Код 1.4. Информирование потребителя об аварийных ситуациях

Утвержден приказом
ПАО «МРСК Центра и Приволжья»
от _________ №______
ПАСПОРТ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА) ПАО «МРСК Центра и Приволжья»
КОД 1.4. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ В РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫХ
ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ СЕТЯХ, РЕМОНТНЫХ И ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТАХ, ПЛАНОВЫХ ОГРАНИЧЕНИЯХ РЕЖИМА
ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ, ВЛИЯЮЩИХ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ ОБ
ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАЧЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ
КРУГ ЗАЯВИТЕЛЕЙ: юридические и физические лица, индивидуальные предприниматели, имеющие заключенный с сетевой
организацией договор об оказании услуги по передаче электрической энергии
РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА) И ОСНОВАНИЕ ЕЕ ВЗИМАНИЯ: Плата не взимается.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА): Заключенный с сетевой организацией договор об оказании услуги по передаче
электрической энергии.
РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА): уведомление потребителей о введении аварийного ограничения режима потребления
электрической энергии (мощности).
СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА):
№
1
1
Этап
Разработка
утверждение
сетевой
организацией
графиков
аварийного
Условие этапа
Содержание
и Заключенный с ПАО Определение
объёмов,
«МРСК
Центра
и места и времени действия
Приволжья» договор об ограничения
оказании
услуги
по
передаче электрической
Форма
предоставления
Срок
исполнения
не позднее чем
за 10 дней до
начала
очередного
периода
(период с 1
Ссылка на нормативно
правовой акт
Пункт 39 Правил полного и
(или) частичного
ограничения режима
потребления электрической
энергии1,
Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденные Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442
№
Этап
ограничения
2
Условие этапа
Содержание
Форма
предоставления
энергии
Доведения
до Утвержденные графики
сведения
аварийного ограничения
гарантирующих
поставщиков
(энергосбытовых
,
энергоснабжающ
их организаций)
и
их
потребителей
графиков
аварийных
ограничений
Срок
исполнения
Ссылка на нормативно
правовой акт
октября по 30 Правила разработки и
сентября
применения графиков
следующего
аварийного ограничения
года)
режима потребления
электрической энергии
(мощности) и использования
противоаварийной
автоматики2
В
порядке, Письменное
предусмотренном
уведомление
договором
энергоснабжения (куплипродажи
(поставки)
электрической
энергии
(мощности))
или
договором оказания услуг
по передаче электрической
энергии,
доведения
графиков ограничений до
гарантирующих
поставщиков
(энергосбытовых,
энергоснабжающих
организаций)
и
их
потребителей
В соответствии Пункт 39 Правил полного и
с договором
(или)
частичного
энергоснабжени ограничения
режима
я или договором потребления электрической
оказания услуг
энергии
по передаче
электрической
энергии
Правила разработки и применения графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) и использования противоаварийной
автоматики, утвержденные приказом Минэнерго России от 6.06.2013 г. N 290
2
№
Этап
Условие этапа
3
Публикация
Утвержденные графики
утвержденных
аварийного ограничения
графиков
аварийного
ограничения на
сайте в сети
«Интернет»
4
Введение
полного и (или)
частичного
ограничения при
проведении
ремонтных работ
на
объектах
электросетевого
хозяйства ПАО
«МРСК Центра
и Приволжья»
Проведение ремонтных
работ
на
объектах
электросетевого
хозяйства
сетевой
организации невозможно
без ограничения режима
потребления
потребителей
Содержание
4.1. Уведомление
потребителя
о
сроках
проведения ремонтных и
профилактических работ,
которые
влекут
необходимость введения
полного
и
(или)
частичного
ограничения
режима
потребления
электроэнергии
потребителя, в том числе в
соответствии с графиком
проведения
работ,
напрямую
или
через
действующего
в
его
интересах гарантирующего
поставщика.
Гарантирующий
поставщик в течение 1
(одних) суток передает
потребителю уведомление
Форма
предоставления
Срок
исполнения
Ссылка на нормативно
правовой акт
Электронная
форма публикации
В течение 10
рабочих дней
после
утверждения
Пункт 39 Правил полного и
(или)
частичного
ограничения
режима
потребления электрической
энергии
Письменное
уведомление
потребителя (в том
числе
через
гарантирующего
поставщика),
заказным письмом
с уведомлением,
факсом или иным
другим способом,
позволяющим
определить дату и
время
передачи
уведомления
Уведомления
направляются в
соответствии с
условиями
заключенных
договоров
оказания услуг
по
передаче
электроэнергии.
Пункт 30 Правил полного и
(или) частичного
ограничения режима
потребления электрической
энергии
№
Этап
Условие этапа
Содержание
Форма
предоставления
Срок
исполнения
Ссылка на нормативно
правовой акт
о проведении таких работ
и о сроках ограничения
режима потребления в
связи с их проведением.
4.2. Вывод
в
ремонт
объекта электросетевого
хозяйства
5
Введение
ограничения при
проведении
ремонтных работ
на
объектах
электросетевого
хозяйства
смежной сетевой
организации,
иных владельцев
Проведение ремонтных
работ
на
объектах
электросетевого
хозяйства
смежной
сетевой
организации,
иных
владельцев
невозможно
без
ограничения
режима
потребления
потребителей
Уведомление потребителя
о введении ограничения
режима
потребления
напрямую или (если это
предусмотрено договором
оказания
услуг
по
передаче
электрической
энергии)
через
действующего
в
его
интересах гарантирующего
поставщика.
Письменное
уведомление
потребителя (в том
числе
через
гарантирующего
поставщика),
заказным письмом
с уведомлением,
факсом или иным
другим способом,
позволяющим
определить дату и
Гарантирующий
время
передачи
поставщик в течение 1 уведомления
(одних) суток передает
потребителю уведомление
о проведении таких работ
и о сроках ограничения
режима потребления в
связи с их проведением.
Уведомления
направляются в
соответствии с
условиями
заключенных
договоров
оказания услуг
по
передаче
электроэнергии.
Пункт 30 Правил полного и
(или) частичного
ограничения режима
потребления электрической
энергии
№
6
7
3
Этап
Содержание
Форма
предоставления
Срок
исполнения
Возникновение (угрозы
возникновения)
аварийных
по электроэнергетических
режимов по причине
возникновения дефицита
электрической энергии и
мощности
и
(или)
недопустимых
отклонений напряжения,
перегрузки
электротехнического
оборудования и в иных
чрезвычайных ситуациях
6.1. Уведомление
потребителя о
необходимости ограничить
потребление
электрической энергии
(мощности).
6.2. Потребитель
самостоятельно выполняет
технические
(технологические)
мероприятия,
обеспечивающие
снижение потребления в
объемах и в периоды
суток, которые указаны в
уведомлении.
Письменное
уведомление
потребителя (в том
числе
через
гарантирующего
поставщика),
заказным письмом
с уведомлением,
факсом или иным
другим способом,
позволяющим
определить дату и
время
передачи
уведомления
В течение 3
дней с даты
принятия такого
решения, но не
позднее чем за
24
часа
до
введения
указанных мер
Подпункт «а» пункта 35
Правил полного и (или)
частичного ограничения
режима потребления
электрической энергии,
Введение
При
невозможности
временного
введения в действие
отключения (за графиков
ограничения
исключением
режима потребления в
потребителей с сроки, необходимые для
аварийной
предупреждения
или
броней)
предотвращения
аварийных
электроэнергетических
7.1. Введение временного
отключения
Без
предварительно
го уведомления,
с
незамедлительн
ым
оповещением
после введения
временного
Подпункт «б» пункта 35
Правил полного и (или)
частичного ограничения
режима потребления
электрической энергии
Введение
ограничения
режима
потребления
графикам
ограничения
режима
потребления
(мощности)
Условие этапа
7.2. Оповещение
потребителя о введении
временного отключения
Ссылка на нормативно
правовой акт
Пункт 33 Правил
недискриминационного
доступа к услугам по
передаче электрической
энергии и оказания этих
услуг3
Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от
27.12.2004 N 861
№
Этап
Условие этапа
Содержание
режимов
Форма
предоставления
Срок
исполнения
отключения
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ:
Единый номер телефонного центра обслуживания ПАО «МРСК Центра и Приволжья» 8-800-100-33-00
Филиал «Владимирэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
600016 г. Владимир, ул. Б. Нижегородская, д. 91
Контактный телефон (4922) 31-08-08
601550 г. Александров, ул. Мосэнерго, д. 1
Контактный телефон (49244) 6-49-44
601508 г. Гусь-Хрустальный, ул.50-летия Советской власти, д. 16
Контактный телефон (49241) 3-73-33
601902 г. Ковров, ул. Свердлова, д. 78
Контактный телефон (49232) 4-85-01
602209 г. Муром, ул. Механизаторов, д. 28а
Контактный телефон (49234) 7-21-55
601144 г. Петушки, ул. Профсоюзная, д. 53
Контактный телефон (49243) 2-45-50
Адрес электронной почты: cok@vladimirenergo.ru
Филиал «Ивэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
Ссылка на нормативно
правовой акт
153000 г. Иваново, ул. Крутицкая, д. 8/2
Контактный телефон (4932) 26-88-88
155809 г. Кинешма, ул. Желябова, д. 74 Г
Контактный телефон (49331) 3-08-58
155044 г. Тейково, п. Грозилово, ул. Шоссейная, д. 12
Контактный телефон (49343) 4-15-55
Адрес электронной почты: cok@ivenergo.ru
Филиал «Калугаэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
248000 г. Калуга, ул. Красная гора, д. 9/12
Контактный телефон (4842) 56-56-09
248019 г. Калуга, ул. С.-Щедрина, д. 78
Контактный телефон (4842) 53-38-66
248009 г. Калуга, ул. Грабцевское шоссе, д. 35
Контактный телефон (4842) 50-62-28
249030 г. Обнинск, ул. Цветкова, д. 5
Контактный телефон (48439) 9-15-12
249441 г. Киров, ул. Жмакина, д. 2Б
Контактный телефон (48456) 7-13-97
Адрес электронной почты: cok@kalugaenergo.ru
Филиал «Кировэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
610000 г. Киров, ул. Спасская, д. 51
Контактный телефон (8332) 64-23-30
613150 г. Слободской, ул. Трактовая, д. 103
Контактный телефон (83362) 4-86-81
610013 г. Киров, Нововятский район, ул. Парковая, д. 16
Контактный телефон (8332) 31-60-38
Адрес электронной почты: csc@kirovenergo.ru
Филиал «Мариэнерго»
Адрес Центра обслуживания клиентов:
424006 Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Панфилова, д. 39 а
Контактный телефон (8362) 68-12-64
Адрес электронной почты: cok@energy.mari.ru
Филиал «Нижновэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
603950 г. Н. Новгород, ул. Белинского, д. 58/60
Контактный телефон (831) 431-93-23
606000 г. Дзержинск, пр. Ленина, д. 98
Контактный телефон (8313) 27-96-22
607226 г. Арзамас, ул. Калинина, д. 10А
Контактный телефон (83147) 2-41-44
607650 г. Кстово, ул. Магистральная, д. 2А
Контактный телефон (83145) 5-99-60
606650 г. Семенов, ул. Советская, д. 1
Контактный телефон (83162) 5-58-22
607100 г. Навашино, ул. Льва Толстого, д.33
Контактный телефон (83175) 5-74-91
606400 г. Балахна, ул. Свердлова, д. 25а
Контактный телефон (83144) 6-12-99
Адрес электронной почты: cok@nn.mrsk-cp.ru
Филиал «Рязаньэнерго»
Адрес Центра обслуживания клиентов:
390013 г. Рязань, ул. МОГЭС, д. 12
Контактный телефон (4912) 20-42-22
Адрес электронной почты: cok@ryazan.elektra.ru
Филиал «Тулэнерго»
Адрес Центра обслуживания клиентов:
300012 г. Тула, ул. Тимирязева, д. 99
Контактный телефон (4872) 73-04-29
Адрес электронной почты: cok@tl.mrsk-cp.ru
Филиал «Удмуртэнерго»
Адреса Центров обслуживания клиентов:
426004 Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Советская, д. 30
Контактный телефон (3412) 93-84-87
427620 Удмуртская Республика, г. Глазов, ул. Драгунова, д. 77
Контактный телефон (34141) 9-43-09
427960 Удмуртская Республика, г. Сарапул, проезд Энергетиков, д. 1
Контактный телефон (34147) 2-72-33
427000 Удмуртская Республика, с. Завьялово, ул. Садовая, д. 63
Контактный телефон (3412) 62-20-71
427920 Удмуртская Республика, с. Каракулино, ул. Каманина, д. 38
Контактный телефон (34132) 3-10-84
Адрес электронной почты: cok@ud.mrsk-cp.ru