Мониторинг динамики синдрома эмоционального выгорания

Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
УДК: 371.21
Жогно Ю.П.
Мониторинг динамики синдрома эмоционального выгорания педагога
Анотація.
У статті досліджуються динамічні характеристики синдрому емоційного
вигорання
педагогічного колективу загальноосвітньої школи в режимі
моніторингу. Розглянуті складові синдрому емоційного вигорання та їх
особливості у продовж 2006-2007 навчального року.
Среди многочисленных исследований синдрома эмоционального выгорания
(СЭВ), как правило, освещаются вопросы, традиционно сгруппированные в два
больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные
характеристики самих профессионалов [1, 2, 5]. Как указывается в «Руководстве
по превенции» Всемирной организации здравоохранения, СЭВ представляет
собой процесс, развивающийся во времени, который «начинается с чрезмерного и
продолжительного стресса на работе. Этот стресс вызывает у работника
напряжение (чувства напряженности, раздражительности или утомление)» [4].
Физиологами установлено, что подобного рода воздействия негативного характера обладает длительным последействием и суммацией, т.е. кумулятивным
эффектом. При этом у педагога формируются «модель высокого напряжения» [8,
с. 99], «дистрессовые стереотипы» поведения [6], «полоса отчуждения» [1, с.
211] и психосоматические заболевания.
Исследователи СЭВ в качестве динамических характеристик выделяют фазы
напряжения, резистенции и истощения [7, 8]. В то время как хронологические,
т.е. последовательные в течение определенного времени, характеристики СЭВ
практически не рассмотрены, хотя естественно было бы предположить, что СЭВ
развиваясь во времени и являясь следствием специфического профессионального
стресса
на
работе
должен
коррелировать
с
особенностями
учебно-
воспитательного процесса (УВП) в школе.
Целью
данной
статьи
является
исследование
СЭВ
педагогов
в
общеобразовательной школе на протяжении учебного года, его влияние на
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
психологическую безопасность образовательной среды (ПБОС) [1, с. 210].
Предметом исследования является девиация характеристик СЭВ педколлектива в
течение учебного года. Объект исследования - эмоциональная сфера, сохранность
личностного потенциала, соматического и психического здоровья учителя.
Эмпирическим объектом исследования явился педколлектив ООШ № 8 г. Одессы.
Группа исследуемых педагогов (все - предметники и/или классные руководители,
n=72) практически гомогенна: 2,8% (2 человека) - мужчины, 97,2% (70 человек) женщины. Основным психодиагностическим инструментом исследования был
опросник
В.В.Бойко
для
определения
степени
выраженности
синдрома
эмоционального выгорания [3]. Мониторинг СЭВ педколлектива в течение 20062007 учебного года (у.г.), включал четыре психометрических среза: в мае 2006 г.
(в конце 2005-2006 у.г.); в сентябре 2006 г. (в начале 2006-2007 у.г.); в декабре
2006 г. (в конце 1-го семестра 2006-2007 у.г.); в мае 2007 г. (в конце 2006-2007
у.г.). Психологическое наблюдение циркулирует (совершает круговое движение)
от конца к концу двух учебных лет, отслеживая СЭВ в течение учебного цикла
(т.е. учебного года с летними каникулами), имеющего свою специфику:
- амплитудно-частотные характеристики учебной нагрузки учащихся и
производственной - педагогов: 2 семестра (по 2 четверти в каждом), отчетноэкзаменационные периоды в конце семестров и учебного года, аттестационная
работа учителей;
- длительность и порядок релаксационных периодов: 4 каникулярных периода
разной продолжительности, государственные праздники и непредвиденные паузы
УВП (карантины и т.п.);
- психологические особенности УВП общеобразовательной школы: процесс
адаптации ученического коллектива к учебной нагрузке и педколлектива - к
производственной; спецификой психологического климата в педколлективе;
всплески психологического напряжения педколлектива в связи с различного рода
проверками
и
инспекциями,
конкурсами
и
олимпиадами
неблагоприятными последствиями дезадаптации учеников и т.д.
учащихся,
Рабочая
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
гипотеза исследования: временные особенности учебного цикла являются
значимым коррелятом СЭВ педагогического коллектива.
Результаты исследования. Согласно рекомендациям Бойко В.В. [7],
результаты исследования были дифференцированы по степени выраженности фаз
СЭВ: 36 и менее баллов – фаза не сформировалась; 37-60 баллов – фаза в стадии
формирования; 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза. Рисунок №1
отражает дифференциацию педколлектива по степени выраженности итогового
показателя СЭВ: 115 и менее баллов – не сформировался (серый цвет на рисунке);
115-180 баллов – формируется (желтый цвет на рисунке); 180 и более баллов –
сформировался
(красный
цвет
на
рисунке).
Очевидно,
что
количество
«выгоревших дотла» учителей со сформированным СЭВ в течение года
непостоянно: отсутствие в сентябре и последующий рост вплоть до конца года,
причем летние каникулы «устраняют» эту категорию из рассмотрения. Группа
«пылающих» учителей с формирующимся СЭВ, т.е. со всеми негативными для
себя и партнеров по коммуникации последствиями, в течение учебного года
количественно практически неизменна (11 %). Педагоги с несформированным
СЭВ многочисленны в начале года и в дальнейшем их количество снижается.
89
86
84
кол-во, %
81
14
5
V-06
Рисунок 1. Динамика
педколлектива
11
11
IX-06
выраженности
11
3
0
Xll-06
итогового
5
V-07
показателя
ЭВ
На Рис. 2 отражено изменение количества учителей с формирующимися и/или
сформированными фазами СЭВ, соответственно: серый цвет - благополучные;
желтый цвет - с одной такой фазой ЭВ; красный цвет - с двумя; штриховка - с
тремя. Данная диаграмма более информативна предыдущей т.к. подробно
иллюстрирует снижение количества «выгоревших дотла» педагогов в летние
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
каникулы - они, слегка «остывая», перемещаются в менее пораженную огнем, но
не менее опасную категорию (с двумя или одной сформированными фазами
СЭВ). Уместно заметить, что термины «формирующийся» и «сформированный»
отражают лишь количественную разницу в состояниях индивида. Качественно
эти состояния трудноразличимы, да и каждая фаза отражает разнородные
характеристики индивида. Дихотомия «экологичный / неэкологичный» призвана
дифференцировать учителя без формирующихся и/или сформированных фаз
СЭВ, от учителя с хотя бы одной таковой. Очевидно, что в начале учебного года
количество экологичных учителей, как это ни парадоксально, минимально (см.
Рис. 3). В течение учебного года число экологичных учителей (желтый цвет на
Рис. 3) имеет тенденцию к росту. Тренд неэкологичных учителей (на диаграмме красным цветом) ортогонален тренду экологичных: максимум - после лета, и
минимум - в конце учебного года. Термин «экологичный» соответствует
принятому
в
отечественной
науке
гигиеническому,
самосохранительному
поведению, которое «на индивидуальном уровне может быть определено как
действия,
способствующие
сохранению,
укреплению
и
восстановлению
здоровья» [9, с. 107], с тем дополнением, что оно также имеет направленность во
вне (к коллегам, ученикам и их родителям).
52
51
44
40
35
39
39
кол-во, %
32
15
16
16
6
5
5
5
0
V-06
IX-06
Xll-06
V-07
Рисунок 2. Динамика выраженности фаз ЭВ педколлектива
«Спектральный анализ» СЭВ педколлектива - это рассмотрение внутренней
феноменологии СЭВ - отдельных симптомов (т.е. шкал опросника В.В.Бойко), их
динамических характеристик в течение учебного цикла (см. Рис.4 и Рис.5).
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
Количественная оценка симптома в 10 и больше баллов, относит его к
формирующемуся (складывающемуся); 16 и более баллов - к сформированному
(сложившемуся); 20 и более баллов - к доминирующему «в фазе или во всем
синдроме» [9].
68
61
60
54
44
40
%
39
32
V-06
IX-06
Xll-06
V-07
Рисунок 3. Динамика соотношения «экологичный / неэкологичный» учитель
за учебный цикл
Анализ спектр симптомов СЭВ в педколлективе красноречиво свидетельствует:
все они, без исключения, формируются и/или сформированы (т.е. достаточно
выражены) на протяжении всего учебного цикла (см. Рис. 4).
25
кол-во человек, %
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
11
2
5
10
19
14
11
11
2
5
2
8
сентябрь 2006
1
1
4
7
20
21
8
19
5
4
1
9
декабрь 2006
6
1
3
8
20
17
12
15
5
4
3
6
май 2007
7
5
3
6
25
14
10
15
4
4
2
5
май 2006
Шкалы опросника Бойко В.В.
Рисунок 4. Спектр формирующихся / сформированных симптомов ЭВ
педколлектива.
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
Очевидно, что симптомы т.н. «большой четверки»: №5 - неадекватное
эмоциональное реагирование, №6 - эмоционально-нравственная дезориентация,
№7 - расширение сферы экономии эмоций, №8 - редукция профессиональных
обязанностей, максимально выражены и перманентно, в течение всего
учебного цикла репрезентируют «полосу отчуждения» в УВП. Как указывает
И.А.Баева , полоса отчуждения - состояние образовательной среды, выражаемое
в негативном или
равнодушном отношении
к школе, когда «учителя
ориентированны на учебные достижения». Возникает т.н. «депривация в
образовательном процессе», дефицит положительного эмоционального фона в
школе [6, с. 211].
Еще более информативную картину дает, анализ спектра доминирующих
симптомов, фактически определяющих границы полосы отчуждения на
протяжении учебного цикла, причем, любопытно перераспределение степени
влияния некоторых симптомов СЭВ в течение учебного цикла (см. Рис. 5).
30
Кол-во человек, %
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
6
0
6
6
23
0
23
12
0
6
6
12
сентябрь 2006
0
0
0
0
19
20
20
20
0
7
7
7
декабрь 2006
3
0
7
0
23
0
27
17
3
0
7
10
май 2007
8
4
8
0
4
4
30
22
0
8
8
4
май 2006
Шкалы опросника Бойкю В.В.
Рисунок 5. Спектр доминирующих симптомов педколлектива
Четыре психометрических среза состояния педагогической популяции дали
информацию о динамике прироста уровня ЭВ: в сентябре 2006 г., когда
подсчитывался прирост за лето, в декабре 2006 г. - прирост за 1-й семестр и в мае
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
2006 г. - прирост за 2-й семестр. Как видно, в сентябре средняя оценка ЭВ
выросла за лето на 5%, в декабре - снизилась за 1-й семестр на 0,2%, а в конце
учебного года - выросла за 2-й семестр на 3,8% (см. Рис.6).
3,000
2,600
кол-во раз
2,500
2,000
1,500
1,550
1,502
1,000
1,050
0,998
0,500
0,550
1,038
0,398
0,257
0,000
IX-06
Xll-06
V-07
Рисунок 6. Динамика и коридор колебания прироста ЭВ
За учебный цикл среднее значение прироста уровня ЭВ педколлектива выросло
более чем на 8%, что означает положительную тенденцию прироста уровня ЭВ.
Коридор колебания прироста уровня ЭВ (т.е. диапазон «минимум-максимум»)
также неуклонно растет: сдвиг психоэмоциональных состояний педагогов на
периферию возможных значений (артефакты ЭВ). Сдвиги к увеличению
сигнализируют о дифференциации педагогической популяции к концу «учебного
марафона»,
когда
некоторые
учителя
«используя
защитные
механизмы,
преодолевают рабочий стресс, психологически отдаляя себя от работы, становясь
апатичными, циничными или негибкими» [4, с. 5].
Обсуждение.
Исследование
показало
специфический
характер
биопсихосоциального состояния педагогической популяции на протяжении
учебного цикла:
- перманентный, т.е. постоянный и непрерывный сдвиг прироста уровня ЭВ в
сторону увеличения, не смотря на релаксационные периоды (каникулы) в
учебном цикле. К концу 2-го семестра имеют место артефакты
прироста
уровня ЭВ (превышение средних значений более чем в 2 раза), а также
качественные изменения спектра СЭВ: формируется достаточно мощный
«экологичный центр» (40-44% учителей) и «токсическая периферия» (5-15%
учителей: см. заштрихованные области в мае 2006 г. и в мае 2007 г. на Рис. 2);
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
- за летний каникулярный период значительное количество учителей
покидают состояние «экологичности» - около ¾ педколлектива за летние
каникулы адекватной реставрации психологических ресурсов не получает (см.
Рис. 3), так что в начале 1-й четверти учащиеся попадают в широкую «полосу
отчуждения»,
которая
сужается
лишь
к
концу
2-го
семестра,
когда
«экологичность» педсостава достигает максимума. Данное обстоятельство,
накладываясь на особенности адаптации учащихся, лишь усложняет последнюю;
- в исследованиях групповой динамики СЭВ педколлектива возможны три
степени приближения оценки: оценка СЭВ по итоговому показателю; оценка СЭВ
по показателям фаз; оценка СЭВ по показателям симптомов. Итоговый
показатель
СЭВ
малоинформативен,
более
того,
не
ориентируясь
на
спектральный анализ СЭВ, исследователь рискует нивелировать специфику его
групповой динамики. Это отмечает сам автор методики: «…измеряемые в них (в
составляющих синдром фазах - прим. Ж.Ю.) явления существенно разные –
реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты,
состояние нервной системы…» [7]. Наиболее точную качественную групповую
оценку СЭВ дает спектральный (симптоматический) анализ;
- качественные изменения доминирующих симптомов СЭВ педколлектива в
учебном цикле: начало учебного года характеризуется присутствием «большой
четверки»
-
неадекватное
эмоциональное
реагирование,
эмоционально-
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция
профессиональных обязанностей, а также - эмоциональной отстраненности,
деперсонализации, психосоматических нарушений. В этой точке учебного цикла
активизированы целиком фаза резистенции и частично фаза истощения (всего
7
доминирующих
симптомов);
к
концу
1-го
семестра
спектр
СЭВ
видоизменяется: из «большой четверки» уходит эмоционально-нравственная
дезориентация - педагог возобновляет «безоценочное отношение к людям,
уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего
профессионального
(раздражительность,
долга»;
обиды,
появляются
резкость,
эмоциональный
грубость),
дефицит
переживание
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
психотравмирующих
обстоятельств
(как
осознание
психотравмирующих
факторов деятельности, которые трудно устранить, при этом накапливается
отчаяние и негодование), загнанность в клетку (когда психотравмирующие
обстоятельства давят, мы ничего не можем изменить, появляется чувство
беспомощности). Похоже, дают о себе знать ритм и объем педагогической
нагрузки начала учебного года, а появление новых симптомов, возможно,
является следствием фрустрации профессиональных и социальных потребностей
педагога. Тут «работают» частично все 3 фазы СЭВ (всего 8 доминирующих
симптомов); к концу 2-го семестра спектр СЭВ выглядит следующим образом:
«большая четверка» восстанавливает полный состав; кроме того, появляются
неудовлетворенность собой (как результат неудач или неспособности повлиять
на психотравмирующие обстоятельства, при этом человек обычно испытывает
недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями) и эмоциональная
отстраненность, когда человек постепенно научается работать как бездушный
автомат и почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной
деятельности. К финишу учебного года спектр СЭВ дополняется до 10
доминирующих симптомов: практически целиком проявлены все 3 фазы
синдрома.
- наиболее экологичным с точки зрения ПБОС является временной период
зимних каникул, когда количество экологичных педагогов максимально (см. Рис.
2). Следующим по уровню экологичности можно считать конец 2-го семестра.
- лидером в спектре СЭВ педколлектива на протяжении всего учебного цикла
являются симптомы «большой четверки» - фазы резистенции, в виде
эмоционального уплощения и сокращения интерперсональной активности
вследствие высокой коммуникативной нагрузки. Данные симптомы имеют
тонический и перманентный характер в продолжение всего учебного цикла.
- тот факт, что данные за май 2006 г. и май 2007 г. незначительно
количественно
разнятся,
можно
объяснить
влиянием
т.н.
независимых
переменных эксперимента: высокой вариативностью характеристик УВП от года
к году, социальных микро- и макрофакторов и т.д. Это обстоятельство говорит о
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
высокой временной вариативности СЭВ, невозможности получения строго
детерминированных, из года в год повторяющихся данных, а значит долговременных рекомендаций. Поэтому, при исследовании СЭВ наиболее
оптимален режим мониторинга - проведение психометрических срезов 5 раз в год
(4 четверти и период летних каникул), соответственно искусственно заданному
организационными нормами образовательных учреждений учебному циклу.
- СЭВ может служить в качестве маркеров дезадаптации педколлектива и
ПБОС.
Выводы:
- при исследовании СЭВ в условиях общеобразовательной школы более
точную и информативную картину дает подробный спектральный (т.е.
симптоматический) анализ данных.
- качественные изменения СЭВ педколлектива настолько значимы, что в
течение всего учебного цикла необходим его мониторинг, по результатам
которого
требуется
принятие
экстренных
психокоррекционных
и
организационных мер, учитывая, что «местом наименьшего сопротивления» в
психосоциальном статусе педагога является его эмоциональная сфера. С учетом
этих
особенностей
и
следует
разрабатывать
план
психокоррекции.
Психокоррекционные мероприятия могут иметь следующую схему: групповая
работа с максимумом активности в начале года (когда начинает вращаться
«маховик» УВП и расти дезадаптация педколлектива), индивидуальная - с
максимумом активности к концу года (когда уже сформирован «экологичный
центр», а педагоги-дезадаптанты находятся в зоне «токсичной периферии» с
рекордными уровнями СЭВ).
- упреждающие психокоррекционные мероприятия следует начинать в
августе, превентивные - в сентябре месяце, т.к. летние каникулы не дают
ожидаемого эффекта восстановления эколологичного статуса педагога (тем более,
что в это же время стартует рефлексивный этап адаптации ученической
популяции – период физиологической, эмоциональной и поведенческой «бури»).
Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31
- результаты исследования подтверждают рабочую гипотезу о тесной
взаимозависимости СЭВ педагогов и временных особенностей учебного цикла.
Литература.
1.
Обеспечение психологической безопасности в образовательном учреждении
/ Под ред. И.А.Баевой.- СПб.: Речь, 2006.- 288 с.
2.
Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального
выгорания у педагогов. / Вопросы психологии, № 2, 2005 .- С. 96-104.
3.
Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты.-
Самара: Изд. Дом «БАХРАХ-М», 2000.- 672 с.
4. Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных
расстройств. — М.: Смысл, 2002. — 127 с.
5. Жогно Ю.П. Синдром
эмоционального сгорания педагога как аспект
организации учебно-воспитательного процесса / Науковий вісник № 3-4, 2007.Одеса.: ПДПУ ім.. К.Д.Ушинського.- С.80-87.
6.
Андреева И.Н. Развитие эмоциональной компетентности педагогов / Режим
доступа: http://www.epolotsk.com/psy/articles.php?lng=ru&pg=12&prt=2
7.
Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном
общении
/
Режим доступа:
http://www.hokma.ru/dat/articles/em_%20burn_out
003.doc
8.
Брайт Д, Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы.- СПб.: прайм-
ЕВРОЗНАК, 2003.- 352 с.
9.
Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С.Никифорова. -
СПб.: Речь, 2006.- 408 с.
Zhogno Y.P.
Monitoring of dynamics of syndrome “staff burn-out” of teacher.
Summary.
In the article dynamic descriptions of syndrome «staff burn-out» of pedagogical
collective of general school are probed in the mode of monitoring. The constituents of
syndrome of the emotional burn-out and their feature are considered in prolong 20062007 school year.