семинар - МБДОУ детский сад №41

Практический семинар для воспитателей
«Способы выхода из конфликтных ситуаций в
работе с семьей»
Подготовил: педагог-психолог Марухнич И.В.
Цель: совершенствовать навыки общения воспитателей и родителей.
Реквизит: листы бумаги, ручки.
Ход семинара:
Общение воспитателя и родителей — тема деликатная и ответственная. От
того как складывается это общение, зависит многое: психологический
комфорт детей, интересная жизнь в группе, творческий труд и позитивный
настрой воспитателя. Каким образом на сегодняшний момент складывается
общение с родителями в Ваших группах? Помогают ли они Вам?
Предъявляют ли какие-либо претензии? (Обсуждение 10—15 мин.)
Истина, как известно, рождается в споре. А рождение истины в споре
педагога с родителем особенно важно, ведь его объектом становится
беззащитный малыш. Но что делать, если дискуссия грозит перерасти в
безобразную ссору с вытекающими неприятными последствиями? Решение
подобной проблемы нельзя полностью возлагать на одну из сторон. Только
совместными усилиями можно найти выход из сложившейся ситуации.
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Как
правило, о негативных последствиях конфликта говорят много: это и
большие эмоциональные затраты, и ухудшение здоровья, и снижение
работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные
функции: он способствует получению новой информации, разрядке
напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить
отношения.
Вместе с тем, признавая конфликт нормой общественной жизни, психологи
подчеркивают необходимость создания механизмов психологического
регулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку
профессиональное общение в системе «педагог – родитель» таит в себе
целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в
конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.
Конфликтные ситуации могут возникнуть по следующим причинам.
Родитель не удовлетворен:
• положением ребенка в коллективе;
• образовательными программами ДОУ;
• отношением воспитателя к ребенку.
Упражнение «Решаем конфликты».
Ситуация1. Мама забирает ребенка из детского сада. У него грязные брюки.
Она предъявляет претензию воспитателю.
Ситуация 2. Перед новогодним утренником Маше досталась роль
Снежинки, а не Снегурочки. Мама очень возмущена по этому поводу.
Причины конфликта различны: несоответствие целей, недостаточная
информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон,
низкая культура поведения и др.
Специалисты, как правило, выделяют четыре стадии прохождения
конфликта:
▪ возникновение конфликта (появление противоречия);
▪ осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;
▪ конфликтное поведение;
▪ исход конфликта.
Конфликт «педагог – родитель» обычно предполагает протекание по типу
«начальник – подчиненный», что и обусловливает поведение воспитателя как
обвиняющей стороны. Если раньше такое положение устраивало обе
стороны, то теперь родители, обладая определенными знаниями и опытом в
области психологии, стремятся не допустить давления на себя со стороны
работников детского сада. Кроме того, подобное поведение может вызвать
агрессивное поведение даже у миролюбивого родителя. Поэтому во
избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желательно
осознать и осуществить на практике линию партнерского взаимодействия
«на равных».
Упражнение «Яблочко и червячок»
Ведущий (мягко и спокойно): Сядьте поудобнее, закройте глаза и
представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, сочное, красивое,
ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все
любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись, подползает к вам
червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!». Что бы вы ответили червяку?
Откройте глаза и запишите свой ответ.
Предложение способов разрешения конфликтных ситуаций
(Ведущий раздает участникам семинара заранее приготовленные распечатки
модели «Способы выхода из конфликтной ситуации»): конкуренция,
избегание, сотрудничество, компромисс, приспособление.
Способы выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу)
Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих
интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Избегание характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам,
так и к интересам партнера.
Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны.
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого
человека в ущерб собственным.
Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих
сторон.
(Ведущий раздает участникам семинара заранее распечатанные таблицы,
где описаны способы разрешения конфликтов, стиль поведения в
конфликтной ситуации, «плюсы» и «минусы» этих стилей, после чего
комментирует раздаточный материал).
В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными
способами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и
сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной,
поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные
стороны.
А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации,
проиллюстрируем их результатами нашего упражнения «Яблоко и
червячок».
(Участники зачитывают свои ответы, а ведущий комментирует их.)
Ведущий: Для поддержания стабильного психологического состояния у вас и
родителей, а также для профилактики различных профессиональных
психосоматических расстройств важно уметь забывать, как бы «стирать» из
памяти конфликтные ситуации.
Сейчас мы проведем с вами упражнение на «стирание» антистрессовой
ситуации. Сядьте и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой
чистый альбомный лист бумаги. Карандаши, ластик. Мысленно нарисуйте на
листе негативную ситуацию, которую необходимо забыть. Это может быть
реальная картинка, образная ассоциация, символ и т.д. Мысленно возьмите
ластик и начинайте последовательно «стирать» с листа бумаги
представленную ситуацию. «Стирайте» до тех пор, пока картинка не
исчезнет с листа. Откройте глаза. Произведите проверку. Для этого закройте
глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова
возьмите ластик и «стирайте» до ее полного исчезновения. Через некоторое
время методику можно повторить.
Упражнение «Самый трудный родитель»
Цель упражнения:
воспитанников.
осознание
эмоционального
восприятия
родителей
Каких
родителей
высказываются).
можно
назвать
«трудными»?
(Участники
«Трудные» родители: Агрессивные, конфликтные, демонстрирующие
наступающую
позицию,
они
стремятся
оправдать
собственное
невмешательство, родительское бессилие в воспитании своего ребенка: «Мы
заняты на работе, у нас нет времени, чтобы заниматься ребенком!»; «Вы же
воспитатели, педагоги, это Ваша обязанность учить и воспитывать детей!».
Как вести себя с «трудными родителями» в ситуации конфликтов?
На первой фазе общения с «трудными» родителями, необходимо сохранить
эмоциональную отстраненность и поддерживать в себе спокойный и
охлажденный нейтралитет, т.е. не позволить себе зарядится отрицательными
эмоциями этого родителя. Как показывает опыт, необходимо «продержаться»
примерно 10-15 минут, пока родитель в форме монолога будет высказывать
свои претензии или жаловаться на свою беспомощность. В случае с
«агрессивным» родителем, нужно стараться выслушивать, молча, оставаться
спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой доброжелательности. А в
случае с «жалующимся» родителем, спокойно киваем собеседнику головой,
вставляем нейтральные фразы: «Я Вас слушаю», «Я Вас понимаю…»,
«Успокойтесь».
Почувствовав нашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность,
родитель начнёт «остывать», его эмоции начнут иссекать и гаснуть. В конце
концов, он успокоится, в нем будет формироваться психологическая
готовность к конструктивному разговору с нами.
Вторая фаза беседы с родителем – конструктивный диалог, обсуждение
вариантов решения проблем.
Чтобы избежать противостояния с родителями:
необходимо проявлять сдержанную доброжелательность и открытость;
подчеркнуть значимость родителей в воспитании собственного ребенка;
показать родителю свою положительную настроенность по отношению к его
ребенку. Когда родитель увидит и почувствует, что педагог заботится о
благополучии его ребенка, он перестанет прибегать к «психологической»
защите и проявит готовность к сотрудничеству.
Не надо стремиться, во что бы то ни стало отстаивать свою позицию,
навязывать своё мнение родителям (давление приводит к протесту).
Обсуждайте проблему, а не личные качества ребенка и его родителей.
Нужно выразить уверенность в том, что если будут организованы
совместные усилия семьи и педагогов детского сада, то существующая
воспитательная проблема будет успешно решена. «Мы вместе против
проблемы, а не против друг друга».
Хочу предложить вам самотестирование, чтобы выяснить, как вы ведете себя
в ситуации конфликта.
Вы заходите в магазин и покупаете булочки с повидлом. Но когда вы
приходите домой и кушаете, то обнаруживаете, что отсутствует один
существенный ингредиент – повидло внутри. Ваша реакция на эту мелкую
неудачу?
1. Относите бракованные булочки назад в магазин и требуете взамен другие.
2. Говорите себе: «Бывает» - и съедаете пустой пончик.
3. Съедаете что-то другое.
4. Намазываете булочку вареньем или маслом, чтобы было вкуснее.
Если Вы выбрали первый вариант, значит вы человек, не поддающийся
панике, знающий, что к вашим советам чаще всего прислушиваются. Вы
оценивает себя как рассудительную, организованную личность .
Если кто-то выбирает второй вариант действий, это мягкий, терпимый и
гибкий человек. С ним легко наладить отношения и ваши родители могут
найти у вас утешение и поддержку.
Выбор третьего варианта свидетельствует о том, что у вас есть умение
быстро принимать решения и быстро (хотя и не всегда правильно)
действовать.
Готов принять на себя главную роль в любом деле, авторитарен. В
отношениях с родителями можете быть настойчивы и резки, требуя
четкости и ответственности.
Выбор четвертого варианта ответа говорит о вашем нестандартном
мышлении, новаторским идеям, некоторой эксцентричности. Всегда готов
предложить несколько оригинальных идей для решения той или иной
проблемы.
В школах верховой езды не хвалят наездника, который может удержаться на
вздыбленной лошади, как вы думаете, почему?
(Под опытным жокеем лошадь никогда не встанет на дыбы.)
Так же и с конфликтами. Конечно, умный, знающий человек найдет выход из
любого положения, но мудрый в него не попадет. А значит, мудрый не
доведет отношения до конфликта.
Способы выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу)
Стиль
Сущность
стратегии
Стремление
добиться своего в
ущерб другому.
Условия применения
Недостатки
Испытание чувства
неудовлетворенности при
поражении и чувства вины
при победе.
Большая вероятность
испортить отношения.
Уклонени Уход от
Исход не очень важен.
Большая вероятность
е
ответственности за Отсутствие власти. Желание перехода конфликта в
принятие решений. выиграть время.
скрытую форму.
Приспосо Сглаживание
Предмет разногласия более Нерешенность конфликта.
бление
разногласий за
важен для другого
счет ущемления
участника конфликта.
собственных
Желание сохранить мир.
интересов.
Осознание собственной
неправоты. Отсутствие
власти.
Соревнов
ание
Заинтересованность в
победе. Обладание
определенной властью.
Необходимость срочного
разрешения конфликта.
Компром
исс
Поиск решений за
счет взаимных
уступок.
Одинаковая власть. Наличие
взаимоисключающих
интересов. Необходимость
срочного разрешения
конфликта
Сотрудн
ичество
Поиск решения,
Наличие времени,
удовлетворяющего необходимого для
всех участников.
разрешения конфликта.
Заинтересованность обеих
сторон.
Четкое понимание точки
зрения противника.
Желание обеих сторон
сохранить отношения.
Неэффективность других
стилей.
Получение только
половины ожидаемого.
Лишь частичное
устранение причин
конфликта.
Временные и
энергетические затраты.
Негарантированность
успеха.