ПРОЕКТ

ПРОЕКТ
АДМИНИСТРАЦИЯ
ЗЕНЗЕВАТСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ОЛЬХОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от
№
Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению»
Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
постановления Администрации Волгоградской области от 10 октября 2011
№592-п «О разработке и утверждении административных регламентов
исполнения государственных функций», Федерального закона от 06 октября
2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом
Зензеватского сельского поселения Ольховского района Волгоградской
области
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить
прилагаемый
административный
регламент
по
предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации
о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2. Настоящее постановление подлежит обнародованию.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за
собой.
Глава Зензеватского
сельского поселения
Н.А.Никифоров
ПРИЛОЖЕНИЕ
к постановлению
администрации Зензеватского
сельского поселения
от
№
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ».
1. Общие положения
1.1 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению» (далее – Административный регламент)
разработан в целях реализации прав граждан на обращения в органы
местного самоуправления о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению (далее – муниципальная услуга), повышения
качества рассмотрения таких обращений и доступности предоставления
муниципальной услуги.
1.2 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению» устанавливает сроки и последовательность
действий по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
1.3 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению» размещается на официальном
информационном сайте администрации Зензеватского сельского поселения.
1.4 Предоставление муниципальной услуги осуществляется физическим
лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с
обращением или заявлением (далее – запрос) о предоставлении
муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной
форме (далее – заявитель).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации о
порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2.2 Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией
Зензеватского сельского поселения (далее – администрация).
2.2.1 Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются
сотрудники администрации, назначенные главой Зензеватского сельского
поселения, за выполнение административных действий (процедур)
настоящего Административного регламента.
2.3 Результатом
предоставления
муниципальной
услуги
является
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению в соответствии с его запросом, в виде
письменного документа, содержащего сведения, указанные в пункте 2.4
данного раздела Административного регламента, основанной на
законодательстве Российской Федерации, регулирующем правоотношения в
данной сфере.
2.4 Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
содержит сведения:
-о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению;
- о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
- о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего
на праве общей долевой собственности собственникам помещений в
многоквартирном доме и о правилах его содержания;
-о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
-о порядке расчета, перерасчета платы за отдельные виды коммунальных
услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом
помещении;
-о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с
перерывами, превышающими установленную продолжительность
-о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого
помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,
содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность;
- о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
-об иных положениях порядка предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению.
2.4.1 Основными требованиями к информированию заявителей являются:
-актуальность и достоверность информации о порядке предоставления
муниципальной услуги, в том числе и в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
2.5 Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1 Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более
30 календарных дней со дня регистрации письменного запроса, если иной
срок не установлен законодательством Российской Федерации, и
складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация запроса – 1 день;
- подготовка информации – не более 20 дней;
- предоставление информации заявителю – 8 дней.
2.5.2 Максимальное время ожидания и продолжительность приема
заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением
муниципальной услуги:
- время ожидания в очереди для получения муниципальной услуги и для
консультаций не должно превышать 30 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не
должно превышать 10 минут.
2.5.3 Предоставление муниципальной услуги осуществляется
в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным
кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и
муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в
Российской
Федерации»;
- Федеральным законом от 09.02.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа
к информации о деятельности государственных органов и органов местного
самоуправления»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 года
№ 306 «Об утверждении правил установления и определения нормативов
потребления коммунальных услуг»;
- Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 «О порядке
предоставления коммунальных услуг гражданам»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 года
№ 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в
многоквартирном доме и Правил изменения платы за содержание и ремонт
жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по
управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном
доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность»;
- Уставом Зензеватского сельского поселения Ольховского муниципального
района.
2.6 Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной
услуги.
2.6.1 Прием заявителей для подачи заявлений осуществляется в соответствии
с графиком работы администрации по адресу:
403672, Волгоградская обл., Ольховский район, село Зензеватка, ул.
Элеваторная, д. 2.
Администрация осуществляет прием заявителей в соответствии со
следующим
графиком:
Понедельник – пятница – 08.00 – 16.00
Перерыв
– 12.00 – 13.00
Суббота, воскресенье – выходные дни
Справочный телефон администрации:
8(84456)5-81-16, (факс) 5-83-36.
адрес электронной почты: Zenze15@yandex.ru
адрес сети интернет: http://zenzevatka.ru/
2.7 Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления муниципальной услуги.
2.7.1 Информирование по предоставлению муниципальной услуги
осуществляется
сотрудником
администрации,
ответственным
за
предоставление муниципальной услуги, в форме:
- непосредственного общения с заявителями (при личном обращении либо
по телефону) с сотрудниками администрации, ответственными за
предоставление
муниципальной
услуги,
по
направлениям,
предусмотренным пунктом 2.4 данного раздела Административного
регламента;
- размещения информационных материалов на официальном сайте, портале
муниципальных услуг, и на информационных стендах;
- взаимодействия с заявителями по почте, электронной почте;
- ответов по почте либо электронной почте.
2.7.2
На
информационных
стендах
размещаются
следующие
информационные материалы:
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной
почты, адрес официального сайта в сети Интернет;
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий
(бездействий) должностных лиц;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной
услуги.
2.7.3 Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре
предоставления муниципальной услуги, размещаются в здании
администрации.
2.7.4 Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо
просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на
стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные
моменты и наиболее важные места выделены.
2.8 Требования к форме и характеру взаимодействия лица, ответственного за
предоставление муниципальной услуги, с заявителями:
-при ответе на телефонные звонки сотрудник администрации, ответственный
за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою
фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику,
выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует
произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими
людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой
аппарат;
-при
личном
обращении
заявителей
сотрудник администрации,
ответственный за предоставление муниципальной услуги, представляется,
называет свою фамилию, имя, отчество, должность, самостоятельно дает
ответ на заданный заявителем вопрос;
-в конце устного информирования (по телефону или лично) сотрудник
администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги,
должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять
заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на письменные обращения и обращения по электронной
почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и
инициалов, номера телефона сотрудника администрации, исполнившего
ответ на обращение. Письменный ответ на письменное обращение
подписывается главой Зензеватского сельского поселения. Письменный
ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в
срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.9 Для получения муниципальной услуги требуется заявление о
предоставлении муниципальной услуги, составленное в письменной
форме, отвечающее следующим требованиям:
- составлено на русском языке на листах белого цвета формата А4;
- указаны сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество (при
наличии) физического лица, адрес постоянного или преимущественного
проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса;
- заверено подписью заявителя.
2.9.1 Заявитель составляет в письменной форме обращение, которое может
содержать просьбы о предоставлении информации лично при его обращении,
направлении ее по почте или электронной почте. При отсутствии в заявлении
указания на способ получения заявителем информации, ответ ему
направляется по почте.
2.9.2 Требовать от заявителя документы, не предусмотренные пунктом 2.9
данного раздела, не допускается.
2.10 Порядок обращения при подаче документов.
2.10.1
Заявление,
являющееся
основанием
для
предоставления
муниципальной услуги, представляется в администрацию посредством
личного обращения заявителя, либо направления по почте, телефону/факсу,
либо в форме электронного документа с использованием информационнотелекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети
Интернет, по выбору заявителя.
2.10.2 Факт подтверждения направления заявления по почте, тел./факсу
лежит на заявителе.
2.10.3 Датой обращения и представления документов является день
получения и регистрации заявления сотрудником администрации,
ответственным за прием и регистрацию документов в администрации.
2.10.4 Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в
соответствии с графиком работы администрации.
2.10.5 Сотрудник администрации, ответственный за прием и регистрацию
документов, подтверждает факт получения заявления по электронной почте
ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и
регистрационного номера.
2.11 Предоставление муниципальной услуги должно основываться на
принципах доступности и качества.
2.11.1 Показатели доступности муниципальной услуги:
- возможность обращения заявителя за предоставлением муниципальной
услуги посредством личного обращения, либо путем направления
обращения по почте или в электронном виде;
- транспортная доступность к местам предоставления услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых
предоставляется муниципальная услуга;
- размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на
официальном сайте Зензеватского сельского поселения;
- подробное информирование и консультирование заявителя о порядке
получения муниципальной услуги.
2.11.2 Показатели качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение порядка выполнения административных процедур;
-соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении
муниципальной услуги;
-отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия
(бездействие) и решения, принятые должностными лицами при
предоставлении муниципальной услуги.
-своевременное, полное информирование о муниципальной услуге
посредством форм информирования, предусмотренных пунктом 2.8 данного
раздела Административного регламента;
-получение муниципальной услуги в электронном виде, а также в иных
формах по выбору заявителя;
-соответствие должностных регламентов ответственных лиц, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги, регламенту в части описания в них
административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения Административного регламента.
2.11.3
Соответствие
исполнения
Административного
регламента
требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной
услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.
2.11.4 Анализ практики применения Административного регламента
проводится должностными лицами администрации один раз в год.
2.11.5 Результаты анализа практики применения Административного
регламента используются для принятия решения о необходимости внесения
соответствующих изменений в Административный регламент в целях
оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения
административных процедур и административных действий.
2.12 Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная
услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной
услуги:
-прием граждан для предоставления муниципальной услуги осуществляется в
помещении, где расположены рабочие места сотрудников администрации,
ответственных за предоставление муниципальной услуги;
-рабочее
место
сотрудников
администрации,
ответственных
за
предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано
компьютером и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном
объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и
организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме;
-помещение, выделенное для предоставления муниципальной услуги,
должно
соответствовать
санитарно-эпидемиологическим
правилам,
оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения,
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- в указанном помещении должны размещаться стенды с информацией о
перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, образцами заполнения заявлений о предоставлении муниципальной
услуги;
- места для ожидания приема должны быть оснащены стульями и столами
для возможности оформления документов.
2.12.1 Количество мест ожидания определяется исходя из фактической
нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может
составлять менее двух мест.
2.12.2 Руководителем учреждения, предоставляющего государственную
услугу, обеспечиваются условия для беспрепятственного доступа инвалидов
в здание, в котором оказывается услуга, и получения услуги в соответствии
с
требованиями,
установленными законодательными
и иными
нормативными правовыми актами, включая:
- возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;
- содействие со стороны должностных лиц учреждения, при необходимости,
инвалиду при входе в объект и выходе из него;
-оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки
автотранспортных средств инвалидов;
- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед
входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и, при
необходимости, с помощью персонала учреждения;
-возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к
месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц,
предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а
также сменной кресла-коляски;
-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения
и самостоятельного передвижения, по территории учреждения;
-проведение инструктажа должностных лиц, осуществляющих первичный
контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;
-размещение носителей информации о порядке предоставления услуги
инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при
необходимости, дублирование необходимой для получения услуги звуковой
и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и
графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным
шрифтом Брайля и на контрастном фоне;
-обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа,
подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме,
установленной
федеральным
органом
исполнительной
власти,
осуществляющим функции по выработке и реализации государственной
политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной
защиты населения;
-оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи,
связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка
предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее
предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением
кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения
услуги;
-обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также
иного лица, владеющего жестовым языком;
-обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официального
сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»;
-предоставление инвалидам возможности получения государственной услуги
в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности;
-предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида
или в дистанционном режиме;
-оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам
помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне
с другими лицами.
2.13 Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
2.13.1 Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.14 Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном
виде.
2.14.1 Предоставление муниципальной услуги в электронном виде
обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный
порталы с применением специализированного программного обеспечения в
порядке, установленном пунктом 2.9 данного раздела Административного
регламента;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата муниципальной услуги в электронном виде, а также в
соответствии с подпунктом 3.4.3 пункта 3.1 раздела 3 Административного
регламента.
2.14.2 Для подачи заявителем заявления в электронном виде через
федеральный, региональный порталы применяется специализированное
программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем
электронной формы заявления.
2.15 Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.15.1 Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
устанавливаются законодательством Российской Федерации.
2.15.2 Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной
услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от
02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».
2.15.3 В случае если в письменном обращении не указаны фамилия
заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен
быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.15.4 В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению,
ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению сотрудником
администрации, ответственным за предоставление муниципальной услуги, о
чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается
заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес
поддаются прочтению.
2.15.5 В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос,
на который ему многократно давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе
принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что
указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в
администрацию. О данном решении уведомляется заявитель, направивший
обращение.
2.15.6 В случае если информация, за которой обратился заявитель, не
относится к определенной настоящим Административным регламентом (не
относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг), ответ на обращение не дается, о чем уведомляется заявитель,
направивший обращение.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме.
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги.
3.1.1 Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение
следующих административных действий:
- прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления назначенному
лицу для подготовки информации;
- подготовка информации;
- направление информации заявителю;
- предоставление и актуализация информации при публичном
информировании путем размещения на официальном сайте.
3.2 Прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления
назначенному лицу для подготовки информации.
3.2.1 Основанием для начала административного действия по приему и
регистрации заявления от заявителя в администрации является
предоставление заявителем заявления сотруднику администрации,
ответственному за прием и регистрацию документов, лично либо получение
сотрудником администрации, ответственным за прием и регистрацию
документов, заявления по почте, по телефону/факсу, в электронном виде.
3.2.2 Ответственным за исполнение данного административного действия
является сотрудник администрации, ответственный за прием и регистрацию
документов. Время приема заявления составляет не более 15 минут.
3.2.3 В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним
специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя.
Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей
не допускается.
3.2.4 При личном обращении заявителя сотрудник администрации,
ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление,
выполняя при этом следующие действия:
-принимает и регистрирует заявление в соответствии с порядком,
установленным администрацией;
- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема документов
от заявителя;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование главе
администрации;
-после получения визы главы администрации, направляет заявление
сотруднику
администрации,
ответственному
за
предоставление
муниципальной услуги.
3.2.5 При поступлении документов по почте, тел./факсу сотрудник
администрации, ответственный за прием и регистрацию документов,
принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
-регистрирует заявление в соответствии с порядком, установленным
администрацией;
-направляет зарегистрированное заявление на визирование главе
администрации;
-после получения визы главы администрации направляет заявление
сотруднику
администрации,
ответственному
за
предоставление
муниципальной услуги.
3.2.6 При поступлении документов в электронном виде по электронной почте
на
адрес
e-mail:
Zenze15@yandex.ru сотрудник
администрации,
ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление,
выполняя при этом следующие действия:
- распечатывает заявление;
-регистрирует заявление в соответствии с порядком, установленным
администрацией;
-подтверждает факт получения заявления по электронной почте ответным
сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного
номера;
-направляет зарегистрированное заявление на визирование главе
администрации;
-после получения визы главы администрации направляет заявление
сотруднику
администрации,
ответственному
за
предоставление
муниципальной услуги.
3.2.7 Результатом исполнения административного действия является
регистрация
и
передача
заявления
сотруднику
администрации,
ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.8 Срок исполнения административного действия составляет 1 день.
3.3 Подготовка информации.
3.3.1 Основанием для начала данного административного действия является
решение о подготовке информации заявителю.
3.3.2 Ответственным за данное административное действие является
сотрудник администрации, ответственный за предоставление муниципальной
услуги.
3.3.3 Подготовка информации осуществляется сотрудником администрации,
ответственным за предоставление муниципальной услуги (не более 20 дней)
в форме письменного ответа.
3.3.4 Письменный ответ должен содержать информацию о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с заявлением
и пунктом 2.4 раздела 2 Административного регламента, наименование и
реквизиты нормативных правовых актов Российской Федерации,
регулирующих такие правоотношения.
3.3.5 Письменный ответ визируется сотрудником администрации,
ответственным за предоставление муниципальной услуги, и направляется
главе администрации для подписания (1 день).
3.3.6 После подписания главой администрации ответ регистрируется
сотрудником
администрации,
ответственным
за
предоставление
муниципальной услуги, с присвоением номера (не более 15 минут) в журнале
исходящей корреспонденции.
Результатом настоящего административного действия является
письменный ответ заявителю, содержащий информацию о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3.7 Срок исполнения административного действия составляет не более 20
дней.
3.4 Направление информации заявителю.
3.4.1 Основанием для начала данного административного действия является
подписание ответа заявителю главой администрации.
3.4.2 Предоставление информации заявителю осуществляется способом,
указанным в заявлении. При отсутствии в заявлении указания на способ
получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.
3.4.3 При предоставлении информации заявителю лично ответственным за
данное административное действие является сотрудник администрации,
ответственный за предоставление муниципальной услуги, который:
- уведомляет заявителя о необходимости получения информации;
- устанавливает личность заявителя;
-выдает заявителю письменный ответ, содержащий информацию о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- берет с заявителя расписку о получении информации;
- приобщает расписку к делу.
3.4.4 При предоставлении информации заявителю по почте ответственным за
данное административное действие является сотрудник администрации,
ответственный за прием и регистрацию документов, который помещает
письменный ответ в конверт, запечатывает конверт и направляет письмо
заявителю по почте на адрес, указанный в заявлении, с уведомлением о
вручении.
3.4.5 В случае предоставления услуги в электронной форме сотрудник
администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги,
также направляет заявителю письменный ответ на адрес, указанный
заявителем, либо при его отсутствии на адрес, с которого поступило
заявление.
3.4.6 Срок исполнения данного административного действия составляет не
более 8 дней.
3.5 Предоставление и актуализация информации при публичном
информировании заявителей путем размещения на официальном сайте.
3.5.1 Ответственным за данное административное действие является
сотрудник администрации, ответственный за предоставление муниципальной
услуги.
3.5.2 Предоставление информации путем публичного информирования
осуществляется путем размещения и актуализации на официальном сайте
http://zenzevatka.ru/
3.5.3 Размещение и обновление информации осуществляется по мере
поступления новой информации.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий при
предоставлении муниципальной услуги осуществляет глава администрации.
4.1.1 За предоставление муниципальной услуги несут персональную
ответственность:
- сотрудник администрации, ответственный за прием и регистрацию
документов – за прием, регистрацию и предоставление информации
заявителю по почте;
сотрудник
администрации,
ответственный
за
предоставление
муниципальной услуги – за подготовку и предоставление информации
заявителю, предоставление и актуализацию информации при публичном
информировании заявителей.
4.1.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения
и
исполнения
должностными
лицами
положений
Административного регламента.
4.2 Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляется главой администрации и включает в себя проведение
проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие)
должностных лиц.
4.2.1 Периодичность проведения проверок полноты и качества
предоставления услуги осуществляется на основании распоряжения главы
администрации.
4.2.2 В случае выявления нарушений прав заявителей по результатам
проведенных проверок привлечение виновных лиц к ответственности
осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействий) должностных лиц
5.1
При отказе в оказании муниципальной услуги заявители могут
обратиться с жалобой в администрацию или обжаловать отказ в судебном
порядке в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
5.2 Досудебное обжалование.
5.2.1 Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в
оказании муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему
должностному лицу органа местного самоуправления Зензеватского
сельского поселения.
5.2.2 Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и
решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги на основании
Административного регламента, письменно почтовым отправлением или
электронной почтой в адрес администрации, в соответствии с графиком
работы, установленным подпунктом 2.6.1. пунктом 2.6. раздела 2
Административного регламента.
5.3 В письменной жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество
уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой
представителя);
- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени
юридического лица);
- почтовый адрес;
- предмет жалобы;
- личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
5.3.1 Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не
содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть
рассмотрена в установленном порядке.
5.4 Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий
(бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим
должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные
обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения,
направленные заявителями в различные органы власти, или обращения,
повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не
рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю
направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
5.5 Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то
принимается решение об осуществлении действий по предоставлению
муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к
сотруднику
администрации,
допустившему
нарушения
в
ходе
предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу
заявителя.
5.6 Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях,
осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном
порядке.
5.7 Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений,
принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании
Административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной
услуги и применения мер ответственности к сотруднику администрации,
допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и
решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги,
повлекшие за собой жалобу заявителя.
5.8 Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны
письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех
поставленных в обращениях вопросов.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Главе Зензеватского сельского поселения
___________________________________________
Ф.И.О.
от__________________________________________
Ф.И.О.
___________________________________________
Проживающего(-ей) по адресу: _______________
___________________________________________
тел.__________________
Заявление
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(указывается запрашиваемая информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на
территории муниципального образования)
Информацию прошу направить:
по почтовому адресу:___________________________________________________________
по адресу электронной почты: ___________________________________________________
_________________ _______________ _________________________
(дата)
(подпись)
(расшифровка)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
БЛОК-СХЕМА
административных процедур при предоставлении муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению»
Заявитель
Обращается с заявлением лично или направляет его
почтовым отправлением, электронной почтой
Приём и регистрация заявления о предоставлении
информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению
Рассмотрение заявления о предоставлении
информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению
Подготовка запрашиваемой информации о
предоставлении информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению
Предоставление
информации о порядке
предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению
Направление уведомления
об отказе о порядке
предоставления жилищнокоммунальных услуг
населению
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
Уведомление об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
Уважаемый (ая)_______________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
настоящим уведомляем Вас о том, что заявление и прилагаемые к нему документы:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
не приняты по причине (также указываются способы устранения причин отказа в приеме
документов)___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
В случае несогласия Вы имеете право обжаловать данное решение в досудебном
(внесудебном) порядке либо в суд.
Должностное лицо,
ответственное за приём
и регистрацию заявлений
подпись
расшифровка подписи
«___»________________ 20___г.
Дата направления по почте
или электронной почте
«___»________________ 20___г.