Организация работы Службы сопровождения МОУ для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения

Организация работы
Службы сопровождения
МОУ для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения
родителей «Детский дом»
ТЕХНОЛОГИЯ
МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО
ВЕДЕНИЯ СЛУЧАЯ
Что такое «ведение случая»?
«Ведение случая» в социальной
работе – это метод предоставления
услуг, при котором социальный
работник изучает потребности
клиента и, при необходимости, его
семьи, а также выполняет
организационную,
координирующую, мониторинговую,
оценивающую и защитную функции
в процессе предоставления пакета
услуг для решения специфических
комплексных проблем клиента.
Основная идея этого метода состоит в оказании содействия
клиенту в получении доступа к реабилитационным, педагогическим,
психологическим, медицинским программам, программам поддержки,
координации предоставляемых услуг.
Кроме того, важная роль отводится посредничеству между различными
службами и профессионалами, ведению защиты от имени клиента, установлению
договоренности об услугах, в случае, если необходимые программы недоступны.
«Управление случаем» предполагает практическую деятельность, при
которой один эксперт, обычно социальный работник, не только работает с
клиентом (семьей) совместно с другими привлеченными профессионалами, но и
координирует их деятельность.
«Управление случаем» в социальной работе — это метод предоставления
услуг, при котором «менеджер случая» изучает потребности, организует,
координирует, ведет мониторинг, оценку, а также выступает в защиту
предоставляемого пакета услуг.
«Управление случаем» в социальной работе ориентирован на
индивидуальные потребности клиента и зависит от состояния системы социальной
службы, в которой оно осуществляется.
«Управление случаем» в социальной работе возможно на макро и микро
уровнях: вмешательство возможно как на уровне клиента, так и на уровне системы.
Служба сопровождения
замещающих семей
 Под сопровождением замещающих семей понимается
система деятельности специалистов Учреждения по
оказанию поддержки и помощи замещающим
родителям в создании оптимальных условий для
развития, воспитания и социализации детей-сирот и
детей, оставшихся без попечения родителей, оказанию
психолого-педагогической, социальной и юридической
помощи семье, оказавшейся в кризисной ситуации.
Кто рассматривается в качестве получателя
услуг
•
Замещающие семьи (опекунские, приемные,
семьи усыновителей), воспитывающие детей, оставшихся
без попечения родителей, или детей-сирот в возрасте от
рождения до 18 лет.
•
Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения
родителей, в возрасте от рождения до 18 лет,
проживающие в замещающих семьях.
Мультидисциплинарная команда
Трансдисциплинарная модель
Междисциплинарная команда
В центре внимания всегда должны оставаться
потребности и наилучшие интересы ребенка, поэтому
клиентом Службы является ребенок в замещающей
семье. Основным приоритетом остается сохранение
семейного воспитания для ребенка, и поэтому для
обеспечения наилучших интересов ребенка требуется
оказание помощи семье, направленной на улучшение
ситуации ребенка в семье.
Кто может стать членом междисциплинарной
команды
 Государственные и муниципальные органы и
учреждения
 Общественные объединения
 Другие организации, предоставляющие помощь детям
и семьям
 Пример междисциплинарной команды: социальный
педагог, педагог-психолог, медицинский работник
(врач или медицинская сестра), воспитатель,
дефектолог, юрист и т. д.
Команда определяется в зависимости от направлений
работы организации, а также от конкретного случая.
Основание для сопровождения
замещающей семьи:
 на основании личного обращения
заявителя;
 по направлению Управления опеки и
попечительства Департамента образования
Администрации МО Надымский район.
Качественный результат оказания услуги по
сопровождению
развитие способности замещающей семьи
удовлетворять потребности ребенка, совладать с
кризисными периодами в жизни семьи и
ребенка, в том числе, за счет навыков социальной
компетентности, выражающейся в активном и
эффективном привлечение ресурсов помощи за
пределами семьи.
Принципы междисциплинарного ведения
случая
 Активное участие клиента в
междисциплинарном ведении случая и развитие
собственного потенциала клиента.
 Эффективный обмен информацией по ведению
случая.
 Последовательность и преемственность в
соблюдении этапов оказания помощи.
 Индивидуальная ответственность специалиста за
случай.
 Полноценное использование общественных
ресурсов и минимизация затрат.
 Постоянная оценка качества и эффективности
междисциплинарной помощи.
Этапы
реализации
услуги по
сопровожд
ению
Этапы процесса
управления
случаем
Подготовительный
Диагностический
Сопровождение семьи в
период адаптации в первый
год после приема ребенка в
Мониторинг
Сопровождение
замещающей
семьи во второй и
третий годы
Завершающий
Компетенции ответственного специалиста
 Понимание проблем и потребностей замещающих родителей и умение корректно обсуждать их
с семьей
 Понимание особенностей, проблем и потребностей приемных детей и умение корректно
говорить о них с ребенком
 Умение устанавливать отношения сотрудничества с членами семьи различных возрастов
 Умение устанавливать и поддерживать позитивный психологический контакт с людьми
различных возрастов
 Понимание и применение во время визита правил поведения специалиста при осуществлении
работы на дому у клиента
 Знание и соблюдение правил конфиденциальности
 Умение демонстрировать уважение к правилам и устоям семьи. Наличие базовых знаний о
правилах и традициях в различных культурах
 Умение выявлять ресурсы и трудности семьи и ребенка
 Умение проводить наблюдения за взаимодействиями членов семьи
 Знание этапов адаптации приемного ребенка, их признаков, динамики. Умение оценивать по
беседе с различными членами семьи этап адаптации замещающей семьи, выявлять проблемы и
трудности
 Умение выявлять и формулировать основные характеристики семейной системы
 Умение обобщать информацию и делать выводы
 Умение аккуратно и организованно передавать полученную на предыдущих этапах
информацию
Компетенции ответственного
специалиста
 Знание преимуществ надлежащего документального оформления плана работы
 Умение представлять специальную информацию в доступном виде
 Умение составлять план сопровождения. Умение корректировать план сопровождения
по ходу беседы с семьей
 Умение разъяснить содержание и формы реализации плана
 Знание возможностей и компетенций специалистов, работающих в медицинской,
образовательной, социальной и др. (имеющих отношение к услуге) сферах и их
применение в работе с замещающими семьями
 Знание круга местных организаций, специализирующихся на оказании услуг для
замещающих семей
 Умение развивать контакт, наблюдать и фиксировать динамику развития семьи,
преодолевать стереотипное восприятие семьи
 Умение делегировать семье ответственность за инициирование контактов в процессе
сопровождения
 Умение побуждать к самостоятельной активности родителей
 Умение создавать условия для использования и реализации собственной компетенции
родителями
 Умение создавать условия для активности родителей в самостоятельном поиске
решений проблем
 Владение техниками дистанционной поддержки и сопровождения (телефонный
разговор, домашние задания, заочные предложения и пр.)
 Относиться к коллегам вежливо и уважительно, а также оказывать содействие для
усиления межведомственного межпрофессионального и внутрипрофессионального
сотрудничества в интересах семьи
Документальное сопровождение
 Журнал учета семей: дата поступления, ФИО членов семьи и
степень родства, дата утверждения индивидуального плана
работы с семьей, дата прекращения работы с семьей, причина
прекращения работы.
 Журнал протоколов совещаний (консилиумов).
 Карта сопровождения семьи (представляет собой папку с
файлами), содержит данные о посещениях семьи, акты
обследования, описание всех проводимых с семьей
мероприятий, заключения специалистов и консилиумов, План
сопровождения замещающей семьи, Программа проведения
мониторинга результатов сопровождения. Папку оформляет и
ведет ведущий специалист семьи; информацию вносят все
специалисты, работающие по услуге.
1 этап - Подготовительный
Цель. Вовлечение семей в услугу и формирование
мотивации к сотрудничеству со специалистами
Продолжительность. В течение 2 недель.
На данном этапе осуществляется:
прием и изучение информации о семье и
ребенке;
первичное собеседование с семьей и заключение
договора о сопровождении.
! Первичное собеседование не должно быть
организованно формально, не должно
противопоставлять специалистов и семью, создавать
у семьи небезопасное впечатление их «проверки»
или «оценки».
2 этап - Диагностический
 Цель. Выявление особенностей протекания
адаптационного периода и взаимоотношений в
семье, индивидуальных особенностей ребенка и
членов семьи.
 Продолжительность. 2-3 недели.
 Возможен визит в семью (только если семья не
возражает!)ответственного специалиста с целью
знакомства с устройством жизни замещающей
семьи.
 Диагностика особенностей протекания
адаптационного периода и взаимоотношений в
семье, индивидуальных особенностей ребенка и
членов семьи – работа психолога.
Оценка не статична и не окончательна. Она должна
регулярно повторяться и корректироваться, если это
необходимо.
3 этап – Сопровождение семьи в период
адаптации в первый год после приема
ребенка в семью
 Цель. Создание условий для минимизации трудностей
адаптации замещающей семьи, нормализация
семейных отношений, помощь в преодолении
кризисных ситуаций, повышение родительской
компетентности в вопросах воспитания детей.
 Продолжительность. 1 год.
 На данном этапе:
 обсуждение и составление с семьей плана
сопровождения замещающей семьи, а также
согласование плана на консилиуме специалистов;
 реализация плана сопровождения в соответствии с
целями и задачами
Оценка потребностей ребенка и семьи
Сбор информации
Оценка потребностей
ребенка и семьи
Составление плана
работы
Основная цель
Основная цель проведения оценки
потребностей ребенка и семьи –
обеспечение принятия
обоснованного объективного
решения относительно будущего
ребенка с учетом его наилучших
интересов.
Важно!
Если в процессе оценки возникает
Если
в процессе
оценки возникает
ситуация,
угрожающая
жизни и
ситуация, угрожающая жизни и
здоровью ребенка, необходимо
здоровью ребенка, необходимо
принятьсрочные
срочные
меры
принять
меры
длядля
обеспечения
обеспеченияибезопасности
и защиты
безопасности
защиты
несовершеннолетнего
.
несовершеннолетнего.
Социальный работник анализирует
сильные и слабые стороны семьи
на протяжении всего процесса
оценки. Полнота этого анализа
требует обобщения данных,
собранных в ходе оценки, и
получения ответов на следующие
вопросы:
 Что члены семьи делают хорошо? Чем они
гордятся? Что порождает в них чувство
собственного достоинства и уважения?
 С какими стрессами и проблемами члены
семьи успешно справились в прошлом? Как
им это удалось? Какие ресурсы и
адаптивные стратегии они использовали?
 Каким образом сильные стороны семьи
могут быть развиты и наиболее эффективно
использованы для решения текущих
проблем?
 Какие дополнительные обучающие,
поддерживающие и другие интервенции
могут содействовать укреплению и
дальнейшему развитию имеющихся у
членов семьи сильных сторон и ресурсов?
 Какие побудительные мотивы движут
членами семьи? Чего родители хотят для
себя и для своих детей? Как они могут
направить свою энергию на достижение
выбранных целей?
 В чем цели и желания членов семьи
совпадают с ожиданиями организации
социальной работы с детьми, и что может
помешать семье в достижении этих целей?
 Какие барьеры могут быть устранены с
помощью социального работника или
организации социальной работы с детьми,
чтобы дать членам семьи возможность
продлить движение к намеченным целям?
Модели социально-психологической
помощи
Педагогичес
кая модель
Социальная
модель
Психологиче
ская модель
Учебная
модель
4 этап - Мониторинг
 Цель. Оценка динамики адаптации и развития
семьи и ребенка, корректировка формы и
содержания сопровождения семьи.
 Продолжительность. Проводится регулярно (1 раз
каждые полгода), в течение всего времени
оказания услуги.
 Мероприятия:
 мониторинг состояния развития приемного
ребенка в семье и динамики адаптации семьи.
 проведение консилиума специалистов Службы по
итогам мониторинга
5 этап - Сопровождение замещающей семьи
во второй и третий годы после приема
ребенка в семью
 Цель. Профилактика нормативных кризисов
пребывания ребенка в замещающей семье,
оказание своевременной поддержки в случае
необходимости и по запросу семьи.
 На данном этапе важно вне зависимости от вида
помощи важно стимулировать семью
самостоятельно искать пути решения
сложившихся ситуаций, используя имеющиеся у
семьи ресерсы, а также привлекая необходимых
для этого специалистов.
6 этап - Завершающий: оценка результатов
сопровождения семьи
 Цель. Закрепление результатов сопровождения, оценка
эффективности самостоятельного функционирования семьи в
вопросах воспитания приемного ребенка.
 Продолжительность. До 2 недель.
 В ходе беседы с семьей об итогах сопровождения ответственный
специалист проводит оценку способности семьи эффективно решать
проблемы воспитания приемного ребенка, конструктивно выходить
из конфликтных ситуаций, преодолевать кризисы, привлекая как
внутрисемейные ресурсы, так и ресурсы вне семьи.
 Представление результатов сопровождения, полученные в беседе
семьей, а также динамику изменений в семье (по результатам
мониторинга) консилиуму специалистов.
Условия, необходимые для построения
командной работы
• Единые идеологические подходы у всех членов
команды
• Использование общего языка между представителями
различных специальностей и родителей
• Совместимость времени и структуры в рабочем
графике специалистов
• Учет целей, поставленных другими членами команды
при проведении программы сопровождения
• Возможность совместных обсуждений в ходе
планирования и проведения программы
Принципы работы междисциплинарной команды:
 Программы имеют в своей основе
неиерархическую философию, философию
сотрудничества между специалистами.
Отношения между профессионалами,
представляющими различные специальности,
строятся на основе равноправия
Принципы работы междисциплинарной команды:
 Работа команды строится на обмене знаниями
между профессионалами на разных этапах
проведения программы помощи ребенку и семье
Принципы работы междисциплинарной команды
 Родители должны рассматриваться как члены рабочей
группы и должны вносить свой вклад в работу с
ребенком, чтобы она была успешна. Оценка ребенка,
как и программа сопровождения должны проводиться
с учетом мнения семьи и в сотрудничестве с ней