Докладчик: Сабинин В. О. – главный врач МБУЗ «ГБ №1

ДОКЛАД
«Итоги проведения независимой оценки качества работы
Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города
Каменск- Шахтинского, оказывающих амбулаторно-поликлинические и
стационарные услуги в 2013 году»
Докладчик: Сабинин В. О. – главный врач МБУЗ «ГБ №1»,
председатель Общественного совета по здравоохранению
В соответствии с приказом МЗ РФ от 31.10.2013 №810а «Об
организации работы по формированию независимой системы оценки
качества
работы
государственных
(муниципальных)
учреждений,
оказывающих услуги в сфере здравоохранения» в муниципальных
бюджетных учреждениях здравоохранения г. Каменск-Шахтинского (далее –
МБУЗ) проведены мероприятия по независимой оценке удовлетворенности
населения качеством работы МБУЗ, обобщению и анализу общественного
мнения и рейтингов медицинских учреждений.
Независимая оценка качества работы и составление рейтингов будет
проводится 1 раз в год. Эта процедура обязательна для государственных
(муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру
добровольно.
Независимая оценка качества работы медицинских организаций будет
проводиться с целью повышения качества работы учреждений
здравоохранения, более полного информирования населения об оказываемых
ими услугах, развития института общественного контроля.
Организатором и координатором проведения указанных мероприятий
является Общественный совет по здравоохранению.
Согласно утвержденному Советом плану 12.12.2013 в стационарных и
поликлинических подразделениях МБУЗ города были проведены опросы
(анкетирование) 216 человек, привлечены 30 волонтеров – студентов
медицинского колледжа.
Опрос проводился по анкетам, утвержденным МЗРО для анализа
удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг. Оценка
каждого критерия проводилась по 5-ти бальной шкале. Оценки выставлялись
непосредственно пациентами.
Выборка опрашиваемых сформирована согласно рекомендациям МЗ
РО: 5% посещений в смену в поликлинических подразделениях, что
составило всего 92 человека; и 20% больных, находящихся в стационарных
отделениях, что составило 124 человека.
Анализ сайтов МБУЗ произведен рабочей группой, сформированной из
членов Совета по критериям, согласно приказу №810а.
Предварительные результаты анкетирования и анализа сайтов
обсуждались на рабочем заседании Совета показали высокую
удовлетворенность населения города условиями и качеством оказания
амбулаторных и стационарных услуг МБУЗ города.
В настоящее время итоги подведены. Анализ проведенных
мероприятий показал, что подавляющее большинство оценок, выставленных
пациентами (более 90% ) – это 5 и 4 баллов.
Согласно Приказу МЗ РФ №810а по итоговым баллам составлены
рейтинги:
РЕЙТИНГ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения
г. Каменск-Шахтинского
АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ:
№П/П
1
2
3
4
НАИМЕНОВАНИЕ МО
МБУЗ
«Стоматологическая
поликлиника»
МБУЗ «Городская
поликлиника №1»
МБУЗ «Городская
больница №1»
МБУЗ «Центральная
городская больница»
СУММАРНЫЙ БАЛЛ
72,0
71,1
64,7
62,7
СТАЦИОНАРНАЯ ПОМОЩЬ
№П/П
2
3
НАИМЕНОВАНИЕ МО СУММАРНЫЙ БАЛЛ
МБУЗ «Городская
91,4
больница №1»
МБУЗ «Центральная
85,8
городская больница»
С целью повышения удовлетворенности качеством предоставления
медицинских услуг в амбулаторных условиях и стационарной помощи были
обозначены направления и вопросы для дальнейшей работы по тем
показателям, средний балл которых был ниже 4,0.
Это те направления, работа по совершенствованию которых ведется
непрерывно: время ожидания в очереди, доступность записи на прием к
врачу, лекарственное обеспечение стационарных отделений, доступность
информации, в том числе на сайтах учреждений.
Обращение к главным врачам МБУЗ:
1. Главному врачу МБУЗ «ЦГБ»:
- усилить работу по сокращению времени ожидания в очереди во
взрослой поликлинике;
- провести работу с персоналом взрослой поликлиники по вопросам
доброжелательности, вежливости, внимательности к пациентам;
- усилить контроль за качеством обслуживания пациентов в детской
поликлинике;
- усилить контроль лекарственного обеспечения стационарных
отделений: гинекологического, патологии беременных, инфекционного
отделения.
- обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и
сокращение времени ожидания в женской консультации.
2. Главному врачу МБУЗ «ГБ№1»:
- обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и
сокращение времени ожидания приема у врачей в поликлинике.
- обеспечить постоянное обновление и наполнение официального
сайта.
3. Главному врачу МБУЗ «ГП№1»:
- обеспечить постоянное обновление и наполнение официального
сайта.
4. Главному врачу МБУЗ «СП»:
- обеспечить постоянное обновление и наполнение официального
сайта.
Главные врачи медицинских организаций, в свою очередь, должны
будут разработать и утвердить планы мероприятий на 2014 год по
улучшению качества работы с учетом результатов проведенной оценки
удовлетворенности.
Таким образом, результаты проведения независимой оценки качества
направлены на своевременное выявление негативных факторов, влияющих
на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения и устранение их
причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление
стимулирования руководителей и работников медицинских учреждений