подробную и наглядную инструкцию по использованию

Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Оглавление
1. Назначение ............................................................................................................................................. 1
2. Регистрация в личном кабинете ........................................................................................................... 2
3. Получение доступа к Личному кабинету .............................................................................................. 3
3.1. Вход в Личный кабинет ................................................................................................................... 3
3.2. Восстановление пароля .................................................................................................................. 4
4. Работа с лицевыми счетами .................................................................................................................. 5
5. Описание работы в Личном кабинете .................................................................................................. 6
5.1. Информация о клиенте ................................................................................................................... 7
5.2. Передача показаний ....................................................................................................................... 7
5.3. История принятых показаний......................................................................................................... 8
5.4. Оплата............................................................................................................................................... 9
5.5. История платежей ........................................................................................................................... 9
5.6. Профиль ......................................................................................................................................... 10
5.7. Обратная связь .............................................................................................................................. 10
1. Назначение
Личный кабинет клиента (ЛКК) ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» (ОАО «ТЭК»)
является точкой доступа к ограниченной персонифицированной информации и предназначен для
предоставления сервисов по удаленной работе с оперативными данными вашего лицевого счета, в
т.ч. о поступивших платежах, самостоятельному заполнению и печати документов на оплату, оплате
потребленной электроэнергии и предоставлении справочной информации.
Основные функциональные возможности:
1. Просмотр информации по Вашему лицевому счёту, в том числе информации:
•
личной информации об абоненте;
•
поступивших платежей за электроэнергию;
•
показаний электросчетчика;
•
текущего баланса;
•
используемых приборах учёта электроэнергии.
2. Просмотр справочной информации:
1
Руководство пользователя
•
3.
4.
5.
6.
7.
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
прейскуранта на предлагаемые ОАО «ТЭК» товары и услуги;
способах оплаты
потребленной электроэнергии и услуг;
информации об обслуживающем отделении.
Автоматический расчет текущей суммы задолженности/переплаты, суммы к оплате;
Подача жалоб и предложений в ОАО «ТЭК».
Передача показаний счетчика в ОАО «ТЭК».
Оплата электроэнергии при помощи банковской карты Visa/MasterCard (При доступности
открытых интернет-платежах на карте).
Изменение контактной информации.
2. Регистрация в личном кабинете
Для получения доступа к Личному кабинету при первичном входе в систему необходимо
пройти регистрацию. Для этого на странице входа в личный кабинет нажмите ссылку «Регистрация».
В отобразившемся окне «Регистрация» (Рис. 1) заполните поля № ЛС (номер лицевого счета)
и № Счетчика (если у вас несколько счетчиков на одном лицевом счете – то нужно указать номер
любого из них), Адрес E-mail и пароль.
В случае отсутствия счетчика, в поле «№ Счетчика» необходимо ввести фамилию абонента.
В случае не правильного ввода номера лицевого счета или номера счетчика в правой части
экрана будут оперативно отображаться предупреждения.
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
В случае обнаружения несоответствия номера лицевого счета, номера счетчика или адреса
e-mail, в центральной части экрана будут отображаться ошибки (Рис. 2).
Рис. 1
2
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Рис. 2
В случае успешного прохождения процедуры регистрации будет произведен вход в личный
кабинет и перенаправление в раздел дополнительной настройки профиля абонента (См. раздел
«Профиль»).
3. Получение доступа к Личному кабинету
3.1.
Вход в Личный кабинет
Для входа в Личный кабинет клиента необходимо:
в форме входа (Рис. 3) указать
ваш логин (номер лицевого счета,
если вы ранее не меняли логин)
пароль,
указанный
при
регистрации - нажать кнопку «Войти».
В случае если у Вас возникли какие-нибудь сложности в работе с системой или есть
замечания/предложения по функционированию Личного кабинета, отправьте письмо на
teklkk@energosales.ru нажав на соответствующую ссылку внизу страницы личного кабинета. В
письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер лицевого счета и текст обращения.
3
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Рис. 3
3.2.
Восстановление пароля
В случае если вы забыли пароль для входа в систему можно воспользоваться формой
восстановления пароля. Для этого со страницы входа в систему кликните по ссылке «Забыли
пароль?».
В открывшейся форме (Рис. 4) заполните:
- Логин (по умолчанию соответствует номеру лицевого счета)
- Адрес E-mail, указанный при регистрации или в профиле абонента;
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Напомнить».
Система идентифицирует Вас, то есть проверит соответствие введенной Вами информации,
с данными, имеющимися в базе данных ОАО «Тюменская Энергосбытовая Компания». Если
введенная информация верна, новый пароль для входа в Личный кабинет будет выслан на Ваш
адрес электронной почты.
При следующем входе в Личный кабинет используйте полученный по электронной почте
новый пароль. Во избежание путаницы, настоятельно рекомендуется в кратчайшие сроки его
сменить.
Внимание! Если Вы не помните указанный Вами адрес электронной почты или Ваш
почтовый ящик Вам не доступен по каким-либо причинам, отправьте письмо на адрес
teklkk@energosales.ru. В письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер лицевого счета и
текст обращения.
Рис. 4
4
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
4. Работа с лицевыми счетами
В личном кабинете клиента (ЛКК) ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» допускается
привязка нескольких лицевых счетов на один логин.
Для добавления лицевого счета необходимо вызвать форму регистрации кнопкой . В
форме добавления лицевого счета необходимо указать номер добавляемого лицевого счета и
номер счетчика (Рис. 5). Нажать кнопку «Добавить».
В случае если лицевой счет успешно привязан, он добавится в «список лицевых счетов»
(Рис. 6).
Для переключения между лицевыми счетами нужно выбрать желаемый из списка. При этом
работа кабинета переключится на этот лицевой счет.
Рис. 5
.
Рис. 6
Для открепления лицевого счета: выберите его в «списке лицевых счетов» и нажмите кнопку
. После утвердительного ответа на запрос системы (Рис. 7) данный лицевой счет будет откреплен
от текущего логина и отобразится сообщение об успешности операции (Рис. 8).
Рис. 7
Рис. 8
5
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
5. Описание работы в Личном кабинете
Стартовая страница Личного кабинета клиента имеет следующий вид (Рис. 9):
Рис. 9
Данная страница имеет структуру, включающую:
1. Логотип компании, дополнительно являющийся ссылкой на страницу с информацией о
клиенте или на страницу входа (в случае, если абонент не авторизован).
2. Область меню.
3. Область выбора лицевого счета
4. Кнопка добавления лицевого счета к данному аккаунту 5. Кнопка открепления текущего
лицевого счета от аккаунта
6. Кнопка выхода из Личного кабинета.
Верхняя область – содержит краткую информацию по Вашему лицевому счёту:
•
•
•
•
Логин
Лицевой счет
ФИО абонента
Адрес установки прибора учета
Навигация по разделам Личного кабинета осуществляется при помощи меню. Меню
содержит выделенные блоки (разделы). Пункты меню: «Передача показаний» и «Оплата» имеют
ссылки на дополнительные подразделы (Рис. 10):
•
•
•
Передача показаний
История принятых показаний
Другие способы передачи показаний
•
•
•
Оплата
История платежей
Другие способы оплаты.
6
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Рис. 10
5.1.
Информация о клиенте
В случае успешного входа, вы попадете на страницу личной информации, где указаны
данные абонента (номер лицевого счета, ФИО абонента, адрес установки прибора учета, текущее
состояние лицевого счета) и данные приборов учета электроэнергии (номер прибора и последние
принятые показания) (Рис. 11). Так же на эту страницу можно попасть кликнув на «Информация о
клиенте» в меню.
Рис. 11
5.2.
Передача показаний
Переход в подраздел осуществляется из раздела «Передача показаний», выбрав в
раскрывшемся меню пункт «Передача показаний».
В данном подразделе отображается краткая информация о приборе учета, текущих
показаниях и поля для передачи текущих показаний (одно, если тип учета однотарифный; два, если
тип учета двухтарифный) и даты снятия показаний (Рис. 12).
7
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Если переданные показания меньше ранее принятых то значение переданных показаний
будет выделено красным цветом.
Для передачи показаний заполните соответствующие поля и нажмите кнопку «Передать».
Графа «Последние переданные показания» обновится новыми значениями и появится сообщение
вида:
Передать показания можно только с 15 по 25 число каждого месяца. В другие дни поля
значения показаний будут не активны и кнопки «Передать» не будет (Рис. 13).
Рис. 12
Рис. 13
5.3.
История принятых показаний
Переход в подраздел осуществляется из раздела «Передача показаний», выбрав в
раскрывшемся меню пункт «История принятых показаний».
В подразделе отображается информация о приборе учёта и история показаний
используемого Вами на данный момент счетчика электроэнергии (Рис. 14).
Переключение между счетчиками (если за вашим лицевым счетом закреплено несколько
приборов учета) осуществляется выбором прибора учета с помощью радиокнопки
.
8
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
Рис. 14
5.4.
Оплата
Переход в подраздел осуществляется из раздела «Оплата», выбрав в раскрывшемся меню
пункт «Оплата».
В данном подразделе можно ознакомиться с информацией о последнем платеже, текущей
задолженности, распечатать квитанцию на оплату и совершить платеж при помощи банковской
карты Visa/MasterCard (Рис. 15).
Рис. 15
В поле «К оплате» по умолчанию отображается текущая задолженность. При отсутствии
задолженности в этом поле будет 0.0.
Для совершения платежа необходимо заполнить поле «К оплате» и нажать кнопку
«Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» осуществится переход на страницу банка.
Для просмотра\печати квитанции на оплату необходимо выбрать месяц в разделе
«Квитанция» и нажать кнопку «Показать». (Для просмотра квитанции необходимо иметь
установленное программное обеспечение для просмотра PDF документов, например Adobe
Reader).
5.5.
История платежей
Переход в подраздел осуществляется из раздела «Оплата», выбрав в раскрывшемся меню
пункт «История платежей».
В данном подразделе можно ознакомиться с информацией о последних платежах.
9
Руководство пользователя
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
В табличном виде отображаются: период, дата оплаты, сумма платежа и способ оплаты
(Рис. 16).
Рис. 16
5.6.
Профиль
В данном разделе можно заполнить контактные данные (адрес e-mail и контактный
телефон) или сменить текущие логин и пароль (Рис. 17). Заполните или измените соответствующие
поля.
Для сохранения внесенных изменений нажмите кнопку «Обновить».
Внимание! В целях повышения безопасности поле «текущий пароль» обязательно для
заполнения.
Рис. 17
5.7.
Обратная связь
Для отправки сообщения:
•
Выберите в меню пункт «Обратная связь»
10
Руководство пользователя
•
•
Личный кабинет клиента
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
В поле «Текст вопроса» опишите суть проблемы (Рис. 18)
При необходимости документального подтверждения проблемы можно
прикрепить файл размером менее 10Мб. Для вложения файла нужно нажать кнопку
и в открывшемся диалоге выбора файлов, выбрать желаемый (Рис. 19).
Чтоб открепить файл нажмите кнопку
•
.
Для отправки сообщения нажмите кнопку «Отправить».
Рис. 18
Рис. 19
11