Тема Психологические аспекты профессионального общения в
advertisement
Психологические аспекты профессионального общения в учебном процессе ВУЗа I. Общение как социально-психологический феномен II. Педагогическое общение и психологические условия его эффективности III. Технологии успешного профессионально-педагогического общения Доктор психологических наук, профессор кафедры прикладной психологии Орлова Елена Александровна 1. Общение как социально-психологический феномен • • • • Понятие общения Виды и функции общения Типы общения Структура и средства общения • Общение – процесс установления и поддержания прямого, непосредственного или опосредованного тем или иным способом контакта между людьми Виды общения: • Прямое и косвенное • Межличностное и массовое • Межперсональное и ролевое Функции общения • Прагматическая функция – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности • Формирующая функция – проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека • Функция подтверждения – в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя • Функция организации и поддержания межличностных отношений • Внутриличностная функция реализуется в общении человека с самим собой Типы межличностного общения 1. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями • Авторитарность (от лат. autoritas — влияние, власть) — характеристика личности, или стиль руководства, выражающаяся в стремлении максимально подчинить своему влиянию партнёров по взаимодействию и общению, подчинённых. • Авторитарный руководитель строго контролирует решение любой задачи, жёстко пресекает инициативу членов группы, воспринимая её как акт своеволия и посягательство на его авторитет и достоинство, субъективно оценивает достигнутые результаты, руководствуясь собственными установками. 2. Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению для достижения своих намерений осуществляется скрытно 3. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание и самопознание партнеров по общению Правила диалогического общения • Наличие психологического настроя на актуальное состояние партнера и свое собственное – «Здесь и теперь» • Использование безоценочного восприятия личности партнера • Восприятие партнера как равного • Проблематизация общения • Персонификация общения Феномены межличностной коммуникации: • • • • Психологическая обратная связь Коммуникативные барьеры Коммуникативное влияние Существование различных уровней коммуникации (вербального и невербального) Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами Виды коммуникативных барьеров: * Барьеры понимания (фонетические, семантические, стилистические, логические) * Социокультурные барьеры (социальные, политические, религиозные, профессиональные, возрастные и т.д.) * Барьеры отношения (основаны на чувстве неприязни, недоверия к коммуникатору) • Вербальная коммуникация - использование в качестве знаковой системы человеческой речи, системы фонетических знаков, включающей два принципа: лексический и синтаксический. • Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. II. Педагогическое общение и психологические условия его эффективности • Педагогическое общение - это общение педагогов и обучаемых, проводимое с педагогической целью и определяемое задачами учебно-воспитательной работы (И.В.Страхов) Виды педагогического общения: - общение преподавателя со всей группой, с микрогруппой обучаемых и индивидуальное общение; - эмоционально уравновешенное и неуравновешенное общение; - активное или пассивное начало педагога в общении; - прямое и косвенное участие в нем. • Информационная функция педагогического общения рассматривается как обмен между педагогом и обучаемым информацией познавательного и аффективно-оценочного характера, осуществляемый вербальными и невербальными путями. • Функция социальной перцепции в педагогическом общении состоит в том, что преподаватель внимателен к поведению студента, его словам, жестам, интонациям, переменам во внешнем обмене и поведении. Включает когнитивный и эмоциональный уровни. Педагогическая социальная перцепция имеет свою специфику, которая определяется особенностями педагогической деятельности. Эта специфика состоит в том, что педагог стремится понять студента в процессе его становления. Обучаемый все время изменяется. Поэтому в процессе его познания возникают противоречия между ранее возникшим мнением педагога о личности студента и новыми фактами его поведения и деятельности. • Функция самопрезентации или самоподачи необходима для самовыражения и преподавателя, и студента. Прежде всего это рассматривается как презентация внутреннего мира преподавателя обучаемым. • Интерактивная функция педагогического общения состоит в обмене образами, идеями, действиями и в способности отстаивать свои идеи, доказывать свою точку зрения. В процессе этого довольно часто возникают конфликты. • Аффективная функция педагогического общения заключается в эмоциональной стимуляции, разрядке, облегчении, психологическом комфорте и контроле аффекта, его нейтрализации, коррекции или создании социально значимого аффективного отношения. Этапы педагогического общения В работах И.Д.Багаевой, В.А.Кан-Калика, Я.Л.Коломинского, Н.В.Кузьминой описана структура профессионально-педагогического общения. I. Моделирование педагогом предстоящего общения с аудиторией в процессе подготовки к занятию. Здесь осуществляется своеобразное планирование коммуникативной структуры занятия, мероприятий, соответствующих дидактическим целям и задачам занятия, педагогической и нравственной ситуации в группе, творческой индивидуальности педагога, особенностям отдельных студентов и группы в целом. II. Организация непосредственного общения с аудиторией в начальный период контакта. Этот период условно можно назвать “коммуникативной атакой”, во время которой завоевывается инициатива в общении и целостное коммуникативное преимущество, дающее возможность в дальнейшем управлять совершенствованием с группой. III. Управление общением – важнейший элемент коммуникации. IV. Анализ осуществленной системы общения и моделирование системы общения на предстоящую деятельность. Стили педагогического общения и типы отношения педагога к обучаемым Стиль педагогического общения индивидуально-психологические особенности социально-психологического взаимодействия педагога и студентов (Я.Л.Коломинский, А.А.Леонтьев и др.). Типы отношения педагога к обучаемым (Н.А.Березовин, Я.Л.Коломинский : I. Устойчиво–положительный тип. Характеризуется стабильным эмоциональноположительным отношением к обучаемым, заботой о них, помощью при затруднениях, деловой реакцией на недостатки в учебной работе и поведении, спокойным и ровным тоном в обращении с ними. Педагоги этой группы отличаются яркой педагогической направленностью, любят свою профессию и студентов, испытывают потребность в неформальном общении с ними. II. Пассивно–положительный тип. Характеризуется нечетко выраженной эмоционально-положительной установкой в отношении к обучаемым. Сухость обращения и официальный тон являются в основном результатом педагогической установки: только требовательность и сугубо деловые отношения могут обеспечить успех в обучении и воспитании студентов. III. Неустойчивый тип. Характеризуется ситуативностью отношения при общей эмоционально-положительной установке. Преподаватели этой группы нередко попадают под власть своих настроений и переживаний; оценка личности студента и манера поведения зависят от сложившейся в данный момент ситуации. IV. Пассивно-отрицательный тип. Характерна нечетко выраженная эмоционально-положительная установка в отношении к обучаемым. V. Активно-отрицательный тип. Демократический стиль способствует установлению нормального благоприятного психологического климата в группе, стимулированию умственной активности обучающихся • Индивидуальный стиль деятельности система устойчивых способов действий, различных в зависимости от свойств общего типа нервной системы (В.С.Мерлин). • В узком смысле слова индивидуальный стиль деятельности педагога рассматривается как устойчивая система способов выполнения деятельности, обусловленная типологическими особенностями преподавателя. • Способы выполнения педагогической деятельности зависят от темперамента, хотя темперамент и не определяет результатов этой деятельности (С.В.Кондратьева) Один и тот же метод воздействия, применяемый различными педагогами, дает неодинаковый эффект, и не потому, что он не соответствует ситуации, а потому, что чужд самой личности преподавателя. Вот почему важнейшей задачей педагога является поиск индивидуального стиля общения III. Технологии успешного профессиональнопедагогического общения • Технология общения Т.Гордона. • Технология общения Э.Берна. • Технология моделирования успеха в общении Р. Бэндлера и Дж. Гриндера. • Проблемы преподавателя - это такие проблемы, которые непосредственно мешают ему работать. Если взрослый расстроен, зол и т.д., это означает, что именно у него и возникли проблемы, и их надо разрешить, так как это мешает ему чувствовать себя комфортно в своем пространстве. • Проблемы обучающегося - это такие проблемы, которые беспокоят самого студента. Взрослый обязан узнать, что беспокоит обучающихся, чтобы помочь им «вернуться» на занятие. Способы псевдопомощи • Первый блок – способы, якобы предлагающие обучаемому разрешение проблемы. • Второй блок - осуждение, оценка и подавление. • Третий блок - вопросы. • Четвертый блок - смена темы, отвлечение. Скрытая трансакция • Третье правило коммуникации: Поведенческий результат скрытой трансакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне. Р Р В В Ре Ре
