Коммуникология_2014

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов для направления 080200.62 «Менеджмент».
Программа разработана в соответствии с:
 Образовательным стандартом федерального государственного автономного образовательного
учреждения высшего профессионального образования «Национального Исследовательского
Университета «Высшая школа экономики», в отношении которого установлена категория
«Национальный исследовательский университет» по направлению подготовки 080200.62
«Менеджмент» уровень подготовки: бакалавр
 Образовательной программой подготовки бакалавров по направлению 080200.62
«Менеджмент».
 Рабочим учебным планом университета подготовки бакалавра по направлению 080200.62
«Менеджмент», утвержденным в 2014г.
1
Цели освоения дисциплины
Программа предназначена для слушателей направления «Менеджмент» 2 года обучения. Она
представляет собой вид учебных занятий, ориентированных на формирование коммуникативных и
общекультурных компетенций студентов.
Целями освоения дисциплины «Коммуникология» является овладение студентами
знаниями в области конфликтологии и убеждения;
умением применения этих знаний на практике;
практикой самостоятельного решения конфликтных ситуаций.



2
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:







Основные концепции и аксиомы конфликтологии и убеждения;
Теоретические основы причин и последствий межличностных конфликтов;
Теоретические основы целеполагания;
Особенности вербального и невербального общения;
Основные модели разрешения конфликтов;
Основные типы и особенности и стадии развития человеческих отношений;
Основные методы убеждения в рамках коммуникологии.
Уметь:
Применять понятийный аппарат дисциплины;
Применять знания о конфликтологии в личных и деловых отношениях;
Формировать принципы равноправного и уважительного отношения в общении.
Иметь навыки (приобрести опыт):
 Разрешения межличностных конфликтов;
 подготовки проектов по разрешению проблем в межличностном и межкультурном общении;



Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра

поиска, обработки и анализа информации, необходимой для подготовки и обоснования
управленческих решений, а также анализа проблем в области государственной службы и
подготовки предложений по их решению.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Общекультурные
Код
по
НИУ
ОК-1
ОК -2
ОК - 3
ОК-7
ОК-10
Профессиональные
ПК -5
ПК-11
ПК-12
3
Дескрипторы – основные признаки
освоения (показатели достижения
результата)
способность к восприятию,
обобщению, анализу информации,
постановке цели и
выбору путей её достижения
умение логически верно,
аргументированно и ясно строить
устную и письменную речь
готовность к кооперации с
коллегами, к работе в коллективе
умение критически оценивать свои
достоинства и недостатки, наметить
пути и выбрать
средства развития достоинств и
устранения недостатков
способность анализировать
социально-значимые проблемы и
процессы
способен использовать знания о
работе с коллективами людей и
отдельными работниками в
управленческой деятельности
способен к анализу и
проектированию межличностных,
групповых и организационных
коммуникаций
владеет различными способами
разрешения конфликтных ситуаций
Формы и методы
обучения,
способствующие
формированию и
развитию компетенции
Обсуждение
«проблемных ситуаций»,
самостоятельная работа
студентов;
ролевые игры, анализ
ситуаций;
Решение проблемных
задач, участие в кейсах,
разбор ситуаций
лаборатории общения,
практические
упражнения на
отработку
коммуникативных
навыков в различных
контекстах
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к программе «Коммуникология- наука общения» цикла
факультативных дисциплин, обеспечивающих подготовку бакалавра для направления 080200.62
«Менеджмент».
Предварительного изучения определенных дисциплин для изучения дисциплины
«Коммуникология» не требуется.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении
следующих дисциплин:
 Организационное поведение;
 Организационная конфликтология;
 Психология бизнеса.
4
Тематический план учебной дисциплины
Аудиторные часы
Название разделов и тем
Всего
часов
Лекци
и
Семинар
ы
Практиче
ские
занятия
Самост
оятельная
работа
Раздел 1: Конфликтология
Тема 1. Основные концепции
6
4
0
0
3
Тема 2. Структура конфликта
6
2
0
0
3
Тема 3. Цели в конфликте
6
2
0
0
3
Тема 4. Власть в конфликте
5
2
0
0
3
Тема 5. Стили и тактики
6
2
0
0
3
Тема 6. Паттерны конфликта
5
4
0
0
2
Тема 7. Методики разрешения конфликта
5
4
0
0
2
Тема 8. Методики нахождения решения
6
2
0
0
3
Тема 9. Восемь моделей конфликта
5
4
0
0
3
Тема 10. Прощение и отпущение
6
2
0
0
3
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Раздел 2: Убеждение
Тема 1. Основные аксиомы убеждения
6
4
0
0
2
Тема 2. Экологичность и цели в
убеждении
6
2
0
0
3
Тема 3. Восприятие
5
2
0
0
3
Тема 4. Вопросы в убеждении
5
2
0
0
3
Тема 5. Мильтон- модель и мета-модель
6
4
0
0
3
Тема 6. Время в убеждении
6
2
0
0
2
Тема 7. Позиции восприятия
6
4
0
0
2
Тема 8. Техники когнитивной терапии
6
4
0
0
3
Повторение
6
4
0
0
3
Итого
108
0
52
5
56
0
Формы контроля знаний студентов
Тип
Форма
контроля контроля
Промежу Экзамен
точный
Коллоквиум
Реферат
Итоговы Экзамен
й
1 модуль
2 модуль
Параметры
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
*
Тестирование, 60
мин.
3 модуль
4 модуль
*
Тест и разбор
ситуации, 90 мин.
*
Дипломная работа
по коммуникологии
* Тестирование, 60
мин.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Критерии оценки знаний, навыков
5.1
При написании теста необходимо дать ответ на двадцать пять заданий. Если задание имеет
форму закрытого вопроса, то правильный ответ надо выбрать из трех представленных вариантов.
Если задание имеет форму открытого вопроса, то необходимо дать на него развернутый ответ.
Оценка за разбор ситуации предполагает выявление трех основных проблемных зон и
предложения вариантов их разрешения с точки зрения межличностного общения. В ходе этой
работы:
Студент демонстрирует владение терминологией;
Умеет связывать воедино и проводить параллели между коммуникативными явлениями;
Правильно объясняет взаимосвязи различных явлений;
Грамотно выстраивает тактику коммуникологического воздействия на ситуацию;
Способен оценить внешние факторы, которые оказывают влияние на ситуацию и
соответственно скорректировать их.
6. Учитывает ранее изученные коммуникологические концепции и проводит связи между
изученными предметами цикла.
1.
2.
3.
4.
5.
Каждый этап контроля оценивается по 10ти бальной шкале. Вес итоговой работы в общей
оценке 40 %.
5.2
Порядок формирования оценок по дисциплине
Оценка по участию в работе составляется из:
- Оценки работы студента на трех этапах контроля;
- Оценки участия работы студента в «проектных командах»;
- Оценки активности студента в деловых играх, дискуссиях, решении задач.
Промежуточная оценка (2 модуль) формируется следующим образом:
Опромежуточная. = 0,6* Онакопленная +0,4*Оэкзамен
Результирующая оценка (4 модуль) формируется следующим образом:
Орезультирующая. = 0,3* Онакопленная +0,3*Опромежуточная +0,4*Оэкзамен
Способ округления результирующей оценки по учебной дисциплине: арифметический.
6
Содержание дисциплины
1. Раздел 1 Конфликтология
Тема 1: Основные концепции – 13 часов
Содержание темы: Цели и задачи курса. Понятие конфликта, причины и последствия
конфликтных ситуаций
Тема 2: Структура конфликта – 12 часов
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Содержание: Компоненты конфликтной ситуации, их особенности. Конструктивный и
деструктивный конфликт
Тема 3: Цели в конфликте – 12 часов
Содержание: Цели личного развития: особенности, типы, сложности, этапы работы с целями.
Цели в конфликте: типы целей, динамика развития, конфликтологическая работа с целями
Тема 4: Власть в конфликте – 11 часов
Содержание: типы и способы выражения власти, дисбаланс власти в конфликте и методы его
уравнивания
Тема 5: Стили и тактики – 11 часов
Содержание: Типы стилей и тактик в конфликте, их применение. Особенности стилей и
тактик. Работа с системной фиксацией.
Тема 6: Паттерны конфликта – 11 часов
Содержание: Теория систем. Постулаты анализа конфликта по Г. Бейтсону. Система разбора
конфликта по Хокер-Уилмоту.
Тема 7: Методики разрешения конфликта – 11 часов
Содержание: Особенности различных методик и их применения для решения конфликтов.
Специфика использования нескольких подходов.
Тема 8: Методики нахождения решения – 11 часов
Содержание: Техники ведения переговоров. Медиация в деловых конфликтах. Работа над
изменением веса отношения
Тема 9: Восемь моделей конфликта – 12 часов
Содержание: Восемь способов анализа конфликтных ситуаций с точки зрения различных
концепций коммуникологии. Преимущества и недостатки восьми моделей.
Тема 10: Прощение и отпущение – 11 часов
Содержание: Этапы развития отношений. Причины их завершения. Способы
конструктивного завершения отношений. Работа коммуниколога после разрыва отношений.
Литература по разделу: Базовый учебник, с 27 – 169. Основная литература: 2, 3.
Дополнительная литература: 1, 3, 4, 5, 12, 14, 15, 19, 27
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
дискуссии, разбор ситуаций «Лаборатория общения», ролевые ситуации, разбор кейсов.
2. Раздел 2. Название раздела
Тема 1: Основные аксиомы убеждения – 12 часов
Содержание: Фильтры и карты. Типы новых фильтров в убеждении. Ценности как фильтры.
Иерархия ценностей.
Тема 2: Экологичность и цели в убеждении – 11часов
Содержание: Целеполагание в убеждении. Размер цели как фактор убеждения. Факторы
экологичности. Декартовы вопросы
Тема 3: Восприятие – 10 часов
Содержание: Модальности и способы определения ведущих. Сенсорные предикаты.
Калибровка в убеждении
Тема 4: Вопросы в убеждении – 10 часов
Содержание: Способы преодоления языковых искажений. Типы вопросов и их
использование в консультировании. Особенности формулирования открытых вопросов.
Тема 5: Мильтон- модель и мета-модель - 13 часов
Содержание: Стратегия Эриксона (языковые паттерны). Функции мета-модели. Методы
принятия решений на основе анализа Мильтон-модели
Тема 6: Время в убеждении – 10 часов
Содержание: Концепция времени в убеждении. Типы восприятия времени. Особенности
«линии времени» и ее использование в убеждении
Тема 7: Позиции восприятия – 12 часов
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
Содержание: Изменения субмодальностей воспоминания. Позиции восприятия, ассоциация и
диссоциация.
Тема 8. Техники когнитивной терапии – 13 часов
Содержание: Понятие и природа автоматических мыслей. Преодоление автоматических
мыслей.
Литература по разделу: Базовый учебник, с 170 – 116. Основная литература: 1, 3.
Дополнительная литература: 4, 7, 21, 27 – 38, 49, 50
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: тесты,
дискуссии, разбор ситуаций «Лаборатория общения», ролевые ситуации, разбор кейсов.
7
Образовательные технологии
В ходе обучения используются дистанционные электронные технологии – электронное
представительство курса на основе платформы «В контакте». На платформе курса выкладываются:
 Аудиолекции по темам;
 Ссылки на опорные конспекты по курсу;
 Задания текущего и заключительного контроля;
 Фильмы, которые анализируют учащиеся;
 Дискуссии по темам.
8
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Тематика заданий текущего контроля
Примерные вопросы для коллоквиума:
1. Взаимозависимость сторон конфликта – это то же самое, что и вмешательство в жизнь, т.е.
возникновение общих целей у двух или более сторон
А. Верно
Б. Неверно
8.1
2. Соотнесите описание с типом модельности
Алексей лучше запоминает материал, слушая аудиолекции,
чем читая конспекты
Кинестетик
Петр чаще объясняет информацию при помощи схем и графиков
Визуал
Полина очень отвлекается, когда кто-то входит во время занятия
Аудиал
3. Перечислите типы целей в конфликте. Кратко опишите каждую из них?
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
.
8.2
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Дайте определение конфликта по Норману Гриеру и расскажите о компонентах этого
определения.
2. Каковы взгляды общества на конфликт? Каково происхождение этих взглядов?
3. Объясните, каким образом предлагает начинать работу с метафорами конфликта
конфликтолог Пол Ледерач.
4. Расскажите об элементах модели «Линза конфликта».
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
5. Что такое «выраженная борьба»?
6. Что означает «взаимозависимость» в конфликте?
7. Расскажите, что такое конфликтоген.
8. Объясните, как конфликт развивается по спирали.
9. Обоснуйте причины выбора конструктивного варианта ведения конфликта.
10. Расскажите об основных механизмах конструктивного ведения конфликта.
11. Что такое цели личного развития (межличностные цели)?
12. Какие характеристики межличностных целей выделяются в конфликтологии?
13. Каковы три типа целей личного развития?
14. Почему искажается понимание целей личного развития?
15. Расскажите об атрибуции как факторе влияния на постановку целей.
16. Как влияют на постановку целей прототипы и стереотипы?
17. Опишите отличие целей личного развития от конфликтологических целей.
18. Что такое цели содержания?
19. Что такое цели отношения?
20. Что такое цели роли?
21. Что такое цели процесса?
22. Каковы характеристики конфликтологических целей?
23. Как изменяются цели по времени?
24. Опишите основные моменты, связанные с улучшением понимания целей личного развития и
конфликтологических целей.
25. Дайте определение власти, как она понимается в межличностном общении.
26. Опишите принципы межличностной власти.
27. Каковы типы власти, выделяемые Френчем и Рейвеном?
28. Опишите средства выражения власти.
29. Опишите стратегии достижения согласия.
30. Расскажите о власти «и…и…» и власти «или…или…»
31. Что такое отрицание власти и каковы его виды?
32. Объясните способы борьбы с пассивной агрессией.
33. Опишите алгоритм наделения властью по Бобу Чэдуику.
34. Каковы методы балансировки неравной власти?
35. Объясните параметры схемы Томаса-Киллмана.
36. Опишите сильные и слабые стороны, навыки, последствия слишком частого и слишком
редкого использования каждого стиля.
37. Каковы принципы задания коммуникологических вопросов?
38. Расскажите о способах преодоления избегания по Скотту Уильямсу.
39. Какие рекомендации по предотвращению физического насилия предлагают Бет Эмери и
Сэлли Ллойд?
40. Опишите проблему порочного круга «Жертва-палач-спасатель» и обсудите предложения
Роберта Наджеми по преодолению этого порочного круга.
41. Каким образом рекомендуется преодолевать системную фиксацию как тактику конфликта?
42. Расскажите о системной оценке конфликта по Грегори Бейтсону.
43. Опишите принцип круговой каузальности.
44. Опишите основные стадии создания конфликтного треугольника и проведите с помощью
этого метода анализ конкретной конфликтной ситуации.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
45. Расскажите о методе оценки конфликта по микрособытиям.
46. Опишите основные части шкалы оценки конфликта по Хокер-Уилмоту.
9
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
10.1. Базовый учебник
Морозов, М. А. Сборник рабочих тетрадей по курсу «Коммуникология - наука общения». На
правах рукописи, 2013.
10.2. Основная литература
1. Бодалев А.А. Межличностное общение. – М.; Воронеж, 1996
2. Калюжный, А.С. Психология межличностного общения. Изд-во Нижегородского
государственного технического университета, 2001.
3. Куницына, В. Н., Казаринова, Н.В., Погольша, В.М. Межличностное общение. - СПб.; Питер,
2001.
10.3. Дополнительная литература
Аргайл М. Психология счастья. Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990
Аристотель. Соч. в 4-х томах. М.: Мысль, 1983
Аронсон Э. Общественное животное. М., 1998
Бандура А. Теории личности / под ред. Л. Хьелла, Д. Зиглера. – М., 1997.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.:Прогресс, 1988.
Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи: Пер. с англ. – М.: Изд. Группа
«Прогресс»; Универс, 1993.
7. Грайс Г.П. Логика и речевое общение. // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XVI. – М.:
Прогресс, 1985.
8. Маслоу А. Мотивация и личность. М., 1998.
9. Оллпорт Г. Личность в психологии. – М.: Ювента, 1998.
10. Осгуд Ч., Суси Дж., Танненбаум П. Приложение методики семантического дифференциала к
исследованиям по эстетике и смежным проблемам // Семиотика и искусствометрия. – М., 1972.
11. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. – М.: Прогресс, 1993.
12. Розенберг М. Эффективное общение без принуждения. – М., 1996.
13. Салливан Г.С. Интерперсональная психология. – М.: КСП+, СПб: Ювента, 1999.
14. Сатир В. Как строить себя и свою семью. – М.: Педагогика-Пресс, 1992.
15. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений (Тест Лири): Методическое руководство –
М., 1990.
16. Уайтсайд Р. О чем говорят лица. – СПб.: Питер, 1996.
17. Фаст Дж. Язык тела. М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.
18. Фейсмен Дж., Фрейгер Р. Личность и личностный рост. М., 1985.
19. Фромм Э. Бегство от свободы. М.: Прогресс, 1999.
20. Чик Дж. Если вы застенчивы // За рубежом. - № 7 (1232). – 10-16.02.84, стр. 19
21. Экман П. Психология лжи. – СПб.: Питер, 1999.
22. Харрис Р. «Психология массовых коммуникаций». 4-е изд. СПб: Издательский дом «Нева».
23. Гpиндеp М., Ллойд Л. Испpавление школьного конвейеpа. Школьная магия. Минск, 1995.
24. Деркс Л. Сущность НЛП. М.: КСП+, 2000.
25. Джонсон Р. 40 упражнений тренинга НЛП. М.: КСП+, 2000.
26. Диллман Б. Pезультаты на мишени. Получение pезультатов с помощью совpеменных
психотехнологий. СПб.: Белый кpолик, 1995.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины коммуникология для направления 08200.62 менеджмент подготовки бакалавра
27. Дилтс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП. М.: Класс, 1999.
28. Дилтс P. Моделирование с помощью НЛП. Спб.: Питер, 2000.
29. Дилтс P. НЛП: Навыки эффективного лидерства. Спб.: Питер, 2001.
30. Дилтс P. Стpатегии гениев В 3 т., М.: Класс, 1998.
31. Дилтс P. Убеждения. Пути к здоpовью и благополучию.
32. Дилтс P. Фокусы языка. Спб.: Питер, 2000.
33. Дилтс P., Халлбом Т., Смит С. Изменение убеждений. Психотехнологии уpовня HЛП-Мастеp.
М.: Hезависимая ассоциация психологов-пpактиков, 1997.
34. Зейг Д. Мастер гипноза. Минск, 1998.
35. Кэмеpон-Бэндлеp Л. С тех поp они жили счастливо: пpостая и эффективная психотеpапия
сексуальных пpоблем и тpудностей во взаимоотношениях. Воpонеж, HПО МОДЭК, 1996.
36. Кэмеpон-Бэндлеp Л., Гоpдон Д., Лебо М. Hоу-Хау. Pуководство по самосовеpшенствованию во
имя лучшего будущего. Воpонеж: HПО МОДЭК, 1997.
37. Кэмеpон-Бэндлеp Л., Гоpдон Д., Лебо М. Эмпpинт-метод: pуководство по воспpоизведению
компетенции.
38. Мак-Дермот Я., О Коннор Д. НЛП и здоровье. Челябинск: Библиотека А. Миллера, 1998.
39. МакДональд В. Pуководство по субмодальностям. Воронеж, 1994.
40. О'Коннор Д., Приор Р. Успешные продажи вместе с НЛП. Путь вперед в новом рынке. СПб.:
ТОО НПО АГНИ, 1998.
41. О'Конноp Д., Сеймоp Д. Введение в Нейpо-Лингвистическое пpогpаммиpование. Челябинск:
Веpсия, 1998.
42. Олдер Г., Хэзер Б. НЛП: Вводный курс. Полное практическое руководство. Киев: София, 2000.
43. Павлова М. Интенсивный куpс повышения гpамотности на основе HЛП. Учебное пособие. М.:
Совеpшенство, 1997.
44. Прибрам К., Миллер Дж., Галантер Е. Программы и структура поведения. М., 2000.
45. Пьюселик Ф., Байpон Л. Магия Hейpо-Лингвистического Пpогpаммиpования без тайн. СПб.:
Ювента, 1994.
46. Семинар с Милтоном Эриксоном. М.: Класс, 1994.
47. Стивен Х., Ли С. Т. Монстpы и волшебные палочки. Киев, 1995.
48. Хейвенс Р. Мудрость Милтона Эриксона. М.: Класс, 1999.
49. Эриксон М. Гипнотические реальности. М.: Класс, 1999.
50. Эриксон М. Стратегии психотерапии. М.: КСП+. 2000.
10 Материально-техническое обеспечение дисциплины
В качестве материально-технического обеспечения лекций и семинаров используется
проектор для показа разработанных по дисциплине слайдов. При проведении тестовых заданий
используются разработанные и представленные в печатном виде тесты.