директора и уполномоченных должностных лиц

Информация для получателя услуг (его представителя)
о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие)
директора и должностных лиц ГБУ ТЦСО «Новогиреево» при предоставлении услуг
1. Заявитель может обратиться с предложением, заявлением или жалобой на действия (бездействие) работников ГБУ ТЦСО
«Новогиреево» и решения, принятые в ходе предоставления услуг в том числе в следующих случаях:
-Нарушение срока предоставления услуги.
- Требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской
Федерации для предоставления услуг.
- Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено для предоставления услуги.
- Отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в
соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
- Требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации.
- Отказ работников ГБУ ТЦСО «Новогиреево» предоставляющих услугу, его должностного лица в исправлении допущенных
опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного
срока таких исправлений.
Предмет жалобы
2. Предметом жалобы являются решения и (или) действия (бездействие) работников ГБУ ТЦСО «Новогиреево», принятые
(осуществленные) с нарушением порядка предоставления услуги, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными
лицами служебных обязанностей, договора и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с
предоставлением услуги.
Жалоба должна содержать:
2.1. Наименование подразделения ГБУ ТЦСО «Новогиреево», предоставляющего услугу либо работника учреждения решения
и действия (бездействие) которых обжалуются.
2.2. Сведения о наименовании, месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
2.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ГБУ ТЦСО «Новогиреево» либо ответственного лица,
предоставляющего услугу.
2.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего
услугу, либо ответственного за данное направление сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы,
должностные лица, которым может быть направлена жалоба
3. Жалоба на решения и действий (бездействия) работников ГБУ ТЦСО «Новогиреево»,
поступившая в ГБУ «ТЦСО
«Новогиреево» рассматривается одним из заместителей директора ГБУ ТЦСО «Новогиреево»- по направлению. Жалобы на решения и
действий (бездействия) заместителей директора ГБУ ТЦСО «Новогиреево» рассматриваются директором ГБУ ТЦСО «Новогиреево».
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
4. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме получателя услуг (заявителя), или в электронном виде
в ГБУ ТЦСО «Новогиреево».
4.1. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. В случае если жалоба подается представителем получателя услуг (заявителя), представляется документ, подтверждающий
полномочия на осуществление действий от его имени. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление
действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации
доверенность
4.3. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте.
4.4. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
4.5. Официального сайта ГБУ ТЦСО «Новогиреево».
4.6. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов,
подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ,
удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
4.7.Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня официальной регистрации жалобы в уполномоченном органе.
Сроки рассмотрения жалобы
5.1. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего
рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней со дня ее регистрации.
5.2. В случае обжалования отказа должностного лица учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении
допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба
рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы
6.1. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
Результат рассмотрения жалобы
7. По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:
7.1. Удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в
выданных документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами
Российской Федерации, а также в иных формах.
7.2. Отказать в удовлетворении жалобы.
7.3. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе
принимает меры по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не
установлено законодательством Российской Федерации.
Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы
8. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
8.1. Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же
основаниям.
8.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации.
8.3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
8.4. Жалоба подлежит оставлению без ответа в следующих случаях:
-Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи.
- Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или)
почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы
9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется (получателю услуг) заявителю не позднее дня, следующего за
днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме.
9.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным
лицом.
9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
9.3. лицо, принявшее решение по жалобе.
9.4 Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие)
которого обжалуется.
9.5. Наименование заявителя.
9.6. Основания для принятия решения по жалобе.
9.7. Принятое по жалобе решение.
9.8. В случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок
предоставления результата государственной услуги.
Порядок обжалования решения по жалобе
10. Решения, принятые в ходе исполнения услуги, действия или бездействие должностных лиц подразделений могут быть
обжалованы в судебном порядке.
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
11. Заявитель имеет право на получение документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Способы информирования заявителей о порядке подачи
и рассмотрения жалобы
12. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) их должностных лиц
обеспечивается посредством размещения информации на стендах, размещенных в учреждении, на официальном сайте.