Посмотрите результаты нашей работы

КЛИЕНТ: Интернет-магазин «Сотмаркет» - один из крупнейших
интернет-магазинов России в сегменте электроники и мелкой бытовой техники.
СРОК СОТРУДНИЧЕСТВА: 2,5 года
ПРОБЛЕМА:
o
Высокий процент возвратов, утрат и краж при работе с «Почтой России»
напрямую. Процент возвратных отправлений на момент начала
сотрудничества превышал 15%, процент утраченных приближался к 3%.
o
Долгий процесс выкупа отправлений получателями и перечисления
денежных средств. Большая часть отправлений не выкупалась в течение 5
дней после поступления в почтовое отделение.
o
Сложность взаимодействия с претензионным отделом «Почты России» и
длительные сроки получения возмещений по претензиям.
РЕШЕНИЕ: Подключение услуги «Организация доставки отправлений
«Почтой России» и ряда дополнительных услуг, в частности, «Информационное
сопровождение» и «Дополнительная упаковка».
РЕЗУЛЬТАТ:
 Около 80% отправлений выкупается в течение 3 календарных дней с
момента их поступления в отделение почтовой связи;
Срок вручения отправления с
момента поступления в
почтовое отделение,
календарных дней
до 3 дней
от 4 до 6 дней
больше 6 дней
Доля врученных
отправлений
79,7%
12,6%
7,7%
Данная статистика была представлена на крупнейшей в России и Восточной Европе выставке технологий для
Интернет-торговли ECOM Expo'15
 Количество возвратных отправлений снижено более чем на 9%,
количество утраченных - на 2%;
Статистика
эффективности
доставки
отправлений
Доставлено
Возвраты
Утрачено
До начала
сотрудничества
После
оптимизации
Результат
78,0%
19,0%
3,0%
89,5%
9,8%
0,7%
+ 11,5%
- 9,2%
- 2,3%
 Налажено IT взаимодействие: приём отправлений, маркированных штрих
кодом с номером заказа; онлайн-отслеживание отправлений на сайте
www.idea-logic.ru; выгрузка отчетов по переводам наложенного платежа и
загрузка их в CRM-систему интернет-магазина;
 Организована предпочтовая подготовка и дополнительная упаковка
крупногабаритных отправлений, которые не помещаются в стандартную
упаковку «Почты России».
 Отлажена работа с претензионным отделом по максимально оперативному
рассмотрению и компенсации претензий, независимо от ответа «Почты
России».
 За интернет-магазином закреплен ведущий менеджер, который знает все
нюансы работы с компанией, что избавляет от необходимости описывать
вопрос или ситуацию каждый раз при звонке и общении с новым
оператором/менеджером.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА:
«За период нашего сотрудничества мы успешно выстроили оптимальную схему
логистики, IT-интеграции, отчетности и качественного обслуживания
покупателей. Наряду с ведущим менеджером за нами закреплен сервис-менеджер,
который отвечает за оперативную обработку наших запросов, что значительно
облегчает работу с клиентами. Отдельно хочется отметить четкость и
отлаженность поступления денежных средств по отправлениям с наложенным
платежом и готовность компании ИдеаЛоджик к развитию своих сервисов и услуг»
Данная статистика была представлена на крупнейшей в России и Восточной Европе выставке технологий для
Интернет-торговли ECOM Expo'15