Деловая этика, правила и обычаи в МТx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА, ПРАВИЛА И ОБЫЧАИ В
МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛЕ
Рабочая программа учебной дисциплины
по направлению подготовки
38.04.06 ТОРГОВОЕ ДЕЛО
Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг
Логистические технологии в торговле
Тип ООП прикладная магистратура
Владивосток
2015
ББК
Рабочая программа учебной дисциплины «Деловая этика, правила и обычаи в
международной торговле» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по
направлению 38.04.06 Торговое дело и Порядком организации и осуществления
образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования –
программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры (утв. приказом
Минобрнауки России от 19 декабря 2013 г. N 1367).
Составитель: Мартышенко Н.С., профессор кафедры международного маркетинга и
торговли
Утверждена на заседании кафедры международного маркетинга и торговли от
11.06.2015г., протокол № 11; редакция 2015г.
Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________ Драгилева Л.Ю.
подпись
фамилия, инициалы
«____»_______________20__г.
Заведующий кафедрой (выпускающей) _____________________
подпись
«____»_______________20__г.
Драгилева Л.Ю.
фамилия, инициалы
ВВЕДЕНИЕ
Успех ведения международного бизнеса зависит от того, насколько успешно
преодолеваются культурные и языковые барьеры и устанавливается взаимоприемлемая система
взглядов и поведения.
Каждая страна уникальна по-своему. Незнание или игнорирование национальных
особенностей ведения бизнеса может сорвать деловые переговоры и нанести ущерб репутации
бизнесмена и представляемой им компании.
В дисциплине «Деловая этика, правила и обычаи в международной торговле»
рассматриваются логические модели, согласно которым бизнесмены, работающие на
международных рынках, могут успешно общаться с представителями разных культур при
проведении переговоров и заключении сделок.
Программа построена в соответствии с требованиями Федерального государственного
образовательного стандарта ВО.
В результате изучения курса студенты должны получить полное представление об
основных принципах деловой этики, а также о правилах и обычаях в международной торговле,
овладеть базовыми знаниями, умениями и навыками.
Программа разработана в соответствии с образовательной программой для направления
38.04.06 «Торговое дело» подготовки магистра; рабочим учебным планом университета по
направлению подготовки магистра 38.04.06 «Торговое дело». В программе представлены цели и
задачи изучения дисциплины, приобретаемые компетенции, раскрыты основные темы и
положения дисциплины, даны организационно-методические указания к изучению
дисциплины. Программа сопровождается методическими материалами для самостоятельной
работы магистрантов.
1 Цель и задачи освоения дисциплины
Целями изучения дисциплины «Деловая этика, правила и обычаи в международной
торговле» является формирование у студентов навыков межкультурного общения во время
ведения бизнеса с представителями других культур, а именно: организовывать подготовку к
международным переговорам и сами переговоры, осуществлять сделки с иностранными
партнерами, готовить, оформлять и отправлять деловые письма, устранять противоречия и
проблемы, возникающие во время общения с представителями других бизнес-культур.
Задачами дисциплины являются:
- изучение связей фундаментальной («большой») этики как философской дисциплины,
получившей развитие уже в античной культуре, и этикета делового общения как малой, или
прикладной этики, концептуально оформившейся лишь в последние десятилетия.
- изучение правил профессиональной, служебной, управленческой этики и
соответствующих ей технологий и протокола делового общения, необходимых для освоения
повседневных норм поведения деловых людей, структуры и специфики современной деловой
коммуникации;
- формирование самостоятельности мышления и поведения при решении проблем в
деловых отношениях, позволяющих раскрыть смысл деловой обязательности, справедливости,
вежливости, свободы и ответственности в сохранении и развитии нравственной культуры,
моральных и правовых норм делового общения.
- формирование практических навыков и подходов к различным сложным, критическим или
конфликтным ситуациям.
- формирование практических навыков, конкретизации понимания роли этической науки в
развитии цивилизации, умение использовать знание структуры, форм и методов деловых
взаимоотношений на рынках различных стран.
- формирование навыков использования общечеловеческих принципов, принятых в деловом
мире мировых стандартов и категориального аппарата в анализе нравственно-деловых проблем
современности.
2 Перечень планируемых результатов обучения
соотнесенных с планируемыми результатами освоения
программы
по дисциплине,
образовательной
Планируемыми результатами обучения по дисциплине являются знания, умения,
владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования
компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения
образовательной программы в целом (таблице 1).
Таблица 1 – Формируемые компетенции
Название ООП
ВО
(сокращенное
название)
Компетенции
Название компетенции
Составляющие компетенции
Способность
Знания:
учитывать
роль
психологических
свойств личности в
профессиональной
деятельности,
своевременно выявлять
и
разрешать
конфликтные
ситуации, применять
основные нормы и
правила современного
этикета
38.04.06
Торговое дело
ОК-9
Умения:
психологические
свойства личности, их
роль в профессиональной
деятельности; психологии
труда
и
профессиональной
деятельности; психологии
коллектива
и
руководства;
причины
возникновения и способы
разрешения конфликтных
ситуаций;
особенности
профессиональной этики,
основные
нормы
и
правила
современного
международного этикета
- нормы и правила
современного этика и
делового протокола в
коммерческой
деятельности
- использовать знания
психологии и этики в
профессиональной
деятельности;
предотвращать
и
регулировать
конфликтные ситуации;
применять
приемы
делового
общения,
соблюдать
этические
нормы поведения
- использовать нормы и
правила
современного
этика
и
делового
протокола
в
коммерческой
деятельности
способен
анализировать
технологический процесс
как объект управления,
организовывать работу
персонала, находить и
принимать
управленческие решения
в
области
профессиональной
деятельности,
систематизировать
и
обобщать информацию
по
формированию
и
использованию ресурсов
предприятия.
ПК-5
Владения:
- умениями практически
применять
знания
о
психических процессах и
состояниях
в
коммерческой
деятельности на рынках
товаров
и
услуг
различных
стран;
преодолевать барьеры в
деловом
общении,
соблюдать этику и нормы
делового общения
владеть
деловой
этикой, знаниями правил
и
обычаев
в
международной торговле
Знания:
- принятие решений, методы
анализа и формирования
решений
методы
и
формы
организации
работы
персонала предприятия
способы
обобщения
информации
по
формированию
и
использованию
ресурсов
предприятия
- нормы делового этикета и
протокола
- самостоятельно принимать
решения и оценивать их
оптимальность
и
эффективность
организовать работу
персонала
использовать
нормы
делового
этикета
и
протокола в управленческом
процессе
анализировать
технологический
процесс
как объект управления
анализировать
использование
ресурсов
предприятия и выявлять
резервы для оптимизации
ресурсообеспеченности
технологического процесса
Умения:
использовать
международный этикет
и
протокол
при
организации работы с
зарубежным партнерами
- принимать управленческие
решения, используя разные
методы и процедуры
Владения:
умениями
выбора
стратегий
принятия
решений
инструментарием
управления персоналом
методикой
управленческого
анализа
деятельности
торгового
предприятия;
нормами
международного
этикета и протокола при
организации работы с
зарубежным партнерами
-
процедурой
оценки
ресурсообеспеченности
предприятия
- совокупностью методов
принятия
управленческих
решений
3 Место дисциплины (модуля) в структуре основной образовательной
программы
Дисциплина «Деловая этика, правила и обычаи в международной торговле» относится к
дисциплинам по выбору Блок 1 ООП ВО.
Для успешного освоения курса магистранты должны владеть компетенциями,
полученными при изучении следующих дисциплин:
«История и методология науки в сфере коммерции»;
«Конкурентная политика коммерческих организаций»;
«Бизнес-проектирование коммерческой деятельности».
Освоение данной дисциплины необходимо обучающемуся для успешного изучения
следующих дисциплин (модулей), прохождения практик ООП по данному направлению
подготовки:
«Сервисная политика на потребительском рынке»,
«Профессиональная этика и деловой этикет».
4 Объем дисциплины (модуля)
Дисциплина «Деловая этика, правила и обычаи в международной торговле» читается для
магистрантов второго курса в объеме 4 зачетных единиц или 144 академических часов, из
которых 24 часа приходится на аудиторную нагрузку, и 84 часа – на самостоятельную работу
студентов. Аудиторная нагрузка включает 4 часа лекций и 20 часов практических занятий,
обеспечивающих выработку практических умений и владений у студентов. Промежуточная
аттестация проводится в форме экзамена по дисциплине.
Таблица 2 – Общая трудоемкость дисциплины
Название
ООП
Фор
ма
обуч
ения
Индек
с
Семес
тр
курс
Трудое
мкость
(З.Е.)
Объем контактной работы (час)
Всег
о
Аудиторная
лек
38.04.06
Торговое
дело
ОФО
4
семест
р
4
144
4
пра
к
20
лаб
Внеаудит
ор
ная
ПА КС
Р
36
СР
С
Форма
аттеста
ции
84
экзамен
5 Структура и содержание дисциплины
5.1 Структура дисциплины (модуля)
Тематический план, отражающий содержание дисциплины (перечень разделов и тем),
структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в соответствии с
учебным планом, приведен в таблице 3.
Таблица 3
Кол-во часов в
интерактивной
Вид
Объем
№
Название темы
и
СРС
занятия
час
электронной
форме
6
1
Лекция
0,5
2
Введение в дисциплину
Лекция
6
Раздел 1. Модели кросс-культурного
поведения в бизнесе. Культуры,
2
0,5
2
ориентированные на сделку, и
культуры,
ориентированные
на
взаимоотношения.
Отличие бизнес-культур по методам
3
0,5
коммуникации.
Формальные и неформальные бизнес4
0,5
культуры. Время и графики.
Раздел 2. Переговоры со странами
азиатско-тихоокеанского региона.
5
1
Тема
1.
Япония
как
представительница стран азиатскотихоокеанского региона
Тема 2. Типы отношений между
6
1
бизнес-культурами
7
Практика
4
Раздел между бизнес-культурами:
2
сделка или взаимоотношения?
8
Практика
10
Отличие бизнес-культур по методам
4
4
коммуникации.
Практика
2
Формальные и неформальные бизнес9
2
культуры
Практика
10 Время и графики
1
2
4
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Япония как представительница стран
азиатско-тихоокеанского региона
Типы отношений между бизнескультурами
Международные правила оформления
деловой
документации.
Деловая
переписка
Язык и стиль делового письма
Некоторые типы деловых писем
Электронная почта
Этикет международных официальных
приемов
Этикет международных официальных
приемов (деловой протокол)
Правила поведения в общественных
местах. Этикет деловых подарков и
сувениров в международной практике
ВСЕГО
Практика
Практика
1
8
6
2
Практика
6
2
2
1
1
1
Практика
Практика
6
1
6
1
Практика
1
Лекция
Практика
1
10
4
20
5.2 Содержание дисциплины (модуля)
Темы лекций
Раздел 1. Модели кросс-культурного поведения в бизнесе.
Тема 1. Культуры, ориентированные на сделку, и культуры, ориентированные на
взаимоотношения.
Установление контактов, непрямой подход, прямой подход, значение непосредственного
контакта, роль контракта.
Тема 2. Отличие бизнес-культур по методам коммуникации.
Прямые и непрямые высказывания, невербальный отказ, гармония против ясности,
коммуникация «низкого контекста», коммуникация «высокого контекста».
Тема 3. Формальные и неформальные бизнес-культуры.
Статус, иерархия, власть, уважение, официальные формы общения, отношения заказчика и
продавца, барьеры, вызванные статусом.
Тема 4. Время и графики.
Монохронные культуры, полихронные культуры, пунктуальность, жесткие и гибкие
повестки дня, графики и конечные сроки выполнения работы.
Раздел 2. Переговоры со странами азиатско-тихоокеанского региона.
Тема 1. Япония как представительница стран азиатско-тихоокеанского региона
Связь с социокультурным окружением, гармония, морально ориентированная и социальная
эстетика, умеренность, правила вежливости, традиции, пластичность процесса обсуждения.
Тема 2. Типы отношений между бизнес-культурами.
Универсализм-партикуляризм,
индивидуализм-коллективизм,
нейтральностьэмоциональность, конкретный-диффузный, достижения-аскрипция.
Перечень тем практических занятий
Тема 1. Раздел между бизнес-культурами: сделка или взаимоотношения?
Установление контактов, прямой и непрямой подходы, роль контракта.
Тема 2. Отличие бизнес-культур по методам коммуникации.
Прямые и непрямые высказывания, коммуникация «низкого контекста», коммуникация
«высокого контекста».
Тема 3. Формальные и неформальные бизнес-культуры.
Статус, иерархия, власть, уважение, отношения заказчика и продавца.
Тема 4. Время и графики.
Монохронные культуры, полихронные культуры, жесткие и гибкие повестки дня, графики и
конечные сроки выполнения работы.
Тема 5. Япония как представительница стран азиатско-тихоокеанского региона.
Связь с социокультурным окружением, гармония, морально ориентированная и социальная
эстетика, правила вежливости, традиции.
Тема 6. Типы отношений между бизнес-культурами.
Универсализм-партикуляризм,
индивидуализмколлективизм,
нейтральностьэмоциональность, конкретный-диффузный, достижения-аскрипция.
Тема 7. Международные правила оформления деловой документации. Деловая
переписка.
Назначение и классификация деловых писем, структура, стиль изложения и оформление.
Тема 8. Язык и стиль делового письма.
Точность и ясность изложения, использование языковых формул, использование терминов,
ограниченная сочетаемость слов.
Тема 9. Некоторые типы деловых писем.
Письмо-запрос, письмо-подтверждение, письмо-заказ, письмо-предложение (оферта),
информационное письмо.
Тема 10. Электронная почта.
Преимущества и недостатки общения по email, короткие сообщения, ежедневная
корреспонденция, конфиденциальность, формальный и неформальный стили.
Тема 11. Этикет официальных приемов
Основные виды приемов. «Бокал вина», Коктейль, «А ля фуршет», обед, ужин, чай, кофе.
Неформальные приемы. Бранч, Пикник, «Бокал вина с сыром». Банкеты как официальные
мероприятия, их особенности, виды, правила организации и проведения. Специфика шведского
стола для деловых людей.
Организация и проведение приемов. Правила приглашения и получения приглашения,
ответа на него, уход с приема и проводы гостей. Знание традиций и норм делового поведения
приглашающей стороны.
Правила вручения и получения цветов. Приглашение гостей, Предметы сервировки стола.
Последовательность и правила сервировки. Цветы – украшение стола. Правила рассадки гостей
за столом. Некоторые виды рассадок. Правила поведения за столом. Правила подачи и
употребления различных блюд и напитков. Протокольные аспекты произнесения тостов.
Тема 12. Этикет международных официальных приемов (деловой протокол)
Застольный этикет. Прием, встреча гостей, рассадка за столом. Тосты и беседы за столом.
Уход с приема и проводы гостей. Современные виды застолья. Предметы, последовательность
и правила сервировки стола. Правила подачи и употребления блюд и напитков. Правила
поведения во время застолья. Коммуникация и общение, установление уважительных
отношений и доверия как цель делового застолья.
Что делать с салфеткой. Как пользоваться столовыми приборами. Как разливать и пить
алкогольные напитки. Обязанности гостя и хозяина. Окончание застолья.
Тема 13. Правила поведения в общественных местах. Этикет деловых подарков и
сувениров
Правила и этические нормы общения и поведения в театре, музее, во время отдыха и
путешествий. Правила поведения на улице, в транспорте и в общественных местах
(учреждениях, учебных заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.). В дороге. Подарки.
Выбор и вручение подарков, цветы. Как принимать подарки. Подарки в деловых отношениях.
6 Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)
Самостоятельная работа студентов (СРС) — это учебная и научная работа, которую они
совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, руководствуясь
сформировавшимися ранее представлениями о порядке и правильности выполнения работ.
Цель СРС в процессе обучения заключается как в усвоении знаний, так и в формировании
умений и навыков по их использованию на новом учебном материале.
Формы организации самостоятельной работы студентов в рамках дисциплины:
 сравнительный анализ нескольких авторских точек зрения по исследуемому вопросу с
целью выполнения предусмотренных дисциплиной практических заданий;
 аналитический обзор по заданной преподавателем тематике или теме, выбранной
студентом самостоятельно;
 составление кейсов и/или презентаций по одной из тем в рамках дисциплины;
 рецензирование и оппонирование студентами научных и лабораторных (практических)
работ друг друга.
Последовательность тем для самостоятельной работы магистрантов определяется общим
подходом к преподаванию, структурой и логикой дисциплины. Таким образом, тематика
самостоятельной работы магистрантов полностью совпадает с темами лекций и практических
занятий.
Для реализации компетентностного подхода в рамках практических занятий предусмотрены
такие виды активных и интерактивных форм их проведения как групповые дискуссии, разбор
конкретных ситуаций (кейсов), имитационные упражнения, составление образцов деловой
документации для конкретных ситуаций, её разбор и рецензирование самими обучающимися, а
также игровое проектирование.
Практические занятия в рамках данной дисциплины являются самостоятельной формой
освоения учебного материала, то есть им не предшествует чтение лекций по тематике заданий.
В связи с этим каждую практическую работу студенты должны выполнять на основе
самостоятельного ознакомления с материалом по рекомендованному списку информационных
источников. Для этих целей программой предусмотрено 84 часа самостоятельной работы.
Самостоятельная работа студентов необходима для закрепления теоретического материала
и подготовки к различным формам проведения практических занятий. СРС может
осуществляться в виде таких форм как сравнительный анализ нескольких авторских точек
зрения по исследуемому вопросу, аналитический обзор по заданной тематике, составления
кейсов и/или презентаций по одной из тем дисциплины, составление образцов деловой
документации по заданной тематике и т.д.
Контроль успеваемости магистрантов осуществляется в соответствии с рейтинговой
системой оценки знаний магистрантов.
Оценочные фонды включают: контрольные и типовые ситуационные задания для
аудиторных и внеаудиторных занятий, тесты для бланкового тестирования.
В течение периода обучения предполагаются следующие виды контроля:
- текущий контроль, предусматривающий контроль индивидуальных знаний студентов в
рамках аудиторных занятий. Видами текущего контроля в рамках дисциплины выступают
комплексные задания, включающих бланковое тестирование, ситуационные задания, опросы и
дискуссии по основным моментам изучаемой темы. Текущий контроль осуществляется
посредством индивидуальных и групповых методов оценки и взаимооценки, рецензирование
студентами работ друг друга; оппонирование студентами, проектов, исследовательских работ;
экспертные оценки группами, состоящими из студентов, преподавателей и работодателей;
- промежуточный контроль в виде экзамена, к которому допускаются студенты, освоившие
в полном объеме материал дисциплины и успешно прошедшие текущий контроль.
Промежуточный контроль осуществляется на основе сдачи теста, составленного по принципу
«множественный выбор», «соответствие», «установление последовательности», а также
составление делового письма на заданную тему.
В соответствии с ФГОС в рамках дисциплины «Профессиональная этика и деловой
протокол» предусмотрены следующие образовательные технологии обучения:
 активные (проблемные) лекции, гостевые лекции;
 тематические групповые дискуссии;
 подготовка кейсов и/или презентаций;
 лабораторные работы;
 имитационные упражнения;
 учебная деловая игра «мозговой штурм»;
 ролевые игры.
Активные (проблемные) лекции предполагают высокую активность студентов. Главное
требование к содержанию такой лекции – проблемное содержание, интенсивное участие
магистрантов. В диалоге преподавателей и аудитории осуществляется постановка проблемы,
анализ проблемной ситуации, выдвижение гипотез, их опровержение или доказательство, поиск
решений и т.д. Используемый в ходе лекций презентационный материал помогает не только
наглядно представить основные темы курса, но повышают степень их усвоения и восприятия, а
также акцентирует внимание студентов на ключевых и наиболее значимых положениях курса.
Гостевые лекции предполагают встречи с представителями российских и зарубежных
компаний.
Учебная тематическая дискуссия проводится в форме круглого стола. Целью учебной
дискуссии является формирование и демонстрация компетенций в области профессиональной
коммуникации, адаптация к групповым формам работы, усвоение профессиональных ролей,
выявление и закрепление личностных качеств (лидерских, координаторских, экспертных и др.).
Ролевая игра предназначена в основном для освоения техник работы и коммуникации на
определённом функциональном месте (роли в игре).
В основе ролевой игры лежит имитационное поле, которое задаёт устройство определённой
сферы деятельности, территории или предприятия. Каждый участник (группа участников)
занимает определённое игровое место (или несколько) и играет роль. Особенностью данной
технологии является то, что вся игра проходит в коммуникации и в двух плоскостях.
Во-первых, игра проходит непосредственно на имитационном поле, где взаимодействуют
не люди, а игровые роли, причём это взаимодействие происходит по правилам и нормам,
заданным организаторами игры. Во-вторых, это живая коммуникация между людьми,
проходящая поверх игровых процессов. Это взаимодействие никак не контролируется, что
позволяет каждому игроку самостоятельно определять правила и принципы игры, использовать
собственные инструменты и приёмы. Благодаря этому в ролевых играх очень хорошо
прослеживается различение роли (места человека в игре, маски, которую он надевает) и
позиции (реальных оснований, целей и принципов человека).
Учебная деловая игра «мозговой штурм» – «brain-storming»] (метод корзинки) – один из
методов активного обучения, управления и исследования, который помогает стимулировать
мозговую активность, творческий и инновационный процессы.
Мозговая атака вырабатывает привычку активно мыслить и действовать. Метод «мозговой
атаки» построен на психологическом механизме отсутствия какой-либо критики участников,
которая сковывает и препятствует рождению новаторских, оригинальных мыслей и
нестереотипных идей. Для того чтобы критикующее воздействие со стороны участников и
боязнь неудачи, страх оказаться смешным или некомпетентным не мешали процессу рождения
новых идей, всем участникам предлагается высказывать любые мысли, не контролируя их, не
оценивая, как истинные или ложные, бессмысленные или странные, но при этом побуждая
других к свободным решениям и идеям.
Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
1.
Различия в культуре ведения бизнеса: внимание на сделке/внимание на
взаимоотношениях.
2. Эгалитарные и иерархические культуры.
3. Культуры с жесткими и гибкими временными рамками.
4. Роль контракта в разных бизнес-культурах.
5. Статус и иерархия в культуре стран азиатско-тихоокеанского региона.
6. Проведение переговоров с представителями культур с гибким и жестким отношением ко
времени.
7. Невербальное поведение в бизнесе.
8. Типы отношений между бизнес-культурами.
9. Составление деловых писем.
10. Переписка с помощью электронной почты.
Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной
дисциплины
1. Дайте определение деловой этики и делового этикета.
2. Что такое бизнес культуры ВВ и ВС?
3. Представители каких стран сосредоточены на сделке или умеренно сосредоточены на
сделке? Приведите примеры.
4. Представители каких стран сосредоточены на взаимоотношениях? Приведите примеры.
5. Что такое непрямой подход к осуществлению деловых контактов?
6. Насколько важно установление доверия с клиентами в странах ВВ и в странах ВС?
Приведите примеры.
7. Как отличаются культуры ВВ и культуры ВС по методам коммуникации?
8. Объясните понятия «высокий контекст» и «низкий контекст».
9. В чем разница между формальной и неформальной бизнес культурами?
10. Раскройте понятия «монохронной» и «полихронной» бизнес-культур.
11. Каковы главные особенности японского стиля ведения переговоров?
12. В чем смысл японской чайной церемонии?
13. Как быстро японские бизнесмены переходят к обсуждению конкретных деловых
вопросов на переговорах?
14. Как представители японской деловой культуры воспринимают время?
15. Как японцы относятся к обсуждению переговоров в кулуарах?
16. Охарактеризуйте стиль японского лидерства.
17. К какому виду бизнес-культуры – низкоконтекстной или высококонтекстной – относятся
японцы?
18. Как представители японской бизнес-культуры принимают решения – коллективно или
индивидуально?
19. Какие типы отношений существуют между людьми в бизнесе ?
20. К какому типу культуры принадлежит Япония?
21. Охарактеризуйте каждый из 5 типов отношений.
22. Чем отличаются переводчики из коллективистских и индивидуалистических культур?
23. Расскажите о назначении и классификации деловых писем.
24. Дайте общую характеристику стиля официальной документации.
25. Каковы реквизиты международного делового письма?
26. Составьте письмо-запрос (письмо-сообщение, письмо-заказ, письмо-предложение)
вашему иностранному деловому партнеру.
27. Расскажите об особенностях переписки по email.
28. Составьте формальное и неформальное электронное письмо вашему иностранному
деловому партнеру.
7 Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Профессиональная этика и деловой
протокол» предполагает формирование у магистрантов знаний о специфике этических знаний и
делового протокола, генезиса этикетных норм и современных технологий делового общения, а
также выработку навыков коммуникативных практик, позволяющих грамотно и всесторонне
подходить к разрешению проблем будущей профессиональной деятельности.
Самостоятельная работа подразумевает подготовку студентов к практическим занятиям и к
итоговым контрольным вопросам на основе проработанного на лекциях и практических
занятиях материала, а также изучения рекомендованных программой учебников и учебных
пособий и других информационных источников.
Для организации различных форм самостоятельной работы в рамках дисциплины студентам
необходимо:
 Изучение материала по заданной тематике и его критическое осмысление.
 Поиск и сбор информации в различных источниках, в т.ч. в Internet, по заявленной
проблеме и подготовка отчета по результатам самостоятельно проведенных исследований (в
виде презентации/ кейса).
 Презентация результатов своего исследования на практическом занятии с демонстрацией
Интернет-ресурсов, ответов на вопросы, дискуссии;
Составление образцов деловой документации по заданной тематике
Для формирования системы знаний в области профессиональной этике и делового
протокола целесообразно ознакомиться с рекомендуемой литературой по дисциплине,
регулярно отслеживать публикации по данной тематике в научных изданиях,
специализированной прессе и в Internet. Наиболее рационально с точки зрения логики и
структуры курса материалы по дисциплине «Деловая этика, правила и обычаи в
международной торговле» изложены в учебнике Борисова В.К., Паниной Е.М. и др., Этика
деловых отношений, в учебном пособии Асадова А.Н., Косалимовой О.А., Покровской Н.Н.
Культура делового общения. Большую теоретическую ценность имеет учебник Капто А.С.
Профессиональная этика. С практической точки зрения, полезны труды Кузнецова И.Н.,
Гравицкого А., Захарова Д.К., Кибанова А.Я., Коноваловой В.Г.
8 Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
В соответствии с требованиями ФГОС ВО для аттестации обучающихся на соответствие
их персональных достижений планируемым результатам обучения по дисциплине созданы
фонды оценочных средств (ФОС).
9 Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для
освоения дисциплины (модуля)
а) основная литература
1. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов / А. Я. Кибанов,
Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т управления. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М,
2011. - 424 с.
2. Кузнецов И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов. – М.: Изд-во «Дашков и К». – 2013.
– 496 с.
3. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: учеб. пособие для студентов вузов / И. Н. Кузнецов. - М.:
ИНФРА-М, 2013. - 348 с.
4. Мартышенко Н. С. Профессиональный этикет и протокол: учеб. пособие для [студентов
вузов] / Н. С. Мартышенко; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток: Изд-во
ВГУЭС, 2013. - 244 с.
5. Профессиональная этика и служебный этикет: учебник для студентов вузов / [авт.: И. И.
Аминов, А. А. Нришин, К. Г. Дедюхин и др.]; под ред. В. Я. Кикотя. - М.: ЮНИТИ-ДАНА:
Закон и право, 2013. - 559 с.
6. Кузнецов И.Н. Деловое письмо: учебно-справочное пособие. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2011. – 196с.
б) дополнительная литература
1. Панова А.К. Секреты высокого рейтинга: практ. пособие / А. К. Панова. - М.: Дашков и
К°, 2013. - 164 с.
2. Ушакова Н. В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - 3-е изд., испр. - М.:
Дашков и К°, 2013. - 264 с.
3. Макаров Б. В. Деловой этикет: учебное пособие [для студентов вузов] / Б. В. Макаров, А.
В. Непогода. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 320 с.
4. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник [для студентов вузов] / Г. Н. Смирнов;
Дипломат. академия МИД России. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Проспект, 2015. - 272 с.
в) полнотекстовые базы данных
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
http://www.book.ru - Электронно-библиотечная система BOOK.ru
http://rucont.ru - Электронно-библиотечная система РУКОНТ
http://znanium.com - ЭБС издательства «ИНФРА-М»
http://grebennikon.ru/ - Электронная библиотека Издательского дома Гребенников
http://www.biblioclub.ru - Университетская библиотека online
http://diss.rsl.ru/ - Электронная библиотека диссертаций
http://elibrary.ru/ - Научная электронная библиотека
10. Перечень информационных технологий
В соответствии с ФГОС в рамках дисциплины предусмотрены инновационные технологии
обучения:
 активные (проблемные) лекции,
 тематические групповые дискуссии (круглый стол, пресс-конференция, научнопрактическая конференция);
 подготовка презентаций;
 лабораторные работы;
 анализ деловых ситуаций на основе кейс-метода.
Для формирования и развития профессиональных навыков обучающихся используются
следующие образовательные технологии:
- технология коммуникативного обучения – направлена на формирование коммуникативной
компетенции студентов, которая является базовой, необходимой для адаптации к современным
условиям межкультурной коммуникации;
- технология разноуровневого (дифференцированного) обучения – предполагает
осуществление познавательной деятельности студентов с учетом их индивидуальных
способностей, возможностей и интересов, поощряя их реализовывать свой творческий
потенциал. Предусматривает создание и использование диагностических тестов;
- технология индивидуализации обучения – помогает реализовывать личностноориентированный подход, учитывая индивидуальные особенности и потребности учащихся;
- технология тестирования – используется для контроля уровня усвоения материала на
определенном этапе обучения – помогает преподавателю выявить и систематизировать
аспекты, требующие дополнительной проработки;
- проектная технология – ориентирована на моделирование социального взаимодействия
учащихся с целью решения задачи, которая определяется в рамках профессиональной
подготовки студентов, выделяя ту или иную предметную область;
- технология обучения в сотрудничестве – реализует идею взаимного обучения,
осуществляя как индивидуальную, так и коллективную ответственность за решение учебных
задач;
- игровая технология – позволяет развивать навыки рассмотрения ряда возможных способов
решения проблем, активизируя мышление студентов и раскрывая личностный потенциал
каждого студента;
- технология развития критического мышления – способствует формированию
разносторонней личности, способной критически относиться к информации, умению отбирать
информацию для решения поставленной задачи.
Реализация компетентностного и личностно-деятельностного подхода с использованием
перечисленных технологий предусматривает активные и интерактивные формы обучения, такие
как деловые и ролевые игры, разбор конкретных деловых ситуаций, коллективная
мыслительная деятельность, интенсивная внеаудиторная работа с мультимедийными
продуктами, проекты с поиском в глобальных информационных сетях с зачетом результатов в
рейтинговой системе аттестации студентов
11 Словарь основных терминов
Аскрипция – приписывание статуса в обществе согласно какому-либо атрибуту.
Бизнес-культура ВВ – культура стран, ориентированных на взаимоотношения.
Бизнес-культура ВС – культура стран, ориентированных на сделку.
Коммуникация «высокого контекста» - коммуникация, при которой смысл высказывания
можно уловить скорее из контекста, чем из самих слов.
Коммуникация «низкого контекста» - коммуникация, при которой смысл высказываний
является открытым и содержится в самих словах.
Монохронные бизнес-культуры – культуры, придающие большое значение времени и
жестким графикам.
Неформальные бизнес-культуры – культуры, в которых в основном ценится эгалитарная
организация, разница в статусе и власти незначительна.
Партикуляризм – подход, при котором внимание уделяется исключительной природе
обстоятельств.
Полихронные бизнес-культуры – культуры, в которых не придается большое значение
пунктуальности и окончательному сроку выполнения работ; в данных культурах ценятся
свободные графики, а также те деловые встречи, на которых одновременно рассматривается
несколько вопросов.
Универсализм – подход, основанный на всеобщих правилах поведения.
Формальные бизнес-культуры – культуры, организованные в строгие иерархии и
отражающие основные различия в статусе и власти.
Этика – система моральных и нравственных норм определенных социальных групп.
Этикет – общепринятая система определенных правил учтивости, которые регламентируют
особенности взаимоотношений между представителями различных слоев населения и
социальных групп в соответствии с их социальным статусом.