Информация о ряде организационных мер

Уважаемые Менеджеры и Координаторы!
Мы заботимся о нашем бизнесе и нам очень важно повысить эффективность во всех его сферах, в том числе и
борьбе с просроченной задолженностью и мошенничеством.
1. Позвольте вас проинформировать о ряде организационных мер, позволяющих предотвратить
мошенничество и рост долгов:
1.1.Помните! Борьба с задолженностью начинается уже на этапе заключения Договора Купли-Продажи,
поэтому мы настоятельно рекомендуем соблюдать правила оформления нового Представителя:
- убедиться в достоверности мобильного телефона, адреса электронной почты и фактического адреса
проживания;
- запросить ксерокопию паспорта, которая должна храниться у координатора. (Ксерокопия паспорта
обязательна, так она может быть затребована Сотрудниками Службы Безопасности Компании, Отделом
дебиторской задолженности, а так же Правоохранительными и Судебными органами РФ).
ВНИМАНИЕ! Существует сайт УФМС (Управление Федеральной Миграционной службой). Он находится в
свободном доступе, где можно проверить достоверность паспортных данных.
Перед назначением Представителя координатор такую проверку может осуществить самостоятельно, зайдя по
ссылке: http://services.fms.gov.ru/info-service-result.htm?sid=2000
Следует отметить, что контроль за оформлением всех необходимых документов при заключении договора
Купли-продажи находится в зоне ответственности Координатора.
1.2. Координаторы обязаны незамедлительно сообщать Территориальному или Дивизионному Менеджеру
для передачи информации в Службу Безопасности Компании и группу дебиторской задолженности о фактах
нарушения законности, а именно:
- взлом страницы сайта;
- оформление несуществующих представителей (с фиктивными паспортными данными и ФИО, адресами), либо
существующих, паспортные данные которых регистрируются без их ведома и согласия;
- неоднократное оформление одного и того же «представителя» (видоизменяется одна цифра в серии или
номере паспорта, буквы в ФИO);
- получение представителем/координатором заказов за третьих лиц на почте без оформления доверенности;
- необоснованно частая регистрация недовложений
1.3. Принимать меры предосторожности в целях защиты личной страницы сайта
Рекомендовать Представителям менять пароль не реже одного раза в месяц. Использовать длинные пароли.
Чем длиннее пароль, чем сложнее его подобрать. В случае получения в Центре Контрактов временного пароля
(при утрате прежнего), необходимо заменить временный пароль на новый сразу после размещения заказа.
2. Мы сообщаем Вам, что наша Компания активно борется с мошенничеством и прикладывает все усилия для
возврата долгов.
2.1. Для контроля за своевременной оплатой, в помощь менеджерам рассылаются ежемесячные отчеты:
-общий отчет по дебиторской задолженности по группам координаторов, включая доверенные лица;
-отчет об уточнении актуальных адресов прописки и проживания;
- отчет о фиктивных заказах:
2.2. Компания вправе применяет все меры при требовании оплаты заказов в соответствии с Законодательством
РФ, вплоть до приостановки исполнения Договора купли-продажи и передачи дел в независимое
Коллекторское Агентство.
В настоящее время мы сотрудничаем с 5-ю Коллекторскими Агентствами, дела в которые передаются после
расторжения с Покупателем договора Купли-Продажи. В настоящее время средняя эффективность взыскания
составляет 60 % от переданных дел. Однако в последнее время наблюдается снижение эффективности из-за
качества передаваемых портфелей: большой процент неверных контактных данных - телефонов и адресов.
2.3.В случае значительного ущерба Компания обращается в полицию с соответствующим заявлением о
возбуждении уголовного дела.
Результат 2012 - середина 2013 гг: Оперативное реагирование со стороны Отдела дебиторской задолженности
и Службы Безопасности Компании на обращения РГ, ДМ, ТМ и эффективное взаимодействие между
подразделениями Компании позволило вернуть в Компанию за 2012 г. начало 2013 г. 38% дебиторской
задолженности.
В течение этого периода было выявлено 362 случая мошенничества со стороны координаторов и
Представителей. По результатам внутреннего расследования (звонки/ письма/ работа с документами),
написаны 53 заявления в Правоохранительные органы РФ, на основании которых заведены уголовные дела в
отношении координаторов мошенников. Пять из них были признаны виновными и осуждены. По остальным
заявлениям идут расследования.