каталог тренингов - Персональный Блог Гульмиры
advertisement
КАТАЛОГ ТРЕНИНГОВ Гульмира Аяпбергенова к.пс.н., доктор философии по психололгии, консультирующий психолог, бизнес-тренер, официальный преподаватель и действительный член Профессиональной психотерапевтической Лиги (Россия) 2015 gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 1 Содержание Тренинги Soft skills 3 Схема проведения корпоративных тренингов по развитию деловых навыков 4 Концепция тренингов soft skills 5 Программы тренингов 7 Бизнес-тренинги Курс делового общения в бизнесе 8 Мотивационный тренинг 9 Навыки убеждения и влияния на людей 10 Организация и эффективное управление совещанием 11 Публичные выступления: ораторское мастерство и работа с 12 аудиторией Работа в коллективе 13 Работа в команде 14 Сервисное обслуживание клиентов 15 Технологии интервьюирования: как видеть людей «насквозь» 16 Технология эффективных переговоров 17 Тренинг внутренних тренеров 18 Тренинг активного восприятия 19 Тренинг лидерства 20 Тренинг личной эффективности – time management 21 Тренинг управления карьерой 22 Тренинг эффективных продаж: теория и практика 23 Управление конфликтами – конфликт-менеджмент 24 Управление стрессом – стресс-менеджмент 25 Установление позитивных рабочих взаимоотношений 26 Эффективная презентация проектов: подготовка и техника про- 27 ведения Эффективный помощник руководителя: профессиональные 28 навыки и деловой этикет Тимбилдинг 29 Базовые управленческие компетенции 30 Управление персоналом. Новые подходы в мотивации 31 gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 2 Тренинги личностного развития Тренинг ассертивности (уверенности) 32 Жизненный путь личности: формирование стратегии успеха 33 Равновесие между отдаванием и получением: предотвращение 34 синдрома эмоционального выгорания Тренинг управления агрессией 35 Изменения в реальности и реальность изменений 36 АРТ-терапия. Мир марионеток 37 Символ-драма: Путешествие в мир Женщины 38 Танце-двигательный тренинг 39 Телесно-ориентированный тренинг 40 Трасперсональный тренинг «Дыши свободно!» 41 gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 3 Тренинги Soft skills В отличие от навыков, непосредственно относящихся к выполнению профессиональных обязанностей (освоение 1С-бухгалтерии, работа с документацией, управление проектами на основе международных стандартов и т.д.), Soft skills не связаны напрямую с выполняемой деятельностью. Однако, «зачастую менеджеры не справляются со своими обязанностями не из-за отсутствия опыта. Чаще это происходит из-за неразвитых soft skills и практической сообразительности» (Harvard Business Review, 2005). Поскольку наша профессиональная жизнь во многом зависит от того, как мы умеем общаться между собой, работать в команде, говорить, вдохновлять и мотивировать, управлять группой и решать конфликты, все большее развитие получает обучение сотрудников компаний социальным навыкам - soft skills. В предлагаемые программы тренингов включено большое количество упражнений и творческих заданий для отработки навыков. На всех тренингах применяется широкий спектр интерактивных методов обучения, в том числе производится видеозапись выступлений участников с последующим ее анализом в группе и предоставлением обратной связи от группы и тренера. Таким образом, интенсивное использование данного инструментария значительно повышает эффективность обучения. Каждый участник получает индивидуальный зачет и рекомендации по развитию соответствующих умений. Тренинги личностного развития Это особый вид групповой психологической работы, фокусирующейся не столько на групповом процессе как таковом и не на процессе развития навыков межличностных взаимодействий, сколько на личностном развития участников тренингов. Основные параметры межличностных взаимодействий в тренингах личностного роста: концентрация на чувствах и переживаниях, осознание самого себя, чувство ответственности, самораскрытие, фокусировка на происходящем "здесь и теперь". Основной акцент в тренингах личностного развития делается на самоисследовании участников группы, поиске ими аутентичности, на искренности и открытости в выражении чувств и переживаний, благодаря чему постепенно складывается атмосфера принятия и самопринятия в общении, которая воспринимается участниками группового процесса как теплая, поддерживающая и личностно безопасная. Все это помогает участникам групповой работы углубляться в собственный опыт, исследовать как позитивные, так и негативные его стороны, осознавать и принимать их. Типичные эффекты тренингов личностного роста: расширение сферы осознания человеком самого себя; появление тенденции уделять своим отношениям с другими людьми столько же внимания, сколько содержанию общения; возникновение стремления принимать нестандартные, творческие идеи партнеров по общению, а не реагировать на эти идеи как на угрозу; конструктивные решения межличностных разногласий и проблем; повышение самооценки; усиление чувств эмпатии и близости по отношению к другим людям и окружающему миру в целом; изменения общения наблюдаются как в профессиональной сфере, так и в сфере отношений с близкими людьми - супругами, родителями, детьми, друзьями. переоценка смысла собственной жизни более глубокое осмысление своей ценности и цели Тренинги ориентированы, прежде всего, на тех людей, которых не устраивает рутинное существование в плену повседневности, которые готовы развиваться, менять что-то внутри и вокруг себя так, чтобы жизнь не становилась скучной и бессмысленной. Тренинги могут оказать в этом существенную поддержку. Главное, этого можно достичь в дружелюбной и безопасной атмосфере, в условиях гарантированной профессиональной поддержки, достичь гораздо быстрее и мягче, чем в обычной жизни. Тренинги личностного развития часто используются как средство при решении различных коммуникативных проблем, связанных с преодолением межкультурных (расовых, этнических, политических, межпоколенных, профессиональных) конфликтов. Вместе с тем главная задача тренингов личностного развития состоит не в том, чтобы помочь человеку выжить в социуме и адаптироваться к нему, а в том, чтобы способствовать самоактуализации человека, созданию условий для преодоления им отстраненности и отчужденности от самого себя. gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 4 Схема работы по проведению корпоративных тренингов soft skills 1. Предтренинговый консалтинг определение: специфики бизнеса и технологии работы целевой аудитории проблемных зон специалистов целей и задач обучения критерий оценки и прогнозируемого результата основные шаги: 1шаг - переговоры с руководителем департамента обучения 2 шаг - анализ собранной информации и сведение ее в итоговые формы 2. Разработка, адаптация программ согласование программ тренингов с департаментом обучения адаптация раздаточного материала 3. Подготовка к тренингам проведение предтренингового анкетирования подготовка учебных материалов с учетом результатов анкетирования согласование с департаментом обучения условий и формата проведения тренинга 4. Проведение тренингов практикоориентированное изложение материала диагностические тесты бизнес-симуляции, деловые и ролевые игры видеообратная связь мультимедийные презентации качественная обратная связь 5. Подведение итогов и посттренинговое сопровождение предоставление отчета (аналитической записки) по итогам тренингов рекомендации по дальнейшему обучению анкета обратной связи участников тренинга анкета профессионального опыта повторная анкета профессионального опыта по итогам отработки навыков в течение 1 месяца gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 5 Концепция тренингов soft skills Принципы проведения тренингов 1) Сквозные принципы: Принцип интеллектуализации заключается в том, что любое взаимодействие на тренинге трактуется как интеллектуальная задача, и если дело доходит до противостояния, то оно преобразуется в интеллектуальное противостояние. Принцип всеобщей включенности предполагает, что во всех упражнениях у каждого участника своя роль. В любой процедуре все являются активными деятелями. Если же кто-то из участников отказывается от участия в активных упражнениях, ему все равно предлагается роль эксперта-наблюдателя, который должен будет анализировать ход и результаты выполнения заданий. Принцип тренерского моделирования состоит в том, что тренер сама демонстрирует те реакции, которым пытается научить. Моделирование, прежде всего, проявляется во всех ее реакциях на высказывания и проявления участников, либо, при демонстрации отрабатываемых навыков в упражнениях. Принцип психологического тренажера – это принцип тренировки психологических реакций определенной группы на практике. Принцип индивидуального зачета выражается в том, что тренинг имеет явно выраженную индивидуальную направленность. Каждый участник во взаимодействии с другим человеком оказывается в ситуации «один на один» и должен получить «зачет» в освоении и применении отрабатываемых навыков. 2) Динамические принципы: Принцип «от заданных проблем – к живым проблемам друг друга» подразумевает, что участники постепенно разогреваются на заданных ситуациях настолько, что начинают заявлять на проработку значимые для себя проблемные ситуации. Принцип «от взаимодействия с тренером – к взаимодействию друг с другом» означает постепенный переход от модели взаимодействия «тренер-участник группы» на начальном этапе работы к модели «участник-участник-тренер» Фазы тренинга Знакомство и ориентация в проблемах участников Теоретический блок – понятийный и концептуальный ввод в тему обучения Фаза неоднозначного напряжения – работа по осознанию своих проблемных зон в заявляемой теме, мотивация на изменения Фаза конструктивного напряжения – формирование и развитие желаемых умений Фаза преодоления – индивидуальный и групповой зачет на практических сессиях Фаза релаксации и воодушевления Методы мультимедийные презентации практикоориентированное изложение материала структурированные дискуссии мозговой штурм иллюстрации на примере опыта участников диагностические тесты бизнес-симуляции, деловые и ролевые игры творческие сессии и интеллектуальные задачи упражнения по тренировке навыков видеообратная связь качественная обратная связь gumina@mail.ru, +7 775 139 68 33 Методические материалы к тренингам предтренинговая анкета мультимедийные презентации раздаточный материал (буклет) вспомогательный материал (для игр и упражнений) посттренинговая анкета обратной связи участников тренинга анкета профессионального опыта (по согласованию с заинтересованным департаментом) Перед каждым тренингом планируется проведение анкетирования с целью определения целевой аудитории и наиболее проблемных зон участников тренинга в заявленной области. На основании сбора потребностей в программу обучения могут быть внесены некоторые, не затрагивающие основной концепции, изменения (например, в выборе упражнений, техник, увеличения/уменьшения теоретической части и т.д.). Далее разрабатывается и/или корректируется презентационный и раздаточный материал, который направляется на согласование заинтересованному подразделению компании (ДУП/ДУЧР). При необходимости в начале и в конце тренинга можно провести оценку профессионального опыта участников. Перевод приобретаемых участниками умений и навыков в численные показатели может быть не оправдан, поскольку обучение по развитию навыков всегда имеет отсроченный результат и не может ограничиться одним тренингом. Однако, можно получить количественные показатели эффективности трансляции знаний посредством проведения тестирования теоретических знаний по теме до и после обучения. По окончании тренинга участникам предлагается заполнить анкеты обратной связи, в которых они могут оценить значимость программы, организационный уровень проведения тренинга, а также удовлетворенность работой тренера. По завершении обучения тренером составляется описательный отчет на группу в целом и каждого участника в отдельности, носящий рекомендательный характер. В данном отчете могут быть отражены комментарии о: проявленных паттернах социального /делового взаимодействия участников; подавляемых и потенциально возможных моделей коммуникации; личностных особенностях конкретных участников группы (при запросе со стороны заинтересованного департамента компании); мотивации к обучению/изменению участников; механизмах социального взаимодействия в данной группе и т.д.; gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 7 Программы тренингов soft-skills Курс делового общения в бизнесе Тренинг направлен на развитие умений и навыков, необходимых для успешного взаимодействия в бизнесе. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску. Понимание и умение учитывать эти принципы поможет получить максимальный эффект от деловых встреч. 1. Цель тренинга повысить эффективность деловых контактов посредством совершенствования навыков бизнес-этикета 2. Задачи тренинга изучить закономерности делового общения освоить навыки быстрой диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения научиться грамотно воспринимать и подавать информацию освоить основные правила делового этикета 3. В программе Основы профессиональной этики профессионализм как нравственная характеристика личности определение качеств, необходимых успешному коммуникатору понятие «этика» и «этикет» виды и специфика деловой этики Корпоративная этика этический кодекс компании этика корпоративного поведения Основные средства коммуникации имидж делового человека деловая речь деловое письмо активное восприятие невербальных сообщений Деловое общение, его функции, уровни и виды ознакомление с этапами деловой коммуникации, особенностями каждого этапа и соответствующими эффективными стратегиями поведения стили делового общения гибкость и разнообразие в выборе стратегии общения с собеседником структура деловой беседы этические и культурные требования к выступлению в аудитории Деловой этикет общие принципы и правила делового этикета репутация и имидж деловой этикет на работе (новая работа; отношения с коллегами; поведение секретаря; отношения персонала и руководителей; общение с клиентами и посетителями; любовь и дружба на работе; подарки в деловых отношениях) трудные этикетные ситуации Национальные особенности делового общения 4. Планируемые результаты 5. компетентность в законах деловой коммуникации; достижение максимального результата в деловой коммуникации; уверенное поведение в различных ситуациях делового общения; способность быстро находить оптимальные решения; умение анализировать и использовать полученный опыт Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 8 Мотивационный тренинг Тренинг направлен на осознание мотивационных механизмов и развитие мотивации человека. Причем эта программа призвана, с одной стороны, быть полезной для руководителей, которые смогут приобрести знания и навыки, способствующие более эффективному мотивированию сотрудников. С другой стороны, участники мотивационного тренинга могут, осознавая особенности своей мотивации, научиться управлять ею и, следовательно, быть более эффективными. Цель тренинга: овладение методами создания и усиления рабочей мотивации. Структура тренинга: информативная часть, кейсы, тренинговые упражнения, ролевые и деловые игры. На тренинге создаются такие условия, чтобы участники сначала смогли испытать на себе действие мотивационных сил, затем научиться управлять ими, а после этого — научиться позволять этим силам свободно проявляться и специально вызывать их, когда это помогает добиться максимального результата. Структура тренинга отражает логику этой трехступенчатой задачи. План тренинга День 1. Погружение в мотивационную стихию Задачи первого дня: продемонстрировать действие стихийных мотивационных сил в отвлеченной от реальности игре; помочь участникам использовать эти силы в приближенной к реальности игре; и в заключение вернуться в мир современного бизнеса с помощью деловой игры с подсчетом и распределением денег. День 2. Управление мотивационной стихией Задачи второго дня: систематизировать стихийные мотивационные силы путем создания их классификации; развить навыки эффективного использования стихийных мотивационных сил; определить удельный вес стихийных сил при заключении и выполнении договора. День 3. Слияние с мотивационной стихией Задачи третьего дня: способствовать осознанию своего места в «биосистеме» социальных организмов; помочь испытать парадоксальное мотивирующее действие дискомфорта, паразитизма, напряжения неразрешенной задачи; развить возможности согласования противоречивых побуждений и стратегического мотивационного самоуправления. gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 9 Навыки убеждения и влияния на людей программа направлена на развитие и совершенствование навыков, необходимых для убеждения, оказания влияния или ведения перего воров с другими людьми таким образом, чтобы они с желанием соглашались с вашей позицией в деловых вопросах или с вашим личным мнением 1. Цель тренинга развитие умений убеждения в зависимости от индивидуальных особенностей собеседника, повышение устойчивости к неконструктивному воздействию со стороны других людей, развитие личностной силы 2. Задачи тренинга освоение понятий концепций варварского, манипулятивного и цивилизованного взаимодействия исследование манипуляции как скрытой силовой борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям, решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора выявление собственных «слабых струн», обуславливающих подверженность чужой манипуляции отработка алгоритма противостояния манипуляции с помощью разных методов тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью различных методов развитие индивидуальной харизматической силы 3. В программе определения убеждения, влияния и противостояния влиянию психологические и непсихологические средства влияния варварское, манипулятивное и цивилизованное влияние (мини-лекция) психологическое самбо управление эмоциями в деструктивном взаимодействии цивилизованные способы противостояния деструктивному воздействию дополнительные способы противостояния влиянию 4. Планируемые результаты повышение уверенности в себе формирование принципиально нового видения собственных возможностей развитие умений убеждения в чем-либо других людей овладение техниками лидерского влияния и противостояния чужому влиянию 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 10 Организация и эффективное управление совещанием Несмотря на то, что совещание – распространенный инструмент управления, не все руководители функциональных и линейных подразделений компании имеют четкое представление, в каких случаях и каким образом его лучше использовать. Как следствие, совещания оказываются неэффективными, создают впечатление пустой траты времени. Поэтому многие менеджеры скептически к ним относятся. Но если руководителю знакомы особенности данной формы работы, то он способен легко добиваться своих целей. 1. Цель тренинга дать участникам тренинга практические навыки эффективного проведения деловых совещаний 2. Задачи тренинга: обучиться навыкам грамотного восприятия собеседника: понимать то, что он «говорит» и «не говорит» точной передачи и приема информации подготовки и организации совещаний эффективного проведения совещаний работы с разными, в том числе сложными участниками творческого решения задач организации и контроля исполнения принятых решений 3. В программе Подготовка к совещанию цели совещаний виды и форматы совещаний (информационные, мотивационные, по выработке решения, командообразующие) повестка дня помещение Физическое расположение участников Карта проведения совещания этапы совещания особенности руководства на каждом этапе совещания Особенности проведения совещаний поведение людей в группе. Групповая динамика. роли участников совещания. сложные ситуации в процессе совещания. техники и процедуры проведения совещания. Техники выработки решения в группе. мозговой штурм фасилитация аналитические методы принятия решений Подведение итогов. Оценка результатов совещания. 4. Планируемые результаты Участники смогут: освоить методы психологической подготовки к совещанию изучить технологии эффективного проведения совещаний обучиться методам работы с различными аудиториями развить навыки решения проблемных ситуаций ознакомиться с техниками актуализации и фасилитации 5. Продолжительность – 2 дня (16ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 11 Публичные выступления: ораторское мастерство и работа с аудиторией Тренинг предназначен для специалистов различного уровня, чьи профессиональные обязанности предполагают представление своих решений и идей группе людей: руководители компаний, руководители функциональных подразделений и проектных команд, технические специалисты, представители отделов маркетинга и продаж. Все менеджеры в той или иной степени умеют выступать перед другими людьми. Тренинг позволит вынести спонтанно сформированные умения на уровень профессиональной компетенции, что значительно повысит шансы на успех. 1. Цель тренинга овладение навыками подготовки эффективных публичных выступлений, техниками и приёмами воздействия на аудиторию 2. Задачи тренинга познакомить участников с теорией и техниками публичных выступлений выработать навыки управления собственными эмоциональными состояниями до, во время и после выступления найти и развить эффективный индивидуальный стиль публичных выступлений ознакомиться с процессом подготовки убедительной речи 3. В программе Личность оратора все ли могут быть ораторами? определение качеств, необходимых успешному оратору составляющие успеха Эмоциональная саморегуляция страх публичных выступлений волнение до, во время и после выступления методы восстановления эмоционального равновесия Речевая подготовка выступления: структура и последовательность речи качество голоса вербальные каналы взаимодействия метафоры и аналогии в речи выступающего Взаимодействие с аудиторией: определение целевой аудитории учет психологии оратора и аудитории невербальные каналы взаимодействия модель успешного выступления методы убеждения аудитории технологии «захвата» внимания и удержания внимания аудитории в течение выступления дополнительные возможности влияния на аудиторию эффективное завершение своего выступления 4. Планируемые результаты приобретение и развитие навыков публичного выступления эффективное использование невербальных и вербальных техник влияния на аудиторию обретение способности ясно и четко излагать свои мысли, убедительно высказываться перед группой, оказывая влияние на дальнейшее поведение слушателей освоение моделей эффективного выступления Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 12 Работа в коллективе Тренинг способствует целенаправленному формированию эффективного взаимодействия людей в коллективе (и/или совершенствование такого взаимодействия) через развитие навыков групповой работы, создание позитивного социального окружения, позволяющего членам коллектива реализовывать их потенциал в соответствии с существующими стратегическими целями компании. 1. Цель тренинга создание позитивных изменений в коллективе после непосредственного участия в обучении, что способствует эффективной работе коллектива в реальных условиях и способствует общему организационному развитию 2. Задачи тренинга ознакомление с теоретическими основами формирования коллектива формирование представлений о ключевых ролях и их распределении в коллективе освоение техник конструктивного взаимодействия в коллективе развитие навыков индивидуальной и групповой рефлексии 3. В программе Что такое коллектив понятие и основные признаки коллектива виды коллективов психологические характеристики трудового коллектива Развитие коллектива жизненный цикл коллектива 4 стадии развития коллектива. Групповая динамика необходимые условия эффективной работы в коллективе Роли и отношения в трудовом коллективе позитивное и негативное поведение в коллективе предпочтительные роли Координация коллективной работы проблемные ситуации в работе коллектива разрешение конфликтов 4. Планируемые результаты определение участниками индивидуальных предпочтительных ролей в коллективе приобретение умения максимально эффективно распределять функции и обязанности между участниками для достижения общей цели совершенствование навыков группового принятия решений освоение навыков обмена грамотной обратной связью 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 13 Работа в команде Тренинг способствует целенаправленному формированию эффективного взаимодействия людей в команде (и/или совершенствование такого взаимодействия) через развитие навыков групповой работы, создание позитивного социального окружения, позволяющего членам команды реализовывать их потенциал в соответствии с существующими стратегическими целями компании. Тренинг позволяет проработать в упражнениях те аспекты, которые нельзя получить в академическом (теоретическом) образовании. Более 70% времени занимают практические занятия, 10% теоретическая часть и инструкции, и около 20% анализ, обсуждения и выводы. Таким образом, участники получают навыки эффективного взаимодействия в команде, нацеленной на успех, на личной практике продуктивного взаимодействия в разнообразных условиях, которые моделируют жизненные ситуации во всем их многообразии. 1. Цель тренинга создание сплоченной группы, ориентированной на совместную работу 2. Задачи тренинга оптимизация межличностных отношений повышение мотивации и лояльности сотрудников отработка навыков совместного решения проблем создание групповых норм и правил командного взаимодействия осознание необходимости и возможности эффективного взаимодействия участников как единой команды для развития всей компании 3. В программе 1-й день: Что такое команда Любой ли коллектив является командой? 3 главных признака команды Психологические особенности общения в команде Мифы и правда о командной работе Развитие команды Жизненный цикл команды 10 шагов к созданию команды Интеграция индивидуальных и групповых целей Эффективность команды Что способствует и мешает работе в команде Когда предпочтительна командная работа Оценка эффективности вашей команды и возможных изменений 2-й день: Индивидуальность в команде Как использовать сильные и слабые стороны каждого Позитивные и деструктивные поведенческие роли Роли в групповой работе Единство команды Логические уровни - описание деятельности команды Раскрутка смыслов - зачем мы делаем то, что мы делаем Координация командной работы Проблемные ситуации в групповой работе Разрешение конфликтов Навыки слушания и эффективной обратной связи 4. Планируемые результаты формирование у участников сплочённости, чувства принадлежности к команде неформальное общение: сближение и преодоление психологических барьеров между сотрудниками раскрытие творческого потенциала участников формирование позитивных ожиданий у участников от работы в команде создание установки на достижение общей цели развитие командной и персональной ответственности за результат повышение эффективности делового взаимодействия внутри команды создание и укрепление благоприятного психологического климата в команде 5. Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 14 Сервисное обслуживание клиентов Тренинг предназначен для сотрудников компаний, в силу своих профессиональных обязанностей являющихся «лицом компании» и находящихся в непосредственном взаимодействии с клиентами/посетителями. Здесь представлена общая программа тренинга по сервисному обслуживанию клиентов. Персонально для Вас мы разработаем программу, отражающую специфику вашего бизнеса. 1. Цель тренинга сформировать и/или развить навыки сервисного обслуживания клиентов 2. Задачи тренинга овладеть приемами, позволяющими, выявлять и понимать потребности клиента; освоить навыки быстрой диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения; научиться правильно воспринимать и подавать информацию; овладеть практическими навыками убеждения и методами влияния; освоить на практике психологические аспекты клиенториентированного обслуживания по телефону: - выявления потребностей клиента - владения ситуацией, ориентируясь на запрос клиента - умения выражать свои мысли четко – ясно – лаконично - умения чувствовать собеседника и сохранять такт в общении отработать навыки конструктивного разрешения стрессовых и конфликтных ситуаций сформировать навыки по повышению лояльности клиентов 3. В программе 1 день. Профиль клиент-ориентированного сотрудника: навыки, техники, особое отношение Успешный коммуникатор. Характеристики успешности. Личная мотивация успеха Факторы, определяющие поведение человека Типология клиентов Основные «страхи» клиентов Пять этапов переговорного процесса. Телефонный этикет Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу. Эффективное использование предварительного сценария Инструменты создания атмосферы доверия по телефону Методы вовлечения и выявления потребностей Личные барьеры в общении. Техники развития самовыражения Технологии вопросов/ответов 2 день. Стресс- и конфликт-менеджмент в телефонных переговорах и личных контактах с клиентами (возражения, конфликты, жалобы, недопонимание) Независимость от эмоционального состояния собеседника. Контроль эмоций. Устойчивость к позитивным и негативным отзывам Умение ясно излагать свои мысли при любых обстоятельствах. Методика работы с волнением Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения Отличие сомнений от возражений. Работа с сомнениями клиента, обучение отвечать без внутреннего раздражения или страха Раздражение и критика со стороны клиента. Психология возникновения конфликтной ситуации С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения? Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях Техники развития стрессоустойчивости 4. Планируемые результаты более уверенное поведение в различных ситуациях общения; развитие способности быстро находить оптимальные решения; формирование навыков контроля собственного эмоционального состояния и состояние партнера в конфликте; освоение способов эмоциональной саморегуляции. совершенствование умений противостояния различным видам агрессии со стороны клиентов и развитие стрессоустойчивости умение анализировать и использовать полученный опыт взаимодействие с клиентами на более высоком профессиональном уровне 5. Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 15 Технологии интервьюирования – как видеть людей насквозь Тренинг направлен на развитие умений и навыков, необходимых для успешного проведения интервью с кандидатами при подборе персонала. Помимо формальных процедур, интервьюирование подчиняется ряду психологических законов. Понимание и умение учитывать эти законы позволит Вам наладить целенаправленный и грамотный отбор нужных специалистов, уменьшит вероятность ошибок при подборе кадров. Тренинг будет интересен представителям HR-подразделений, непосредственно участвующих в организации и проведении интервью и/или заинтересованных в подборе профессиональных кадров. 1. Цель тренинга: формирование и развитие умений подготовки и проведения эффективного интервью с кандидатами 2. Задачи тренинга: сформировать у участников тренинга представление об интервью, как форме деловой коммуникации, особенностях процесса интервьюирования; сформировать у участников тренинга представление о технике проведения эффективного интервью; формировать и развивать у участников тренинга навыки: - организации и проведения интервью; - интерпретации актов невербального общения кандидата во время интервью; - активного слушания, формулирования и постановки вопросов. 3. В программе Планирование интервью введение в интервью основной этап интервью завершение интервью Стили собеседований пять стилей собеседования подробнее о партнерских переговорах Психологическая подготовка к проведению собеседования психологические аспекты проведения интервью Этапы интервью первый опыт взаимодействия с кандидатом получение и проверка информации ответы на вопросы кандидата подведение итогов Портрет кандидата. На что обращать внимание вербальная и невербальная коммуникация в ходе интервью основы психологии влияния техники интерпретации актов невербального общения 4. Планируемые результаты: овладение техниками проведения различных видов интервью развитие навыков вступления в первый контакт, использования техник формирования собственного положительного имиджа развитие умений интерпретации актов невербального поведения человека, овладение техниками активного слушания совершенствование навыков постановки вопросов 5. Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 16 Тренинг эффективных переговоров Тренинг переговоров предназначен для руководителей, менеджеров по продажам и закупкам, а также всех, кому по роду деятельности необходимо умение вести деловые переговоры. 1. Цель тренинга: сформировать и развить у участников тренинга основы теоретических знаний и практических навыков по ведению переговорного процесса. 2. Задачи тренинга: научиться видеть переговорные ситуации и быть в них осознанными ситуации "невозможно" переводить в разряд "возможно все" и вести переговоры научиться договариваться в несколько раз быстрее, чем обычно лучше узнать себя, свой стиль общения научиться быть в переговорах быстрее, эффективнее, обаятельнее. В программе Введение переговоры: наука и искусство ситуации, когда не стоит идти на переговоры три подхода к переговорам Этапы и ход переговоров подготовка к переговорам психологическая подготовка что является главным на каждом этапе? различия между требованиями и интересами Переговоры на уровне интересов как выйти из тупика и перейти к конструктивным переговорам? является ли компромисс лучшим исходом переговоров? Переговоры на уровне силы определение переговоров на уровне силы, их преимущества и недостатки почему мы уступаем и как этого избежать? Тактика переговоров психологические ловушки при переговорах «каменные стены» и их обход какая тактика может быть использована в различных фазах переговоров Сложные переговорные ситуации переговоры со сложными людьми управление конфликтными переговорными ситуациями как и когда прибегать к помощи третьей стороны? межкультурные отличия в переговорах 3. Планируемые умения: успешно планировать свои действия на переговорах, максимально используя всю имеющуюся информацию для того, чтобы усилить свою позицию; выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую в той или иной ситуации; гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации; эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с другими участниками переговоров, умение убеждать собеседника; противостоять различным уловкам, давлению, манипулированию со стороны оппонента; сводить к минимуму уступки и добиваться наилучшего результата 4. Продолжительность – 2- 4 тренинг-дня (16 – 32 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 17 Тренинг внутренних тренеров Эффективная подача информации – один из ключевых факторов, обеспечивающих успех обучающей программы. Основная идея курса – помочь участникам повысить практическую отдачу от обучающей программы, используя в своей работе основные принципы эффективного обучения взрослых людей, современные методы презентации информации и подачи материала, совершенствуя навыки работы с аудиторией, создавая позитивный психологический климат в учебной группе. 1. Целевая аудитория действующие и потенциальные внутренние тренеры компании (разный уровень квалификации и опыта) 2. Цель тренинга формирование и развитие у участников тренерских компетенций с помощью совершенствования навыков самопрезентации, стиля проведения и подачи материалов для проведения обучения работников компании 3. Задачи тренинга формирование и развитие навыков подготовки и проведения тренинга у участников программы обучения обогащение методического тренерского инструментария и систематизация теоретических представлений о тренинге развитие навыков публичного выступления 4. В программе Личность тренера роль и личность внутреннего тренера знания и умения эффективного тренера типология и индивидуальный стиль тренеров Тренинговые подходы в обучении тренинговые мероприятия сферы применения различных тренинговых подходов использование учебных пособий Работа с аудиторией специфика обучения взрослых людей основы ораторского мастерства уверенное поведение в выступлении методы и приемы управления групповой динамикой «трудные» люди и ситуации на тренинге работа с групповой агрессией 5. Планируемые результаты овладение методиками развития уверенного поведения перед любой аудиторией развитие ораторских способностей овладение техниками работы с групповой агрессией повышение самооценки получение профессиональной обратной связи (супервизии) от экспертов и коллег 6. Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 18 Тренинг активного восприятия Тренинг направлен на развитие и совершенствование навыков постановки вопросов и восприятия информации, вопросов, обеспокоенности или советов, высказываемых коллегами, супервизорами или подчиненными в процессе ежедневной работы 1. Цель тренинга повысить коммуникативную компетентность участников посредством развития навыков активного восприятия 2. Задачи тренинга сформировать представления об искажениях восприятия отработать навыки активного слушания развить умения грамотной постановки вопросов научиться точно воспринимать собеседника: понимать то, что он «говорит» и «не говорит» научиться правильно воспринимать и подавать информацию обучиться приемам ассертивной реакции на критические замечания 3. В программе Особенности восприятия стереотипы восприятия искажения восприятия, иллюзии преодоление барьеров восприятия Вербальные послания техники постановки вопросов чуткость к высказываниям собеседника отработка ассертивной реакции на критику Невербальная коммуникация активное восприятие невербальных сообщений понимание невербальных сигналов в деловой ситуации Эффективное слушание техники активного слушания отражение чувств и смысла услышанного правила эффективного слушания техники активного восприятия 4. Планируемые результаты овладение техниками активного слушания овладение техниками грамотной постановки вопросов освоение знаний по «чтению» невербальных сообщений собеседников повышение эмоциональной устойчивости к высказываниям других людей 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 19 Тренинг лидерства Тренинг направлен на развитие и совершенствование навыков, необходимых для руководства малой и большой группой 1. Цель тренинга расширение представлений о лидерстве как способах организации и управления малой группой, активизация лидерского потенциала как совокупности умений самоуправления и управления другими людьми 2. Задачи тренинга формирование представлений о лидерстве как групповом процессе на основе собственного эмпирического опыта взаимодействия в команде знакомство с отдельными методами оценки лидерских позиций и умений самоанализ собственного лидерского потенциала и лидерских умений повышение мотивации лидерства (расширение представлений о значимости лидерских умений как важнейшем ресурсе менеджера) активизация мотивации к саморазвитию лидерских умений 3. В программе понятие лидерства роль лидерства в системе эффективной организации групповой работы, основные теории лидерства образ «универсального» лидера теория лидерских ролей мотивация лидерского поведения развитие уверенного поведения лидер и команда противодействие неуверенному поведению и манипуляциям закрепление знаний о лидерских моделях поведения и позитивной мотивации лидерства 4. Планируемые результаты повышение уверенности в себе формирование принципиально нового видения собственных возможностей выработка умений убеждения в чем-либо других людей развитие управленческих навыков овладение техниками лидерского влияния 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 20 Тренинг личной эффективности – time-management Многие менеджеры хотели бы, чтобы в сутках было больше, чем 24, часа. Часто нам катастрофически не хватает времени, а дел еще очень много… Именно поэтому таймменеджмент, в качестве одного из основных бизнес-навыков, получает все большее распространение в Казахстане. А какие у Вас взаимоотношения со временем? Вы управляете им, или оно диктует Вам свои условия? А что для Вас означает управлять временем? 1. Целевая аудитория руководители структурных подразделений, которые сегодня сталкиваются с резким увеличением нагрузки и решением новых для них функциональных задач 2. Цель тренинга повысить свою личную эффективность за счет освоения основных инструментов планирования и распределения времени и восстановления энергоресурсов. 3. Задачи тренинга овладеть технологиями планирования, постановки целей и приоритетов ознакомиться с инструментами планирования и распределения времени оценить свой стиль и предпочтения в использовании времени научиться справляться с «поглотителями времени» обучение уникальным приемам управления энергией стресса, восстановление энергоресурса, повышение работоспособности 4. В программе Основы успешного планирования времени новый взгляд на планирование и управление временем что вам мешает? влияние индивидуальных особенностей характера на способы организации деятельности как мы распоряжаемся своим временем? Планирование времени определение стратегических целей критерии «правильно сформулированной» цели выбор инструмента для планирования времени «Поглотители времени» и способы работы с ними: телефон незапланированные посетители неожиданные дела совещания работа с документами взаимодействие с другими людьми Стресс и управление временем. неэффективное использование времени как причина стресса техники антистрессовой коммуникации как избежать стрессов в профессиональном общении 5. Планируемые результаты правильно определять приоритеты и добиваться основных целей, оптимизировать свой рабочий график, увеличить отдачу от имеющегося резерва времени, научиться справляться с «поглотителями времени» развитие индивидуальной стрессоустойчивости Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 21 Тренинг управления карьерой Целевая аудитория: студенты, преимущественно старших курсов Количество участников: 15-20 Временной ресурс: 5 часов с перерывами Цель: создание условий для планирования и управления карьерным ростом Задачи: Определение возможных стратегий и путей развития карьеры Постановка собственных целей, сроков развития карьеры, осознание собственных ресурсов и возможностей Планирование карьерного роста и обозначение профессиональной зоны развития В программе: 1. Знакомство и ожидания участников 2. Типы и этапы карьеры 3. Планирование карьеры 4. Целеполагание. Правила постановки цели. 5. Построение индивидуальной карьерограммы 6. Карьерные риски 7. Шеринг Ожидаемый результат: Усвоение навыков целеполагания, постановка целей карьерного развития Построение карьерограммы на ближайшие 5-10 лет с учетом ресурсов, карьерных рисков Минимально необходимые требования к оборудованию: Листы формата А4 Ручки Флипчарт Маркеры Листы с афоризмами, раздаточный материал (от тренера) Бейджи gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 22 Тренинг эффективных продаж: теория и практика «Для успешной жизни — умение продавать — великая вещь! Профессиональные продавцы продают людям чувства! Они продают людям комфорт, они продают безопасность, они продают удобство, они продают идеи, они продают стиль жизни! Самым важным для Вашего успеха является Ваше отношение, отношение к своей работе, и огромная вера в товар, который Вы продаете! Это не просто работа — это образ жизни!» Ричард Бэндлер «Persuasion engineering». Целевая аудитория: менеджеры отделов продаж Тренинг по продажам позволяет задействовать потенциал любого участника, и помочь ему выйти на новый уровень своей эффективности, работать на результат и увеличивать свои продажи. В программу включено большое количество упражнений и творческих заданий для отработки навыков, применяется широкий спектр интерактивных методов обучения, в том числе производится видеозапись выступлений участников с последующим ее анализом в группе и предоставлением обратной связи от группы и тренера. По желанию участники получают рекомендации по развитию соответствующих умений. День первый. Психотехнологии продаж Продавец как целое: Правильные установки, Навыки общения, Навыки торговли, Знание товара Определение качеств, необходимых успешному менеджеру по продажам Целеполагание, правила постановки цели. Чувствительность к клиенту и его психическому состоянию. Гибкость и разнообразие в выборе стратегии общения с ним Ознакомление с этапами коммуникации, особенностями каждого этапа и соответствующими эффективными стратегиями поведения Общение вербальное и невербальное (язык тела: жесты, поза, мимика). Эффективное использование пространства при коммуникации. Каналы коммуникации. Формирование и развитие навыков успешной коммуникации на начальных этапах общения («присоединение» - установление доверительной эмоциональной атмосферы, выявление позиций, ценностей и наиболее значимых потребностей клиента) Формирование и развитие навыков «сопровождения» клиента в его структуре потребностей и ценностей. Закрепление и поддержание доверительной эмоциональной атмосферы (удержание раппорта) День второй. Продажи по телефону Настоящий курс, является максимально сжатым изложением наиболее работоспособных идей, касающихся работы по телефону. Эти идеи почерпнуты автором из огромного количества источников и проверены на личном опыте. В данный курс вошли только те данные, использование которых на практике дает мгновенный эффект, выражающийся в значительном улучшении качества и количества контактов с клиентами, что в свою очередь, не может не привести к росту объема продаж. 1. Бесполезных звонков не бывает и каждый из них приносит доход. Холодные контакты. Что делать, если менеджер по продажам уже обзвонил всех своих потенциальных клиентов? Как повысить эффективность звонков и «зацепить» крупного клиента? Как пересмотреть свое отношение к поиску новых клиентов и правильно его организовать? 2. .ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Как заинтересовать клиента по телефону и назначить с ним встречу? Как звонить клиенту, после того как он Вам отказал и не выглядеть при этом назойливым? Что на самом деле скрывается под возражениями клиента, и как с ними справиться? Как встретится с клиентом, который уже получил от Вас дополнительную информацию и не хочет встречаться, а хочет получить ту же информацию снова? Что делать с клиентом, который производит то, что Вы предлагаете сами, или покупает у Ваших конкурентов? Что делать с клиентом, который не хочет с Вами работать и говорит, что у него нет денег? Как превратить «случайного» клиента в лояльного? Регламент тренинга: - 2 дня, с 9 до 18 часов, с перерывами на обед и кофе-брейки. gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 23 Управление конфликтами Тренинг построен на анализе основных теорий конфликтов, описания типов и причин конфликтов. Предлагаются эффективные приемы и способы работы с эмоциональными состояниями, последствиями эмоциональных переживаний и выработкой рациональных способов предупреждения и разрешения конфликтов (в т.ч. предлагаются техники медиации) 1. Целевая аудитория руководители и сотрудники структурных подразделений, которые в ходе своей профессиональной деятельности выступают в качестве участников конфликта или посредников по его разрешению 2. Цель тренинга в процессе тренинга научить участников понимать природу конфликтов, причины конфликтного поведений людей и эффективно использовать приемы и методы предотвращения и разрешения конфликтов 3. Задачи тренинга исследовать разные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения для разрешения ситуации изучить средства и меты предупреждения и управления конфликтом обучиться навыкам уважительной конфронтации определить способы достижения целей в конфликте изучить теоретические основы и процедуры медиации 4. В программе Введение в конфликтологию определение содержания понятия «конфликт», типы и виды конфликтов динамика и последствия конфликтов причины возникновения конфликтов характеристики конфликтных ситуаций Саморегуляция в конфликтной ситуации контроль эмоций в конфликте и приемы саморегуляции конфликт как причина и следствие стресса психологические факторы нормализации стресса условия предупреждения внутриличностных конфликтов Техники предупреждения и разрешения конфликтов определение индивидуального стиля поведения участников в конфликте особенности иррационального мышления, вызывающее конфликтное поведение формула «А-В-С» жизненные установки по Э.Берну теория РВД (техника уважительного оспаривания несоответствия, техника «глаз быка») способы разрешения конфликтов по К.Томасу медиация 5. Планируемые результаты умение ориентироваться в причинах конфликтов, выделять предмет и объект конфликта умение работать с искажениями восприятия в конфликте формализовать конфликт умение применять технологию предупреждения конфликтов развитие умений анализа ситуации и выбора наиболее оптимального поведения в конфликте развитие и совершенствование навыков медиации 6. Продолжительность 2-3 тренинг-дня (16-24 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 24 Стресс-менеджмент Тренинг предназначен для специалистов, часто испытывающих дискомфорт по поводу обстоятельств в профессиональной и личной жизни: на работе, в семье, в межличностных отношениях; желающих повысить эффективность (личностную и профессиональную), а также интересующихся данной проблематикой по каким-либо иным мотивам. 1. Цель тренинга: формирование адекватной компетенции (представлений, умений, навыков) в сфере управления острым или хроническим стрессом, развитии индивидуальной и коллективной стрессоустойчивости 2. Задачи тренинга: проработка основных сведений и формирование адекватных представлений об острых и хронических реакциях на стресс, устойчивости к воздействию стрессовых факторов проработка прикладных и базовых техник управления стрессом и формирования устойчивости к воздействию стрессовых факторов проработка конкретных проблем участников группы в сфере острых и хронических реакций на стресс обучение уникальным приемам управления энергией стресса, восстановление энергоресурса, повышение работоспособности 3. В программе: Что такое стресс позитивный и негативный стресс физиологический механизм стресса индивидуальные и организационные причины стресса. последствия стресса измерение стрессоустойчивости Техники саморегуляции техники снятия стрессового состояния техники доступа к внутренним ресурсам техника создания мощного позитивного состояния техники изменения отношения к ситуации. Управление стрессовыми ситуациями коммуникация как причина стресса техники антистрессовой коммуникации как избежать стрессов в профессиональном общении эффективное поведение в ситуациях давления и нестабильности 4. Планируемые результаты: приобретение адекватных представлений об острых и хронических реакциях на стресс, способах формирования устойчивости к стрессу и управления стрессом освоение основных технологий формирования устойчивости и управления стрессом решение заявленных в данной сфере проблем умение управлять своим эмоциональным состоянием и планировать деятельность повышение качества жизни 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 25 Установление позитивных рабочих взаимоотношений В качестве тренируемых навыков и умений на данном когнитивно-ориентированном тренинге в первую очередь имеются в виду компоненты социального познания: интеллектуальная рефлексия, навыки аргументации и контраргументации, креативность, понимание механизма действия социальных стереотипов, аналитические способности, умение договариваться, формирование толерантных навыков и планов делового поведения, как и рефлексия возникающих эмоциональных состояний. 1. Цель тренинга развитие и совершенствование навыков, необходимых для построения и поддержания позитивных рабочих взаимоотношений с коллегами, занимающими различные должности и являющимися носителями различных культур 2. Задачи тренинга развить умения ведения дискуссий, направленных на развитие взаимопонимания формировать толерантность к мнению человека, который изначально воспринимается, как «иной», «чужой», «странный» рассмотреть особенности взаимоотношения «начальник-подчиненный» научиться видеть проявления культурных разнообразий в позитивном ключе сформировать позитивное отношение к установкам, ценностям, особенностям поведения представителей других культур 3. В программе основные понятия, используемые на тренинге менеджмент в международном бизнесе культурные горизонты и создание международных команд структурные модели взаимосвязи компонентов интолерантности - толерантности тенденции в понимании культурных различий основания психологической готовности к межэтническому общению основы межкультурного взаимопонимания принципы и правила межкультурной коммуникации самодиагностика культурно-ценностных ориентаций субкультура нашей компании типология культур по Д.Льюис манеры (обычаи) других культур/ стран - деловых партнеров 4. Планируемые результаты снижение интолерантности за счет осмысления механизмов ее формирования и переоценки ее границ формирование этнической и межличностной толерантности, в частности в рабочих отношениях формирование этнокультурной компетенции как способности вступать в деловую коммуникацию с представителями различных народов, основанной на знании собственной культуры, интересе к иным культурам, особенностях общения и делового взаимодействия в этих культурах 5. Продолжительность - 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 26 Эффективная презентация проектов: подготовка и техника проведения Тренинг предназначен для специалистов различного уровня, чьи профессиональные обязанности предполагают систематические выступления на рабочих встречах, собраниях и т.д. Основной акцент тренинга делается на то, каким образом правильно поставить четкую цель презентации, разработать понятную структуру, успешно взаимодействовать с аудиторией. Также представляются рекомендации по выполнению текстовой и графической оптимизации слайдов. 1. Цель тренинга развитие умений построения эффективно структурированной бизнес-презентации: обучение техникам и приемам подготовки и проведения презентаций, изучение технологии работы с аудиторией 2. Задачи тренинга познакомить участников с теорией и техниками, используемыми для проведения эффективной презентации выработать навыки управления собственными эмоциональными состояниями при проведении презентаций провести анализ различных видов презентаций в зависимости от целей, аудитории, условий и т.д. проанализировать все последовательные компоненты эффективной презентации ознакомиться с процессом подготовки убедительной презентации 3. В программе Этапы подготовки к презентации: смысл и назначение презентации, структура презентации организация презентации управление презентацией Взаимодействие с аудиторией: определение целевой аудитории учет психологии оратора и аудитории невербальные каналы взаимодействия модель успешного выступления методы убеждения аудитории технологии «захвата» внимания и удержания внимания аудитории в течение выступления дополнительные возможности влияния на аудиторию эффективное завершение своего выступления Речевая подготовка презентации: структура и последовательность речи качество голоса вербальные каналы взаимодействия Использование вспомогательных инструментов работа со слайдами категории визуальных средств особенности использования различных типов визуальных средств 4. Планируемые результаты приобретение и развитие навыков подготовки и проведения эффективных бизнеспрезентаций эффективное использование невербальных и вербальных техник влияния на аудиторию обретение способности ясно и четко излагать свои мысли, убедительно высказываться перед группой, оказывая влияние на дальнейшее поведение слушателей освоение моделей эффективного выступления 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 27 Эффективный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные знания Семинар-тренинг предназначен для секретарей, офис-менеджеров, ассистентов и помощников руководителей и позволит повысить эффективность работы помощника руководителя; развить навыки коммуникации (делового общения: персонального, телефонного, письменного); научиться эффективно управлять временем; познакомить с современными правилами бизнесэтикета. А также передать слушателям основные инструменты по управлению документацией. 1. Цель тренинга повысить эффективность работы секретарей, помощников руководителей 2. Задачи тренинга изучить закономерности делового общения; научиться правильно воспринимать собеседника: понимать то, что он «говорит» и «не говорит»; освоить навыки быстрой диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения; научиться правильно воспринимать и подавать информацию; освоить избранные техники и модели по эффективному планированию своего времени развить навыки по управлению документацией ознакомиться с основными правилами бизнес-этикета 3. В программе 1 день. Навыки делового общения современные требования к секретарю и помощнику руководителя секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя общее представление о структуре процесса эффективной коммуникации ознакомление с этапами деловой коммуникации, особенностями каждого этапа и соответствующими эффективными стратегиями поведения типология деловых стилей общения диагностика своего личного стиля общения освоение умений «ведения» собеседника (коррекция его убеждений с учетом Ваших интересов) правила приема и общения с посетителями 2 день. Делопроизводство. Документирование. Управление документацией, обеспечение сохранности документов в свете требований законов РК оформление организационно-распорядительных документов управление документацией. Общие требования к организации документооборота организация и проведение экспертизы ценности документов в делопроизводстве и ведомственном архиве. составление номенклатуры дел и формирование документов в дела. круглый стол на тему: «Организация документирования и ведомственного хранения архивных документов». ведение протоколов деловых встреч и совещаний 3 день. Личная эффективность (time management). Имидж работающая система целей влияние индивидуальных особенностей характера на способы организации деятельности основные «поглотители времени» и противодействие им планирование рабочего дня (практические инструменты) имидж секретаря и его влияние на имидж компании обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя профессиональные задачи секретаря этика телефонных переговоров некоторые правила деловой переписки индивидуальный рабочий стиль gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 28 4. Планируемые результаты освоить навыки уверенного делового поведения и грамотного делового общения и этикета понять преимущества клиент-ориентированного подхода и научиться применять его при взаимодействии с посетителями (внутренними/внешними) отработать навыки эффективного проведения телефонных переговоров (входящие/исходящие звонки) получить навыки и методы эффективной организации труда и распределения рабочего времени научиться планированию своего времени развить навыки работы с документацией повысить общий уровень коммуникативной компетентности 5. Продолжительность 3 тренинг-дня (24 ч) Тимбилдинг Командные игры могут проходить как в качестве корпоративного тренинга с углубленной проработкой полученного опыта участников, так и в форме легкого активного приключения. В зависимости от особенности аудитории, ситуации в компании и Вашего запроса. Как правило, командная игра - удачное сочетание эмоционально значимого события и тренинга командообразования для участников. Отличный способ отметить корпоративный праздник, сплотить команду перед выполнением ответственного проекта и раскрыть способности участников. Возможные цели командной игры: выработка эффективных навыков коммуникаций и обратной связи выработка эффективной групповой тактики и стратегии принятия решений возможности для участников попробовать себя в различных ролях в команде сближение и преодоление психологических барьеров между старыми и новыми сотрудниками эмоциональное сплочение знакомство участников друг с другом неформальное общение отдых gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 29 Семинар-тренинг БАЗОВЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ Современный уровень управления предполагает развитие и активное функционирование широкого спектра менеджерских умений руководителей. В настоящее время критическим фактором для руководителя становятся не столько профессиональные знания, сколько некоторые личностные характеристики, которые связаны с эффективными коммуникациями, кооперацией между людьми, мотивацией, созданием команд и умением работать в них, искусством ведения переговоров и достижения соглашений. ЦЕЛИ ТРЕНИНГА Знакомство и изучение основных представлений, связанных с концепцией Цикла управленческих умений, а также понимание того, что деятельность менеджера состоит из решения серии задач, природа которых в управлении, в принципе, одинакова. Отработка менеджерских умений III, IV и V фаз Цикла управленческих умений — создание необходимых условий для работы, обратная связь и контроль. Рассмотрение менеджерских умений, связанных с психологическими аспектами и возможностями поощрения и наказания подчиненных (фаза VI Цикла управленческих умений), а также вопросов влияния на групповые нормы и мотивацию работников и умения управлять конфликтами (психологические качества личности руководителя, отражающие систему взаимоотношений с подчиненными). ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 1 день. Коммуникативные умения управленца Стили делового общения Деловые переговоры Делегирование Психологическая диагностика менеджерских умений по опроснику Вилсона. 2 день. Цикл функций управления К. Л. Вилсона, Фаза 1. Целеполагание Фаза 2. Планирование и решение проблем Фаза 3. Обеспечение условиями работы Фаза 4. Обратная связь Фаза 5. Контроль Фаза 6. Поощрение за хорошо выполненную работу ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ: повышение коммуникативной компетентности управленцев понимание целостности, непрерывности и завершенности Цикла управления осознание уровня развития индивидуальных менеджерских умений в рамках этого Цикла. оценка «перспективных зон» и «зон риска» в управленческой деятельности участников тренинга Структура тренинга: информативная часть, кейсы, упражнения, ролевые и деловые игры с видеообратной связью. gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 30 Семинар-тренинг УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. НОВЫЕ ПОДХОДЫ В МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ Мотивация работников – один из основных факторов, определяющих эффективность работы предприятия. Задачей грамотного руководителя является выявление и использование мотиваторов для своих сотрудников. Важно уметь определять степень мотивированности, и создавать рабочие условия, не предполагающие появления немотивированных работников. Для этого требуется определить те ориентиры, которые и становятся стимулом для повышения мотивации сотрудника. Как добиться, чтобы сотрудники развивались не только из-за того, что так требует их руководитель, но и сами проявляли инициативу? Тренинг поможет компании более эффективно организовать трудовую деятельность сотрудников, определив им личные и групповые ориентиры развития, составив стимулирующую систему для достижения этих целей. Цели: познакомить участников тренинга с эффективными способами материальной и нематериальной мотивации персонала, дать инструмент диагностики и управления мотивацией работников. В программе: 1. Современные проблемы управления человеческими ресурсами. 2. Что же такое мотивация, как к каждому найти свой ключ. 3. Кто такой «мотивированный сотрудник»? 4. Как подорвать мотивацию? 5. 10 заблуждений в отношении программы мотивации работников. 6. Нематериальные формы стимулирования труда. 7. Финансовая мотивация. 8. Индивидуальная мотивационная беседа. 9. Правила обратной связи, функции и методы. 10. Практический инструмент по диагностике и управлению мотивацией. Ожидаемый результат: Участники тренинга получат инструменты диагностики и управления мотивацией, ознакомятся с методами нематериальной мотивации. Научатся проводить индивидуальную мотивационную беседу с сотрудниками. Освоят навыки эффективной корректировки не эффективного поведения. Научатся вдохновлять сотрудников на работу, создавать комфортную для работы атмосферу. В тренинге используются игры, упражнения, дискуссии, мозговые штурмы, отработки, кейсы. Производится видеосъемка с последующим анализом в группе. Каждый участник получает индивидуальный зачет и рекомендации от тренера по развитию соответствующих навыков. gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 31 Программы тренингов личностного развития Тренинг ассертивности (уверенности в себе) Тренинг развивает навыки ассертивного (уверенного) поведения. Вырабатывает позитивное отношение к себе, к другим людям, умение справиться с конфликтной ситуацией, вырабатывает адекватное реагирование на критику, повышение самооценки. 1. Цель тренинга приобретение навыков ассертивного поведения и выявление их преимуществ, а также инструментов реализации их на практике 2. Задачи тренинга повысить эмоциональную компетентность участников как основу ассертивного поведения развить уверенность в себе через: - выявление скрытых личностных резервов посредством осознания и осмысления основных барьеров осуществления публичного и социального взаимодействия и работа с ними; - осознания возможности контроля над производимым впечатлением освоить методики конструктивного поведения в «трудных» ситуациях 3. В программе определение понятия «ассертивность», модели и признаки неуверенного (пассивно-агрессивного и манипулятивного) поведения тест ассертивности способы развития уверенного поведения оценка собственного поведения в нестандартных ситуациях самокритика отработка ассертивной реакции на критику стереотипы уничижительные высказывания технологии отказа в просьбе типы манипуляций и способы защиты от них способы и приемы управления эмоциями в ситуациях, требующих лидерского поведения повышение самооценки 4. Планируемые результаты овладение методиками развития уверенного поведения умение применять техники уверенного поведения в личной и профессиональной жизни развитие компетентности в конфликтных и сложных ситуациях улучшение межличностных взаимоотношений повышение самооценки 5. Продолжительность 2 тренинг-дня (16 ч) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 32 Тренинг «Жизненный путь личности: формирование стратегии успеха» Целевая аудитория: целеустремленные люди, старше 16 лет, желающие стать успешными в своей жизни и профессиональной деятельности Количество участников: 15-20 Цель: создание и закрепление личностной установки на формирование жизненной стратегии успеха Задачи: Приобретение опыта рациональной реконструкции своего будущего Определение доминирующего внутриличностного уровня психовозрастного статуса как условие построения жизненной стратегии успеха Актуализация качеств личностной мобильности, гибкости и пластичности Актуализация возможностей бессознательных психических процессов для достижения жизненного успеха Форма работы: краткие информационные сообщения, групповые дискуссии, ролевые, имитационные и деловые игры, тренинговые упражнения и арт-методы, работа с использованием музыкальных произведений, индивидуальные занятия В программе: 1. Время как философская и личностная категория («прошлое», «настоящее», «будущее») 2. Психологическое время личности 3. Психологический возраст. Психовозрастной статус личности 4. Личностные установки 5. Личный жизненный план 6. Актуализация качеств личностной мобильности, гибкости и пластичности 7. Раскрытие возможностей бессознательных процессов психики для достижения жизненного успеха Продолжительность: 20 акад. часов с перерывами (2 дня) gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 33 Семинар-тренинг «Равновесие между отдаванием и получением: предотвращение синдрома эмоционального выгорания» Сгорание – потеря интереса к людям, с которыми профессионал работает (физическое истощение, сопровождаемое негативными эмоциональными нагрузками). При этом у профессионала нет чувств и эмоций по отношению к клиентам, что приводит к временной или постоянной неспособности специалиста к работе, истощению, соматическим симптомам, депрессии и даже инфарктам или сердечным болезням. Аудитория представители профессий в системе «Человек-Человек»: педагоги, врачи, консультанты, сфера обслуживания Цель тренинга обучение уникальным приемам управления энергией стресса, восстановление энергоресурса, повышение работоспособности Задачи тренинга Планируемые результаты В программе Планируемое время осознание причин профессионального «сгорания» выявление барьеров в межличностной и профессиональной коммуникации осознание своих внутренних конфликтов их влияние на профессиональную деятельность выявление различных методов мотивации умение управлять своим эмоциональным состоянием и планировать деятельность понятие о синдроме эмоционального профессионального сгорания тестирование причины возникновения, предрасположенность к профессиональному сгоранию методы профилактики и работы с синдромом эмоционального сгорания работа с потребностями, убеждениями и иллюзиями работа с эмоциями решение конфликтных ситуаций способы саморегуляции и релаксации 16 часов gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 34 Тренинг управления агрессией Агрессия как свойство личности проявляется в гиперактивности (внешней и внутренней), низкой толерантности, гневливости, раздражительности, вспыльчивости, злости импульсивности, нервозности, беспокойстве. В ней есть и конструктивная составляющая. Это наличие большого количества идей энергии, стремительности в действиях. Нам не дано избежать агрессии, но у нас есть возможность и выбор — научиться использовать эту силу конструктивно. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные осознание и научение конструктивным способам управления агрессией научиться идентифицировать агрессию на вербальном и невербальном уровнях; на когнитивном, эмоциональном и поведенческом работа с гневом и злостью, их отреагированием, выплеском, катарсисом отработка конструктивных способов управления собственной агрессией и агрессией оппонентов более осознанное отношение к агрессивным проявлениям человека, умение идентифицировать, дифференцировать, принимать, квитировать и управлять агрессией. осознание своей внутренней свободы, ответственности, сбалансировании гармоничности, что, безусловно, способствует личностному росту, поведенческой эффективности и продуктивности. 16-20 часов Тренинг «Изменения в реальности и реальность изменений» В жизни практически любого человека рано или поздно возникают ситуации, требующие психологической поддержки. Тренинг представляет собой мощный инструмент для дальнейшей самостоятельной работы, для самопомощи в сложных психологических ситуациях: предотвращение закрепления беспомощности; преодоление тревоги, страхов и психологических барьеров. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные психологическая коррекция и поддержка, развитие личности оказание психологической поддержки выявление особенностей собственной модели поведения в коммуникации отработка негативного жизненного сценария и выстраивание новой линии жизни осознание и отработка собственных негативных программ овладение методами самомотивации осознание необходимости в определении целей деятельности обучение грамотно воспринимать и подавать информацию приобретение навыков совместимости и сработанности. овладение навыками самопрезентации формирование нового успешного образа «Я» 8-16 часов gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 35 Тренинг «АРТ – терапия. Мир марионеток» Работа с марионетками благоприятствует безоценочному проявлению скрытых мотивов и стиля поведения, создающих внутриличностные конфликты и препятствующих успешной коммуникации. В ненавязчивой форме происходит осознание и трансформация негативных моделей поведения. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные личностное развитие и повышение точности межличностного восприятия выявление собственной модели поведения раскрытие творческого потенциала участников формирование нового образа «Я» снятие барьеров в коммуникации. осознание и освобождение от негативных программ в поведении поощрение самооценки и анализа общие навыки межличностной коммуникации 8-16 часов Тренинг «Символ-драма: Путешествие в мир Женщины» Искусство жить Женщиной. Особенности женской психики. Женщина и Мужчина. Женская сексуальность. Место и роль женщины в современном мире. Используются красивые медитации и элементы АРТ-терапии. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время женщины любого возраста и профессии творческая и личностная самоактуализация Женщины раскрытие творческого потенциала участниц знакомство со своей женской сущностью формирование нового женского образа «Я» высвобождение подавленных эмоций повышение эмоциональной сензитивности и эмпатии обретение внутренней целостности и гармонии осознание и принятие своего женского начала 16-24 часа gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 36 Танцедвигательный тренинг Целительский потенциал танца, его гармонизирующее воздействие на индивидуальное и групповое сознание известны с доисторических времен. В программе: свободный танец, работа с мышечными “зажимами”; раскрытие творческого потенциала человека; формирование нового образа «Я», снятие барьеров в коммуникации. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные личностный рост и развитие участников освобождение от психологических комплексов и телесных зажимов эмоциональное, духовное и творческое раскрытие снятие барьеров в коммуникации освобождение от мышечных «зажимов» предупреждение соматических заболеваний осознание и принятие собственного тела повышение эмоциональной сензитивности и эмпатии поощрение самооценки 8-16 часов Телесно-ориентированный тренинг Путь к целостному присутствию человека в мире, очень часто начинается именно с целостного присутствия в своем теле. И наоборот, дистанцирование от своего тела, отношение к нему как к чему-то чуждому - один из главных признаков психического нездоровья и более того - онтологической незащищенности человека. Тренинг способствует переоценке своего отношения к собственному телу и через работу с телом улучшения во всех сферах своей жизни. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные личностный рост и развитие участников освобождение от психологических комплексов и телесных зажимов эмоциональное, духовное и творческое раскрытие снятие барьеров в коммуникации освобождение от мышечных «зажимов» предупреждение соматических заболеваний осознание и принятие собственного тела повышение эмоциональной сензитивности и эмпатии поощрение самооценки 8-16 часов gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 37 Трансперсональный тренинг «Дыши свободно!» Дыхательные сессии помогут улучшить здоровье, отношения с близкими, почувствовать на душе покой и радость, увидеть множество новых путей в жизни и выбрать свой путь. Аудитория Цель тренинга Задачи тренинга Планируемые результаты Планируемое время все заинтересованные Вы сможете увидеть уникальность своей жизни и ощутить её важность коррекция по проблемам личностного развития, неврозов, депрессий, стрессовых ситуаций, фобий, комплексов, семейных отношений освободите себя от неясного напряжения, обид, страхов, тяжести, усталости, недовольства собой, тягостного чувства одиночества, от следов нелегких событий и полностью прочувствовать безграничность своей жизни улучшите свое здоровье, избавитесь от неприятных или болезненных ощущений в теле увидите, как вы сами создаете ту или иную ситуацию в своей жизни, те способы Вашего действия или бездействия, которые приводят к безрадостному результату. Увидите и поменяете (при желании) к лучшему. улучшите взаимоотношения в семье улучшите свои отношения с работой, с деньгами раскроете свои новые возможности, наполните свою жизнь светом, теплом, радостью увидите множество новых путей в жизни и сможете выбрать свой Путь 16-20 часов gumina@mail.ru, +7701 775 139 68 33 38
