Plan - Псковская областная филармония

ПЛАН
улучшения качества работы
Государственного бюджетного учреждения культуры
«Псковская областная филармония»
на 2014г.
№
Разделы
2013 г.
2014 г.
Мониторинг деятельности учреждения в системе концертной деятельности
Области и города Пскова
Проведение
маркетинговых
исследований
Структурированные
интервью с посетителями
концертов СОПОФ
Массовый анкетированный
опрос пользователей сети
Интернет, ищущих
информацию на тему
классической музыки
Внедрение принципов
технологии
управления:
Клиентоориентированн
ость;
- Стандарт качества
обслуживания;
-Принцип лояльности
для новых и
постоянных
посетителей;
- Система мотивации
для персонала
Создание базы постоянных
и потенциальных
посетителей;
Создание клубов
любителей филармонии
Развитие абонементной
системы
Расширение клиентской
базы абонементов
симфонического оркестра
Внедрение системы скидок
Расширение услуг по
предоставлению скидочных
пакетов
Поощрение в виде
стимулирующих выплат
Разработка системы
критериев оценки работы
персонала
Повышение качества и количества предоставляемых услуг
Расширение перечня
предоставляемых услуг
Проведение концертов с
талантливыми
музыкантами Псковского
региона
Организация и проведение
торжественных вечеров и
праздничных концертов к
профессиональным
1
Разработка абонементов
камерных концертов,
романсов и классической
гитары
Отв
Регулярное обновление
репертуара и
предоставление новых
программ
праздникам и юбилейным
датам
Популяризация жанра
Сказки с симфоническим
оркестром
Ежегодные премьеры
оперных шедевров
Мировой классики
Концертные программы
популярной музыки
Популяризация русской
музыки
Премьеры произведений
современных композиторов
классики
Концертные программы
популярной музыки
Повышение личной
заинтересованности
персонала в
качественном
выполнении услуги
Персональные надбавки к
заработной плате в
соответствии с
квалификацией персонала
Увеличение персональных
надбавок к заработной
плате в соответствии с
квалификацией персонала
Обновление базы
музыкальных
инструментов
Приобретение:
- Кларнет Buffet Crampon
Tosca in A
- Туба «Miraphone «, 5
вентилей; 5/4 (котировка)
- Гобой Toree "Royal 125"
- Кларнет Buffet Crampon
Tosca in В
- Фагот
- Флейта - пикколо
YAMAHA YPC - 62
- Тарелка Там Там WU
HAN
- Колокольчики Adams 3
octave
- ТрубаС
BACH
С
180ST229CC
STRADIVARIUS
Приобретение
инструментов духовой
группы (при наличии
финансирования)
Повышение квалификации персонала
Повышение качества
внимательности
персонала к
посетителям
Проведение встреч с
педагогами по психологии
и этике профессионального
и делового общения с
работниками БКЗ
филармонии;
Внедрение системы
оповещения зрителей о
правилах поведения в БКЗ
2
Семинар по психологии
«Условия повышения
уровня культуры общения»
филармонии и анонсах
мероприятий
Проведение мастерклассов, семинаров,
организация курсов и
др. с целью повышения
квалификационного
уровня персонала
Оптимизация работы
персонала с целью
устранения
перегруженности
Семинар «Маркетинг в
формировании сезона» с
независимым
консультантом по
маркетингу в среде
искусства Е. В.Вадовской
курсы повышения
квалификации - 3
работника; семинары по
должностным
направлениям – 3
работника
Регулирование режима
работы персонала
Всероссийский семинар для
организаций развивающие
виртуальный зал
«Виртуальный концертный
зал - инновационный
инструмент организации
структурированной
слушательской среды»
Всероссийский семинар
экономического и
юридического сектора
концертных организаций
Упорядочивание
регулирование режима
работы персонала
Автоматизация и совершенствование рабочих мест персонала
Приобретение офисной
оргтехники
Компьютеры – 3 шт.
Принтеры – 4 шт.
Контрольное устройство
"Меркурий ТА-001" без
GPRS 1 шт.
Приобретение и ремонт
офисной оргтехники (по
необходимости)
Обновление
программного
обеспечения
Программное обеспечение
для 3-х компьютеров
Обновление программного
обеспечения (по
необходимости)
Развитие и усовершенствование инфраструктуры сопутствующих услуг
Расширение сети
информированности о
предоставляемых
услугах
Разработка и замена
официального сайта
филармонии
Организация
информационносправочной службы
филармонии об услугах
филармонии
3
Заключение договоров для
организации услуги
интернетпродажи билетов
Улучшение графика
работы персонала по
отношению к
посетителям
Адаптация режима работы
ЬКЗ филармониисогласно
потребительским
потребностям
Адаптация режима работы
кассы согласно
потребительским
потребностям
Организация услуги,
предоставляющей
возможность высказать
мнение по качеству
предоставляемых услуг
Организация
информационнодиалогового уголка
посетителей в кассовом
зале БКЗ филармонии
Создание возможности
обратной связи на сайте
Капитальный ремонт, модернизация основных средств, замена устаревшего
оборудования, приобретение дополнительных основных средств
Ремонт и обновление
мебели
Реорганизация посадочных
мест в БКЗ филармонии
Ремонт и обновление
мебели в БКЗ филармонии
Ремонт и обновление
технического
оснащения зала
Проведение ряда мер,
обеспечивающих
безопасность посетителей
(требования по пожарной
безопасности)
Модернизация светового
оборудования
Установка светодиодного
экрана
Замена механики сцены
Обновление интерьера
помещений
4
Обновление оформления
кассового зала БКЗ
филармонии
Приобретение микшерного
пульта
Организация тематических
выставок в фойе БКЗ
филармонии