1.1. Наши предлагаемые услуги 1. Целью нашей деятельности

1.1. Наши предлагаемые услуги
1. Целью нашей деятельности является извлечение прибыли из предоставления
населению г. Москва услуг в сфере ремонта жилых и не жилых помещений,
прочих услуг в ремонте, а так же предоставление услуг в аренде строительного
ручного и электроинструмента.
2. Основными видами услуг предполагаемой деятельности является: Ремонт и
дизайн квартир, офисов.
3. Продажа и предоставление в аренду строительного ручного и
электроинструмента.
4. Подбор – комплектовка, далее доставка строительного материала и
инструмента заказчику или на строительные объекты.
5. Предоставление услуг консультации по правильному этапу проведения
ремонтных работ, а также по их выполнению.
6. Услуга «обучающие курсы» семинар по правильному выполнению ремонтных
работ.
7. Предоставление услуги «Ревизор» - контроль количества - качества
строительного материала и проведения ремонтных работ других мастеров.
8. Предоставление услуг по установке и продажи кондиционеров, водоочистных
систем, счетчиков и фильтров, напольных покрытий, видеонаблюдения,
пластиковых окон, металлических и межкомнатных дверей.
9. Предоставление услуги вывоз строительного мусора.
10. Предоставление услуги «утиль» - вывоз с дальнейшим сбытом - реализации
крупногабаритных предметов (пианино, чугунная ванна, пластиковые окна,
железные двери).
11. Предоставление услуги «ломать не строить» - услуга по выполнению
демонтажных работ.
12. Предоставление услуги «Мастер спешит на помощь» вызов мастера на
помощь в проведении ремонтных работ.
13. Предоставление услуги «экспертиза» решение спорных ситуаций в процессе
проведения ремонта между заказчиком и исполнителем.
14. Предоставление услуги «анти аллерген» проведение ремонта экологически
чистыми и анти аллергенными материалами.
15. Предоставление услуги «чистый дом» уборка объекта после проведения
ремонта.
16. Предоставление услуги «сикстинская капелла» художественная роспись стен и
потолков.
17. Предоставление услуги «ваш дизайнер» вызов дизайнера, составление
дизайн проекта.
18. Предоставление услуги «замените мастера» замена мастера производится по
причине личной неприязни мастера заказчиком.
19. Услуга «бонус за отзыв» предоставление скидки или иного бонуса за
положительный видео отзыв о нашей организации.
20. Услуга «контроль выполняемых работ» диалог с клиентам в конце рабочего
дня о качестве и сроках выполняемой работы ( внесение корректировок и
дополнений ).
21. Услуга лицензирования выдача разрешения на работу вступление в сро.(с
дальнейшей взаимной выгодой)
1. 2. Подготовительные этапы работы.
1. Выезд к клиенту.
2. После звонка клиента, замерщик непосредственно с Мастером, который будет
выполнять ремонтные работы, выезжаем для консультации и замера
ремонтируемых площадей квартиры. Мастер консультирует клиента по вопросам
технологии ремонта, сроков ремонта квартиры в целом и его отдельных этапов.
(Необходимо что бы заказчик вошел сразу в доверия и оценил профессионализм
Мастера, с которым будет он работать, или же Мастер будет выполнять ему
ремонтные работы).
3. Все это осуществляется бесплатно*- *-в замен заказчик покупает на свой
выбор: уровень, рулетку, статистическую пленку, мешки для строительного
мусора. (500-1000руб.)
4. После выполнения всех замеров и определения необходимых работ
составляются сметы:
- смета на ремонтно-отделочные работы;
- смета на расходные материалы.
- смета на черновые материалы.
- смета на аренду и покупку строительного инструмента.
- определяются оплата часов наемного Мастера.
1.3. Подписание договора.
1. После обсуждения всех вопросов подписывается договор. В договоре четко
прописываются сроки работ, сметная стоимость работ и материалов, гарантийные
обязательства и обязательства заказчика перед исполнителем.
2. В договоре необходимо указать на то что гарантийные обязательства не
распространяется на материалы которые заказчик закупал сам у других
поставщиков.
3. В договоре необходимо указать на то что гарантийные обязательства не
распространяются на работы которые заказчик произвел сам или с привлечением
третьих лиц.
1.4. Закупка расходных (черновых) и отделочных материалов.
1. Нам необходимо завести деловые взаимовыгодные партнерские отношения с
людьми, чья сфера деятельности в той или иной степени может нам пригодится,
компаниями поставщиками непосредственно собственной продукции.
2. Необходимая продукция ;
- вентиляция кондиционирование
- изготовление окон
- изготовление межкомнатных дверей
- стальные двери
- металлопродукция (заборы решетки ковка каркасов мебели)
- сыпучие строительные материалы
- доставка / грузчики
- дмонтажники
- деревянные напольные покрытия
- сантехническое оборудование
- изготовление кухонь
- изготовление мебели
- кафельная продукция
- электо бытовая техника (бюджетные холодильник стирал. Машина эл./газ.
Плита)
- страховая компания (страхование объекта на срок ремонта и далее по желанию)
- дизайнеры (огромный штат заказчиков)
- художники (роспись стен и потолков)
- эксперты (независимая экспертиза)
- адвокаты (защищать наши интересы)
- застройщики
- пожарники (решение прочих проблем с проведением ремонта)
- видеонаблюдение и охранные сигнализации
- доставка песка щебня вывоз крупногабаритного бойя
- сотрудничество с биржей труда и занятности населения (поиск рабочих)
- сотрудничество с организациями, предоставляющими услуги в ремонте
строительного электроинструмента и оборудования.
1.5. Поставка материала и инструмента на объект, начало и сдача работ.
Все требующиеся для проведения ремонта материалы и инструменты будут
закупаться после заключения договора.
1. Согласование с заказчиком число и время когда он или его представитель
сможет принять (разгрузить) транспорт с материалом и инструментом.
2. Проверить кол –во и подписать акт приемки строительного материала и
инструмента после разгрузки.
3. После поступления материала и инструмента на объект, приступаем к работе и
и в указанные сроки в договоре сдаем объект (работу) заказчику.
1.6. Приемка-сдача работ
1. Вся работа по ремонту квартиры разбивается на этапы. После выполнения
нами каждого этапа заказчик принимает работы и затем в течение указанного
срока в договоре их оплачивает.
2. При наличии обоснованных претензий к качеству наших работ и
предоставлении доказательств мы за свой счет исправляем недостатки в
оговоренные сроки.
3. На последнем этапе происходит окончательная оплата и сдача объекта.
4. При расторжении договора по желанию заказчика он оплачивает всю
сделанную и начатую работу по сметной стоимости, а так же цену закупленного
строительного материала и инструмента.
1.7. Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Гарантийный срок, устанавливаемый на наши работы, составляет от 3*- 12
месяцев. В течение этого времени все неполадки и дефекты ремонта, в случае их
возникновения и предоставления доказательств, будут бесплатно устранены. По
окончании гарантийного срока клиент в любой момент может обратиться к нам
для продления гарантийного срока и приобрести клубную карту «благодарный
клиент» в которую входит от 1-3 вызовов Мастера для исполнения бытовых
услуг.
1.8.Организационная структура предприятия.
1.9.Персонал фирмы
Руководитель –
в обязанности директора входит:
- заключение договоров;
- совершенствованию целевого сегмента;
- управленческая организация персонала;
- прием кадров.
Прораб –
в обязанности бригадира входит:
- технология выполнения работ;
- техника безопасности;
- поставка инвентаря;
- организация труда;
- дисциплина.
- собеседование с рабочими на профпригодность.
Бухгалтер –
в обязанности бухгалтера входит:
- работа с документами;
- начисление заработной платы;
- распределение дохода.
Сметчик –
в обязанности сметчика входит:
- диалоги с замерщиком.
- работа со сметами;
- расчет материалов необходимых для работы.
Водитель –
в обязанности водителя входит:
- управление транспортным средством;
- доставка материала;
- подписания акта выдачи приемки товара.
- «доставка до места работы рабочих».
Мастер –
в обязанности рабочих входит:
- выполнение работ;
- уборка помещения после выполнения работы.
- ежедневный отчет о выполненной и добавленной работе.
Дизайнеры- в штате фирмы не числится: будут приглашаться со стороны по
необходимости заказов.
2.0. Набор сотрудников и наемных рабочих.
1. Каждый работник пришедший устраиваться в нашу организацию обязан будет
пройти собеседование, по результатам которого, будет сделан вывод подходит
ли этот работник на данную должность, или же будет перенаправлен на
повторное собеседование на другую более подходящею с точки зрения
работодателя вакансию.
2. В процессе работы в течение испытательного срока будет сделан
определенный вывод о дальнейшем сотрудничестве.
3. Так же сотрудники обязаны будут проходить курсы (семинары) по повышению
квалификации и получении лицензии и допуски к определенным работам.
4. Оплата труда у рабочих заранее обговорена и указана в договоре. При хороших
рабочих показателях персонал будет получать поощрение, отображенное в
денежном эквиваленте. После первого года работы (при хорошей прибыли) в
организации возможно повышение оплаты труда и занимаемой должности.
5. Привлечение наемных рабочих не числящихся в нашей организации
производится путем трудового договора о выполнении определенной работы за
определенную цену.
2.1. Маркетинг и реклама.
1. Необходимо учитывать, что работа фирмы носит сезонный характер,
наибольшее количество заказов бывает с середины весны до поздней осени. Эти
моменты необходимо учитывать при планировании рекламной компании, которая
в месяцы с наименьшим спросом может быть направлена на привлечение
клиентов с помощью различных акций и скидок.
2. Наибольшее число заказов можно получить, уделяя повышенное внимание
домам - новостройкам, только что сданным в эксплуатацию. В таких домах будем
распространять рекламные листовки, договариваться с консьержами, клеить на
подъездах объявления с нестандартным текстом, формой и цветом бумаги.
3. Достойным вложением так же считается “завести дружбу с дизайнерами”
4.Средний способ это реклама в Интернете и на досках объявлений и на сайтах
застройщиков и продаж квартир.
5. Попробовать разместить рекламу на наземном транспорте и на метрополитене.
6. Попробовать договориться с курьерскими организациями предоставляющих
свои услуги (доставка суши и т.п.)
7. Но самый сильный результат конечно же это рекомендации тех людей, кому
понравилось качество нашей работы.
8.Размещение рекламных объявлений в газеты «Из рук в руки», «Авито» и др.
9. Распространение визитных карточек через места с высокой суточной
проходимостью людей.
10. Внедрение визиток брошюр в магазины строительных материалов.
11. Размещение объявлений о предлагаемых услугах на специально
предназначенных для этого досках объявлений.
12. Рассылка листовок по почтовым ящикам.
2.2. Внешний вид.
1. Очень важным моментом является репутация фирмы поэтому необходимо
тщательно подбирать персонал, нести в полной мере ответственность за
допущенный брак в работе и несоблюдение сроков выполнения ремонтных работ.
2. Обеспечить персонал в строгие (парадные) костюмы с атрибутикой нашей
организации.
3. Обеспечить рабочих в яркую легко запоминающую внушающую
профессионализм и доверие спец одежду с нашей символикой.
4. Кроме того предполагается предоставление скидок в размере 5% пенсионерам,
в размере 10% участникам Великой Отечественной Войны, а также при заказе
ремонта «более 1мил.руб» привлечение дизайнера предоставляются бесплатно.
2.3. Технические риски.
1. Выход из строя или утрата строительного электроинструмента и оборудования.
Этого можно избежать, своевременным осмотром и плановым ремонтом иле же
использовать в работе современный профессиональный инструмент что
значительно увеличит срок планового осмотра и ресурс работы инструмента.
2.4. Человеческий фактор.
1. Работа с электроинструментом сопровождается с риском для здоровья и
сопутствующими травмами. Следует учесть это и при заключение договора о
приеме на работу и внести необходимые пункты, так же мастер должен
собственноручно подписаться о том что прошел инструктаж по технике
безопасности.
2.5. Алкоголизм и распитие на рабочем месте.
Одна из главных проблем в строительстве.
возможное решение:
1. При приеме на работу в перечень необходимых документов включить
(добавить) справку из псих и нарко диспансера.
2. В документе о технике безопасности также включить (добавить) пункт
получение травм или гибель по причине опьянения.
3. При выявлении пьянства на рабочем месте лишение премиальных и поставить
перед условием кодирования “ принести справку о кодировке”.
4. Перед выходом (Мастера Водителя Замерщика Сметчика) на объект и по
окончании рабочего дня проходить «продувку»
2.6. Бонусы и акции.
1. Предоставлять скидочные купоны на покупку товаров фирм сотрудников и
иметь с этого %
2. Предоставлять скидочные карты на повторный ремонт
3. Продавать гарантийные карты для продления истекшего гарантийного срока.
4. Продавать клубные карты 1го 2го и 3го уровня.
5. Продавать клубные карты бесплатный вызов Мастера на 1-6месяцев.
6. Создать программу накопление баллов с дальнейшим использованием этих
баллов в покупки материала техники продукции у наших фирм сотрудников.
7. Предоставлять магнит на холодильник с фото до и после ремонта с нашей
рекламой.
8. При заказе капитального ремонта один бункер 8т. Бесплатно.
9. Проводить акции и розыгрыши среди клиентов имеющие клубные карты.
10. Производить розыгрыш среди лучших мастеров месяца типа рулетка с
перечисленными на ней строительным инструментом и деньгами.
11. Продавать дарить фото- видео отчет о проведении ремонта до и после.
2.7. Поступление звонка от потенциального клиента.
Оператор или программа определяет на кого перевести звонок.
1. Заказ Мастера.
1.1 Заказчику нужен Мастер на помощь в проведении ремонтных работ.
1.2 Составляем договор и смету на виды работ которые надо выполнить и подпитываем
норма часы для рабочего, в какой срок он обязан выполнить данные работы.
1.3 Заказчик после ознакомления со сметой и подписания договора оплачивает нам
аванс 30-40%.
1.4 После того как деньги поступили Мастер выходит на объект и производит все работы
указанные в смете.
1.5 При добавлении или изменении работ Мастер обязан сообщить Бригадиру, который в
свою очередь должен связаться с заказчиком и отзвучать цену добавляемых работ.
После согласия заказчика бригадир передает информацию для корректировки сметы
сметчику тот вносит изменения в итоговую смету.
1.6 Сдача работ происходит после того как бригадир принял работу у Мастера. При сдачи
работ заказчику участвуют: Заказчик Мастер Бригадир.
1.7 Оплата производится либо бригадиру на месте, либо по без налу организации в срок
указанный в договоре.
1.8 Заказчик оставляет свой положительный видео отзыв о нашей организации и
получает от нас подарки.
2. Заказ строительного инструмента.
2.1 Заказчику нужен строительный инструмент в аренду.
2.2 Составляем смету и договор в смете указываем инструмент который заказчик покупает
и который берет в аренду на определенный срок.
2.3 Заказчик после ознакомления со сметой и подписания договора оплачивает нам залог,
доставку и стоимость аренды инструмента.
2.4 Производится доставка (подъем) строительного инструмента.
2.5 Заказчик или доверенное лицо производит прием инструмента и подписывает акт
приемки.
2.6 Заказчик в указанный срок и время должен произвести сдачу арендованного
инструмента своими силами или же нанять у нас «авто возврат».
2.7 Заказчик оставляет свой положительный видео отзыв о нашей организации и получает
от нас подарки.
3. Заказ строительного материала.
3.1 Заказчику нужен строительный материал.
3.2 Составляем смету и договор в смете указываем строительной материал который
заказчик покупает. Высылаем на почту для ознакомления.
3.3 После оплаты на адрес который указал заказчик направляется машина с указанным в
смете строительным материалом.
3.4 Производится доставка (подъем) строительного материала.
3.5 Заказчик или доверенное лицо производит прием строительного материала и
подписывает акт приемки.
4. Заказчику нужна консультация.
4.1 Заказчику нужна консультация по правильному выполнению той или иной работы.
4.2 Заказчик переводится на платную линию и продолжает дискуссию.
4.3 Предлагаем выезд специалиста для презентации и обучению той или иной работы.
4.4 Даем консультацию о кол-ве строительного материала и предлагаем вызвать нашего
ревизора для контроля строительного материала и проверке качества и порядка
проводимых работ работ.
4.5 После оплаты заказчиком, ревизор выезжает на объект.
4.6 Заказчик оставляет свой положительный видео отзыв о нашей организации и получает
от нас подарки.
5. Заказчик заказал ремонт.
5.1 Заказчику нужен ремонт отдельного объекта или же квартиры в целом.
5.2 Замерщик выезжает на объект к заказчику (с мастерами – прорабом).
5.3 Замерщик производит замер площадей (прораб – мастер) ведет запись необходимых
работ.
5.4 Заказчик оплачивает вызов замерщика и (мастера – прораба) в замен получает
подарки на выбор (уровень, рулетку, мешки для мусора).
5.5 Замерщик и прораб передают всю информацию сметчику который составляет смету на
работы и на строительный материал. Высылает смету и договор в электроном виде
заказчику.
5.6 После согласия на проведения работ заказчик подписывает договор и начальную
смету. Оплачивает аванс по смете работ 30-40% и оплачивает 100% цену за строительный
материал с доставкой /подъемом.
5.7 В первую очередь если это необходимо выезжает бригада по проведению
демонтажных работ и вывозом строительного мусора.
5.8 После того как весь необходимый демонтаж произведен , строительный материал и
инструмент имеется на объекте, мастера выходят на объект. P/S. Учесть в договоре о том
что заказчик несет ответственность в полном объеме за сохранность строительного
инвентаря на своем объекте (не успел установить / заменить входную дверь старые окна
и т.п.).
5.9 Сдача работ происходит после того как бригадир принял работу у Мастеров. При сдачи
работ заказчику участвуют: Заказчик Мастер Бригадир.
5.10 Оплата производится либо бригадиру на месте, либо по без налу организации в срок
указанный в договоре.
5.11 Заказчик оставляет свой положительный видео отзыв о нашей организации и
получает от нас подарки.
Что необходимо для начала нашей деятельности
1. Составить список таблицу с ценой строительного ручного инструмента.
2. Составить список таблицу с ценой строительного электро инструмента.
3. Составить таблицу с ценой на каждый вид ремонта (эконом, косметический,
капитальный) за м2. По полу за м2. По стенам, за м2. По потолкам.
4. Составить таблицу с ценами на стандартные более частые виды работ.
5. Составить таблицу с услугами и ценами (прайс) фирм сотрудников.
6. Составить таблицу с названиями видов работ (уже после определения какие
работы чаще всего используются в написании сметы).
7. Составить таблицу норма рабочих часов наемных Мастеров и бригад.
8. Определить должности и виды выполняемых работ сотрудников (определить
оплату труда).
9. Завести контакты необходимых нам фирм производителей собственной
продукции. (согласовать общие интересы)
10. Отобрать мастеров для выполнения ремонтных работ.
11. Приобрести транспорт или водителя на собственном авто.
В дальнейшем
1. Создать таблицу с присвоенными названиями и порядковыми номерами домов в г.
Москва и закрепить за каждым домом план бти на этажной планировки квартир 12-3-4комнотн. Это надо для того чтобы назвав нам заказчик модель своего дома и
количество комнат мы смогли произвести замер не выезжая к заказчику.
2. Второй вариант: заказчик оставил заявку на ремонт и адрес, на яндекс картах
находим дом модель и по плану бти рассчитываем начальную смету.