Анкета для получателей госуслуги по предоставлению ЗУ в

УТВЕРЖЕНО
приказом департамента
имущественных и земельных
отношений Ярославской области
от ______________ № __________
ФОРМА АНКЕТЫ
для проведения анкетирования получателей государственной услуги
по предоставлению земельных участков, находящихся в собственности
Ярославской области, в постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное
срочное пользование, аренду
Дата:_______________________
Наименование органа исполнительной власти (далее – ОИВ):
Департамент имущественных и земельных отношений Ярославской
области
Место проведения анкетирования: г. Ярославль, пл. Челюскинцев, 10/3,
__________________________________________________________________
Номер телефона получателя услуги: ____________________________
(заполняется при проведении опроса по телефону)
Здравствуйте!
В настоящее время проводится анкетирование получателей
государственных услуг, предоставляемых департаментом имущественных и
земельных отношений Ярославской области.
Департамент заинтересован в том, чтобы при разработке мер по
повышению качества и доступности государственных услуг гражданам и
организациям было учтено Ваше мнение.
Заполнение анкеты займет у Вас не более 10-ти минут. Вы можете быть
уверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только в
целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в
обобщенном виде вместе с ответами других получателей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
2
1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5
6. 6
7. 7
не пользовался(ась)
не знал(а) о такой
возможности
совершенно не удовлетворен
скорее
не удовлетворен, чем
доволен
Источник получения
информации
скорее удовлетворен,
чем недоволен
№
п\п
вполне
удовлетворен
1.
НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ?
(По каждой строке возможен один ответ, нужный вариант ответа
отметить крестиком)
от сотрудников органа
исполнительной власти (ОИВ)
по телефону
от сотрудников ОИВ при
личном обращении
от сотрудников ОИВ через
письменные запросы
с информационных стендов,
расположенных в ОИВ
(учреждениях)
из информационных брошюр
(буклетов)
через Портал государственных
и муниципальных услуг ЯО
(http://yar.gosuslugi.ru/), Портал
органов государственной
власти ЯО (www.yarregion.ru)
другое (указать другие
источники информации о
порядке и сроках
предоставления услуги)
___________________________
___________________________
2.
БЫЛА
(Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
ЛИ
ЭТА
ИНФОРМАЦИЯ
ДОСТАТОЧНОЙ?
3
3. КАКОЙ ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ
ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ УДОБНЫЙ? (Напишите, какой именно источник,
возможно несколько вариантов ответа)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
1
2
3
4
5
6
7
8
9
удобством работы на
Портале государственных
и муниципальных услуг
(http://yar.gosuslugi.ru/)
возможностью получения
контактной информации
возможностью получения
информации об услуге по
электронной почте
возможностью задать
вопрос (электронная
приемная)
информативностью
раздела с часто
задаваемыми вопросами
содержательными
характеристиками
тематических форумов
возможностью
предварительной записи
на получение услуги, на
консультацию
возможностью скачать
бланк заявления и образец
заполнения заявления
другое (указать другие
возможности получения
информации на Портале)
не пользовался(ась)
не знал(а) о такой
возможности
совершенно не
удовлетворен
скорее
не удовлетворен, чем
удовлетворен
Возможности получения
информации на Портале
вполне
доволен
№
п\п
скорее удовлетворен,
чем не удовлетворен
4. ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПОРТАЛОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ, НАСКОЛЬКО ВЫ БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ НА НЕМ
(http://yar.gosuslugi.ru/)? (По каждой строке возможен один ответ, нужный
вариант ответа отметить крестиком)
4
5. НАСКОЛЬКО УДОБНО ДЛЯ ВАС ДОБИРАТЬСЯ ДО МЕСТА
РАЗМЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКА (СОТРУДНИКОВ) ОИВ, КОТОРЫЕ
ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПРИЕМ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - очень удобно
2 - довольно удобно
3 - не очень удобно
4 - совсем неудобно
6.
НА
ВАШ
ВЗГЛЯД,
СЛЕДУЕТ
ИЗМЕНИТЬ
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
ПОМЕЩЕНИЯ
(КАБИНЕТА),
ГДЕ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ПРИЕМ
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
УСЛУГИ,
ДЛЯ
ПОВЫШЕНИЯ УДОБСТВА ЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ?
1 – нет
2 – да (укажите конкретные предложения)
____________________________________________________________________________________________
7. НАСКОЛЬКО УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ГРАФИК
ПРИЕМА, УСТАНОВЛЕННЫЙ ОИВ ДЛЯ РАБОТЫ С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ
УСЛУГ? (Один ответ)
1 - очень удобный
2 - довольно удобный
3 - не очень удобный
4 - совсем неудобный
8. В КАКОЕ ВРЕМЯ ВАМ УДОБНЕЕ ВСЕГО ОБРАЩАТЬСЯ В ОИВ
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
Время
Максимальное удобное время (варианты
ответов неограниченны, нужное отметьте
крестиком)
В рабочие дни
В выходные дни
(будни)
8.00-10.00
10.00-12.00
12.00-14.00
14.00-16.00
16.00-18.00
18.00-20.00
9. ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩЕЙСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ
ПОЛУЧЕНИЯ ФОРМЫ И ОБРАЗЦА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА
ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ НЕПОСРЕДСТВЕННО В ОИВ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 – для получения государственной услуги заполнение заявления не
требовалось ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 12
5
10. ЕСЛИ ВЫ НУЖДАЛИСЬ, БЫЛА ЛИ ВАМ ОКАЗАНА ПОМОЩЬ
СОТРУДНИКОМ ОИВ (КОНСУЛЬТАНТОМ) ПРИ СОСТАВЛЕНИИ
ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - помощь не требовалась
11. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ПРОЦЕСС
СОСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
12. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ПРОЦЕСС
СБОРА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ
УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
13. СКОЛЬКО РАЗ ВАМ ПРИШЛОСЬ ОБРАЩАТЬЯ В ОИВ, ЧТОБЫ
В ИТОГЕ У ВАС ПРИНЯЛИ ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ
НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - документы были приняты с первого раза
2 - документы были приняты со второго раза
3 - документы были приняты с третьего раза
4 - документы были приняты с четвертого раза
5 - другое (напишите, что именно) __________________________________
__________________________________________________________________
14. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОЖИДАТЬ ПРИЕМА У СОТРУДНИКА
ОИВ В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - нет, не приходилось ни разу
2 - по-разному: и приходилось, и нет
3 - да, при каждом посещении
4 - другое (напишите, что именно) ___________________________________
________________________________________________________________
15. НАСКОЛЬКО ДОЛГИМ ПОКАЗАЛОСЬ ВАМ ВРЕМЯ
ОЖИДАНИЯ ПРИЕМА К СОТРУДНИКУ ОИВ В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - быстро
2 - довольно быстро
3 - довольно долго
4 - очень долго
6
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
УСЛОВИЯ
совершенно
не удовлетворяют
скорее
не удовлетворяют,
чем удовлетворяют
Условия ожидания
скорее
удовлетворяют, чем
не удовлетворяют
№
п\п
вполне
удовлетворяют
16.
НАСКОЛЬКО
ВАС
УДОВЛЕТВОРЯЮТ
ОЖИДАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ В ОИВ?
Наличие стульев для
ожидания
Наличие столов для
заполнения документов
Свежесть воздуха в
помещении
Температура в помещении
Площадь помещения для
ожидания
Наличие доступа к
питьевой воде в помещении
для ожидания
Наличие доступа к туалету
в помещении
17. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ
(ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ ПО ВОПРОСАМ
ПОЛУЧЕНИЯ
УСЛУГИ?
ВЫ
ДОВОЛЬНЫ
УРОВНЕМ
КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОИВ? (Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем недоволен
3 - скорее недоволен, чем доволен
4 - совершенно недоволен
18. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ
(ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ ПО ВОПРОСАМ
ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? ВЫ ДОВОЛЬНЫ ОКАЗАННЫМ ВНИМАНИЕМ И
ВЕЖЛИВОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ ОИВ? (Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем недоволен
3 - скорее недоволен, чем доволен
4 - совершенно недоволен
7
19. ВЫ ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ В ПОЛОЖЕННЫЙ
СРОК? (Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - другое (напишите, что именно) __________________________________
______________________________________________________________
20. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ (ЗАТЯНУТЫМ) ВАМ ПОКАЗАЛСЯ
ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ, НАЧИНАЯ С ПОДГОТОВКИ
ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ И ЗАКАНЧИВАЯ ПОЛУЧЕНИЕМ РЕЗУЛЬТАТА
УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
21. ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩЕЙСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ
(СПОСОБОМ) ОПЛАТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПОШЛИН И ИНЫХ
СБОРОВ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 - услуга предоставлена без оплаты пошлин и сборов
22. НАСКОЛЬКО ЧЕТКОЙ, ПОНЯТНОЙ И ПРОЗРАЧНОЙ
ПОКАЗАЛАСЬ ВАМ ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 – совершенно четкой, понятной и прозрачной
2 – не очень четкой, понятной и прозрачной
3- скорее нечеткой, непонятной и непрозрачной
4 – совершенно нечеткой, непонятной и непрозрачной
23. ЧТО, НА ВАШ ВЗГЛЯД, СЛЕДУЕТ УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ
ОИВ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
СТАЛО БОЛЕЕ
УДОБНЫМ
И
КАЧЕСТВЕННЫМ
ДЛЯ
ЕЕ
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ? (Возможны несколько вариантов ответов)
1 – предоставлять через Интернет полную (подробную) информацию по
вопросам предоставления услуги и в более доступной форме;
2 – предоставить больше информации по вопросам предоставления услуги и
образцы заполнения заявления и иных форм для получения услуги на
информационных стендах в ОИВ;
3 – повысить уровень комфортности мест ожидания приема и мест
предоставления услуги;
4 – другие предложения (укажите какие именно) ______________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!