Документная лингвистика 032001.65 Документоведение и документационное обеспечение управлением 080505.65 Управление персоналом

Документная лингвистика
032001.65 Документоведение и документационное
обеспечение управлением
080505.65 Управление персоналом
ИСМД, кафедра культурологии
Чулкова Светлана Борисовна
Тема 13. Публичное выступление
в деловом общении
МАТЕРИАЛ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
ЗАГОЛОВОК
 Первая строка
 Вторая строка
 Штриховая линия вокруг данного и последующих
текстов показана для наглядности
– В окончательном варианте ее следует удалить:
Формат  Надпись  Цвета и линии  Установить
цвет линии как «Нет линии»
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал
• Жанры делового публичного выступления
• Три основных этапа подготовки и проведения
публичного выступления
• Основные цели публичного монолога
1. Вопросы для самопроверки
2. Рекомендуемая литература
3
КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
•
•
•
•
•
•
4
Публичное выступление
Доклад
Информационная, приветственная, торговая речь
Аудитория
Контакт
Деловое общение
- это сложный многоплановый процесс
развития контактов между людьми в
служебной сфере. Его участники выступают в
официальных статусах и ориентированы на
достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного
процесса является регламентированность, т.
е. подчинение установленным ограничениям,
которые определяются национальными и
культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Жанры делового публичного
выступления
Модель вербального коммуникативного
процесса включает 5 элементов:
КТО? (передает сообщение)
– Коммуникатор
ЧТО? (передается)
– Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача)
– Канал
КОМУ? (направлено сообщение)
– Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?
– Эффективность
6
Жанры делового публичного
выступления
• Публичное выступление - это устное
монологическое высказывание с целью
оказания воздействия на аудиторию.
• В сфере делового общения наиболее
часто используются такие жанры, как
доклад, информационная,
приветственная и торговая речь.
Этапы подготовки и проведения
публичного выступления
Классическая схема
1. Подбор необходимого материала,
содержания публичного выступления;
2. Составление плана, распределение
собранного материала в необходимой
логической последовательности;
3. Словесное выражение", литературная
обработка речи;
4. Заучивание, запоминание текста;
5. Произнесение.
3 основных этапа
выделяют в ораторской деятельности сегодня
докоммуникативный
коммуникативный
•Определение темы
и цели выступления
•Оценка аудитории и
обстановки
•Подбор материала
•Создание текста.
Произнесение речи Анализ речи
Ответы на вопросы,
ведение полемики
•Репетиция
посткоммуникативный
Цели выступления
Приступая к разработке текста, необходимо определить
цель выступления. Говорящий должен ясно
представлять, какой реакции он добивается.
Основные цели публичного монолога сообщение и воздействие.
Оратор может поставить задачу информировать
слушателей, дать определенные сведения. Или он
рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать
у людей убеждения, представления, которые станут
мотивами их поведения, то есть призывает к каким либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются,
совмещаются в одном выступлении. Свои цели и
задачи следует сообщить слушателям.
Проксемика
Важное значение имеет и размещение слушателей в аудитории.
Проксемика - наука о временной и пространственной организации общения - описывает
следующие способы
Способ
Аудиторное
размещение
Схематическое
изображение
Отделяет
оратора от
аудитории
Комментарии
Обратная связь
затруднена.
Большое число
участников
Проксемика
"Конференция"
Официально. По
субординации
Может вызвать
конфронтацию,
противостояние мнений
"Подкова"
Доступный визуальный
контакт. Хорошие
возможности контроля
Способствует
взаимодействию
V - образное
расположение
Позволяет создать
обстановку сотрудничества
между общающимися при
ведущей роли оратора
Проксемика
"Круглый стол"
"Кабаре"
Объединяет людей,
демократизирует
обстановку обсуждения
проблем
Для работы Возможны трудности
маленькими фокусирования внимания
группами
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления –
это контакт со слушателями, то есть общность психического
состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает
на основе совместной мыслительной деятельности, сходных
эмоциональных переживаний.
Установление контакта с аудиторией
Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и
постоянно поддерживать зрительный контакт.
Выступающий обычно медленно обводит взглядом
слушателей.
Перед началом речи выдерживают небольшую
психологическую паузу - 5 - 7 секунд.
Главные показатели взаимопонимания между
коммуникантами - положительная реакция на слова
выступающего, внешнее выражение внимания у
слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд,
возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех,
аплодисменты), "рабочая" тишина в зале.
Способы выступление с речью
• Чтение текста. Читают такие речи, от текста которых нельзя
отступить: дипломатические, торжественные, доклады и
содоклады официального содержания.
• Воспроизведение по памяти с чтением отдельных
фрагментов (с опорой на текст). Достаточно опустить
взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти
нужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление
свободного владения материалом, дает возможность оратору
уверенно общаться со слушателями.
• Свободная импровизация (экспромт). При этом
требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли.
Импровизация возможна только на базе больших знаний,
владения риторическими навыками.
Поза, жесты, мимика оратора
принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы
кинетической системы общения действуют на
зрительный канал восприятия, акцентируют
внимание на содержании информации, поступающей
по слуховому каналу, повышают эмоциональность и
тем самым способствуют лучшему усвоению
высказанных мыслей.
Оратор должен добиться ощущения устойчивости,
равновесия, легкости, подвижности и естественности
на трибуне, перед аудиторией.
Мастерство оратора проявляется в усилении
воздействия жестом, мимикой.
Поза, жесты, мимика оратора
В ораторском искусстве используются:
• Ритмические жесты. Они подчеркивают логическое
ударение, замедление и ускорение речи, место пауз.
• Эмоциональные жесты передают оттенки чувств (сжатый
кулак, овальное движение руки, "отрубающая" фразу рука).
• Указательные жесты рекомендуется использовать в очень
редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на
которые можно указать.
• Изобразительные жесты наглядно представляют предмет,
показывают его (например, винтовую лестницу).
• Символические жесты несут определенную информацию. К
этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка
кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки
исполняет в воздухе движение "там и здесь"), жест
разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест
обобщения (овальное движение двумя руками одновременно),
жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).
Поза, жесты, мимика оратора
О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в
риториках, начиная с античных времен, ей
посвящались специальные главы.
Основным показателем чувств говорящего является
выражение лица. Мимика оратора стимулирует
эмоции аудитории, способна передать гамму
переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию,
решимость ...
Выражение лица должно соответствовать характеру
речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони,
"лицо говорит вместе с языком". Лицо и весь
внешний облик выступающего должны выражать
доброжелательное и даже дружественное
отношение. Аудитория не любит сердитых или
безучастных.
Анализ ораторской речи
После ораторского выступления необходим анализ.
Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и
учесть в дальнейшем недостатки.
Деловой этикет включает в себя
две группы правил:
• нормы, действующие в сфере общения между
равными по статусу, членами одного коллектива
(горизонтальные);
• наставления, определяющие характер контакта
руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и
предупредительное отношение ко всем коллегам по
работе, партнерам, независимо от личных симпатий
и антипатий.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. Что такое деловое общение?
2. Перечислите виды делового общения.
3. Каковы этические и культурные требования к
выступлению в аудитории?
4. Назовите этапы подготовки и проведения публичного
выступления
5. Какие существуют способы выступления с речью?
6. Что нужно делать, чтобы установить контакт с
аудиторией?
7. Как воздействуют на аудиторию поза, жесты, мимика
оратора?
20
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
Составьте небольшое выступление, цель которого - убедить
слушателей, что соблюдение правил этикета создает престижный
имидж интеллигентного человека. Для аргументации используйте
приведенные высказывания:
• Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума (А.
Теннисон).
• Воспитанность - единственное, что может расположить к тебе людей с
первого взгляда, ибо, чтобы распознать в тебе большие способности, нужно
больше времени (Ф.Честерфилд).
• Изящество в обращении лучше изящества форм; оно доставляет более
наслаждения, чем картины и статуи; это самое изящное из всех изящных
искусств (Р. Эмерсон).
• Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится нам так дешево, как
вежливость (Сервантес).
• Вежливость - это желание всегда встречать вежливое обращение и слыть
обходительным человеком (Ларошфуко).
• Этикет - это разум для тех, кто его не имеет (Вольтер).
21
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Граудина Л.К. О современной концепции
отечественной риторики и культуре речи//
Культура русской речи и эффективность общения. –
М., 2006.
2. Деловое общение: Учебное пособие /
Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Издательство –
торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с.
3. Психология и этика делового общения:
Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. –
М.: ИНИТИ, 2008. – 415с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. –
М.: ИНФРА-М, 2006.
5. Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 2009.
22
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
23