ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ ПЛАТЕЖНОЙ
advertisement
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ NCC В ЗАО «РКБ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие Правила использования платежных карт платежной системы NCC в Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк» (далее по тексту - «Правила»), определяют условия открытия и ведения Счета, устанавливают порядок обслуживания и пользования Картой и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между Клиентом и Банком. 1.2. Настоящие Правила с приложениями, являющимися их неотъемлемой частью, являются заключенным между Клиентом и Закрытым акционерным обществом «Региональный коммерческий банк» (далее по тексту «Банк») типовым договором банковского счета для проведения расчетов с использованием Карт (далее по тексту - Договор). 1.3.Для обеспечения максимальной сохранности Карты, ее реквизитов, ПИН и других данных, а также снижения возможных рисков при совершении операций с использованием Карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет Банк подготовил для Клиента Памятку держателя карт ЗАО «Региональный коммерческий банк» (Приложение № 1 к настоящим Правилам). 1.4. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента в целом и полностью к настоящим Правилам и производится посредством подачи в Банк подписанных Клиентом Заявления на открытие счета и предоставление платежной карты (Приложение № 2 к настоящим Правилам), Правил. 1.5. Банк обеспечивает расчеты по Счету с использованием Карты со взиманием платы согласно установленным Банком Тарифам. Выдача Карты Клиенту удостоверяет факт заключения Договора между Банком и Клиентом. 1.6. Выпуск Карты осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия положительного решения по Заявлению. 1.7. Карта является собственностью Банка, который имеет право отказать Клиенту в выпуске Карты или ее замене, а в случаях, предусмотренных Правилами приостановить или прекратить действие Карты. 1.8. Банк размещает на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов, а также на официальном сайте Банка в сети Интернет информацию о местах обслуживания (приема) Карт Банка, Тарифах Банка (в том числе изменения или новую редакцию Тарифов), настоящие Правила (в том числе изменения или новую редакцию Правил). 2. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ 2.1. Банк осуществляет эмиссию расчетных карт следующих платежных систем: NCC (NATIONAL CREDIT CARDS). Настоящие Правила распространяются на персонализированные дебетовые платежные карты Банка. 2.2. Карта представляет собой образец пластика с нанесенной информацией на магнитной полосе о номере карты и сроке ее действия, и персональными данными Клиента. Номер карты должен быть также отражен на лицевой стороне Карты. 2.3. Клиентом является лицо, которому выпущена карта, получившее право на пользование Картой в соответствии с Договором. Клиент должен подписать Карту при получении. Образец подписи Клиента имеется на оборотной стороне Карты. Только Клиент вправе пользоваться Картой. Передача Карты третьему лицу запрещена. 2.4. Клиент осуществляет с использованием Карты следующие операции: получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации; оплату товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации; иные операции в валюте Российской Федерации, в отношении которых законодательством Российской Федерации не установлен запрет (ограничение) на их совершение. 2.5. Карта предоставляет Клиенту возможность совершать указанные в пункте 2.4. настоящих Правил операции на территории Российской Федерации в точках обслуживания, имеющих рекламные указатели о приеме соответствующего типа Карт. 2.6. При совершении операций по счету с помощью Карты используются следующие технические устройства: - банкомат – электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения операций без участия кассового работника Банка. Осуществление операций происходит путем выбора команды в программе, установленной в банкомате, нажатием Клиентом соответствующей клавиши; 0 - POS - терминал – техническое устройство, с помощью которого считывается информация с магнитной полосы карты и производится проверка наличия на счете Клиента заявленных денежных средств (авторизация), предназначен для совершения операций с участием кассового работника Банка. 2.7. Расчетные (расчетно-кассовые) документы, оформленные при совершении операций по Карте, могут быть подписаны личной подписью Клиента, либо подтверждаться аналогом собственноручной подписи Клиента: ПИНа (персональный идентификационный номер). 2.8. ПИН предоставляется Клиенту при выдаче Карты. Клиенту запрещается сообщать ПИН третьим лицам. Потерянный или забытый Клиентом ПИН-код восстановлению не подлежит. При получении Карты Клиент должен удостовериться в отсутствии механических повреждений Карты и целостности ПИН-конверта. 2.9. ПИН используется при проведении различных операций. В обязательном порядке ПИН вводится при проведении операций выдачи/внесения наличных денежных средств или при оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в торгово-сервисных центрах. Операции, произведенные по Карте с использованием ПИНа, признаются совершенными Клиентом. 2.10. Требования, установленные пунктом 2.7. настоящих Правил не распространяются на операции, совершенные с помощью реквизитов Карты (номера карты, срока ее действия и др.) при оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности). Все операции, совершенные с использованием реквизитов карты, считаются совершенными Клиентом. 2.11. При оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в торговосервисных предприятиях или при получении/внесении наличных денежных средств в банкомате, пунктах выдачи/внесения наличных денежных средств оформляется документ на бумажном носителе, в который посредством специального устройства либо вручную вносятся реквизиты Карты, либо Документ в электронном виде, формируемый посредством электронного терминала с составлением квитанции терминала. Документ на бумажном носителе или квитанция терминала составляется в количестве экземпляров, необходимом для всех участников расчетов по соответствующей операции и подписывается Клиентом. Клиент должен проверить правильность указанных в Документе данных о сумме, валюте и дате операции, о номере Карты, подписать (при совершении операции в Банкомате подпись не ставится) и получить оригинал Документа. При проведении операции по почте, телефону, факсу или сети Интернет квитанция не составляется. Подтверждающими документами при таких операциях могут являться все передаваемые в электронном виде письма и документы, включая разрешение Клиента на совершение операции по почте, телефону, факсу или сети Интернет без его личного присутствия. 2.12. Клиент обязан хранить документы, подтверждающие произведенные операции с помощью Карты до последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету, но в любом случае не менее шестидесяти дней. 2.13. Для осуществления контроля за расходованием средств по Карте Клиент может подать письменное заявление в Банк по месту ведения Счета для установления следующих лимитов и ограничений в день и/или месяц: - лимит на получение наличных денежных средств по Карте через кассу; - лимит на получение наличных денежных средств по Карте в банкомате; - лимит на получение наличных денежных средств по Карте через кассу и банкомат; - лимит на совершение безналичных операций по Карте (оплата товаров и услуг в сети ТСП); - лимит на совершение операций с использованием сети «Интернет»; - лимит на совершение всех операций по Карте кроме получения наличных денежных средств. 2.14. В целях обеспечения надлежащей защиты от совершения операций с использованием Карты без согласия Клиента Банк имеет право в одностороннем порядке устанавливать лимиты на проведение операций по Карте, а также иные дополнительные требования и ограничения при использовании Карты с уведомлением Клиента через информационные стенды подразделений Банка, обслуживающих Клиентов и официальный сайт Банка в сети Интернет не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до момента введения соответствующих лимитов, требований и ограничений по использованию Карты. 2.15. Банк уведомляет Клиента о совершении каждой операции с использованием Карты посредством размещения соответствующей информации в личном кабинете Клиента, расположенном на официальном корпоративном сайте Платежной системы NCC (http://www.ncc-uc.ru/) на панели «Операционный раздел». Для доступа к информации, размещенной в Операционном разделе Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле номер Карты, а также пароль голосовой (информационной) системы. Указанный пароль предоставляется Клиенту через банкомат платежной системы NCC. Для получения пароля в меню банкомата в разделе «Сервисные функции» необходимо выбрать пункт «Голосовой пароль или ПИН-2». Пароль генерируется системой и распечатывается на чеке. Доступ к информации, размещенной в Операционном разделе на официальном корпоративном сайте Платежной системы NCC (http://www.ncc-uc.ru/) предоставляется Клиенту безвозмездно в целях уведомления Клиента о совершении каждой операции с использованием Карты. 1 В Операционном разделе на официальном корпоративном сайте Платежной системы NCC (http://www.nccuc.ru/) отображается информация обо всех операциях, совершенных с использованием Карты за последние 30 дней, до 00:00 часов предыдущего дня. Клиент обязан ежедневно проверять наличие уведомлений о совершении каждой операции с использованием Карты посредством формирования списка операций в Операционном разделе на официальном корпоративном сайте Платежной системы NCC (http://www.ncc-uc.ru/) . Днем получения Клиентом уведомления о совершенной операции с использованием Карты является день отображения операции в списке операций в Операционном разделе корпоративного сайта Платежной системы NCC. 2.16. Клиент несет ответственность за наступление неблагоприятных последствий, связанных с несоблюдением обязанности по ежедневной проверке наличия уведомлений о совершении каждой операции. 2.17. Банк вправе в одностороннем порядке изменить способы и сроки уведомления о совершении каждой операции с использованием Карты при условии уведомления Клиента через информационные стенды подразделения Банка, обслуживающего Клиента и официальный сайт Банка в сети «Интернет» не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до момента начала применения новых способов и сроков уведомления Клиента о совершении каждой операции с использованием Карты. 2.18. Использование Клиентом Карты может быть приостановлено (заблокировано) на основании заявления Клиента по форме Банка (Приложение № 3). 2.19. Банк имеет право в любой момент приостановить (блокировка Карты) и/или прекратить использование Клиентом Карты и применить все необходимые меры вплоть до изъятия Карты в следующих случаях: - для проверки правомерности Операций проводимых с использованием Карты или ее реквизитов, в том числе при выявлении подозрения на совершение мошеннических операций с использованием принадлежащей Клиенту Карты; - несвоевременное предоставление Банку идентификационных сведений (документов), предусмотренных настоящими Правилами; - при нарушении Клиентом настоящих Правил; - при наличии технического овердрафта по Счету Клиента; - при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента, а также в случаях возникновения подозрений в совершении мошеннических действий при совершении Операции по Карте либо нарушение действующего законодательства; - в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством. 2.20. Последовательное пятикратное в день нажатие неверного ПИН-кода либо десяти раз в течение месяца, независимо от временного промежутка между вводами приводит к удержанию Карты банкоматом и блокированию операций по счету с использованием данной Карты. Разблокировка операций по счету в данном случае производится Банком по письменному заявлению Клиента (Приложение № 5). 2.21. В случае утраты Карты Клиентом или обнаружения факта совершения несанкционированных операций с использованием Карты Клиент обязан незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершении операции с использованием Карты без согласия Клиента или обнаружения факта утраты Карты направить в Банк соответствующее уведомление. Уведомление об утрате Карты, о совершении несанкционированных операций с использованием Карты Клиент направляет в Банк путем одновременного совершения следующих действий: - обращения в Круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону 8-800 -200-77-66 для блокировки Карты. При обращении Клиент обязан назвать свои идентификационные данные (Ф.И.О. Клиента, номер Карты, данные паспорта, дату рождения); - составления и подачи в Банк заявления по форме Банка об утере карты/ совершении несанкционированных операций с Картой (Приложение № 3, 4). Банк вправе изъять у Клиента Карту до рассмотрения заявления по существу. Получение уведомления об утрате Карты, о совершении несанкционированных операций с использованием Карты является основанием для блокировки Карты. Срок рассмотрения заявления Клиента по операциям, совершенным без его согласия составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения заявления Банк направляет Клиенту соответствующее уведомление по почте по адресу, указанному Клиентом в заявлении. При принятии Банком положительного решения по результатам рассмотрения заявления Клиента срок возмещения денежных средств по операциям совершенным без согласия Клиента составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня направления уведомления Банком о положительном решении по результатам рассмотрения заявления Клиента. В случае принятия решения об отказе в возмещении денежных средств по результатам рассмотрения заявления Банк направляет Клиенту по почте уведомление с указанием обстоятельств, послуживших основанием для вывода Банка о нарушении Клиентом порядка использования Карты. 2 Клиент обязуется предоставить по запросу Банка любые документы, относящиеся к рассмотрению заявления о совершении несанкционированных операций с использованием Карты, в течение трех календарных дней со дня получения запроса. 2.22. Действия Клиента, по уведомлению Банка об утрате Карты/ совершении несанкционированных операций с Картой, совершенные с нарушением порядка, предусмотренного пунктом 2.21 настоящих Правил, не являются уведомлением Банка об утрате Карты, о совершении несанкционированных операций с использованием Карты. Банк не несет ответственности за несоблюдение Клиентом порядка получения уведомлений Банка о совершении каждой операции с использованием Карты и порядка направления уведомлений Клиентом в Банк. 2.23. Разблокировка карты осуществляется на основании заявления Клиента составленного по форме Банка (Приложение № 5 ) если блокировка Карты была произведена в случаях указанных в пунктах 2.20, , 2.21 (в части утраты Карты) настоящих Правил. Разблокировка Карты осуществляется по инициативе Банка если блокировка Карты была произведена в случаях указанных в пункте 2.19, 2.21 настоящих Правил. 2.24. Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты (включительно). Запрещается использование Карты (ее реквизитов) с истекшим сроком действия. Банк имеет право перевыпускать Карту по истечении срока ее действия в случае если Клиент письменно не уведомил Банк за 60 календарных дней до истечения срока действия Карты об отказе от пользования Картой. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года, предшествующего перевыпуску карты. 2.25. Для перевыпуска Карты до истечения ее срока действия Клиент должен подать письменное заявление в Банк по месту ведения Счета (Приложение № 6). 2.26. При невостребовании Клиентом платежной карты в течение 6 (шести) месяцев с даты ее изготовления Банк вправе уничтожить платежную карту. При этом комиссии, удержанные Банком за изготовление (выпуск) платежной карты и доставку карты клиенту, не возвращаются. 2.27. Банк вправе отказать в получении, возобновлении и замене Карты без объяснения причин. 2.28. Клиент имеет право обратиться в Банк по месту ведения Счета с письменным заявлением на получение дополнительной Карты. 3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ 3.1. Для отражения расчетов, проводимых с использованием Карты, Банк открывает Клиенту Счет. Счет открывается в день принятия положительного решения Банком по Заявлению Клиента на открытие счета и предоставление платежной карты. 3.2. Номер счета определяется Банком и сообщается Клиенту по его требованию. Банк вправе в одностороннем порядке изменить номер Счета. В случае изменения номера Счета Клиента в связи с требованиями законодательства и нормативных актов Банка России (в частности вследствие реорганизации Клиента или Банка, изменения порядка ведения бухгалтерского учета, изменения Плана счетов бухгалтерского учета) Банк обязуется принять меры для сообщения Клиенту нового номера Счета. 3.3. Для открытия Счета помимо документов, указанных в п. 1.3. настоящих Правил, Клиент должен предоставить в Банк также следующие документы: - паспорт, иной документ удостоверяющий личность Клиента; - Карточку образцов подписей и оттиска печати, оформленную в установленном Банком России порядке (оформляется в Банке); - иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе для идентификации Клиента в соответствии с требованиями № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". 3.4. Клиент обязан предоставить Банку достоверную контактную информацию для связи с ним, а в случае ее изменения своевременно предоставить обновленную информацию. Обязанность Банка по направлению Клиенту уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у Банка информацией для связи с Клиентом. 3.5. Клиент обязуется расходовать средства с использованием Карты в пределах остатка средств на Счете (расходного лимита). Расходный лимит определяется как остаток средств на Счете за вычетом авторизованных, но еще не списанных со Счета сумм, комиссий Банка, если иное не предусмотрено соглашением между Клиентом и Банком. Лимит снятия наличных денежных средств по Счету устанавливается Тарифами Банка. В случае возникновения задолженности по Счету Клиент обязуется погасить сумму задолженности путем внесения (зачисления) денежных средств на Счет. 3.6. Банк зачисляет на Счет денежные средства, вносимые как Клиентом, так и третьими лицами в наличной форме и в безналичном порядке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 3.7. Банк вправе не зачислять на Счет поступившие денежные средства и возвратить их отправителю платежа в случаях, когда зачисление на Счет невозможно из-за 3 недостаточности, неточности или противоречивости реквизитов расчетного документа либо несоответствия расчетного документа режиму Счета, законодательству Российской Федерации или банковским правилам. 3.8. Способы пополнения Счета: - наличными денежными средствами через кассу или платежные терминалы банковского самообслуживания Банка. Зачисление денежных средств на Счет производится не позднее рабочего дня, следующего за днем внесения денежных средств в кассу Банка; - безналичным перечислением денежных средств со счетов, открытых в Банке или в других кредитных организациях. Зачисление денежных средств на Счет производится не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления средств в Банк. В случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств через другие кредитные организации, финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет Клиента не по вине Банка, принимает на себя Клиент. Настоящим Клиент соглашается с тем, что Банк не имеет возможности контролировать или регулировать скорость поступления денежных средств от третьих лиц. 3.9. Проценты на остаток денежных средств на Счёте Клиента Банк не начисляет и не уплачивает. 3.10. Банк списывает денежные средства со Счета Клиента на основании его распоряжения в сумме Операций, совершенных с использованием Карты. 3.11. Без распоряжения Клиента Банк списывает денежные средства со Счета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 3.12. На основании заранее данного акцепта Клиента Банк списывает денежные средства: - в сумме вознаграждения и/или комиссии согласно Тарифам Банка; - в сумме погашения задолженности Клиента по другим банковским счетам Клиента, открытым для расчетов с использованием платёжных карт; - в сумме погашения задолженности Клиента по другим банковским счетам Клиента, открытым в Банке; - в сумме погашения задолженности перед Банком по иным договорам между Банком и Клиентом; - в сумме расходов Банка по предотвращению и расследованию незаконного использования Карты, в сумме операций, совершенных в нарушение настоящих Правил; -в сумме налогов в соответствии с законодательством Российской Федерации; - в сумме денежных средств, излишне/ошибочно зачисленных Банком; - в сумме операций, ранее зачисленных Банком по заявлениям о спорной операции, признанной Банком в ходе расследования необоснованными. Заключая настоящий Договор, Клиент дает Банку акцепт (заранее данный акцепт) на исполнение указанных в настоящем пункте требований Банка. 3.13. Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента. 3.14. В случае отсутствия или недостаточности денежных средств на Счете Клиента Банк вправе предоставить Клиенту овердрафт в порядке и на условиях, установленных отдельным соглашением между Клиентом и Банком. 3.15. Клиент может в любое время обратиться в Банк по месту ведения Счета для получения отчета по Счету. Отчет предоставляется Банком Клиенту по месту ведения Счета, по сети Интернет (при технической возможности). 3.16. Банк не несет ответственности за искажение отчета или несанкционированный доступ к нему при передаче по сети Интернет, а также за несвоевременное получение Клиентом отчета по Счету, влекущее за собой ущерб для Клиента. В случае неполучения отчета по Счету по сети Интернет Клиент должен обратиться в Банк. 3.17. Клиент вправе обратиться в Банк для получения отчета по Счету за любой период времени, но не более чем за последние 12 месяцев. 3.18. Клиент обязуется проверять информацию, содержащуюся в отчете по Счету, и незамедлительно информировать Банк о необоснованных операциях. 3.19. Клиент поставлен в известность и понимает, что отчеты по Счету и/или корсчету Банка, в случае возникновения спора, являются основными доказательствами осуществления Операции (списание, зачисление денежных средств). 3.20. Клиент поставлен в известность и понимает, что использование для получения отчета по Счету электронной почты, увеличивает риск несанкционированного получения этой информации сторонними лицами. Клиент признает, что Банк не несет ответственности, если информация о Счете и/или Карте Клиента станет известной сторонним лицам в результате выбора способа получения отчета по счету не в обслуживающем подразделении Банка. 3.21. Страхование денежных средств, находящихся на Счете, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». 4 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Банк не несет ответственности в случаях невыполнения Клиентом настоящих Правил. 4.2. В случае невозможности использования Карты в результате ее повреждения Клиент должен обратиться в Банк по месту выдачи Карты. 4.3. Клиент несет ответственность за операции, совершенные третьими лицами с использованием Карты и (или) реквизитов Карты (в том числе в случае утраты Карты в результате ее утери, хищения, выбытия из владения по иным основаниям), в случае если Клиент не уведомил Банк об утрате Карты, о совершении несанкционированных операций с Картой в порядке, предусмотренном пунктом 2.20 настоящих Правил. В указанном случае Клиент несет ответственность за Операции, совершенные третьими лицами с помощью Карты и (или) ее реквизитов. 4.4. В случае если Клиент уведомил Банк об утрате Карты, о совершении несанкционированной операции с Картой в порядке, предусмотренном пунктом 2.20. настоящих Правил, Банк обязан возместить Клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия Клиента до момента направления Клиентом уведомления. Банк освобождается от обязанности возмещения суммы, предусмотренной настоящим пунктом, если докажет, что Клиент нарушил порядок использования Карты, что повлекло совершение операции без согласия Клиента. 4.5. Банк не несет ответственность перед Клиентом: - за неудобства и/или убытки, причиненные Клиенту, вследствие отказа в обслуживании или технического сбоя в торгово -сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах по причинам, не зависящим от Банка; - за последствия действий лица, совершенных им в качестве Представителя (на основании имеющейся доверенности) до момента письменного уведомления Банка о прекращении полномочий Представителя. 4.6. Клиент несет ответственность за совершение Операций, включая Операции по Дополнительным картам, в следующих случаях: - при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИНом Клиента, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону, факсу или через сеть Интернет; -при совершении Операций третьими лицами с ведома Клиента; - в иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Российской Федерации. 4.7. После возврата всех Карт в Банк и закрытия Счета Клиент не освобождается от ответственности и обязанности: - в безусловном порядке возмещать Банку суммы всех Операций, совершенных Клиентом в период действия Договора, и связанных с ними любых комиссий; - уплатить причитающуюся Банку сумму денежных средств до полного исполнения перед Банком обязательств. 5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ 5.1. Клиент обязуется информировать Банк об изменениях данных, указанных в Заявлении (в том числе на получение Дополнительных карт), в течение семи календарных дней с даты их изменения. 5.2. Клиент соглашается с тем, что Банк вправе осуществлять видеонаблюдение, а также телефонную запись в своих помещениях и на своих устройствах в целях обеспечения безопасности и надлежащего обслуживания Клиента без его дополнительного уведомления. Видеозаписи и записи телефонных разговоров могут быть использованы в качестве доказательств в процессуальных действиях. 5.3. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Правила и/или Тарифы, вступают в силу не ранее чем через тридцать дней, начиная со дня, следующего за днем опубликования информации на официальном сайте Банка в сети Интернет либо на стендах в помещениях подразделений Банка, обслуживающих Клиента. 5.4. Если изменения в настоящие Правила вызваны изменениями законодательства, в том числе нормативных актов Банка России, то такие изменения вступают в силу в срок, указанный Банком в объявлении, размещенном в порядке, предусмотренном пунктом 5.3. настоящих Правил. 5.5. Моментом ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается момент, с которого информация становится доступна для Клиента. 5.6. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, внесенными Банком в Правила и/или Тарифы, Клиент имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений отказаться от Правил в порядке, предусмотренном пунктом 6.4. настоящих Правил. Совершение Операции по Счету после установления Банком новых Тарифов и/или Правил является согласием Клиента на их применение. 5 5.7. Все споры и разногласия между Банком и Клиентом по поводу исполнения настоящих Правил решаются путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий путем переговоров спор может быть передан на рассмотрение в суд. 5.8. Клиент соглашается с тем, что Банк имеет право на хранение и обработку, в том числе автоматизированную, любой информации, относящейся к персональным данным Клиента, в том числе, указанной в Заявлении Клиента и/или в иных документах, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Банку в связи с заключением Договора в целях исполнения договорных обязательств, а также разработки Банком новых продуктов и услуг и информирования Клиента об этих продуктах и услугах. Банк имеет право проверить достоверность представленных Клиентом персональных данных, в том числе, с использованием услуг других операторов, а также использовать информацию о неисполнении и/или ненадлежащем исполнении договорных обязательств при рассмотрении вопросов о предоставлении других услуг и заключении новых договоров. Согласие Клиента на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение 5 лет с даты прекращения действия Договора. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве. Клиент уполномочивает Банк: - предоставлять Клиенту сведения о проводимых операциях по счетам Клиента, выписки по счетам, информацию, связанную с исполнением Договора, предложения Банка, информационные и рекламные сообщения об услугах Банка путем организации почтовых рассылок, рассылок SMS-сообщений, рассылок по электронной почте в адрес Клиента, а также посредством телефонной связи; - предоставлять информацию о персональных данных Клиента третьей стороне, с которой у Банка заключено соглашение о конфиденциальности, в целях осуществления телефонной связи с Клиентом для передачи информационных и рекламных сообщений об услугах Банка; - предоставлять информацию о Клиенте для осуществления регистрации в программах по выпуску Карт, проводимых Банком и партнерами Банка на основании заключенных договоров, по выбранному Клиентом карточному продукту, необходимую для исполнения Договора; - для целей хранения документов, содержащих персональные данные Клиента, а также для создания и хранения их электронных образов, предоставлять указанные документы специализированной компании, с которой у Банка заключен договор об оказании услуг и соглашение о конфиденциальности; - предоставлять информацию о персональных данных Клиента третьей стороне, с которой у Банка заключено соглашение о конфиденциальности, в целях осуществления персонализации Карт, выпускаемых Клиенту Банком. 5.9. Клиент обязуется обеспечивать сохранность переданных ему экземпляров Правил и приложений к ним в течение всего срока действия данного Договора , а также не менее трех лет со дня его прекращения. 6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 6.1. Срок действия Договора не ограничен сроком действия Карты. Срок действия Карты ограничен сроком действия Договора. 6.2. Договор вступает в силу с момента выдачи Клиенту Карты и действует в течение трех месяцев. В случае если Клиент или Банк не позднее, чем за два рабочих дня до даты истечения срока действия Договора, письменно не подтвердит намерение о прекращении действия Договора, то по истечении срока действия Договора, Договор автоматически пролонгируется на тот же срок на условиях, действующих в Банке на момент пролонгации Договора. Количество пролонгаций не ограничено. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с Тарифами, действующими в Банке на момент пролонгации Договора. 6.3. Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента в любое время. Договор считается расторгнутым по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты получения Банком Заявления Клиента о расторжении Договора (Приложение № 7 ). 6.4. В случае расторжения/прекращения Договора Клиент обязан: - указать способ, которым ему должен быть возвращен остаток на Счете после завершения обработки распоряжений и урегулирования задолженностей. - не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Банка уведомления о наличии задолженности перед Банком, возникшей из Договора, данные о которой поступили в Банк (в том числе от соответствующей международной платежной системы) погасить всю задолженность перед Банком по Договору; - в течение трех дней с даты получения Банком Заявления о расторжении Договора возвратить все Карты, выпущенные в рамках Договора на его имя (на имя его Представителя), и уплатить Банку все причитающиеся суммы согласно Тарифам. 6.5. В случае расторжение Договора, все Карты, операции по которым осуществляются по Счету, открытому на основании Договора, объявляются недействительными и подлежат возврату в Банк. При этом уплаченные Клиентом комиссии в соответствии с Тарифами, Банком не возмещаются. 6 6.6. С момента регистрации в Банке Заявления Клиента о расторжении Договора Банк завершает обработку документов по Операциям, совершенным до регистрации в Банке такого уведомления Клиента, использует средства на Счете для урегулирования задолженности Клиента перед Банком, после чего возвращает Клиенту остаток средств на Счете, указанным Клиентом способом в течение семи дней календарных дней с момента возврата в Банк ранее выданных ему Карт или оформления письменного заявления об их утрате. 6.7. Клиент соглашается с тем, что Банк вправе не исполнять распоряжения Клиента о переводе средств с его Счета или о получении наличных средств со Счета в течение периода от даты получения Банком Заявления о расторжении Договора до даты расторжения Договора, и использовать эти средства для погашения задолженности перед Банком. 6.8. Расторжение Договора и закрытие Счета, открытого Клиенту в рамках Договора, не означает прекращения обязательств Банка и Клиента, возникших из Договора и неисполненных на дату его расторжения. Действие таких обязательств прекращается после их полного исполнения Банком и Клиентом. 6.9. Договор может быть расторгнут также по инициативе Банка в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором. 6.10. Банк вправе отказаться от исполнения Договора в случае отсутствия на Счете денежных средств в течение шести месяцев, письменно предупредив об этом Клиента. При этом Договор будет считаться расторгнутым по истечении двух месяцев со дня направления Банком такого предупреждения Клиенту, если на Счет в течение этого срока не поступили денежные средства. 7. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Карту и ПИН-конверт получил. Подпись Ф.И.О Дата С настоящими Правилами ознакомлен(а), согласен(а) и обязуюсь соблюдать. Экземпляр Правил получил. Подпись Ф.И.О Дата Ознакомлен(а) и согласен(а) с Тарифами, действующими на дату подписания настоящих Правил. Подпись Ф.И.О Дата 7 Приложение № 1 к настоящим Правилам ПАМЯТКА Держателя карт ЗАО «Региональный коммерческий банк» Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет. 1. Общие положения Карта является собственностью ЗАО «Региональный коммерческий банк» (далее – Банка) и предоставляется Вам во временное пользование. Срок действия карты указан на лицевой стороне карты. Обращаем Ваше внимание на то, что по истечении срока действия карта не действительна. Рекомендуется своевременно обращаться в Банк для сдачи карты с истекшим сроком действия и получения карты, выпущенной на новый срок действия. Держателем карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне, получившее от Банка право на пользование картой. При получении карты обязательно поставьте свою подпись на ее оборотной стороне на панели для подписи. Карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия карты или по требованию Банка. Карта предназначена для проведения операций в торговых и сервисных точках, в банковских учреждениях и устройствах самообслуживания (банкоматы), на которых размещены эмблемы платежной системы NCC. Информация об использовании пластиковой карты, тарифы на услуги ЗАО «Региональный коммерческий банк» по банковским картам и др. размещены на сайте Банка (www.rcbbank.ru). 2. Персональный идентификационный номер (ПИН-код) Вместе с картой Вы получаете запечатанный конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который необходим при проведении операций в устройствах самообслуживания, в банковских учреждениях с использованием электронных терминалов, а также может быть использован при оплате товаров и услуг в торговосервисных точках. При получении карты и ПИН-конверта с персональным идентификационным номером, проверьте отсутствие следов вскрытия ПИН-конверта. Во избежание использования Вашей карты другим лицом необходимо запомнить ПИН или в случае, если это является затруднительным, храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам, не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет. При проведении операции с вводом ПИН-кода прикрывайте клавиатуру свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру. В случае возникновения подозрений о том, что данные с карты или ПИН-код могли быть доступны другим лицам или скопированы, немедленно сообщите об этом в Службу поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки). ПИН-код не может быть затребован ни банком, ни любой другой организацией, в том числе при оплате товаров/услуг через Интернет и иные информационные сети (за 8 исключением операций, проводимых в устройствах самообслуживания или электронных терминалах банка и торгово-сервисных учреждений). Если Вы забыли Ваш ПИН-код, обратитесь в подразделение ЗАО «Региональный коммерческий банк», выдавшее карту, для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом и новым номером. 3. Активация карты Активация карты, выданной впервые или перевыпущенной, проводится сотрудником Банка по заявлению на открытие счета и предоставление платежной карты. 4. Меры предотвращения повреждения карты Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой. Если в результате повреждения карту стало невозможно использовать при проведении операций, обратитесь в подразделение Банка, выдавшее Вам карту, для ее сдачи и перевыпуска новой карты. 5. Меры безопасности и защиты от мошенничества Храните свою карту в недоступном для окружающих месте. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Право использовать банковскую карту имеет только то лицо фамилия и имя которого нанесены на банковскую карту. Не используйте карту в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия. Рекомендуется хранить карту отдельно от наличных денег и документов, особенно в поездках. Во избежание мошенничества с использованием Вашей карты требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии, не позволяйте уносить карту из поля Вашего зрения. При подозрении на возможное мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами необходимо срочно сообщить об этом в Службу поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки). Так же телефон Банка указан на оборотной стороне карты. Постарайтесь иметь при себе телефон Банка и номер карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне. В целях исключения возможности компрометации информации, нанесенной на банковскую карту, и ПИН-кода к ней при проведении операций в устройствах самообслуживания обращаем Ваше внимание на следующее: - устройства доступа по картам в специальные закрытые помещения, где устанавливаются устройства самообслуживания, не должны требовать ввода ПИН-кода. Если Вы обнаружите устройство, требующее ввода ПИН-кода, не пользуйтесь им. Если Вы уже пытались воспользоваться подобным устройством, рекомендуем Вам срочно обратиться в службу клиентской поддержки ЗАО «РКБ» независимо от того, получили ли Вы доступ к устройству самообслуживания или нет; - перед началом проведения операции в устройстве самообслуживания осмотрите его лицевую часть, в частности, поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в устройство самообслуживания. В названных местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов. В случае обнаружения подозрительных устройств, 9 просим незамедлительно сообщить об этом сотрудникам филиала банка, обслуживающим устройство самообслуживания, или в нерабочее время по телефону Службы поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки). Операцию с использованием карты для получения наличных в банкомате в данном случае не проводить. Нельзя отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается предоставить персональные данные. Не рекомендуется следовать по ссылкам, указанным в письмах (включая ссылки на сайт Банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники. В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, сайтов, порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке. Банк уведомляет Вас о совершении каждой операции с использованием карты посредством размещения соответствующей информации в Вашем личном кабинете, расположенном на официальном корпоративном сайте Платежной системы NCC (http://www.ncc-uc.ru/) на панели «Операционный раздел». Для доступа к информации, размещенной в Операционном разделе Вам необходимо ввести в соответствующее поле номер карты, а также пароль голосовой (информационной) системы. Указанный пароль предоставляется Вам через банкомат платежной системы NCC. Для получения пароля в меню банкомата в разделе «Сервисные функции» необходимо выбрать пункт «Голосовой пароль или ПИН-2». Пароль генерируется системой и распечатывается на чеке. В случае если Вы получили уведомление о совершении операции по карте без Вашего согласия (несанкционированная операция) Вам необходимо срочно связаться Службой поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки) для осуществления блокировки операция по карте и подать в Банк заявление по форме Банка о совершении несанкционированных операций. Форма заявления о совершении несанкционированных операций с использованием платежной карты предоставлена Вам как приложение № 4 к Правилам использования платежных карт платежной системы NCC в Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк». Подать указанное заявление Вы вправе в любое подразделение Банка. В случае нахождения за пределами территории РФ либо на территории РФ, но в населенном пункте, где отсутствуют подразделения Банка Вы должны направить в Банк телеграмму по адресу: 433508, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Самарская, д.4 с текстом из содержания которого будет понятно, что по карте № ____________________ была совершена несанкционированная операция на сумму _______________, с указанием даты операции. 6. Индивидуальные лимиты по карте Владельцу счета карты предоставлена возможность осуществлять контроль расходования средств по счету карты (в т.ч. с целью сокращения рисков от мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты) путем установления лимитов для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных). Держателем Основной карты могут быть установлены следующие лимиты в день и/или месяц: - лимит на получение наличных денежных средств по Карте через кассу; - лимит на получение наличных денежных средств по Карте в банкомате; - лимит на получение наличных денежных средств по Карте через кассу и банкомат; - лимит на совершение безналичных операций по Карте (оплата товаров и услуг в сети ТСП); - лимит на совершение операций с использованием сети «Интернет»; - лимит на совершение всех операций по Карте кроме получения наличных денежных средств. 10 Лимиты используются при обработке Банком запросов на проведение операций по карте (запросов авторизации). Установление лимитов и их отмена осуществляются на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Банка по месту подачи Заявления на получение карты. В целях осуществления надлежащей защиты денежных средств, находящихся на счету карту, рекомендуется осуществлять регулярный (но не реже одного раза в месяц) мониторинг информации размещенной на официальном сайте ЗАО «РКБ» в сети «Интернет» для отслеживания предложений Банка об установлении дополнительных мер защиты и сохранности банковской карты. В целях обеспечения надлежащей защиты от совершения операций с использованием карты без согласия клиента Банк имеет право в одностороннем порядке устанавливать лимиты на проведение операций по карте, а также иные дополнительные требования и ограничения при использовании карты с уведомлением клиента через информационные стенды подразделений Банка, обслуживающих клиентов и официальный сайт Банка в сети Интернет не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до момента введения соответствующих лимитов, требований и ограничений по использованию карты. 7. Правила работы с устройствами самообслуживания Прежде чем провести по карте операцию выдачи наличных денежных средств через банкомат, убедитесь в наличии на банкомате эмблемы платежной системы, соответствующей Вашей карте, а также информации о банке, обслуживающем банкомат (название, адрес, телефон). Инструкции по проведению операции через банкомат (в т.ч. информация о валюте операции) будут последовательно появляться на экране банкомата. В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом. Не допускайте ошибок при вводе Вашего ПИН-кода. Последовательное пятикратное в день нажатие неверного ПИН-кода либо десяти раз в течение месяца, независимо от временного промежутка между вводами приводит к удержанию Карты банкоматом и блокированию операций по счету с использованием данной Карты. Разблокировка операций по счету в данном случае производится Банком по письменному заявлению Клиента. По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае предъявленные деньги и карта по истечении 20 секунд будут удержаны банкоматом. После получения наличных денежных средств следует пересчитать банкноты полистно. В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), откажитесь от его использования, отмените текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «отмена», и дождитесь возврата карты. При приеме и возврате карты устройством самообслуживания не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее прерывистого движения в картоприемнике. Неравномерное движение карты не является сбоем и необходимо для защиты Вашей карты от незаконного копирования записанной на ней информации. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется воздержитесь от использования такого банкомата. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах. 11 Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции до последующей сверки указанных в них сумм с отчетом по банковскому счету, но в любом случае не менее 60 (шестидесяти) дней. Если Ваша карта задержана устройством самообслуживания, Вам необходимо срочно обратиться в Службу поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки). Не позже следующего рабочего дня необходимо обратиться по телефону или адресу, указанному на устройстве самообслуживания, в банк, которому принадлежит устройство самообслуживания, для получения Вашей карты, которая может быть возвращена Вам при предъявлении документа, удостоверяющего личность. 8. Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг Ваша Карта представляет собой универсальное платежное средство. С помощью Вашей карты Вы можете совершать операции оплаты товаров и услуг в магазинах и организациях, которые принимают к оплате платежные карты платежной системы: NCC (NATIONAL CREDIT CARDS). При использовании карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего Вашу личность. В случае отсутствия документа Вам может быть отказано в проведении операции по карте. В случае если операция проводится с использованием электронного терминала, кассир может предложить Вам ввести ПИН-код на выносной клавиатуре электронного терминала. При отказе ввести ПИН-код или неверном вводе ПИН-кода в операции может быть отказано. Несогласие подписать чек (слип) электронного терминала также может привести к отказу в проведении операции. По завершении операции кассир должен выдать Вам торговый чек или торговый слип. Не подписывайте чек (слип), в котором не проставлены (или не соответствуют действительности) сумма, валюта, дата операции, тип операции, название торгово-сервисной точки. Дополнительно в чеке (слипе) может содержаться сумма проводимой операции в валюте, отличной от местной, с указанием курса пересчета, который будет использоваться при списании средств со счета карты. В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место «неуспешная» операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в отчете по банковскому счету. При возврате покупки или отказе от услуг, ранее полученных в торгово-сервисной точке по Вашей карте, должна быть проведена кредитовая операция – операция «возврат покупки» с обязательным оформлением чека (слипа) (на котором указано «возврат покупки»), подписанного кассиром торгово-сервисной точки. Непременно сохраните кредитовый чек (слип). Если сумма операции не поступит на Ваш счет в течение одного рабочего дня обратитесь в подразделение Банка, выдавшее Вам карту, для оформления заявления о спорной операции. Сохраняйте все чеки (слипы) до последующей сверки указанных в них сумм с отчетом по банковскому счету, но в любом случае не менее 60 (шестидесяти) дней. Не выбрасывайте слипы и чеки, на которых отображен полный номер карты. В случае любого неправомерного с Вашей точки зрения отказа в проведении операции по карте рекомендуем Вам незамедлительно связываться со Службой поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки). 9. Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, 12 использующих технологию безопасного проведения операций по картам в сети Интернет: безопасные веб-сайты отмечены значком в виде закрытого замочка, адрес сайта должен начинаться с http://. Следует пользоваться Интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, так как похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий. Никогда не сообщайте данные о Вашей карте (ПИН, пароли доступа к ресурсам Банка, срок действия банковской карты, персональные данные и т.п.), если Вам позвонили и даже назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету Вашей карты. Если Вы получили через сеть Интернет электронное сообщение от банка или иной компании с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей банковской карты для того, чтобы зарегистрироваться для предоставления услуг или обновления Ваших персональных данных, постарайтесь выяснить правомерность таких предложений. Возможно мошенничество с использованием Ваших персональных данных и реквизитов банковской карты для проведения несанкционированных операций. Во избежание компрометации банковской карты и ПИН-кода к ней ни при каких обстоятельствах не сообщайте ПИН-код карты другим лицам, в том числе сотрудникам банков, и никогда не вводите его при работе в сети Интернет. Совершайте покупки только со своего компьютера для сохранения конфиденциальности персональных данных и Ваших банковских реквизитов. В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем какую-либо информацию. После завершения всех операций убедитесь, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив интернет-сайт организации торговли, на которой совершались покупки). Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную банковскую карту с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг. 10. Утрата карты В случае утраты карты (потери, кражи, изъятии) Вы должны незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем обнаружения факта утраты карты направить в Банк соответствующее уведомление. Уведомление об утрате карты направляется в Банк путем одновременного совершения следующих действий: - обращения в Службу поддержки клиентов ЗАО «РКБ» (см. п. 12 настоящей Памятки) для блокировки операций по карте; - составления и подачи в банк заявления по форме Банка об утере карты. Форма заявления о приостановлении (блокировке) операций по карте, в том числе в случае утраты карты, является приложением № 4 к Правилам использования платежных 13 карт платежной системы NCC в Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк». Подать указанное заявление Вы вправе в любое подразделение Банка. В случае нахождения за пределами территории РФ либо на территории РФ, но в населенном пункте, где отсутствуют подразделения Банка, Вы должны направить в Банк телеграмму по адресу: 433508, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Самарская, д.4 с текстом, из содержания которого будет понятно, что карта № ____________________ была утеряна. 11. Изъятие карты В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или пункте выдачи наличных денежных средств, требуйте расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, убедитесь, что изъятая у Вас карта разрезана в Вашем присутствии. Сообщите об изъятии карты в Службу поддержки ЗАО «РКБ». 12. Служба поддержки ЗАО «Региональный коммерческий банк» Служба поддержки клиентам – держателям банковских карт ЗАО «Региональный коммерческий банк»: Круглосуточная Служба клиентской поддержки по телефону 8-800-200-77-66. 14 Приложение №2 к настоящим Правилам ЗАЯВЛЕНИЕ № от « » 20 г. на открытие счета и предоставление платежной карты Я, (фамилия, имя, отчество) Прошу выдать мне платежную карту NCC и открыть банковский счет для совершения операций по карте Валюта счета RUR Имя и фамилия латинскими буквами (для указания на карте): (не более 19 символов) ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ Дата рождения Гражданство Место рождения индекс Адрес юридический Адрес фактический Адрес почтовый код Домашний телефон Мобильный телефон Служебный телефон E-mail Общегражданский паспорт (другой документ, удостоверяющий личность) Серия Номер Выдан: Когда / / / / Кем Заграничный паспорт Серия Номер Выдан: Когда / / / / Кем Срок действия СЛУЖЕБНЫЕ ДАННЫЕ Место работы индекс Адрес организации Должность 1. 2. 3. 4. 5. 6. Достоверность содержащихся в настоящем Заявлении сведений подтверждаю. Согласен(-на) с тем, что Банк может использовать сведения, содержащиеся в настоящем Заявлении, для отправки мне сообщений или рекламноинформационных материалов Банка. Подтверждаю свое согласие на обработку Банком моих персональных данных, предоставленных в целях открытия банковского счета, а также осуществления процессингового и иного обслуживания платежной карты, в том числе целях уведомления меня о совершении каждой операции с использованием карты. Заявляю, что ознакомлен(а) с информацией относительно иностранного публичного должностного лица и публичного должностного лица, и сообщаю, что я не являюсь таким лицом, прямым родственником такого лица по восходящей и нисходящей линии и не распоряжаюсь финансами по поручению такого лица. Заявляю, что ознакомлен(а) с информацией относительно бенефициарного владельца, и сообщаю, что при совершении операций (сделок) с денежными средствами и (или) иным имуществом действую от своего имени и в своих интересах, при этом не выполняя поручения иных лиц, имеющих возможность контролировать мои действия. Я ознакомлен и согласен со всеми условиями Договора и Тарифами Банка. Подпись Держателя Дата Отметки Банка Ф.И.О. и должность сотрудника, принявшего Заявление: _________________________________________________________________________________________ __________________________________ Подпись, дата Согласование (согласовано, возражаю) ________________________________ Ф.И.О., должность сотрудника службы безопасности : _________________________________________________________________________________________ _________________________________ Подпись, дата Принятое решение (разрешаю, отказать) _______________________________ Ф.И.О., должность руководителя Банка: _________________________________________________________________________________________ _________________________________ Подпись, дата Номер счета карты: Номер карты М.П. |________________________________________________________________________________| Срок действия ______/________ 15 Приложение № 3 к настоящим Правилам Председателю Правления ЗАО «РКБ» ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ (БЛОКИРОВКЕ) ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ Я,___________________________________________________________________________ (ФИО полностью) документ, удостоверяющий личность паспорт_____№________, выдан________________________________________________________________________ от «___»______________ Прошу заблокировать Карту № _____________________________________________________________________________ в связи с _____________________________________________________________________ (указать причину: утеря, кража, порча, на время и т.п.) Мне известно, что Банк для контактов со мной будет использовать номер мобильного телефона и адрес, последний сообщенный мною Банку. С Тарифами Банка ознакомлен и согласен. Внимание!!! Блокировка Карты (прекращение операций по Карте) производится с момента получения заявления в течение 24 (двадцати четырех) часов. «__»___________ (дата) __________________________ (Фамилия И.О. Заявителя) _______________ (подпись Заявителя) ОТМЕТКИ БАНКА Личность Заявителя установлена на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, и сообщенных им сведений. ___________________________________________________________________ (Должность, фамилия И.О. Уполномоченного Банком лица) ___________________ (подпись) 16 Приложение № 4 к настоящим Правилам Председателю Правления ЗАО «РКБ» ЗАЯВЛЕНИЕ О СОВЕРШЕНИИ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЙ ОПЕРАЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ Я,___________________________________________________________________________ (ФИО полностью) документ, удостоверяющий личность паспорт_____№________, выдан________________________________________________________________________ от «___»______________ прошу рассмотреть рекламацию операции по карте №___________________________________________________________________ Дата и время совершения операции «__»______________ в _____ ч. ______ мин. Сумма операции_____________________________________________________________________ (указать сумму и валюту операции) Место совершения операции_____________________________________________________ (указать адрес банкомата, платежного терминала, пос - терминала, в том числе наименование торговорозничной сети в которой проводилась операция, наименование интернет-магазина и электронный адрес его страницы в сети «Интернет) Описание обстоятельств происшедшего: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ Я узнал об операции: _____________________________________________________________________________ (указать информацию о том, когда и как Вы узнали об операции) Мною были предприняты следующие действия: _____________________________________________________________________________ (указать когда и как Вы уведомили Банк, когда и какие действия предприняты по данной операции) К настоящему Заявлению прилагаю следующие документы: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Прошу произвести зачисление на мой счет денежных средств в размере: ________________ (___________________________________________________________) (сумма) (сумма прописью) 17 Мне известно, что Банк для контактов со мной будет использовать номер мобильного телефона и адрес, последний сообщенный мною Банку. В целях уточнения имеющейся информации в Банке сообщаю: - номер мобильного телефона_________________________ _____________ (подпись Клиента) -почтовый адрес______________________________________________________________ _________________________________________________ _______________ (подпись Клиента ) «__»___________ (дата) __________________________ (Фамилия И.О. Заявителя) _______________ (подпись Заявителя) ОТМЕТКИ БАНКА Личность Заявителя установлена на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, и сообщенных им сведений. Банковская карта изъята у Клиента ___________________________________________________________________ (Должность, фамилия И.О. Уполномоченного Банком лица) ___________________ (подпись) 18 Приложение № 5 к настоящим Правилам Председателю Правления ЗАО «РКБ» ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАЗБЛОКИРОВКУ КАРТЫ Я,___________________________________________________________________________ (ФИО полностью) документ, удостоверяющий личность паспорт_____№________, выдан________________________________________________________________________ от «___»______________ прошу разблокировать карту № _____________________________________________________________________________ по причине:__________________________________________________________________ (причина разблокировки Карты: возобновление использования, найдена Карта и т.п.) Мне известно, что по данному заявлению нельзя разблокировать Карту, заблокированную по инициативе Банка, и разблокировка Карты возможна только при отсутствии просроченной задолженности. Мне известно, что Банк для контактов со мной будет использовать номер мобильного телефона и адрес, последний сообщенный мною Банку. С Тарифами Банка ознакомлен и согласен. Внимание!!! Разблокировка Карты производится с момента получения заявления в течение 24 (двадцати четырех) часов. «__»___________ (дата) __________________________ (Фамилия И.О. Заявителя) _______________ (подпись Заявителя) ОТМЕТКИ БАНКА Личность Заявителя установлена на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, и сообщенных им сведений. ___________________________________________________________________ (Должность, фамилия И.О. Уполномоченного Банком лица) ___________________ (подпись) 19 Приложение № 6 к настоящим Правилам Председателю Правления ЗАО «РКБ» ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ Я,___________________________________________________________________________ (ФИО полностью) документ, удостоверяющий личность паспорт_____№________, выдан________________________________________________________________________ от «___»______________ прошу перевыпустить карту № __________________________________________________________________________ выпущенную на имя: __________________________________________________________________________ (ФИО полностью держателя карты) Фамилия и Имя держателя Карты латинскими буквами: __________________________________________________________________________ в связи с __________________________________________________________________ (указать причину: утеря, кража, порча, смена ФИО, завершение срока действия) Прошу аннулировать вышеуказанную Карту. Мне известно, что Банк для контактов со мной будет использовать номер мобильного телефона и адрес, последний сообщенный мною Банку. С Тарифами Банка ознакомлен и согласен. «__»___________ (дата) __________________________ (Фамилия И.О. Заявителя) _______________ (подпись Заявителя) ОТМЕТКИ БАНКА Личность Заявителя установлена на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, и сообщенных им сведений. ___________________________________________________________________ (Должность, фамилия И.О. Уполномоченного Банком лица) ___________________ (подпись) 20 Приложение № 7 к настоящим Правилам Председателю Правления ЗАО «РКБ» ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО СЧЕТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ Я,___________________________________________________________________________, (ФИО полностью) паспорт_______ №___________, выдан___________________________________________, от «___»________________________, держатель расчетной карты ____________________ (тип карты) №_____________________________________, прошу расторгнуть договор присоединения о порядке использования международной банковской картой ЗАО «Региональный коммерческий банк» и закрыть счет №_______________________________________________. После завершения обработки операций по счету и урегулированию задолженностей перед Банком прошу остаток по счету: Выдать наличными через кассу Банка Перечислить по следующим реквизитам: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Обязуюсь не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Банка уведомления о наличии задолженности перед Банком, возникшей из договора, данные о которой поступили в Банк (в том числе от соответствующей международной платежной системы) погасить всю задолженность перед Банком по договору. Обязуюсь в течение трех дней с даты получения Банком настоящего Заявления возвратить все Карты, выпущенные в рамках договора на мое имя либо на имя моего представителя, и уплатить Банку все причитающиеся суммы согласно Тарифам. Я уведомлен и согласен с тем, что Банк вправе не исполнять мои распоряжения о переводе средств с моего счета или о получении наличных средств со счета в течение периода от даты получения Банком настоящего Заявления до даты расторжения договора, и использовать эти средства для погашения задолженности перед Банком. Я уведомлен и согласен, что Договор может быть расторгнут не ранее чем через 45 (сорок пять) календарных дней с даты подачи настоящего Заявления. Претензий по выполнению Банком своих обязательств по договору не имею. Клиент: __________ ________________________________ (подпись) «__ »__________2014 г. (ФИО) (дата) ОТМЕТКИ БАНКА Личность Заявителя установлена на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, и сообщенных им сведений. ___________________________________________________________________ (Должность, фамилия И.О. Уполномоченного Банком лица) (подпись) ___________________ 21
