Приложение 3 – Образец запроса на техническую Поддержку и
advertisement
ДОГОВОР № _______________ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ г. Москва _____________ 2014 г. ______________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице __________________________, действующего на основании __________________, c одной стороны, и ЗАО «УК «Динамо», именуемое в дальнейшем Пользователь, в лице Генерального директора Перегудова Андрея Николаевича, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. ТЕРМИНЫ 1.1. «Программное обеспечение (далее ПО)» – программное обеспечение Microsoft Dynamics AX, введенное Пользователем в эксплуатацию, в конфигурации и с набором функциональности, используемой Пользователем в своей хозяйственной деятельности. 1.2. «Дополнительная Программная Функциональность (далее ДПФ)» – разрабатываемая Исполнителем по заданию Пользователя дополнительная функциональность ПО, сопровождающая ее документация, инструкции и прочие материалы, передаваемые Пользователю как результат разработки ДПФ. Дополнительной функциональностью не является: внесение изменений в исходный код ПО с целью исправления Ошибок в ПО или в данных, обрабатываемых при помощи ПО; код, не входящий в состав ПО, предназначенный для внесения исправлений в данные, обрабатываемые при помощи ПО; внесение изменений в настройки системы без изменения исходного кода ПО. 1.3. «Обработка Запроса» – подразумевает анализ Запроса специалистами Исполнителя, классификацию и предоставление информации Пользователю о дальнейших действиях со стороны Исполнителя и/или ответный Запрос дополнительной информации, необходимой для корректного анализа, классификации и Разрешения Запроса. Обработка включает в себя согласование объемов работ и сроков Разрешения Запроса с Пользователем по электронной почте. 1.4. «Классификация Запроса» означает анализ Запроса Исполнителем и последующее присвоение ему либо типа «Запрос на Поддержку», либо типа «Запрос на разработку ДПФ». В ходе классификации один Запрос Пользователя может быть разделён на несколько Запросов разных типов. Исполнитель согласовывает с Пользователем тип Запроса и разделение его на несколько отдельных Запросов. 1.5. «Регистрация Запроса» означает присвоение Запросу регистрационного номера, внесение Запроса в специализированную информационную систему Исполнителя и передача Номера Запроса Пользователю для контроля оказания услуг по Запросу. 1.6. «Ошибка» - это: Под Ошибкой в рамках настоящего Договора понимается функционирование ПО, противоречащее документам: Пользовательской документации по участкам, разработанным Исполнителем, либо противоречащее документации, предоставленной правообладателем ПО Microsoft Dynamics AX. аномальное завершение работы Системы; функционирование ПО, приводящее к искажению правильно введенных данных; 1.7. «Время реагирования» - время от момента поступления Запроса от Пользователя до Регистрации Запроса. 1.8. «Время Разрешения Запроса» – срок исправления Ошибки или выполнения иной задачи, поставленной Пользователем в «Запросе на Поддержку» либо «Запросе на разработку ДПФ». 1.9. «Эскалация» означает процедуру смены специалиста, ответственного за Запрос. 1.10. «Запрос на Поддержку» означает Запросы на Поддержку документированные и переданные Исполнителю в соответствии с условиями настоящего Договора. Категория Запроса на Поддержку определяется Пользователем при оформлении Запроса и может быть пересмотрена Исполнителем по согласованию с Пользователем в соответствии с описаниями Запросов в п.п. 1.11-1.14. 1.11. «Запрос на Поддержку Категории Критическая» означает, что в результате Ошибки в ПО, произошла полная остановка Системы Пользователя и обработка данных посредством ПО оказалась полностью невозможной. 1.12. «Запрос на Поддержку Категории Высокая» означает наличие Ошибки в ПО, вызывающей нарушение выполнения одной или нескольких бизнес-функций, причем указанная проблема не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом, не приводящим к повторным или новым Ошибкам в ПО. 1.13. «Запрос на Поддержку Категории Средняя» означает наличие Ошибки в ПО, при которой нарушается выполнение одной или нескольких бизнес-функций обычным образом и в соответствии с документацией на ПО, но сохраняется возможность их выполнения иным обходным способом, в свою очередь не приводящем к повторным или новым Ошибкам в ПО. 1.14. «Запрос на Поддержку Категории Низкая» означает Ошибку в ПО, не подходящую под определение Запроса на Поддержку Категории Критическая, Высокая или Средняя, либо иной Инцидент. 1.15. MBS означает компанию Microsoft Business Solutions. 1.16. «Система» - совокупность ПО и данных, обрабатываемых и контролируемых с помощью ПО. 1.17. «Инцидент» - это функционирование Системы, не соответствующее ожиданиям Пользователя. 1.18. «Разрешение Запроса» - устранение Ошибки, выполенение Исполнителем действий по Поддержке, позволивших решить задачу, поставленную Пользователем в «Запросе на Поддержку». или «Запросе на разработку ДПФ». Время Разрешения Запроса на Поддержку считается с момента регистрации Запроса и до его Разрешения. 1.19. «Документация на ПО» - дизайн-решения, документы функционального дизайна, инструкции для пользователей, документация MBS, иные документы, разъяснения, инструкции, относящиеся к ПО, в том числе, официально предоставленные Исполнителем. 1.20. «Исправление» – предоставленные Исполнителем рекомендации, инструкции, программный код, ДПФ, изменения в ПО, и иные материалы, предназначенные для исправления Ошибки. 1.21. «Запрос» – это «Запрос на Поддержку» или «Запрос на разработку ДПФ». 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю с __________________ года следующие услуги: 2.1.1. в период с _________________ года услуги по продлению подписки на Enhancement Plan программного обеспечения Microsoft Dynamics AX (далее «Сервисный план»), путем размещения Заказа на продление (далее «Заказ»); 2.1.2. в период с __________________ года предоставление услуг по технической Поддержке ПО: - Стандартные услуги по технической Поддержке ПО; - Дополнительные услуги по технической Поддержке ПО 2.2. Стандартные услуги по технической Поддержке ПО включают: 2.2.1. услуги по регистрации, обработке и Разрешению Запросов на Поддержку по «горячей» телефонной линии, факсу и электронной почте; 2.2.2. услуги по Разрешению Запросов на Поддержку с выездом к Пользователю по письменному Запросу Пользователя при условии невозможности оказания услуг по телефону; 2.2.3. обработку Запроса на разработку ДПФ, включая формализацию требований, создание технических заданий, согласование технических заданий, объемов работ и сроков их выполнения с Пользователем; разработку ДПФ при условии, если количество заявок по ДПФ не более 3 в месяц и трудоемкость разработки каждого ДПФ не более 2 чел/часов. 2.2.4. 2.3. Дополнительные услуги по технической Поддержке ПО включают: 2.3.1. разработку ДПФ (за исключением случаев, описанных в п. 2.2.4); 2.3.2. обработку Запросов по интегрированной с ПО системой электронного документооборота на платформе Microsoft SharePoint; 2.3.3. разработку новых инструкций для пользователей; 2.3.4. обработку Запросов по повышению производительности Системы, кроме случаев наличия Ошибок в ПО; 2.3.5. установку обновлений ПО; 2.3.6. услуги по обработке и Разрешению Запросов на Поддержку и Запросов на разработку ДПФ во внеурочное время с 18:30 до 21:00 в рабочие дни; 2.3.7. услуги по переносу модификаций ПО, выполненных сотрудниками Пользователя, в рабочую базу ПО; 2.3.8. все прочие работы, не попадающие под определение Стандартных услуг. 2.4. Стандартные услуги по технической Поддержке включены в стоимость данного Договора. Дополнительные услуги по технической Поддержке услуги оформляются дополнительными соглашениями к настоящему Договору, в которых определяются сроки, порядок оказания и приемки услуг, их стоимость, порядок оплаты. 3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 3.1. Порядок предоставления услуг: 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. - - 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. Условия Сервисного плана приведены в Приложении № 1 «Регламент обновления программного обеспечения». К оказанию услуг по технической Поддержке исполнитель приступает с 01 ноября 2014 года. Услуги Пользователю по Поддержке осуществляются в следующем режиме: в случае поступления Запроса в период с 10.00 час. утра до 18.30 час. вечера в рабочие дни услуги предоставляются незамедлительно; в случае поступления Запроса в период с 18.30 час. вечера до 10.00 час. утра в рабочие дни или в любое время в праздничные, выходные дни услуги предоставляются с 10.00 час. ближайшего рабочего дня после поступления Запроса; в случае возникновения обстоятельств, препятствующих передаче Запроса Исполнителю по указанным в пункте 11.1 координатам, Исполнитель уведомляет Пользователя о дополнительных координатах для доступа в отдел Поддержки на период отсутствия основных способов связи. Исполнитель обязан обеспечить следующее время реагирования: для Запроса на Поддержку Категории Критическая - Один (1) час; для Запроса на Поддержку Категории Высокая - Два (2) часа; для Запроса на Поддержку Категории Средняя - Четыре (4) часа; для Запроса на Поддержку Категории Низкая - Восемь (8) часов; для Запроса на разработку ДПФ – Восемь (8) часов; Время реагирования определяется с учетом положений 3.1.3. настоящего договора. Максимальное Время Разрешения Запроса на Поддержку составляет: для Запроса на Поддержку Категории Критическая - Три (3) рабочих дня; для Запроса на Поддержку Категории Высокая – Десять (10) рабочих дней; для Запроса на Поддержку Категории Средняя – Двадцать (20) рабочих дней; для Запроса на Поддержку Категории Низкая – Тридцать (30) рабочих дней. Время Разрешения определяется с учетом положений 3.1.3. настоящего договора и увеличивается на время ожидания необходимой для решения или идентификации проблемы дополнительной информации или дополнительных действий Пользователя, обоснованно запрошенных Исполнителем. 3.1.7. 3.1.8. 3.1.9. 3.1.10. 3.1.11. 3.1.12. 3.1.13. 3.1.14. 3.1.15. Пользователь перед установкой ДПФ или Исправлений на рабочей Системе обязан протестировать ДПФ или Исправления. При наличии Ошибок в предоставленном Исполнителем ДПФ или Исправлениях, время затраченное Исполнителем на их устранение, оплате Пользователем не подлежит и к нему не применяется п.3.1.6 Договора. По результатам тестирования Пользователь обязан предоставить Исполнителю отчёт произвольной формы, содержащий перечень недоработок, Ошибок либо подтвердить Разрешение Запроса со времени предоставления Исполнителем ДПФ и/или Исправления. В случае возникновения Ошибки в стандартном функционале ПО Исполнитель обращается с соответствующим Запросом в MBS по согласованию с представителем Пользователя. В этом случае время исправления Ошибки зависит от сроков выпуска Hot Fix или Service Pack от MBS. Исполнитель по возможности предоставляет Пользователю рекомендации и/или средства для обхода Ошибки. Контактами по оказанию услуг со стороны Пользователя являются лица, перечень которых официально передан Исполнителю ответственным представителем Пользователя по данному Договору в соответсвии с Приложением № 5. Исполнитель имеет право, по согласованию с представителем Пользователя, потребовать исключения того или иного сотрудника из числа контактных лиц. Запросы на техническую Поддержку оформляются сотрудниками Пользователя в соответствии с шаблоном, который приведен в Приложении № 3 к настоящему договору. Оценку трудозатрат на Разрешение Запроса на техническую Поддержку или ДПФ осуществляет Исполнитель. Данная оценка согласуется с Пользователем, после чего осуществляется исправление Ошибки по Запросу или разработка ДПФ. Максимальное время обработки Запроса на разработку ДПФ составляет Десять (10) календарных дней. Услуги по технической Поддержке предоставляются в объёме не более 8 (восьми) чел/часов в сутки. В случае необходимости выезда на объекты Пользователя, находящиеся не в г. СанктПетербурге, Пользователь возмещает Исполнителю согласованные с Пользователем в письменной форме расходы по проезду сотрудников Исполнителя к месту оказания услуг и обратно (железнодорожные билеты в купейном вагоне) и расходы на проживание (не более 5000 рублей на человека в сутки). Порядок взаимодействия представителей Пользователя и Исполнителя по оформлению, регистрации, обработке и Разрешению Запросов на Поддержку определен в Приложении № 2 к Договору. 4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1. Обязанности Исполнителя: 4.1.1. Оказать услуги по предосталвению подписки на Сервисный план, путем размещения Заказа в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Договора. 4.1.2. Предоставлять услуги по технической Поддержке в порядке и сроки, определенные в настоящем Договоре. 4.1.3. Исполнитель обязан соблюдать условия конфиденциальности, вытекающие из настоящего Договора, и имеет право предоставлять доступ к конфиденциальной информации только тем лицам, которым это требуется в целях Разрешения Запросов на Поддержку по письменному предварительному разрешению Пользователя. 4.1.4. Исполнитель предоставляет Пользователю в течение 5 (Пяти) рабочих дней после окончания соответствующего квартала ежеквартальный Отчет о Запросах на техническую Поддержку (Приложение № 4 к настоящему Договору), в котором указывается количество Запросов на техническую Поддержку, тип Запроса, результаты их обработки и Разрешения, фактическое количество затраченного на обработку Запроса чел/часов. 4.1.5. В течение двух (2) дней после подписания Договора назначить ответственного представителя по данному Договору, и направить информацию о таком лице Пользователю. 4.1.6. 4.1.7. Обязанности ответственного представителя Исполнителя по Договору – принимать Запросы на Поддержку и Запросы на разработку ДПФ, предоставлять Исправления и ДПФ, выполнять функции единственной точки контакта по обработке и Разрешению Запросов. Исполнитель обязан оказывать Пользователю услуги по технической Поддержке ПО в течение 12 (двенадцати) месяцев, начиная с 01 ноября 2014 года, а также завершить Разрешение всех Запросов, зарегистрированных в течение 12 (двенадцати) месяцев, начиная с 01 ноября 2014 года. 4.2. Обязанности Пользователя: 4.2.1. Перед предоставлением Запроса, Пользователь должен попытаться решить проблему самостоятельно с использованием доступной документации на ПО. 4.2.2. Пользователь должен предоставить Исполнителю удалённый доступ к тестовой версии Системы и к версии Системы для разработки (если таковая существует у Пользователя) и к персоналу Пользователя в период времени осуществления технической Поддержки. Уровень доступа определяется политиками безопасности Пользователя. 4.2.3. Пользователь обязан обеспечивать администрирование используемого ПО. Кроме того, Пользователь обязан организовать процедуры защиты информации и резервного копирования всех программ и данных на случай сбоев или неправильной работы ПО или оборудования. 4.2.4. Пользователь обязан документировать Запросы по форме, приведённой в Приложении № 3 4.2.5. Пользователь обязан надлежащим образом обучить контактных лиц по оказанию услуг, указанных в п.3.1.9 Договора по вопросам использования и по конкретным вопросам применения ПО. 4.2.6. Пользователь обязан в порядке и сроки, определенные в настоящем Договоре, производить оплату услуг Исполнителя. 5. СТОИМОСТЬ, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Стоимость услуги по продлению подписки на Сервисный план составляет __________________. 5.2. Оплата услуги по продлению подписки на Сервисный план производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в срок не позднее чем ______________. 5.3. В случае неоплаты услуги по продлению подписки на Сервисный план по настоящему Договору в срок, указанный в п.5.2. настоящего Договора, стоимость услуги по продлению подписки на Сервисный план по настоящему Договору может быть пересмотрена по соглашению Сторон в отдельном дополнительном соглашении к настоящему Договору. 5.4. Исполнение обязательств Исполнителя по предоставлению услуги по продлению подписки на Сервисный план подтверждается подписанием Сторонами акта сдачи-приемки оказанных услуг (далее – «Акт») после размещения Заказа. Исполнитель предоставляет Пользователю подписанный со своей стороны Акт в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты размещения Заказа. Срок подписания Акта Пользователем – 5 (пять) рабочих дней с момента получения Акта. В случае, если Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней от даты предоставления Пользователю Акта не получит ни подписанного Акта ни мотивированного отказа от его подписания, обязательства Исполнителя по Договору считаются выполненным в полном объеме, а Акт считается подписанным Сторонами. Одновременно с Актом Исполнитель обязан предоставить Пользователю счет-фактуру. 5.5. Общая стоимость Стандартных услуг по технической Поддержке ПО по настоящему Договору составляет ______________________________. Ежеквартальная стоимость Стандартных услуг по технической Поддержке ПО по настоящему Договору составляет _________________________________________. В том случае, если Пользователь докупает дополнительные лицензии ПО для использования в целях эксплуатации Системы во время действия настоящего Договора, стоимость Стандартных услуг может быть увеличена по соглашению Сторон путем подписания дополнительного соглашения к настоящему Договору. 5.6. Оплата Стандартных услуг по технической Поддержке ПО по настоящему Договору производится ежеквартально на основании счёта, выставленного Исполнителем в виде авансового платежа за квартал. Пользователь производит оплату услуг путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с даты выставления Исполнителем счета на оплату. Исполнитель выставляет счет на оплату за соответствующий квартал в течение 5 дней с начала указанного квартала. 5.7. Стоимость Дополнительных услуг по технической Поддержке ПО и порядок их оплаты определяется по соглашению Сторон в Дополнительных соглашениях к настоящему Договору. Стоимость таких дополнительных услуг определяется путём умножения количества часов, затраченных Исполнителем на оказание Дополнительных услуг, на стоимость одного человека/часа, при этом стоимость одного чел/часа составляет _________________________________________. 5.8. Стоимость Стандартных услуг по технической Поддержке, указанная в п. 5.4., не включает в себя расходы Исполнителя по проезду сотрудников Исполнителя к месту оказания услуг по настоящему Договору и обратно (железнодорожные билеты в купейном вагоне) и расходы на проживание (не более 5000 рублей на человека в сутки). Ежеквартальная стоимость Стандартных услуг по технической Поддержке ПО увеличивается на сумму таких расходов Исполнителя на основании Сметы расходов, согласованной с Пользователем. Смета расходов согласовывается на основании документально подтвержденных расходов на проезд и проживание. Заверенные Исполнителем копии документов, подтверждающие расходы Исполнителя на проезд и проживание, предоставляются Пользователю согласно п.5.8. Договора одновременно со Сметой расходов и счетом-фактурой на общую сумму акта за соответствующий период, который включает сумму документально подтвержденных расходов на проезд и проживание. 5.9. По окончании каждого календарного квартала Стороны подписывают Акт приема-передачи оказанных услуг по Стандартной технической Поддержке за прошедший квартал, в котором зафиксировано количество человеко-часов услуг по переносу модификаций ПО, выполненных сотрудниками Пользователя, в рабочую базу ПО и услуг по обработке Запросов на Поддержку и Запросов на разработку ДПФ во внеурочное время с 18:30 до 21:00 в рабочие дни. Одновременно с Актом приема-передачи оказанных услуг Исполнитель предоставляет Пользователю Смету расходов в соответствии с п.3.1.14 и п.5.8. настоящего договора и счет-фактуру. Если по истечении 5 (Пяти) рабочих дней после предоставления Пользователю Акта сдачи-приемки оказанных услуг от него не поступило мотивированного отказа, услуги считаются принятыми. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, при этом ответственность Пользователя по настоящему Договору, в части возмещения убытков, ограничивается возмещением документально подтвержденного реального ущерба, причиненного нарушением обязательств по настоящему Договору, и не распространяется на упущенную выгоду Исполнителя. 6.2. В случае нарушения Пользователем сроков оплаты, указанных в пункте 5.5., Исполнитель вправе взыскать с Пользователя пени в размере 0,1% от стоимости неоплаченной суммы за каждый день просрочки платежа, но не более 10% от неоплаченной суммы. 6.3. В случае нарушения Исполнителем согласованных сроков Разрешения Запросов, Пользователь впрае взыскать с Исполнителя пени в размере 0,1% от стоимости соответствующих услуг за текущий квартал за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости услуг за квартал. 6.4. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность измененных Пользователем или третьими лицами исходных кодов ПО и не осуществляет исправление обнаруженной Ошибки в случае, если Ошибка возникла в результате изменения Пользователем или третьими лицами исходных кодов ПО и стороны письменно не договорились об обратном. Факт изменения исходных кодов ПО устанавливается по согласованию с представителем Пользователя, путем сравнения экземпляра исходных кодов ПО, установленного у Пользователя, и экземпляра исходных кодов, хранящихся у Исполнителя. 6.5. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и настройку оборудования, операционных систем, сетевых каналов Пользователя, если неисправности в работе указанных систем не произошли по вине Исполнителя. 6.6. В случае возникновения Ошибки в функционале ПО, разработанном MBS, Исполнитель обязуется передать Запрос Пользователя на устранение указанной Ошибки в MBS. 6.7. Штрафные санкции по настоящему Договору применяются только при предъявлении письменных претензий Сторонами по настоящему Договору. 6.8. Стороны не несут ответственности за упущенную выгоду, убытки, свзяанные со сбоями в работе программного обеспечения. . 7. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ. АРБИТРАЖ 7.1. Все споры, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. 7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы. 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 8.1. Вся предоставляемая сторонами Договора друг другу техническая, коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с оказанием услуг по Договору, считается конфиденциальной. 8.2. Обе стороны Договора обязаны принять все меры к тому, чтобы предотвратить разглашение полученной информации, и вправе по предварительному письменному согласию Пользователя раскрывать такую информацию третьей стороне только в том объеме, который необходим для совместного с третьей стороной исполнения Договора. 8.3. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации. 8.4. Сам факт существования Договора не является конфиденциальной информацией и может использоваться Сторонами в маркетинговых целях. 8.5. Обязанность доказательства нарушения положений настоящей статьи возлагается на Сторону, заявившую о таком нарушении. 8.6. Положения, предусмотренные п.п. 8.1. — 8.5. Договора не распространяются на случаи предоставления информации по официальным Запросам государственной налоговой службы, правоохранительных и иных контролирующих органов, поданные в соответствии с действующим законодательством, если предоставляемая информация прямо указана в Перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну, а также аффилированным лицам Пользователя. 9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА 9.1. Стороны освобождаются от частичного или полного исполнения обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы, возникшей после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые участник не может оказать влияния и за возникновение которых он не несет ответственности. 9.2. Под непреодолимой силой в рамках настоящего Договора понимаются: природные стихийные явления (пожары, наводнения, землетрясения и т.д.); чрезвычайные обстоятельства общественной жизни (военные действия, эпидемии, забастовки и т.д.); запретительные акты государственных органов; иные непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон. 9.3. При наступлении указанных обстоятельств, Сторона, подвергшаяся воздействию непреодолимой силы, должна не позднее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней письменно уведомить другую сторону об их возникновении, путем направления надлежащего документа, выданного Торгово- промышленной палатой, в противном случае, она лишается права ссылаться на эти обстоятельства, как освобождающие от ответственности. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 10.1. Договор вступает в силу (считается заключенным) с момента подписания сторонами и действует полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств. 10.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя в случае существенного нарушения Исполнителем требований к качеству оказания услуг по настоящему Договору или сроков Разрешения Запросов, а также в иных случаях предусмотренных ГК РФ. 10.3. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя в любое время при условии уведомления Исполнителя об отказе от исполнения Договора в срок не позднее, чем за 1 (один) календарный месяц до даты расторжения Договора, без возмещения убытков и выплаты неустойки. В указанном случае Пользователь оплачивает фактически оказанные на момент расторжения Договора услуги Исполнителя по настоящему Договору пропорционально времени оказания услуг Исполнителем в соответствующем квартале с учетом выплаченных авансов. 10.4. В случае досрочного расторжения Договора по любому основанию Стороны производят взаиморасчеты до даты расторжения Договора. 11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 11.1. Телефон «горячей» линии Исполнителя: ________________ Факс: (___) ___________________ e-mail: ______________________ 11.2. Контактная информация может быть изменена Исполнителем после направления соответствующего Информационного письма Пользователю. 12. ПРИЛОЖЕНИЯ К ДОГОВОРУ. Приложение 1 - Регламент обновления программного обеспечения. Приложение 2 - Порядок взаимодействия по Запросам в службу технической Поддержки. Приложение 3 – Образец запроса на техническую Поддержку и правила его заполнения. Приложение 4 – Форма Отчета по Запросам на техническую Поддержку. Приложение 5 – Список сотрудников. Все вышеуказанные приложения к Договору являются его неотъемлемой частью. Пользователь: ЗАО «УК «Динамо» 13. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Исполнитель: ИНН 7714286453 КПП 771001001 Адрес местонахождения: Россия, 125047, г. Москва, ул. Лесная, д.6 Почтовый адрес: Россия, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 36, стр. 21 р/с 40702810300060000917 в ОАО Банк ВТБ г. Москва БИК 044525187 к/с 30101810700000000187 ОКПО 59738793 ОКВЭД 70.32 ОКАТО 45286585000 ОГРН 1027714022929 Генеральный директор ЗАО «УК «Динамо» __________________ /_________________/ _________________/Перегудов А.Н./
