Теории механизмов возникновения конфликтов

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Российский государственный профессионально-педагогический университет»
Институт психологии
Кафедра психологии профессионального развития
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по образовательной
политике
____________В.Я. Шевченко
«___»______________2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«КОНФЛИКТОЛОГИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
для студентов всех форм обучения
направления подготовки 051000.62 Профессиональное обучение (по отраслям)
профиль «Энергетика» профилизация «Компьютерные технологии
автоматизации и управления»;
профиль «Информатика и вычислительная техника»
профилизация «Компьютерные технологии »
Екатеринбург
РГППУ
2012
дисциплины
«Конфликтология
в
профессиональной деятельности». Екатеринбург, ФГАОУ ВПО «Российский
государственный профессионально-педагогический университет», 2012.
с.
Рабочая
программа
Настоящая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС
ВПО с учетом рекомендаций Примерной основной образовательной программы
по направлению подготовки 051000.62 Профессиональное обучение (по
отраслям).
Авторы:
канд.психол.наук, доцент
Рецензент: докт.психол.наук, профессор
Одобрена на заседании
развития. Протокол от
О.В.Мухлынина
Э.Э. Сыманюк
кафедры психологии
.№
.
Зав. кафедрой психологии
профессионального развития
профессионального
Э.Ф. Зеер
Рекомендована к печати методической комиссией Института психологии
РГППУ. Протокол от
.№
.
Председатель методической комиссии
С.С. Котова
СОГЛАСОВАНО
Зав. сектором инспектирования ИМО УМУ
С. В. Пеннер
Директор ИПс
И.И. Хасанова
ФГАОУ
ВПО
«Российский
государственный
профессиональнопедагогический университет», 2012
© Мухлынина О.В., 2012
©
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Учитывая, что конфликтология является необходимым предметом при
подготовке будущего специалиста в системе «человек – человек»,
определяющими критериями отбора материала для всех разделов данной
программы послужила его социально-психологическая направленность и
значимость для личностного развития и профессионального образования
студентов. В соответствии с современными требованиями к специалистам,
работающими в системе «человек – человек» в процессе изучения данного курса
студенты должны получить: представления о современном состоянии и основных
направлениях отечественной и зарубежной конфликтологии, об основных
психологических и социологических теориях возникновения конфликта; овладеть
системой понятий, раскрывающих сущность и закономерности развития
конфликта, его функциями, получить представления о психологических
особенностях конфликтных личностей, основных стратегиях поведения
личностей в конфликте, познакомиться с различными технологиями разрешения
конфликта, ведения переговоров, овладеть практическими навыками диагностики
и управления конфликтами.
Цель изучения студентами дисциплины "Конфликтология
в
профессиональной деятельности" является формирование научного знания о
механизмах возникновения конфликтов в современном обществе, историческое
возникновение и становление как относительно самостоятельной теории и
прикладного направления в психологии.
Задачи дисциплины:
- создание системного представления о тенденциях возникновения и
развития зарубежной и отечественной конфликтологии
- освоение технологий прогнозирования, регулирования и решения
конфликта в различных ситуациях.
- создание системного представления о роли конфликта в жизни и
деятельности человека, семьи, организации и общества в целом.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Данная учебная дисциплина входит в вариативный компонент. Для
изучения «Конфликтологии профессиональной деятельности» необходимы
знания, полученные в курсах «Общей психологии», «Социальной психологии»,
«Педагогической психологии», «Психология личности».
3.
КОМПЕТЕНЦИИ
ОБУЧАЮЩЕГОСЯ,
ФОРМИРУЕМЫЕ
В
РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ:
 способен самостоятельно приобретать и использовать в
практической деятельности новые знания и умения, стремится к саморазвитию
(ОК-5);
 способен осознавать социальную значимость своей будущей
профессии,
обладать
высокой
мотивацией
к
выполнению
профессиональной деятельности (ОК- 6);
 определению конфликтной ситуации, нахождению путей выхода из нее
(ПКв-16);
 анализу механизмов возникновения конфликтов и определению их места
в система личностных и профессиональных взаимоотношений (ПКв-17);
 диагностике стратегий поведения в конфликтных ситуациях (ПКв-18)
В
результате
освоения
дисциплины
обучающийся
демонстрировать следующие результаты образования:
должен
1. Знать:
- теоретические основы, закономерности и причины возникновения
конфликтов.
- основные закономерности протекания конфликтов.
- основные формы поведения в конфликтных ситуациях, пути
предупреждения и урегулирования конфликтов.
2. Уметь
- анализировать конфликтные ситуации в зависимости от
видовой
принадлежности.
- анализировать источники и причины возникновения конфликтов.
- оценивать целесообразность и эффективность использования различных
приемов урегулирования конфликтов
3. Владеть
- методами изучения конфликтов и конфликтного поведения
-технологиями переговорного процесса, конструктивными технологиями
управления конфликтной ситуации
- навыками самостоятельного освоения новых знаний, методами
конструктивных решений конфликтов
4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет _2__ зачетных единиц,
_108___ часов
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной нагрузки
Всего Всег
зачетн.
о
ед.
часов
трудоемкость
2
72
Общая
дисциплины
Аудиторные занятия
Лекции
40
20
4
Курс
Семестры
Практические занятия (ПЗ)
Самостоятельная работа
Вид итогового контроля (зачет,
экзамн)
20
32
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
№
Наименование
п/п раздела дисциплины
1
2
1.
Введение
Содержание раздела
3
Введение в проблематику конфликтологии.
Объект, предмет, цель и задачи курса. История
конфликтологии. Конфликтология - наука об
изучении конфликтов и способах их
урегулирования. Объект, предмет, цели и задачи
курса. Исторические условия возникновения
конфликтологии. Эволюция
конфликтологических взглядов в истории
философско-социологической мысли: древние
времена: Конфуций (551 – 479 до н.э.), Гераклит
(ок. 520 – 460 до н.э.), Платон (ок. 427 – 347 до
н.э.), Демокрит (ок. 460 – 370 до н.э.), Аристотель
(384 – 322 до н.э.); средние века: Аврелий
Августин (354 – 430), Фома Аквинский (1225 –
1274); эпоха Возрождения: Коперник (1473 –
1574), Д.Бруно (1548 – 1600), новое время и
эпоху Просвещения: Ф.Бекон (1561 – 1626), Т.
Гоббс (1588 – 1679). Социология конфликтов (Г.
Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Г. Зиммель, Р.
Дарендорф, Козер). Психология конфликта (М.
Шериф, К. Томас, Д. Рапопорт и др.)
Конфликтологическая практика. Конфликтология
в России (Н.В. Гришина, Н.Н. Вересов, Н. Леонов
и др.). Теоретико-методологические основы
конфликтологии. Конфликтология в системе наук
5
2.
3.
4.
5.
Характеристика
Понятие и содержание конфликта, его сущность
конфликта
как и структура. Необходимые и достаточные
социального
условия возникновения конфликта. Субъекты
феномена
конфликта и их характеристика. Типология
конфликтов. Виды и функции конфликта.
Структура конфликта. Предмет конфликта,
образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта
и позиции конфликтующих сторон и их роль в
анализе конфликта. Классификация конфликтов и
причины конфликтов. Причина и конфликтная
ситуация.
Типы
конфликтных
ситуаций.
Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта
Теории механизмов Формулы конфликтов. Зависимость конфликта от
возникновения
конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов.
конфликтов
Зависимость
конфликта
от
конфликтной
ситуации и инцидента. Зависимость конфликта от
двух и более конфликтных ситуаций. Конфликты
и трансактный анализ. Понятие трансакции и их
типы. Основные поведенческие характеристики
«Родителя», «Взрослого», «Ребенка». Алгоритм
трансактного анализа.
Технологии
управления
конфликтами
Теории поведения
личности в
конфликте
Понятие управления конфликтом. Управление
конструктивными
и
деструктивными
конфликтами. Основное содержание управления
конфликтом прогнозирование, предупреждение,
стимулирование, регулирование и разрешение.
Динамика конфликта и содержание управления
им. Источники прогнозирования конфликта.
Пути предупреждения конфликта. Вынужденные
и
превентивные
формы
предупреждения
конфликта.
Технологии и регулирования конфликтами;
информационные, коммуникативные, социальнопсихологические,
организационные
этапы
регулирования конфликта.
Модели поведения личности в конфликтном
взаимодействии и их характеристика. Стили
взаимодействия. Стратегии поведения личности в
конфликте. Двухмерная модель Томаса –
Киллмена стратегии поведения в конфликте.
Типы конфликтных личностей. Конфликтная
личность демонстративного и ригидного типа.
6
Конфликтная личность неуправляемого и
сверхточного типа. Конфликтная личность
«бесконфликтного» типа.
6.
Технологии
эффективного
общения и
рационального
поведения в
конфликте
Понятие технологий эффективного общения и их
разновидности. Общение как основной элемент в
конфликтном
взаимодействии.
Достижение
взаимопонимания,
конструктивного
взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие
технологий
рационального
поведения
в
конфликте. Основы предупреждения конфликтов.
7.
Психология
переговорного
процесса по
разрешению
конфликтов
8.
Внутриличностные
конфликты
Переговорный процесс, его функции и основное
содержание. Этапы переговорного процесса.
Модели поведения партнеров в переговорном
процессе
(«Избегающий»,
«Уступающий»,
«Отрицающий», «Наступающий»). Технологии
общения в переговорном процессе. Технологии
управления эмоциями в переговорном процессе.
Д. Скотт. Правила самоконтроля эмоций
(эмоциональная
выдержка;
рационализация
эмоций и поддержание высокой самооценки) и их
применение
в
переговорном
процессе.
Технологии стратегий и тактик в переговорном
процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш»,
«проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш»,
«выигрыш-выигрыш». Тактики переговоров:
«видимое
сотрудничество»,
«дезориентация
партнера», «провокация чувства жалости у
партнера», «ультимативная тактика». Методы
разрешения
конфликта.
Профилактика
конфликтности
Понятие внутриличностного конфликта и его
особенности. Внутриличностный конфликт и
борьба мотивов. Основные психологические
концепции
внутриличностных
конфликтов.
Проблема внутриличностных конфликтов во
взглядах 3.
Фрейда.
Теория комплекса
неполноценности А. Адлера. Учение об
экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция
«экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма.
Теория психосоциального развития Э. Эриксона.
Мотивационные конфликты по К. Левину.
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.
7
Теория потребностей А.Маслоу.
Особенности возникновения внутриличностных
конфликтов, родительские послания, влияющие
на жизненный сценарий человека.
9.
Межличностные
конфликты
10. Групповые
конфликты
11. Конфликты
обществе
Понятие межличностного конфликта и его
структура. Основные подходы в изучении
межличностных конфликтов. Сферы проявления
межличностных конфликтов, их причины и
способы разрешения: коллектив, семья, система
«гражданин-общество»,
диффузная
группа.
Классификация межличностных конфликтов.
Межличностные конфликты и межличностные
отношения. Уровни развития межличностных
конфликтов.
Психологические
признаки
межличностных
конфликтов.
Специфика
проявления причин межличностных конфликтов
в
различных
видах
профессиональной
деятельности и пути их разрешения.
Понятие групповых конфликтов и их структура.
Классификация
групповых
конфликтов.
Особенности образа конфликтной ситуации в
групповых конфликтах. «Деиндивидуализация»
восприятия и групповая атрибуция. Конфликт
типа «личность-группа» и его особенности.
Конфликт между лидером и группой, конфликт
между рядовым членом группы и группой.
Причины конфликта «личность-группа» и их
проявления
в
различных
видах
профессиональной
деятельности.
Пути
разрешения конфликтов между личностью и
группой. Межгрупповые конфликты, их причины
Классификация
межгрупповых
конфликтов.
Формы протекания межгрупповых конфликтов и
способы их разрешения
в Социальные конфликты. Конфликты в сфере всех
общественных
отношений
(экономических,
политических, социальных, идеологических,
правовых,
нравственных
и
этических).
Классификация социальных конфликтов и их
характеристика. Экономические конфликты.
Политические
конфликты.
Конфликты
в
социальной сфере. Идеологические конфликты.
8
12. Конфликты
организациях
в Понятие организации как основной ячейки в
структуре
современного
общества.
Типы
конфликтов в организации. Объективные и
субъективные причины их возникновения.
Организационно-технические,
социальноэкономические
и
административноуправленческие предпосылки конфликтов в
организации. Социально-психологические и
социально-культурные источники конфликтов в
организации.
13. Конфликты в семье
14.
Структура семейных отношений. Отношения
между супругами. Отношения в системе:
«родители-дети», «супруги и их родители».
Факторы конфликтного взаимодействия в
семейных отношениях. Кризисные периоды в
развитии семьи. Кризисная семья, конфликтная
семья, проблемная семья. Предупреждение
супружеских конфликтов и их разрешение.
Конфликты в отношениях между родителями и
детьми. Факторы конфликтности отношений
«родители-дети».
Конфликты в сфере Сущность управления и его структура. Типы
управления
конфликтов в сфере управления. Конфликтные
стили управления. Принцип гласности и
социальной справедливости в управленческой
деятельности как факторы предупреждения
конфликтности. Подбор и расстановка кадров
как средство предупреждения и разрешения
конфликтов в сфере управления
15. Глобальные
региональные
конфликты
и
Понятие глобальных конфликтов, их критерии и
причины. Типы глобальных конфликтов
5. Образовательные техногологии
В преподавании курса психологии «Конфликтология в профессиональной
деятельности» используются следующие формы:
В процессе чтения лекций рекомендуется приводить примеры из практики,
В ходе проведения семинарские занятия обсуждаются теоретические
вопросы, решаются практические задачи, проводятся ролевые игры и тренинги.
Информационные и интерактивные технологии уместны при обсуждении
проблемных и неоднозначных вопросов, требующих выработки решения в
9
ситуации неопределенности и аргументированного изложения своих взглядов,
профессиональной позиции.
6. Практикум по дисциплине « Конфликтология в профессиональной
деятельности»
1. Семинар практикум «Общая теория конфликта».
2. Семинар практикум «Тория механизмов возникновения конфликтов»
3. Семинар практикум (анализ ситуаций) « Технология управления
конфликтами».
4. Семинар практикум (анализ методов диагностики) « Психология
конфликта: теории поведения личности в конфликте».
5. Тренинг «Технологии эффективного общения и рационального
поведения в конфликте».
6. Ролевая игра « Внутриличностные конфликты».
7. Ролевые игры «Межличностные конфликты».
7.Оценочные средства для текущего контроля успеваемости
Темы рефератов по дисциплине "Конфликтология в профессиональной
деятельности"
1. Психология влияния.
2. Конфликт и общение.
3. Возрастные кризисы.
4. Конфликты детской души.
5. Жизненные сценарии. Работа со сказками, как средство выявления
сценариев жизни и внутриличностных конфликтов.
6. Метафоры, которыми мы живем.
7. Типы отношений родителей к детям.
8. Социально-психологические подходы к проблемам семьи.
9. Идея справедливости.
10. Психологические особенности внутриличностных конфликтов.
11. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных
конфликтов.
12. Неадекватность восприятия как фактор социально-психологического
конфликта.
13. Социально-психологический тренинг как средство повышения
компетентности в общении.
14. Агрессия и агрессивность личности.
15. Психологические защиты и их роль в конфликтах.
16. Опыты психологии самопознания.
17. Человек в поисках смысла.
18. Типы конфликтных личностей.
19. Культурные и этнические нормы взаимодействия в конфликте.
20. Стресс и психическое здоровье преподавателя.
21. Характерологические особенности личности.
10
22.
Родительские послания. Сценарные решения.
Вопросы к зачету по дисциплине "Конфликтология в профессиональной
деятельности"
1. Предмет конфликтологии, общая теория конфликта.
2. Теории механизмов конфликтов.
3. Закон эксалации конфликтов.
4. Виды профессиональных конфликта.
5. Конфликты и трансактный анализ.
6. Основные поведенческие характеристики "Родителя", "Взрослого",
"Ребенка".
7. Технологии управления конфликтами.
8. Теории поведения личности в конфликте.
9. Типы конфликтных личностей.
10. Технологии эффективного общения и рационального поведения.
11. Технология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
12. Внутриличностный конфликт.
13. Родительские послания, которые влияют на развитие внутриличностных
конфликтов.
14. Психологические традиции при работе с внутриличностными
конфликтами.
15. Межличностные конфликты.
16. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах З. Фрейда.
17. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
18. Теория психосоциального развития в работах Э. Эриксона.
19. Мотивационные конфликты по К. Левину.
20. Теория потребностей А. Маслоу и теория когнитивного диссонанса Л.
Фестингера.
21. Групповые конфликты. Структура. Классификация. Особенности.
22. Конфликты в семье. Факторы конфликтного взаимоотношения в
семейных отношениях.
23. Конфликты в организации. Типы. Причины возникновения.
24. Конфликты в сфере управления. Типы. Структура.
Глобальные конфликты. Причины. Тип
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
(модуля)
а) основная литература:
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов: М.,
2005.
2.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах
комментариях: учебное пособие. М.. 2009
3.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2009.
4.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения:
11
и
Учебное пособие. СПб., 2007.
5.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПБ., 2007.
Дополнительная литература
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
СПб., 1998.
2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М., 2009
3. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2000
4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для
студентов вузов. М., 1996.
5. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М., 2009
Козырев Г.И.: Введение в конфликтологию: Учебное пособие для вузов. М.,
1999.
6.Крам Ф.Т. Управление энергией конфликта. М., 2000
7.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
8.Корнелиус Х. Фейер Ш. Выиграть может каждый. М.,1992.
9.Левин К. Решение социальных конфликтов. СПб., 2000.
10.Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 1997.
11. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями: развитие
организации. М.,1996.
12. Практическая психология: Учебник для вузов /Под ред. проф.
М.К. Тутушкиной. СПб., 2000.
13. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. М., 1995.
14. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учебное пособие.
М.,2004
15. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.
М., 1990.
12
Рабочая программа дисциплины
«Конфликтология в профессиональной деятельности»
Подписано в печать _________. Формат 6084/16. Бумага для множ. аппаратов.
Печать плоская. Усл. печ. л. ___. Уч.-изд. л.____. Тираж ____ экз. Заказ № ____.
ФГАОУ ВПО «Российский государственный профессионально-педагогический
университет». Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 11.
Ризограф ФГАОУ ВПО РГППУ. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 11.
13