SLA - ЦентрИнформ

Соглашение об уровне обслуживания.
Предмет соглашения.
Целью соглашения является обеспечение бесперебойной работы
программного обеспечения «Универсальный транспортный модуль» (ПО УТМ)
единой государственной автоматизированной системы учета объема
производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей
продукции (ЕГАИС), установленного в точках продажи алкоголя и/или на
рабочем месте заказчика.
Предоставляемые услуги.
Исполнитель оказывает услуги по сопровождению программного
обеспечения УТМ ЕГАИС, установленного на аппаратной платформе «УТМ
ЕГАИС 25» заказчика. Список обслуживаемых систем указан в Приложении 1.
Перечень услуг по сопровождению указан в таблице:
№
1
2
3
4
5
6
7
Услуга
Консультация по установке и первоначальной настройке
«ЕГАИС УТМ 25» в магазине или на рабочем месте,
предоставление краткой инструкции по подключению
«ЕГАИС УТМ 25» к сети Интернет
Мониторинг работы ПО УТМ в части наличия очереди
неотправленных в ФСРАР документов и возраста буфера
неотправленных чеков.
Мониторинг наличия службы транспорта УТМ, ее работы
и ее версии
Редактирование конфигурационных файлов ПО УТМ при
решении проблем функционирования либо по просьбе
заказчика
Установка дополнительных компонентов системы
(окружения) для корректного функционирования ПО
УТМ
Ручное обновление службы транспорта УТМ в течение
недели после выхода новой версии в случае
невозможности автоматического обновления
Предоставление удаленного доступа к службе транспорта
УТМ посредством VPN (услуга оплачивается отдельно)
Средство
взаимодействия
с заказчиком
E-mail
E-mail, телефон
E-mail, телефон
E-mail
E-mail
E-mail
E-mail, телефон
Для возможности оказания указанных услуг Исполнитель производит
установку средств удаленного управления и мониторинга на «ЕГАИС УТМ 25»
заказчика.
Зависимость оказания услуг от третьих лиц.
Все услуги кроме №1 предоставляются только при условии наличия
доступа в Интернет «ЕГАИС УТМ 25». Для мониторинга и удаленного
управления «ЕГАИС УТМ 25» должен иметь связь с сетью ПКФ ФГУП
ЦентрИнформ 93.171.168.0/24 (AS58047). Для доставки документов в ФСРАР и
автоматического обновления ПО УТМ «ЕГАИС УТМ 25» должен иметь доступ
к серверам ФСРАР (balancer.fsrar.ru, update.balancer.fsrar.ru, update.egais.ru а так
же к серверам, указанным в документации на ПО УТМ).
Поскольку Исполнитель не имеет возможности оказывать прямое влияние
на качество услуг поставщиков телекоммуникационных услуг (каналов связи)
Заказчика и поставщиков электроэнергии для питания «ЕГАИС УТМ 25»
Заказчика, при оценке качества работы Исполнителя не учитываются простои и
перебои в работе, связанные с услугами указанных компаний.
Создание, распространение и исправление ошибок ПО УТМ производит
Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка Российской
Федерации (ФСРАР). Исполнитель не в праве вносить изменения в код ПО УТМ.
В работе «ЕГАИС УТМ 25» используется только официальная версия ПО,
предоставляемая Заказчику Федеральной службой по регулированию
алкогольного рынка Российской Федерации. В случае обнаружения ошибок в
работе ПО УТМ, не связанных с настройкой УТМ или окружения, Исполнитель
ожидает исправления ошибок от ФСРАР, после чего устанавливает
исправленную и опубликованную на сайте ФСРАР версию.
Обязательства заказчика.
Заказчик самостоятельно, либо с помощью третьих лиц производит
первоначальную настройку сетевых интерфейсов «ЕГАИС УТМ 25» для доступа
в Интернет в точке установки. Если сетевые реквизиты известны заранее, то
настройку сетевых интерфейсов может провести Исполнитель в своем офисе.
Заказчик обязуется обеспечить непрерывный доступ в Интернет «ЕГАИС
УТМ 25» на скорости не ниже 256 кбит/с. Для обеспечения непрерывности связи
с площадкой Исполнителя должны использоваться местные провайдеры,
имеющие точки обмена трафиком на территории Камчатского края. Проводные
провайдеры: Ростелеком, ИнтерКамСервис, СКТВ, МКС, МТС, Интерком, Нова,
Радиус; беспроводные провайдеры: 3G МТС. Использование других провайдеров
должно быть согласовано с Исполнителем, так как использование спутниковой
связи может сделать невозможным удаленное управление платформой «ЕГАИС
УТМ 25».
Заказчик обязуется не вносить никаких изменений в настройки «ЕГАИС
УТМ 25» кроме настройки сетевых интерфейсов. Заказчик обязуется не вносить
изменения в файлы и каталоги устройства, а так же не производить изменения
прав на файлы и каталоги.
Интерфейсом взаимодействия Заказчика с ПО УТМ является веб-доступ к
транспортной службе УТМ (<ip-адрес УТМ>:8080).
Так как авторизация в ПО УТМ не предусмотрена разработчиками данного
ПО, Заказчик обязуется исключить открытый доступ к транспортной службе из
сети Интернет (кроме доступа через VPN сотрудников Исполнителя и доступа
через VPN сотрудников Заказчика).
Обязательства исполнителя.
Исполнение обязательств по сопровождению ПО УТМ производится в
рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Камчатскому времени. Исполнитель по своей
инициативе может удаленно производить работы вне указанных сроков (в том
числе в выходные и праздничные дни).
При наличии связи с «ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется не реже
раза в сутки собирать информацию о работе ПО УТМ.
В случае нарушения функционирования ПО УТМ и наличия связи с
«ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется приступить к работам по устранению
сбоя не позднее, чем через 6 часов с момента обнаружения сбоя.
В случае невозможности автоматического обновления ПО УТМ и наличия
связи с «ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется приступить к работам по
обновлению не позднее, чем через неделю с момента публикации обновления на
серверах ФСРАР.
Реквизиты сторон
Исполнитель
Заказчик
Федеральное государственное
унитарное предприятие
«ЦентрИнформ» (ФГУП
«ЦентрИнформ»)
ИНН 7841016636, КПП 410143001
Юридический адрес: 191123,
Российская Федерация, СанктПетербург, ул.Шпалерная, д.26
Почтовый адрес: 683902, Российская
Федерация, ПетропавловскКамчатский, ул. Бийская 2а
Тел: (4152)300205, Факс: (4152)225755
E-mail: help@ci41.ru
Веб-сайт: www.r41.center-inform.ru
Подписи сторон
Федеральное государственное унитарное
предприятие «ЦентрИнформ» (ФГУП
«ЦентрИнформ»)
Директор филиала
____________ /Гараньков Юрий Юрьевич/
________________________________________
Приложение 1. Список обслуживаемых систем.
№
п/п
Наименование системы
Контактные данные сотрудников для
уведомления о проблемах
Федеральное государственное унитарное
предприятие «ЦентрИнформ» (ФГУП
«ЦентрИнформ»)
Директор филиала
____________ /Гараньков Юрий Юрьевич/
________________________________________