CM_MM01 Customized Training for Midmarket Solutions (IP Office)

CM_MM01 Customized Training for Midmarket Solutions (IP Office)
Предварительные требования
•Понимание концепций и технологий H.323 и SIP
•Понимание принципов функционирования телефонных станций и владение основной
терминологией (trunk, hunt-group, ARS и т.д.)
•Понимание базовых концепций и технологий сетей передачи данных: IP и MAC адресация,
коммутация, маршрутизация, виртуальные сети VLAN
•Базовые знания o протоколах управления активным сетевым оборудованием: telnet, ssh, http,
https, SNMP, console access.
•Базовые знания o технологиях видеоконференцсвязи (ВКС)
Для регистрации на данный курс необходимо наличие действующего логина на сайт http://avayalearning.com
Цели курса
В процессе изучения курса вы получите следующие знания и навыки :
•Понимание архитектуры решения Avaya IP Office SE, его аппаратных и программных
компонентов.
•Проведения инсталляцию сервера унифицированный коммуникаций Avaya IP Office Server.
•Выполнения начальной конфигурации (Ignition).
•Использования управляющего программного обеспечения (IP Office Manager).
•Управления учетными записями пользователей, включая администрирование пользовательских
функций (feature buttons).
•Настройки кодов активации функций (short-codes).
•Использования веб-интерфейса для управления решением Avaya IP Office.
•Настройки соединительных линий для подключения к PSTN и к частным PBX.
•Администрирования системы автоматической маршрутизации (ARS).
•Описания и обсуждения решений ВКС для предприятий среднего размера, включая его функции,
архитектуру, применение, а также процессы инсталляции и обновления
•Конфигурирования решения Scopia for Avaya IP Office.
•Настройки решения ВКС Scopia для внутрикорпоративных и внешних участников, участников с
компьютерами и мобильными устройствами
•Установки и настройки Avaya Contact Center Select
Содержание курса
Курс предназначен для подготовки слушателей инсталляции, пусконаладке, администрированию
и дальнейшему эксплуатационному сопровождению серверной версии продукта Avaya IP Office,
решений передачи данных и ВКС Avaya Scopia для IP Office. В программу курса входит обзор
архитектуры решений, их аппаратных и программных компонентов. В рамках курса подробно
рассматриваются аспекты инсталляции, настройки и базового администрирования программного
комплекса IP Office Server Edition, управляющего ПО IP Office Manager, контакт-центра ACCS,
оконечных устройств Scopia XT, Scopia XT Desktop Server и Client, Scopia Mobile.
Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.avaya-online.ru
Программа курса
 Первый день с 10-00 до 13-00
o Вводная часть – теория. Что такое IP Office Server Edition (Select). Почему компания
сейчас уделает так много внимания этому продукту. Рынок, позиционирование,
конкуренты, цены. Когда предлагать Aura, когда IP Office SE. Обзор продукта,
основной функционал. «Дорожная карта», что нового в Release 10.
 Первый день с 14-00 до 18-00
o Установка работающей версии IP Office Server Edition на компьютеры студентов.
Активация демо режима. Загрузка сертификатов, подключение Wi-Fi
маршрутизаторов и установка мобильных клиентов на смарфоны Android и iPhone,
запуск Web Collaboration. Исскуство демострации – что и как можно показать.
(Требования к компьютеру студента: память 4Gb, Windows 7 64bit, поддержка
виртуализации (активируется в BIOS), 40Gb свободного места на HD.)
 Второй день с 10-00 до 13-00
o Установка IP Office SE на лабораторных виртуальных машинах. Активация PLDS
лицензий. Первоначальная настройка пользователя, установка H.323 телефонов.
Установление соединения лабораторных систем через SIP соединительные линии.
Выход в город по SIP транкам через Sipnet, входящие и исходящие вызовы.
 Второй день с 14-00 до 18-00
o Голосовая почта VM Pro и автосекретарь. Создание процедуры обработки
входящего вызова в редакторе VM Pro. Запись вызовов. Web-конференции и видео
звонки.
o Базовое понимание инструментов отладки: состояние системы, монитор.
Автономная конфигурация как инструмент для удаленной поддержки.
 Третий день с 10-00 до 13-00
o Теория: Введение в ACCS, компоненты, прохождение вызовов, мультимедийные
возможности.
o Установка ACCS и AMS на лабораторных виртуальной машинах. Установка
лицензии на WebLM. Начальная конфигурация системы.
 Третий день с 14-00 до 18-00
o Завершение настройки IP Office Server Edition для работы с АССS. Установка
синхронизации между серверами. Установка Avaya Agent Desktop для ACCS.
Первый вызов в контактный центр. Прием сообщений электронной почты.
 Четвертый день с 10-00 до 13-00
o Настройка и демонстрация исходящих вызовов. Установка Tomcat контейнера
сервлетов и Web приложений для организации Web-чата. Основы
администрирования, обзор возможностей.
 Четвертый день с 14-00 до 18-00
o WebRTC Демо. Демонстрация продукта Avaya Communicator for Web. Инсталляция
Scopia XT Desktop сервера. Подключение мобильных устройств в
видеоконференцию.