управление конфликтами в организации

К.пс.н. А.Козлова
8_916_164-08-85
«Учу не по книгам, а по опыту»
Программа курса
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ»
Аннотация: курс рассчитан на 24 аудиторных часа. Экзамен включает два задания: вопросник по
материалам курса и решение конфликтной ситуации - заполнение бланка анализа конфликта,
создание и оценка сценария управления им. Курс предполагает аудиторную и самостоятельную
работу – участники прорабатывают решения конфликтных ситуации из практики работы
организаций (формируется групповой «решебник» с комментариями и оценками преподавателя).
Занятие 1. Введение в курс
Лекция. Измерения организационных конфликтов. Логика решения конфликтных уравнений.
Практикум. Анализ конфликтных ситуаций (ситуации 1-6)
Тематический план. Позитивная ценность конфликта. Мера конфликтности в организации.
Организационная конфликтология как область знаний. Уровни конфликта в организации, принцип
циркуля, правила уровней. Управление конфликтом: урегулирование и разрешение, эскалация и
стимулирование. Формула конфликта: конфликтная ситуация и инцидент, скрытый (латентный)
конфликт, ложный и явный (истинный) характер конфликта. Сигналы конфликта: дискомфорт,
напряжение, кризис, инцидент. Разрешение конфликта: треугольник удовлетворенности.
Элементы конфликтной ситуации: участники, их цели в конфликта, объект. Плоскость
рассмотрения конфликта.
Занятие 2. Внутриличностные конфликты: границы и
ресурсы управления
Лекция. Источники, архитектура, закономерности использования и возможности управления
внутриличностными конфликтами.
Практикум. (1) Управление внутренним конфликтом: в целях активации и убеждения. (2) Анализ
конфликтных ситуаций (ситуации 7-9)
Тематический план. Внутриличностные конфликты: источники, виды, характеристики, значение,
возможности управления, модели разрешения. Структурные модальности личности: хочу, могу,
должен. Психологические модели и организационные инструменты управления
внутриличностными конфликтами. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами.
Субличности, моделирование ролевого конфликта интересов в целях убеждения. Факторы
перевода внутриличностного напряжения в межличностный конфликт: самооценка, личностный
ресурс, базовые личностные реакции.
Занятие 3. Конфликты персон в организации
Лекция. Источники и пусковые крючки межличностных конфликтов. Конфликты должностных
позиций: отличия от межличностных и особенности разрешения.
Практикум. Катализаторы и ингибиторы межличностного конфликта в профессиональном
взаимодействии.
Тематический план. Источники межличностных конфликтов: фрустрация, стресс, установка,
приписывание, индивидуальные различия. Базовые личностные реакции как основа
возникновения эмоционального напряжения в конфликтах. Элементы индивидуальной
конфликтной компетенции: самоорганизация, анализ партнера, умение выражать эмоции, умение
грамотно слушать. Катализаторы и ингибиторы конфликтов в межличностном взаимодействии.
Способы урегулирования межличностных конфликтов. Отличия конфликтов должностных позиций
от межличностных.
Занятие 4. Конфликты групп в организации
Лекция. Группа как оппонент: источники, цели и возможности моделирования, логика
управления.
Практикум. Бесконфликтное управление групповым взаимодействием при решении проблемных
задач.
Тематический план. Групповые нормы и ценности как основа возникновения конфликтов групп:
иерархия группы, система статусов (формальный, неформальный, социальный). Факторы и точки
управления межгрупповыми конфликтами: рациональная и политическая модели. Конфликт как
катализатор групповой динамики: роль лидера в управлении. Точки пластичности группового
сознания.
Занятие 5. Сценарии решения конфликтов
Лекция. Организационные конфликты: источники и модели управления. Логика разработки и
оценки сценария управления конфликтом.
Практикум. Разработка сценария решения конфликтных ситуаций (ситуации 11-15)
Тематический план. Организационный конфликт: целей, структурные, ресурсные,
индустриальные, нецеленаправленные конфликты. Конфликты подразделений: значение,
источники, поддержание баланса эффективной напряженности. Методы и модели управления
организационными конфликтами. Логика разработки сценария управления конфликтом:
выявление участников, перечень вариантов, фиксация критериев, разработка сценария, анализ
конфликтных рисков. Правила и ошибки реализации сценариев управления конфликтами.
Занятие 6. Резюме курса. Экзамен
Лекция. Внешние конфликты организации: источники, характеристики типов, особенности и
приемы разрешения. Участие 3-й стороны в конфликте
Практикум. Тактики работы посредника в конфликте.
Тематический план. Взаимосвязь внутренних и внешних конфликтов организации. Культура
конфликта в организации: параметры, преимущества и недостатки. Отличия урегулирования и
разрешения конфликтов. Фазы развития противоречия (конструктивная, дистанционная,
деструктивная). Роль третьей стороны в каждой фазе (фасилитатор, переговорщик, посредник).
Тактики работы третьей стороны в конфликте: поочередное выслушивание, давление,
директивное воздействие. Методы альтернативного разрешения конфликтов.