят в ваших словах двойное дно • Вам обещают чудо или исцеление ПРИМЕНЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ Относится к третьему уровню модели Кирпатрика МОДЕЛЬ КИРКПАТРИКА 1. Оценка реакций участников 2. Оценка учебных результатов 3. Оценка применения полученных знаний, навыков, умений 4. Оценка бизнес-результатов ОЦЕНКА РЕАКЦИЙ УЧАСТНИКОВ • Степень удовлетворенности содержанием программы и процессом обучения • Методы оценки: Анкетирование Индивидуальное интервью Групповое обсуждение ОЦЕНКА УЧЕБНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ • Тестирование и экзамен • Защита проектов • Решение практических ситуаций • Выполнение задания в близким к реальности условиям Идеальный вариант – наличие контрольной группы ОЦЕНКА ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ • Анкетирование самих слушателей и их делового окружения (менеджеры, коллеги, подчиненные) • Проверка по «картам поведения» • Проводят через 1-3-6 месяцев • Повторное исследование позволяет выявить динамику и устойчивость изменений ПРИМЕР «КАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ» Обучающая программа «Техника продаж» • Вступает ли торговый представитель в требующий продолжения • • • • • разговор с каждым потенциальным покупателем о преимуществах продукта? Может ли торговый представитель проанализировать и обоснованно описать возражения отдельных категорий покупателей? Использует ли торговый представитель для каждого из этих возражений соответствующую модель ответа? Заканчивается ли каждый разговор торгового представителя с возможным покупателем запросом на покупку? Если потенциальный покупатель ничего не купил, предпринимает ли торговый представитель после разговора с ним какие-либо шаги, чтобы это случилось в будущем? Фиксирует ли торговый представитель требования покупателей, указывая, кто, что, где, когда, почему? ОЦЕНКА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТОВ • Снижение затрат времени и ресурсов • Повышение производительности труда • Улучшение качества • Успешность предприятия Эти изменения выявляются на основе анализа отчетной документации ПРИМЕР ИЗМЕРЯЕМЫХ ПАРАМЕТРОВ ВЛИЯНИЯ НА БИЗНЕС Учебные программы Обучение методам ведения продаж Обучение техническим навыкам Обучение методам повышения качества Обучение технике Измеряемые параметры Объем продаж, лояльность покупателей, продолжительность цикла продажи, доходность каждой продажи Число звонков в «справочный стол», время на составление отчетов, форм или заданий, уверенное пользование программным обеспечением или оборудованием Сокращение числа дефектов Сокращение количества несчастных случаев РАЗВИТИЕ МОДЕЛИ КИРКПАТРИКА • Пятый уровень оценки: определение возврата инвестиций на обучение • Вычисляется через соотнесение затрат на обучение и стоимостное выражение вызванных им изменений С каждым уровнем сложность оценки и, соответственно, ее стоимость растет, поэтому необходимо четкое понимание каким образом будут использоваться результаты оценки
