Приложение к приказу Главного контрольного управления города Москвы

Приложение
к приказу Главного контрольного
управления города Москвы
от 11 сентября 2012 г. N 31
РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПРИЕМНОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ ПОРТАЛЕ ГЛАВНОГО
КОНТРОЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
Общие положения
1. Настоящий Регламент определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан и юридических
лиц, направленных в адрес Главного контрольного управления города Москвы (далее - Главконтроль) в электронном виде с
использованием сервиса официального портала Главного контрольного управления города Москвы "Электронная приемная".
Порядок приема электронного обращения
2. Прием электронного обращения с использованием сервиса "Электронная приемная" предусматривает заполнение
гражданином или юридическим лицом - пользователем сети Интернет (далее - пользователь) формы электронного обращения.
Перед заполнением формы электронного обращения пользователю предлагается ознакомиться с порядком приема и
рассмотрения электронных обращений в Главконтроле. При этом пользователь предупреждается о недопустимости
злоупотребления правом на обращение в государственные и муниципальные органы власти и о предусмотренной
законодательством ответственности в этой сфере общественных отношений.
В случае если пользователь соглашается с предложенным порядком приема и рассмотрения обращения, ему открывается
форма электронного обращения в двух вариантах: для физического и для юридического лица.
3. Форма электронного обращения для физического лица содержит поля, часть которых является обязательной для
заполнения:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) пользователя;
- адрес электронной почты пользователя;
- почтовый адрес пользователя, по которому может быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
- тема сообщения;
- содержание обращения;
- защита от автоматического заполнения.
Необязательные для заполнения поля заполняются пользователем по желанию.
4. Форма электронного обращения для юридического лица содержит поля, часть которых является обязательной для
заполнения:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) пользователя;
- адрес электронной почты пользователя;
- телефон;
- должность;
- наименование организации;
- ИНН;
- почтовый адрес пользователя, по которому может быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
- тема сообщения;
- содержание обращения;
- защита от автоматического заполнения.
Необязательные для заполнения поля заполняются пользователем по желанию.
5. Пользователю предлагается выбрать способ получения ответа на обращение: по почтовому адресу или адресу
электронной почты, указанным при заполнении полей формы электронного обращения.
6. После заполнения полей формы и отправки электронного обращения пользователь автоматически информируется о
том, что его обращение отправлено.
7. В случае если пользователь не заполнил обязательные для заполнения поля, необходимые для рассмотрения
обращения, он информируется о том, что его обращение не может быть принято.
Порядок рассмотрения электронных обращений
8. С сервиса "Электронная приемная" обращения поступают в Отдел документационного обеспечения Главконтроля
(далее - Отдел).
9. Электронные обращения распечатываются на бумажном носителе и регистрируются как письменные обращения граждан
и юридических лиц в системе Электронного документооборота (далее - ЭДО).
Не регистрируются в Отделе и не принимаются к рассмотрению должностными лицами Главконтроля следующие обращения:
- в которых некорректно указаны обязательные реквизиты;
- не поддающиеся прочтению;
- в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, призывы к свержению существующего строя,
разжиганию межнациональной розни, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- содержащие рекламу;
- на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну;
- при рассмотрении которых требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя.
10. Ответ на обращение по просьбе пользователя может быть направлен и по указанному почтовому адресу.