Тема 5. Источники информации для потребителей.

Тема 5. Источники информации
для потребителей
Понятие об информации


Информация –латинское слово,
которое первоначально означало
«сообщение»
Сведения только тогда становятся
информацией, когда содержат в себе
конкретное сообщение,
предназначенное для определенных
пользователей.
Понятие об информации


Из приведенного определения следует:
Информация подразумевает не случайный
набор символов, рисунков, значков, не
сумбурный поток сведений, а некоторое
волне конкретное сообщение
При этом сообщение предназначено
определенному кругу заинтересованных в
этих сведениях людей.
Понятие об информации
К проблемам получения потребительской
информации можно отнести :
- необходимо понять, какая именно
информация нужна;
- где найти необходимую информацию
- как убедиться в ее достоверности;
- как правильно интерпретировать
полученную информацию.
Способы получения
информации
Советы друзей и знакомых.
Этот источник информации имеет свои
недостатки:
- что хорошо для друзей и знакомых, может
быть недостаточно хорошо для
потребителя;
- тот кто советует, такой же потребитель, не
профессионал, и может мало знать о том,
что рекомендует.

Способы получения
информации
Информация, которую дает производитель.




Никто не знает о товарах или услугах больше, чем
тот, кто их производит.
Производителю выгодно сообщить как можно
больше сведений, способных побудить потребителя
приобрести именно этот товар или воспользоваться
этой услугой.
Недостаток – производитель расскажет далеко не
все, что вообще можно рассказать о товаре.
Закон «О защите прав потребителей» определяет
какую именно информацию обязан предоставить
производитель потребителю.
Способы получения
информации
Информация в рекламе.



Реклама-один из самых мощных
источников информации.
Однако реклама- хороший, но не
исчерпывающий источник первоначальной
информации.
Реклама знакомит с достоинствами и
преимуществами товара, но умолчит о его
недостатках.
Способы получения
информации
Договор как источник информации.


Договор – это соглашение сторон, в
котором определены их права,
обязанности и ответственность.
От того, насколько подробно составлен
договор, зависит, точно ли будут
выполнены пожелания потребителей.
Способы получения
информации
Независимые источники информации.
К таким источникам можно отнести:
- разделы в периодических газетах и журналах
- специальные печатные издания
 Данные источники позволяют лучше
ориентироваться в мире товаров, предоставляя
много полезной потребительской информации.
 Однако перечисленные источники информации –
это, по сути, лишь способы продвижения товара.
Они вряд ли представят сведения о недостатках
товара или услуги.

Способы получения
информации



Специальные потребительские издания.
Это газеты и журналы, которые издают
общественные потребительские организации.
В Англии это журнал «Which?» («Который?»), в
США – « Consummer Report» («Потребительский
вестник»), в Германии – «Test», в России – «Спрос».
Данные издания главной своей задачей считают
донести до потребителя объективную и
независимую информацию о товарах и услугах.