Утверждены Приказом директора ООО «Магнитка точка Ру
advertisement
Утверждены Приказом директора ООО «Магнитка точка Ру» №МТР-01-12/22 от «27» ноября 2014г. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ООО «Магнитка точка Ру» Приложение №3 к Договору на услуги передачи данных Содержание. 1. Термины и определения 2. Общие положения 3. Услуги Оператора, порядок их предоставления и приостановления. 4. Особенности предоставления Услуг доступа к сети Интернет. 5. Заключение Договора и изменение состава Услуг. 6. Порядок подключения к сети Оператора. Модернизация и ремонт абонентской сети. 7. Обязанности и права Оператора. 8. Обязанности и права Абонента. 9. Платежи за Услуги и Работы, расчеты с Абонентами. 10. Рассмотрение заявлений и претензий. 11. Ответственность сторон и ее ограничения. Приложение №1 «Схема разграничения зон ответственности, эксплуатационной принадлежности оборудования». Приложение № 2 «Порядок списания денежных средств с лицевого счета Абонента». 1. Термины и определения. Для целей настоящих Правил оказания Услуг ООО «Магнитка точка Ру» (далее — Правила) и Договора об оказании услуг связи физическим лицам (далее — Договор) нижеприведенные термины и определения (слова, выражения и аббревиатуры) имеют следующее значение (в остальном Стороны руководствуются терминами, определенными в Правилах оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ №575 от 10.09. 2007 г.; в Правилах оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ №32 от 23.01.2006г. Абонент — физическое лицо, заключившее Договор на оказание услуг с Оператором и пользующееся его услугами на условиях, определенных Договором. АСР (автоматизированная система расчетов) – комплекс программных средств, используемых Оператором для учета использования услуг Абонентами и ведения расчетов, сертифицированный на соответствие требованиям к автоматизированным системам расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Абонентская линия – линия связи, соединяющая абонентское оборудование с узлами связи Оператора. Абонентское оборудование (аппаратура) — сертифицированное оконечное (пользовательское) оборудование, технические средства или устройства, отвечающие техническим требованиям Оператора, установленные и (или) настроенные у Абонента и позволяющие Абоненту получать Услуги Оператора. Абонентская плата — предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный объем денежных средств, который вносится Абонентом на Лицевой счет за Услуги, оказываемые ему Оператором в течение Расчетного периода, авансовым платежом. Абонентский порт — точка присоединения Абонентской сети к сети Оператора на Абонентском разветвителе (коммутаторе, конвертере, другом устройстве), принадлежащем Оператору и расположенном в распределительной коробке (кроссе) Оператора. Абонентская сеть (Квартирная сеть или Абонентская распределительная система) — кабельная система, расположенная в принадлежащем Абоненту помещении и состоящая из кабеля, разветвителей, разъемов и розеток, соединяющих оборудование и/или аппаратуру Абонента с сетью Оператора на Абонентском порту. Абонентский счет (Лицевой счет Абонента) — аналитический счет в АСР, используемый для упрощения процедуры подсчета денежных средств, подлежащих уплате (уплаченных) Абонентом во исполнение условий заключенного с ним Договора Аутентификационные данные — уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа в сеть Интернет и в Личный кабинет из сети передачи данных или для доступа к соответствующим Услугам. Блокировка (Приостановление оказания Услуг) — частичное или полное приостановление предоставления Услуг Оператором в соответствии с условиями, изложенными в настоящих Правилах. Веб-адрес (адрес) — адрес, определяющий местонахождение информации в сети Интернет. Веб-сервер Оператора (Сайт Оператора) — Веб-сервер Оператора, обеспечивающий размещение информации в сети Интернет и расположенный по адресу: www.magnitka.ru Внесение денежных средств на Лицевой счет —платеж Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера Лицевого счета Абонента. ВОЛС – волоконно-оптическая линия связи Оператора. Договор — соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством РФ и настоящими Правилами (в том числе действующим Тарифным планом, выбранным Абонентом в соответствии с настоящими Правилами). Зона обслуживания — территория, в пределах которой обеспечивается наличие технической возможности предоставления услуг. Личный кабинет — веб-страница на Сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Магнитка точка Ру» (ООО «Магнитка.Ру»), оказывающее услуги связи в соответствии с имеющимися лицензиями. Отказ от конкретной Услуги — выполнение Абонентом действий, направленных на прекращение предоставления ему Оператором конкретной Услуги, на которую Абонент ранее осуществил Подписку. Отказ от Услуги возможен при условии полной оплаты Абонентом фактически понесенных расходов Оператора по предоставлению Услуги и осуществляется путем выполнения действий, перечисленных на соответствующей странице Личного кабинета, либо путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес Оператора. Подключение к сети — подключение Абонентской кабельной разводки к Абонентскому порту с целью получения услуг Оператора Помещение Абонента (Помещение) — жилое помещение, принадлежащее Абоненту на праве собственности или ином законном основании, а также помещения, являющиеся общим имуществом в многоквартирном доме. Публичный показ — любой показ или сообщение передач, транслируемых (ретранслируемых) в месте, открытом для свободного посещения или в месте, где присутствует число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи. Расчетный период — период оказания Услуг, равный 1 (одному) календарному месяцу, в начале которого осуществляется Списание денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических платежей, соответствующих выбранному Абонентом Тарифному плану. Сеть Оператора (Сеть) — совокупность технических средств, посредством которых Оператор предоставляет Абоненту комплекс услуг связи. Спам — телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное Абоненту без его предварительного согласия и не всегда позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в сообщении несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя. Списание денежных средств с Лицевого счета — списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги. Счет-заявка — документ, фиксирующий виды и стоимость работ, выполняемых Оператором при подключении или изменении услуг, а также перечень и стоимость оборудования, передаваемого Абоненту. 1 Техническая поддержка (техническая поддержка Абонентской линии) — постоянная деятельность Оператора по поддержанию рабочего состояния сети, направленная на предоставление Абоненту бесперебойного доступа к сети связи, предоставление в постоянное пользование Абонентской линии, включая консультативную поддержку Абонента. Тариф, тарифный план – совокупность ценовых условий, при которых Оператор предлагает пользоваться одной, несколькими Услугами связи. Услуга (Услуги) — телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, сопутствующие услуги и дополнительные услуги, оказываемые Оператором непосредственно и (или) с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, передача данных и пр.) на основании Договора, Приложений к нему и настоящих Правил. IP-адрес — уникальный идентификатор компьютера, подключенного к сети передачи данных. IP-адрес представляет собой 32-разрядное (по версии IPv4) или 48-разрядное (по версии IPv6) двоичное число. Действующими стандартами утверждена форма записи IP-адреса (IPv4) в виде четырех десятичных чисел (от 0 до 255), разделенных точками. Внешний (публичный, реальный, маршрутизируемый) IP-адрес — IP-адрес компьютера в публичной сети Интернет. Оператор располагает выделенным блоком IP-адресов и предоставляет их Абонентам сети Оператора в случае заказа этой услуги, при условии ее оплаты согласно тарифам. Внешний IP-адрес предоставляется на виртуальный интерфейс абонентского устройства на время сеанса связи (vpn-сессию). Оператор оставляет за собой право изменить адрес Абонента, предварительно уведомив его об этом. Внутренний (приватный, транслируемый) IP-адрес — IP-адрес из диапазона A, B, C в соответствии с классификацией RFC 1918. Внутренний IP-адрес является уникальным только в пределах сети/подсети Оператора, при установлении соединения с хостами в публичной сети Интернет внутренний IP-адрес подлежит трансляции в один из внешних IP-адресов, специально выделенных для этой цели из адресного блока Оператора. При стандартном заказе услуг Абонентам предоставляется внутренний IP-адрес. 2. Общие положения. 2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в целях урегулирования правоотношений между Абонентами и Оператором по поводу предоставления услуг Оператора. Правила содержат условия и положения, обязательные для всех участников отношений, возникающих при заключении и исполнении Договоров на оказание услуг. Настоящие Правила, все приложения к ним, а также иные локальные акты Оператора, регламентирующие порядок и условия предоставления услуг Оператора (регламенты), образуют единую систему правил оказания услуг. В случае разночтения норм, содержащихся в иных локальных актах Оператора и в настоящих Правилах, последние имеют преимущество, если только иное прямо не указано в локальных актах. Особенности предоставления услуг могут быть определены тарифами Оператора. 2.2. Оператор является оператором связи и действует на основании лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций: №111726 от 04.03.2014г. «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; №117725 от 04.03.2014г. «Телематические услуги связи». Для оказания услуг, выполнения работ, Оператор может привлекать сторонние организации, заключать Агентский договора. 2.3. Действуя в рамках законодательства, при осуществлении деятельности в области связи, Оператор не оказывает предпочтение одним лицам перед другими и не предоставляет каких-либо льгот на услуги постольку, поскольку иное не предусмотрено нормами действующего законодательства РФ. 2.4. Оператор обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении сведений, предоставленных Абонентами. К таким сведениям относится информация, которая может быть персонально идентифицирована, и использование которой без согласия Абонента может нанести вред его чести, достоинству, деловой репутации, доброму имени, иным нематериальным благам и имущественным интересам. Оператор вправе собирать, обобщать, систематизировать и публиковать сводную информацию, касающуюся практики пользования Абонентами услугами (без персональной идентификации конкретных Абонентов). При необходимости использования установочных данных Абонента (например, фамилии, имени, отчества) в случаях проведения рекламных мероприятий, публикации отчетов о деятельности, в иных маркетинговых целях, Оператор обязан предварительно публично (в рекламных материалах, на сайте (http://magnitka.ru) либо иным доступным Абонентам образом) уведомить Абонентов о таком использовании, и получить письменное разрешение Абонента. Оператор не вправе распространять персональные данные Абонента без получения разрешения на использование персональных данных. 3. Услуги Оператора, порядок их предоставления и приостановления. 3.1.Оператор в рамках Договора, заключаемого с Абонентом, оказывает следующие Услуги (набор Услуг): - услуги передачи данных и телематические услуги (доступ к сети передачи данных, соединение по сети передачи данных, доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, прием и передача телематических электронных сообщений, доступ к услугам связи других взаимодействующих с ООО «Магнитка.Ру» операторов связи). Состав услуг формируется Оператором. Услуги могут быть оказаны Абоненту, как Оператором, так и его партнерами при посредничестве Оператора. Конкретные виды услуг согласуются с Абонентом при оформлении Договора на оказание услуг связи и могут в дальнейшем изменяться и дополняться. Предоставление услуг Оператора определяется наличием технической возможности, соответствующего оборудования и аппаратуры у Абонента, денежных средств на счете Абонента, достаточных для оплаты заказываемых услуг в соответствии с тарифами и регламентами Оператора. В случае отсутствия технической возможности Оператор может отказать в заключение Договора для предоставления Услуг. Отказ оформляется Оператором в письменной форме. 3.2. Предоставление услуг Оператора начинается после проверки технической возможности в предоставление Услуг, выполнения работ по подключению аппаратуры Абонента и/или инсталляции услуг Оператора и оплаты этих работ Абонентом, если это предусмотрено регламентами и тарифами Оператора. 3.3. Предоставление услуг Оператора может быть приостановлено в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ, Договором на оказание услуг и настоящими Правилами. Оператор в течение периода времени, определенного условиями (в том числе техническими) предоставления конкретной услуги, осуществляет резервирование и поддержку ресурсов, необходимых для получения (возобновления) услуг Абонентом в любой момент. 3.4. Оказание Услуг может быть приостановлено Оператором в одностороннем порядке при нарушении Абонентом договорных обязательств: - при наличии задолженности у Абонента перед Оператором или отсутствия на Абонентском счете средств достаточных для получения Услуг; - при осуществлении Абонентом деятельности, противоречащей нормам действующего законодательства и/или условиям настоящих Правил и Договора; - при возникновении иных нарушений (обстоятельств), предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством. При этом приостановление Услуг может происходить по усмотрению Оператора с любой даты Расчетного периода. Если приостановление услуги происходит после начала Расчетного периода, то Абонентская плата за этот период взимается в полном размере, в счет возмещения расходов Оператора, связанных с исполнением Договора на оказание услуг. Для возобновления предоставления услуг Абонент обязан оплатить задолженность (если таковая имеется), внести абонентскую плату и осуществить иные платежи, предусмотренные тарифами на работы и услуги Оператора. 3.5. Абонент может приостановить пользование Услугой/услугами по собственному желанию с первого числа очередного календарного месяца на период, исчисляемый полными календарными месяцами, уведомив об этом Оператора не позднее 5 (Пяти) рабочих дней до завершения текущего календарного месяца, если иной порядок не предусмотрен условиями оказания конкретной Услуги. Оператор вправе не исполнять заявления, полученные после указанного в настоящем пункте срока. 3.6. Возобновление Услуги происходит при достаточной сумме на лицевом счете Абонента для оплаты Услуги/услуг по выбранному тарифу. Абонент обязан оплатить Услуги Оператора, в соответствии с Договором и выбранным тарифом, если не приостановил пользование Услугой в установленном настоящими Правилами порядке. 3.7. Предоставление Услуг Оператора прекращается в случае расторжения Договора на оказание услуг по письменному заявлению Абонента. 2 4. Особенности предоставления Услуг доступа к сети Интернет. 4.1. Предоставление услуг доступа к сети Интернет (услуга передачи данных) может сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с указанной услугой, в том числе: телематической услуги электронная почта (с предоставлением почтового ящика на сервере Оператора), доступ к локальным служебным сервисам, предоставление внутреннего IP-адреса, поддержка первичного (вторичного) сервера DNS, доступ к веб-кабинету Абонента (персональная страница с информацией о потребленных услугах и возможностью заказа услуг), виртуальное дисковое пространство для хранения файлов и других услуг, оплачиваемых в соответствии с тарифами или предоставляемых без дополнительной оплаты (вместе с основной услугой). 4.2. Непременными условиями предоставления услуги доступа к сети Интернет являются наличие у Абонента: - исправного сетевого адаптера Ethernet 10/100 BaseT на абонентском оборудовании; - установленной и настроенной на абонентском оборудовании сетевой операционной системы, включая стек протоколов TCP/IP. 4.3. В целях обеспечения работоспособности устанавливаемого оборудования, Оператор вправе вносить необходимые изменения в конфигурацию аппаратной и программной частей абонентского оборудования. При этом Оператор не несет ответственности за возможные изменения в работе других программ и компонентов абонентского оборудования, установленных ранее. При изменении программной конфигурации компьютера Абонента используется дистрибутив операционной системы, принадлежащий Абоненту. Ответственность за лицензионную чистоту указанного программного обеспечения несет Абонент. 4.4. Абонент может заказать дополнительные услуги, если это предусмотрено условиями тарифа и существует техническая возможность: - дополнительного подключения, заказанных Услуг; - внешний IP-адрес; - детализация трафика и другие. Если на счете Абонента недостаточно средств для получения всех заказанных Интернет-услуг, их оказание может быть приостановлено. 4.5. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, не отвечает за получение Абонентом нежелательной информации (в том числе оскорбляющей достоинство Абонента) и материалов и не гарантирует, что информация, отправленная и полученная Абонентом по сети или вне ее, а также содержимое компьютера Абонента не будут являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. 4.6. Обеспечивая доступ к сети Интернет, Оператор придерживается общепринятых норм пользования публичной сетью, в соответствии с которыми недопустимы: -несогласованные предварительно с адресатом рассылки электронных писем, как множеству получателей, так и множественные ссылки одному получателю; - несогласованные с адресатом рассылки электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера («Спам»), писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения; - размещение в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic); - рассылки информации получателем, высказавшимся ранее явное нежелание получать эту информацию; - публикацию или передачу информацию или программного обеспечения, содержащих в себе вредоносный код («вирус») или способных нарушить нормальную работу компьютера (другого оборудования), доступных через сеть Интернет; - использование услуг для распространения информации, носящей оскорбительный характер для участников сетевого сообщества (в том числе сотрудников Оператора). 4.7. Оператор вправе ограничивать лиц, нарушающих общепринятые нормы пользования сетью в пользовании предоставляемыми ресурсами и услугами в следующем порядке: 4.7.1. При поступлении единичной жалобы нарушитель предупреждается о недопустимости его действий. При поступлении повторных жалоб, оказание услуг (доступ к ресурсу) нарушителю приостанавливается до получения разъяснений и подтверждения его готовности соблюдать общепринятые нормы пользования сетью. При поступлении массовых жалоб оказание услуг нарушителю приостанавливается без предупреждения. 4.7.2. В случае поступления жалоб на рассылку писем, содержащих вредоносный код ("вирусы"), оказание услуг (доступ к ресурсу) нарушителю приостанавливается, в его адрес посылается сообщение о возможном заражении его компьютера вирусом. Оказание услуг (доступ к ресурсу) возобновляется после получения Оператором подтверждения о решении Абонентом проблемы. 4.7.3. Оператор оставляет за собой право заносить в собственный "черный список" IP адреса тех почтовых серверов, администраторы которых не реагируют на жалобы о поступлении нежелательных писем, пришедших с данных серверов, и блокировать исходящие с таких серверов рассылки. 4.7.4. Жалобы по поводу несогласованных рассылок (п.4.6 настоящих Правил) Абоненты могут направлять по адресу support@magnitka.ru. 4.8. Оператор не имеет права доступа к информации Абонента, передаваемой по сети Оператора и ее использования, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Оператор не вправе разглашать регистрационные данные Абонента, за исключением случаев, требующих предоставления указанных данных в установленном законом порядке по запросу государственных органов, для выполнения Оператором принятых на себя обязательств, а также разрешения конфликтных ситуаций, касающихся нарушения прав других абонентов или операторов. 4.9. Оператор вправе приостановить предоставление доступа к сети Интернет, к части услуги или любому дополнительному ресурсу в случаях совершения Абонентом действий, нарушающих регламенты или условия Договора. 4.10. При оказании услуг, Оператор принимает меры для обеспечения надлежащего качества их предоставления всем Абонентам сети. В целях защиты интересов других Абонентов и соблюдения гарантий качества оказания услуг, Оператор оставляет за собой право приостанавливать или прекращать оказание услуг или их части отдельным Абонентам сети в случаях, если их действия влекут (могут повлечь) за собой ухудшение качества оказания услуг другим Абонентам. 4.11. Политика Оператора в части распределения IP-адресов и использования Абонентами возможностей протоколов стека TCP/IP: 4.11.1. При подключении к сети Оператора аппаратуры Абонента каждому зарегистрированному Абонентскому устройству присваивается IPадрес. Максимальное количество IP-адресов, которое может быть предоставлено Абоненту – физическому лицу, не превышает число действующих Интернет-подключений Абонента, если иное специально не оговорено условиями предоставления услуги доступа в Интернет по выбранному Абонентом тарифу. 4.11.2. Абонентам сети Оператора предоставлена возможность применения всех протоколов стека TCP/IP. В зависимости от требуемой функциональности и тарифного плана, при использовании протоколов стека TCP/IP, Абонент может получить для своего Абонентского устройства внешний или внутренний IP-адрес. При подключении к сети Оператора Абонентскому устройству по умолчанию присваивается внутренний IP-адрес. По запросу Абонента устройству может быть присвоен внешний IP-адрес, если это не противоречит условиям оказания услуги доступа в Интернет по выбранному Абонентом тарифу. Абонентам внешние IP-адреса могут быть выданы исключительно на виртуальный интерфейс (на сеанс vpn, pppoe). 4.11.3. Во всех случаях предоставления Абонентам внешних IP-адресов из адресного пространства Оператора отсутствуют какие-либо ограничения со стороны администрации сети Оператора на использование протоколов стека TCP/IP для санкционированного обращения к ресурсам сети Оператора и сети Интернет, т.е. Оператор не блокирует порты и протоколы для соединений с использованием внешних IPадресов. 4.11.4. Оператор оставляет за собой право устанавливать и, при необходимости, изменять условия соединений с использованием внутренних IP-адресов. Уведомление Абонентов о подобных изменениях посылаются Оператором на почтовый ящик и (или) в Личный кабинет. 4.12. Условиями оказания конкретной услуги могут быть установлены определенные технические ограничения, предельно допустимые значения для некоторых параметров ее предоставления. В каждом случае, когда Абонентом будут превышены установленные условиями оказания услуги ограничения, Оператор вправе направить Абоненту соответствующее уведомление и (или) применить к такому Абоненту одну или все из ниже перечисленных мер: - ограничить скорость передачи данных от и(или) к Абоненту; - временно заблокировать доступ Абонентам к одному или нескольким ресурсам сети Интернет. 3 По решению Оператора ограничение скорости передачи данных и блокировка доступа к ресурсам осуществляются с момента, когда Абонент превысил ограничения, определенные условиями оказания услуги, и до конца расчетного периода, в котором такое ограничение было превышено. 5. Заключение и расторжение Договора, изменение состава Услуг. 5.1. Договоры на оказание услуг могут заключаться с любым потенциальным Абонентом, по типовым формам, разработанным Оператором. 5.2. Абонент обязан собственноручно аккуратно и разборчиво заполнить бланк договора (если это предусмотрено формой договора), который регистрируется Оператором. 5.3. Гражданам, совместно проживающим в коммунальных квартирах, подключение к сети Оператора осуществляется при условии заключения с Оператором индивидуальных договоров на оказание услуг. 5.4. Перечень первоначально заказанных Абонентом услуг указывается в счете – заявке или в Договоре (если это предусмотрено соответствующей формой договора). В дальнейшем Абонент вправе производить изменения количества Услуг. Заявления Абонентов об изменении услуг могут быть оформлены по образцам, разработанным Оператором, и направлены Оператору любыми, доступными Абоненту способами: по факсу, почте (в том числе электронной), по веб-интерфейсу на веб-сервере Оператора. Заявления действуют с момента их регистрации Оператором. Срок подачи заявлений – до 20 числа текущего месяца. В случае направления заявления по факсу или электронной почте, Абонент должен убедиться, что заявление получено и зарегистрировано у Оператора (тел. +7 (3519) 580-008, e-mail: sales@svtk.ru). 5.4.1. Изменение количества услуг осуществляется с момента, указанного Абонентом и согласованного с Оператором. Изменение тарифа на выбранную Абонентом услугу производится с первого числа календарного месяца. 5.5. Договор может быть расторгнут в соответствии с законодательством РФ. 5.6. Абонент вправе расторгнуть договор при условии погашения всех задолженностей перед Оператором, в том числе и при несогласии с изменениями в предоставлении Услуг, принятыми Оператором. Договор считается расторгнутым с даты регистрации Оператором заявления Абонента о его расторжении. При изменении адреса обслуживания (выбытии или переезде Абонента на новое место жительства/местонахождение), договор считается расторгнутым с момента, когда к Оператору поступили сведения об изменении адреса обслуживания. С таким Абонентом, при наличии технической возможности и желания Абонента, может быть заключен новый договор по новому адресу обслуживания, в порядке, установленном настоящими Правилами. 5.7. Оператор вправе приостановить действие Договора на оказание услуг в случае неоднократного нарушения Абонентом его условий до момента устранения таких нарушений. 5.8. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если Абонент не устранит нарушения в течение шести месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора. 6. Порядок подключения к сети Оператора. Модернизация и ремонт абонентской сети. 6.1. Подключение к сети Оператора производится в сроки, согласованные при заключении договора на оказание услуг между Оператором и Абонентом, но не превышающие 30 календарных дней с даты подписания Договора. 6.2. В целях предоставления услуг, Оператор осуществляет комплекс работ по подключению аппаратуры Абонента и инсталляции услуг. По желанию Абонента, Оператор может разработать специальный проект Абонентской сети. Объем производимых работ и используемые при этом материалы и оборудование (кабель, разъемы, розетки и т.п.) определяются в счете-заявке. Указанные работы производятся после их полной оплаты. Факт выполнения работ по подключению и/или инсталляции услуг подтверждается подписанием сторонами счета – заявки, акта сдачи-приемки выполненных работ. Работы по монтажу Абонентской сети могут быть произведены третьими лицами: предприятиями - партнерами Оператора, действующими на основании агентского договора. 6.2.1. По желанию Абонента к сети Оператора может подключаться существующая у Абонента сеть (смонтированная не специалистами Оператора), при этом Оператор гарантирует надлежащее качество услуг только до Абонентского порта. Техническое обслуживание Абонентской сети в этом случае при желании Абонента может осуществляться по ценам, устанавливаемым Оператором в зависимости от вида и объемов производимых работ. 6.2.2. Предоставление услуг доступа к сети Интернет и иных интерактивных услуг возможно только с использованием Абонентской сети, смонтированной специалистами Оператора либо после тестирования имеющейся у Абонента квартирной сети на соответствие техническим требованиям Оператора. 6.3. Перемещение оборудования смонтированной Абонентской сети производится техническими специалистами Оператора по запросу Абонента, и после оплаты Абонентом соответствующих расходов. 6.4. Если для получения услуг Оператора потребуется установка дополнительного оборудования, то его установка, настройка и соответствующая настройка аппаратуры Абонента производится техническими специалистами Оператора в соответствии с тарифами на работы и услуги Оператора. Оператор может предоставить необходимое оборудование Абоненту за плату. В том случае, если у Абонента имеется собственное оборудование, необходимое для получения услуги Оператора, Оператор не несет ответственности за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования услуг. 6.5. Абонент обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании аппаратуры, в том числе, обеспечить при подключении аппаратуры/оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества связи, а также к поломке оборудования/аппаратуры. 6.6. В течение гарантийного срока, исчисляющегося с момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ по подключению к сети Оператора и/или инсталляции услуг Оператора (или оформления соответствующего счета-заявки), гарантийные работы на смонтированной Оператором Абонентской кабельной разводке производятся за счет Оператора. Гарантийный срок на оборудование, приобретенное Абонентом у Оператора, составляет 12 месяцев, на комплектующие материалы – 3 месяца с момента передачи оборудования Абоненту. 6.6.1. Оператор освобождается от обязанности осуществлять гарантийное обслуживание Абонентской разводки, если неисправность возникла: - в результате механического повреждения элементов Абонентской сети; - вследствие самостоятельного изменения Абонентом Абонентской сети; - в результате подключения к Абонентской сети непредназначенных для получения услуг; - по причине отключения и (или) сбоя электропитания; - в случае повреждения Абонентской сети (оборудования) в результате пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и(или) умышленного повреждения; - в случае несоблюдения Абонентом мер электробезопасности (п.6.5. Правил). 6.6.2. Если при нормальной эксплуатации оборудования, приобретенного у Оператора, в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты в конструкции, материалах, комплектующих или сборке, Оператор, по своему усмотрению, отремонтирует или заменит оборудование/ его комплектующие. Гарантия предоставляется только при предъявлении Абонентом подлежащего замене/ремонту оборудования, либо комплектующих частей. Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате нормального износа оборудования, а также неправильного обращения с ним включая, но не ограничиваясь, использованием оборудования не по назначению и с нарушением руководства по эксплуатации. Данная гарантия не распространяется на: -дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, военных действий, общественных беспорядков или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных; - оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует либо не читаема; - дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/ перегрузки или физического воздействия; - оборудование, которое продолжало эксплуатироваться с неустраненными недостатками (неисправностями), либо неисправностями, возникшие вследствие технического обслуживания или ремонта лицами, организациями неуполномоченными Оператором. - внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования; 4 - неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения не по вине Оператора; - неисправности, возникшие в результате использование комплектующих, аксессуаров, которые не изготовлены для данного оборудования; - оборудования с поврежденной пломбой. 6.6.3. Оператор не несет ответственности за штрафные санкции или косвенные убытки Абонента, включая упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества, претензии к Абоненту от третьих лиц, связанные с использованием оборудования. 6.6.4. Послегарантийный ремонт и обслуживание производятся Оператором по действующему на этот момент прейскуранту цен. 6.7. Прием заявок на проведение ремонтных работ производится по телефону +7 (3519) 580-008 и в офисе Оператора. Абонент самостоятельно и за свой счет доставляет оборудование в сервисную службу Оператора. Выезд специалистов Оператора производится за отдельную плату согласно тарифам. Время выезда специалистов и проведения ремонта определяется по согласованию с Абонентом. 6.8. В случае возникновения аварийных ситуаций: повреждение волоконно-оптического кабеля, кабельной сети на основе витой пары, принадлежащих Оператору, Оператор производит ремонт и восстановление в течение 72 часов. 7. Обязанности и права Оператора. 7.1.Оператор обязуется: - обеспечивать качественное оказание Услуг Абонентам в установленные сроки без перерывов в пределах гарантийного времени работоспособности сети (п.11.4.), за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и аварийно-восстановительных работ – технических перерывов. - осуществлять гарантийное обслуживание Абонентской сети и оборудования, если оно приобретено и установлено Оператором. - информировать Абонентов об изменениях порядка оказания Услуг, работ, тарифов и тарифных планов не менее, чем за 10 (Десять) дней до указанных изменений. - доводить до сведения Абонента информацию об оказываемых Услугах, изменении Правил оказания услуг 7.2. Оператор имеет право: - в одностороннем порядке изменять перечень и состав Услуг, тарифа (тарифные планы) на оказываемые услуги и (или) Работы, порядок и форму оплаты Услуг. - приостанавливать оказание Услуг в случаях, предусмотренными Договором, настоящими Правилами и законодательством РФ. - расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Абонентом требований Договора, Правил, в том числе порядка оплаты Услуг в случаях, предусмотренных законодательством РФ; 7.3. Все уведомления, касающиеся изменений или дополнений любых действующих регламентов Оператора, тарифов, состава услуг и т.п., доводятся до сведения Абонента одним или несколькими из нижеперечисленных способов: по почте, электронной почте, телефаксу, телефону в соответствии с данными, указанными в договоре на оказание услуг, либо путем извещения посредством информационного сервисного телеканала Оператора или путем публикации об изменениях на веб-сайте Оператора (www.magnitka.ru). 8. Обязанности и права Абонента. 8.1.Абонент обязан: - в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и работ в соответствии с действующими тарифами на работы и услуги Оператора и сроками оплаты, определенными договором, настоящими Правилами (или положениями о предоставлении конкретных услуг Оператора); - обеспечивать доступ сотрудников Оператора (при предъявлении ими служебного удостоверения) в помещение для подключения, установки, осмотра, ремонта, технического обслуживания Абонентской кабельной разводки, оборудования; - сообщать Оператор о своем выбытии, об отчуждении помещений, о смене фамилии, имени, отчества (изменении наименования, банковских реквизитов, контактных лиц – для юридических лиц), изменении номера телефона и других аналогичных изменениях, касающихся договорных отношений с Оператором. - Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящееся в помещении Абонента, в случае необходимости обеспечить допуск специалистов Оператора к внутридомовым коммуникациям для проведения регламентных, ремонтных или иных работ, хранить информацию о сетевых настройках своего оборудования. 8.2. Если оборудование для оказания Услуг передается Абоненту в аренду, то он обязуется: - использовать оборудование по целевому назначению и не передавать третьим лицам; - содержать оборудование в исправном состоянии, не допуская порчи или повреждения, не производить ремонт собственными силами. Сообщать Оператору о любых неисправностях оборудования в кратчайшие сроки; - возместить Оператору издержки, понесенные в связи с ремонтом оборудования, если неисправность возникла по вине Абонента; - в случае утраты оборудования Абонент возмещает его стоимость в соответствие с прейскурантом цен Оператора; - в случае прекращения аренды оборудования возвратить его Оператору в том состоянии, котором было получено с учетом нормального износа. 8.3. Абонент имеет право: - получать консультации и техническую поддержку Оператора в рамках оказания услуг; - приостановить получение Услуг/ части Услуг по своему усмотрению в порядке, установленном Договором и Правилами; - требовать устранения неполадок или сбоев в предоставлении Услуг Оператора в установленные Правилами сроки; - получать достоверную информацию об услугах и работах, выполняемых Оператором. 8.4. Абоненту запрещается: - использовать оборудование/ услуги в целях публичного показа, для создания условий (возможности), предоставления доступа к услугам Оператора третьим лицам, включая несанкционированные подключения сети дополнительных компьютеров, сетевого оборудования, а также иных целях, запрещенных или ограниченных действующим законодательством РФ; - препятствовать устранению неисправностей и работе сервисных служб Оператора; - подключать к сети аппаратуру и устройства, не предназначенные для получения услуг Оператора; - Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам в использовании Услуги. - Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции. - Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим - Абонентам сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа, для этого не предназначенные. - Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Провайдера, Интернет, имея в виду действия, совершение или покушение на совершение которых предусматривает установленную в Российской Федерации действующим законодательством ответственность, в т.ч. уголовную. 9. Платежи за услуги и работы, расчеты с Абонентами. 9.1.Оплата услуг Оператора осуществляется в соответствии с установленными тарифами. В случае изменения тарифов на услуги, оплаченные Абонентом на несколько месяцев вперед (за исключением уже предоставляемых Абоненту годовых/полугодовых подписок), производится перерасчет Абонентской платы в соответствии с действующими на момент предоставления услуги тарифами. В случае необходимости выполнения Оператором работ, не предусмотренных тарифами, стоимость работ определятся согласно сметам, составленным Оператором до начала работ (например, монтажа Абонентской сети по нестандартным схемам). 9.2. Расчет размера платежа за услуги для нового Абонента или заказ новых услуг производится пропорционально числу дней в течение первого месяца предоставления услуги, если иное не предусмотрено условиями ее оказания. 9.3. Если на первый день календарного месяца на Абонентском счете недостаточно денежных средств для оплаты заказанных услуг, то их предоставление может быть приостановлено Оператором. 5 9.4. После поступления денежных средств на Абонентский счет, предоставление услуг начинается с даты поступления к Оператору денежных средств в размере не менее одного месячного тарифа. Абонентская плата при этом взимается в полном размере. 9.5. Абонент может нести дополнительные расходы помимо Абонентской платы (доступ к определенным платным телематическим службам, информационным ресурсам сети Интернет, в связи с покупкой товаров или подпиской на какие-либо услуги и предложения и т.д.). В данных случаях Абонент несет и оплачивает все дополнительные расходы и обязательства самостоятельно. 9.5.1. Абонентская плата за услуги доступа к сети Интернет включает в себя стоимость предоплаченного трафика в установленном тарифом Абонента объеме или является оплатой за предоставленный канал для доступа к сети Интернет. В случае неиспользования Абонентом всего объема предоплаченного входящего трафика до конца месяца, Абонентская плата за месяц взимается в полном размере согласно тарифам на работы и услуги. При этом остаток трафика на следующий месяц не переносится, перерасчеты абонентской платы в зависимости от фактически полученного трафика – не производятся. 9.6. Оператор вправе самостоятельно определять порядок учета денежных средств, уплаченных Абонентом за услуги и работы Оператор, в том числе очередность списания денежных средств с Абонентского счета. Порядок учета денежных средств определяется Оператором в приложениях к Договору. 9.7. Если на Абонентском счете недостаточно денежных средств для оплаты Услуги, Оператор вправе приостановить оказание соответствующей услуги Абоненту. Очередность приостановления услуг при недостаточности средств на счете Абонента, если Абонентом заказано несколько услуг, Оператор устанавливает самостоятельно. Если предоставление услуг не было приостановлено из-за недостаточности денежных средств, и у Оператора отсутствует заявление Абонента о приостановлении соответствующей услуги (п.3.5 настоящих Правил), то Абонент обязан оплатить предоставленные услуги в полном объеме. 9.8. В случае приостановления услуг по заявлению Абонента (п.3.5 настоящих Правил), начисления Абонентской платы не производятся на время и за услуги, указанные в заявлении. Если услуга не была приостановлена в порядке, определенном настоящими Правилами, Абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически Абонент данной услугой, если иное не предусмотрено регламентами Оператора. Абонентская плата за расчетный период, в котором поступило заявление на приостановление услуг, взимается в полном объеме в счет возмещения расходов Оператора, связанных с исполнением Договора. 9.9. Абонент обязан уплачивать Абонентскую плату в размере не меньшем, чем размер Абонентской платы за заказанные услуги (100% предоплата) не позднее 20 числа месяца, предшествующего Расчетному периоду. 9.10. Если правилами предоставления конкретной услуги не предусмотрено иное, первоначальный платеж за услугу состоит из стоимости работ по подключению аппаратуры Абонента к сети Оператора (с монтажом или без монтажа Абонентской сети) и/или инсталляции услуг (в зависимости от состава заказанных услуг) и суммы авансового платежа за услуги. Порядок и сроки оплаты услуг предусмотрены регламентами, тарифами, а также иными актами, регулирующими порядок и условия предоставления конкретных услуг Оператора. 9.11. Оплата услуг Абонентами может производиться через кассу в офисе Оператора, а также через учреждения банков (с использованием стандартного платёжного бланка), через комиссионеров или агентов Оператора, другие платежные системы, с обязательным указанием номера лицевого счета на платежном бланке. Претензии о неправильном зачислении денежных средств принимаются в течение двух недель с момента платежа при наличии документа, подтверждающего платеж. В случае неправильного заполнения платежных документов, зачисление на счет Абонента или возврат денежных средств не гарантируется. 9.12. В случае возникновения спорных ситуаций при оплате услуг Оператора посредством банковских карт, Абонент обязан по требованию Оператор предоставить все документы, подтверждающие проведение операций по оплате банковской картой, а также документы, подтверждающие владение указанной картой (копия карты, паспорта). Непредставление указанных документов может повлечь за собой временное приостановление оказания услуг Оператора вплоть до разрешения спорной ситуации. 10. Рассмотрение заявлений и претензий. 10.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по оказанию услуг, выполнению работ, Абонент вправе предъявить Оператору обоснованную претензию. Все поступившие к Оператору претензии регистрируются. Претензия может быть предъявлена Абонентом в письменном виде в офис Оператора по адресу: 455008 г. Магнитогорск Челябинской обл., улица Жукова, дом 21, по факсу (3519) 580-008 или по электронной почте sales@svtk.ru . 10.2. Абонент должен незамедлительно уведомить Оператора (путем направления заявления) о любых обнаруженных ошибках в расчетах, счетах или иных платежных документах за услуги. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, до дня отказа в их оказании или со дня выставления счета за оказанную услугу. 10.3. Стороны приложат все усилия для урегулирования споров, вытекающих из договоров на оказание услуг или в связи с их исполнением, путем проведения переговоров. Если такие споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 10.4. Оказание услуг по предоставлению музыкальных, аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ оказывает Абоненту партнер Оператора, все права и обязанности в связи с оказанием услуг возникают непосредственно у Абонента и партнера. Если иное специально не оговорено в условиях оказания конкретной услуги, Оператор не несет какой-либо ответственности за ее оказание партнером. Все заявления и претензии, связанные с такой услугой должны направляться Абонентом непосредственно партнеру Оператора, осуществляющему оказание услуг. 11. Ответственность сторон и ее ограничения. 11.1. Оператор и Абонент несут друг перед другом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Правилами оказания услуг Оператора и Договором на оказание услуг. 11.2. В случае нарушения условий настоящих Правил, а так же при несанкционированном использовании оборудования/услуг в целях публичного показа, создания условий и/или предоставления доступа к услугам третьим лицам (включая подключение к сети дополнительных компьютеров), Оператор вправе взыскать все полученные Абонентом доходы от нецелевого использования кабельной разводки/оборудования доступа и потребовать от Абонента возмещения убытков Оператора, вызванных таким нарушением и уплаты неустойки в размерах, определенных соответствующими регламентами или тарифами. Абонент также обязан возместить убытки Оператора, возникшие из-за нарушения Абонентом своих обязательств по Договору на оказание услуг, либо совершения действий (бездействий), повлекших убытки Оператора. При этом Оператор вправе расторгнуть Договор на оказание услуг в одностороннем порядке. 11.3. Оператор не несет ответственности: - за правильность зачисления денежных средств на счет Абонента или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения Абонентом платежных документов; - за неудовлетворительное качество услуг или нарушение сроков оказания услуг вследствие использования Абонентом неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям сети Оператора аппаратуры, оборудования, приобретенных у неуполномоченных Оператором распространителей, несоблюдения условий эксплуатации и (или) требований безопасности, а также в случаях подключения Абонентом аппаратуры, оборудования с нарушением требований к электропитанию: отсутствия заземления / зануления; - за невозможность оказания услуг доступа к сети Интернет, если аппаратура, оборудование и (или) программное обеспечение Абонента не могут функционировать в силу известных ограничений или нехватки ресурсов на компьютере Абонента (оперативная память, дисковое пространство, свободные разъемы для установки сетевого адаптера и т.п.); - за любые потери, убытки Абонента, наступившие в результате деятельности Абонента, связанной с использованием услуг доступа в Интернет, а также за качество и скорость соединения при выходе Абонента на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях; - в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора, которые нельзя было предотвратить, предвидеть или избежать. 6 - за обстоятельства, находящиеся вне сферы деятельности Оператора: а). Риски связанные с использованием услуг доступа к сети Интернет. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его реквизитами по сети Интернет, за ее достоверность и чистоту от претензий третьих лиц, правомерность распространения и соответствие действующему законодательству, включая законодательство об авторском и смежных правах; б). Вред, причиненный действиями или бездействиями Абонента (лично или под его реквизитами) правам и интересам личности или имуществу других лиц, нравственным принципам общества; в). Риски, связанные с открытостью доступа к информационным ресурсам Абонента для других лиц посредством сети Интернет, в том числе сохранность пароля Абонента и возможные убытки, связанные несанкционированным использованием); г). Последствия, связанные с использованием реквизитов доступа приобретенных не у Оператора; д). В других случаях, предусмотренных настоящими Правилами или Договором на оказание услуг. 11.4. Оператор гарантирует, что сеть Оператора, представляющая собой совокупность телекоммуникационных ресурсов и оборудования Оператора, будет работоспособна в течение 97% времени предоставления услуг. Измерение процента готовности сети к предоставлению услуг определяется оценкой времени перерывов в предоставлении услуг в течение одного месяца. 11.5. При нарушении сроков оказания услуг (включая сроки восстановления доступа к услуге) не по вине Оператора (связанных, в том числе, с отсутствием Абонента в помещении в согласованный срок), Оператор вправе назначить новый срок восстановления доступа к услуге. В случае возникновения по этой причине сверхнормативного перерыва в оказании услуги, перерасчет Абонентской платы не производится. 11.6. Абонент гарантирует предоставление Оператору всех данных и информации, а также наличие у него надлежащей дееспособности, необходимых для заключения договора на оказание услуг и получение заказываемых услуг, а также несет ответственность за достоверность всей предоставляемой информации. 11.7. Оператор и Абонент освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств, если это невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, к числу которых относятся: военные события; диверсии и террористические акты; решения и действия государственных органов и организаций; природные явления, а также другие чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства. 7 Приложение № 1 к Правилам оказания Услуг ООО «Магнитка точка Ру» Схема разграничения зон ответственности, эксплуатационной принадлежности оборудования для клиентов правобережной части г.Магнитогорска Сеть Оператора Зона ответственности Оператора Медный порт медиаконвертора или коммутатора оператора 10/100ТХ Зона ответственности Абонента Абонентское оборудование Абонентская линия Схема разграничения зон ответственности, эксплуатационной принадлежности оборудования для клиентов левобережной части г.Магнитогорска Сеть Оператора Узел связи Оператора (оптическая муфта), размещенный по адресу г.Магнитогорск, ул.Фрунзе, осветительная опора вблизи дома №9 Зона ответственности Оператора Стык с абонентской линией (Абонентский порт) Зона ответственности Абонента Абонентское оборудование Абонентская линия Приложение № 2 к Правилам оказания Услуг ООО «Магнитка точка Ру» Порядок списания денежных средств с лицевого счета Абонента: Денежные средства с лицевого счета Абонента списываются АСР в следующем порядке: В счет оплаты услуг по подключению, настройке, инсталляции оборудования. В счет оплаты услуг доступа к сети Интернет (телематические услуги и услуги передачи данных). В счет оплаты дополнительных услуг Оператора. _______________________________________________________________________________________________________________________ __________ 8
