в формате word - Комитет Правительства ЧР по защите

Что делать если сломался телефон?
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою
жизнь без мобильных телефонов. Они отличаются по функциональности,
производителям и, конечно же, по цене. Но любой сотовый телефон может
выйти из строя или, проще говоря, сломаться. И многих в такой момент
волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Все
достаточно просто, только Вам необходимо знать следующее.
Если Вы обнаружили, спустя определенный срок после покупки
телефона, но в течение гарантийного срока, недостаток, причем Вы сами
этому никак не способствовали, т.е. не нарушали условий гарантийного
соглашения, Вы не наносили механических повреждений, аппарат не
подвергался воздействию высокой влажности и т.п. (подробно изучить
гарантийные условия Вы можете в инструкции к устройству), потребитель
имеет право предъявить следующие требования к продавцу в отношении
недостатков:



замены на телефон той же модели или на такой же телефон другой
модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения выявленных недостатков
или возмещение расходов;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченный за телефон суммы, в данном случае потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
Главное старайтесь покупать телефон в салонах сотовой связи, где Вам
во время покупки будут вручены товарный чек и гарантийный талон.
Никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара, они
помогут Вам легко и быстро доказать покупку товара в данном салоне, но
даже если Вы их не сохранили или Вам их не представили согласно
действующему законодательству «О защите прав потребителей» Вы имеете
право пользоваться показаниями свидетелей, чтобы доказать факт
приобретения товара. Чаще всего гарантийный срок службы сотовых
телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет 1 год, данная
информация указывается в гарантийном талоне. В случае, если гарантийный
срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования по
устранению недостатков в течение 2 лет со дня покупки, при этом он должен
доказать продавцу, что недостаток возник до передачи изделия потребителю.
В случае если Вы купили товар надлежащего качества, но он не
подошел Вам по форме, расцветке, габаритам или по любой другой причине,
то согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату и обмену, Вы не сможете обменять купленный
телефон.
Что нам дает «магазин на диване»?
Покупка товаров через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а
также в других нестационарных магазинах относится к так называемым
«дистанционным продажам», которые считаются наиболее рискованными.
Ведь приобретая такой товар, вы не можете его померить, опробовать или
потрогать руками.
Специально для того, чтобы снизить риски при таких покупках, в этом
году была принята новая статья 26 применительно к Закону «О защите прав
потребителей». Данная статья регламентирует дистанционные продажи и
разъясняет, что покупатель без объяснения причин может вернуть продавцу
покупку (неважно, качественная она или нет) в течение 7 дней. А если
приобретенный товар оказался некачественным, то покупатель имеете право
его вернуть на протяжении всего гарантийного срока и даже в течение двух
лет после того, как он истек. При покупке товаров через Интернет,
телемагазины, рекламу, со склада нужно соблюдать несколько правил:
1) обязательно распечатывать и проверять товар, прежде чем заплатить
курьеру деньги;
2) требовать у курьера письменной информации о том, куда и кому
этот товар можно вернуть, в случае возникновения каких-либо претензий.
Если курьер говорит, что распечатывать (проверять) товар нельзя, что
сначала надо заплатить деньги, или не предоставляет вам информацию о
фирменном наименовании организации, место нахождения (адрес), а также
при малейшем другом сомнении, лучше всего отказаться от покупки такого
товара. Причем, какой бы ни была причина отказа, вы не обязаны платить
курьеру за доставку. Но если Вы даже при таком раскладе не смогли
отказаться от покупки, тогда помните: по закону срок возврата этого товара
составляет уже не 7 дней, а 3 месяца. В том случае, если Вы все-таки купили
некачественный товар, необходимо послать претензию с уведомлением по
адресу, указанному в чеке товара. Если и его нет, то ориентироваться
придется по ИНН (индивидуальному налоговому номеру), который должен
быть пробит в чеке обязательно. В налоговой службе, по этому ИНН вам
скажут название и адрес фирмы. По этому адресу следует направить заказное
письмо с уведомлением, в котором четко изложена суть претензии. Если в
течение 10 дней компания на жалобу не отреагирует, можно смело подавать
на нее в суд. Какой именно суд выбрать — по месту нахождения ответчика,
то есть фирмы-продавца, или по адресу своего проживания, — решайте сами.
Закон о «Защите прав потребителей» это разрешает. Составить исковое
заявление можно в Комитете Правительства Чеченской Республики по
защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка, по
адресу г.Грозный, Октябрьский район, ул. Гуцериева, 35«а», а заодно и
получить бесплатную консультацию по интересующему Вас вопросу.