Материал к практическим занятиям по дисциплине

Учреждение образования
Полоцкий государственный университет
Материалы к практическим занятиям по дисциплине «Менеджмент и
маркетинг предприятий автосервиса»
для специальности 1-37 01 07
Новополоцк 2016
Практическое занятие 1 (4ч).
Модуль 1. Раздел «Проблемы и перспективы развития автосервиса в
Республике Беларусь»
Тема: Современное состояние развития автотранспортной
системы Республики Беларусь
Задание. Анализ основных показателей, характеризующих развитие
автотранспортной системы в регионах Республики Беларусь
Рассмотрение вопросов:
1. Оценка важности развития автотранспортной системы РБ
2. Рассмотрение динамики развития автотранспортной системы РБ
3. Проблемы развития автотранспортной системы РБ
4. Основные направления развития автостранспортной системы РБ
Решение задач. Расчет показателей транспортной обеспеченности
Эти показатели отражают уровень транспортного обслуживания
хозяйствующих объектов и населения и на них влияют следующие факторы:
- протяженность сети;
- пропускная и провозная способности;
- конфигурации размещения транспортных линий;
- погодные условия (дожди, гололеды и др.)
Чем выше эти показатели, тем более развита сеть.
Показатель густоты сети региона dS как протяженность сети,
приходящейся на 1000 кв.км территории региона, определяется по формуле:
dS= 1000 LЭ/ S,
(1)
где
LЭ– протяженность эксплуатационной длины сети (км);
S – площадь территории (кв.км).
При равной площади потребность в транспорте выше в том регионе,
где больше численность населения. Поэтому вводится показатель густоты
сети dН, характеризующий транспортное обслуживание
населения в
километрах эксплутационной длины путей сообщения, приходящихся на
10000 чел.:
dН= 10000 LЭ/ Н,
(2)
где Н – численность населения.
Обобщенной характеристикой транспортной обеспеченности
региона, введенной Э.Энгелем (Германия), является единый показатель
густоты сети dЭ, учитывающий как площадь региона, так и численность
населения:
dЭ=
𝐋Э
√𝑺𝑯
(3)
Задача 1. Определить трамвайную обеспеченность г.Новополоцка,
Площадь города – 48,4 кв.км., Численность населения – 108 176 чел., общая
длина маршрута (L) – 23 км.
Пользуясь формулой определения комплексной густоты сети d,
можно, хот я и с большой степенью условности, сопоставить
транспортную обеспеченность различных стран и регионов мира.
Основные показатели работы транспорта и определяющие их
факторы
Основные показатели:
Объем перевозок грузов ( 𝑸𝒎 ) – это число тонн перевозимой
продукции в единицу времени. Единицей времени может быть любой
период: час, сутки, неделя, декада, месяц, год.
Объем перевозки пассажиров ( 𝑸пасс ) – это число пассажиров,
перевезенных в единицу времени.
Грузооборот ( Р𝒎−км ) – количество транспортной работы при
перевозке определенных объемов груза на определенные расстояния.
Измеряется в тонно-километрах.
Пассажирооборот (Рпасс−км ) – количество транспортной работы по
перевозке определенного количества пассажиров на определенное
расстояние. Его размеры зависят от транспортной подвижности населения,
т.е. числа поездок в год, приходящихся на одного жителя , и средней
дальности поездок , а также от уровня жизни населения. Измеряется в
пассажиро-километрах.
На основе данных о грузо- и пассажирообороте проводится расчет
необходимого количества транспортных средств для перевозки данного
объема грузов с учетом конкретных условий эксплуатации, количества
топлива, запасных частей и других затрат, необходимых предприятию для
нормальной работы.
Средняя дальность перевозки (Lcp), измеряемая в километрах, —
это отношение суммарного грузооборота к общему объему перевозки груза
или суммарного пассажирооборота к объему перевозки пассажиров:
(4)
Можно определить среднее расстояние как частное от деления суммы
грузовой и пассажирской работы на общий объем перевозок грузов и
пассажиров. Этот показатель характеризует сферы деятельности данного
вида транспорта.
Грузо- и пассажиронапряженность (ε) — характеристика степени
загрузки работой определенного участка транспортной сети (т-км/км):
(5)
где
LЭКСПЛ — длина эксплуатационной сети, на которой осуществляются
перевозки.
Грузо- и пассажиронапряженность — очень важный показатель,
дающий основу для определения возможностей повышения пропускной и
провозной способностей сети. Если значение этого показателя велико — идет
интенсивная эксплуатация (использование) участка сети.
Пропускная способность дороги — это максимальное количество
транспортных средств, которые могут проследовать в единицу времени через
сечение дороги. Можно определять пропускную способность мест
перегрузки, например порта водного транспорта.
Провозная способность дороги — это общее количество тонн грузов
(пассажиров), перевозимых на данном участке в единицу времени.
Пропускная и провозная способности дороги — очень важные
показатели для характеристики возможностей транспортной сети и степени
ее использования [1].
Задача 2. Определить среднюю дальность перевозки, если
суммарный грузооборот составляет 2560 т/км, а общий объем перевозки
груза – 90 т.
Задача 3. Определить грузонапряженность, используя данные задачи
2, если длина эксплуатационной сети – 112 км.
Практическое занятие 2 (2ч).
Модуль 1. Раздел «Проблемы и перспективы развития автосервиса в
Республике Беларусь»
Тема: Сущность автосервиса
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность понятия «автосервис» и автосервисных предприятий
2. Классификация автотранспортных предприятий по принадлежности
3. Типы предприятий автосервиса
4. Сущность и виды предприятий независимого автосервиса
Самостоятельная работа по темам (промежуточный контроль знаний):
1) Современное состояние развития автотранспортной системы
Республики Беларусь;
2) Сущность автосервиса
Самостоятельная работа
1. Проблемы (до 3-х), препятсвующие удовлетворению спроса на
транспортные услуги:
1)
2)
3)
2. Отметьте верное:
Ведущую роль по перевозке пассажиров среди всех видов транспорта
занимает:
А) Авиатранспорт;
Б) Железнодорожный;
В) Автомобильный;
Г) Трамвайный
3. Перечислите основные направление (до 3-х) развития
автотранспортного комплекса РБ на перспективу:
1)
2)
3)
4. Перечислите задачи (до 3-х), которые решает Управление
автомобильного и городского пассажирского транспорта:
1)
2)
3)
5. Предприятия автосервиса – это…
6. Автосервис – это …
7. К внешней среде автосервисного предприятия относят:
А) Автовладельцы;
Б)Здания и сооружения;
В) Материалы;
Г)Трудовые ресурсы;
Д) Запасные части;
Е)Нормативно-правовая база
8. Допишите недостающие элементы классификации автомобильного
транспорта
9. Перечислите (от 3 до 5)типов предприятий автосервиса:
1)
2)
3)
4)
5)
10. Дать характеристику:
1 вариан: Свободный (независимый) сервис;
2 вариант: Авторизированный (фирменный) сервис различных
автопроизводителей.
Практическое занятие 3 (2ч).
Модуль 1. Раздел «Проблемы и перспективы развития автосервиса в
Республике Беларусь»
Тема: Развитие и регулирование деятельности автосервиса в
Республике Беларусь
Рассмотрение вопросов:
1. Современное состояние автосервиса в РБ
2. Проблемы развития автосервиса в РБ (ДОКЛАД)
3. Правовое регулирование деятельности автосервиса в РБ (ДОКЛАД)
4. Зарубежный опыт развития автосервиса (ДОКЛАД)
Имитационная игра «Автокатастрофа в пустыне»
Задание для самостоятельной работы 1. Провести оценку автосервисов по
критериям (Приложение А, допустимы свои). Значимость каждого критерия
оценивается по десятибалльной системе (1-10). Разработайте предложения
для автосервиса по совершенствованию своей деятельности (предприятия
автосервиса в регионах РБ, по 2 человека).
Практическое занятие 4 (2ч).
Модуль 2. Раздел «Введение в менеджмент и маркетинг предприятий
автосервиса»
Тема: Сущность менеджмента
Рассмотрение вопросов:
1. Определение понятий «менеджмент», «управление», «руководство»
2. Понятие «менеджмент», его законы и принципы
3. Методы и цели менеджмента
4. История развития менеджмента
5. Функции менеджмента
6. Теории менеджмента
7. Последствия неэффективного менеджмента на предприятиях
Представление задания для самостоятельной работы 1
Просмотр видео-ролика: «Успех Г. Форда»
Доклады
Практическое занятие 5 (6ч).
Модуль 2. Раздел «Введение в менеджмент и маркетинг предприятий
автосервиса»
Тема: Маркетинг как инструмент менеджмента
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность понятия маркетинг и его концепции
2. Классификация маркетинга
3. Маркетинговые исследования
4. Сегментация рынка
5. Подходы к маркетинговому сегментированию и этапы
6. Маркетинговая стратегия
7. Товарная политика. Товарные стратегии
8. Ценовая политика и ее стратегии
9. Рекламная кампания
Задачи
Задача 1. Оценка емкости рынка в разных условиях. Определите
емкость рынка по замене шин в области N по каждой позиции и в целом за
год на основании данных таблицы, если известно, что доля лиц в общей
численности населения области, которые ни при каких обстоятельствах не
могут быть потребителями товара составляет 27 %.
Население
Показатели
Область N
Услуги
шиномонтажа,
млн. ед.
Доля
Численность, городского
млн. чел.
населения,
%
Доля не
Доля
пользующихся, %
сельского
Среди
населения, Среди
городского сельского
%
населения населения
Среднесуточная
норма
востребованности
услуг
Доля
Доля
наиболее Период
импортных
крупных времени,
конкурентов,
рынков, год
%
%
4,5
62
38
47
56
1
70
82
365
3,285
2,037
1,248
0,957
0,698
1,629
1,140
0,935
341,2
Задача 2. Рассчитать емкость рынка некоего товара по следующим
данным: численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.; уровень
потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год;
поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1% роста
цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3%).
Задача 3. Сегментирование рынка. Управляющему по сбыту в
фирме "Т" потребовалась информация о распределении мирового рынка шин
для принятия решения о том, в каком количестве необходимо производить
модели шин в рамках разных ценовых сегментов. На основании данных
таблицы:
а) определите, сколько шин каждой модели должна производить
фирма, чтобы продать в каждой из стран. Какие страны являются более
предпочтительными для продажи товаров в определенном ценовом сегменте;
б) сопоставьте
емкость
рынка
по
каждой
модели
с
производственными возможностями фирмы.
Уровень цен
Географические
сегменты рынка
Россия
Франция
Итого
Низкий <
500 руб.
Средний от
500 до 700
руб.
Высокий от
700 до 900
руб.
Более
высокий >
900 руб.
Итого
Доля ценового сегмента в общем
объеме продаж на географическом
сегменте рынка, %
37
45
13
5
100
Общее число реализованных
изделий, млн. шт.
3,8
2,6
0,7
0,2
7,3
Доля ценового сегмента в общем
объеме продаж на географическом
сегменте рынка, %
14
25
40
21
100
Общее число реализованных
изделий, млн.шт.
1,2
2,3
5,8
3,1
12,4
Емкость рынка по каждой модели,
млн.шт.
5,0
4,9
6,5
3,3
19,7
Производственные возможности
фирмы, млн.шт.
8,0
6,9
6,5
3,7
25,1
Показатели
Задача 4. Эффект от рекламного объявления. Московский
автосервис «Кремлевский» дал рекламное объявление о новой услуге в
общероссийской газете. Затраты на рекламное объявление составили 25000
руб. Торговая наценка услуги была принята в размере 35%. Необходимо
вычислить эффект от рекламного объявления (Эр). Информация о днях
проведения рекламы и товарообороте представлена в табл.
Период
До проведения рекламы
После появления объявления
в газете
Число
дней
10
20
Темп
роста, %
454935,0
Среднедневной
оборот, тыс.руб.
45493,5
1417577,46
70878,87
155,8
Товарооборот, тыс.руб.
Задача 5. Прирост прибыли фирмы составил 30 млн. рублей. Расходы
на рекламу сложились следующим образом: реклама в газете – 1100 руб. за 1
кв.см., площадь объявления 100 кв.см.; телевизионная реклама – 2000 руб. в
минуту в течение 7 дней; почтовая реклама – 26 тыс. объявлений стоимостью
1,5 руб. за лист с рассылкой 1 руб. за штуку. Определите эффективность
рекламы.
Задача 6. Расчет цены. Полные затраты фирмы на единицу изделия
составили в текущем году 3500 руб. При расчете цены фирма закладывает
коэффициент прибыльности (долю прибыльности в цене) 25%. В условиях
инфляции наблюдается рост затрат на 250 руб.
Рассчитайте цену, которая не только бы возмещала затраты, но и
обеспечивала коэффициент прибыльности 25%.
Задача 7. Торговая фирма закупает товар по цене 170 руб. за единицу
и продает в количестве 200 шт. этого товара еженедельно по цене 250 руб.
Маркетинговый отдел по результатам проведенного исследования
рекомендует понизить на одну неделю цену на 10% для привлечения
потенциальных клиентов. Рассчитайте, сколько единиц товара нужно
реализовать фирме, чтобы сохранить свою валовую прибыль на прежнем
уровне [2].
Задание для самостоятельной работы 2. Групповая работа. Провести
анализ конкурентов в сфере автосервиса, ответив на вопросы (Приложение
Б), на основании анализа автосервисов в регионах РБ (задание для
самостоятельной работы 1).
Дополнение*
Алгоритм проведения маркетинговых исследований
[1]
Решение ситуационной задачи (Приложение В).
Практическое занятие 6 (4ч).
Модуль 2. Раздел «Введение в менеджмент и маркетинг предприятий
автосервиса»
Тема: Система и организационная структура управления
предприятием
Рассмотрение вопросов:
1. Понятие и проектирование организационных управленческих структур
на предприятии
2. Технология принятия управленческих решений на предприятии
3. Критерии оценки качества и эффективности управления на
предприятии
4. Организационные структуры управления (ДОКЛАД)
Задачи
Задача 1. Оценка качества и эффективности управления на
предприятии. В результате замены старого оборудования на новое, на
приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль
организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого
оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом,
эффективность реализованного управленческого решения составила (в
процентах) …(ответ:26%)
Задача 2. В
результате
внутриорганизационных
кадровых
перестановок, на которые было потрачено 45 тыс. рублей (в том числе на
создание новой должности – 15 тыс. рублей, на закупку оргтехники – 20 тыс.
руб.), прибыль организации в этом месяце выросла на 50 тыс. рублей. Таким
образом, эффективность принятого в данном месяце в области управления
кадрами управленческого решения составила (в процентах) … (ответ:110%)
Задача 3. Если по итогам года чистая прибыль предприятия
составила 1200 тыс. руб., затраты на управление составили 2000 тыс. руб., а
выручка от реализации продукции составила 45000 тыс. руб., то
коэффициент экономической эффективности аппарата управления будет
равен …(ответ:0,6) [1]
Рассмотрение алгоритма построения ОСУ на предприятиях
автосервиса (на основе лекции)
Практическое занятие 7 (2ч).
Модуль 2. Раздел «Введение в менеджмент и маркетинг предприятий
автосервиса»
Тема: Транспортно-логистический менеджмент
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность системы транспортно-логистического менеджмента
2. Основные компоненты системы логистического менеджмента
транспортного предприятия
3. Логистический менеджмент в структуре управления
автотранспортным предприятием
4. Управление качеством транспортного обслуживания
Решение ситуационной задачи (Приложение В).
Задание для самостоятельной работы 3. На основе заданий 1,2 для
самостоятельной работы, оценить конкурентоспособность фирм-лидеров (5,
отобрать из предыдущего анализа) в области автосервиса (Приложение Г).
Тест по темам 4-7
1. Менеджмент – это…
А) процесс управления и контроля деятельностью организации…
Б) вид
деятельности
человека,
направленный
на достижение
определенной цели или целей…
В) сознательное воздействие человека на объекты, процессы…
2. Основателем школы административного управления является –
А) Файоль
Б) Тейлор
В) Друкер
3. По степени важности цели менеджмента бывают:
А) Общие
Б) Главные
В) Стратегические
Г) Промежуточные
Д) Тактические
4. К основным функция менеджмента относят:
А) 1 функция
Б) 4 функции
В) 3 функции
5. Расставьте в правильном порядке систему попроцессного бизнесконтролинга и управления рисками
А) анализ и оценка рисков на предприятии;
Б) введение системы управления рисками на предприятии;
В) развитие организации;
Г) аудит, периодическая проверка и согласование системы;
Д) анализ актуальной ситуации на предприятии.
6. Маркетинг – это …
7. В зависимости от состояния спроса на рынке маркетинг выделяют:
А) Ремаркетинг
Б) Стимулирующий
В) Концентрированный
Г) Поддерживающий
Д) Массовый
8. Дополните принципы сегментации:
1) Географические
2) Поведенческие
3) Психографические
4) Демографические
5) ?
9. Товарная политика – это …
10. Перечислите (минимум 3) стратегии маркетинга…
11. О каком определении идет речь - … - упорядоченная совокупность
звеньев
управления, обладающих необходимой материальнотехнической базой, выполняющих специфические, административные
функции и находящихся в определенной взаимной связи и
соподчиненности
А) Иерархия
Б) Управление
В) Организационная структура управления
12. Перечислите способы моделирования в менеджменте (от 3 до 5)
1)
2)
3)
4)
5)
13. Показатель эффективности управления находится по формуле:
А) КЗ = ЗУ : З
Б) КЧ = ЧУ : Ч
В) Э У = П : ЗУ
14. Какие факторы влияют на выбор организационной структуры
управления (до 5)
1)
2)
3)
4)
5)
15. Транспортно-логистический менеджмент – это …
16. Управление информационным обеспечением и документооборотом
включает в себя три составляющих:
А) управление целями организации;
Б) управление информационным обеспечением;
В) управление
документооборотом
(те
виды
документации,
затрагивающие процесс
обслуживания клиентов);
Г) управление человеческими ресурсами;
Д) управление программным обеспечением
17. Транспортное обслуживание – это …
18. Перечислите требования к системе качества автотранспортного
предприятия:
1)
2)
3)
4)
19. Какой показатель оценивает уровень сервиса?
А) Уровень обслуживания
Б) Прибыль
В) Рентабельность
20. Когда рассматриваются вопросы качества автотранспортных
услуг и
автосервиса и транспортного обслуживания, необходимо
учитывать особенности:
1)
2)
3)
Практическое занятие 8 (2ч).
Модуль 3. Раздел «Основные виды менеджмента для развития
предприятий автосервиса»
Тема: Производственный менеджмент
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность производственного менеджмента
2. Система производственного менеджмента
3. Логистический менеджмент в структуре управления
автотранспортным предприятием
4. Производственный процесс на предприятиях автосервиса
5. Система управление производственными процессами на предприятиях
автосервиса
6. Управление качеством в автосервисе
Решение ситуационной задачи (Приложение В).
Практическое занятие 9 (2ч).
Модуль 3. Раздел «Основные виды менеджмента для развития
предприятий автосервиса»
Тема: Менеджмент человеческих ресурсов
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность менеджмента человеческих ресурсов
2. Управление производительностью труда
3. Логистический менеджмент в структуре управления
автотранспортным предприятием
4. Управление оплатой труда
5. Специфика кадрового менеджмента на предприятиях автосервиса на
современном этапе и перспективы его развития (ДОКЛАД)
Решение ситуационной задачи (Приложение В).
ЗАДАЧИ
Задача 1. Производительность труда. Определить, за счет каких факторов,
на сколько процентов по каждому фактору и в целом по предприятию
повысилась производительность труда: Объем продукции, тыс. руб. – 9500 –
базис, 10500 – отчет. Трудоемкость, тыс. нормо-часов - 2327,5 – базис, 2500 –
отчет. Число основных рабочих, чел. – 1207 – базис, 1227 – отчет. Затраты
труда основных рабочих, тыс. чел.-часов – 2155 – базис, 2208,6 – отчет.
Численность промыш.-производственного персонала, чел. – 3000 – базис,
3000 - отчет.
Решение.
Производительность труда рассчитывается по формуле:
ПТ = В/Ч,
где
В – объём продукции;
Ч – число основных рабочих.
Проведём расчеты в таблице.
(1)
Показатели
1
1. Объем продукции,
тыс. руб. (В)
2. Число основных
рабочих, чел (Ч)
Производительность
труда, тыс. руб. / чел.
(стр.1/стр.2) (ПТ)
Базис
2
Отчет
3
Изменение (+/-)
4=3-2
Темп прироста, %
5 = 3/2 *100% 100%
9500
10500
1000
10,53
1207
1227
20
1,66
7,87
8,56
0,69
8,72
Определим изменение производительности труда за счёт изменения
объёма продукции:
тыс. руб./чел.
В процентном отношении изменение составило:
или увеличилось на 10,53%
Определим изменение производительности труда за счёт изменения
численности основных рабочих:
тыс. руб./чел.
В процентном отношении изменение составило:
или уменьшилось на 1,63%
Следовательно, производительность труда увеличилась за счёт роста
объёма продукции, несмотря на отрицательное влияние увеличения числа
основных рабочих.
Задача 2. Оплата труда.
Условные обозначения:
Ср.и - индивидуальная сдельная расценка
Тчс – часовая норма выработки
Нвр - норма выработки
Нч - норма времени на единицу продукции
Ср.к – косвенная сдельная расценка
К – количество обслуживаемых агрегатов (норма обслуживания)
ФЗПпл – плановый фонд оплаты труда
ФЗПб - базовый фонд оплаты труда
Нзп.- норматив заработной платы
ЗПср- плановый суммарный прирост средней заработной платы
ΔПт - плановый суммарный прирост производительности труда
Кб - планируемый рост объема производства
Эч- планируемая экономия численности, чел
Зобщ- размер общего заработка при косвенно-сдельной системе оплаты труда
Фр- фактически отработанное данным рабочим количество чел.- час
Нв - выполнение норм выработки
а) Заработок рабочего по сдельно-премиальной оплате труда
Рассчитать общую сумму заработной платы рабочего-сдельщика
(Зобщ), если норма времени составляет 0,4 чел.ч., расценка 2 900 руб. за
деталь, за месяц произведено 485 деталей, премии выплачиваются за 100%
выполнения норм – 10% и за каждый процент перевыполнения – 2%
сдельного заработка. Месячный фонд рабочего времени 168 чел.ч.
Решение:
Прямой сдельный заработок составит:
485  2900  1406500 ( руб) ;
Процент выполнения норм выработки:
485  0,4  100
 115,5(%) ;
168
Размер премии:
10  10  2  30(%) ;
30
 421950 ( руб)
100
Общая сумма заработка: 1406500  421950  1828450 ( руб)
б) Заработок по сдельно-прогрессивной системе оплаты труда
Рассчитать общую сумму заработной платы рабочего-сдельщика, если
норма времени 2 чел. ч, за месяц (22 рабочих дня) выполнено 100 операций
по обработке деталей по расценке 2 900 руб. за операцию. За операции,
выполненные сверхнорм, оплата прогрессивная, по удвоенным расценкам.
Решение:
8
Норма выработки составит 30 8-часовую смену чел.ч.  4(операции) .
2
За месяц (22смены) будет выполнено 22  4  88(операций) .
Заработная плата за выполнение месячной нормы составит:
88  2900  252200( руб ) .
Размер сдельного заработка или 1406500 
Заработная плату за перевыполнение операций (100-88=12) составит:
12  2900  2  69600 ( руб) .
Общая сумма заработной платы: 25220+69600=321800(руб).
в) Заработок рабочего по косвенно-сдельной системе оплаты труда
Рассчитать общую сумму зарплаты вспомогательного рабочего
обслуживающего основных рабочих-сдельщиков, если норма обслуживания
10рабочих., норма выработки каждого из основных рабочих 6 деталей за
смену 8ч.; произведено за месяц 1800 шт., тарифная ставка вспомогательного
рабочего 1800 руб. час, размер премии при выполнении задания – 25% от
сдельного заработка.
Решение:
Расценка при косвенно-сдельной оплате труда вспомогательного
8  1800
 240 ( руб) ;
рабочего составляет
10  6
Косвенно-сдельный заработок при производстве 1500 деталей:
1500  240  360000 ( руб) ;
Сумма премии и за выполнение задания: 360000  0.25  90000 ( руб) ;
Общая сумма заработка: 360000+90000=450000 (руб) [1]
Практическое занятие 10 (2ч).
Модуль 3. Раздел «Основные виды менеджмента для развития
предприятий автосервиса»
Тема: Инновационный менеджмент
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность инноваций как экономической категории
2. Цели, задачи, принципы, функции, приемы инновационного менеджмента
3. Показатели экономической эффективности инноваций (РЕШЕНИЕ
ЗАДАЧ)
ЗАДАЧИ
Задача 1. Определите экономический эффект от внедрения
инновационной технологии в организацию автосервиса с учетом фактора
времени, а также величину удельных затрат.
Таблица 1 — Исходные данные
Год расчетного периода
Показатели
Результаты, млн руб.
Инновационные затраты, млн
руб.
Коэффициент
дисконтирования при ставке дохода
10 %
1-й
14 260
2-й
15 812
3-й
16 662
4-й
18 750
5-й
26 250
996
4 233
10 213
14 140
18 396
0,9091
0,8264
0,7513
0,683
0,6209
Решение. Для оценки общей экономической эффективности
инноваций применяется показатель интегрального эффекта (Эинт):
T
Эинт   Pt  Зt   k t ,
(1)
t 1
где Т – расчетный год; Рt – результат за t-й год, руб.; Зt –
инновационные затраты в t-й год, руб.; kt – коэффициент дисконтирования
(дисконтный множитель); t – порядковый номер рассматриваемого периода.
Tр
Tp
k t   1  r   
t 1
t
t 1
1
1  r t
,
(2)
где r – ставка дисконтирования. Приложении Б представлены
численные
значения
коэффициента
приведения
разновременных
стоимостных оценок при r = 0,1.
Определяем экономический эффект от внедрения инновационной
технологии с учетом фактора времени, используя формулы (1) и (2):
Эинт 5  14260  996  
 18750  14140 
1
1  0,1
1
1
1  0,1
4
 15812  4233 
 26250  18396 
1
1  0,1
1
1  0,15
2
 16662  10213 
1
1  0,13

 13264  0,9091  11579  0,8264 
 6449  0,7513  4610  0,683  7854  0,6209  34497,5 (млн
(млнруб.)
руб.)
Величина удельных затрат (Kуд) определяется по формуле:
Tp
К уд 
 З  k 
t 1
t
Tp
 P  k 
t 1
.
(3)
t
По формуле (3) определяем удельные инновационные затраты в
результате внедрения инновационной технологии:
996  0,9091  4233  0,8264  10213  0,7513  14140  0,683  18396  0,6209

14260  0,9091  15812  0,8264  16662  0,7513  18750  0,683  26250  0,6209
33156,3345

 0,49( руб.
)
руб.
67683,8384
К уд 5 
Таким образом, удельные инновационные затраты не превышают
50 % результата от внедрения инновационной технологии, что дает
основание признать данный проект экономически эффективным.
Задача 2. Используя данные, приведенные в таблице 2, оцените
годовой экономический эффект от внедрения инновационного оборудования,
определив прирост прибыли и рентабельность инвестиций в инновационный
проект. Банковский процент по долгосрочным депозитам составляет 20 %
годовых.
Таблица 2 — Показатели экономической эффективности
производственной деятельности до и после внедрения инноваций
Показатели
До внедрения
деятельности
инноваций
После внедрения
инноваций
Отпускная цена единицы продукции, тыс. руб.
187,5
192,0
Себестоимость единицы продукции, тыс. руб.
142,8
132,9
Прогнозируемый годовой объем производства
продукции, шт.
–
22 700
Инвестиции в инновационный проект, млн руб.
–
2 188
Решение. Прирост прибыли от внедрения технологических инноваций
рассчитывается по формуле, в которой экономический эффект определен как
разница между прибылью от реализации продукции до и после внедрения
инноваций с учетом прогнозируемого объема производства новой
продукции:
П  Ц н  С н   Ц б  С б   Опр ,
(4)
где ΔП – прирост прибыли от внедрения новшества, руб.; Цб и Цн –
отпускная цена единицы продукции до и после внедрения инноваций
соответственно, руб.; Сб и Сн – себестоимость единицы продукции до и после
внедрения инноваций соответственно, руб.; Опр – прогнозируемый объем
производства новой продукции, ед.
По формуле (4) определяем прирост прибыли за год от внедрения
инноваций:
П  192  132,9  187,5  142,8 22700  326880(тыс. руб.)
Рассчитанный
прирост
прибыли
принимаем
за
годовой
экономический эффект от реализации инновационного проекта и определяем
рентабельность инвестиций в проект как отношение экономического эффекта
к их объему по формуле:
РИ 
П
,
И
(5)
где РИ – рентабельность инвестиций; И – инвестиции в
инновационный проект.
Определяем рентабельность инвестиций в инновационный проект,
используя формулу (5):
РИ 
326880
 0,15
2188000
Таким образом, рентабельность инвестиций в инновационный проект
за год составит 15 %. Принимая во внимание, что банковский процент по
долгосрочным депозитам (безрисковым вложениям) составляет 20 %
годовых, следует признать инвестирование средств в инновационный проект
экономически нецелесообразным, так как большую прибыль можно будет
путем их размещения на депозит.
Задача 3. На основе данных, приведенных в таблице 4, рассчитайте
индекс доходности, уровень рентабельности и период окупаемости
альтернативных инновационных краткосрочных проектов и выберите более
эффективный проект при условии, что срок реализации всех проектов
одинаков.
Таблица 3 — Вложения в инновационный проект и отдача от них
Альтернативные
инновационные проекты
Проект № 1
Проект № 2
Проект № 3
Суммарные
затраты, млн руб.
477,8
227,5
562,0
Суммарный
доход, млн руб.
621,11
570,0
727,0
Решение. При оценке экономической эффективности краткосрочных
инновационных проектов с невысоким уровнем риска могут применяться
статические методы оценки, без приведения доходов и затрат к единому
периоду времени (без дисконтирования). Формулы и результаты расчетов
индекса доходности, рентабельности и периода окупаемости альтернативных
инновационных краткосрочных проектов приведем в таблице 4.
Таблица 4 — Показатели оценки экономической эффективности
краткосрочных инновационных проектов
Показатели
Прибыль от реализации
проекта (П), млн руб.
Индекс доходности
проекта (ИД)
Рентабельность проекта
(Р)
Период окупаемости
проекта (ТОк), год
Формула
Альтернативные инновационные проекты
расчета
Проект № 1
Проект № 2
Проект № 3
П  Д  З (13)
143,31
342,5
165
1,30
2,51
1,29
(15)
0,30
1,51
0,29
З
(16)
Д
0,77
0,40
0,77
ИД 
Р
TОк 
Д
(14)
З
П
З
Примечание: Д – суммарный доход, млн руб.; З – суммарные затраты, млн руб. (таблица 5).
Наиболее эффективный проект выбирается на основе сравнения всех
рассчитанных показателей. Значение индекса доходности, меньше или
равное 1, означает нерентабельность проекта, он отвергается, как не
приносящий инвестору дополнительного дохода. К реализации принимаются
проекты со значением индекса доходности больше единицы, так как
считается, что данное вложение капитала является эффективным.
Применение показателя расчетной рентабельности проекта основано на
сопоставлении его расчетного уровня со стандартными для организации
уровнями рентабельности. В данном случае, чем выше значение данного
показателя, тем лучше. Период окупаемости представляет минимальный
временной интервал или период, начиная с которого вложения и затраты,
связанные с инновационным проектом, покрываются суммарными
результатами его осуществления.
Таким образом, на основе сравнения всех рассчитанных показателей
наиболее эффективным проектом является проект № 2. Период окупаемости
инновационного проекта минимален и составляет 5 месяцев (ТОк= 0,4  12 ), при
этом наблюдается наибольшая отдача на вложенный капитал: на 1 млн руб.
суммарных затрат приходится 2,51 млн руб. суммарного дохода и 1,51
млн руб. прибыли. [3]
Задание для самостоятельной работы 4. Защита презентаций (группы по 2
чел., на основе заданий для самостоятельной работы 1,2,3). Приложение Д.
Практическое занятие 11 (6ч).
Модуль 3. Раздел «Основные виды менеджмента для развития
предприятий автосервиса»
Тема: Стратегический менеджмент
Рассмотрение вопросов:
1. Сущность и содержание стратегического менеджмента
2. Методические основы разработки стратегии развития предприятия на
основе построения портфельных матриц
3. Построение матрицы Boston Consulting Group (BCG)
4. Построение матрицы General Electric/Mc/Kinsey и ее анализ
5. Построение матрицы Shell/DPM и ее анализ
6. Построение матрицы Shell/DPM и ее анализ Построение матрицы
Shell/DPM и ее анализ
7. Особенности стратегического развития предприятий автосервиса
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ (ПРИЛОЖЕНИЕ Е) [4]
ЗАЩИТА ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПРИЛОЖЕНИЕ Д)
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКЛАДОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
1) Проблемы в сфере автосервиса в Республике Беларусь
2) Зарубежный опыт развития автосервиса
3) Правовое регулирование деятельности автосервиса РБ
4) Обзор автосервисов Республики Беларусь
5) Состояние и перспективы развития маркетинговой деятельности
предприятий в сфере автосервиса в Республике Беларуси
6) Вклад в развитие теории менеджмента А. Файоля
7) Генри Форд – автомобильный магнат и его управленческие идеи.
8) Организационные структуры управления
9) Перспективы развития кадрового менеджмента
10) Инновации в автосервисе
Приложение А
Критерии оценки
Месторасположения
Режим работы
График работы
Время обслуживания
Известность автосервиса, имидж
Срок работы на рынке
Бренд
Внешний вид
Ассортимент услуг
Виды обслуживаемых автомобилей
(отечественные/импортные)
Узкая специализация по видам работ
Размер автосервиса
Площадь помещений ремонтной зоны/количество
одновременно ремонтируемых автомобилей
Чистота помещений
Удобный подъезд в автосервис
Наличие магазина запчастей
Наличие автостоянки
Наличие мойки
Наличие зоны ожидания (кафе, бара и т.д.)
Наличие собственного склада запчастей (минимальные
сроки доставки с центрального склада)
Поставка в сервис оригинальных запчастей
Техническая оснащенность автосервиса
Современное оборудование станции ТО
Качество обслуживания (ремонтных, диагностических и
др. работ)
Гарантии
Квалифицированные специалисты
Возможность присутствия владельца при диагностике,
ремонте и др. операциях (доступ в ремонтную зону)
Отзывчивость персонала
Цена услуг
Рассрочка платежа
Реклама в СМИ
Наличие промоакций
Значимость
(по 10-ой шкале)
Приложение Б
№ п/п Вопрос при исследовании
Характеристика Действия по
объекта
и оценка
улучшению
1
Основные конкуренты на рынке
2
Какие методы конкурентной
борьбы они используют?
3
Какую долю рынка занимает
каждый конкурент?*
4
Каковы перспективы развития?
5
Каковы у конкурентов цены и
качество услуг?
6
Сильные и слабые стороны
конкурентов?
7
По отношению к каким
конкурентам вы действуете
успешно?
8
Какие стратегии
стимулирования сбыта услуг
применяют ваши конкуренты?
9
Как конкуренты рекламируют
услуги?
10
Какова обстановка со
снабжением и запасными
частями?
Приложение В
СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ
1. Фирма IKEA на новом рынке
Специализированная мебельная фирма IKEA , являющаяся ведущей на рынке
мебели Швеции и владеющая 28% этого рынка, обнаружила в 1974 г. новые 1 рыночные
возможности на стагнирующем рынке Западной Германии. Распространение
маркетинговой концепции, которая применялась на шведском рынке (весь ассортимент
ориентирован на широкие целевые группы) не проявило себя в Германии слишком
обещающе, особенно по причине полного захвата тамошнего рынка конкурентами.
Поэтому руководство фирмы IKEA решило нацелить свою деятельность на новые группы
потребителей с использованием инновационно-сбытовой и сегментационной стратегии.
Цель такой стратегии — использование соответствующей специфической рыночной
ситуации в ФРГ до 1980 г. Десять магазинов фирмы должны были достигнуть годового
оборота в 500 млн. немецких марок ежегодно.
Основные черты новой маркетинговой концепции:
1.
Ориентация на новый целевой сегмент, выделенный по психологическому и
поведенческому критерию: люди, которые чувствуют себя молодыми и характеризуются
подвижностью, высокими требованиями к дизайну и к качеству, хозяйственной
рассудительностью, интеллигентным покупательским поведением.
2.
Новая единая (и отвечающая целевому сегменту) идея товаров и услуг.
IKEA работает при помощи своих заказчиков, которые берут часть услуг на себя
(например, сами транспортируют и монтируют продукцию): «невероятное вероятно:
хороший дизайн и качество — за низкую цену».
3.
Коммуникация, основные аргументы: «Заказчик IKEA должен ощущать
определенный статус. Это означает, что он выделяется интеллигентным покупательским
поведением, коммуникабельностью при оформлении покупки, высоким эстетическим
вкусом».
Одновременно с удовлетворением заказчика должны быть достигнуты высокая степень
известности марки фирмы, эффект мотивации покупки и высокая степень иден г
тификации.
4.
Распределение: размещение 10 магазинов с выгодой в ценовом аспекте
вблизи крупных городских агломераций.
Вопросы и задания:
1) Разработайте систему маркетинговых целей. Какие связи существуют между
маркетинговыми целями и целями предприятия?
2) Какие отдельные части маркетинговой программы фирмы IKEA вы
обнаружили в описанной ситуации? [5]
2. Садоводческая проблема — газон
Западногерманский производитель садоводческих систем стоит перед проблемой
стагнирования рынка посевного материала и удобрений. Половина домашних хозяйств в
ФРГ имеет сады (всего 10 млн. садов площадью примерно 230 м 2 каждый в среднем).
Однако ежегодно прибавляется только около 2,3% общей площади газонов. Около 30%
собственников газонов имеют с ними проблемы. Одна из причин — низкокачественный
посевной материал: не отвечающий принятым размерам рост летом и низкая устойчивость
к болезням. Кроме того, он плохо переносит частое скашивание и через несколько лет
быстро дегенерирует. Удобрение и поливка против сорняков имеют только
поверхностный эффект, так как качество основной поросли зависит от посевного
материала, в связи с чем восстановление газона должно быть капитальным.
Более того, изменяются требования владельцев газона к его особенностям. Вместо
репрезентативности и декоративности предпочтение отдается сильному и крепкому
газону, который способен выдержать нагрузку, т.е. спорт, игры и т.д.
Однако красивый и качественный газон можно получить только путем полного
пересева уже ранее засеянной территории высококачественным посевным материалом. Но
при этом газоном вообще нельзя пользоваться три месяца и он достаточно дорог.
Исследования, которые производитель проводит в этой области, показывают, что
засев высококачественного посевного материала на месте уже существующего дегенерировавшего газона дает только оптический эффект. Для того чтобы получить
действительно качественный газон, необходима специальная обработка почвы, прежде
всего с применением соответствующих удобрений.
Система восстановления газона, которую предлагает производитель, состоит в
использовании следующих продуктов: посевной материал, удобрения для, корней рассады, специальные удобрения для травы и необходимое садоводческое оборудование для
повседневной деятельности, т.е. косьбы, внесения удобрений, поливки, уборки и т.д.
Главная часть этой системы — результат исследований и развития производителя.
Выгода потребителя заключается в том, что старый, дегенерировавший газон
полностью обновляется в.течение короткого времени (около 6 недель). При этом цена
составляет 1/7 цены нового газона. Кажущаяся сложность этой системы и анализ сбыта
показали, что классическим сбытовым путем эта система на рынке укрепиться не смогла.
Вопросы и задания:
1.
Проанализируйте маркетинговую ситуацию и опешите маркетинговую
проблему, перед которой стоит производитель.
2.
По результатам анализа разработайте маркетинговую концепцию и шага по
ее претворению в жизнь. [5]
3. IBM — новая стратегия маркетинга
Одним из главных принципов деятельности «Интернэшнэл Бизнес Машинз»
(IBM) является всеобъемлющее обслуживание клиентов («Full service to the customer»).
Этот принцип неуклонно претворяется в жизнь. Даже если покупатель приходит в
отделение концерна с твердым намерением купить что-то определенное, то в ответ на
свой запрос он слышит: «А для чего Вам это нужно?» Этот вопрос задается только для
того, чтобы клиент приобрел именно то, что максимально соответствует его
потребностям.
Специалисты по маркетингу концерна обладают квалификацией, которой вполне
достаточно для оказания консалтинговых услуг, что они успешно и делают. Но в отличие
от работников специализированных компаний, оказывающих услуга в этой области, у
сотрудников корпорации есть еще совершенное знание информационно-обрабатывающей
технологии и опыт ее применения для улучшения эффективности работы той или иной
компании.
Как правило, визит покупателя, пришедшего в филиал IBM с не вполне
сформировавшимися потребностями, заканчивается договоренностью о визитах
сотрудников концерна в его офис для детального изучения деятельности компании
покупателя и выработки рекомендаций. Если размеры компании велики (соответственно
велики и размеры возможного в будущем заказа), то в отделении IBM создается
временная группа из специалистов по маркетингу, которая анализирует работу фирмыпокупателя, выявляет проблемы и предлагает пути их устранения.
При необходимости концерн берет на себя задачу найти и предоставить
покупателю необходимые товар и услуги, отсутствующие у самой фирмы. Прежде всего,
это сложное и специализированное программное обеспечение (например, для
компьютеров, установленных на промышленных предприятиях и контролирующих
производственные процессы).
Помимо собственных разработок IBM также продает многие программные
продукты других фирм вместе со своим оборудованием (например, пакет программ
SATIA ). Результатом такого слияния является одна из наиболее совершенных инженерноконструкторских систем автоматизированного проектирования, позволяющая сэкономить
до 50% времени конструкторов-проектировщиков, освободить их время для творческой
работы, полностью автоматизировать расчеты и создание чертежей.
При продаже своей продукции IBM гарантирует срок ее эффективной работы,
позволяющей удовлетворить все потребности клиента (с учетом возможного роста
компании), обычно около трех лет. Но и по истечении этого срока, как правило,
существует возможность решения проблем покупателя с помощью той же системы при
минимальных затратах на наращивание ее мощности, добавление новых необходимых
устройств, изменение конфигурации.
При покупке клиентом продукции концерна очень большую роль играет и то, что
любой компьютер IBM (от персонального до крупного) имеет заложенную при его
изготовлении возможность для улучшения характеристик.
Таким образом, покупатель IBM может быть уверен в сохранности и высокой
отдаче средств, вложенных в приобретение компьютерной техники.
Корпорация, в свою очередь, обеспечивает себе дальнейшие отношения с
покупателем, поскольку появившиеся у него новые требования гораздо выгоднее
удовлетворить, улучшив показатели купленного прежде у IBM компьютера. Специалисты
фирмы постоянно поддерживают контакт со своими покупателями, проводя сервисное
обслуживание проданной техники и оказывая другую поддержку: рекомендации, советы
по новым программным средствам, консультации и обучение персонала покупателя.
Спектр услуг, предоставляемых корпорацией IBM , очень широк и гибок. Это и
обучение (не только работе с компьютером, но и бухгалтерии, искусству маркетинга,
менеджмента), и оборудование помещений для установки компьютерной техники. В
отношении запросов клиентов действует принцип, который на внутреннем жаргоне
концерна называется «flower watering» (т.е. готовность выполнить любые услуги по заказу
покупателя вплоть до поливки его цветов). Конечно, это шутка, но, как и многие шутки,
она недалека от истины.
В стратегии маркетинга любого филиала IBM значительное место отводится
работе с так называемыми бизнес-партнерами. Несмотря на свои огромные размеры и
возможности, корпорация не может самостоятельно удовлетворить все запросы клиентов
и часто прибегает к помощи других фирм. Для выполнения заказов клиентов, имеющих
специфические потребности, IBM может привлечь другую компанию, сделав ее
субподрядчиком. .
Концерн придерживается принципа «fair deal with the partners» (честная игра по
отношению к партнерам), что выражается не только в скрупулезно точном выполнении
своих обязательств по контракту, но и, например, в том, что IBM никогда не допустит,
чтобы более чем 30% от общего объема производства поставщика корпорации
приходилось на ее заказы. Это предотвращает серьезные убытки и банкротства из-за
возможного прекращения сотрудничества.
Концерн также вынужден для снижения своих издержек передавать розничную
продажу так называемых «vol ume products» (товаров массового производства; под этим
термином сейчас подразумеваются пишущие машинки и персональные компьютеры)
своим партнерам-дилерам. В прошлом это уже вызывало нарекания из-за значительного
снижения качества обслуживания по сравнению со «стандартами IBM ». Концерн
пересмотрел свою политику в отношении дилеров, добавив ряд новых принципов,
которые проводит и на рынке России.
Говоря о маркетинговой стратегии филиала IBM в России, следует, прежде всего,
сказать, что она принципиально не отличается от аналогичной стратегии в других странах
и характеризуется прежде всего высокой требовательностью к бизнес-партнерам и
тщательностью в их выборе. В свою очередь партнеры из числа российских фирм в
процессе общения получают очень много в плане навыков работы, методов маркетинга,
стиля общениях клиентами: IBM просто не позволяет им плохо работать.
Главным принципом отбора фирмы-кандидата в партнеры является обязательное
условие «value adding», т.е. добавление стоимости к продукту. Любая фирма, сотрудничающая с концерном и перепродающая его продукты, должна что-то добавлять к их
стоимости, а не просто заниматься посредничеством.
Все бизнес-партнеры IBM делятся условно на три категории.
1.
«Value added remarketer» — фирмы, перепродающие продукцию вместе с
собственными продуктами или услугами. Это подразумевает, что как минимум партнер
корпорации должен квалифицированно проводить сервисное обслуживание проданной
техники и ее ремонт. Возможна перепродажа компьютеров вместе с программным
обеспечением и дополнительным оборудованием, произведенным самостоятельно.
Подобные партнеры получают фиксированный процент от стоимости проданного
оборудования и им доверяется исключительно перепродажа пишущих машинок и
персональных компьютеров.
2.
«Industry representative» — представитель фирмы в определенной отрасли
экономики. С ним заключается соглашение о представлении интересов корпорации на
определенном участке рынка. Добавленная стоимость может заключаться, например, в
продаже сложного специализированного пакета программ, работающего на оборудовании
IBM . Такой представитель должен предоставлять покупателю не просто набор техники и
услуг, а уметь обеспечить его всеобъемлющим решением, включающим
аргументированное и подтвержденное цифрами обоснование окупаемости приобретенной
покупателем техники.
3.
«Project partnership» — стратегическое или проектное сотрудничество. Это
могут быть фирмы, участвующие вместе с IBM в осуществлении какого-либо проекта
(например, техническом переоснащении какого-либо крупного завода и. т.д.). Концерн в
этом случае дает партнеру право представлять свои интересы в данном проекте,
проводить переговоры, заключать контракт и может предложить свою самую мощную
продукцию, включая новейшую.
Ко всем категориям бизнес-партнеров предъявляются конкретные требования.
Фирма-партнер должна иметь реальный выход на определенный географический или
отраслевой рынок, обладать квалифицированным персоналом, возможностью
организовать постоянно действующий зал для демонстрации продаваемых продуктов.
Большое значение придается имиджу фирмы, стабильности ее финансового положения.
На принятие конечного решения об аккредитации фирмы в качестве бизнес-партнера IBM
влияет даже наличие у нее хорошо оборудованного офиса.
Обязательным условием является согласование плана по маркетингу на
предстоящий год с руководством филиала.
Источником информации о перспективном бизнес партнере служит вопросник,
предлагаемый руководству такой фирмы, который включает: подробные сведения,
подтвержденные документацией, но и касающиеся предыдущего опыта работы на рынке
информационных технологий: объем проданных товаров и услуг за последние пять лет,
динамика изменения численности персонала за тот же период, организационная
структура, метраж помещений для демонстрации товаров, состояние складов, офисов,
столовых для сотрудников.
IBM проводит обучение специалистов своих бизнес-партнеров для обеспечения
квалифицированного обслуживания ими покупателей, профессионального ремонта и
обслуживания сложной электронной техники. Предоставляются большие скидки при
закупке техники для оборудования демонстрационных залов. Маркетологи помогают
бизнес-партнеру выбрать наиболее эффективную стратегию маркетинга на данном
сегменте рынка. .
Число фирм, ставших партнерами IBM на рынке России, не превышает двух-трех
десятков, хотя количество желающих стать таковыми уже превысило три сотни.
Один из главных принципов деятельности корпорации IBM — в том, что она
должна быть образцовым членом общества, в котором она действует, и вносить свой
вклад в его процветание (« to be a good corporate citizen »),
Во многом это связано с антитрестовскими процессами, которые велись против
корпорации.
На практике такая политика выражается в виде максимально уважительного
отношения к правительству конкретной страны и ее законам. Имея колоссальную
финансовую мощь, огромные связи и возможности во всем мире, IBM всегда сознательно
уходил от политики, не делал вкладов в какую-либо политическую силу или партию, не
пытался повлиять на решения правительства и местных властей, образцово соблюдал все
законы.
ЮМ никогда не прибегал к промышленному шпионажу.
Строгие и сверхстрогие инструкции действуют в отношении как получения, так и
дарения всех видов сувениров и подарков. Даже в случае деловой необходимости
(например, деловой обед с важным клиентом в ресторане за счет фирмы) сотрудник
обязан получить разрешение у начальства, и такое разрешение дается далеко не всегда.
Дача прямых и косвенных взяток (в виде приглашения на уикэнд, оплаты авиабилетов и
т.д.) полностью исключается.
Другим примером стремления корпорации принести пользу обществу является
активная благотворительная деятельность: выделение крупных сумм в благотворительные
фонды и организации, пожертвования на филантропические цели.
В России уже в течение нескольких лет концерн осуществляет программу
оснащения школ и высших учебных заведений специализированными дисплейными
классами, поставляя технику по ценам значительно ниже рыночных.
Вопросы и задания:
1.
Какой концепции маркетинга придерживается IBM ? Подтвердите ответ
примерами.
2.
Каким образом IBM создает благоприятную микросреду маркетинга? Цель
этих мероприятий.
3.
Опишите отличительные особенности комплекса маркетинга концерна IBM
и его конкурентные преимущества. [5]
4. Продукты питания — в развивающуюся страну
Венгерская фирма «Эмэкс» экспортирует основные продукты питания. На одном
из потенциальных внешних рынков сбыта сложилась ситуация неудовлетворенного
спроса. Таким образом, выход на новый рынок для «Эмэкса» оказался очень легким. В
первый год покупателями товаров «Эмэкса» выступали почти исключительно частные
предприниматели. 80% реализации составляли массовые товары, остальное пришлось на
долю защищенных патентом и товарным знаком фирменных изделий. (Набор изделий
состоял из 25 наименований, из которых фирменными были 80%).
На следующий год экспорт вырос в 3,1 раза. Здесь уже 88% закупила
государственная организация-импортер. Количество наименований изделий увеличилось
до 45 и из них фирменные изделия составили уже 44%. На третий год также намечались
перспективы расширения продаж.
При заключении новых сделок необходимо было принимать во внимание, что в
данном случае речь идет о рынке развивающейся страны ;

товары, поставленные по заключенным на второй год работы на рынке
сделкам, попадут к конечному потребителю не раньше II квартала следующего года,
поскольку отгрузки осуществляются в IV квартале года заключения контрактов;

рынок при возрастании конкуренции постепенно начал насыщаться;

покупатели из частного сектора начали работать во всех районах страны и
они профессионально разбираются в вопросах сбыта товара;

государственная органиация-импортер из-за отсутствия специалистов и
сбытовой сети с трудом реализует товары;

для сбыта фирменных изделий необходимы значительные усилия по их
продвижению;

в интересах развития местной промышленности государственная
организация-импортер заботится об импорте полуфабрикатов («Эмэкс» экспортирует и
их).
«Эмэкс» организовал в стране-импортере выставку, где крупнейшие специалисты
могли ознакомиться с уже экспортируемыми и 6 новыми фирменными изделиями. С
рекламной точки зрения выставка хорошо удалась. Далее, «Эмэкс» командировал на
рынок специалиста, чтобы он организовал для представителя фирмы службу по работе с
покупателями, которая могла бы, кроме всего прочего, помочь государственной
организации реализовать импортируемое продовольствие.
Вопросы и задание:
1) Почему фирмой «Эмэкс» было принято решение выйти на рынок
развивающейся страны?
2) Какое положение удалось занять фирме на рынке продуктов питания через два
года?
3) Какие меры приняла фирма «Эмэкс» для укрепления своих позиций на
внешнем рынке?
4) Разработайте основные направления рыночной политики «Эмэкс» на рынке
развивающейся страны на ближайшие три года. [5]
5. Необходимо организовать торговлю апельсинами
Создаем частное предприятие!
В республике при создании частных предприятий в уставах указываются области
предпринимательской деятельности, а после регистрации в исполкомах этих предприятий
определяется, чем конкретно будет заниматься созданная предпринимательская
структура. Так было и на сей раз. После регистрации фирмы "Гранд" возникла проблема
определения конкретных направлений ее деятельности.
А каковы цели?
Руководство фирмы "Гранд" считало, что основной целью на первоначальном
этапе деятельности должно быть получение максимальной прибыли. Проведенные
исследования показали, что такую прибыль можно получить, если организовать торговлю
продовольственными товарами.
В ходе исследования рынка отдельных групп продовольственных товаров было
установлено, что наибольшая прибыль от реализации приходится на овощи и фрукты. Так
как исследование проводилось осенью и уже приближался Новый год, то было решено
организовать торговлю апельсинами. Спрос на апельсины в это время года всегда
увеличивается, а предложение, как правило, не соответствует реальным потребностям
населения. К тому же исследования показали, что примерно 60 % всех имеющихся в
продаже в республике апельсинов не соответствует установленным мировым стандартам
на данный вид продукции.
Какова цена апельсинов?
В ходе исследований было установлено, что фирма "Гранд" в своей
предпринимательской деятельности должна устанавливать следующие цены на 1 кг
апельсинов:
- розничная цена – 0,85 – 1 долл. США;
- оптовая цена – 0,7 – 0,8 долл. США; мировая цена (на складе поставщика) – 0,33
– 0,36 долл. США;
- цена-предложение испанских поставщиков – 0,36 долл. США.
С учетом цен фирма "Гранд" решила определить возможную прибыль от
предпринимательской деятельности. Для этого она осуществила следующее:
- выявила основные накладные и транспортные расходы и определила их
структуру;
- проанализировала использование международных транспортных тарифов и
других нормативов;
- изучила практику проведения международных расчетов;
- проанализировала состояние финансового рынка в республике и установила
возможное его влияние на цену апельсинов.
Кто будет поставлять апельсины?
Благодаря проведенным исследованиям было установлено, что наиболее быстро и
при вполне доступных затратах могут организовать поставки апельсинов в республику
польские фирмы. За доставку апельсинов со складов в Польше в Республику Беларусь
польские фирмы берут в качестве комиссионных 20 % от общей суммы контракта. В
результате цена 1 кг апельсинов на складе фирмы "Гранд" составляет 0,43 долл. США.
Если бы фирма "Гранд" сама доставляла апельсины, то указанная цена была бы равна 0,51
долл. США.
Как оплачивать поставки?
В условиях сложившейся в республике экономической ситуации оказалось
невыгодным использовать для оплаты поставок собственные валютные средства. Более
целесообразно привлекать кредитные ресурсы с конвертацией под валютный контракт.
Такой вывод был сделан в результате маркетинговых исследований финансового рынка
республики.
Во время исследования рынка также было установлено, что если осуществлять
оптовую реализацию апельсинов, то прибыль на вложенный капитал составит 38 %.
Полный денежный оборот в среднем равен 12 дням. Таким образом, уровень месячной
рентабельности достигает 95 %. Значит, фирма может получить желаемый результат –
максимум прибыли.
ВОПРОСЫ:
1. Какие факторы внутренней и внешней среды маркетинга были учтены фирмой
"Гранд" в своей предпринимательской деятельности?
2. Что фирма "Гранд" не учла в своей деятельности?
3. Стоит ли фирме "Гранд" заниматься оптовой и розничной торговлей
апельсинами одновременно? Если нет, то почему? Какой торговлей ей целесообразно
заниматься?
4. Почему торговля апельсинами должна строиться на основе реализации
маркетинга?
Рекомендации по решению ситуационной задачи по маркетингу
При решении ситуационной задачи о концепции и сущности маркетинга
необходимо знание и умение объяснить эволюцию маркетинга в тесной связи с
изменением характера предпринимательства, образа жизни, ограничениями со стороны
государства, потребителей и окружающей среды. Необходимо понимать цели,
содержание и способы организации сбытовой политики. Следует обратить внимание на
тенденции изменения в области сбыта и коммерции, потребительского поведения,
систему ценностей, грамотно дать объяснение особенностей маркетинга
взаимодействия. [5]
6. Соки фирмы "GUTTA"
Фирма "Gutta" является одним из крупнейших производителей соков в
Прибалтике, 42 % продукции продается в странах Балтии, 28 – экспортируется в Россию,
12 – в Беларусь и 9% – на Украину, остальная продукция поступает в другие страны СНГ.
Каковы рыночные возможности.
В настоящее время доля рынка фирмы "Gutta" в Латвии составляет 42 %, в
Эстонии – 28, в Литве – 16, в Беларуси – 15 в России – 2 %,. Сейчас в странах СНГ
потребление соков составляет в среднем 5 литров на человека в год и продукция фирмы
"Gutta" занимает 2 % рынка. Это позволяет фирме продавать в среднем 21 миллион литров
соков в год. При увеличении среднего потребления до 7 литров и доли рынка до 10 %
объем производства, рассчитанный на рынок стран СНГ, увеличился до 148 миллионов
литров в год
Как с ассортиментом?
Фирма "Gutta" производит 22 различных сорта соков, нектаров и
прохладительных напитков. В ближайшее время фирма планирует начать производство
соков из моркови, клубники, а также намерена расширить производство прохладительных
напитков в пластиковых бутылках. Это энергетические и спортивные напитки,
газированные и негазированные фруктовые и цитрусовые напитки, минеральная вода в 3и 5- галлоновых бутылках.
Перспективы и возможности развития фирмы.
Акционерный капитал фирмы "Gutta" составляет 5 млн долл. Крупными
держателями акций являются руководящие работники фирмы и '"Baltic Republik Fond",
меньшие доли принадлежат "Huvitusfond", "Baiti Kasvufond", "Hansa Erastamisfond" и
"Hansa Investments". В 1996 г. оборот фирмы "Gutta" составил 24 млн долл., прибыль
фирмы достигла 5,8 млн долл. В 1997 г. оборот составил 32 млн долл.
В сотрудничестве с фирмой "Tetra Рак" в 1997 г. "Gutta" пустила в эксплуатацию
завод в Латвии (Рамава), который в настоящее время является, с точки зрения технологии,
самым современным в Северной и Восточной Европе. В 1998 г. "Gutta" собирается
открыть еще три завода: два в России (в Самаре и в Москве) и один на Украине.
Как с коммуникационной политикой?
В своей коммуникационной политике фирма "Gutta" наибольшее внимание
уделяет рекламе и работе с общественностью. Коммуникационная политика направлена,
прежде всего, на:
- формирование отношения к продукции фирмы как произведенной на
натуральном сырье, без всяких добавок. Основной девиз: "Соки "Гутта" без всяких
добавок. Здорово живешь!";
- обеспечение привязанности потребителей к продукции фирмы.
Какую позицию занять на рынке?
Конкурентный производитель соков в странах Балтии фирма "Gutta" планирует к
2005 г. завоевать 10 % рынка в странах СНГ, прежде всего в России и на Украине. По
прогнозам, как только фирма "Gutta" приступит к реализации своих перспективных
проектов, обороты фирмы резко возрастут. Для этого, как считает руководство фирмы,
есть все необходимые предпосылки.
Факторы риска.
При производстве и реализации продукции, по мнению руководящих работников
фирмы, существуют определенные факторы риска. Это:
- сезонные колебания спроса;
- низкая платежеспособность населения;
- несовершенство существующей системы платежей;
- колебания спроса на отдельные производимые виды продукции;
- недостатки организации работ оптовых и розничных предприятий.
ВОПРОСЫ:
1. Какие сегменты рынка являются наиболее привлекательными для фирмы
"Gutta"? Какие признаки сегментирования и почему следует использовать?
2. Как следует реализовать фирме "Gutta" коммуникационную политику
Республики Беларусь?
3. Какие факторы риска необходимо учитывать фирме "Gutta"?
4. Как следует реализовать ценовую политику на белорусском рынке?
Как решать ситуационную задачу по маркетингу
Решение ситуационной задачи требует проработки материала по категориям
"конкуренция", "сегментирование рынка", "поведение потребителей", "ценовая и
коммуникационная политика". Надо провести анализ рыночной концепции, окружающей
среды, определить задачи исследования рынка с точки зрения маркетинга, выявить
источники информации о рынке, уделить внимание признакам сегментации рынка. [5]
Приложение Г
Оценка услуг автосервисов, в баллах
Наименование
предприятия
А*
Б*
В*
Г*
Д*
Место
расположения
Качество
выполняемых
работ
Спектр
оказываемых
услуг
Уровень
цен
Сроки
выполнения
работ
Вежливость
персонала
Техническая
оснащенность
Комфорт
для
клиента
Реклама
Приложение Д
Представить одно из предприятий автосервиса региона РБ по
следующим параметрам:
1. Название (логотип) и форма собственности рассматриваемого
предприятия, по возможности, структура управления.
2. Местоположение автосервиса, режим работы, телефон, сайт, схема
проезда, выполняемые работы, услуги, специализация.
3. Срок существования автосервисного предприятия на рынке.
История создания.
4. Оценка имеющихся производственных мощностей ремонтной базы
рассматриваемого автосервиса и имеющегося оборудования.
5. Ассортимент услуг и его характеристики.
6. Анализ этапов жизненного цикла услуг: теоретическое описание
этапов жизненного цикла товара/услуг, характерные особенности услуг
автосервиса на каждом этапе, формируется матрица БКГ.
7. Персонал автосервисной организации.
8. Оценка
взаимодействия
автосервисного
предприятия
с
поставщиками. Выявляются основные/постоянные
и альтернативные
поставщики продукции (комплектующих, запчастей и т.д.).
9. Сравнительная
оценка
деятельности
рассматриваемого
автосервисного предприятия относительно конкурентов.
10. Анализ методов и стратегий ценообразования, применяемых в
сфере автомобильного сервиса. Целесообразно рассмотреть возможность
применения скидок на услуги, сравнить цены/тарифы рассматриваемой
автосервисной организации, относительно конкурентов.
11. Анализ коммуникативной политики (продвижения) организации
(реклама, бренд).
12. Анализ маркетинговых исследований, проводимых автосервисной
организацией (изучение требований потребителей к услугам, уровень цен,
характер рыночной конкуренции).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Основные показатели, характеризующие работы и развитие
транспортных систем [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://studopedia.ru/6_87692_osnovnie-pokazateli-harakterizuyushchie-rabotu-irazvitie-transportnih-sistem.html. – Дата доступа: 29.01.2016.
2 Ликвидность и рентабельность предприятия [Электронный ресурс] –
Режим доступа: http://www.0ck.ru/ ekonomika_i_ekonomicheskaya_teoriya/
likvidnost_i_ rentabelnost_ predpriyatiya.html. – Дата доступа: 29.01.2016.
3 Лавриненко,
А.Р.
Учебно-методический
материал
для
самостоятельной практической подготовки. – Новополоцк, 2016. – 23 с.
4 Белозерова, Н.В. основы маркетинга в автосервисе. – Сыктывкар,
2012. – с. 58
5 Маркетинг. Ситуационные задачи [Электронный ресурс] – Режим
доступа:
http://uchebnik.biz/book/113-marketing/13-situacionnye-zadachi-110.html. – Дата доступа:3.02.2016.