пример внедрения

Внедрение Unified Communications
в Администрации города Костромы
LYNC 2013 выводит сотрудников
администрации Костромы на новый уровень
делового общения
Обзор
Заказчик: Администрация города Костромы
Страна: Российская Федерация
Область деятельности: государственное управление
О компании
Администрация города Костромы – орган муниципального
управления регионального центра. Администрация города
Костромы решает вопросы местного значения, установленные
ст. 10 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного
самоуправления РФ". Структуру Администрации составляют 20
подразделений, расположенных в различных районах города,
штат насчитывает более 400 сотрудников.
О проекте
Создание системы объединенных коммуникаций органов
местного самоуправления города Кострома.
Ситуация


Отсутствие современных средств коммуникации 


Отсутствие единой защищенной системы коммуникаций 

Необходимость в повышении эффективности совместной

 работы сотрудников

Необходимость снижения числа командировок за
счет проведения удаленных совещаний 

Необходимость повышения качества и сокращения времени
 коммуникаций между сотрудниками 

Необходимость в организации проведения web-семинаров и
 видеоконференций 

Необходимость
оптимизации
расходов
на
администрирование 
«Предоставляя средство для удобных и безопасных коммуникаций
сотрудников Администрации г. Костромы, мы существенно повысили
эффективность работы организации в целом» - говорит Моряков
Евгений Валентинович, руководитель ИТ-службы Администрации
г. Костромы.
Социальное и экономическое благополучие города во многом зависит
от эффективности работы управленческой команды, и в первую очередь
– от эффективности работы сотрудников муниципальной администрации.
Важным условием обеспечения качества деятельности каждого
сотрудника, подразделений городской администрации и органа
муниципального управления регионального центра в целом является
создание современной системы внутренних и внешних коммуникаций.
Администрация города Костромы использует все возможности
передовых информационных технологий для того, чтобы обеспечить
скорость, качество и удобство взаимодействия сотрудников. Единая
среда вертикальных и горизонтальных коммуникаций на базе Microsoft
Lync позволяет экономить время и повышать согласованность действий
всех сотрудников городской администрации.
Решение
Создание системы объединенных коммуникаций на базе
Microsoft Exchange Server 2013 и Microsoft Lync Server 2013
Преимущества решения

Низкая себестоимость по сравнению с системами ВКС
Проведение многосторонних видеоконференций 


Использование единой адресной книги 

 Обмен сообщениями электронной почты 

 Совместное использование календарей 


Получение голосовой почты 


Расширенные статусы присутствия 


Обмен мгновенными сообщениями 

Аудио-видео-web звонки и конференции и совместная работа


 с документами

Сокращение трудозатрат ИТ-специалистов на текущие
задачи за счет внедрения эффективных инструментов
централизованного управления 

Повышение безопасности использования информационных
 ресурсов 

Программные ресурсы 


Microsoft Exchange Server 2013


Microsoft Lync Server 2013
Партнер
Компания IT-PRO, Кострома, Россия


Логотип внутреннего подразделения
корпорации Майкрософт и (или) логотип продукта
1
Евгений Моряков,
О заказчике
руководитель ИТ-
Администрация города Костромы – это исполнительнораспорядительный орган местного самоуправления
муниципального образования.
службы
Администрации
г. Костромы:
«Внедрение
Microsoft Lync Server
и Microsoft Exchange
позволило
существенно
расширить
существующие
возможности
информационнокоммуникационной
среды
Администрации
г. Костромы за счет
добавления новых
коммуникационных
сервисов.
Сотрудники
администрации
получили в свое
распоряжение
надежный и
эффективный
инструмент общения
в режиме реального
времени».
2
Функции администрации заключаются в осуществлении
организационно-распорядительных
полномочий
на
территории города Костромы; разработке бюджета
города и его исполнении, текущих и перспективных
планов и программ социально-экономического развития
города; разработке и реализации финансовой и
инвестиционной политики города; управлении городской
муниципальной собственностью; проведении политики
ценообразования и оплаты труда; организации городской
системы учета и статистики; организации защиты прав
потребителя.
В администрации работает более 400 человек, свыше 300
из них – пользователи ПК.
Ситуация
Информационно-техническое обеспечение деятельности
Администрации города Костромы на протяжении долгого
времени осуществляется на базе технологий Microsoft.
Реализация всей необходимой функциональности на
основе стандартных решений Microsoft позволяла создать
в администрации масштабируемое информационное
пространство и повысить эффективность деятельности
государственного органа, однако отсутствие
стандартизированного подхода к системе коммуникаций
приводило к сложностям взаимодействия сотрудников.
Совместная работа сотрудников администрации была
построена на основе бесплатных систем электронной
почты, которые осуществляли обработку и пересылку
почтовых сообщений, а также доступ к почте сотрудников
через Интернет. Внедрение Microsoft Exchange решало
ключевые задачи взаимодействия между сотрудниками,
однако для обеспечения оперативных коммуникаций
этого оказалось недостаточно – общение по электронной
почте не позволяло своевременно решать все вопросы.
Телефонная связь тоже накладывала ряд ограничений: в
частности, иногда было затруднено взаимодействие с
сотрудниками, находящимися вне офиса. Людям
постоянно приходилось тратить много времени в
поездках по городу на совещания, причем зачастую само
совещание занимало намного меньше времени, чем
дорога на него и обратно. Бесплатные средства
видеоконференцсвязи не обладали всеми функциями,
необходимыми сотрудникам администрации и не
отвечали требованиям безопасности. Сотрудникам был
Максим Кузьмин,
генеральный директор
Группы компаний ITPRO:
«Lync 2013
представляет собой
усовершенствованную
коммуникационную
платформу,
объединяющую
средства общения в
режиме
видеоконференцсвязи,
средства совместной
работы и социальные
функции. Широкий
спектр функций
Microsoft Lync 2013
позволяет максимально
приблизить
виртуальную среду
делового общения к ее
реальному прототипу».
необходим надежный, многофункциональный и
защищенный инструмент коммуникаций, который
позволял бы в любой момент осуществлять
взаимодействие с коллегами, руководителями и
подчиненными, независимо от времени суток и места
пребывания сотрудника.
Решение
В качестве инструмента для создания единого
коммуникационного
пространства
сотрудников
Администрации г. Костромы было выбрано решение
Microsoft Lync. Администрация Костромы сотрудничает с
компанией Microsoft в рамках лицензионного соглашения
Enterprise Agreement, которое предполагает бонусное
бесплатное внедрение Lync. В случае выбора этого
инструмента
не
требовалось
приобретать
дополнительное ПО, что давало существенную экономию
бюджета проекта. Кроме того, Lync можно было легко
интегрировать с инструментами Microsoft, которыми уже
пользовались в администрации, что позволило сократить
сроки внедрения.
По рекомендации Microsoft, для выполнения проекта
была приглашена компания IT-PRO, обладающая
большим опытом успешной реализации аналогичных
внедрений.
Целями проекта внедрения инструментов объединенных
коммуникаций Microsoft были названы:
Создание единой среды коммуникаций между
сотрудниками Администрации Костромы;
повышение эффективности совместной работы
сотрудников;
снижение количества разъездов сотрудников к
месту
проведения
совещаний за
счет
организации дистанционных сеансов связи;
уменьшение организационных расходов за счет
использования современных технологий.
Реализация
проекта
внедрения
объединенных
коммуникаций на платформе Microsoft Lync Server 2010 и
Microsoft Exchange 2010 включала установку Lync Server
2010,
настройку
доверительных
отношений
с
корпоративным доменом, импорт в Lync учетных записей
пользователей из Active Directory, установку клиентов
Microsoft Lync 2010 на стационарных ПК и мобильных
устройствах пользователей (планшетах и мобильных
телефонах),
обучение
специалистов
ИТ-службы
администрации и конечных пользователей.
Серверная часть решения была развернута в ЦОДе
Администрации Костромы. Такая архитектура обеспечила
максимальный уровень надежности и защищенности как
самих
решений,
так
и
информации,
которой
обмениваются пользователи.
3
Евгений Моряков,
руководитель ИТслужбы администрации
г. Костромы:
«Внедрение Microsoft
Lync 2013
способствовало
повышению
производительности
труда за счет
использования
централизованной
системы обмена
почтовыми
сообщениями,
мгновенными
сообщениями,
голосовой почты и вебконференций. Мы
выиграли время,
сократив срок
выполнения
сотрудниками их
работы, и получили
вполне ощутимые
финансовые выгоды за
счет сокращения
расходов на
междугороднюю
связь».
Проект был выполнен в кратчайшие сроки – с апреля по
май 2014 года. В рамках проекта специалисты IT-PRO
провели интеграцию Microsoft Lync Server 2010 с системой
корпоративной
электронной
почты
и
системой
телефонии.
На втором этапе проекта Microsoft Lync Server 2010 и
Microsoft Exchange 2010 были заменены вновь
вышедшими версиями программных продуктов Microsoft Lync Server 2013 и Microsoft Exchange 2013.
«Lync 2013 представляет собой усовершенствованную
коммуникационную платформу, объединяющую средства
общения в режиме видеоконференцсвязи, средства
совместной работы и социальные функции, в частности,
статусы присутствия пользователей на рабочем месте, рассказывает Максим Кузьмин, генеральный директор
Группы компаний IT-PRO. - Инструменты вебконференций поддерживают передачу видео высокой
четкости, в том числе при многоточечных конференциях.
Стандартный функционал для мобильных пользователей
(передача голоса и текстовых сообщений) расширен
возможностями обмена видео и презентациями.
Широкий спектр функций Microsoft Lync 2013 позволяет
максимально приблизить виртуальную среду делового
общения к ее реальному прототипу».
Среди новых функций Microsoft Lync 2013 руководство
Администрации г. Костромы особо отмечает функцию
проведения многоточечных конференций с передачей
изображения с видеокамеры каждого из собеседников.
Такая форма проведения совещаний создает эффект
присутствия и повышает эффективность работы над
совместными решениями.
По отзывам руководства и рядовых сотрудников
Администрации г. Костромы, Microsoft Lync стал
неотъемлемой частью их рабочей среды. «Внедрение
Microsoft Lync Server и Microsoft Exchange позволило
существенно расширить существующие возможности
информационно-коммуникационной среды
Администрации Костромы за счет добавления новых
коммуникационных сервисов. Сотрудники
администрации получили в свое распоряжение
надежный и эффективный инструмент общения в
режиме реального времени», - отмечает Евгений
Моряков, руководитель ИТ-службы Администрации
г. Костромы.
Преимущества
В результате реализации проекта была создана система
объединенных
коммуникаций
Администрации
г. Костромы. Система базируется на единой адресной
книге и позволяет сотрудникам:
 обмениваться сообщениями электронной и
голосовой
почты,
а
также
мгновенными
сообщениями;
 проводить совещания и семинары в режиме
4



аудио-, видео- и веб-конференции;
видеть информацию о присутствии друг друга на
рабочих местах;
совместно
работать
с
приложениями
и
использовать календари;
общаться с коллегами в любое время из любой
географической точки без дополнительных затрат
на сеансы связи.
«Внедрение Microsoft Lync 2013 способствовало
повышению
производительности
труда
за
счет
использования централизованной системы обмена
почтовыми сообщениями, мгновенными сообщениями,
голосовой почты и веб-конференций, - подчеркивает
Евгений
Моряков,
руководитель
ИТ-службы
администрации г. Костромы. - Мы выиграли время,
сократив срок выполнения сотрудниками их работы, и
получили вполне ощутимые финансовые выгоды за счет
сокращения расходов на междугороднюю связь».
5
Дополнительные сведения
Информация о других проектах, реализованных на
базе технологий корпорации Майкрософт,
доступна по адресам:
http://www.microsoft.com/rus/casestudies/ (на
русском языке)
или http://www.microsoft.com/resources/casestudies
(на английском языке).
За дополнительными сведениями о продуктах и
услугах обращайтесь в информационный центр
корпорации Майкрософт по телефонам (495) 916–
71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города
России).
Адрес корпорации Майкрософт в Интернете:
http://www.microsoft.com/ (на английском языке),
http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).
Для получения дополнительных сведений о
проекте (решении) посетите сайт:
http://office.microsoft.com/ru-ru/lync/
Для получения дополнительных сведений о
клиенте посетите сайт: http://www.gradkostroma.ru/
© Корпорация Майкрософт, 2012. Все права защищены.
Настоящий документ носит исключительно разъяснительный характер.
КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ НИКАКИХ
ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.
Microsoft, Lync 2013 является зарегистрированным товарным знаком корпорации
Майкрософт (Microsoft Corporation) в США и других странах. Названия прочих
организаций и изделий являются товарными знаками соответствующих
владельцев.
6
Продукты Microsoft
− Microsoft Lync 2013