Инновационный механизм развития сферы торговли. Уч
advertisement
1 Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «РГТЭУ» Новиков О.А. Инновационный механизм развития сферы торговли Учебное пособие Москва ГОУ ВПО «РГТЭУ» 2012 2 Содержание Введение………………………………………………………………………….3 I. Инновации в оптовой торговле России……………………………..11 1.1.Сущность и содержание технологии распознавания речи Pick-by-Voice……………………………………………….11 Оборудование и технологии обеспечения 1.2. сохранности и безопасности объектов защиты…………….…24 1.2.1. 1.2.2. Сигнально-индикаторный метод……………………….24 Индикаторный контроль в процессе хранения и транспортировки………………………………………….32 1.3. Технология WLAN беспроводной передачи данных………………………………………………….33 2. Инновации в оптовой торговле г. Москвы…………………………….54 2.1. Сокращение потерь в цепочке поставок……………………….54 2.2. Инновационная технология обработки грузов pick by voice…65 2.3. Сигнально-индикаторный метод обеспечения сохранности товаров……………………………………………..75 2.4. Методы продажи товаров посредством передвижной торговой площадки………………………………………………76 3. Обобщение отечественного опыта использования инноваций в торговых предприятиях………………………………….78 3.1. Инновации как основа и среда совершенствования коммерческо-технологических процессов предприятий сферы ритейла……………………………………………………78 3 3.2. Технология RFID системы и повышение качества обслуживания лояльности клиентов…………………………..87 3.3. Применение RFID технологии в цепях поставок……………106 3.4. Новые формы обслуживания покупателей…………………..114 3.5. ТопСкидка………………………………………………………119 3.6. Контроль доступа……………………………………………….120 3.7. Применение RFID в автотранспорте…………………………..121 4 Введение Раздел 1. Сокращение потерь в цепочке поставок Понятийный аппарат, сущность, новые возможности и преимущества идентификации товарного потока. Состояние и тенденции внедрения RFIDтехнологии в отечественной и зарубежной практике. Особенности, которыми обладает RFID-технология по сравнению со штриховым кодированием. Основные преимущества, которые представляют ритейлеру использование RFID-технологии. Экономическая эффективность и показатели оценки внедрения RFID-технологии по сравнению с использованием штрих-кодов при приемке товаров в цепочке поставок. История движения товара по цепочке поставок. Схема взаимодействия звеньев в цепочке поставок при внедрении RFID-технологии. Показатели оценки и практические результаты использования RFIDтехнологии в цепочке поставок на участке «склад производителя – распредцентр ритейла» (на примере компании «Метро»). Эффективность применения RFID-технологии покупатель». Методология в цепочке расчета и поставок «производитель- результаты экономической эффективности внедрения RFID-технологии в цепочке поставок. Раздел 2. Инновационная технология обработки грузов pick-byvoice Сущность и содержание работы инновационной технологии обработки грузов pick-by-voice, сфера ее применения. Распределение трудовых затрат на складе. Аппаратура и технология обработки грузов pick-by-voice, процесс комплектации. Режим распознавания речи: зависимый и независимый. 5 Технология обработки одной работы комплектовщика. ячейки при Эффективность различных времени технологиях работы комплектовщика. Методология и оценка эффективности обработки грузов между комплектацией заказа при использовании бумажного носителя, мобильного терминала и применения технологии pick-by-voice. Анализ среднего времени обработки одной ячейки комплектовщиком при использовании разных технологий обработки грузов: бумажного носителя, мобильного радиотерминала и pick-by-voice. Результаты исследования. Преимущества и результаты внедрения технологии pick-by-voice. Критерии и оценка результатов внедрения технологии pick-by-voice в компаниях «Мир поздравлений», «Соваж», «Союзтекстиль». Расчет количества высвобождаемого времени комплектовщиком при переходе от технологии бумажного носителя, мобильного радиотерминала к технологии обработки грузов pick-by-voice на примере российской компании «Союзтекстиль» поставщика постельного белья, а также махровых изделий. Практическое сравнение и расчет экономического эффекта технологии pick-by-voice с методами комплектации товара при использовании бумажного носителя и радиотерминала (на примере компании «Союзтекстиль»). Перспективы применения технологии pick-by-voice в складских бизнес-процессах. Раздел сохранности 3. Сигнально-индикаторный товаров и методы продажи метод обеспечения товаров посредством передвижных торговых площадок в торговле г. Москвы Актуальность и преимущества внедрения метода индикаторного контроля обращения с чувствительными к температуре грузами в процессе погрузочно-разгрузочных операций и перевозки товаров. Поведение работников, отвечающих за температурный режим груза, когда их действия контролируются индикаторами. Принцип работы и технология применения 6 индикаторов температуры для экспресс-контроля внешне незаметных температурных повреждений. Преимущества и показатели оценки индикаторного контроля. Практика применения сигнально-индикаторного метода обеспечения сохранности товаров и методов продажи товаров посредством передвижных торговых площадок в торговле г. Москвы. Инновационное направление, разрабатываемое компанией Сastorama, в создании передвижных торговых площадок формата «Сделай сам» (сastorama экспресс). Назначение и область их применения. Преимущества и эффективность их внедрения. Типы торговых площадок: базовая и передвижная торговая площадка. Раздел 4. Инновации как основа и среда совершенствования коммерческо-технологических процессов предприятий сферы ритейла Актуальность и народно-хозяйственная значимость внедрения инновационных технологий в сфере ритейла. Понятийный аппарат и содержание «инновация», «инновационная деятельность». Концепция инновационной политики РФ. Основные этапы инновационного процесса. Назначение и область применения инновационных технологий в сфере ритейла. Задачи совершенствования сферы торговли. Виды и характеристика инноваций. Интерес формирования покупателей представлений об к инновациям, инновации и к ее условиям для приобретения. Специализация на определенной технологии, создание информационных и других систем, а также финансовые стимулы. Инновационная стратегия, продвигающая инновации, появляющиеся внутри и происходящие извне. Основные этапы управления инновационным процессом. Группы инноваций в сферах: производства, товарообмена, потребления, услуг, коммуникаций. Учет понятия «инновационная деятельность». 7 Основные положения инновации в торговле, как коммерциализация новых комбинаций в сфере бизнеса: применение новых технологий в организации и технологии коммерческой деятельности; введение новых информационных систем управления коммерческо-технологическими процессами; открытие новых рынков; введение новых организационных форм управления. Классификация инноваций: малые, постепенные, крупные, прорывного характера, радикальные. Характеристика и оценка инновационной активности предприятий. Характеристика категории как инновационный цикл. Разграничение терминов «новшество», «нововведение» и «инновация». Проект Правительства РФ сценарных условий и основных макроэкономических параметров на 2009-2011 годы. Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов. Раздел 5. Технология RFID-системы Понятие и содержание технологии автоматической бесконтактной идентификации объектов в сфере торговли. Состав RFID и использование ее технологии. Эффективность RFID-технологии и снижение издержек обращения. RFID-системы для отслеживания товаров на этапах цепи поставки от производителя до покупателя. Задачи, решаемые при внедрении RFID-системы. Технология идентификации товаров для управления активами, цепочкой поставок и в розничной торговле. Эволюция RFID по целям использования. Технология RFID для бесконтактной идентификации различных объектов в реальном масштабе времени. RFID в области автоматической идентификации и ее преимущество по сравнению с технологией штрихового кодирования. Построение технологии автоматической бесконтактной идентификации. Методология радиочастотного распознавания. Построение системы из трех основных компонентов: ститывателя или сканера (ридера), транспондера (метки) и 8 компьютерной системы обработки данных. Характеристика меток по видам памяти: «RO» (Read Only), «WORM» (Write Once Read Many), «RW» (Read and Write). Характеристика радиочастотных меток разных типов, форм и размеров. Особенности метода радиочастотной идентификации. Виды и задачи RFID-ридеров для считывания – стационарных и переносных. Основные элементы системы хост-компьютера и программного обеспечения: оконечные интерфайсы, промежуточные ПО, интерфейсы АИС предприятия, АИС предприятия. Общая схема функционирования RFID. Преимущества новой технологии. Оптимизация бизнес-процессов в повышении эффективности работы функциональных подразделений предприятия. Использование RFID в целях сокращения длительности обслуживания покупателей, за счет упрощения процедур подсчета контрольной суммы, взвешивания товаров на кассе, распределение, доставка, учет и оформление сопроводительных документов партий товаров. Применение технологии RFID в области снижения издержек торговой организации: издержек учета, оптимизации издержек контроля движения продуктов между функциональными подразделениями (между складом и торговым складом). Повышение качества обслуживания клиентов. Технологические и организационные риски RFID. Направления эффективного достижения целей используемой технологии RFID бизнес процессов компании. Риски недополучения прибыли от эксплуатации RFID-системы. Области применения RFID-технологии в оптовой торговле и логистике. Методология контроля за движением маршрутного и прочего автотранспорта, результаты контроля. Схема работы RFID-системы в магазине «Библио-Глобус». 9 Раздел 6. Применение RFID в цепях управления поставок Сущность и содержание применения RFID в цепях управления поставок. Использование RFID на различных этапах цепочки поставок. Этапы цепи управления поставками, на которых используется RFID: этап производства, этап розничной продажи. Сравнительные характеристики технологии RFID и штрихового кодирования. Преимущества, которые дает RFID при использовании цепочке поставок: повышение степени прозрачности глобальной цепочки поставок, снижение затрат и увеличение скорости оборота, усовершенствованный процесс сбора данных, усовершенствованная цепочка поставок. Ключевые сложности, с которыми сталкивается RFID: высокая стоимость системы, возможное экранирование при размещении на металлических поверхностях, подверженность систем радиочастотной идентификации помехам в виде электромагнитных полей. Мировая практика внедрения RFID в сфере торговли. Сравнительные характеристики RFID и штрихового кодирования. Преимущества и недостатки RFID-технологии при использовании в цепочке поставок. Раздел 7. Новые формы обслуживания покупателей Технические возможности обеспечения высокого качества обслуживания покупателей в розничных форматах торговли и снижение информационных и иных барьеров между потребителем и товарами, услугами вследствие применения средств электронной коммуникации, мобильной связи. Новые аспекты молодого поколения потребителей психологии потребительского поведения за счет обращения к использованию многочисленных видов электронных коммуникационных устройств (ЭКУ). Процесс создания нового информационного пространства продаж. 10 Разработка взаимодействия новой методологии потребителей и информационного продавцов в розничных обеспечения продажах, основанная на свободном массовом доступе любого обладателя ЭКУ. Основные методологические принципы проекта. Возможности покупателя, находящегося в зоне действия беспроводной клиентской сети и обладающего ЭКУ с программным обеспечением. Расширение границ покупательской аудитории розничных сетей и торговых центров за счет применения ЭКУ. Экономический и социальный эффект вследствие применения ЭКУ. Структурная схема формирования новой информационной среды покупателя с использованием мультиплатформенного клиентского приложения для ЭКУ. 11 1. Инновации в оптовой торговле России 1.1. Сущность и содержание технологии распознавания речи Pickby-Voice Голосовую технологию в процессах комплектования продукции (Pickby-Voice) начали внедрять сравнительно недавно, не более десяти лет назад, но за это время она уже прекрасно зарекомендовала себя в отраслях, связанных с транспортировкой и хранением таких товаров, как швейные изделия, напитки, охлажденные и замороженные продукты, расфасованные товары, товары для общественного питания и бакалейные, медикофармацевтические и товары, поставляемые сторонним фирмам. Применение такой технологии преимущества, совершенным а на крупных появление программным складах надежной предоставляет аппаратуры обеспечением являются в огромные сочетании с существенными составляющими, определившими успешность новой технологии. Голосовые системы управления складами значительно изменили на всех уровнях характер работы применивших сообщениям использованию их зарубежной этой компаний. печати, технологии По благодаря ряду фирм удалось улучшить важнейшие показатели своей деятельности, такие как производительность (до 35%) и точность выполнения заказов (доведена до 99,99%), а также уменьшить количество больничных листов и время обучения персонала (на 50%), текучесть кадров. Несмотря на новизну технологии, в настоящее время ее уже применяет примерно 500 компаний, а это означает, что более 100 12 тысяч операторов на складах каждый день пользуются голосовой аппаратурой. Инновация – результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта (товара / услуги), внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо новой или усовершенствованной организационно-экономической формы, обеспечивающей необходимую экономическую и / или общественную выгоду. Рассмотрим инновационные решения, используемые торговыми предприятиями на территории Москвы. Технология распознавания речи «pick by voice», что в переводе с английского языка означает «выбор голосом». Основная сфера ее применения – процесс комплектации товара на складе. Сущность работы инновационной технологии обработки грузов pick by voice заключается в распознавании речи комплектовщика системой и передачи данных и команд серверу управления складом. В свою очередь компьютер синтезирует человеческую речь, которую слышит сотрудник, и тем самым обеспечивается взаимодействие с системой. Компания «Саваж» (SAVAGE) – производитель модной одежды для женщин и мужчин. На российском рынке с 2000 года, с 2004 года компания начала развивать фирменную розничную сеть. В Москве находится 14 магазинов SAVAGE. Внедрение технологии pick by voice на данном предприятии привело к следующим результатам: автоматизация процесса комплектации заказов; автоматизация процесса контроля качества собранных заказов; рост точности сбора заказов. 13 Комплектовщик начинает работу: берет короб для сборки заказа, взвешивает его и называет массу короба – получает заказ – получает адрес ячейки для отбора – подтверждает правильность ячейки (называет контрольное число) – получает название товара, который надлежит отобрать, и его количество – подтверждает отобранное количество – получает адрес следующей ячейки. По окончании сборки заказа (выполнении всех позиций) устанавливает короб на весы и при отсутствии отклонений закрывает заказ сразу же формируя грузоместо. Для контроля качества сборки заказов производится процедура контроля качества. Комплектовщик вводит в систему номер короба для проверки, далее на экране рабочей станции открывается соответствующая накладная – комплектовщик перекладывает собранный товар в другой короб и называет при этом цифровой артикул / цвет / размер / количество отобранного товар. При условии, что все позиции в заказе собраны корректно, накладная закрывается по окончании контроля автоматически. До внедрения технологии pick by voice в компании SAVAGE процедуру контроля качества собранных заказов выполняли два человека на одном посту: один перечислял содержимое короба, второй – отмечал соответствующие позиции в накладной, после – только один. За счёт свободных рук производительность увеличилась на 25% , также были сокращены грузчики, которые помогали комплектовщикам при большом объеме заказов. Это объединенные в один комплекс для выполнения определенных работ люди и системы оборудования. С их помощью работники складов и оптовых баз могут поддерживать непосредственную голосовую связь с системами управления складом (WMS), передавать информацию без оформления ее в электронном или бумажном виде и согласованно выполнять целый ряд важнейших складских операций. 14 Аппаратура, используемая в этой технологии, представляет собой небольшой носимый на теле беспроводной компьютер с программным обеспечением, способный подавать оператору речевые команды и распознавать его ответы. Оператор, пользующийся голосовой системой, носит на теле два прибора: головной телефон и легкий компьютер с автономным источником питания на специальном поясе. Аппаратура оператора связана с помощью радиосвязи с главным компьютером, как правило, системы управления складом (WMS) или системы планирования ресурсов предприятия (ERP). Система управления складом посылает указания в голосовой компьютер в форме радиосигналов вместо печатных заказ-нарядов. Например, данные о количестве и местонахождении товаров, которые следует отобрать, преобразуются из цифровой формы в голосовое сообщение, которое хорошо понимает оператор. Такая технология позволяет успешно обойтись без печатных заказ-нарядов, радио- и инфракрасных сканирующих систем. В течение рабочего дня WMS создает файлы с заданиями на работу. Они пересылаются операторам в виде конкретных указаний (например, разложить по местам, подобрать или пополнить запас товаров) в компьютер оператора и преобразуются в ряд голосовых команд. Оператор слышит команды на выполнение каждой операции и по ее завершении докладывает об этом по головному телефону. Речь оператора распознается голосовым компьютером, который передает оператору следующую команду. Этот процесс продолжается: команды доводятся до сведения оператора, а он подтверждает их выполнение. Ниже мы опишем аппаратуру, применяемую в голосовых системах, процесс распознавания речи и некоторые особенности конструкции, которые следует учитывать при оценке систем. Чтобы максимально воспользоваться 15 преимуществами технологии, следует оптимальным образом выбрать одну из многих существующих использовать голосовых голосовую систем. Компании, технологию, планирующей необходимо оценить производительность той или иной системы, сравнить с предложениями, имеющимися на рынке, определить эффективность выбранной системы в составе всей системы снабжения. При подготовке статьи были использованы сведения, полученные от руководителей нескольких компаний, недавно начавших использовать голосовые системы. Факторы выбора: общая оценка Сразу несколько пользователей голосовых систем были единодушны в своем мнении: системы должны работать на складе как живой человек, иначе не будут достаточно эффективны. Кроме того, исходя из собственного опыта, пользователи высказали следующие соображения: • необходимо, голосовой системы чтобы были все компоненты предназначены и разработаны для совместной работы в составе системы как единый продукт; • технологию TTS (Text-to-Speech, «Текст в речь») рекомендуется использовать для преобразования данных, поступающих от системы WMS, в голосовые команды, которые будут понятны операторам и другим работникам склада; • в голосовом компьютере рекомендуется использовать технологию распознавания голоса конкретного лица; • предпочтительно использовать голосовые системы со словарем малого объема. Лексикона приблизительно из 100 полных слов достаточно для того, чтобы система могла работать в складском комплексе; 16 • регистрация образца голоса конкретного оператора в системе со словарем малого объема обычно занимает 20 минут и выполняется всего один раз для каждого оператора; • голосовая система для крупных складов должна быть рассчитана на использование в течение полного рабочего дня, а не на кратковременную или частичную эксплуатацию; • при выборе голосовых систем следует учитывать надежность отдельных компонентов и всего аппаратного обеспечения; • одно из самых важных мероприятий, которое следует провести при выборе системы, – это широкое квалифицированное предварительное исследование различий рассматриваемых голосовых систем; • компании предпочитают выбирать голосовые системы, хорошо зарекомендовавшие себя в данной отрасли промышленности; • важно оценить производственные расходы конкретного складского предприятия перед введением голосовой технологии – это позволит подсчитать окупаемость капиталовложений. Воспроизведение голосовых команд Обычно применяется два метода преобразования текстовых команд в речь, которую слышит оператор: «Текст в речь» (Text-to-Speech, TTS) и «Цифровая запись речи» (Digitized Speech). «Текст в речь» – наиболее широко используемая современная технология воспроизведения речевых команд в голосовых системах. Как следует из ее названия, программное обеспечение системы TTS преобразует текстовые команды, поступающие от WMS, в синтезированные (генерируемые компьютером) голосовые команды, которые содержат указания оператору, в том числе главные: где именно следует комплектовать 17 следующий заказ и количество подбираемых продуктов. Генерируемая компьютером голосовая команда звучит как всем знакомый голос из телефона, сообщающий о неправильно набранном номере, или голос автомобильной навигационной системы, так что операторы привыкают к голосу за считанные минуты. Большинство операторов, ежедневно работающих с этой системой, предпочитают получать информацию очень быстро, поэтому голосовая система должна иметь простой и понятный регулятор темпа речи. Когда оператор становится более опытным или если того требует характер выполняемой работы, он может самостоятельно увеличивать темп поступления команд. Благодаря такой гибкости системы увеличивается производительность труда, причем точность выполнения заданий при этом не страдает. Устройства преобразования текста в речь способны работать на многих языках, благодаря чему каждый член многонационального коллектива может получать информацию на понятном ему языке, регулируя к тому же и темп речи. Так, во многих существующих голосовых системах устройства преобразования текста в речь «знают» до 14 языков! «Цифровая запись речи». Эта технология известна как система «Записи и воспроизведения» (Record and Playback), поскольку воспроизводит предварительно записанную речь реального человека. Запись хранится в виде цифровых файлов, фразы воспроизводятся по мере необходимости. В этом случае голос звучит гораздо «человечней», но возможности системы серьезно ограничиваются тем, что компьютер способен воспроизводить исключительно те фразы, что были заранее записаны. Например, если оператор следует к месту расположения товара и просит подробней описать груз, компьютер сможет выдать информацию лишь в том случае, если подробное описание товара было 18 предварительно записано в голосовой системе. Учитывая динамичный характер работы абсолютного большинства складских комплексов с их постоянной сменой номенклатуры товаров, «лексикон» систем с «цифровой записью речи» весьма трудно поддерживать в адекватном состоянии. А если на складе трудится многонациональный коллектив, это вносит еще одну дополнительную проблему – новые команды придется записывать на многих языках! В результате пользование системой может вызвать недовольство работников, так как не обеспечит их полной информацией для выполнения профессиональных обязанностей. Кроме того, чтобы дать возможность операторам увеличивать темп аудиокоманд (а значит, и производительность), в некоторых системах «Записи и воспроизведения» требуется создавать и сохранять множество версий цифровых аудиофайлов разной «скорости». Таким образом, подобный метод увеличивает стоимость создания, эксплуатации и управления устройством воспроизведения команд голосовой системы. Распознавание речи Кроме информирования оператора голосовая система должна быть способна распознавать его ответы. Чтобы завершить информационный цикл, оператор должен ответить голосовому компьютеру, что он получил и понял команду. На коммерческом предприятии, где производительность и точность жизненно необходимы, очень важно, чтобы голосовая система распознавала произнесенное слово или фразу с первого раза и без ошибок. Чтобы обеспечить это, лучше всего выбирать систему, способную распознавать всевозможные человеческие голоса – мужские и женские, тихие и громкие, с различными акцентами, а кроме того, надежно проверенную в условиях реальной эксплуатации. В настоящее время на рынке предлагаются системы распознавания речи двух типов, 19 преобразующие человеческую речь в информацию, понятную компьютеру: системы распознавания конкретного говорящего и системы, распознающие любого говорящего. Системы распознавания конкретного говорящего обычно вдвое точнее систем, распознающих любого говорящего. Поэтому первые более предпочтительны для применения в промышленных целях. Голосовые системы, распознающие конкретного говорящего, следует обучать голосу каждого оператора. Операторы надевают головные телефоны и по указанию голосовой системы произносят ряд цифр, слов и команд. Подобным образом голосовая система обучается понимать голос конкретного человека, характеристики которого регистрируются и запоминаются. Вся процедура регистрации каждого образца голоса со стандартным набором слов выполняется только один раз и занимает приблизительно 20 минут. Перед началом рабочей смены оператор подключает головной телефон к голосовому компьютеру на поясе и идентифицируется в компьютере. Если образец голоса оператора еще не записан в «памяти» поясного компьютера, он загружается быстрее чем за минуту из главного компьютера. Характерным примером является система Voice-Directed Distribution™ компании Vocollect (г. Питтсбург): благодаря индивидуально записанным образцам голоса она позволяет преодолевать языковые барьеры, характерные для многонациональных рабочих коллективов складов. Системы распознавания любого говорящего, например такие, управляемых которые голосом используются справочных в системах, способны «понимать» любой голос и не нуждаются в «обучении» речи каждого оператора. Однако по опыту общения с телефонной справочной службой известно, что такая система гораздо чаще «ошибается»: если вы спрашиваете телефонный номер «Иванцова», но 20 выговариваете имя нечетко, тогда система может ответить: «Вы ищете номер Иванова?» Или вы спрашиваете: «Ворожков», а система «понимает» это слово как «Творожков». Технология распознавания любого говорящего в настоящее время широко применяется, но не рекомендуется для эксплуатации в динамично работающем складском комплексе. Основным недостатком ее является то, что на первый взгляд кажется преимуществом: она распознает речь любого оператора на основании некого общего виртуального образца, а потому не способна различить в речи операторов тонких оттенков различных акцентов и других особенностей речи. Такие системы будут просить оператора повторять слова, что снижает производительность и мешает работе, особенно когда это происходит постоянно в течение 8-10 часов в день. Системы со словарями большого и малого объема. Оценивая трудоемкость обучения голосовой системы распознавать речь каждого оператора, следует ответить на вопрос: скольким словам нужно обучить голосовую систему, чтобы она могла нормально работать? Существует два подхода к решению этой важной задачи: использование в системе словаря большого или малого объема. Как видно из названия, системы со словарем малого объема обучаются распознавать очень ограниченное число слов, поскольку в складских работах одни и те же операции чаще всего повторяются (подбор заказа, пополнение складских запасов, расстановка товаров по местам). Лексикона приблизительно из 100 слов обычно бывает достаточно. В этой сотне основная группа, примерно 20 слов, используется наиболее часто. Из них и составляются все команды на выполнение работ, которых достаточно для ежедневной деятельности большинства складских комплексов. К тому же «привилегированные» пользователи, наделенные правом изменять настройки системы, могут вносить собственные коррективы: добавлять в словарь новые слова, необходимые для работы, и удалять ненужные. 21 Системы со словарем большого объема обычно «знают» более тысячи слов. Такой системе сложнее отличить одно произнесенное слово от другого, и поэтому ее точность меньше. Например, когда оператор произносит «вода», система может «услышать» слово «да» или «туда». Когда лексикон системы состоит всего лишь из 100 слов, ей проще распознать знакомое слово и не ошибиться. Такая система работает точнее и гораздо быстрее обрабатывает информацию. Скорость общения с оператором имеет очень большое значение для работы, особенно если из-за запаздывания снижается производительность. Во время складских работ потеря даже нескольких драгоценных секунд на каждой из тысяч команд, получаемых оператором в течение рабочего дня, оборачивается немалыми убытками. Кроме того, система со словарем малого объема нуждается в небольшой памяти. Из вышесказанного мы видим, что голосовая система со словарем малого объема способна обеспечивать всю деятельность склада, быстрый поиск информации и высокую точность. В свою очередь использование систем со словарем большого объема имеет незначительные преимущества, но с большой долей риска они могут работать неточно, поэтому их не рекомендуется применять на современных складах. Диалог человека и системы Еще один потенциальный недостаток, из-за которого может понизиться производительность, состоит в том, что работнику порой приходится выслушивать и произносить слишком много слов. Уменьшение числа слов в диалоге с системой ускоряет технологический процесс. Если для работы системы требуется, чтобы оператор произносил дополнительные слова до и после обмена информацией, производительность труда может значительно пострадать. В частности, если голосовая система просит оператора 22 подтвердить завершение подбора заказа из 10 наименований, для этого должно быть достаточно произнести одно слово (например, «готов») в компьютер. Нежелательно, чтобы в начале и конце команд произносились дополнительные слова, такие как «Проверка. Десять. Подтверждаю». В некоторых системах, если пользователь не сказал «Проверка» или «Подтверждаю», вся команда не воспринимается. Кроме того, иногда требуется, чтобы оператор, произнося команду, делал паузу перед каждым словом. Систему с таким программным обеспечением также не рекомендуется выбирать. В некоторых системах нужно, чтобы оператор не делал пауз между словами и произносил всю фразу очень быстро и без запинок, что тоже неприемлемо. Пользователям надо, чтобы информацию в голосовой компьютер можно было передавать четким и естественным голосом без пауз. Выбирая голосовую систему, следует помнить об этом. Голосовые команды – инструмент для работы Как видим, компании обычно внедряют у себя голосовые технологии, чтобы повысить общую производительность и увеличить прибыль предприятия. Эти цели достижимы только в том случае, если все компоненты голосовой системы работают согласованно. Один неудовлетворительно работающий компонент может свести к нулю эффективность всей голосовой системы и даже всей системы снабжения. Комплексная голосовая система При выборе голосовой системы необходимо убедиться, что все ее компоненты – головной телефон, программное обеспечение и соответствующая голосовая технология – способны правильно работать как единое целое. Покупая дорогую стереосистему, нельзя приобретать к ней дешевые низкокачественные колонки. Точно так же и все компоненты 23 голосовой системы должны иметь превосходное качество одинакового уровня. Для непромышленного учреждения, например для информационносправочной телефонной службы, качество обычных предлагаемых на рынке головных телефонов может быть удовлетворительным. Однако на складе они, возможно, будут работать очень плохо из-за механических воздействий и радиопомех, поэтому должны быть разработаны специально для условий складских комплексов. Компании, успешно эксплуатирующие голосовые системы, работают только с теми поставщиками, которые полностью контролируют качество всех компонентов системы. Такие поставщики предоставляют систему как единый продукт, все компоненты которого разработаны для эксплуатации в комплексе и тщательно проверены. Голосовая система должна передавать команды в наиболее рациональной и эффективной форме. В крупном складском комплексе большинство операторов, имеющих с ней дело, скорее всего, будут пользоваться ею в течение всего рабочего дня. Они полагаются на эту технологию и рассчитывают, что система поможет им в выполнении разнообразных складских работ. Кроме того, на складе, возможно, будет некоторое число пользователей, работающих с голосовой системой от случая к случаю. Учитывая наличие пользователей обоих типов, складская компания должна подобрать голосовую систему, лучше всего обеспечивающую выполнение всех задач, как при временном использовании, так и при непрерывном. Для работника, сортирующего грузы на площадке в течение 7 часов каждый день, а затем принимающего вновь поступающие грузы в течение часа, лучше всего подходит голосовая система, рассчитанная на «частичное использование». В ее состав входит компактный переносной прибор, позволяющий вводить данные и с помощью клавиатуры, и голосом. 24 Однако надо обязательно помнить и тщательно проверить, предназначена выбранная голосовая аппаратура для промышленного или коммерческого использования. Невнимательные удивлены, обнаружив, что покупатели переносной могут прибор быть неприятно изначально не был предназначен для работы с голосовой системой и эта функция является для него чужеродным (и неудовлетворительно работающим) дополнением. Клиент-сервер: организация связи с главным компьютером Некоторые поставщики предлагают голосовую аппаратуру в форме компактных переносных узлов, но в большинстве случаев ее носят на теле. Небольшой компьютер с элементами питания оператор обычно помещает на поясе: эту половину системы можно назвать «клиент». При помощи радиоволн «клиент» связан с главным компьютером, так называемым сервером – второй половиной системы. Сервер посылает в поясной компьютер команды от системы WMS: какие товары следует подобрать, где и в каком количестве. Эта информация затем доводится сервером до оператора либо путем ее озвучивания «в реальном времени» (то есть по мере необходимости), либо в составе регулярно поступающей порции информации. 1.2.Оборудование и технологии обеспечения сохранности и безопасности объектов защиты 1.2.1. Сигнально-индикаторный метод Сигнально-индикаторный метод - это совокупность научно обоснованных средств и приемов по выявлению ошибок и правонарушений участников цепей поставок. Сигнально-индикаторный метод основан на анализе криминалистически сигнальных значимой информации, устройств и индикаторов внешних получаемой от воздействий. Метод учитывает все возможные виды воздействий и способен противостоять любым попыткам нарушения защиты, в том числе скрытым. Метод 25 использует последние научные достижения в области криминалистики и судебной экспертизы, что позволяет получать доказательственную базу для осуществления внутренних расследований, получения страхового возмещения, а также обеспечения сопровождения при возможных судебных разбирательствах. Опыт практического применения сигнально-индикаторного метода позволил разработать уникальный инструмент управления ответственностью юридических и физических лиц в цепях поставок товарно-материальных ценностей различного уровня сложности - инновационную Технологию сохранности "СИЛТЭК". Ключевыми преимуществами эксплуатационных характеристик Технологии деловых признаны повышение процессов, выявление правонарушений, предоставление доказательственной базы. Для получения существенного позитивного эффекта в системе управления деловыми процессами, сигнальные устройства должны отвечать специальным требованиям: • подлинность, целостность, уникальность, прослеживаемость, доступность/контроль; • приобретения, адаптивность, качественная дополнительная функция. В России современные сигнальные устройства начали применяться с начала 90-х годов прошлого века. В силу отсутствия научного подхода в создании новых терминов для новых объектов, российской практикой был воспринят термин «пломба» и «пломбировочные устройства» для нового рода объектов по аналогии с широко применяемыми свинцовыми пломбами. При этом в последнее десятилетие начали появляться новые технические средства с электронными компонентами. 26 Такие устройства изготавливаются уже и с источниками питания. Также в связи с дальнейшей необходимостью повышения технологичности деловых процессов и процессов мониторинга в цепях поставок, все чаще наблюдается совмещение нескольких функций в одном техническом средстве. Так появились комбинированные сигнальные устройства с дополнительными функциями в виде силовой преграды, т.е. запирающего устройства или замка, а также упаковки, затяжки горловины мешков и др. Таким образом, мы подошли к определению понятия «сигнальное устройство». Сигнальное устройство (в узком техническое средство, предназначенное информационной цели и смысле) – это одноразовое для достижения контрольно- выполненное в виде специфического информационного носителя криминалистически значимой информации, выраженной в устойчивой совокупности двух групп признаков, обеспечиваемых конструкцией и технологией производства: подлинности и целостности механизма (системы), обеспечивающей преграждение несанкционированного вскрытия и повторной установки. Сигнальные устройства многофункционального применяются контроля, с для обеспечения возможностью получения доказательственной и ориентирующей информации. Так уже в истории сложилось, что сигнальные устройства применяются как устройства по контролю доступа к объектам, подтверждают качество объектов, удостоверяют подлинность объектов, удостоверяют изготовителя объектов, подтверждают собственника объектов, подтверждают права на предоставление определенных товаров и услуг, предупреждают о запретах, являются носителями учетной информации. Наряду с этими задачами, комбинируясь в единое устройство, сигнальные устройства могут выполнять и принципиально другие задачи: силовой преграды – запирающего 27 механизма или замка, механического стягивания, упаковки, специальной маркировки и др. Таким устройство», образом, мы определив получаем содержание возможность термина проверки и «сигнальное практического применения по отдельности функций, характерных для сигнального устройства, замка, упаковки и т.д., что для практики применения в системах обеспечения сохранности и безопасности является критически важным. Другими словами мы будем применять, и проверять «сигнальную» функцию отдельно от функции замка, упаковки, затяжки и др. Сигнальные устройства и сопутствующие им устройства Сигнальные устройства (CУ) – это технические средства, обладающие устойчивой совокупностью двух качеств: признаками оригинала и способностью фиксации поверхностных следов при своем снятии и повторном применении. Эти функции сигнальных устройств могут сочетаться с такими дополнительными функциями, как замок (запорно-пломбировочные устройства (ЗПУ), упаковка (номерной сейф-пакет, мягкие опечатываемые сейф-контейнеры), затяжка (номерные сигнальные пластиковые устройства для мешков) и другими. 1 .Номерные сигнальные пластиковые устройства - сигнальные устройства индикаторного типа, которые изготовлены из различных полимерных материалов, за редким исключением, не требуют дополнительных приспособлений при установке, снимаются вручную либо с помощью ножниц, без приложения больших усилий. В зависимости от конструктивных особенностей, сигнальные устройства данной группы подразделяются на универсальные сигнальные устройства: с переменной длинной петли, с фиксированной длиной петли, устанавливаемые на проволоку; сигнальные устройства устройства для мешков; сигнальные 28 устройства специального назначения и другие. Номерные сигнальные пластиковые устройства обладают высокой индикаторной способностью, фиксирующей несанкционированные воздействия, отличаются надежностью и качеством изготовления. 2. Номерные сигнальные металлические устройства - сигнальные устройства индикаторного типа, которые изготовлены из металла, не требуют дополнительных приспособлений при установке, снимаются с помощью ножниц или кусачек, без приложения больших усилий. В данной группе особо выделяются сигнальные металлические устройства ленточного типа, отличающиеся фиксированной длиной и прочным гибким элементом, выполненным в виде металлической ленты. Номерные сигнальные индикаторной воздействия, металлические способностью, отличаются устройства фиксирующей прочностью, обладают высокой несанкционированные надежностью и качеством изготовления. 3. Номерные запорно-пломбировочные устройства (ЗПУ) - устройства, которые помимо индикаторной способности фиксирования несанкционированного воздействия, обладают функцией сдерживания в определенных пределах от несанкционированного проникновения на объект. Изготовлены из металла, не требуют дополнительных приспособлений при установке, снимаются с помощью специальных инструментов – болторезов и тросорезов, с приложением определенных усилий. В зависимости от конструктивных особенностей ЗПУ подразделяются на стержневые и тросовые. 4. Номерное запорно-пломбировочное устройство для стреппинг-лент - специальное двухкомпонентное устройство, предназначенное для контроля несанкционированного доступа к объектам, упакованных стреппинг-лентами. 29 Состоит из запорно-пломбировочного устройства (ЗПУ) тросового типа и складного металлического элемента. 5. Многоразовые комбинированные сигнальные устройства - специальные сигнальные устройства в виде замков, не требующих ключа. Состоят из многоразового корпуса, опечатываемого одноразовыми номерными сигнальными (СУ) или запорно-пломбировочными устройствами (ЗПУ). 6. Опечатываемые устройства специального назначения - устройства, которые применяются на специфических объектах или имеют такие особенности конструкции, как наличие многоразового корпуса (крышки, пенала и т.п.), опечатываемого одноразовыми номерными сигнальными пластиковыми устройствами. Номерные сигнальные пластиковые устройства не требуют дополнительных приспособлений при установке и снятии, устанавливаются и снимаются вручную, без приложения больших усилий. 7. Номерные сейф-пакеты сохранности вложений, пластиковые конверты, пластиковые конверты самоклеящиеся – серия устройств, изготовленных из различных пленочных полимерных однослойных или многослойных материалов, несущих различные функции. Номерные сейфпакеты сочетают в себе функции пластиковой упаковки и сигнального устройства с высокой индикаторной способностью, фиксирующей несанкционированные воздействия. Пластиковые конверты применяются в качестве надежной упаковки при почтовых и курьерских доставках. На «пластиковые конверты самоклеящиеся» нанесен клеевой слой, прочно удерживающим конверт на упаковке с грузом. 30 8. Номерные сигнальные устройства-наклейки и ленты - сигнальные устройства индикаторного типа, которые изготовлены из различных пленочных полимерных материалов с нанесенным на них клеевым слоем. Устанавливаются на гладкие, шероховатые и волокнистые поверхности , не требуют дополнительных приспособлений при установке, снимаются вручную без приложения больших усилий, обладают высокой индикаторной способностью, фиксирующей несанкционированные воздействия путем путём проявления контрольных символов, не исчезающих при повторном наклеивании. 9. Опечатываемые мягкие сейф-контейнеры – многоразовые сигнальные упаковки, которые обеспечивают надежное хранение и перевозку материальных ценностей. Специальная замковая часть сейф-контейнеров выполняется в виде сигнальной камеры, которая опечатывается номерными сигнальными пластиковыми устройствами и препятствует несанкционированному доступу внутрь контейнера. Номерные сигнальные пластиковые устройства не требуют дополнительных приспособлений при установке и снятии, устанавливаются и снимаются вручную, без приложения больших усилий. 10. Проволока витая - прочная проволока, состоящая из двух жил (центральной прямой по всей длине, и вторичной навитой вокруг центральной по спирали), которая предназначена .для использования с номерными сигнальными пластиковыми устройствами, устанавливаемыми на проволоку, пластиковыми и металлическими круглыми пломбами, а также для изготовления увязки, ограждений и для других целей. 11. Инструменты служат для установки или снятия сигнальных устройств. 31 12. Номерные индикаторные браслеты для контроля посетителей – сигнальные устройства индикаторного типа, которые изготовлены из тонкого прочного полимерного материала с перфорированным замыкающим элементом с клейким слоем, который препятствует возможности повторного использования снятого браслета. 13. Средства нанесения и контроля скрытой маркировки - технические средства, позволяющие наносить и контролировать маркировку, видимую только в ультрафиолетовых лучах. 3.7.1. Индикаторный контроль температуры Индикаторы воздействия температуры опасной применяются температуры на для выявления продукцию, требующую соблюдения температурного режима хранения. • Контроль хранения и транспортировки грузов • Сокращение потерь • Управление качеством • Управление рисками. Эффективное средство предотвращения потери качества продукции изза нарушения температурного режима хранения и транспортировки. Требовательные к температурному режиму товары быстро теряют качество при его нарушении. Индикаторы - простое, точное и недорогое средство, позволяющее визуально обнаружить воздействие недопустимой температуры и оценить ее продолжительность. Применение: • Контроль “холодовой цепи” • Вакцины и другие фармацевтические препараты и лекарства • Препараты крови и плазмы • Трансплантанты 32 • Диагностические тестовые комплекты • Замороженная, охлаждённая и свежая продукция животноводства и рыболовства • Продукция сельского хозяйства и пищевой промышленности • Электроника и её компоненты 1.2.2. Индикаторный контроль в процессе хранения и транспортировки Индикаторы удара применяются в основном для выявления нарушения правил обращения с легкоповреждающейся от ударного воздействия (падений, столкновений, тряски, вибрации) продукцией. • Контроль обработки и транспортировки грузов • Сокращение потерь. • Управление качеством. • Управление рисками. Эффективное средство предотвращения повреждений из-за грубого обращения с грузами в процессе обработки и транспортировки. Поведение работников, понимающих, что качество обращения с грузом контролируется индикатором, меняется. Они вынуждены перемещать этот груз с особой осторожностью. Покрасневший в результате удара, толчка, падения, вибрации индикатор служит бесспорным доказательством опасного для груза удара, сила которого превосходит заранее установленный допустимый уровень. Индикаторы удара эффективны при транспортировке: • Электроники • Компьютеров и жестких дисков • Телекоммуникационного оборудования • Оптических приборов 33 • Изделий из стекла • Лабораторного оборудования • Медицинского оборудования • Автомобильных запчастей и комплектующих • Фотографического оборудования • Литографического оборудования • Копировальных машин • Жидкокристаллических мониторов и телевизоров • Ценной мебели • Холодильного/морозильного оборудования Индикаторы наклона применяются в основном для выявления нарушения правил обращения с легко повреждающейся в результате отклонения от вертикального положения (наклона, опрокидывания, переворота) продукцией. • Контроль обработки и транспортировки грузов. • Сокращение потерь. • Управление качеством. • Управление рисками. 1.3. Технологии WLAN беспроводной передачи данных Инновационные производительность технологии труда, позволяют актуальность и существенно достоверность повысить данных, минимизировать пересортицу и связанные с ней потери. Эти технологии могут оказать значительное влияние на способность торговых компаний удовлетворять потребности покупателей. 34 Опыт последнего десятилетия позволяет с уверенностью сказать, что беспроводные сети – это лидирующая технология передачи данных, которая будет развиваться и в более широких масштабах, в первую очередь, в оптовой и розничной торговле. На фоне использование активного беспроводной развития передачи оптовых торговых компаний данных становится наиболее актуальным. Одним из перспективных направлений является новый беспроводной стандарт Wi-MAX, позволяющий развернуть беспроводную сеть на площади оптовой компании. Это многообещающая технология беспроводной связи следующего поколения, где заявлена хорошая дальность, хорошие скорости, хорошие сервисные возможности, так как это реальная перспектива развития технологии беспроводной передачи данных в сфере обращения. Современные оптовые компании, в которых менеджерам склада для эффективного выполнения функциональных обязанностей нужна мобильность, получают очевидные конкурентные преимущества, внедрив у себя беспроводную связь. Складская логистика и предприятия розничной торговли — наиболее перспективные ниши для Wi-Fi. Спектр применения WLAN постоянно расширяется, и Wi-Fi дополняет сегодняшние проводные технологии. Необходимость внедрения технологий беспроводной передачи данных определяется, прежде всего, мобильностью пользователей: на какие расстояния и как часто они перемещаются в процессе выполнения своих должностных обязанностей. Многие компании сегодня имеют сотрудников, у которых вообще нет стационарного рабочего места. В результате внедрения беспроводной сети компания экономит деньги, поскольку ее сотрудники, свободно перемещаясь по территории предприятия, могут в любой его точке получить доступ к корпоративной сети. 35 Традиционные штрих-коды на предыдущем этапе неплохо справлялись с задачей учета и контроля за потоками товаров, но сейчас, когда склады содержат огромное количество товаров, этот процесс отнимает все больше времени и становится трудоемким, кроме того, проблема безопасности и предотвращения воровства решается на недостаточно высоком уровне. Современный рынок диктует жесткие условия - скорость и точность контроля движения товаров крайне важны для эффективной работы склада. RFID технология способна решить практически все вопросы, стоящие перед складами любого класса. Радиочастотная идентификация наделяет товар интеллектом и позволяет товару «общаться» с компьютером без всякого контакта и прямой видимости. Необходимо лишь, чтобы на товар была прикреплена электронная метка, и товар находился в поле действия специального считывающего устройства. В RFID метку может заноситься информация о типе товара, поставщике, дате и времени поступления и т.п. Современные RFID технологии позволяют производить одновременный учет и контроль перемещения нескольких десятков единиц товара. Таким образом, процесс учета и контроля товаров сильно упрощается и становится возможным абсолютно в любой момент времени. Сегодня в современном складском хозяйстве и логистике необходим контроль и прозрачные схемы управления, позволяющие в режиме реального времени видеть, знать и координировать все действия, связанные с применением товара. В результате внедрения технологии RFID удается достичь гармоничного функционирования склада, как единого организма, что невозможно без наличия полной и точной информации о процессах, происходящих на его территории в любой момент времени. 36 Технология RFID предлагает оригинальное и современное решение для учета и контроля товара на складе (таблица 1). Таблица 1 Сравнительные характеристики технологии RFID и штрихового кодирования Характеристики технологии Необходимость в прямой видимости метки Чтение без прямой Чтение скрытых меток видимости невозможно Возможность данных Штрих-код RFID перезаписи и многократного Есть Нет использования метки Одновременная идентификация нескольких объектов Скорость считывания меток До 600 меток в секунду От 40 кбит/сек Невозможна Низкая Устойчивость к воздействиямПовышенная прочность иКрайне окружающей среды сопротивляемость Срок жизни метки Безопасность и защита Более 10 лет от подделки Идентификация Подделка невозможна движущихся Да объектов Использование легко повреждается Короткий Подделать легко Затруднена как стационарных, так и ручных Да Да устройств считывания Стоимость Средняя Низкая 37 К инновационным факторам технологии RFID, влияющим на эффективность коммерческой деятельности, относятся: контроль на каждом этапе работы, начиная от поступления товара на склад; ведение склада в режиме реального времени; сборка и оформление заказов с наименьшими временными и человеческими ресурсами; улучшение обслуживания клиентов за счет своевременной и безошибочной сборки заказов; усовершенствованная обработка информации за счет исключения ручного ввода и связанных с этим ошибок персонала; быстрое и точное проведение инвентаризации; уникальный идентификационный код, хранимый в метке, который может быть привязан к товару; интеллект каждой единицы хранения, снабженной меткой RFID; возможность размещения метки внутри товара; возможность составления и ведения статистики и отчетов о товаре, используя автоматическую базу данных; модульное построение системы, которое обеспечивает поэтапное внедрение комплекса. Возможна совместная работа с метками штрихового кодирования; возможность интеграции системы практически с любой базой данных. Сегодня существует множество стандартов (ЕРС Gen 2, JS018006A, ISO18006-B, GTAG), но уже существует универсальное оборудование, которое позволяет читать метки различных стандартов производителей в предприятиях оптовой и розничной торговли. разных 38 Достаточно установить точку доступа, имеющую связь с сервером базы данных предприятия и использовать терминал сбора данных, работающий по технологии Wi-Fi — и менеджер торгового зала, свободно перемещаясь в нем, получает актуальную информацию в режиме реального времени. Терминалы незаменимы также при приемке и отгрузке товаров, для слежения за процессом отборки, комплектации и обработки поступающей информации и грузов. Автоматизация при помощи Wi-Fi позволяет сократить время проведения инвентаризации, приемки, отгрузки товаров, исключить ошибки, нередко возникающие при загрузке/выгрузке данных менеджером. Кроме того, каждый производитель пишет свой собственный софт, который ставит на оборудование и это действительно усложняет интеграцию. То есть, если в поставке идет оборудование разных производителей, для оборудования каждого производителя необходимо писать свое программное обеспечение middleware для интеграции в ПО заказчика. Дальность действия стационарного ридера, работающего с пассивными метками, обычно не превышает 10 м, а в случае работы с мобильными устройствами - 3 м. Оснащение всего склада устройствами, которые покроют всю площадь склада, достаточно затратно. В метках HF (13,56 МГц) находится неизменяемый номер, зашитый на заводе-изготовителе, и его нельзя подделать, изменить или стереть. Именно из-за этого технология RFID была признана в 2008 г. лучшей технологией защиты от подделок. В метках UHF Gen2 не содержится такого кода, есть возможность писать в них идентификатор, и его действительно можно поменять. Но дело в том, что в таких метках нет никакой другой информации, кроме идентификатора, который в базе данных предприятия соотнесен с определенным товаром. Для того чтобы осмысленно сменить один идентификатор на другой, надо иметь доступ к базе данных товара. Сделать 39 так, чтобы менеджер не мог произвольно менять коды меток, вполне по силам любому предприятию торговли. Чтобы получить результат, решение о внедрении RFID должно быть принято ради достижения определенной бизнес цели. Существуют определенные проблемы при работе с некоторыми группами товаров. Существует много факторов, способных помешать достижению 100% считывания меток. Сюда можно отнести скорость прохождения грузового пакета мимо считывающего устройства в дверях склада, количество товара, наличие электромагнитных помех в месте считывания, положение считывающего устройства. Технологии беспроводной передачи данных. Wireless Fidelity (в переводе с английского - «беспроводная привязанность») - это беспроводной аналог популярного стандарта Ethernet, на основе которого сегодня построена большая часть офисных компьютерных сетей. В основе технологии передачи данных по беспроводной сети лежит разработанный фирмой Symbol Technologies стандарт Spectrum 24, имеющий официальное название IEEE802.11a/b/g. Подобно традиционным проводным технологиям, Wi-Fi объединяет устройства в единую сеть, обеспечивает доступ к серверам, хранящим базы данных или программные приложения, позволяет выйти в Интернет, распечатывать файлы через сетевой принтер и т. д. Основным узлом такой радиосети является точка доступа Access Point — Wi-Fi устройство, выполняющее функции приема-передачи данных по принципу радиосвязи. Это устройство необходимо подключить к серверу для обеспечения доступа других устройств к сетевым ресурсам. Особенность беспроводной сети в том, что все компьютеры, объединенные в сеть, не соединяются друг с другом проводами и не подключены к сетевой «розетке». 40 Все компьютеры в сети оснащены радиоадаптерами, получающими сигналы от точки доступа. Достаточно разместить компьютер с радиоадаптером в радиусе действия точки доступа и информация будет передаваться посредством радиоволн. Wi-Fi-технология позволяет решить следующие задачи: упростить связь с мобильным компьютером (исключить провода); создать локальную сеть в помещениях, где прокладка кабеля невозможна или чрезмерно дорога. Технология Wi-Fi используется для построения беспроводных сетей (WLAN) в ограниченном диапазоне, с использованием точек доступа. От их количества и расположения зависит площадь покрытия сети. Радиус действия стандартной точки доступа Wi-Fi составляет примерно 90 м. Исходя из этого, можно посчитать, сколько понадобится точек доступа для работы, например, на складе без потери качества связи. Для обеспечения мобильности складского персонала предприятия может использоваться не только технология Wi-Fi. Примером может послужить работа менеджера, использующего мобильный терминал сбора данных. Данный терминал — мобильное место работы менеджера — может работать, используя следующие виды соединения: - Технология Wi-Fi позволяет на объекте, на основе радиосети, перемещаться и соединятся с сервером и другими компьютерами (взаимодействие с базой данных). - На основе технологии Bluetooth, которая обеспечивает взаимодействие двух устройств по радиосигналу без провода, терминал связывается, например, с мобильным принтером, если необходимо напечатать этикетку или с другим мобильным устройством. 41 - Технология Wi-Max, которая используется при создании беспроводной сети масштаба мегаполиса для широкополосного доступа там, где трудно проложить проводные соединения, позволяет менеджеру уйти от здания и использовать терминал сбора данных, например в офисе клиента, при доставке или получении груза. Таким образом, используя разные технологии беспроводной передачи данных, можно добиться максимальной эффективности каждого элемента коммерческой и технологической деятельности оптового предприятия. Эффективность WLAN технологий заключается в следующем: Мобильность беспроводной клиентских устройств инфраструктуры. WLAN и нередко обеспечивает мобильных устройств к среде и достаточно самой доступ быстро и гибко интегрируется в LAN. Это достаточно актуально для оптовых организаций имеющих несколько складских помещений. Удобство. Беспроводные сети позволяют пользователям получать мгновенный доступ к данным в любой точке предприятия, а при использовании мобильного оборудования, например, терминалов сбора данных, обмен информацией между рабочими местами становится гибким, совершенно прозрачным процессом. Производительность. Имея возможность обратиться к данным в любой момент и в любой точке предприятия, сотрудники повышают производительность труда, сокращая время на перемещения между фиксированными рабочими местами. Организация сети. Беспроводные технологии предоставляют большую скорость развертывания сети передачи данных и сокращают затраты на ее организации по сравнению с традиционными проводными сетями. 42 Масштабируемость. Беспроводная сеть может быть легко и оперативно расширена с минимумом затрат времени и средств. Затраты. В масштабах предприятия затраты на внедрение и эксплуатацию беспроводной системы значительно ниже, чем для традиционных проводных. Основными преимуществами внедрения технологий WLAN беспроводной передачи данных являются: Существенное сокращение затрат на организацию сети предприятия за счет отсутствия крупных финансовых затрат, связанных со строительно-монтажными работами по прокладке сети. Часто складские комплексы используются на арендной основе. Очевидно, что невыгодно разворачивать постоянные проводные коммуникации на арендуемой территории, более удачным решением являются беспроводные технологии: устанавливается точка доступа под потолок склада, к пользовательским компьютерам подключаются несколько недорогих сетевых радиоадаптеров — и весь комплекс можно запустить в работу за один час. Wi-Fi сеть можно развернуть не только локально на одном складе, но и объединить между собой все склады и помещения предприятия. Возможность при местоположение стационарного необходимости быстро сменить оборудования, подключенного к радиосети. Масштабируемость решения: подключение новых устройств в будущем требует затрат только на приобретение оборудования (скорость разворачивания беспроводных устройств и беспроводной сети в 10-15 раз быстрее проводной). Возможность подключения любых периферийных устройств (ПК, ноутбуки, КПК, весы, терминалы сбора данных, 43 принтеры и пр.) Устройства различных производителей, поддерживающих 802.11a/b/g, полностью совместимы между собой. Высокая стационарному мобильность месту с ПК). персонала (нет Благодаря привязки к высокоскоростным технологиям WLAN, рабочее место сотрудника можно развернуть мгновенно и без лишних усилий в любой точке помещения. Это преимущество позволяет легко менять расположение оборудования внутри оптового предприятия и без труда перемещать в другое. Совершенно новые перспективы открываются и для организации труда, не привязанного к конкретному месту и компьютеру. Лучшая управляемость и автоматизация складских операций. Наличие широкого спектра радиочастотного оборудования различных производителей, поддерживающего стандарт Wi-Fi (802.11 a/b/g) по стоимости и функциональности. Высокий уровень безопасности сети. Повышение имиджа компании, использующей современную технологию Wi-Fi. Беспроводная технология может стать как основой IT-инфраструктуры компании, так и дополнением к уже существующей системе. Характеристика оборудования. В современных условиях жесткой конкуренции как никогда актуален принцип «Время — деньги». Этот принцип может быть реализован исключительно повышением производительности труда работников всех уровней предприятия и их мобильности. Для складских комплексов — портативные терминалы сбора данных, оборудованные сканерами штриховых кодов и радиочастотной идентификации RFID, портативные принтеры. В торговле используются беспроводные POS-терминалы, а также терминалы сбора данных. Безусловное требование к такому оборудованию — это надежность. 44 Индустриальное беспроводное оборудование должно бесперебойно и стабильно работать в самых неблагоприятных условиях: на улицах, в морозильных камерах, помещениях с большой влажностью и запыленностью и т. д. Кроме того, решение должно быть гибким и обеспечивать переход к более сложным конфигурациям при минимуме затрат. Минимальный набор оборудования для установки системы Wi-Fi — это точка доступа (access point) и Wi-Fi-адаптеры для всех компьютеров с беспроводным подключением. У современных ноутбуков и терминалов сбора данных, использующихся при автоматизации, устройство, необходимое для работы с Wi-Fi, входит в стандартную комплектацию. Для организации малой сети достаточно минимального набора, но если речь идет о полном переходе к беспроводной инфраструктуре, то оборудование, используемое в решении должно быть более серьезным. Так, основным управляющим звеном беспроводной сети становится беспроводной коммутатор — Wireless Switch. В отличие от обычных точек доступа, коммутатор предоставляет возможность централизованного управления беспроводной сетью, контроль доступа, аутентификацию и кодирование, что важно для безопасности любой сети. К беспроводной сети могут быть подключены также ноутбуки, КПК, смартфоны, терминалы сбора данных, принтеры, устройства видеонаблюдения, охранная сигнализация, то есть любые устройства, имеющие радиомодуль стандарта 802.11 B/G. Проектирование, безопасность беспроводных сетей и рекомендации по их внедрению. В первую очередь, прежде чем планировать беспроводную сеть, необходимо выяснить, какие приложения необходимо использовать. Здесь ключевыми моментами являются: 45 расчетная производительность в пересчете на одного клиента; потоковые и пульсирующие типы приложений; конкуренция за среду передачи и задержка выполнения приложений. В зависимости от ключевых моментов принимается решение о методологии развертывания WLAN. Существуют две основные методологии: ориентированная на максимальную зону обслуживания; ориентированная на максимальную пропускную способность. WLAN. ориентированные на максимальную зону обслуживания, в основном применяются в торговых сетях и складских комплексах в них используют приложения пульсирующего типа с низкой скоростью передачи пакетов, такие как сканеры штриховых кодов, и приложения, формирующие запросы к базам данных. Совокупная стоимость оборудования и работ по развертыванию такой WLAN ниже, чем ориентированной на максимальную пропускную способность. От качества применяемого программного обеспечения будет зависеть качество и стоимость WLAN. Но результат нередко получается обратным — применение специального программного обеспечения позволяет оптимально разместить наименьшее количество APs (Access Point) для покрытия максимально большей территории тем самым сокращается стоимость оборудования. Замедление качества процедуры картирования избыточностью APs приводит к существенному ухудшению пропускной способности WLAN, так как АР - радиоприемное устройство, и оно подвержено интермодуляции. Некоторые компании практикуют такое замещение, применяя дешевое, а иногда и свободно распространяемое программное обеспечение. 46 Дальность действия точки доступа ограничена и обусловлена многими факторами – режимом работы, конфигурацией окружения, типом используемой антенны и т. п. При проектировании беспроводной сети необходимо определить рабочие зоны, в которых радиопокрытие должно быть гарантированным, а затем - количество и места расположения оборудования беспроводной инфраструктуры (точек доступа, мостов, контроллеров) и коммуникаций к нему. В условиях построения крупных индустриальных беспроводных сетей инженерами, осуществляющими внедрение беспроводной сети, обязательно должна производиться процедура радиоисследования (Site Survey), при которой в различных точках рабочих зон производятся замеры качества радиосигнала. Затем полученная информация обрабатывается, и на основе общей картины вырабатываются рекомендации по конфигурации и построению сети. По мере все более широкого распространения беспроводных сетей, на первое место выходит вопрос об их безопасности: физически получить доступ к передаваемой по радио информации гораздо проще, чем к данным в проводных сетях. Для пресечения несанкционированного доступа к беспроводным сетям применяются стойкие алгоритмы шифрования и механизмы аутентификации и авторизации пользователей. Основной отличительной особенностью беспроводных сетей от проводных, является то, что при беспроводной передаче сетевой трафик не замыкается инфраструктурой сети, как в случае с проводной сетью. Данные проходят сквозь стены и границы, оказываясь доступными для всех желающих, причем злоумышленник может не только принимать, но и передавать данные. Поэтому с момента принятия стандарта IEEE 802 11 (1990 год), он с самого начала обеспечивал шифрование для передачи конфиденциальных данных. Стандарт безопасности Wired Equivalent Privacy (WEP — безопасность, эквивалентная проводной сети), был призван защитить 47 авторизованных пользователей беспроводной сети от перехвата данных. Однако схема шифрования оказалась слабой, а защита 802-11 — ненадежной. На сегодняшний день спецификация стандарта 802.11i позволяет достичь если не абсолютной, то гарантированной защиты беспроводной сети по всей цепочки взаимодействия мобильных клиентов (регистрация, обмен учетными данными, аутентификация и шифрование). Доступны следующие характеристики: • Новый алгоритм шифрования. На замену WEP пришел полностью новый протокол шифрования Он основан на надежных алгоритмах, которые криптографы позаимствовали из протокола Internet Protocol Security (IPsec) и других протоколов безопасности. Он носит название ССМР (Counter Mode with Cipher Block Chaining Message Authentication Code Protocol) и для шифрования использует алгоритм AES (Advanced Encryption Standard). • Улучшение аутентификации. Замена оригинальной схемы аутентификации протоколом IEEE 802.1Х, который предполагает, что для получения авторизованного доступа к сети пользователь должен пройти аутентификацию на сервере. В качестве сервера аутентификации (AAA-server) как правило, используется RADI USserver. • Временная «заплатка» для WEP. Сегодня разработан еще один протокол шифрования, который мог быть полностью реализован программно на базе уже установленного оборудования. Протокол, носящий название TKIP (протокол временной целостности ключей — Temporal Key Integrity Protocol), внедрялся параллельно с 802. IX. Его развитием занимался альянс Wi-Fi. а решение получило название WPA (Wi-Fi Protected Access). WPA позволил пользователям задействовать более стойкую защиту и начать процесс перехода к 48 новому оборудованию, в котором реализуется более стойкое шифрование ССМР. • Исключение шифрования. повторного Разработана схема, использования исключающая ключей повторное использование ключей. Теперь для любой передачи данных требуется аутентификация. Каждый раз, когда пользователь подключается к точке доступа, создается новый сеансовый ключ, использующийся в качестве основы для шифрования. Внедрение информационной системы в оптовые предприятия. Внедрение автоматизированной системы, как правило, состоит из нескольких этапов: • Предпроектное автоматизации. (экспертное) Настройка системы под исследование требования объекта пользователя, инсталляция системы и гарантийное обслуживание. На организационная этапе предпроектного структура оптовой исследования выясняется компании, технология документооборота, разрабатываются должностные инструкции сотрудников склада, технологии перемещения и обработки товаров, начиная с приемки от поставщика и кончая отгрузкой в магазин, т.е. ведется подготовка сведений о всех характеристиках склада, необходимых для внедрения системы. • Внедрение системы заключается в отражении в системе специфики бизнес-процессов, происходящих на складе, и последующей отладке программного обеспечения. Как правило, срок активного внедрения составляет 1-2 месяца. Однако специалисты отмечают, что полный срок внедрения информационной системы на складе составляет около года. За это время возможно убрать все шероховатости и фактически вживить программу в работу склада. В течение одного-двух месяцев с момента запуска эксперты и программисты компании- 49 поставщика осуществляют внимательный контроль за проектом. Стандартным сроком гарантийного обслуживания, в течение которого поддержка системы осуществляется бесплатно, является один год. Внедрение программного комплекса можно производить, автоматизируя отдельные зоны склада. Например, наиболее важными участками, подлежащими автоматизации, являются зона приема и отгрузки товаров. Далее может быть автоматизирован процесс комплектации заказов с учетом сроков хранения товаров, оптимизации хранения запасов и инвентаризации. • Расчет экономического эффекта от внедрения складской информационной системы. Основные показатели можно сразу выразить в стоимостном выражении - например, увеличение производительности труда сотрудников и экономия на расходных материалах. Другие показатели влияют на экономическое состояние предприятия опосредованно. К таким показателям относятся увеличение точности и скорости выполнения заказов, сокращение времени на обработку товаров, увеличение пропускной способности и емкости хранения склада. Внедрение WMS-системы позволяет увеличить эффективность работы склада на 10-25 % при условии уже существовавшей учетной системы. Инсталляция системы на складе, где применялась бумажная технология, дает еще более значимый эффект: коэффициент использования складских площадей вырос на 40%; точность сборки заказов достигла 99,35 % (до внедрения она составляла 95 %); на 25 % увеличились эффективность использования техники и производительность труда. По данным компаний-поставщиков информационных систем, срок возврата инвестиций в WMS-систему составляет 1-2 года. Однако это 50 достигается при расчете показателей стабильно работающего склада. Как отмечалось ранее, потребуется около года, чтобы отдача от внедрения системы управления достигла максимума. Частные аспекты (недозагрузка склада, текучесть персонала, неправильный подбор складского оборудования) также способны оказать серьезное влияние на величину срока окупаемости инвестиций. Внедрение инновационных технологий в оптовой торговле России приведет к созданию современных складских комплексов, обрабатывающих большие объемы грузопотоков в сутки. Это потребует от информационных складских систем увеличения производительности, повышения надежности, в частности наличия на складе беспроводной сети. Склад станет областью активного внедрения RFID-технологий, поскольку радиочастотная метка, помещенная на паллету, может содержать полную информацию о заказе, что упростит процесс отгрузки товара со склада и приемки в магазине. Возрастут информационные потоки между складом, магазинами и поставщиками товаров. Это приведет к обязательному использованию EDI - электронного обмена данными. Сегодня в распределительных центрах Европы и г. Москвы применяется голосовая технология управления комплектацией заказов. Например, на складе компании ID Logistic, обслуживающем магазины Carrefour и System U, внедрение системы компании Infolog G.E., основанной на голосовой технологии, позволило повысить производительность труда комплектовщиков на 23%. Суть новой технологии заключается в следующем: каждый из 40 сотрудников склада, занятых подбором заказов и размещением прибывающих товаров в ячейках, снабжается радиотерминалом Talkman с комплектом hands free - наушниками и микрофоном. Радиотерминал получает цифровые команды по беспроводной сети и синтезирует человеческую речь. Выполнив команду, комплектовщик отзывается 51 кодовыми словами. Talkman распознает речь и передает на компьютер код ответа. Повышение производительности труда достигается прежде всего по той причине, что у сотрудника оказываются свободными обе руки. Сегодня стоимость этой системы выражается в нескольких сотнях тысяч долларов, а окупаемость достигается за 3-4 года. Ее уже внедрили лидер мирового ритейла Wal-Mart, а также оптовые компании Supervalu и LekkerlandTobaccoJand. В числе тенденций на ближайшую перспективу эксперты отмечают также дальнейшее развитие аналитических функций WMS-систем и их интеграцию с системами класса ERP. Управление инновациями в сфере оптовой торговли связано с решением вопросов организации поставок (разработкой интегрированной системы поставок, безупречным выполнением логистических операций, обоснованием стратегического развития, автоматизированной системой пополнения запасов и координации производства и сбыта) и отработкой системы удовлетворения потребностей конечного покупателя. Для этого требуется успешное решение вопросов повышения эффективности продвижения товаров, вывода их на рынок, формирования необходимого ассортимента каждого магазина на основе обоснованного положения товарных запасов (таблица 2). Таблица 2 Основные направления реализации инноваций в сфере оптовой торговли Направления достижения поставленных целей А. Управление поставками Направления достижения эффективности 52 Интегрированная система Регулярное получение информации о продажах, поставок переключение на производство быстрореализуемых товаров, сокращение выпуска тех товаров, которые продаются медленно Обоснование Ввод данных по RFID-технологиям. логистических операций Транспортировка, разработка и складское (цепочка поставок) хранение Стратегическое развитие «Проталкивание» уже закупленных ритейлером товаров конечным потребителям Автоматизированная Центр распределения товаров на основе pull- система пополнения стратегии (pull-стратегия — ритейлер закупает товарных запасов товары, ориентируясь на данные о продаже) Координация производства Договоры между производителями и оптовыми и сбыта структурами Б. Управление спросом Эффективность вывода Максимизация ценности для покупателей товаров на рынок новых товаров; максимизация эффективности действий, направленных на вывод новых товаров на рынок Эффективность Анализ затрат на продвижение; увеличение продвижения возврата на инвестиции в продвижение; координация действий, направленных на стимулирование покупательского спроса 53 Эффективность Управление ассортиментом; управление ассортимента магазина товарными категориями; повышение прибыли; увеличение товарооборота; планирование торгового пространства Эффективность Управление ассортиментом; управление ассортимента магазина товарными категориями; повышение прибыли; увеличение товарооборота; планирование торгового пространства Эффективность Сокращение сроков поставки; снижение пополнения товарных расходов, автоматизация процесса заказа; запасов корректировка потока товаров; уменьшение объема товарных запасов; предотвращение случаев повреждения товаров В. Маркетинговое управление бизнес-процессами Складское хозяйство Анализ и разработка мероприятий по оптимизации складских запасов Автоматизация управления Анализ рынка программных продуктов для автоматизации управления и разработки рекомендаций по организации учета с позиций маркетингового управления Обеспечение Анализ и разработка мероприятий по внесению конкурентоспособности изменений в торговый процесс в соответствии с полученной информацией о конкурентах Продвижение товаров Формирование маркетинговой концепции и разработка программы продвижения товара 54 Оформление магазина Разработка рекомендаций по оформлению рекламно-информационного пространства магазина с точки зрения психологии покупателя Методы торговли Анализ конкурентоспособной ниши на рынке и разработка рекомендаций по привлекательности формы торговли. Развитие интегрированной Создание организационной структуры, среды компании восприимчивой и гибкой для меняющихся потребностей клиентов. Максимальное Эффективное использование маркетингового удовлетворение клиента с бюджета в зависимости от типа предприятия минимальными затратами 2. Инновации в оптовой торговле г. Москвы 2.1. Сокращение потерь в цепочке поставок Одним из решений для сокращения потерь в цепочке поставок является RFID технология (от англ. Radio frequency identification – «радиочастотная идентификация»), идентификации использующая физических радиоволны объектов, что для позволяет автоматической осуществлять бесконтактный ввод и считывание данных с чипов на расстоянии и без их прямой видимости, используя для этого как стационарные, так и мобильные устройства. Радиочастотная идентификация в сочетании со стандартами EPC (от англ. Electronic Product Code – «электронный код продукта») открывает новые возможности для покупателей, ритейлеров и поставщиков. 55 Две основные особенности, которыми обладает RFID технология по сравнению со штриховым кодированием – способность идентификации отдельного элемента (товар, ящик, паллет) и возможность считывания информации автоматически без участия человека вне зоны прямой видимости – обуславливают те выгоды, которые несет ритейлерам и производителям RFID технология. Возможность идентифицировать отдельный элемент (товар, ящик, паллет) позволяет увеличить прозрачность цепи поставки и улучшить управление складом. Возможность считывать информацию с RFID-метки без участия человека ведет к сокращению количества ручного труда, увеличивает точность складского учета и операций по приемке / отправке товаров. Основными преимуществами, которые предоставляет ритейлеру использование RFID технологии, являются следующие показатели (рис. 1). 1. Увеличение продаж: отслеживание наличия товара на складе магазина и на полке – сокращение потерь продаж из-за отсутствия продукции на полке или на складе; снижение потерь товаров от порчи благодаря возможности контролировать их местонахождение, срок годности товаров и условия их хранения; 56 наличие точной информация о плохо реализуемых товарах, на которые можно установить скидку для ускорения их продажи. Рис. 1. Экономическая эффективность внедрения RFID технологии в цепочке поставок 2. Увеличение операционной прибыли: сокращение операционных расходов благодаря более эффективному управлению складом и поставками из распределительного центра: сокращение количества ручного труда на приемке / отгрузке, в торговом зале; мгновенные и точные инвентаризации; точная информация о местонахождении товара; точная маршрутизация товара из распределительного центра в магазины; уменьшение потерь: снижение краж на складе, в торговом зале; 57 снижение числа списаний товара; снижение числа мошеннических возвратов товара покупателями. 3. Увеличение эффективности использования основного и оборотного капитала: отсутствует «замораживание» средств на складе (излишки и резервные запасы); ускоряется оборачиваемость склада; уменьшаются площади распределительных центров, складов. Основным преимуществом для производителя является повышение прозрачности цепочки поставок и эффективности управления складом. Производитель получает информацию о реальном спросе, поэтому для планирования производства ему не надо использовать прогнозы спроса, точность которых всегда оставляет желать лучшего. Отсюда, как следствие, сокращается общий уровень складских запасов, а также число случаев, когда товар отсутствует на складе. Кроме того: сокращается количество ручного труда при отправке; уменьшаются хищения и потери, связанные с порчей товаров на складе; легко обнаруживаются фальсифицированные товары; упрощается процесс отзыва дефектной продукции. В рамках выявления решения по вопросу сокращения потерь в процессе товародвижения нами разработана схема взаимодействия звеньев в цепочке поставок при внедрении в нее RFID технологии (рис. 2). 58 EDI EDI Производитель Склад РЦ (поставщик) производителя розничной сети POS-терминал EDI EDI EDI Единая информационная система EDI Торговый зал Склад магазина магазина Рис. 2. Схема взаимодействия звеньев в цепочке поставок при внедрении RFID технологии Рассмотрим вышеупомянутую схему взаимодействия звеньев в цепочке поставок при внедрении RFID технологии более детально на участках «склад производителя – РЦ розничной сети – склад магазина – торговый зал». Производитель товаров на фабрике помещает RFID-метку на короб (единицу товара). Хранимый в RFID-метке код EPC теперь становится неотъемлемой частью товара при его движении по цепи поставки. Сведения о товаре заносятся в локальную службу EPC IS производителя, и служба Discovery Services1 уведомляется о том, что теперь локальная служба EPC IS производителя содержит информацию о данной единице товара. Позволяет находить по коду EPC информацию об объекте в цепи поставки и посылать запрос на доступ к этой информации. Discovery Services хранит список всех тех служб EPC IS, которые могут предоставить информацию о данном товаре. Одним из компонентов Discovery Services является служба Object Naming Service (ONS), представляющая собой иерархическую систему, напоминающую систему Domain Name System (DNS) сети Интернет: от расположенной на самом верхнем уровне корневой 1 59 Когда товар покидает фабрику, устройство чтения, расположенное на воротах зоны погрузки, считывает RFID-метку на товаре. RFID-метка использует энергию радиоволн, приходящих от устройства чтения, для передачи ему электронного кода. Отправка товара регистрируется в службе EPC IS при помощи EPC Middleware2. Когда товар поступает в распределительный центр ритейлера, благодаря установленным там устройствам чтения, его прибытие регистрируется в локальной службе EPC IS и в службе Discovery Services. Если ритейлеру надо получить информацию о товаре, то посылается запрос в службу ONS, которая в ответ на запрос предоставляет местонахождение сервера EPC IS производителя, который содержит требуемую информацию. Ритейлер затем посылает запрос в службу EPC IS производителя. Всякий раз, как товар проходит через какую-нибудь точку в цепи поставки, в которой установлено устройство чтения, информация о товаре (его код EPC, дата и время прохождения данной точки, ее координаты) передается в сеть EPCglobal Network. Таким образом, формируется история движения товара по цепочке поставок, чем обеспечивается ее полная прозрачность. Нами были рассчитаны практические результаты использования RFID технологии в цепочке поставок на участке «склад производителя – РЦ ритейлера» (табл. 3). службы ONS до локальных служб ONS производителей на самом нижнем уровне. Служба ONS получает электронный код товара и выдает адрес того места, где хранится информация о товаре [5]. EPC Middleware предназначено для сбора и обработки информации, получаемой от устройств чтения. Полученная информация направляется в службу EPC Information Services, а также в другие информационные системы предприятия, например, в систему управления складом или систему ERP. EPC Middleware служит связующим звеном, объединяя RFID-метки, устройства чтения, информационные системы в локальную инфраструктуру RFID в конкретном месте, будь то фабрика производителя, распределительный центр торговой сети или магазин [5]. 2 60 Таблица 3 Практические результаты использования RFID технологии в цепочке поставок на участке «склад производителя – РЦ ритейлера» (на примере компании «МЕТРО Кэш энд Керри») № Показатель Результат п/п 1 Количество коробов, обрабатываемых приемщиком в час, ед. 2 Экономия времени на обработке одного короба, мин 3 Высвобождение времени на обработку коробов в час, мин 4 Экономия времени в час, % 5 Рабочая смена, ч 6 Высвобождение времени на обработке коробов в рабочую смену, мин 514 0,035 17,99 29,98 8 143, 92 Таким образом, при внедрении RFID технологии в цепочке поставок каждый приемщик сэкономит в рабочую смену 143, 92 минуты (2 ч 24 мин) полезного рабочего времени. В свою очередь высвобожденное время позволит сотрудникам склада выполнять каждодневные задачи с более высокими результатами: формирование заказа точно в срок. 61 Рост эффективности обработки коробов приемщиком при внедрении RFID технологии в цепочке поставок составит следующий результат: Ý tR tØ 100% Ý рост , где (1) эффективности обработки коробов приемщиком при внедрении RFID технологии в цепочке поставок, %; t R время обработки приемщиком одного короба, промаркированного RFID-меткой, с; t Ø время обработки приемщиком одного короба, промаркированного штрих-кодом, с ( t Ø 2, 200 с 3). Ý 0,125 ñ 2,200 ñ 100% 5,68% Таким образом, при внедрении RFID технологии в цепочке поставок рост эффективности обработки коробов по сравнению с использованием штрих-кодирования при приемке товара составит 5,68%. Произведем оценку экономического эффекта внедрения RFID технологии в цепочке поставок, используя в расчетах данные компании «МЕТРО Кэш энд Керри» за 2009 год (табл. 4). Таблица 4 Данные компании «МЕТРО Кэш энд Керри» до и после внедрения RFID технологии (2009 год) Данное время рассчитано с соблюдением следующего условия: короба, уложенные в штабель на паллете, должны быть расположены промаркированной штрих-кодом стороной к приемщику. 3 62 № Показатель Используемая технология в цепочке поставок п/п 1 1 2 RFID 3 4 27 010 000 27 010 000 74 000 74 000 51 32 20 12 15 10 12 6 4 4 168 000, 00 168 000, 00 204 000, 00 204 000, 00 144 000, 00 144 000, 00 330 000, 00 330 000, 00 28 404 000, 00 18 720 000, 00 Грузооборот РЦ, шт. коробов: - год - сутки 2 штрих-код Всего сотрудников, занятых на проведении ПРТС работ в РЦ, чел. в смену: в т.ч.: - грузчиков - комплектовщики - сотрудников приемки - водителей погрузчиков 3 Годовой фонд заработной платы одного сотрудника, руб.: - грузчика - комплектовщика - сотрудника приемки - водителя погрузчика 4 Годовой фонд заработной платы всех работников, руб. Продолжение таблицы 4 63 1 5 2 3 Годовые налоговые отчисления 11 077 560, 00 4 7 300 800, 00 компании (ЕСН + НДФЛ = 26 % + 13 % = 39 %), руб. 6 Затраты на оборудование, руб.: - RFID-принтер, 123 661, 40 - модуль, 69 832, 32 - RFID-ридер (стацион., 75 шт.), 4 757 004, 00 - антенна (150 шт.), 1 191 300, 00 - RFID-ридер (портативн., 46 шт.) 6 891 223, 20 - RFID-метка (13 руб. / метка. При покупке более 1 млн. шт. – скидка 25%, более 3 млн. 842 712 000, 00 шт. – 40%); - принтер (в т.ч. ПО), - беспроводной сканер (92 шт.), 1 752 968, 00 - штрих-код 7 Затраты 64 604, 00 на 436 751 700, 00 программное обеспечение, руб.: - программа учета управления предприятием, и 9 675 729, 64 9 675 729, 64 64 - промежуточное ПО 8 Сокращение 63 541, 12 убытка от - 3 147 600, 00 затрат на - 80 000 000, 00 - 275 000 000, 00 - 200 000 000, 00 воровства, руб. 9 Уменьшение проведение инвентаризации, руб. 10 Уменьшение расходов быстроты от обработки информации в цепи поставок (в т.ч. сокращения времени на приемку товара), руб. 11 Сокращение расходов на ведение склада (быстрый потерянного товара, предотвращение отгрузок, поиск быстрая неверных сборка заказов), руб. n m E Ci E í Ê ø C j E í Ê R , где 1 1 E (2) – экономический эффект внедрения RFID технологии в цепочке поставок, руб.; Eí – номинальный коэффициент окупаемости капитальных вложений; C i – i-ое слагаемое издержек, имеющихся при использовании в цепочке поставок технологии штрихового кодирования, руб.; 65 Cj – j-ое слагаемое издержек, имеющихся при использовании в цепочке поставок RFID технологии, руб.; n, m – число слагаемых издержек; K ø , K R – капитальные вложения при использовании в цепочке поставок технологий штрихового кодирования и RFID соответственно, руб. E 1 034 380 860, 00 руб. 0,25 11 493 301, 64 руб. 868 732 800, 00 руб. 0,25 22 772 291, 68 руб. 162 828 312, 10 руб. При внедрении RFID технологии в цепочке поставок компании «МЕТРО Кэш энд Керри» в 2009 году уровень экономического эффекта мог составить более 162 млн. руб. (с учетом внедрения RFID технологии только в ЦФО РФ – 25 магазинов «МЕТРО», 1 РЦ). 2.2. Инновационная технология обработки грузов pick by voice Сущность работы инновационной технологии обработки грузов pick by voice заключается в распознавании речи комплектовщика системой и передачи данных и команд серверу управления складом. В свою очередь компьютер синтезирует человеческую речь, которую слышит сотрудник, и тем самым обеспечивается взаимодействие с системой. В коммерческой деятельности технологию распознавания речи называют «pick by voice», что в переводе с английского языка означает «выбор голосом». Основная сфера ее применения – процесс комплектации товара на складе. Это связано, прежде всего, с наибольшими издержками, приходящимися на отбор заказов – 42% складских трудовых затрат (рис. 3). 66 Рис. 3. Распределение трудовых затрат на складе Сущность работы инновационной технологии обработки грузов pick by voice заключается в распознавании речи комплектовщика системой и передачи данных и команд серверу управления складом. В свою очередь компьютер синтезирует человеческую речь, которую слышит сотрудник, и тем самым обеспечивается взаимодействие с системой. При использовании технологии pick by voice сотруднику достаточно иметь при себе КПК (карманный персональный компьютер) и специальную гарнитуру с наушниками и микрофоном. Таким образом, без дополнительной нагрузки на глаза и руки комплектовщик работает быстрее и точнее. Процесс комплектации начинается с переданного системой номера ячейки хранения товара. Подойдя к нужной ячейке, комплектовщик называет контрольное число для подтверждения своего нахождения. После того как контрольное число инструкции по отбору. будет подтверждено, голосовая система выдаст 67 Само собой система позволяет обрабатывать исключительные ситуации в процессе отбора. Например, отсутствие товара на балансе склада. Важно отметить, что система позволяет отобрать часть товара по задаче отбора, а вот выполнить отбор больше, чем в задаче система не позволит. При использовании технологии pick by voice каждый комплектовщик имеет свой логин и профиль. Загружаемый системой профиль определяет режим распознавания речи: зависимый или независимый. Зависимый режим распознавания речи – основан на сравнении фраз пользователя со звуковыми образцами заранее записанных фраз того же пользователя. Данный режим имеет ряд недостатков, основной из которых – длительная подготовка к началу работы. Независимый режим распознавания речи – заключается в том, что речь распознается «естественным» образом на основе специального фонетического анализа, как при обычном устном общении. При этом не требуется заранее записывать образцы фраз каждого пользователя, и система готова к работе сразу после включения оборудования. За счет этого можно значительно снизить требования к квалификации персонала, а значит напрямую сократить затраты на оплату труда. В целях определения экономической целесообразности применения технологии pick by voice сравним ее с альтернативными решениями задачи комплектации товара на складе – бумажным носителем и мобильным радиотерминалом. Немецкий институт Supply Management Institute International (Международный институт управления поставками) провел анализ среднего времени обработки одной ячейки комплектовщиком при использовании разных технологий обработки грузов: бумажного носителя, мобильного радиотерминала и pick by voice. Результаты данного исследования приведены ниже (рис. 4). 68 Изображение на рисунке 4 наглядно демонстрирует порядок работы комплектовщика. Пользователь сначала получает информацию: смотрит на комплектовочный лист – при использовании технологии отбора по бумажному носителю, или на экран – при работе с помощью мобильного терминала. После этого сотрудник начинает выполнять обработку задания – отбор товара. В случае использования технологии pick by voice, пользователь практически одновременно получает задание и начинает его выполнение, за счет чего и происходит сокращение времени обработки одной ячейки. Такое же наложение коммуникации и действия происходит при получении адреса для следующего задания – можно идти и одновременно слушать. Рис. 4. Время обработки одной ячейки при различных технологиях работы В соответствии Международным с результатами институтом управления исследования, поставками, проведенного нами выявлен результат в процентном соотношении между комплектацией заказа при использовании бумажного носителя, мобильного терминала и применения технологии pick by voice: 1. Рост эффективности обработки грузов при переходе от использования бумажного носителя к технологии pick by voice (Эбум.), % Эбум. = (tv / tбум.) * 100%, (1) 69 где Эбум – рост эффективности обработки грузов при переходе от использования бумажного носителя к технологии pick by voice, %; tv – время обработки одной ячейки при использовании технологии pick by voice, с; tбум. – время обработки одной ячейки при использовании бумажного носителя, с. Эбум. = (3 с / 6 с) * 100% = 50% 2. Рост эффективности обработки грузов при переходе от использования мобильного радиотерминала к технологии pick by voice (Эрдт.), % Эрдт. = (tv / tрдт.) * 100%, (2) где Эрдт. – рост эффективности обработки грузов при переходе от использования мобильного радитерминала к технологии pick by voice, %; tv – время обработки одной ячейки при использовании технологии pick by voice, с; tрдт. – время обработки одной ячейки при использовании мобильного радиотерминала, с. Эрдт. = (3 с / 8 с) * 100% = 37,5% Таким образом, при использовании технологии голосового отбора рост эффективности обработки грузов по сравнению с использованием при комплектации заказов бумажного носителя составляет 50%, мобильного радиотерминала – 37,5%. Исходя из опыта зарубежных и ряда отечественных компаний, мы предлагаем следующие результаты внедрения технологии обработки грузов pick by voice (таблица 5): рост производительности сотрудников склада, 70 повышение точности операций, сокращение времени обучения, снижение «текучести» сотрудников, улучшение техники безопасности, сокращение количества функций (контроль заказов), исключение затрат на бумажные носители (листы отбора), повышение удовлетворенности клиентов, общее сокращение издержек. Таблица 5 Преимущества и результаты внедрения технологии pick by voice Преимущества Увеличение точности отбора Результаты внедрения товара до Снижение ошибок при сборе заказов Увеличение удовлетворенности клиентов 99,99% Снижение затрат на возвраты товара Увеличение производительности Снижение комплектовщиков на 10-25% достижения новых объемов производительности. Обработка требований сезонных к сотрудникам пиков загрузки для без увеличения штата. Сокращение времени обучения новых Время на выход нового сотрудника на полную сотрудников на 50% мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня. Снижение операционных затрат Сокращение затрат на оборудование для сканирования, бумагу, этикетки, принтеры. Сокращение затрат на поддержку Нет необходимости в перепроверках. В настоящее время технологию pick by voice используют следующие предприятия торговли, расположенные в Москве: METRO Cash & Carry, Real, Spar, Leroy Merlin (Леруа Мерлен), «Ашан», SAVAGE («Саваж»), X5 71 Retail Group, «Мир поздравлений» (компания по производству и продаже поздравительных открыток). Рассмотрим практические результаты внедрения технологии голосового отбора в компаниях «Мир поздравлений» (таблица 6) и «Саваж». Таблица 6 Практические результаты внедрения технологии pick by voice в компании «Мир поздравлений» Критерий Оценка результатов 1 2 Производительность Эксплуатация «голосового» подбора заказов производилась в сотрудников упрощенном тестовом режиме. На 3-ий день тестов, скорость сборки с использованием голоса стала превосходить скорость сборки по бумажному носителю сотрудников с опытом работы 3 года. Повышение скорости обучения Малоопытный сотрудник может осуществлять отбор со новых сотрудников скоростью, сопоставимой со скоростью отбора опытного сотрудника. К концу второго, началу третьего дня тестов – скорость сборки по голосу сравнялась и стала превосходить скорость сборки сотрудников с многолетним стажем и знанием ассортимента и расположения товара. Снижение персонала зависимости от Время на подготовку нового сотрудника составляет – 30 минут. Время выхода производительности нового сотрудника на уровень опытного сотрудника составляет при использовании голосовой технологии – 3 дня. Время выхода нового сотрудника на максимальную производительность составляет 6-8 дней. Сокращение административных Обеспечивает on-line режим выполнения заданий и не требует дополнительных трудозатрат от оператора по внесению 72 затрат информации о выполненных заданиях в систему. Персональный мониторинг Технология позволяет наладить персональный мониторинг производительности производительности и сделать объективной систему мотивации труда, что приведет в свою очередь к росту производительности. Свободные руки Во время набора товара у комплектовщика освобождены руки, от планшетки с заявкой в печатной форме, что позволяет выполнять операции отбора быстрее. Фокусирование на исполнении Система задания является «подстегивающим» фактором для сотрудников, фактически понуждая их к работе и не дает отвлекаться на посторонние дела. В ходе тестов, отмечено, что под управлением голосовой технологии сотрудники меньше отвлекались на нерабочие разговоры. При внедрении технологии pick by voice в компании «Саваж» (SAVAGE) также были достигнуты определенные результаты. До момента использования данной технологии процедуру контроля качества4выполняли два человека на одном посту: один перечислял содержимое короба, второй – отмечал соответствующие позиции в накладной, после внедрения pick by voice – только один. За счёт свободных рук производительность увеличилась на 25%, были сокращены грузчики, которые помогали комплектовщикам при большом объеме заказов. Процедура контроля качества: контролер вводит в систему номер короба для проверки, после чего на экране рабочей станции открывается соответствующая накладная – контролер перекладывает собранный товар в другой короб и называет при этом цифровой артикул /цвет / размер / количество отобранного товара. При условии, что все позиции в заказе собраны корректно, накладная закрывается по окончании контроля автоматически. 4 73 Как уже отмечалось ранее, одним из преимуществ внедрения технологии pick by voice является сокращение времени обработки одной ячейки и как следствие – рост производительности сотрудников склада при комплектации товара. Рассчитаем количество высвобождаемого времени комплектовщиком при переходе от технологии бумажного носителя, мобильного радиотерминала к технологии обработки грузов pick by voice (табл. 7) на примере российской компании «Союзтекстиль» – поставщика постельного белья, принадлежностей для сна и отдыха, а также махровых изделий. Таблица 7 Практическое сравнение технологии pick by voice с методами комплектации товара при использовании бумажного носителя и радиотерминала (на примере компании «Союзтестиль») № Показатель Технология обработки груза п/п бумажный Радиотерминал носитель 1 1 2 3 4 130 130 0,05 0,08 обработку ячеек в час, мин 6,5 10,4 Экономия времени в час, % 10,8 17,3 Ячейки / час (соответствует 150-180 упаковкам / час), ед.* 2 Экономия времени на обработке ячейки, мин 3 4 Высвобождение времени на 74 5 Рабочий день, ч 6 Высвобождение времени на обработке ячеек в день, мин 8 8 52,0 83,2 Примечание. В рамках корректного сравнения pick by voice с * альтернативными технологиями обработки груза (бумажный носитель, радиотерминал) использован средний показатель обработки ячеек в час. Таким образом, при внедрении технологии обработки грузов pick by voice в компании «Союзтекстиль» с замещением методов комплектации товара с использованием бумажного носителя и радиотерминала каждый комплектовщик сэкономит в день соответственно 52 и 83,2 минуты полезного рабочего времени. В свою очередь высвобожденное время позволит сотрудникам склада выполнять каждодневные задачи с более высокими результатами: формирование заказа клиента точно в срок. Внедрение инновационной технологии обработки грузов pick by voice позволит компании «Союзтекстиль» значительно усовершенствовать характер работы предприятия. Благодаря использованию данной технологии улучшатся важнейшие показатели деятельности компании: производительность труда, точность выполнения заказа, а также уменьшение времени обучения персонала. В настоящее время компании, внедрившие технологию pick by voice, применяют ее, как правило, только в процессе комплектации товара. Стоит отметить, что потенциал использования данной технологии существенен. Перспективой является применение технологии pick by voice во всех складских бизнес-процессах: приемка, размещение товара, пополнение запасов, инвентаризация, сортировка и погрузка. 75 2.3. Сигнально-индикаторный метод обеспечения сохранности товаров Очередным инновационным направлением в области торговли является сигнально-индикаторный метод обеспечения сохранности товаров. Данный метод широко используют такие компании как Leroy Merlin (Леруа Мерлен), «Ашан», castorama и др. Рассмотрим аспекты данного направления. Метод индикаторного контроля обращения с чувствительными к температуре грузами в процессе погрузочно-разгрузочных операций и перевозки предотвращает их повреждение по вине персонала. Поведение работников, отвечающих за температурный режим груза, меняется, когда их действия контролируются индикаторами. Они вынуждены относиться к грузу с особенным вниманием, понимая, что индикаторы отметят нарушение, степень его тяжести и виновника этого инцидента. Индикаторы температуры применяются для экспресс-контроля внешне незаметных температурных повреждений. Чистота контрольного элемента свидетельствует об их отсутствии. Сработавший индикатор удостоверяет воздействие недопустимых температур и сигнализирует о необходимости проверки качества. К преимуществам индикаторного контроля относятся следующие показатели: защита качества готовой продукции в процессе хранения и транспортировки; Простота выявления упаковок, в которых готовая продукция может оказаться повреждённой; простота экспресс-контроля внешне незаметных температурных повреждений; 76 снижение риска поставить клиенту повреждённую в пути продукцию; снижение риска употребить некачественную продукцию; противодействие риску нежелательного развития бактерий и других микроорганизмов; минимизация потерь готовой продукции в процессе хранения и доставки; простота выявления проблемных зон, где грузы получают температурные повреждения; простота оценки эффективности применяемой упаковки; обеспечение защиты качества готовой продукции вплоть до момента доставки клиенту. 2.4. Методы продажи товаров посредством передвижной торговой площадки Инновационное направление, разрабатываемое компанией castorama, заключается в создании передвижных торговых площадок формата «Сделай сам» (castorama экспресс). Таким образом, жители Москвы в свою очередь обретают магазин шаговой доступности с ассортиментом в 10 000 артикулов и современной системой складирования товаров. Развитие настоящего направления предусматривает два типа торговых площадок: базовый (рис. 5) и расширенный – базовый модуль плюс дополнительное торговое пространство (рис. 6). 77 Рис. 5. Базовый тип передвижной торговой площадки castorama экспресс Рис. 6. Расширенный тип передвижной торговой площадки castorama экспресс 78 Обобщение 3. отечественного опыта использования инноваций в торговых предприятиях 3.1. Инновации как основа и среда совершенствования коммерческо-технологических процессов предприятий сферы ритейла Внедрение инновационных технологий в торговлю становится всё более очевидной необходимостью. Инновации в торговле - емкий процесс, охватывающий все стадии товародвижения. И если производство новых видов продукции в нашей стране в определенной степени развивается, то механизмы продвижения товаров от продавца до покупателя, организация коммерческой деятельности требуют качественного изменения, инновационного подхода в решении данных проблем. Оптовая торговля в рыночных условиях наиболее активно решает задачи организатора и регулятора рынка, это важнейший инструмент, который сводит напрямую товаропроизводителей и розничные магазины. В оптовом звене существует множество проблем, обусловивших необходимость их качественного преобразования. Осуществляемая в настоящее время модернизация российской экономики направлена на достижение устойчивых темпов экономического роста в условиях мирового экономического кризиса, базирующихся на повышении конкурентоспособности и повышении ее эффективности, внедрения инновационных механизмов ее развития. В связи с этой важнейшей задачей совершенствования оптовой торговли является задействование механизма инновации технологических и коммерческих процессов в интенсификации ее хозяйствования. Согласно недавнему исследованию ВШЭ, доля предприятий, внедряющих инновации, в России не превышает 10-11%, в то время как в 79 развитых странах ЕС этот показатель достигает 70%, а в менее развитых странах ЕС — 20-25%. В высокоразвитых странах 90% роста ВВП определяется инновациями и технологическим прогрессом. Следствием локальных мер, предпринимаемых правительством, является последовательное сокращение участия высококвалифицированных научных сотрудников наряду с сокращением числа инновационных предприятий. В связи с чем в условиях перехода мировой экономической системы на инновационный путь развития необходимо целостно оценить ресурсный потенциал инновационных предприятий, понять причины существующих трудностей исходя из основных направлений деятельности инновационного развития для страны, определённых Д.А. Медведевым 18 июня 2009г. В настоящее время в различных кругах российского общества существует определенное недопонимание сущности термина «инновация», во многом связанное с недостаточно полным знанием терминологического и понятийного аппаратов. В целях внесения ясности в понимание термина «инновация» рассмотрим его трактовки, изложенные в одном из российских нормативноправовых документов и «Руководстве Осло»5. Инновация (нововведение, инновационный продукт) – результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового продукта, услуги и технологии и/или новой организационно-экономической формы, обладающий явными качественными преимуществами при использовании в проектировании, производстве, сбыте, потреблении и утилизации продуктов, обеспечивающий дополнительную по сравнению с предшествующим продуктом или организационно-экономической формой «Руководство Осло» является действующим методологическим документом, подготовленным Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) совместно с Евростатом (Статистическим управлением Европейских сообществ) и содержащим рекомендации в области статистики инноваций, которые признаны в качестве международных статистических стандартов. 5 80 экономическую (экономия затрат или дополнительная прибыль) и / или общественную выгоду. Инновация есть введение в употребление какого-либо нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, нового метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях. В отечественной практике инновацию рассматривают как результат инновационной деятельности6, в зарубежной («Руководство Осло») – как деятельность, процесс изменений. Таким образом, можно предложить следующее определение: деятельности, инновация получивший – результат воплощение в инновационной виде нового или усовершенствованного продукта (товара / услуги), внедренного на рынке, нового или используемого усовершенствованного в практической усовершенствованной технологического деятельности, либо процесса, новой организационно-экономической или формы, обеспечивающей необходимую экономическую и / или общественную выгоду. В Концепции инновационной политики РФ на 1998-2000 гг. трактуется понятие «инновация» — нововведение как «конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в фактической деятельности». Инновационная деятельность – вид деятельности по воспроизводству поисковых, фундаментальных (необходимой части) и прикладных исследований, проектных и опытно-конструкторских работ, маркетинговых действий в целях вовлечения их результатов в гражданско-правовой оборот для реализации в виде инновационного продукта. 6 81 В соответствии с таким толкованием различают следующие виды инноваций: создание нового или качественно улучшенного продукта или услуги; разработку нового или качественно улучшенного процесса в бизнесе. Основные усилия необходимо направлять на создание нового или качественно улучшенного процесса в бизнесе и инновационное развитие сферы внутренней торговли: нововведения в системе товародвижения; перестройку оптового звена; инновации в розничной торговле; развитие инноваций по инициативе покупателей. Интерес покупателей к инновациям может возникнуть благодаря созданию предприятием условий для формирования представления об инновации и ее приобретения, а также на основании доверия, основанного на многолетнем сотрудничестве. Специализация на определенной технологии, создание информационных и других систем, а также финансовые стимулы (лицензионное вознаграждение, особые цены, премии, конкуренция) могут побудить покупателей к использованию инновационных услуг. Успешное развитие производства можно обеспечить конкретной ориентацией на желания покупателей, так как покупатель знает свои потребности лучше всех. Затраты на инновации могут снизиться, так как устраняются затраты на поиск идей, и становятся возможными целенаправленные работы по развитию. Кооперация между производителем и покупателем может привести к продолжительному приоритету производителя. Однако в этом случае производитель будет зависеть от инициативы покупателя и упадет дальнейший спрос, поскольку инновационно-ориентированный покупатель найдет собственные решения. Идеальной могла бы стать инновационная 82 стратегия, продвигающая инновации, появляющиеся внутри и происходящие извне. При решении вопросов управления инновационным процессом необходимо выделить следующие основные этапы: достижение фундаментальной науки; прикладные исследования; опытно-конструкторские разработки; первичное освоение (внедрение); распространение инноваций. На основе анализа практики следует отметить группы инноваций в сферах: производства; товарообмена; потребления; услуг; коммуникаций. Важное значение в процессе инновационного развития также имеет учет понятия «инновационная деятельность». В Концепции инновационной политики (на 1998-2000 гг.) инновационная деятельность трактуется как «процесс, направленный на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки». Однако предлагаемые алгоритмы инновационного процесса требуют дальнейшего исследования и обоснования. В Оксфордском толковом словаре «инновация» — это «любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара, в результате чего инноватор или его компания получают 83 преимущество перед конкурентами. Используя патенты, добившийся успеха новатор может обеспечить временную монополию. Хотя впоследствии конкуренты найдут способы выхода на выгодный рынок. Некоторые компании начинают выпуск сформировавшийся спрос, новой продукции, ориентированной на другие разрабатывают технологические новшества, создающие новые рынки». Более емкое толкование понятия «инновация» дано в кратком словаре современных понятий и терминов под общей редакцией В. А. Макаренко. «Инновация (от англ. innovation — нововведение, новшество от лат. innovation — возобновление, обновление) — это: вложение средств в экономику, обеспечивающее смену поколений техники и технологии; новая техника, технология, являющаяся результатом достижения научно-технического прогресса; выработка, синтезирование новых идей, создание новых теорий и моделей, претворение их в жизнь; политические программы, имеющие, как правило, индивидуальный, неповторимый характер; в языкознании — новообразование, относительно новое явление, преимущественно в морфологии». «Инновации - изменения в товарах и услугах, а также факторах производства». Инновационные процессы во всем мире признаются ведущим фактором развития экономики в целом, так и экономического развития предприятия. В западной и отечественной литературе это связано с понятием инновационного процесса. Инновации - любой новый подход к производству или сбыту товара, в результате чего инвестор и его компания получает преимущества перед конкурентами. Используя инновации в области информационных технологий, прогрессивных форм и методов розничной и оптовой продажи 84 товаров возможным становиться обеспечить временную монополию на потребительском рынке товаров т.к. сокращаются издержки обращения, уменьшается цена реализации товаров при повышении потребительских свойств товаров, возрастает максимальная прибыль предприятия. Инновации изобретениях, базируются находящиеся на в научных основе открытиях новых и поколений крупных техники и технологий. Они выступают базой формирования нового технологического уклада, фиксируют эффективные схемы организационного построения фирм на основе принципиально новых технологий организации закупки и продажи товаров. Инновации - это новый процесс, возникший в отечественном бизнесе. Изменение технологии приводит к появлению нового продукта, который, если он используется эффективно, требует изменения в организации бизнеспроцессов. В конечном счете, новые продукты также могут привести к формированию новых рынков и их развитию. Инновация в торговле как коммерциализация новых комбинаций в сфере бизнеса, основана на следующих положениях: применение новых технологий в организации и технологии коммерческой деятельности; введение новых информационных систем управления коммерческо-технологическими процессами; открытие новых рынков; введение новых организационных форм управления. По своим масштабам инновации могут быть самыми разными. Можно привести следующую их классификацию: малые, постепенные, крупные, прорывного характера, радикальные. Часто радикальные инновации состоят из инноваций меньшего масштаба, которые в той или иной комбинации могут приводить к появлению инноваций прорывного характера. 85 Таким образом, инновационную деятельность следует рассматривать как процесс осуществления инноваций. Речь идет о разработке и внедрении в практику новой продукции, новых и качественно улучшенных процессов в бизнесе, создании новых рынков, новых процессов в сфере управления и решении социально-экономических задач, организационных структур и т.д. Это позволяет лучше понять суть терминов «инновация» и «инновационная деятельность». Особую оцениваемая роль играет наличием инновационная завершенных активность инноваций, предприятий, степенью участия организации в разработке данных инноваций, выявлением основных причин, по которым инновационная деятельность не осуществлялась. В отечественной статистической практике к инновационно-активным относят организации, которые имели в отчетном периоде (годовом, а не трехлетнем) затраты на инновации вне зависимости от их размера, стадий инновационного процесса и уровня его завершенности. Важно учитывать и такую категорию, повторяющийся как процесс инновационный последовательного цикл. Это создания периодически инновационных продуктов — от выявления новой потребности и порождения идеи (концепции) до ее практического воплощения (внедрения) и сбыта на рынке в рамках единого хозяйствующего субъекта и в рамках совокупности организаций, объединенных устойчивыми хозяйствующими связями, постоянно воспроизводящий инновационную инфраструктуру. Важное значение имеет четкое разграничение таких терминов, как «новшество», «нововведение» и «инновация». «Новшество» означает новый метод, изобретение и открытие. «Нововведение» находит свое выражение в первом применении новшества. «Инновация» — это принятие новшества к распространению (диффузия). Такой подход к трактовке указанных категорий позволяет более четко определить их роль в формировании конечных результатов предприятия.- 86 В разработанном правительством РФ прогнозе социально- экономического развития РФ на период до 2011 года уделено большое внимание повышению конкурентоспособности отечественных компаний. В программе определены основные болевые точки за счет неоправданного роста числа посреднических звеньев в цепочке товародвижения, отсутствия коренных изменений в вопросах обеспечения безопасности и качества товаров, медленные темпы развития информационных систем. Со стратегической точки зрения, в этих условиях есть несколько вариантов приемлемых действий. Проект Правительства РФ сценарных условий и основных макроэкономических параметров на 2009-2011 годы разработан исходя из задач, поставленных Президентом Российской Федерации, приоритетов социально-экономического развития Российской Федерации. Разработка сценарных условий и параметров прогноза развития экономики в 2009-2011 годах осуществлялась по двум основным вариантам. В качестве основного для разработки параметров федерального бюджета на 2009-2011 годы предлагается второй вариант прогноза. Данный вариант (инновационный) предполагает уже в 2009-2011 годах реализацию мероприятий по переходу на инновационную модель развития и ориентируется на относительное улучшение конкурентоспособности российского бизнеса, сохранение высокой инвестиционной активности и осуществление ряда крупных инфраструктурных проектов, устойчивое развитие банковской системы и повышение ее вклада в рост экономики. Инновационный вариант выступает как инвестиционно-ориентированный вариант экономического роста, характеризующийся более высокой нормой накопления. Реализация инновационного варианта развития при тех же внешнеэкономических условиях, позволяет сохранить средние темпы роста ВВП в этом периоде на уровне 6,5 процентов. Инновации в экономике принято рассматривать в качестве эффективного направления, 87 обеспечивающего постоянный рост и повышение конкурентоспособности компании. Формирование устойчивого конкурентного преимущества за счет цены, высокого качества или контактов с потребителями может быть реализовано двумя способами: или путем приобретения преимущества у кого-то, кто его уже имеет, или путем его создания самостоятельно. Победить в конкурентной борьбе можно только в том случае, если предприятия будут предлагать продукцию самого высокого качества: внедрять новые инновационные технологии. При помощи инновации, то есть, введя новые технологии, новые предложения в форме новых товаров и услуг и введения новых организационных форм, в конечном итоге увеличивается итоговая ценность для потребителей и усиливаем их лояльность. Создавая ценность для заинтересованных лиц, мы можем увеличивать поток наличности, что позволяет осуществлять последующие капиталовложения в дальнейшую разработку товаров и услуг. Инновации - эффективный путь развития бизнеса. 3.2. Технология RFID-системы и повышение качества обслуживания лояльности клиентов RFID-системы отслеживают товар на всех этапах цепи поставки, от производителя до прилавка. Товар вовремя выставляется на полку, не залеживается на складе и отправляется в те магазины, где на него более высокий спрос. Внедрение RFID-системы позволяет решить не только проблему мониторинга поставок. С ее помощью стал возможен автоматический заказ товаров и контроль за датой реализации, как в дистрибьюторском центре, так и в магазине. 88 Для обеспечения эффективной торговли необходима четкая координация склада и торгового зала, быстрый и точный учет поступающих в продажу, проданных и только что завезенных на склад товаров, а также эффективная реализация противокражной функции на достаточно высоком уровне. Традиционные штрих-коды на каком-то этапе справлялись с задачей одновременного учета и контроля за потоками товаров, но сейчас этот процесс отнимает все больше времени и становится трудоемким. Технология RFID предлагает оригинальное и современное решение проблемы контроля потоков товаров, совмещенное с эффективной реализацией противокражной функции. RFID обеспечивает контроль за хранением и продвижением товаров в реальном времени. Автоматизация этого процесса позволяет складам и магазинам снизить расходы и избегать как дефицита товаров, так и ненужных заказов. Возможность отслеживания товаров также помогает вовремя определять потребности склада или магазина в товарах, они могут контролировать запасы товаров, пользующихся наибольшим покупательским спросом, и вовремя их пополнять. RFID помогает розничным предприятиям удовлетворять запросы самых взыскательных покупателей и увеличивать объемы продаж. Эта технология постепенно изменяет индустрию розничной торговли, обеспечивая торговый персонал информацией о состоянии и движении товаров в реальном времени, повышая производительность труда складского и торгового персонала и предотвращая убытки. Wal-Mart является наиболее показательной компанией, не просто использующей RFID, но и активно продвигающей данную технологию среди других компаний, в частности своих поставщиков. В 2003 г. руководство Wal-Mart обратилось к своим поставщикам с историческим заявлением, которое произвело эффект разорвавшейся бомбы как в рядах самих 89 поставщиков, так и среди многочисленных производителей средств безопасности и цепочек поставки сетей во всем мире. Компания Wal-Mart объявила, что 100 самых крупных поставщиков потребительских товаров и производителей фармацевтической продукции для Wal-Mart обязаны начиная с января 2005 г. все свои товары, которые будут направляться в адрес WalMart в коробках, ящиках и на поддонах, снабжать RFID-метками. Для остальных поставщиков такой срок установлен на январь 2006 г. В 2004 году Wal-Mart начали пилотный проект внедрения системы RFID и к 1 января 2007 года обязала всех своих поставщиков производить товары только с радиометками. За последние три года наблюдалось десятикратное увеличение магазинов Wal-Mart, использующих RFID, со 100 супермаркетов в 2004 году до 1000 — в 2007. Согласно исследованию Cap Gemini Ernst & Young, 100 наиболее крупных поставщиков Wal-Mart составляют $3 млрд. рынка RFID, при этом 1/3 приходится на радиометки, 1/3 на архитектуру и ридеры, а 1/3 на сервисы. Раньше технология RFID больше всего использовалась для идентификации людей и применялась в транспорте, для контроля доступа, платежах и паспортах. Однако уже сейчас и, как можно увидеть на рис. 7, в будущем, есть тенденция к тому, что данная технология используется для идентификации товаров для управления активами, цепочкой поставок и в розничной торговле. 90 Рис. 7. Эволюция RFID по целям использования Еще десятилетие назад продажи RFID-систем в областях безопасности и общественного транспорта занимали около 80-90%, а в 2003-м году, по данным журнала Reseller, в Европе для обеспечения контроля доступа было продано только 33% всех RFID-систем. Сегодня на первый план выходит применение RFID в логистике (складской и транспортной), а также стремительно растет доля в производстве и торговле как оптовой, так и розничной. Радиочастотная идентификация (RFID) - технология автоматической бесконтактной идентификации объектов при помощи радиочастотного канала связи. Технология RFID применяется для бесконтактной идентификации различных объектов в реальном масштабе времени. RFID в области автоматической идентификации сейчас рассматривается как уникальное средство управления данными, которое имеет ряд преимуществ по сравнению с технологией штрихового кодирования. Системы RFID позволяют решать задачи предприятий гораздо в более широком диапазоне. При этом возникают совершенно фантастические возможности для оптимизации бизнес-процессов в самых различных областях. Инновации во многом определяют перспективы эффективность современного ритейла. Технологии бесконтактной идентификации наиболее полно требованиям компьютерной системы развития автоматической соответствуют управления и всем коммерческой деятельностью, где требуется распознавание и регистрация объектов в режиме реального времени. Строятся они при помощи радиочастотного канала связи. Радиочастотное распознавание осуществляется с помощью 91 закрепленных за объектом специальных меток, несущих идентификационную информацию, и имеет устоявшееся название «RFIDтехнологии» (сокращение от Radio Frequency Identification, что в переводе и означает «радиочастотная идентификация»). Микросхема RFID передает информацию на устройство считывания или сканер. Идентификация объектов производится по уникальному цифровому коду, считываемому из памяти электронной метки, прикрепляемой к объекту идентификации. Традиционные печатные штрихкоды обычно считываются лазерным сканером, которому для определения и извлечения информации требуется прямая видимость. При использовании технологии RFID сканер может считать закодированную информацию, даже когда бирка с ней скрыта, например встроена в корпус изделия или вшита в одежду. Крошечная бирка RFID может содержать намного больше информации, чем обычный штрих-код. Более того, бирки RFID в отличие от штрих-кодов могут передавать данные от различных упаковок, находящихся в тележке покупателя, на поддоне, или даже из коробок в закрытом контейнере с товарами. Системы состоят из трех основных компонентов: считывателя или сканера (ридера), транспондера (обычно называемого меткой, биркой или тагом от англ. tag) и компьютерной системы обработки данных. Сканеры подключаются к биркам по радиосвязи, считывают с бирок данные и отправляют полученную информацию в базы данных. Ридер имеет приемопередающее устройство и антенну, которые посылают сигнал к тагу и принимают ответный; микропроцессор, который проверяет и декодирует данные, а также память, сохраняющую данные для последующей передачи. Основные компоненты тага – интегральная схема, управляющая связью со считывателем, и антенна. Интегральная схема (чип) 92 имеет память, которая содержит идентификационный код или другие данные. Таг обнаруживает сигнал от ридера и начинает передавать данные, сохраненные в его памяти, обратно в ридер; при этом никакой потребности в контакте или прямой видимости между считывателем и тагом нет, поскольку радиосигнал легко проникает через неметаллические материалы. Таким образом, таги даже могут быть скрыты внутри тех объектов, которые подлежат идентификации. При увеличении числа бирок увеличивается и поток данных между компьютером и считывающими устройствами. По видам памяти метки делятся на: «RO» (Read Only) — данные записываются только один раз сразу при изготовлении. Такие метки пригодны только для идентификации. В них нельзя записать новую информацию, и их практически невозможно подделать. Такой тип метки используется на малых предприятиях и в небольших пилотных проектах. «WORM» (Write Once Read Many) — кроме уникального идентификатора такие метки содержат блок однократно записываемой памяти, которую в дальнейшем можно многократно читать. Эта метка имеет хорошее соотношение цены и рабочих характеристик и является наиболее распространенной. «RW» (Read and Write) — такие метки содержат идентификатор и блок памяти для чтения/записи информации. Данные в них могут быть перезаписаны большое число раз. Однако для этого типа метки очень сложной является задача обеспечения безопасности. Такие метки пока мало используются, что связано с их высокой стоимостью. Интегрированная в RFID метку микросхема позволяет сохранять данные и обеспечивает неограниченное количество считываний и записи по отношению к содержащейся на ней информации. Используя данную технологию, возможно, производить маркировку как единичных товаров или 93 групп товаров, так и комплектующих, тары, паллет и любых других объектов. Радиочастотные метки производятся разных форм и размеров. Метки, используемые для идентификации животных, могут быть не более грифеля карандаша в диаметре. Радиочастотная метка может иметь форму шурупа для идентификации деревьев или лесоматериалов, форму кредитной карты в системах доступа и оплаты, форму брелка в противоугонных системах. Противокражные тяжелые пластиковые бирки и легкие бумажные этикетки, которые прикрепляются к товарам в магазинах, а также багажные этикетки тоже являются RFID-метками. В контейнерных перевозках и тяжелом машиностроении используются прямоугольные транспондеры величиной с несколько спичечных коробок. Рис. 8. Различные виды меток В памяти метки хранится ее уникальный номер или определенный объем пользовательской памяти. Когда метка попадает в зону считывания, эта информация принимается считывателем (ридером) - прибором, способным читать и записывать информацию в метках, и передается в компьютер для дальнейшей обработки. Метки могут быть различного типа, в зависимости от области применения и задач предприятия - от небольших гибких меток, которыми маркируются отдельные товары до корпусированных пластиковых меток для маркировки металлических контейнеров. Метки могут отличаться размерами, формой, материалами, из 94 которых они изготовлены, способом крепления, объемом памяти, рабочей частотой, дальностью считывания. Считыватель содержит в своем составе передатчик и антенну, посредством которых излучается электромагнитное поле определенной частоты. Попавшие в зону действия считывающего поля радиочастотные метки "отвечают" собственным сигналом, содержащим информацию (идентификационным номер товара, пользовательские данные и т.д.). Сигнал улавливается антенной считывателя, информация расшифровывается и передается в компьютер для обработки. Особенности метода радиочастотной идентификации: отсутствие необходимости контакта и прямой видимости; возможность скрытой установки электронной метки; возможность чтения/записи информации; высокая скорость считывания данных; работа в сложных климатических условиях и вредных средах; неограниченный срок эксплуатации (для пассивной идентификации); невозможность подделки. Основные применения RFID: • автоматизация склада; • логистика и управление цепочками поставок; • идентификация транспортных средств; • системы контроля доступа; • защита от подделки. 95 RFID-ридеры, или приборы для считывания, также бывают нескольких видов — стационарные и переносимые. Стационарные считыватели крепятся неподвижно на стенах, порталах и в других местах. Они могут быть выполнены в виде ворот, вмонтированы в стол или закреплены рядом с конвейером на пути следования изделий (рис. 9, 10). Считыватели такого типа обычно обладают большей зоной чтения и мощностью и способны одновременно обрабатывать данные с нескольких десятков меток. Они наиболее распространены и их стоимость меньше, чем у переносных ридеров. Стационарные считыватели обычно напрямую подключены к компьютеру, на котором установлена программа контроля и учета. Задача таких считывателей — поэтапно фиксировать перемещение маркированных объектов в реальном времени. Одной из разновидностей стационарного принтера является RFIDпринтер, который может печатать штрих-код и записывать RFID-метку одновременно (рис. 11). Переносной или портативный ридер — это мобильный ридер, которым можно пользоваться, держа его в руках (рис. 12). Рис. 9. Стационарные RFID-ворота Рис. 10. Настольный считыватель для программирования меток 96 Рис. 11. Принтер для печати/нанесения RFID меток Они обладают сравнительно меньшей дальностью действия и зачастую не имеют постоянной связи с программой контроля и учета. Мобильные считыватели имеют внутреннюю память, в которую записываются данные с прочитанных меток и, так же, как и стационарные считыватели, способны записывать данные в метку (например, информацию о произведенном контроле). В зависимости от частотного диапазона метки, дистанция устойчивого считывания и записи данных в них будет различна. Технология RFID позволяет производить идентификацию нескольких тысяч этикеток за секунду. Считывание информации с меток, возможно, как по месту её расположения, так и в процессе движения метки мимо считывателя. Рис. 12. Переносной (портативный) ридер 97 Само по себе закрепление меток на объектах учета, будь то книги или товары на складе, не способно решить проблемы учета и отслеживания. Для того, чтобы построенная RFID система эффективно решала свои задачи, она должна быть органично интегрирована с учетной системой. Только в том случае, если учетная программа будет полностью поддерживать функции предоставляемые системой RFID, потребитель сможет получить максимальную прибыль от внедрения. Система хост-компьютера и программного обеспечения состоит из четырех основных элементов: оконечных интерфейса/системы; промежуточного ПО; интерфейса АИС предприятия; АИС предприятия. Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что общая схема функционирования RFID достаточно проста. Радиометка хранит уникальные радиоидентификационные данные об объекте, к которому она прикрепляется. Когда объект, к которому прикрепили такую метку, подносится к соответствующему устройству - ридеру RFID (рис. 13), метка передает ему эти данные при помощи антенны (рис. 14). Затем ридер считывает информацию с радиометок посредством электромагнитного поля и передает ее в компьютер. После этого данная программа может использовать такие уникальные данные для идентификации объекта, поднесенного к ридеру. Она может затем выполнить самые различные действия, например, обновление информации в базе данных о местоположении данного объекта, посылку сигнала тревоги персоналу торгового зала или полностью игнорировать данные. 98 Рис. 13. Антенна стационарного считывателя Рис. 14. Стационарный считыватель на 4/8 антенн для организации сложных зон регистрации Как следует из всего вышесказанного, RFID можно назвать одной из технологий сбора данных. Однако у этой технологии есть ряд уникальных характеристик, которые позволяют использовать ее в более широких областях по сравнению с традиционными технологиями сбора данных, таких, как штрих коды. Преимущества новой технологии: – читаются быстро и точно (приближаясь к 100%-ной передаче информации); – могут использоваться даже в агрессивных средах, распознаются через слой грязи, краски, пар, воду, пластмассу, древесину; – в пассивном исполнении имеют фактически неограниченный срок эксплуатации; 99 – несут большое количество информации и могут быть выполнены «интеллектуальными»; – практически невозможно подделать; – не только читаются, но и позволяют записывать на себе необходимую информацию. Южноафриканская компания Trolleyscan объявила о создании высокочувствительного скрытого унифицированного УВЧ-чипа, который может работать в радиусе 11 м, даже если он закреплен на металлической поверхности. Расположенная в Йоханнесбурге компания, специализирующаяся в области RFID, сосредоточила свои усилия на разработке нового считывателя, чтобы увеличить радиус действия меток Ecochip. Большинство ридеров при сканировании используют отраженный сигнал пассивной RFID-метки. Разработчики Trolleyscan утверждают, что при использовании метки Ecochip требования к мощности радиочастотной энергии существенно ниже, но отраженный сигнал от транспондера становится слишком слабым. Его невозможно считать уже с дистанции 10 м при использовании стандартных приемников в присутствии активизирующего сигнала на той же частоте. Новый приемник Trolleyscan способен сканировать транспондер с расстояния от 2 см до 11 м без дополнительных регулировок. Эффективность RFID-технологии Оптимизация бизнес-процессов, основу для которой представляет технология RFID, эффективности является работы лишь первой функциональных ступенью подразделений в повышении предприятия. Важным является то, что системы RFID представляют не только основу для планирования более эффективного хода бизнес-процессов компании, но и позволяют осуществлять контроль за выполнением решений, направленных на оптимизацию процессов. Технология RFID активно используется в цепочках поставщик-потребитель и позволяет передавать целые массивы 100 данных от одного звена цепочки к другому. Важной здесь является не только передача данных о количестве и характеристиках поставленного товара, но и о таких специфических показателях, как производитель товара, качество и маркировка материала, контроль качества и т.д. Использование RFID максимально упрощает рутинные функции — например, прием товара, контроль качества поступившего товара, складское хранение, контроль состояния товара, сбыт, контроль состояния товаров в торговом зале. Как предсказывают производители, в недалеком будущем технология RFID сильно изменит как розничную, так и оптовую торговлю. Основными целями в розничной торговле являются сокращение очередей и времени ожидания, оптимизация таких процедур, как контрольное взвешивание продуктов, подсчет контрольной суммы. В оптовой торговле предполагается, что информация о целый партиях товаров, их местонахождении и состоянии будет по спутниковой связи передаваться «звену» цепочки. Повышение прозрачности бизнес-процессов, снижение издержек, рост эффективности функционирования подразделений, а также возникающие синергетические эффекты неминуемо вызовут рост эффективности работы предприятия в целом. Снижение издержек обращения Применение технологии RFID весьма перспективно в области снижения издержек торговой организации. Традиционно, первой статьей издержек, на сокращение которой указывают аналитики, это издержки на персонал. Речь идет, прежде всего, о сокращении таких позиций, как приемщики, кладовщики, экспедиторы. Однако данная выгода является весьма спорной — полностью сократить эти позиции все равно не удастся, кроме того, зарплата работников на данных позициях является весьма низкой, и сокращение этой расходной статьи с лихвой компенсируется 101 ростом управленческих издержек, учитывая, что для работы с RFID требуется специальный квалифицированный менеджер. RFID позволяет снизить такую статью издержек, как издержки учета. В самом деле, с использованием чипов и сканнеров RFID инвентаризация склада или торгового зала значительно упрощается. Там где раньше потребовались бы усилия 10 человек, с использованием RFID достаточно будет троих. Существенно увеличивается не только скорость, упрощается сам процесс проведения инвентаризации. Заметно сокращается и такая категория учетных издержек, как издержки приема и отпуска товаров со склада, причем, на любой стадии реализации SCM-цепочек. Важным является оптимизация издержек контроля движения продуктов между функциональными подразделениями, например, между складом и торговым залом. По подсчетам аналитиков WallMart, сокращение непрофильных издержек торговых предприятий может составлять 30-50 %, а с учетом синергии процессов, экономический эффект может достигать по величине суммарной прибыли организации за период. Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов Распространенный тезис о повышении качества обслуживания клиентов следует понимать двояко. С одной стороны, использование технологии RFID позволяет осуществлять практически тотальный контроль качества торговой организации, как в области ассортиментного ряда, так и обслуживания покупателей. Использование RFID существенно сокращает длительность обслуживания, за счет упрощения таких процедур, как подсчет контрольной суммы, взвешивание товаров на кассе и т.д. В оптовой торговле упрощаются такие процедуры, как распределение, доставка, учет и оформление сопроводительных документов партий товаров. Эти 102 составляющие в конечном итоге являются показателями повышения качества обслуживания покупателя, формирует лояльность и влияет на частоту повторных покупок. Технологические риски RFID Технологические риски RFID возникают из-за существующих пока недостатков внутреннего устройства RFID и принципов функционирования: шифрования данных, аутентификации пользователей в системе и получения выделенного доступа. Несмотря на постоянную доработку RFID-систем — как производителями, так и силами информационных подразделений компаний, слабая защищенность баз данных, уязвимость для разного рода вирусов и троянских червей подвергает опасности информационную систему предприятия в целом, а при работе в цепочках поставок — и предприятийпартнеров. Недостатком чипов RFID является низкая защищенность от механических повреждений, царапин, ударов при транспортировке, экранирования, случайного запуска команды уничтожения маркировки. Чипы могут быть легко повреждены в результате воздействия электромагнитного излучения, перепада температур, давления, что приводит к искажению данных в системе. Министерство защиты информации Германии указывает, что данные в системе RFID могут быть легко фальсифицированы, особенно в случае организаций с разветвленной сетевой структурой, где проверка данных в системе занимает довольно длительное время, а вероятность обнаружения ошибки стремится к 0. Организационные риски RFID Риск, который автоматически возникает при использовании технологии RFID — это риск информационного обеспечения, так как данные напрямую 103 передаются в информационную систему предприятия, и проверить искаженные или фальсифицированные данные фактически невозможно. Использование данных системы RFID сразу несколькими пользователями, например, в цепочках поставок или несколькими функциональными подразделениями одного предприятия, усиливают данную категорию рисков многократно. Материально данная категория рисков может выражаться в ошибках планирования товарно-материальных потоков, возникновении непрофильных издержек, недополучении прибыли. Аналитики SBS указывают, что использование информации системы RFID только для планирования маркетинговых стратегий также может приводить к ошибкам, порой, весьма значительным. Для эффективного достижения поставленных целей необходимо максимальное соответствие используемой технологии RFID бизнес- процессам компании или в пределах цепочки поставок. Неправильно выбранная технология, не адаптированная под соответствующие бизнеспроцессы сопровождается высокими рисками возникновения непрофильных издержек. Одним из наиболее существенных, хоть и не представляющим прямой угрозы, является риск недополучения прибыли от эксплуатации RFID-системы. Например, увеличение сроков окупаемости RFID, снижение показателей ROI по сравнению с плановыми, рост издержек сопровождения в долгосрочном периоде. Области применения RFID-технологий в оптовой торговле и логистике С помощью RFID-технологии в реальном времени отслеживается перемещение товаров, ускоряются основные процессы приема и отгрузки, повышается надежность и прозрачность операций и снижается влияние человеческого фактора. 104 С помощью RFID системы можно осуществлять контроль за движением маршрутного и прочего автотранспорта. Для этого в контрольных точках устанавливаются радиочастотные сканеры, которые по меткам, размещенным под лобовыми стеклами автомобилей фиксируют время прохождения точки. Такими контрольными точками могут быть конечные остановки пропускной автобусных, пункт на троллейбусных выезде из или трамвайных предприятия, склада, маршрутов, магазина. Радиочастотные метки позволяют фиксировать не только номер автомобиля, но и большое количество сопутствующей информации, например номера накладных, путевых листов, дату следующего технического обслуживания и т.д. Благодаря использованию подобной системы отпадает необходимость в ведении бумажного учета движения автотранспортных средств. Отсутствие этапа перевода бумажных документов в цифровую форму позволяет избавиться от влияния человеческого фактора и исключить ошибки, сократить затраты труда и времени персонала. Все данные в реальном масштабе времени могут быть переданы в систему логистики, учета рабочего времени, технического состояния автопарка и т.п. Что дает, в итоге, полную картину жизнедеятельности предприятия. На основе этой информации можно провести анализ, который покажет, какие шаги необходимо предпринять для достижения большей эффективности перевозок. RFID технологии в розничной торговле г. Москвы Одним из столичных предприятий, использующих RFID технологию, является книжный магазин «Библио-Глобус» (ул. Мясницкая, 6/3, стр. 1). RFID этикетка может быть наклеена как внутри, так и снаружи книги или другого товара. Благодаря RFID технологии существенно снижаются 105 затраты и повышается эффективности скорость приемки проведения инвентаризации, товара, происходит рост сокращается время ее проведения. Процесс инвентаризации можно свести к прохождению мимо книжных полок с мобильным считывателем в руке. Используя данную технологию, промаркированные товары можно считывать без вскрытия коробов. Рассмотрим подробнее схему работы RFID системы в данном магазине. «Библио-Глобус» получает свои товары от ряда дистрибуторов, которые перед отправкой заказа маркируют товар RFID метками. Сотрудники дистрибутора сканируют штрих-код на задней стороне обложки каждой книги, и наклеивают RFID метку. При этом ID метки привязывается к полному описанию книги в системе учета. Самоклеящиеся RFID этикетки наклеивают как на сами книги, так и на упаковку, в которой они отгружаются. В коробку пакуется от 80 до 100 книг. Стоимость этикеток оплачивает «Библио-Глобус», но за работы по маркировке RFID метками дистрибуторы не взимают дополнительной платы, так как видит потенциал и выгоду от использования технологии RFID. После отправки груза, дистрибьюторы высылают через Интернет предварительное уведомление об отгрузке, содержащее уникальные номера меток упаковок и самих товаров. По прибытии в магазин, весь товар пропускается через стационарные считыватели, которые считывают данные с меток. Далее, считанные идентификаторы сравниваются с полученными через Интернет данными. При несовпадении или недопоставке, выводится предупреждение. По фактическим данным в базу магазина приходуется товар. RFID технология многократно облегчает инвентаризацию и определение местонахождения нужной книги при помощи мобильного считывателя. 106 Информационные киоски в торговых залах позволяют покупателям искать нужные товары и определять их местонахождение в магазине. Персонал имеет доступ к той же информации со своих рабочих станций. Данные, полученные от RFID меток, могут быть использованы для автоматического извещения покупателя (например, по e-mail) о приходе заказанного товара. На POS-терминалах установлены стационарные RFID считыватели для считывания меток при продаже, а также для их деактивации (во избежание возможного считывания в других местах). 3.3. Применение RFID в цепях управления поставок Товар отслеживается RFID-системами на каждом из этапов цепочки поставок: на производстве, при перевозке, в момент складской обработки и Рис. 15. Использование RFID в цепочке поставок Хотелось бы рассмотреть некоторые этапы цепи управления поставками, на которых используется RFID, более подробно. На этапе производства происходит экономия времени при сборке и отслеживание деталей, а также автоматизируются нижние уровни. Наибольшее распространение RFID-технология получила при конвейерной сборке таких товаров, как, например, автомобили и бытовая техника. 107 Поскольку с одного конвейера могут сходить разные модели, радиометки позволяют идентифицировать каждую деталь, предназначенную для конкретной модели. На деталь наносится радиометка, которая считывается в зоне действия ридера и, в зависимости от полученных данных, направляется на свой участок сборки. Это позволяет исключить ошибки при сборке и, соответственно, повысить ее качество и сократить общее время выхода изделия с конвейера. Радиометки могут прикрепляться в процессе производства непосредственно к самому изделию или к его упаковке с целью их последующего информационного наполнения в каналах распределения. На этапе розничной продажи позволяет решить проблемы естественной убыли продуктов, т.е. воровства, а также недостатка запасов на полках. В настоящее время для розничных торговых сетей радиоидентификационная технология приобретает все большее значение. Благодаря тому, что RFIDметка может содержать много различной информации, магазин способен контролировать наличие товара в продаже, вести учет популярности различных продуктов и оперативно реагировать на поступающие данные, регулируя вопросы спроса-предложения. Также можно легко отслеживать соблюдение сроков хранения продуктов питания, как это делает английская розничная сеть Sainsbury, контролируя срок годности 225 тысяч упаковок с готовой едой еженедельно. Помимо Wal-Mart и Sainsbury показательный супермаркет Future Store с товарами, помеченными RFID-метками, открыла в Германии торговая сеть Metro. Внедрение RFID-систем в розничных торговых сетях позволяет не только решать проблему мониторинга поставок, но и осуществлять автоматический заказ продукции и контроль даты реализации скоропортящейся продукции, как в дистрибьюторском центре, так и в магазинах сети. 108 Кроме того, применение RFID-технологии позволит значительно ускорить процесс обслуживания покупателей, поскольку вместо считывания штрих-кодов с каждой товарной единицы на расчетном узле, покупателю достаточно пронести корзину с товарами через специальную рамку, и кассир получит полную информацию о его покупках. Товар со встроенной меткой, совершенно незаметной для покупателя, невозможно будет вынести из магазина, не оплатив его, следовательно, случаи воровства можно будет свести к минимуму. По сравнению с RFID технология штрихового кодирования появилась довольно давно и получила широкое распространение по всему миру в основном благодаря своей простоте и низкой стоимости. Однако для целого ряда областей эта технология оказывается нерезультативной, особенно там, где требуется контроль перемещения объектов в реальном времени, интеллектуальные решения автоматизации, способность работать в жестких условиях эксплуатации и нечто большее, чем бездумная маркировка объектов. Все эти проблемы можно решить с помощью RFID гораздо эффективней. Далее в таблице 8 приведена сравнительная характеристика технологии RFID и штрихового кодирования. Таблица 8 Сравнительные характеристики RFID и штрихового кодирования Характеристики технологии 1 Необходимость прямой в видимости метки Объем памяти RFID Штрих-код 2 3 Чтение даже скрытых Чтение без прямой меток видимости невозможно От 10 до 10 000 байт До 100 байт 109 Характеристики технологии RFID Штрих-код Есть Нет До 1000 м До 4 м Возможность перезаписи данных и многократного использования метки Дальность регистрации Одновременная До идентификация в Невозможна к воздействиям окружающей меток секунду нескольких объектов Устойчивость 200 среды: механическому, Повышенная прочность и сопротивляемость температурному Крайне повреждается химическому, влаге Срок жизни метки Более 10 лет Безопасность и защита Подделка практически от подделки невозможна Идентификация движущихся объектов Короткий Подделать легко Да Затруднена Есть Нет Подверженность помехам в электромагнитных полей виде легко 110 Идентификация металлических Возможна Возможна Да Да Высокая Низкая объектов Использование как стационарных, так и ручных терминалов для идентификации Стоимость Популярность RFID во многом обусловлена возможностями, которые открывает данная технология для управления логистическими процессами. Далее необходимо выделить преимущества, которые RFID дает при использовании в цепочке поставок. Повышение степени прозрачности глобальной цепочки поставок. Снабдив товар радиометкой в процессе производства и записав на нее основные характеристики товара (например, наименование товара и компании производителя, массу товара, срок реализации), каждый последующий участник логистической цепи может дополнять данные необходимой ему информацией. Так, поставщик может записать на радиометку пункт назначения; на складе будет отмечено местонахождение товара; в розничной торговой сети данные занесут в соответствии с принятой системой идентификации товара. В процессе транспортировки радиоидентификационная технология используется в целях контроля движения транспортных средств. По маршруту движения автофургонов в контрольных точках устанавливаются ридеры, которые регистрируют прохождение автомобиля и пересылают информацию на автотранспортное предприятие в режиме реального времени, что дает возможность отслеживать нахождение груза в логистической цепи и координировать 111 действия в случае задержки его прибытия в пункт назначения. Также радиометка позволяет получать информацию о номерах накладных перевозимых грузов, путевых листах и другие сведения. Снижение затрат и увеличение скорости оборота. По оценке специалистов нью-йоркской консалтинговой фирмы Accenture, Министерство обороны США, Wal-Mart и другие организации розничной торговли и должностные лица, которые используют RFID, в качестве преимуществ могут рассчитывать на повышение производительности и эффективности сбытовой сети. Поставщики, которые внедрят средства сбора данных RFID, могут ожидать сокращения издержек. По прогнозам, использование радиоидентификаторов позволит увеличить спрос на 10— 20%, сократить товарные запасы на 10—30% и увеличить товарооборот на 1—2%. Усовершенствованный процесс сбора данных. Безусловно, основой эффективного взаимодействия фирм, составляющих цепь поставок, является отнюдь не RFID-технологии, а интеграция комплексных систем автоматизации. Но после построения надежных информационных связей следующим важным этапом становится обеспечение стабильного, полноценного потока данных. И в достижении этой задачи радиочастотная идентификация не имеет себе равных по эффективности. А еще и принимая во внимание тот факт, что информация о передвижениях товара поступает в режиме реального времени, то можно говорить о почти 100% точности. Усовершенствованная цепочка поставок. Однако на предприятии, инвестирующем средства в RFID-системы, должны понимать, что усилия по совершенствованию своей собственной информационной системы и обеспечению полноты данных на уровне цепи поставок не ведут напрямую к сокращению издержек. дополнительных Речь может информационных идти услуг лишь своим о предоставлении партнерам. Однако поскольку такие услуги взаимны, достигается синергетический эффект, 112 результатом которого становится увеличение эффективности деятельности всех взаимодействующих сторон. Даже сейчас, когда широкое использование RFID стало технологически возможным, все равно имеется довольно широкий круг проблем. Их нужно знать для того, чтобы сгладить путь использования RFID в будущем. Далее указан ряд ключевых сложностей, с которыми сталкивается RFID, которые также являются важными факторами успеха при ее внедрении. Высокая стоимость системы. В настоящий момент стоимость пассивной радиочастотной метки составляет от 0,15 доллара (при приобретении свыше 1 000 000 шт.) до 3 долларов (при приобретении 1 шт.). В случае с метками защищенного исполнения (или на металл) эта цена может достигать 7 и более долларов. А базовый ридер может стоить от $1000 до $4000 каждый. Учитывая появляющиеся новые стандарты, прогресс в производстве микроизделий и конкурентные объемы экономики, отрасль RFID должна достичь своей целевой цены менее чем за десятилетие. Тем временем, однако, пока применение RFID относительно дороже других автоматически-идентификационных инструментов. Исходя из этого, использование радиочастотных меток целесообразно для защиты дорогих товаров от краж или для обеспечения сохранности изделий, переданных на гарантийное обслуживание. В сфере логистики и транспортировки грузов стоимость радиочастотной метки оказывается совершенно незначительной по сравнению со стоимостью содержимого контейнера, поэтому совершенно оправдано использование радиочастотных меток на упаковочных ящиках, паллетах и контейнерах. Возможное экранирование при размещении на металлических поверхностях. Радиочастотные метки подвержены влиянию металла (это касается упаковок определенного вида — металлических контейнеров, иногда даже некоторых типов упаковки жидких пищевых продуктов, 113 запечатанных фольгой). Это вовсе не исключает применение RFID, но приводит или к необходимости использования более дорогих меток, разработанных специально для установки на металлические поверхности или к нестандартным способам закрепления меток на объекте. Подверженность систем радиочастотной идентификации помехам в виде электромагнитных полей. Включенное оборудование, излучающее радиопомехи в диапазоне частот, используемом для работы RFID-системой, может привести проанализировать к помехам условия, в ее в работе. которых Необходимо система тщательно RFID будет эксплуатироваться. Конечно, можно утверждать, что RFID имеет множество преимуществ перед штрих-кодами, но, исходя из всего вышесказанного, говорить о полной замене одной технологии другой просто невозможно. На основании проведенного в этой главе анализа можно понять, что обе технологии имеют как преимущества, так и недостатки и, по-видимому, будут сосуществовать как взаимодополняющие технологии в предстоящие годы. RFID — это новый инструмент, который выводит управление цепочками поставок на новый уровень, способный решить многие проблемы, которые не в состоянии решить технология штрихового кодирования. Прикладные системы со штрих-кодами — это лишь некоторые из возможных направлений применения RFID. В действительности RFID может применяться в областях, которые находятся за пределами досягаемости штрих-кодов. Следовательно, эти две технологии имеют четко различающиеся функциональные возможности и диапазоны применения, в которых они работают лучше. По мере развития RFID эта технология может вызвать развитие прикладных систем, создание которых сегодня считается трудным или даже невозможным. 114 Компания Sainsbury Supermarkets (Великобритания), обладающая сетью из 381 супермаркетов, приняла решение об электронной маркировке товаров. Малоразмерные метки RFID толщиной с лист бумаги запрессовываются в упаковку товаров еще на этапе их производства. В магазинах установлены детекторы защиты от краж на входах и выходах торгового зала. Детекторы обнаруживают присутствие радиочастотной метки и издают сигнал тревоги. Деактиваторы меток расположены у кассира. Стандартные сканеры штрихового кода специальным образом доработаны и позволяют вместо традиционных двух последовательных операций считывания кода товара с последующим снятием защиты выполнять одну, объединяющую обе указанные функции. Система доказала свою эффективность. В первую очередь маркируются товары из группы риска (наиболее подверженные кражам), а также товары в дорогих секциях. Маркированные и немаркированные товары не отличаются по внешнему виду (виден только штриховой код, но неизвестно, запрессована ли метка в упаковку и в каком месте). Применение указанной схемы сокращает время работы кассира и общее количество контрольно-кассового оборудования в торговом зале. 3.4. Новые формы обслуживания покупателей Широкое мобильной распространение связи расширяют средств электронной технические коммуникации, возможности обеспечения высокого качества обслуживания покупателей в розничных форматах торговли и снижения информационных и иных барьеров между потребителем и товарами, услугами. Современное молодое поколение потребителей ориентировано на новые формы обслуживания в торговле и все более демонстрирует новую психологию потребительского поведения. Обращение к использованию многочисленных видов электронных 115 коммуникационных устройств – далее ЭКУ (смарт-фонов, коммуникаторов, нет-буков, планшетов, КПК) (которые, по данным компаний-продавцов и компаний-провайдеров услуг в РФ, использует более 54% взрослого населения страны) позволит повысить лояльность потребителей и получить высокий экономический и социальный эффект для розничных торговых сетей и торговых центров. Учитывая, что в числе указанных пользователей свыше 65% составляет молодёжь (люди в возрасте до 30 лет, обладающие высоким порогом адаптивности к новизне) процесс создания нового информационного пространства продаж будет идти высокими темпами. Создание Мультиплатформенного Клиентского Приложения, совмещенное с разработкой технологии создания новой покупательской информационной среды и обновлением структуры информационных баз розничных магазинов любых форматов. Разработка взаимодействия новой методологии потребителей и информационного продавцов в обеспечения розничных продажах, основанная на свободном массовом доступе любого обладателя ЭКУ (смартфонов, коммуникаторов, нет-буков, планшетов, КПК) к значимой для процесса покупки информации, вплоть до персональных консультаций. Основными методологическими принципами проекта являются: оперативное, полное, свободное (по месту, времени, объемам, вариантам, формам) использование потребителей в сфере коммерческой информации; информационного защита сопровождения прав процесса приобретения товаров и услуг; облегчение доступа к торговым услугам людей с ограниченными физическими и социальными возможностями; сокращение времени на покупки и последующая оптимизация процесса поиска, подбора, приобретения, доставки, обслуживания товаров. 116 Создание МКП позволит массовому потребителю, не ограничиваясь географией локальных рынков и используя ЭКУ, обращаться к просмотру и работе со всей информационной базой розничного предприятия торговли; проводить выбор, оплату, послепродажное обслуживание, сервисное обслуживание товаров. В отличие от таких проектов, как сеть магазинов «Утконос» и существующих интернет-магазинов, обслуживание покупателей с помощью ЭКУ не ограничивается только обращением к интернет-сети или предварительными заказами с помощью личных карт. Покупатель, находясь в зоне действия беспроводной клиентской сети или вне зоны ее действия (работая через интернет), обладая ЭКУ с программным обеспечением (МКП) может: ознакомиться с каталогами, прайсами, презентациями всех магазиновпартнеров (т.е. обладающих информационными базами для потребителей); получить высококвалифицированную консультацию специалиста-продавца или поддержку оператора из единого колл-центра; решить возникающие правовые вопросы сделки (покупки, или обмена товаров); по специальным интервью/опросникам получить рекомендации какой товар (-ры) наиболее отвечают его потребностям и возможностям (в том числе помощь в выборе с помощью экспертных систем); получить данные сравнительного конъюнктурного анализа его (местного) рынка по искомым товарам/услугам; произвести заказ товара; произвести оплату товара (необходима поддержка электронной цифровой подписи (ЭЦП), интернет кошельков или наличие банковского терминала); оформить кредитование; воспользоваться дополнительными сервисными услугами магазина или торгового центра. Мобильность коммуникаторов, доступная использования резко расширяют границы цена и простота их покупательской аудитории розничных сетей и торговых центров. Таким образом, устраняется самая главная проблема Интернет торговли (отсутствие у клиента доступа в 117 интернет или отсутствие в сети нужного магазина/ассортимента), так как происходит расширение сферы деятельности традиционной торговли и её переход – интеграция (с усилением дополнительными возможностями) в сферу электронной торговли. Проект рекомендован для торговых розничных сетей и торговых центров, так как это позволит получить максимальный экономический и социальный эффект от создания и работы информационных платформ магазинов. Наибольший интерес его реализация представляет для региональных сетей и торговых центров, расположенных в городах с численностью жителей более миллиона. В то же время его реализация позволит запустить процессы выравнивания спроса в городах и иных населенных пунктах (с меньшей плотностью и численностью населения), где слабо проходят процессы интернизации домохозяйств и имеет место низкий уровень доходов, что снижает и мобильность и покупательную (в части приобретения современной дорогостоящей компьютерной стационарной техники и оплат услуг доступа в сеть) способность населения. Инновационное совмещение современных интеллектуальных технологий и массово приобретаемых электронных устройств позволит в розничной торговле получить не только экономический, но и социальный эффект в виде обеспечения доступа к товарам/услугам широких слоев населения, усиления защиты прав потребителей (рост информационной защищенности). Одновременно произойдет усиление обратной связи (контроль потребителей за качеством товаров и услуг), экономия времени покупателей на поиск, выбор, получение товаров. Ниже на рис.16 представлена структурная схема формирования новой информационной среды покупателя (НИСП) с использованием МКП для ЭКУ. 118 Первоначальные затраты на создание НИСП и ее использование в розничной торговле (в расчете на один торговый центр, не зависимо от его площади и посещаемости; с возможностью обслуживания в НИСП боле 10 тысяч клиентов единовременно) составит приблизительно 22 000 $. Если зона создания НИСП будет расширена до пределов городского поселения (с численностью жителей более миллиона), то стоимость проекта составит не более 650 000$. Срок окупаемости подобного проекта по проведенным в бизнес-плане расчетам соответственно от 1 до 2 лет. Рис.16. Структурная схема формирования новой информационной среды покупателя (НИСП) с использованием МКП для ЭКУ. 119 3.5. Идея ТопСкидка проекта. Для пользователя “ТопСкидка” – мобильное приложение, позволяющее быть в курсе спецпредложений от любимых брендов и экономить при покупке чего угодно. Оно содержит самую полную и постоянно обновляемую базу скидок и распродаж по множеству товарных категорий, «привязанных» к карте, умеет определять местоположение пользователя и выдавать ему ближайшие предложения и купоны на скидку. Пользователь может сохранить купон и предъявить его на кассе. Для ритейлера это способ привести в свои магазины «живой трафик» людей, которые ищут интересные предложения «с деньгами в руках», чтобы купить здесь и сейчас. Технологически это система публикации новостей, спецпредложений, купонов на скидку и другой рекламной информации для доставки ее на мобильные телефоны людей, находящихся вблизи магазинов, и отслеживания эффективности размещений. Области применения. Новые рекламные технологии, привлечение покупателей в магазины, быстрый сбыт сезонных или непопулярных товаров, коммуникация с лояльными покупателями. Преимущества для торговли: • Привязка предложений к местоположению пользователя – это прямой канал привлечения людей, намеренных совершить покупку здесь и сейчас. • Система позволяет точно измерить эффективность акции. • Конверсия в покупателей с мобильных купонов может достигать 15-25%, что на порядок превышает конверсию из печатных материалов, бумажных флаеров и т.п. • Нет затрат на печать и SMS. 120 • Подключение к системе за 5 минут. С конца 2010 года приложение будет установлено на все новые мобильные телефоны одного из крупнейших производителей, продаваемые в России, что позволит создать для ритейлера широкий охват аудитории. Для пользователя: • Лучшие предложения и скидки. • Здесь и сейчас, в радиусе до 1-2 км, локально релевантные. • Не спам, пользователь сам выбирает, что ему интересно. • Возможность подписаться на любимые бренды/магазины и даже заменить физическую карту лояльности на ее аналог – штрих-код в мобильном приложении. 3.6. Контроль доступа По данным журнала Reseller от общего количества проданных в Европе систем 16% составляют системы контроля доступа. Схемы работы достаточно просты: радиочастотная метка с данными сотрудника является, по сути, электронным пропуском, изготовленным в виде брелока для ключей, фирменного значка, браслета или даже циферблата для наручных часов (STId FRANCE). Считыватели радиочастотных меток устанавливаются на турникетах при входе в здание компании, а также на дверях помещений с ограниченным доступом сотрудников. Достаточно только иметь при себе электронный пропуск, чтобы код был считан, проверен компьютером, сличен со списком сотрудников, которым разрешен допуск и одновременно с автоматическим открытием дверей отмечен в памяти компьютера с указанием должности, фамилии и инициалов сотрудника, а также даты и времени прохода. Недостатком системы может быть проход группы по 121 одному пропуску, который устраняется установкой турникетов и визуальным контролем со стороны службы наблюдения. 3.7. Применение RFID в автотранспорте С помощью RFID-систем можно осуществлять контроль за движением грузового автотранспорта. Для этого в контрольных точках устанавливаются радиочастотные сканеры, которые по меткам, размещенным под лобовыми стеклами автомобилей, фиксируют время прохождения точки. Такими контрольными точками могут быть пропускной пункт на выезде из предприятия, склада, магазина. Радиочастотные метки позволяют фиксировать не только номер автомобиля, но и большое количество сопутствующей информации, например номера накладных, путевых листов, дату следующего технического обслуживания и т.д. Благодаря использованию подобной системы отпадает необходимость в ведении бумажного учета движения автотранспортных средств. Отсутствие этапа перевода бумажных документов в цифровую форму позволяет избавиться от влияния человеческого фактора и исключить ошибки, сократить затраты труда и времени персонала. Все данные в реальном масштабе времени могут быть переданы в систему логистики, учета рабочего времени, технического состояния автопарка и т.п. Что дает, в итоге, полную картину жизнедеятельности предприятия. На основе этой информации можно провести анализ, который покажет, какие шаги необходимо предпринять для достижения большей эффективности перевозок.
