1.Тематический план учебной дисциплины

Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
Высшего профессионального образования
Государственный университет –
Высшая школа экономики
Программа дисциплины
«Деловая коммуникация»
для направления/ специальности 080700.62 «Бизнес-информатика»
подготовки бакалавров
Автор: Таратухина Ю.В.
Кандидат филологических наук
jtaratuhina@hse.ru
Рекомендована секцией УМС по Бизнес- Одобрена на заседании
информатике
Кафедры Бизнес-информатика
Зав. Каф.
Председатель
____________________Ю.В. Таратухина
_______________________С.В. Мальцева
«________»_________________2010 г.
«__________»____________________2010 г.
Утверждена Ученым Советом
Факультета Бизнес-информатики
Ученый секретарь
___________________________В.А. Фомичев
« ____» ___________________2010 г.
Москва – 2010
Пояснительная записка:
Аннотация: данный курс разработан на основе анализа широкого круга
отечетсвенных и зарубежных источников по проблемам деловой и
межкультурной коммуникации. В процессе лекционных и семинарских
занятий
планируется рассмотреть теоретические, методические и
практические вопросы культуры деловых отношений. Раскрыть их природу,
сущность и основные принципы, а также проанализировать психологические,
этические риторические правила культуры делового общения.
В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно
используются интерактивные формы работы со студентами на семинарах. С
этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный
практический характер и позволяющих наиболее эффективно закреплять
теоретическую информацию.
Цель и учебная задача курса: цель курса – дать студентам расширенное
представление о сущности и формах деловой коммуникации, включая
международный контекст и коммуникацию в сети Интернет. Основные темы
данного курса связаны с рассмотрнием таких базовых понятий и явлений
как: «Составляющие акта деловой коммуникации», «Национальная
ментальность и корпоративная культура», «Навыки бесконфликтного
общения во внутренних и внешних коммуникациях компании», «Специфика
составления деловых писем, проведения переговоров и презентаций»,
«Личная эффективность», «Навыки работы в команде», «Специфика
делового общения с представителями разных культур», «Деловая
коммуникация в сети Интернет».
Задачи курса:
В результаты изучения курса студенты должны:

Изучить основные теоретические составляющие процесса деловой и
межкультурной коммуникации.

уметь самостоятельно ориентироваться в научной литературе по курсу.

получить основные практические навыки деловой коммуникации
(написание деловых писем, проведение презентаций, ведение
переговоров).
1.Тематический план учебной дисциплины
Название темы
№
1
2
3
4
5
Деловая
коммуникации.
Понятие и сущность.
Виды и формы
Личная
эффективность как
основа
коммуникативной
компетентности
Коммуникативная
компетентность ее
значение в деловой
коммуникации
Межкультурные
различия в деловой
коммуникации
Деловая
коммуникация
в
компьютерных
сетях
Итого:
Всег
о
часо
в
аудиторные часы
лекции
Семинарские и
практические
занятия
4
4
12
12
12
12
8
8
4
4
40
40
Самостоят
работа
2. Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки:
Итоговая оценка по учебной дисциплине на зачете складывается из
оценок:
 за эссе – Q1;
 за ответ на зачете – Q2.
 За итоговую письменную работу– Q 3
Итоговая оценка O формируется следующим образом:
О=0,3  О1+0,4О2 Q 3
Активность на семинарских занятиях оценивается по следующим
критериям:
1) выступление с докладом на заданную тему.
активное участие в деловых играх и обсуждениях докладов
ТРЕБОВАНИЯ К ЭССЕ
Эссе оценивается по следующим критериям:

правильность постановки проблемы;

характер привлекаемой литературы;

логичность и последовательность изложения;

оригинальность и самостоятельность в изложении материала;

степень решения поставленных в эссе целей и задач;

формулировка четких и конкретных выводов;

качественное оформление работы (грамотное библиографическое
описание цитируемых и приводимых в списке литературы источников).
Минимальный объем эссе (без учета титульной страницы, содержания и
списка литературы) – не менее 7 страниц. Минимальное количество
привлекаемых источников должно составлять не менее 10 текстов, в том
числе не менее 3 иностранных.
Эссе должно быть представлено как в распечатанном виде, так и в
электронной версии не позднее, чем за 3 дня до проведения зачета.
Итоговая зачетная письменная работа выполняется в конце лекционного
курса в присутствии преподавателя и предполагает ответы на 4 вопроса по
пройденному курсу. Вопросы составляются с учетом материала, пройденного
как на лекционных, так и на семинарских занятиях. Время, отведенное на
выполнение контрольной и экзаменационной работы – 1 час. 30 мин.
3. Базовая учебная литература:
1. Психология делового преуспевания – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
– 304 с.
2. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная
культура. М. , 2002.
3. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. 494 с.
4. Грушевицкая Т. Г. Попков В. Д. Садохин А. П. Основы межкультурной
коммуникации. Юнити – Дана. 2002. 352 с.
Интернет-ресурсы:
http://www.kennan.yar.ru/materials/profi/part2/aleshina.htm
http://www.psycho.ru/biblio/management/communication/
www.improvement.ru
4. Содержание программы:
1. Деловая коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы
Понятие деловой коммуникации. Виды коммуникативных барьеров
Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса.
Деловой этикет и его значение. Деловая риторика: основные особенности
проведения эффективных презентаций и переговоров. Телефонный этикет
Генезис корпоративной культуры
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005.
Дополнительная литература:
Вежбицкая А. Понимание культур через посредство ключевых слов. М. 2001.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М., 2000.
Е. Н. Скаженик. Практикум по деловому общению. Учебное пособие.
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005 – 253 С
2. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности
Эмоциональный
интеллект.
Особенности
генезиса
и
развития
эмоционального интеллекта.Психологическое типирование личности. Теория
темперамента. Соционика. Психологическое портретирование
Различные технологии таим – менеджмента. Формирование и развитие
лидерских качеств личности
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005.
Дополнительная литература:
Глеб Архангельский. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. «Манн,
Иванов и Фербер», Москва 2008 - 320 С.
Гоулман, Р. Бояцис, Э. МакКи «Эмоциональное лидерство: Искусство
управления людьми на основе эмоционального интеллекта». М.: «Альпина
Бизнес Букс», 2008
Кашапов Р. Р.
Типология личности или какие мы разные. – М.:АСТ –
ПРЕСС КНИГА, 2004. – 320 с.: ил. – (Практическая психология).
Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные
инструменты развития личности – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 375 С.
Интернет-источники:
http://www.c-culture.ru/
www.improvement.ru
3. Коммуникативная компетентность ее значение в деловой
коммуникации
Значение вербальных и невербальных параметров в деловой коммуникации.
Гендерные тенденции в деловом общении. Манипуляции в деловой
коммуникации. Их виды и формы. Манипулятивные воздействия с помощью
метедологии нейро-лингвистического программирования. Использование
методологии
воздействиях.
трансакционного
анализа
Э.
Берна
в
манипулятивных
Коммуникативные барьеры и конфликты в деловой
коммуникации. Виды и формы конфликтов. Способы предупреждения и
разрешения конфликтных ситуаций
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С . 70 – 108.;137 – 186.
Дополнительная литература:
Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.: Лениздат, 1992.
Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. – М.: ООО
«Издательство Астрель», 2004.
Байрон А. Люис, Р. Фрэнк Пуселик "NLP - магия нейролингвистического
программирования без тайн",
"Петербург-ХХI век", 2001
Гарри Олдер, Берил Хэзер. «НЛП. Вводный курс. Полное практическое
руководство». Пер. с англ. - К.: "София", 2000
Шостром Э. Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от
манипуляции к актуализации/ Пер с англ Н. Шевчук, Р. Римской – М.:
Апрель-Пресс, изд-во Института Психотерапии, 2004. – 192 С.
А. Любимов. «Мастерство Коммуникации», 2001
http://www.trenings.ru/books/MK1book.pdf
4. Межкультурные различия в деловой коммуникации
Межкультурная
дифференциация:
когнитивные
константы
и
культурологические модели. Взаимосвязь национальной ментальности и
корпоративной культуры. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и
межкультурной коммуникации. Некоторые аспекты гастрономического
этикета и этикета дарения в разных культурах.
Национальный этикет делового
общения (США, Великобритания,
Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция,
Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия).
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 442 – 533.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура.
М., 2002.
Дополнительная литература:
Martin J., Nakayama, Th. Intercultural Communication in Contexts. 2nd ed., N.Y.,
1999.
Scollon R., Wong S. Intercultural Communication. N.Y., 2001.
Samovar L., Porter R., Stefani L. Communication Between Cultures. 3rd ed., N.Y.,
1998.
Гестеланд Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые
исследования, ведение переговоров, поиски источников поставок и рынков
сбыта, менеджмент в различных культурах. Пер. с англ. Днепропетровск,
2003.
Григорий Крейдлин. Невербальная семиотика. Язык тела и естественный
язык. Новое литературное обозрение. 2004, 592 с.
Мясоедов С.П. Основы кросс-культурного менеджмента. Как вести бизнес с
представителями других стран и культур. М., 2003.
Интернет-источники:
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp
http://www.hrm.ru/db/hrm/00A56992C4742F89C32569BC005C0284/category.ht
ml
http://www.samorazvitie.ru/encp/businessetiquette.php
5. Деловая коммуникация в компьютерных сетях
Электронная коммерция и деловая коммуникация. Некоторые общие
особенности деловой коммуникации в Интернет. Некоторые особенности
генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и
японской
культур).Специфика
деловой
коммуникации
в
сетевых
сообществах. Профессиональные сетевые сообщества.
Специфика электронных переговоров. Деловая коммуникация в агентных и
человеко-агентных системах. Особенности деловой коммуникации в сетях
мобильной связи. Особенности консультирования в Интернет. Деловая
коммуникация в блогах. Некоторые технологии web 2.0 в работе и деловом
общении. Использование информационных технологий в тайм-менеджерских
практиках
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С
Дополнительная литература:
Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Социальные сети: модели
информационного влияния, управления и противоборства. 2010 – 228 стр.
Мальцева С. В., Голубева А. П. Повышение эффективности Интернетстрахования на основе технологий консалтинга// Бизнес-информатика,
2010. № 1(11). C. 51—59
Интернет-источники:
http://www.markforster.net/autofocus-system/
http://www.worktrek.com
http://www.advirtus.com
Примерная тематика эссе по дисциплине «Деловые коммуникации»
 Специфика деловой коммуникации в различных культурах.
 Особенности западного и восточного делового дискурса.
 Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой
коммуникации
 Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
 Характеристики конфликтогенного поведения. Виды и способы
устранения конфликтов.
 Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес – этикета.
 Коммуникация в Интернет спредставителями разных культур.
 Бизнес – этикет. Национальная и культурная специфика.
 Деловая коммуникация в межкультурном контексте.
 Специфика телефонных переговоров.
 Техники подстройки к собеседнику по телефону. Профессиональный
диалог с клиентом
 Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления
 Функции деловых переговоров, составляющие процесса деловых
переговоров
 Стили деловых переговоров.
 Давление в переговорах и способы противостояния в деловых
переговорах
 Запрещенные приемы в деловых переговорах.
 Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.
 Основные ошибки при проведении презентаций
 Техника убеждения в переговорах.
 Давление в переговорах и способы противостояния
 Аспекты деловой коммуникации, необходимые в процессе продаж.
 Гендерный аспект в бизнесе.
 Вербальные и невербальные коммуникации
 Конфликты и конфликтные ситуации в деловых отношениях. Пути и
способы их разрешения
 Процесс коммуникации и его составляющие.
 Функции и виды деловой коммуникации.
 Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.
 Этика и психология речевой коммуникации.
 Формулы речевого этикета в различных культурах.
 Составляющие акта деловой коммуникации (вербальные и
невербальные).
 Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.
 Социотипы и их значение при формировании команды.
 Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных
культур.
 Коммуникативные ошибки способы их предупреждения.
 Коммуникативные ошибки при кросс-культурном взаимодействии
 Основы этнической конфликтологии.
 Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
 Специфика составления деловой корреспонденции.
 Правила ведения телефонных переговоров.
 Деловая коммуникация в интернет. Типовое электронное письмо.
 Виды и способы презентации. Техника успешных презентаций.
 Основные ошибки при проведении презентаций.
 Моя система тайм-менеджмента.
 Технологии таим-менеджмента.
 НЛП в бизнесе.
 Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой
коммуникации
 Мои психологический портрет
 Этническая картина мира (когнитивная, социокультурная,
географическая).
 Взаимосвязь национального характера и менталитета.
 Межкультурнае различия в деловой коммуникации.
 Значение невербальной строны коммуникации в межкультурном
общении.
 Концепции межкультурных различий: теория ценностных ориентаций
Клакхон и Стродбека, теория ценностных конфигураций Парсонса.
 Параметры межкультурных различий: теории Хофстеде,
Тромпенаарса.
 Теория Холла: высоко- и низко- контекстные культуры.
 Восприятие времени в различных культурах: концепция Льюиса.
 Психология межкультурного взаимодействия: особенности
коммуникации с представителями другой культуры.
 Феномен культурного шока его значение в деловой коммуникации.
 Факторы, влияющие на кросс-культурную коммуникацию:
стереотипы, предрассудки, дискриминация.
 Вербальное межкультурное общение: проявление межкультурных
различий в языке и ментальности.
 Политическая корректность: ее роль в деловой межкультурной
коммуникации.
 Кросс-культурный менеджмент, предмет и методы исследования.
 Воздействие национальной культуры на управление организацией.
 Различные классификации корпоративных культур.
 Бизнес-этикет в разных культурах.
 Маркетинг в различных культурах.
 Специфика деловых переговоров с представителями Запада (США,
Страны Европы)
 Специфика деловых переговоров с представителями Стран Востока.
 Этикет дарения в разных культурах.
 Специфика гастрономического этикета в разных культурах.
 Специфика невербальной коммуникации с представителями разных
культур.
 Специфика деловой коммуникации в Интернет
 Виды и формы деловой коммуникации в Интернет
 Корпоративные блоги как СМИ компании
 Особенности деловой коммуникации в социальных сетях
 Специфика электронных переговоров
 Использование технологий WEB 2.0 в деловом общении
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:
1. Процесс коммуникации и его составляющие. Функции и виды
коммуникации. Средства коммуникации.
2. Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.
3. Этика и психология речевой коммуникации.
4. Формулы речевого этикета в различных культурах.
5. Составляющие
невербальные).
акта
деловой
коммуникации
(вербальные
и
6. Жанры коммуникации.ие при формировании команды.
7. Гендерные тенденции в деловой коммуникации.
8. Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.
9. Социотипы и их значение при формировании команды.
10. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных
культур.
11. Коммуникативные ошибки способы их предупреждения.
12. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросскультурном
взаимодействии
и
способы
их
предупрежденияи
устранения.
13. Основы этнической конфликтологии.
14. национальная ментальность и корпоративная культура.
15. Специфика составления деловой корреспонденции.
16. Правила ведения телефонных переговоров.
17. Коммуникация в интернет. Типовое электронное письмо.
Основные техники постановки вопросов.
18. Виды и способы презентации. Техника успешных презентаций.
19. Тайм – менеджмент
20. НЛП в бизнесе.
21. Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой
коммуникации
22. Психологический портрет.
23 .Охарактеризуйте специфику деловой коммуникации в сети Интернет.
24.В чем сходство и отличие деловой коммуникации в сети Интернет?
25.Опишите основные коммуникативные параменты корпоративных
блогов?
26.Каким
образом
осуществляется
коммуникация
в
сетевых
сообществах?
27.Особенности деловой коммуникации в человеко-агентных и агентных
системах.
28.Специфика консультирования в Интернет.
29.Как могут быть
использоватны технологии мобильной связи в
деловом общении?
30.Электронная коммерция и деловые коммуникации.
31.Особенности консультирования в Интернет.
Автор программы: ––––––––––––––––- (Таратухина Ю.В.)