формат .doc - Департамент информационных технологий Ханты

ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ
(ДЕПИНФОРМТЕХНОЛОГИЙ ЮГРЫ)
ПРИКАЗ
« 1 » декабря 2015 г.
Ханты-Мансийск
№ 266
О порядке
технической эксплуатации
государственной информационной системы
контрольно-ревизионной деятельности
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
В соответствии с пунктом 5 постановления Правительства ХантыМансийского автономного округа – Югры от 10 июля 2015 года № 215-п
«О государственной информационной системе контрольно-ревизионной
деятельности»п р и к а з ы в а ю:
Утвердить прилагаемый порядок технической эксплуатации
государственной информационной системы контрольно-ревизионной
деятельности Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Исполняющий обязанности
директора Департамента
Е.Л.Прохоров
2
Приложение
к приказу Департамента
информационных технологий
Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры
от « 1 » декабря 2015 года № 266
Порядок технической эксплуатации государственной
информационной системы контрольно-ревизионной деятельности
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
(далее – Порядок, ГИС КД Югры)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок
разработан
в
соответствии
с
постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры от 10 июля 2015 года № 215-п «О государственной информационной
системе контрольно-ревизионной деятельности» и определяет действия
оператора государственной информационной системы контрольноревизионной деятельности Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры (далее – ГИС КД Югры, Система), их сроки и последовательность
при технической эксплуатации ГИС КД Югры.
1.2. Для целей настоящего Порядка используются следующие
термины и определения:
Участники ГИС КД Югры – исполнительные органы
государственной власти. Дума автономного округа, государственные
органы автономного округа, являющиеся главными администраторами
бюджетных средств автономного округа, органы местного самоуправления
(органы
местных
администраций)
муниципальных
образований
автономного округа, осуществляющие контрольную деятельность;
Пользователи – сотрудники участника ГИС КД Югры;
Оператор ГИС КД Югры – бюджетное учреждение ХантыМансийского автономного округа – Югры «Окружной центр
информационно-коммуникационных технологий»;
программно-аппаратный комплекс ГИС КД Югры (далее – ПАК ГИС
КД Югры) – технические и программные средства, работающие совместно
для выполнения функций, возложенных на ГИС КД Югры;
3
доступность ПАК ГИС КД Югры – способность Системы выполнять
отведенную ей функцию в назначенный момент или на протяжении
периода времени эксплуатации;
доступ к ГИС КД Югры – возможность получения и изменения
информации, содержащейся в информационных ресурсах ГИС КД Югры;
ошибка – невыполнение или неверное выполнение ГИС КД Югры
функций, указанных в утвержденной и предоставленной пользователям
документации к ГИС КД Югры;
консультация – ответ на запрос заявителя, полученный любым из
разрешённых каналов доставки обращений по технологии работы ГИС КД
Югры или настроек ГИС КД Югры.
Используемые в настоящем Порядке иные термины, определения и
сокращения используются в значениях, определенных постановлением
Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
от 10 июля 2015 года № 215-п «О государственной информационной
системе контрольно-ревизионной деятельности».
1.3. Техническая эксплуатация ГИС КД Югры – обеспечение
устойчивого функционирования и необходимого уровня защищенности
ГИС КД Югры путем выполнения оператором ГИС КД Югры следующих
действий:
техническое и программное сопровождение ПАК ГИС КД Югры;
управление доступом к ГИС КД Югры;
управление безопасностью ГИС КД Югры;
обеспечение консультационной поддержки участников ГИС КД
Югры по техническим вопросам работы с Системой.
2. Техническое сопровождение ПАК ГИС КД Югры
2.1. Техническое сопровождение ПАК ГИС КД Югры
осуществляется оператором ГИС КД Югры с целью обеспечения
функционирования Системы.
2.2. Техническое сопровождение ПАК ГИС КД Югры направлено
на обеспечение его функционирования и включает в себя следующие
действия оператора ГИС КД Югры:
управление доступностью ГИС КД Югры;
управление мощностями ГИС КД Югры;
обеспечение технической поддержки пользователей ГИС КД Югры
по техническим вопросам работы с Системой.
4
2.3. Управление доступностью ПАК ГИС КД Югры.
В рамках управления доступностью ПАК ГИС КД Югры оператор
ГИС КД Югры выполняет следующие действия:
мониторинг доступности ГИС КД Югры;
устранение неполадок, возникших в работе ПАК ГИС КД Югры;
обеспечение сохранности данных ГИС КД Югры.
2.3.1. Мониторинг доступности ГИС КД Югры – отслеживание
оператором ГИС КД Югры работоспособности ПАК ГИС КД Югры.
2.3.2. Устранение неполадок, возникших в работе ПАК ГИС КД
Югры, выполняется в случае выявления оператором ГИС КД Югры или
пользователями ГИС КД Югры предаварийной либо аварийной ситуации в
функционировании ПАК ГИС КД Югры.
2.3.3. Обеспечение сохранности данных ГИС КД Югры
осуществляется путем резервного копирования.
Периодичность копирования информации на резервный носитель,
способы копирования информации и правила хранения резервных копий
определяет оператор ГИС КД Югры.
2.4. Управление мощностями ПАК ГИС КД Югры – совокупность
действий оператора ГИС КД Югры по оптимизации производительности
ПАК ГИС КД Югры на уровне, необходимом для обеспечения работы ГИС
КД Югры, включающих:
мониторинг производительности ПАК ГИС КД Югры;
анализ данных мониторинга производительности ПАК ГИС КД
Югры;
планирование модернизации ПАК ГИС КД Югры.
2.4.1. В процессе мониторинга производительности ПАК ГИС КД
Югры оператор ГИС КД Югры осуществляет:
контроль производительности ПАК ГИС КД Югры;
накопление информации об изменении производительности ПАК
ГИС КД Югры.
2.4.2. На
основании
результатов
анализа
данных
о
производительности ПАК ГИС КД Югры, оператор ГИС КД Югры
осуществляет подготовку предложений по модернизации ПАК ГИС КД
Югры.
Предложения по модернизации ПАК ГИС КД Югры включают в
себя:
предложения по приобретению программно-аппаратных ресурсов
ГИС КД Югры;
5
предложения по перераспределению ресурсов ГИС КД Югры.
2.4.3. Предложения по модернизации ПАК ГИС КД Югры,
включающих в себя предложения по приобретению ресурсов и
перераспределению ресурсов с приложением результатов анализа
мониторинга производительности ПАК ГИС КД Югры, оператор ГИС КД
Югры предоставляет в Депинформтехнологий Югры для рассмотрения и
согласования.
2.4.4. Депинформтехнологий Югры рассматривает предложения по
приобретению ресурсов и перераспределению ресурсов в соответствии с
бюджетом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на текущий
и/или плановый год.
2.4.5. Замена компонентов ПАК ГИС КД Югры включает:
операции по замене комплектующих;
операции по обновлению системного программного обеспечения;
операции по обновлению микропрограммного обеспечения.
Операции по замене комплектующих производятся оператором ГИС
КД Югры в случае, когда поломка или выход из строя узлов ПАК ГИС КД
Югры не позволяет ему обеспечить устойчивое функционирование ПАК
ГИС КД Югры.
Операции по обновлению системного программного обеспечения
оператор ГИС КД Югры производит в случае появления обновлений
текущих версий системного программного обеспечения или для
выполнения предустановочных требований при обновлении прикладного
программного обеспечения.
Операции по обновлению микропрограммного обеспечения
производятся оператором ГИС КД Югры по рекомендации производителя
аппаратного обеспечения или для выполнения требований при обновлении
системного программного обеспечения.
2.5. Обеспечение технической и консультационной поддержки
участников ГИС КД Югры по техническим вопросам работы с Системой:
2.5.1. Оператор ГИС КД Югры организует техническую поддержку
пользователей ГИС КД Югры посредством телефонной связи,
факсимильной связи либо по каналам электронной почты.
2.5.2. Обращения за оказанием технической поддержки должны
содержать данные, необходимые для однозначной идентификации
пользователя ГИС КД Югры:
наименование пользователя ГИС КД Югры;
6
фамилия, имя, отчество, учетные данные пользователя ГИС КД
Югры;
контактные данные пользователя;
описание ошибки\сбоя в работе ГИС КД Югры.
2.5.3. Обращение направляется оператору ГИС КД Югры
телефонной, факсимильной связью, по электронной почте или на
бумажном носителе. Обращения, полученные по каналам связи не
описанным в данном разделе, не являются официальными и не
регистрируются оператором ГИС КД Югры.
2.5.4. Обращения, указанные в пункте2.5.3, регистрируются
оператором ГИС КД Югры в соответствии с приоритетами обращений.
Обращение обрабатывается в соответствии с приоритетом в сроки
указанным в таблице 1.
таблица 1
Приоритет
Экстренный
Нормальный
Низкий
Описание
Ошибки/сбои, следствием которых
является
недоступность
(или
неправильное
функционирование)
функций
ГИС
КД
Югры,
препятствующая работе пользователей.
Ошибки\сбои, следствием которых
является
недоступность
(или
неправильное
функционирование)
функционала ГИС КД Югры, не
препятствующая работе пользователей,
но ограничивающая функциональность
системы.
Ошибки\сбои\недостатки, не влекущие
потерю функциональности ГИС КД
Югры и не препятствующие работе
пользователей.
К обращениям с установленным
приоритетом «Низкий» относятся, в
том числе, обращения на получение
дополнительной
технической\справочной информации,
ошибки в технической документации.
Срок решения
Не более 4-х рабочих
часов
с
момента
регистрации обращения
Не более 2-х рабочих
дней
с
момента
регистрации обращения
Не более 5-и рабочих
дней
с
момента
регистрации обращения
Если срок решения по обращению превышает 5 рабочих дней,
оператор ГИС КД Югры вправе продлить срок предоставления решения,
уведомляя (письмом по электронной почте, по телефонной или
7
факсимильной связи) пользователя, обратившегося с информацией об
ошибке.
2.5.5. Обращение, поступившее оператору ГИС КД Югры, проходит
следующие этапы обработки:
регистрацию;
анализ обращения и назначение ответственного специалиста за
предоставление решения по обращению;
запрос ответственным специалистом дополнительной информации
по обращению (при необходимости);
решение по обращению;
закрытие обращения.
3. Управление доступом к ГИС КД Югры
3.1. Ведение учета пользователей ГИС КД Югры и обеспечение
доступа к ГИС КД Югры осуществляется оператором ГИС КД Югры.
3.2. Порядок предоставления доступа к ГИС КД Югры:
Участники ГИС КД Югры направляют заявку на включение их
сотрудников, уполномоченных на работу с Системой, в перечень
пользователей ГИС КД Югры и предоставление доступа к ГИС КД Югры,
оформленную в соответствии с формой, утвержденной приложением 1 к
настоящему Порядку, в адрес оператора ГИС КД Югры;
Оператор ГИС КД Югры рассматривает заявки в течение 3 рабочих
дней и, в случае принятия положительного решения, создает учетные
данные, предоставляет права и направляет список лиц, имеющих право
доступа в ГИС КД Югры(пользователей), и их паролей участнику ГИС КД
Югры по электронным адресам, указанным в заявке;
в случае принятия отрицательного решения, оператор ГИС КД Югры
направляет заявителю мотивированный отказ.
3.3. Оператор ГИС КД Югры ограничивает доступ к данным ГИС
КД Югры:
в случае наступления событий, указанных в пункте4.2 настоящего
Порядка, о которых оператору ГИС КД Югры стало известно в процессе
выполнения своих функций. Ограничение производится до выяснения
выявленных обстоятельств;
в случае нарушения пользователем ГИС КД Югры требований
настоящего Порядка или иных нормативных правовых документов,
определяющих порядок работы с ГИС КД Югры.
8
3.4. Оператор ГИС КД Югры в течение одного рабочего дня
исключает пользователя из перечня пользователей ГИС КД Югры и
прекращает доступ пользователя к ГИС КД Югры самостоятельно в
следующих случаях:
3.4.1. При поступлении заявки от участника ГИС КД Югры,
оформленной в соответствии с формой, утвержденной приложением 2 к
настоящему Порядку, в качестве причины прекращения доступа к ГИС КД
Югры может быть указано одно из следующих событий:
увольнение пользователя ГИС КД Югры;
перевод пользователя ГИС КД Югры на другую должность или в
другое подразделение, не осуществляющее деятельность с ГИС КД Югры;
в случае выявления фактов деятельности пользователя ГИС КД
Югры, указанных в пункте4.2 настоящего Порядка;
выявление иных причин, препятствующих работе других
пользователей ГИС КД Югры.
3.4.2. Если в течение шести месяцев пользователь ГИС КД Югры не
совершил ни одного входа в ГИС КД Югры.
3.5. Оператор ГИС КД Югры производит замену пароля
пользователя и добавление новых пользователей ГИС КД Югры
аналогично пункту 3.2 настоящего Порядка.
4. Обеспечение безопасности персональных данных, содержащихся в ГИС
КД Югры и защиты от несанкционированного доступа к информации,
содержащейся в ГИС КД Югры
4.1. Оператор ГИС КД Югры обеспечивает защиту персональных
данных ГИС КД Югры техническими и программными средствами.
4.2. Оператор ГИС КД Югры в праве ограничить доступ к данным
ГИС КД Югры самостоятельно в случае:
выявления фактов деятельности пользователя ГИС КД Югры,
приведших или могущих привести к снижению уровня информационной
безопасности;
выявление фактов деструктивных действий пользователя ГИС КД
Югры по отношению к информационной системе;
выявление фактов несанкционированного доступа пользователя ГИС
КД Югры и передачи им информации третьим лицам.
9
Приложение 1
к Порядку технической эксплуатации
государственной информационной системы
контрольно-ревизионной деятельности
Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
Форма заявки на предоставление доступа
к ГИС КД Югры
Руководителю
оператора ГИС КД Югры
от _____________________________
наименование участника ГИС КД Югры
Заявка на предоставление доступа к ГИС КД Югры
Прошу предоставить доступ (произвести замену пароля) к ГИС КД
Югры следующим лицам:
№ Должность, Контактный Адрес
п/п ФИО
телефон
электронной
почты
________________________
Наименование должности
руководителя участника ГИС КД Югры
____________
дата
Содержание обращения
(права на чтение/
редактирование) (замена
пароля)
______________
подпись
_________________
Ф.И.О.
10
Приложение 2
к Порядку технической эксплуатации
государственной информационной системы
контрольно-ревизионной деятельности
Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
Форма заявки на прекращение доступа
к ГИС КД Югры
Руководителю
оператора ГИС КД Югры
от _____________________________
наименование участника ГИС КД Югры
Заявка на прекращение доступа к ГИС КД Югры
Прошу прекратить доступ к ГИС КД Югры следующим лицам:
№ п/п ФИО
Наименование
Причина прекращения доступа
учетной
записи
пользователя
________________________
Наименование должности
руководителя участникаГИС КД Югры
____________
дата
________________
подпись
_____________________
Ф.И.О.