Приложение № 1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на оказание услуг по сопровождению специализированного программного

Приложение № 1
к запросу котировок
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по сопровождению специализированного программного
обеспечения автоматизированной информационной системы
ЗАГС Тульской области
1. Общие сведения
Специализированное
программное
обеспечение
автоматизированная
информационная система ЗАГС Тульской области (именуемая в дальнейшем «Система»)
предназначена для полной автоматизации деятельности органов ЗАГС по регистрации и
учету записей актов гражданского состояния, электронного взаимодействия между
органами ЗАГС, предоставления государственных услуг в электронной форме,
обеспечения исполнения межведомственных запросов к органам ЗАГС Тульской области
и автоматизированного выполнения статистических и аналитических задач в Комитете
Тульской области по делам ЗАГС и органах ЗАГС Тульской области.
Находящаяся в эксплуатации АИС ЗАГС Тульской области предназначена для
автоматизации прикладных задач органов ЗАГС, осуществляющих государственную
регистрацию актов гражданского состояния (рождения, заключения брака, расторжения
брака, усыновления (удочерения), установления отцовства, перемены имени, смерти) на
территории Тульской области.
Программно-технический комплекс АИС ЗАГС Тульской области состоит из
следующих элементов:
1. общесистемное ПО – общее программное обеспечение АИС ЗАГС,
представляющая собой совокупность программных средств, разработанных вне связи с
созданием АИС ЗАГС: операционные системы, системы управления базами данных,
серверы приложений, прочее общее программное обеспечение;
2. СПО АИС ЗАГС – специализированное программное обеспечение АИС ЗАГС:
 программный комплекс «Находка-ЗАГС;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС филиал»;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС Архив»;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС Управление»;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС Почта;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС СМЭВ;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС Портал»;
 программный комплекс «Находка-ЗАГС Аналитика»
3. средства вычислительной техники;
4. средства защиты информации.
Все элементы программно-технического комплекса АИС ЗАГС располагаются в
пределах одного субъекта Российской Федерации – Тульской области. В качестве
основной операционной системы в АИС ЗАГС для серверов используются операционные
системы семейства Microsoft Windows Server 2008 R2, для АРМ пользователей – Microsoft
Windows XP и Microsoft Windows 7. Основная используемая СУБД в составе АИС ЗАГС –
Microsoft SQL Server 2008.
Посредством СПО АИС ЗАГС автоматизированы следующие задачи:
 прикладные задачи органов ЗАГС, осуществляющих государственную
регистрацию актов гражданского состояния (рождения, заключения брака, расторжения
брака, усыновления (удочерения), установления отцовства, перемены имени, смерти) на
территории Тульской области,
 прикладные задачи архива ЗАГС Тульской области и архива ЗАГС города Тулы,
2
осуществляющих
хранение
вторых экземпляров записей актов гражданского
состояния, поиск записей актов гражданского состояния и предоставление сведений о
государственной регистрации актов гражданского состояния,
 прикладные задачи Управления ЗАГС Тульской области и Управления ЗАГС
города Тулы, осуществляющих анализ, учет и контроль за деятельностью органов ЗАГС
Тульской области;
 задачи автоматического и автоматизированного инициирования процессов
электронного взаимодействия между органами ЗАГС Тульской области, включая
процессы создания, пересылки, приема, регистрации и исполнения электронных
документов в СПО АИС ЗАГС, а также между органами ЗАГС Тульской области и ПГУ;
 задачи автоматизированного выполнения статистических и аналитических задач
с составлением аналитических таблиц, диаграмм, графиков, трендов по регистрации актов
гражданского состояния;
 исполнение межведомственных запросов в электронной форме от иных органов
государственной власти,
 предоставление государственных услуг в сфере государственной регистрации
актов гражданского состояния с использованием ПГУ.
В СПО АИС ЗАГС обрабатываются персональные данные граждан Российской
Федерации, в т. ч. содержащие сведения о национальной принадлежности, позволяющие
идентифицировать субъекта персональных данных. Эти данные, в соответствии с пунктом
6 Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК
России), Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ России) и
Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации
(Мининформсвязи России) от 13 февраля 2008 г. N 55/86/20 «Об утверждении Порядка
проведения классификации информационных систем персональных данных» относятся к
первой категории. Общий объем обрабатываемых персональных данных составляет более
чем 100 000 субъектов. Режим обработки персональных данных граждан –
многопользовательский с разграничением прав пользователей.
Сопровождение Системы представляет собой процесс оказания Исполнителем
сервисных услуг по обеспечению работоспособности и дальнейшему развитию
функционала специализированного программного обеспечения «Находка-ЗАГС»
(свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2009614348 от
18.08.2009г.), «Находка-ЗАГС Почта» (свидетельство о государственной регистрации
программы для ЭВМ № 2010617577 от 16.11.2010г.), электронных сервисов «НаходкаЗАГС Портал» (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №
2010616472 от 29.09.2010г.), электронных сервисов «Находка-ЗАГС СМЭВ»
(свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2011610064 от
11.01.2011г.), программного комплекса «Находка-ЗАГС Аналитика» (свидетельство о
государственной регистрации программы для ЭВМ № 2010617579 от 16.10.2010г.).
Функционирование Системы осуществляется в органах ЗАГС Тульской области,
Комитете Тульской области по делам ЗАГС, включая Архив ЗАГС и Управление ЗАГС
Тульской области и Архив ЗАГС и Управление ЗАГС города Тулы.
2. Назначение и цели сопровождения системы
Сопровождение Системы необходимо для обеспечения:
- отсутствия простоя в работе органов ЗАГС по причине невозможности
функционирования Системы (аварийная ситуация, ошибки в работе Системы, ошибки в
работе специалистов ЗАГС и т.п.);
- обеспечения гарантий корректного функционирования Системы и дальнейшего
развития её функционала.
3
Обозначенные цели должны быть
достигнуты путем:
- консультирования пользователей и администраторов Системы по вопросам
эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону,
факсу, электронной почте) или письменно по запросу Заказчика;
- обеспечение Заказчика новыми версиями специализированного программного
обеспечения по мере их выхода;
- обеспечение Заказчика изменениями и дополнениями к эксплуатационной
документации;
- устранение ошибок в случае выявления их в специализированном программном
обеспечении.
3. Органы ЗАГС Тульской области, эксплуатирующие Систему
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Наименование органа ЗАГС
Комитет Тульской области по делам ЗАГС
Архив
Управление
Сектор ЗАГС администрации МО Арсеньевский район
Сектор ЗАГС администрации МО Белевский район
Орган ЗАГС администрации МО Веневский район
Сектор ЗАГС администрации МО Воловский район
Сектор ЗАГС администрации МО Дубенский район
Орган ЗАГС администрации МО Заокский район
Сектор ЗАГС администрации МО Каменский район
Орган ЗАГС администрации МО Киреевский район
участок регистрации рождения и регистрации смерти (филиал
регистрации рождения и смерти)
Сектор ЗАГС администрации МО Куркинский район
Орган ЗАГС администрации МО Ленинский район
Сектор ЗАГС администрации МО Одоевский район
Орган ЗАГС администрации МО Плавский район
Сектор ЗАГС администрации МО Суворовский район
Орган ЗАГС администрации МО Тепло-Огаревский район
Сектор ЗАГС администрации МО Чернский район
Сектор ЗАГС администрации МО Ясногорский район
Орган ЗАГС администрации МО Алексинский район
Орган ЗАГС администрации МО Богородицкий район
Орган ЗАГС администрации МО г. Донской
Орган ЗАГС администрации МО Ефремовский район
Орган ЗАГС администрации МО Кимовский район
Комитет ЗАГС администрации МО г Новомосковск
участок регистрации рождения (филиал регистрации
рождения)
участок регистрация смерти (филиал регистрации смерти)
Администрация МО р.п. Новогуровский
Орган ЗАГС администрации МО Узловский район
25 Комитет ЗАГС администрации МО Щекинский район
26
27
28
29
30
31
32
4
Комитет ЗАГС администрации МО г. Тулы
Архив
Управление
Участок регистрации смерти (филиал регистрации смерти)
Орган ЗАГС по Зареченскому району комитета ЗАГС
администрации г. Тулы
Орган ЗАГС по Привокзальному району комитета ЗАГС
администрации г. Тулы
Орган ЗАГС по Пролетарскому району комитета ЗАГС
администрации г. Тулы
участок регистрация рождения (филиал регистрации
рождения)
Орган ЗАГС по Советскому району комитета ЗАГС
администрации г. Тулы
Орган ЗАГС по Центральному району комитета ЗАГС
администрации г. Тулы
Администрация МО Славный
4. Перечень государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых
Системой в электронной форме с использованием Портала государственных услуг
№
Наименование услуги
1 Регистрация рождения
Расширение для регистрации
рождения
2 Регистрация заключения
брака
Расширение для регистрации
заключения брака
3 Регистрация расторжения
брака
Описание услуг
Регистрация рождения по заявлению обоих
родителей:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Регистрация рождения по заявлению одинокой
матери:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Новый метод для регистрации рождения найденного
ребенка (ф. 4):
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Добавление поля "основание рождения" для подачи
заявки по формам 1 и 2
Расширение класса для подачи заявки: добавление
заявителя для подачи заявки по формам 1 и 2
Расширение класса для подачи заявки: добавление
поля "иной документ" в форму 1
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Расширение класса для подачи: добавление поле
"Иной документ"
Регистрация расторжения брака по взаимному
согласию супругов:
Расширение для регистрации
расторжения брака
4 Регистрация установления
отцовства
Расширение для регистрации
установления отцовства
5 Регистрация усыновления
Расширение для регистрации
усыновления
6 Регистрация смерти
7 Регистрация перемены имени
8 Внесение исправлений,
изменений, дополнений в
записи актов гражданского
состояния
9 Истребование документов с
территорий иностранного
государства
5
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Регистрация расторжения брака по заявлению одного
из супругов и решению/приговору суда:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Регистрация расторжения брака на основании
решения суда:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Расширение класса для подачи заявки по ф.10:
расширение кол-ва заявителей
Регистрация установления отцовства по совместному
заявлению родителей:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Регистрация установления отцовства по заявлению
отца:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Регистрация установления отцовства на основании
решения суда:
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Расширение класса для подачи заявки по ф.12:
расширение кол-ва заявителей
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Расширение класса для подачи заявки по ф.11:
расширение кол-ва заявителей
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) мониторинг хода оказания услуги;
3) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) мониторинг хода оказания услуги;
3) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) мониторинг хода оказания услуги;
3) получение информации о завершенности
услуги.
10
11
12
Расширение для
истребования документов
Выдача повторного
документа о рождении
Выдача повторного
документа о заключении
брака
Выдача повторного
документа о расторжении
брака
13
Выдача повторного
документа об установлении
отцовства
14
Выдача повторного
документа об усыновлении
15
Выдача повторного
документа о перемене имени
6
Расширение класса для подачи заявки на
истребование документов
Выдача повторного свидетельства о рождении:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки о рождении:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства о заключении
брака:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки о заключении брака:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства о расторжении
брака:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки о расторжении брака:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства об установлении
отцовства:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки об установлении отцовства:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства об усыновлении
(удочерении):
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки об усыновлении (удочерении):
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства о перемене имени:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки о перемене имени:
1) подача заявления на услугу;
16 Выдача повторного
документа о смерти
17 Проставление штампа
"апостиль"
18 Восстановление АЗ
19 Аннулирование АЗ
7
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача повторного свидетельства о смерти:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Выдача справки о смерти:
1) подача заявления на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
1) подача заявки на услугу;
2) получение информации о завершенности
услуги.
Коды статусов по оказанию государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых
Системой:
 Исполнено
 Отказ
 Принято ведомством
 Промежуточные результаты от ведомства
 Запись на прием
 Повторный выбор времени регистрации брака
5. Место оказания услуг
Услуги оказываются удаленно.
6. Срок оказания услуг
Услуги оказываются с 01 января 2014 по 31 декабря 2014 г.
7. Перечень оказываемых услуг
1. Техническая поддержка по вопросам установки, переустановки,
администрирования и эксплуатации программного обеспечения Системы по
телефону, факсу, электронной почте.
В рамках технической поддержки Системы оказываются следующие услуги:
• помощь в установке программного обеспечения;
• помощь в настройке и администрировании программного обеспечения;
• помощь в установке обновлений программного обеспечения;
• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки
обновления программного обеспечения;
• пояснение функционала модулей программного обеспечения, помощь в
эксплуатации;
• предоставление актуальной
программного обеспечения;
документации
по
установке/настройке/работе
8
• общие консультации по выбору серверного программного обеспечения для
обеспечения более высокой производительности работы программного обеспечения.
2. Проведение модернизации программного обеспечения Системы в
связи с изменениями в законодательстве, а также по заявкам Заказчика с
выпуском новых версий программного обеспечения, полученных в результате
модернизации, и предоставления Заказчику неисключительных прав на
использование новых версий программного обеспечения, полученных в
результате модернизации.
В рамках модернизации оказываются следующие услуги:
• прием заявок от Заказчика на внесение изменений и дополнений в программные
комплексы Системы;
• согласование с Заказчиком возможности и сроков исполнения заявок, оказание
консультационной помощи по вопросам правоприменения пожеланий, указанных в
заявке;
• выявление ошибок в функционировании программного обеспечения Системы;
• модернизация программного обеспечения Системы по заявкам Заказчика;
• исправление ошибок,
обеспечения Системы;
выявленных
в
функционировании
программного
• модернизация программного обеспечения Системы в связи с изменением
федерального законодательства, административных регламентов;
• предоставление Заказчику новых версий программного обеспечения Системы,
выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок;
• предоставление Заказчику неисключительных прав на использование новых
версий программного обеспечения Системы, выпущенных в результате модернизации и
исправления ошибок.
Модернизация электронных сервисов «Находка-ЗАГС Портал» осуществляется в
отношении видов государственных услуг, указанных в разделе 4 настоящего
Технического задания.
Модернизация электронного сервиса «Находка-ЗАГС СМЭВ» осуществляется в
отношении функционального назначения данного электронного сервиса, а именно:
исполнение универсального запроса (без строгого определения набора входных и
выходных данных параметров запроса) от иных органов государственной власти.
8. Требования к процедуре технической поддержки по каналам связи
1. В режиме «горячей линии» по телефону и электронной почте принимаются
заявки на консультацию, заявки на исправление ошибки, ответы на запросы
дополнительной информации, а также запросы о состоянии обработки ранее поступивших
запросов.
2. Все принимаемые по всем каналам связи заявки регистрируются в системе учета
и организовываются в очередь с динамически изменяемыми приоритетами. Сотруднику
ЗАГС сообщается ФИО сотрудника службы сопровождения, ответственного за обработку
обращения.
3. При приеме первичной заявки сотрудником диспетчерской службы
сопровождения выполняется опрос, позволяющий диагностировать область и причины
возникновения проблемы.
4. В случае если приоритет обращения критический, то выполняется переключение
на специализированного сотрудника сопровождения.
5. Если
приоритет
обращения
9
не является критическим, то:
- если сотрудник диспетчерской службы владеет информацией о способе решения
проблемы, озвученной в обращении, то он выдает ответ, либо рекомендации
непосредственно в режиме общения. Если сотрудника ЗАГС устроили полученные им
ответы и рекомендации, то он может также в режиме общения подтвердить их
эффективность. Такое обращение по итогам сеанса связи сразу регистрируется
принявшим его сотрудником на конечном статусе обработки. Обращение считается
полностью обработанным;
- если по результатам первичного опроса сотрудник диспетчерской службы не
может дать ответ, то сеанс связи заканчивается, а заявка адресуется специализированному
сотруднику для дальнейшей выработки рекомендаций.
6. В случае если принимаемое по телефону обращение является заявкой на
исправление ошибки, у Заказчика должны быть запрошены:
- копия экрана с изображением возникающей ошибки;
- полный текст ошибки, если он полностью не отображается на копии экрана;
- лог-файлы работы Системы.
7. Специалист ЗАГС должен быть проинформирован о том, что при отправлении
дополнительной информации, письмо (высылаемое по электронной почте или по факсу)
должно содержать номер, с которым заявка зафиксирована в системе учета.
8. В случае если заявка, полученная по электронной почте, не содержит
достаточной информации, сотрудник диспетчерской службы связывается с Заказчиком, от
которого эта заявка была получена и выясняет требуемые вопросы.
9. Требования к процедуре модернизации программного обеспечения Системы
1. Заказчик направляет Исполнителю заявку на модернизацию программного
обеспечения Системы, подписанную уполномоченным представителем Заказчика.
2. Исполнитель проводит анализ возможностей модернизации Системы по заявке
Заказчика в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней (в зависимости от сложности и объемов
поступившей заявки) со дня получения заявки Исполнителем. В этот срок Исполнитель
имеет право обратиться к лицу, ответственному за выполнение данного договора со
стороны Заказчика, за разъяснениями отдельных пунктов заявки. В случае невозможности
получения Исполнителем данных разъяснений от лица, ответственного за выполнение
данного договора со стороны Заказчика по причине отсутствия данного лица на рабочем
месте в связи с отпуском, болезнью и т.п., срок рассмотрения заявки может быть
увеличен. Исполнитель направляет Заказчику ответ с указанием возможности или
невозможности выполнения пунктов заявки (невозможность выполнения должна быть
обоснована) и ориентировочных сроков исполнения заявки. По желанию одной из сторон
ответ на заявку может быть выражен в письменной форме за подписью ответственного
лица от Исполнителя.
3. Исполнитель проводит модернизацию Системы, признанную возможной, в
соответствии с заявкой. Выполнение некоторых пунктов заявки может быть завершено
позднее обозначенных сроков, если в процессе реализации данных пунктов возникли
сложности технического характера, которые невозможно было предусмотреть на этапе
рассмотрения заявки; в этом случае Исполнитель обязан дополнительно
проинформировать Заказчика о причинах отсрочки и окончательных сроках завершения
реализации данных пунктов заявки.
4. Исполнитель передает Заказчику результаты модернизации Системы на
электронных носителях (CD-диске)
экземпляра акта выполнения заявки.
10
и подписанные
со
своей
стороны
два
5. Заказчик подписывает акт выполнения заявки и возвращает один экземпляр акта
Исполнителю.
6. Исполнитель осуществляет модернизацию Системы в связи с изменением
федерального законодательства, административных регламентов и выпускает
обновленные версии Системы, полученные в результате модернизации.
7. Отправка CD-диска с обновленными версиями программного обеспечения
Заказчику должна осуществляться не реже одного раза за три месяца (квартал).
10. Требования к уровню оказываемых услуг
Требования к уровню оказываемых услуг указаны в Приложении № 1 к
настоящему Техническому заданию.
11. Гарантии
1. Исполнитель гарантирует, что он обладает правами на объекты авторского права,
используемые в ходе оказания услуг по сопровождению (в том числе модификации)
специализированного программного обеспечения, в объеме, достаточном для оказания
указанных услуг.
2. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика предоставить документы,
подтверждающие наличие у Исполнителя прав, указанных в пункте 1 настоящего раздела.
3. Исполнитель гарантирует качество оказания услуг по сопровождению Системы,
корректное функционирование Системы, в том числе качество выполнения Системой
функций, реализованных в рамках модернизации Системы, на протяжении всего срока
действия государственного контракта.
Директор государственного автономного
учреждения Тульской области
«Центр информационных технологий»
Ответственный за составление
Технического задания –начальник управления
управление специализированных информационных
систем государственного автономного
учреждения Тульской области
«Центр информационных технологий»
И.Г. Маградзе
И.О. Алимпиев
11
Приложение №1
к Техническому заданию
Перечень объектов на оказание услуг по организации и предоставлению доступа к
информационно-телекоммуникационной сети Интернет для районных инспекций
инспекции Тульской области по государственному надзору за техническим состоянием
самоходных машин и других видов техники и Государственного архивного учреждения
Тульской области “Государственный архив”
Технические условия доступа.
Таблица 1.
Требования к уровню оказываемых услуг
Показат
ель
Условия
обеспечения SLA
Консульт
ационная
помощь
Консультирование
пользователей и
администраторов
Системы
Критичес
кое
замечани
е
Оказание помощи в
устранении
критического
замечания
Восстано
вление
данных
Оказание
консультационной
помощи по
восстановлению
данных из
резервной копии
баз данных
Значение
показателя
для уровня
обслуживан
ия
Описание
Оказание
консультацио
нной помощи
по
с 8-00 до 18- электронным
00 по мск. каналам связи
(телефону,
факсу,
электронной
почте)
Оказание
помощи в
устранении
критического
Срок
замечания по
обработки
электронным
замечания
каналам связи
не должен
(телефону,
превышать
факсу,
4 часа с
электронной
момента
почте),
регистрации
предложение
обращения
альтернативн
ых вариантов
выхода из
ситуации
Оказание
консультацио
нной помощи
с 8-00 до 18по
00 по мск.
восстановлен
ию данных из
резервной
Результат
Консульта
ция
оказана в
полном
объеме
Критическ
ое
замечание
устранено
Консульта
ция
оказана в
полном
объеме,
данные
восстановл
12
копии баз
данных по
электронным
каналам связи
(телефону,
факсу,
электронной
почте)
Направле
ние
Заказчик
у
обновлен
ной
версии
програм
много
обеспече
ния
Направле
ние
заказчик
у
измененн
ой
документ
ации
Модерни
зация
програм
много
обеспече
ния по
заявкам
Заказчик
а
Обеспечение
Заказчика новыми
версиями
специализированно
го программного
обеспечения по
мере их выхода
не реже 4
раз в год
Обеспечение
Заказчика
изменениями и
дополнениями к
эксплуатационной
документации
не реже 2
раз в год
Прием заявок от
Заказчика на
внесение
изменений и
дополнений в
программные
комплексы
Системы
Регистрация
официальны
х писем о
модернизац
ии
программно
го
обеспечения
в течение 1
рабочего
дня с
момента
поступления
Направление
заказчику
новой версии
специализиро
ванного
программного
обеспечения
на CD-диске
не реже 4 раз
в год
Направление
заказчику
измененной и
дополненной
к
эксплуатацио
нной
документации
специализиро
ванного
программного
обеспечения
на CD-диске
не реже 2 раз
в год
Регистрация
официальных
писем о
модернизации
программного
обеспечения,
поступивших
по почте, по
факсу или
электронной
почте. Одна
заявка должна
содержать
описание не
более чем
одной
проблемы
либо
ены из
резервной
копии
Обновленн
ая версия
направлена
Заказчику
Измененна
яи
дополненн
ая
эксплуатац
ионная
документа
ция
направлена
Заказчику
Обращение
зарегистри
ровано в
системе
учета
заявок
13
Рассмотр
ение и
согласов
ание
заявок на
модерниз
ацию
програм
много
обеспече
ния
Модерни
зация
програм
много
обеспече
ния
Системы
в связи с
изменени
ем
федераль
ного
законода
тельства,
админист
ративных
регламен
тов
Согласование с
Заказчиком
возможности и
сроков исполнения
заявок, оказание
консультационной
помощи по
вопросам
правоприменения
пожеланий,
указанных в заявке
Обеспечение
Заказчика новыми
версиями
специализированно
го программного
обеспечения
потребности.
Согласование
с Заказчиком
возможности
и сроков
В течение
исполнения
15 рабочих
заявок,
дней с
направление
момента
официального
регистрации
ответазаявки
соглашения с
исполнителе
указанием
м
возможности
и сроков
исполнения
заявки
не реже 4
раз в год
Директор государственного автономного
учреждения Тульской области
«Центр информационных технологий»
Ответственный за составление
Технического задания –начальник управления
управление специализированных информационных
систем государственного автономного
учреждения Тульской области
«Центр информационных технологий»
Направление
заказчику
новой версии
специализиро
ванного
программного
обеспечения
на CD-диске
не реже 4 раз
в год
Направлен
ие ответасоглашени
я Заказчику
Обновленн
ая версия
направлена
Заказчику
И.Г. Маградзе
И.О. Алимпиев