стратегических целей

ПРОЕКТ
Для обсуждения
Стратегический план для ЕСМК
На 2011 – 2016 гг.
Содержание
Раздел
Глава I
Заголовок
Введение
1 Составление стратегического плана
2 Проект документа и обсуждение с Советом
Страница
2
2
2
Глава II
Материалы для обсуждения
1 Аффилирование, членство и развитие
членства
4
4
1.1
1.2
1.3
2
Глава III
1
2
3
3.1.
4
4.1
Аффилирование
Членство
Развитие членства
Развитие ЕСМК: где и как мы хотим
развиваться
4
5
6
7
Проект стратегического плана
Цель
Миссия
Стратегическое направление
Стратегические цели
Маркетинг
Целевой рынок ЕСМК
8
8
8
8
8
10
10
I. Введение
1. Составление стратегического плана
После обращения Совета во время проведения встречи в Дублине в ноябре 2010г.,
Правление ЕСМК приняло решение предоставить проект Стратегического плана ЕСМК
на 2011-2016гг. на совещании Совета, которое будет проходить 18 июня 2011г. в
Мадриде.
Целью данного плана является предоставление стратегического направления и
выбора ЕСМК на будущее. Естественно, Стратегический план будет ежегодно
пересматриваться для того, чтобы отображать изменения, которые будут
происходить в области коучинга и менторства, а также и в самой организации ЕСМК.
Изначально Правлением планировалось подготовить проект плана, который бы
включал в себя цели, мероприятия и методы управления, и представить этот план на
совещании Совета в июне 2011г. В январе 2011г. Правление разослало первый и
неполный проект членам Совета с просьбой дать свои комментарии до конца апреля.
Большинство стран предоставили комментарии, взгляды и предложения. Не все
члены откликнулись. Поскольку требовались только комментарии и предложения,
можно предположить, что те страны, которые не ответили, согласились с проектом,
предложенным Правлением.
Из полученных комментариев, взглядов и предложений, мы увидели огромные
различия в том, что различные страны хотят получить от стратегии ЕСМК и/или как
они смотрят на ЕСМК в качестве организации. Комментарии разных стран различны.
По центральным темам (стратегия, миссия/цели, аффилированность / членство, рост
и маркетинг) были представлены как противоположные, так и схожие взгляды.
Такая ситуация поставила Правление в сложное положение. Мнения разошлись:
сделать свой собственный выбор из различных точек зрения (и таким образом
пренебречь некоторыми ценными комментариями, которые были сделаны, но при
этом выполнить задачу по подготовке и предоставлению проекта стратегического
плана), либо представить несколько вариантов для обсуждения на встрече Совета
(приняв для рассмотрения мнения всех стран, однако не выполнить ожидание Совета
по предоставлению готового проекта плана).
2. Проект документа и обсуждение с Советом
Отразив и оценив все полученные мнения, Правление считает необходимым – и
возможным – согласовать с Советом в июне по крайней мере Цель, Миссию и
(возможно) Стратегические Цели ЕСМК, а на ноябрьской встрече в Париже
согласовать окончательный стратегический план, содержащий цели, мероприятия,
методы управления и поддержания стратегии. Для этого, Правление приняло
решение представить Совету документ, состоящий из 2-х частей:
* Материалы для обсуждения (Глава II )
содержат материалы, которые Совет должен принять во внимание, поскольку были
высказаны разными странами. Данные материалы нужны для того, чтобы Правление
могло завершить подготовку стратегического плана на последующие годы.
· Аффилирование, членство и развитие членства
· Развитие ЕСМК
· Маркетинг
* Проект стратегического плана (Глава III)
представляет собой полученную ответную реакцию и определяет новые темы для
стратегии ЕСМК:
· Цель
· Миссия
· Стратегическое направление
· Стратегические цели (рекомендации по мероприятиям для достижения целей также
имеются. Однако, если Совет согласится с целями, то они не будут оглашаться).
· Маркетинг
I. Материалы для обсуждения
В поддержку высказанных мнений членами Совета и по мнению Правления,
появилась необходимость в обсуждении ключевых факторов, которые имеют
влияние на наше будущее направление.
Данные материалы являются основанием Совету для принятия решения о Цели,
Миссии и Стратегическом направлении ЕСМК, согласно предложения, изложенного в
главе III.
Комментарии сгруппированы под заголовками, которые отражают основные области
нашего общего стратегического выбора:
1. Аффилирование, членство и развитие членства
2. Развитие ЕСМК
3. Маркетинг
1. Аффилирование, членство и развитие членства
Для целей данного документа, эти 3 темы должны рассматриваться как единое целое
и не могут считаться отдельными.
1.1 Аффилирование
Для начала посмотрим, как обстоят дела в настоящее время, в соответствии с
уставами ЕСМК:
· ЕСМК – это ассоциация (согласно Бельгийского законодательства) с организациями в
разных странах в качестве «рабочих членов» ЕСМК.
· Эти рабочие члены имеют членов, которые в свою очередь являются
«индивидуальными членами» ЕСМК.
· Взаимоотношения между ассоциацией ЕСМК и членом-организацией в стране
регулируются уставом ЕСМК и (унифицированным) «договором присоединения»
между ЕСМК и отдельными организациями в странах.
Это означает, что, в конце концов, ЕСМК «контролируется» рабочими членами,
которые представлены организациями в странах, на встречах Совета. Право
голосования на Совете разделено (почти) равно между рабочими членами: каждый
рабочий член имеет 1 голос в Совете; только те рабочие члены, у которых имеется
более 300 своих собственных членов, имеют 2 голоса. Никакого другого различия
между рабочими членами в уставах не предусмотрено.
Организация ЕСМК призвана реализовывать пожелания и цели стран (Совета) как
части принятой стратегии ЕСМК. Ежегодные «Генеральные Ассамблеи», в которых
участвуют рабочие и индивидуальные члены, имеет ограниченную юридическую
силу. Правовым центром организации является Совет.
ЕСМК является добровольной организацией: индивидуальные члены из стран
назначаются на различные позиции и в комитеты для выполнения порученной им
работы.
Они не получают финансовой или прочей компенсации для выполнения этих
функций, не смотря на то, что эта работа часто отнимает много времени и может
даже приносить разочарование.
В центре этой рабочей добровольной организации находится Правление, которое
назначается Советом. Правление должно управлять всей организацией ЕСМК и – как
изнутри, так и снаружи – воспринимается как ответственный менеджмент ЕСМК.
Ресурсы, которые может использовать Правление для получения организационной
помощи, лимитированы, так же, как и ресурсы для ЕСМК в целом. В данном случае
ресурсы означают финансы, а также функционирующие организационные структуры.
Для обсуждения
a. Может ли ЕСМК продолжать работу в качестве добровольной организации? Или
ЕСМК нужно преобразовать в соединение добровольной и профессиональной
организации с (полудобровольным) наблюдательным советом, вспомогательным
активным профессиональным персоналом и участвующими добровольными
членами?
b. Какие ресурсы могут потребоваться для такой «смешанной» организации?
c. Хочет ли ЕСМК продолжать практику, в которой все рабочие члены (организации в
странах) находятся в одинаковом положении, независимо от различий в количестве
членов, уровне (добровольного) участия и т.д.?
d. Хочет ли ЕСМК продолжать практику вовлечения только Европейских стран в
качестве (рабочих) членов? Или ЕСМК может сделать следующий шаг и принимать
различных (рабочих) членов, с обязанностями / прибылью, в соответствии с их
положением и ролью? Подумайте о таких различиях как: ассоциативное и полное
членство, Европейское и неевропейское членство / партнерство.
e. В настоящий момент ЕСМК в основном мыслит в пределах членства и
аккредитации. Следующим шагом может быть мышление в таких категориях, как
членство, продукты, деятельность и услуги членов, каждая – с отдельной структурой
цены. Вместе они могут поставлять для ЕСМК необходимые ресурсы.
1.2 Членство
Для начала посмотрим, как обстоят дела на сегодня, в соответствии с уставами ЕСМК:
члены становятся (индивидуальными) членами ЕСМК после того, как они
присоединятся к организации ЕСМК, находящейся в их стране. Т.е. первым событием
является присоединение к местной организации ЕСМК.
С одной стороны, такая ситуация признает реалии страны и для индивидуальных
членов. Но с другой стороны это уменьшает чувство причастности индивидуальных
членов к ЕСМК. А это означает, что, если (центральный) орган ЕСМК чувствует себя
так далеко, то зачем беспокоиться?
Это означает, что есть 2 типа взносов ЕСМК:
* Взносы, которые платят индивидуальные члены организациям, которые находятся в
их стране (устанавливается в пределах страны)
* Взносы, которые члены - рабочие организации платят в ЕСМК как результат их
аффилированного / рабочего членства (устанавливается ЕСМК, т.е. Советом). Чтобы
быть точными, добавим, что взносы (установленные ЕСМК, т.е. Советом) прямым
(индивидуальным) членам платятся напрямую в ЕСМК, поскольку в их странах нет
организации, представляющей ЕСМК.
Для обсуждения
f. ЕСМК должен более активно пояснять, что означает (индивидуальное) членство:
выделять преимущества, выгоду, поддержку, а также обязательства. Какие ресурсы
нужны ЕСМК для этого? Какой эффект мы получаем того, что местные организации в
разных странах находятся в разных ситуациях/окружении? Они все еще
сопоставимы?
1.3 Развитие членства
Как мы знаем, в настоящее время член становится (индивидуальным) членом ЕСМК в
результате присоединения к организации ЕСМК, представленной в своей стране. Т.е.
первым событием является присоединение к местной организации ЕСМК.
Развитие членства ЕСМК должно исходить в первую очередь из стран. Именно там
происходит набор новых членов. Присоединение большего количества стран очень
важно стратегически, но эта тема уходит на второй план.
Для обсуждения
(в качестве ссылки также используется проект Руководства Страны, который
распространялся между Президентами организаций в странах Вице Президентом
ЕСМК по внешним связям)
g. Важной поддержкой организации ЕСМК странам – это помощь и совет в
привлечении большего количества членов. Что может сделать ЕСМК, чтобы оказывать
поддержку странам в этой связи, как это можно организовать и какие ресурсы
необходимы?
h. Можно ли дифференцировать такую поддержку: регулярная поддержка как часть
обычной услуги членства (в странах), специальная поддержка как деятельность ЕСМК,
поддержка других стран (коллег), которая инициируется, но не предоставляется
напрямую ЕСМК?
i. Если это так: мы бы хотели уточнить, предоставление каких услуг из центра
ожидается местными организациями в странах.
j. Нам также необходимо определить, какие ресурсы нужны организации ЕСМК для
того, чтобы предоставлять такие членские услуги и какой качественный уровень
требуется.
2. Развитие ЕСМК: где и как мы хотим развиваться
Для того, чтобы развиваться в правильном направлении, ЕСМК признает, что наши
ресурсы должны соответствовать нашим амбициям развития и в то же время,
качество нашего продукта и услуг не должно быть принесено в жертву чрезмерно
амбициозному развитию.
Первый источник дохода – это членство, а, соответственно, развитие членства
определяет в значительной мере степень развития наших продуктов и услуг.
Для обсуждения
* Мы хотим остаться по существу Европейской организацией и с географической
точки зрения дальше создавать организации ЕСМК в других Европейских странах, где
позволяют ресурсы, например, используя существующих прямых членов в качестве
входа.
* Если неевропейские страны обратятся к ЕСМК, мы учтем любое предложение для
аффилирования, поскольку это соответствует контексту нашего стратегического
направления. Мы примем индивидуального или корпоративного члена из прочих
заинтересованных стран, которые могут рассматриваться, как находящиеся за
пределами Европы.
* Мы будем работать с организациями во всем мире через соглашения о
сотрудничестве для того, чтобы получать новые знания и делиться своим опытом в
соответствии с нашей Миссией и Целью.
* Мы нацелены на увеличение дохода от существующих и будущих
аккредитационных продуктов (ЕИА, ЕСК и ЕСС, который находится в разработке).
Продукты, которые безоговорочно являются образцами с точки зрения того, что они
базируются на тщательно проработанных, исследованных и признанных
Профессиональных Требованиях, которые уже обеспечивает связь между
аккредитованными коучами и аккредитованными тренинговыми курсами.
* Внедряя важность «рефлективного практика», мы нацелены на то, чтобы стать
лидером на рынке с продуктом по аккредитации в области коучинга и менторства. В
результате, дополнительное членство станет первоочередным источником
увеличения дохода.
Однако, что касается ЕИА, прежде чем продолжить развитие, необходимо сделать
все правильно. Желательно иметь одну простую ЕИА, которая должна быть
финансово доступной всем желающим во всех странах.
II. Проект стратегического плана
1. Цель – ПОЧЕМУ мы делаем это вместе, наше разумное основание – мы хотим
повлиять на проведение изменений в мире
ЕСМК существует для того, чтобы продвигать передовой опыт и ожидание
применения этого опыта в коучинге и менторстве по всей Европе и далее, для блага
общества в целом.
2. Миссия – ЧЕМ МЫ МОЖЕМ СТАТЬ как организация, если мы были успешны в
достижении нашей Цели, сфокусированы на нашей Стратегии и поступая в
соответствии с нашими Основными Ценностями
ЕСМК желает быть ведущей организацией, представляющей профессии коучинга и
менторства, чья уникальность заключается в следующем:
- включает в себя все заинтересованные стороны, и
- устанавливает критерии для стандартов в профессии, в частности посредством
проведения независимых аккредитаций.
3. Стратегический Выбор – ЧТО МЫ РЕШАЕМ – ЭТО БУДУЩЕЕ НАПРАВЛЕНИЕ для
ЕСМК, предварительно определив и оценив стратегические варианты
Была сделана попытка синтезировать сущность точки зрения каждого.
Общая позиция заключается в том, что можно ожидать поддержки как для
консолидации, так и для развития ЕСМК.
Показатели поддержки КОНСОЛИДАЦИИ:
· Сфокусированность на наших основных рынках, компетенциях и географии.
· Определить уникальные торговые предложения и добавочную стоимость для ЕСМК
Показатели поддержки РАЗВИТИЯ:
· Продвигать ЕСМК, как доверенного партнера Коучинга и Менторства
· Стать предпочтительной профессиональной организацией
3.1 Стратегические цели:
Краткий обзор общих и специальных комментариев, которые поступили от членов
Совета по вопросу стратегических целей с разделением по стратегическим
направлениям КОНСОЛИДАЦИЯ и РАЗВИТИЕ.
Было сделано предложение установить небольшое количество достижимых и
приоритетных целей, в которые руководство / члены могут поверить.
КОНСОЛИДАЦИЯ
Показатель:
Стратегическая цель:
· Сфокусированность на наших основных 1.
Быть
международно-признанным
рынках, компетенциях и географии.
источником знаний в области коучинга и
менторства.
2.
Дополнять
и
поддерживать
деятельность
на
рынке
путем
дальнейшего образования, тренингов и
личного развития.
· Определить уникальное торговое 3. Рассматривать существующие и
предложение и добавочную стоимость создавать
дополнительные
для ЕСМК
аккредитационные процессы, которые
поддерживают и повышают стандарты
коучинга и менторства.
4.
Выступать
спонсором
исследовательских проектов и быть базой
для новых исследований в теории и
методах коучинга и менторства.
5.
Создавать
стратегию
внешних
контактов
для
оказания
помощи
пользователям
и
потенциальным
пользователям коучинга и менторства
НАПРАВЛЕНИЕ
Показатель:
Стратегическая цель:
· Продвигать ЕСМК, как доверенного 1. Инициировать диалог и сотрудничество
партнера в отрасли коучинга и в общих сферах интересов между
менторства
группами заинтересованных сторон и
целевыми
стратегическими
объединениями с целью получения
взаимной выгоды
2. Получить формальное признание от
национальных правительств, особенно
Европейских стран, для того, чтобы стать
главным партнером во всех вопросах,
связанных с коучингом и менторством.
3. Развивать ЕСМК через категории
членства и целевые филиалы /
ассоциации.
·
Стать
предпочтительной 4. Стать профессиональной организацией,
профессиональной организацией
которую выбирают для определения
практиков, продвижения профессии в
нормативно-правовом регулировании, в
котором функционируем мы и другие
подобные организации.
5.
Быть
наиболее
широко
представленной ассоциацией в области
коучинга и менторства в Европе.
4. Маркетинг: для данного проекта стратегического плана принята ШИРОКО
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГА 4P.
Маркетинговая модель 4P классифицирует контролируемые элементы нашего
маркетингового плана.
Продукт, место (дистрибуция) и продвижение – это затратные элементы; цена
приносит доход.
4Р является крайне необходимым для маркетингового плана. Тут нужно определить и
анализировать «неконтролируемые факторы» и «контролируемые факторы».
Неконтролируемые: текущая экономическая среда включает в себя такие элементы
как доверие покупателя, уровень безработицы, новые технологии, которые могут
заменить наши собственные, конкуренты, неожиданно появляющиеся на горизонте,
правительственные постановления, разработанные законодателями, изменение
преференций заинтересованных сторон. Мы не можем контролировать данные
процессы.
Контролируемые: 4Р включает в себя элементы нашей маркетинговой стратегии,
которые мы можем контролировать. Это зависит от нашего бюджета по
деньгам/времени, волонтеров, креативности и т.д. Мы можем в значительной мере
все это контролировать.
Ниже мы опишем то, что объединяет вклад каждой страны в одну маркетинговую
концепцию, что должно усилить узнавание бренда ЕМСК и дифференцировать задачи
между центром и странами.
4.1 Целевой рынок ЕСМК
Целевой рынок ЕСМК состоит из заинтересованных сторон
· вспомогательных профессий (включая управленческий консалтинг) в общем
и
· коучинга и менторства в частности:
- Провайдеры тренингов для коучей/менторов
- Покупатели услуг коучей/менторов
- Студенты коучинга/менторства
- Практикующие коучи и менторы
- Клиенты коучинга / менторства
- Эксперты ЕСК / ЕИА / ЕСС
Маркетинговая стратегия 4Р, описанная в материалах для обсуждения, рассматривает
следующие элементы:
1. Продукты
2. Продвижение
3. Место
4. Цена
1. Продукты
Услуги ЕСМК:
· ЕСК /
приобретается до
опытного обучения
· ЕИА /
приобретается до
опытного обучения
· ЕСС / приобретается
до опытного
обучения
Политика:
ЕСМК дает странам
возможность
действовать
Ответственность в
центре
Некоторые ключевые факторы стандартов ЕСМК
В общем (уникальные торговые предложения):
- Политика ЕСМК: качество важнее количества
- Все включено
- Основываться на фактах
- Постоянно обновлять путем проведения исследований
- Универсальная заявка
- Воспроизводимые стандарты во всей Европе
- Сходная европейская структура образования
(ориентированная на Болонский / Копенгагенский процессы)
- Процедуры контроля и проверки, соответствующие
Европейским стандартам (1)
- Европейские принципы самоуправления
- ЕСМК как бренд высокого качества
- Тренинги и развитие экспертов
- ???
В частности (основные уникальные торговые предложения):
- Рефлективный практик: Продуманная практика
коуча/ментора (Понимание себя, Стремление к
саморазвитию)
- Использование моделей и методик
- Оценивание (включая изучение результатов)
- ???
(1) Проверка квалификации коуча/ментора (диаграмма
прилагается)
Аббревиатуры:
- ЕСС (Европейский Сертификат Супервизора)
- APEL (Acquired Prior Experiential Learning - Приобретается до
опытного обучения)
2. Продвижение
Разделенная
ответственность
Коммуникация с
заинтересованными
сторонами
Центральное продвижение
PR и продвижение материалов
(Интернет/печать/электронный вариант)
Материалы печатаются централизованно на английском
языке, принимая во внимание местные информационные
нужды, о которых сообщают филиалы.
Ежеквартальные бюллетени, форумы обмена передовой
практики,
Запуск маркетинга и комитетов по связям с партнерами из
стран-участников
Веб-трансляции для стран про все преимущества/процессы
ЕСМК
Солидарный коучинг как Европейская услуга,
предоставляемая на общественных началах.
3.
(дистрибуция)
Продвижение на местах
Личные продажи, продвижение продаж, реклама, выбор
средств массовой информации, местный язык
Место Местная дистрибуция
Ответственность
местах
Руководящие принципы, права и обязанности в соответствии с
на лицензионным соглашением с центральной компанией.
Информация / семинары / вопросы и ответы от опытных
коучей на местных сайтах стран
Предоставление
услуг
заинтересованным
сторонам
4. Цена
Ответственность на
местах
Согласование
гибкости
ценовой
политики
Местное ценообразование
Установление цены, которая дифференцирует увеличение
усилия/времени/стоимости для аккредитации, чтобы верхние
эшелоны рынка выделяли бренд ЕСМК из прочих. Гибкость,
уровень цены, предложение цены, скидки, географические
условия, цель: полный охват стоимости.