Информация в отношении Системы WESTERN

Информация в отношении Системы WESTERN UNION
по отдельным пунктам рекомендаций кредитным организациям, осуществляющим
перевода денежных средств по поручению физических лиц
без открытия счета в зарубежные страны.
1. Информация, связанная с оказанием услуг по переводу денежных средств, включает в
себя:
1.1. Перечень документов (сведений), предоставляемых физическим лицом для перевода
денежных средств по системе WESTERN UNION.
Перечень документов:
Оригинал действительного документа, удостоверяющего личность.
Документами, удостоверяющими личность, являются:
 паспорт гражданина РФ;
 заграничные паспорт гражданина РФ;
 паспорт иностранного гражданина;
 иной документ, признаваемый в соответствии
документом, удостоверяющим личность.
с
законодательством
РФ
Дополнительно для переводов нерезидентами сумм равных 7500 долларов США и выше
(эквивалент в российских рублях), совершаемых совершеннолетними лицами:
 анкета клиента для отправления крупных сумм;
 документы, подтверждающие законную цель перевода.
Перечень сведений действует только для территории РФ:
 полное имя получателя перевода;
 сумму перевода;
 город и страну назначения перевода;
 свои паспортные и контактные данные (адрес места проживания и телефон).
ВАЖНО: Перечень документов в других странах можно узнать по тел. 8 800 200 2232.
1.2. Перечень зарубежных стран, на территории которых может быть выплачен перевод
денежных средств.
Перевод WESTERN UNION может быть выплачен в более чем 200 странах мира.
Информацию о наличии пункта обслуживания можно уточнить по тел. 8 800 200 2232 или на
сайте www.westernunion.ru.
1.3. Сведения о суммах отправляемых (получаемых) переводов денежных средств и времени их
получения, о размерах комиссионного вознаграждения, о перечне систем денежных переводов,
осуществляющих перевод денежных средств, о сведениях, конфиденциально сообщаемых
получателю перевода денежных средств, об условиях предоставления сопутствующих услуг:
1.3.1. О размерах минимальной и максимальной сумм перевода денежных средств, если такие
суммы установлены в системе денежных переводов, учитывая предусмотренные законодательством
Российской Федерации ограничения по сумме перевода денежных средств в зарубежные страны.
1.3.2. О размере максимальной суммы перевода денежных средств, которая может быть
выплачена получателю перевода денежных средств в стране местонахождения получателя в день
(при наличии такой информации).
Перед отправлением перевода клиент может уточнить максимальную сумму выплаты в
стране назначения у оператора пункта обслуживания. (Данная информация доступна в окне
«Информация о стране» в программном обеспечении Системы WESTERN UNION.
Оператор обязан информировать клиентов обо всех ограничениях на выплату перед
отправкой перевода).
1.3.3. О сумме в валюте отправления перевода денежных средств, которую вносит отправитель
перевода денежных средств.
Отправленная сумма в валюте отправления печатается на квитанции. Из России за
границу можно отправить денежный перевод в российских рублях или долларах США.
Денежные переводы по России осуществляются только в российских рублях.
1.3.4. О сумме в валюте получения перевода денежных средств, которая будет выплачена
получателю перевода денежных средств (при наличии возможности предоставления такой
информации).
Если курс обмена валюты по операции был определен в тот момент, когда клиент
отправляет деньги, валюта выплаты, сумма и обменный курс будут указаны на квитанции. В
остальных случаях курс обмена валюты будет устанавливаться в момент выдачи денег
получателю. Клиент также может уточнить информацию у оператора.
1.3.5. О размере комиссионного вознаграждения, оплачиваемого отправителем (получателем
перевода - при наличии возможности предоставления такой информации), а также о сроках действия
установленного размера комиссионного вознаграждения (при наличии ограниченного срока его
применения).
Размер комиссионного вознаграждения определяется сеткой тарифов WESTERN
UNION и сообщается клиенту в момент совершения перевода.
1.3.6. О наиболее вероятном сроке оказания услуги по переводу денежных средств, по
истечении которого получатель сможет получить наличные деньги.
Денежные переводы, как правило, могут быть выплачены получателю через несколько
минут после отправления в зависимости от часов работы пункта обслуживания, где
производиться выплата. В некоторых странах в пунктах обслуживания возможны задержки
выплаты, кроме того, могут существовать некоторые ограничения по выплате. Подробную
информацию клиент может получить по телефону 8 800 200 22 32.
1.3.7. О перечне систем денежных переводов, осуществляющих перевод денежных средств в
страну местонахождения получателя денежных средств.
Информацию можно уточнить у оператора пункта обслуживания Банка-партнера, на
стендах пункта обслуживания или на сайте Банка-партнера.
1.3.8. О перечне сведений, которые отправитель перевода конфиденциально сообщает
получателю, для получения им перевода денежных средств.
Отправитель сообщает получателю следующую информацию для получения
перевода:
 Контрольный Номер Денежного перевода (в некоторых странах его
предоставление обязательно);
 полное имя отправителя (указанное в системе);
 сумму перевода;
 страну отправления.
ВАЖНО: Не сообщайте Контрольный номер перевода или какую-либо информацию о
переводе третьим лицам, кроме получателя, в связи с тем, что получение такой
информации может привести к ненадлежащей выплате перевода. WESTERN UNION
предупреждает, что услуга денежные переводы WESTERN UNION не должны
использоваться в качестве гарантии осуществления платежа за товары или услуги. Ни при
каких обстоятельствах WESTERN UNION и партнеры WESTERN UNION не несут
ответственности, в случае если отправитель сообщит контрольный номер перевода или
иную информацию о переводе какому-либо третьему лицу, кроме получателя.
1.3.9. Об условиях предоставления сопутствующих услуг (об информировании получателя
денежных средств о поступлении на его имя перевода денежных средств и др.), если услуги такого
рода (вида) оказываются.
Вместе с денежным переводом Отправитель может отправить краткое сообщение без
внесения дополнительной платы.
Если у клиента есть WESTERN UNION gold!card и клиент сообщил номер мобильного
телефона при её регистрации, отправитель может получать SMS-уведомления о выплате
перевода.
1.4. Сведения об условиях возврата суммы невыплаченного перевода денежных средств,
несвоевременной выплате перевода денежных средств, отзыве (отмене) поручения на перевод
денежных средств, взимании дополнительных сборов, возмещении убытков и разрешении споров в
случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или частичного оказания услуги:
1.4.1. Об условиях возврата суммы перевода денежных средств, не выплаченной получателю, в
случаях, определенных документами, регулирующими деятельность системы денежных переводов,
включающими в том числе правила, стандарты и тарифы перевода денежных средств (далее документы систем денежных переводов).
Сумма денежного перевода возвращается по письменному требованию отправителя, в
случае, если перевод не был выплачен. Возврат может быть осуществлен в часы работы
пункта обслуживания, а также с учетом иных обстоятельств, включая, без ограничения,
обстоятельства, не зависящие от WESTERN UNION или его партнеров, как, например,
погодные условия или сбои в сетях телекоммуникаций. Если разрешено применимым
законодательством, Компания WESTERN UNION может удерживать часть денежного
перевода, в случае, если такой перевод не был затребован отправителем или получателем
в течение 1 года с даты отправления.
1.4.2. Об условиях, при которых выплата перевода денежных средств может быть задержана в
соответствии с законодательством страны получения перевода денежных средств (при наличии
таких сведений).
1.4.3. О размере максимальной суммы, выплачиваемой клиенту в соответствии с документами
систем денежных переводов дополнительно к сумме перевода денежных средств в качестве
возмещения убытков, понесенных клиентом в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания
услуги или частичного оказания услуги.
Максимальная сумма, выплачиваемая клиенту в качестве возмещения убытков
понесенных клиентом в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или
частичного оказания услуги согласно Условиям оказания услуги WESTERN UNION не
может превысить сумму, эквивалентную 500 долларам США (дополнительно к возврату
основной суммы перевода и платы за перевод).
1.4.4. Об условиях отзыва (отмены) поручения на перевод денежных средств или изменения
реквизитов поручения на перевод денежных средств после оплаты отправителем услуг по переводу
денежных средств, если такие условия предусмотрены документами систем денежных переводов.
Денежный перевод (основная сумма, без платы за перевод) может быть возвращен
отправителю, если он ещё не получен получателем. Для этого отправителю необходимо
написать заявление о возврате Денежного перевода на имя ответственного лица в
отделении Банка с указанием причины возврата.
Если требуется изменить реквизиты перевода (была допущена ошибка отправителем
денежного перевода), то отправитель должен написать заявление на имя уполномоченного
лица в отделении Банка с просьбой снести изменения в Денежный перевод. Заявление
клиента остается в пункте отправления.
1.4.5. О порядке предъявления клиентом претензии по оказанной (неоказанной) отправителю
(получателю) денежных средств услуге в месте обслуживания, а также о порядке ее рассмотрения и
урегулирования, обеспечивающем возможность клиенту обратиться в суд для решения спорных
вопросов.
Любые претензии рассматриваются Банком-партнером на основании письменного
обращения клиента по форме, установленной Банком, в соответствии с законодательством
РФ. Для целей полного и детального рассмотрения каждой претензии Банк может просить
клиента предоставить дополнительную информацию.
2. Информация, связанная с оказанием услуг по переводу денежных средств, доводится до
клиента в доступной для ознакомления форме, в том числе путем ее размещения в местах
обслуживания клиентов, являющихся обособленными и внутренними структурными
подразделениями кредитных организаций или их банковских платежных агентов (включая банкомат
и платежный терминал), на информационных стендах на русском языке и (или) на иностранных
языках (при наличии такой возможности) стран, относящихся к наиболее востребованным
направлениям переводов денежных средств, в виде буклетов, устно, в средствах массовой
информации (включая электронные) или на официальном сайте кредитной организации.
Размещаемая информация обновляется по мере ее изменения.