BootCamp for Contact Center Solutions “Elite MultiChannel 6.3”

BootCamp for Contact Center Solutions “Elite MultiChannel 6.3”
Учебный курс относится к направлению Contact Centers.
Курс проводится очно в московском Тренинг-центре Avaya. Продолжительность курса 5 дней.
Участие платное.
Предварительные требования к слушателям
Участники должны быть знакомы со следующими решениями и технологиями:
Avaya Aura® Communication Manager;
Avaya Aura® Call Center Elite;
Windows – базовые административные навыки;
Очень желательно:
Технологии баз данных;
Experience Portal – базовые навыки
CMS – базовые навыки
AES – базовые навыки
Для регистрации на данный курс необходимо наличие действующего логина на сайт www.avayalearning.com
Цели BootCamp
После окончания курса вы сможете:
 Иметь представление о возможных архитектурах построения современного КонтактЦентра в зависимости от требований проекта.
 Понимать назначение и фукнциональность компонентов Контакт-Центра.
 Правильно позиционировать Elite MultiChannel в архитектуре СС Elite
 Подготавливать, устанавливать, настраивать системное окружение ( WebLM, MS SQL
Server, CM-AES, CC-Elite) для Elite MultiChannel 6.X
 Разбираться в назначении компонентов решения Elite MultiChannel
 Понимать архитектуру и принцип работы Elite MultiChannel
 Устанавливать и настраивать компоненты Elite MultiChannel
 Устанавливать и настраивать мультимедиа каналы для Elite MultiChannel
 Понимать возможности интеграции Еlite MultiChannel с другими продуктами (EP, СMS,
WFO)
 Обслуживать и устранять неисправности в Elite MultiChannel
Содержание курса
Этот курс предназначен для опытных инженеров, ответственных за инсталляцию, обслуживание и
устранение неисправностей в контакт-центрах Avaya с использованием Avaya Aura® Communication
Manager, Avaya Aura® Call Center Elite, CMS, AES, Elite MultiChannel. В ходе курса будут обсуждаться
архитектура и интеграция компонентов, возможности решений, мониторинг, обслуживание.
BootCamp содержит в себе множество лабораторных работ. Каждый слушатель получит в
процессе выполнения лабораторных работ действующий макет работающего контакт-центра (CC
Elite, EMC) с мультимедиа каналами.
Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.avaya-online.ru
Программа BootCamp:
День Первый:
-Рассмотрение решений Авайя для построения СС
-Варианты построений и роль компонентов
-Возможности интеграции и передачи данных в окружающие системы
-Возможности CTI интеграции
-Существующие системы отчетности
-Развитие и Roadmap решений СС
-Рассмотрение Системного окружения для решения EliteMultiChannel
Лаборатория:
- Начало подготовки системного окружения
o WebLM Сервер (особенности установки / возможные проблемы /
поддержка)
o Настройка AESa & CM (что важно / на что обратить внимание /
какие могут быть проблемы)
o API AESa и его возможности
o Установка и необходимая настройка MS SQL сервера
День Второй:
-Рассмотрение архитектуры EMC (компоненты и их роль)
-Рассмотрение нужных компонент EMC в зависимости от предполагаемой
функциональности (каналы и типы взаимодействия
-Redundancy и Failover доступные для решения
Лаборатория:
-Разворачивание ядра компонентов/серверов (Обсуждение роли
компонента в общей картине)
- Control Panel
- АМD (Application Management Director)
- LD (License Director)
- XML Server
- Configuration Server и его DB
- Routing Server
День Третий:
Лаборатория:
-Routing Server (продолжение) / Применение Routing Server & Call
Vectoring
-Разворачивание Баз ASMSControl, ASMSDataX, ASContact
-Interaction Data Server
-Task Director
-Media Director
-Media Stores and Gateways
Принципы работы медиа каналов
Интеграция с СМS
День Четвертый:
-Десктоп компоненты (Desktop/Supervisor/Reporting) – архитектура / роадмап
Лаборатория:
Desktop Agent/Supervisor
Reporting
Плагины
Медиа каналы (чат, email)
Повторение пройденного материала (взгляд на решение)
День Пятый:
-Другие возможности по разворачиванию EMC (Quick Edition и VmWare ESXi)
Лаборатория:
-Разворачивание EMC в виртуализованном окружении.