Поведенческие барьеры в межличностном взаимодействии
advertisement
Проблема барьеров восприятия в межличностном взаимодействии 1 Содержание Введение………………………………………………………………………….3 Глава 1. Теоретические аспекты проблемы барьеров в межличностном взаимодействии 1.1. Понятие о межличностном взаимодействии………………………….5 1.2. Субъективные особенности взаимодействия…………………………9 1.3. Эмоциональные барьеры взаимодействия. Их влияние на поведение………………………………………………………………………12 1.4. Барьеры процесса межличностного взаимодействия………………16 Глава 2. Экспериментальное исследование влияния психологических барьеров в профессиональной деятельности 2.1. Задачи и методика исследования………………………………………18 2.2. Результаты исследований степени развития психологических барьеров………………………………………………………………………..20 2.3. Влияние личностных качеств на возникновение психологического барьера…………………………………………………………………………27 Заключение…………………………………………………………………….35 Список используемой литературы…………………………………………37 Приложения 1-9 (на 16 листах) 2 Введение Актуальность проблемы барьеров межличностного взаимодействия обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений "человек-человек". Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т. п. невозможно аффективное осуществление деятельности при неналаженных, затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы "барьеров" имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание "барьеров" на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности. Решение проблемы "барьеров" общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия "барьеров" и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подход. Дело в том, что процесс общения - это прежде всего взаимоотношение специфическим индивидов, набором каждый из которых обладает индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей. В связи с этим в проблематике вопроса "барьеров" общения необходимо учитывать личностный аспект, как определяющий индивидуально-избирательные отношения данной личности к действительности. Наиболее адекватным поставленной проблеме можно считать следующее определение: "Барьер" общения - это явление субъективной природы, возникающее в объективно сложившейся ситуации, сигналом появления которого являются острые отрицательные эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психическим взаимодействия. напряжением Возникновение и препятствующие психологических барьеров процессу общения существенно мешает как общению отдельных индивидов, так и целых 3 социальных слоёв. А так как человек – существо социальное – общение ему просто необходимо. Именно поэтому эта проблема актуальна в наши дни. Проблемой барьеров в общении учёные занимались всегда. Эта тема прежде всего связана с такими именами, как Э. Берн, З. Фрейд, Л.П. Буева, А. С. Золотнякова, Б. Д. Парыгин, М. С. Каган, А. А. Бодалев. Некоторые концепции рассмотрены ниже. Цель исследования состоит в том, чтобы выявить влияние психологических барьеров на поведение. Гипотеза исследования заключается в предположении: эффективность и психологическая устойчивость профессиональной деятельности существенно зависит от преодоления психологических барьеров. Исходя из поставленной цели исследования, определения его объекта, предмета, гипотезы, были сформулированы следующие задачи: 1.Провести сопоставительный анализ основных подходов к проблеме психологических барьеров в современной и отечественной психологии. 2.Выявить и экспериментально проверить влияние психологических барьеров на профессиональную деятельность. Методы исследования: для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы использованы следующие методы исследования: - теоретические (анализ проблемы и предмета исследования, моделирование с использованием деятельностного, системного и целостного подходов); - эмпирические анкетирование, метод (педагогический опроса, эксперимент, психологическое наблюдение, тестирование, анализ результатов учебной деятельности студентов), статистические и графические методы обработки результатов исследования. Объект исследования – сфера межличностного взаимодействия. Предмет исследования – психологические барьеры общения. Эмпирическая база исследования: . 4 Глава 1. Теоретические аспекты проблемы барьеров в межличностном взаимодействии 1.1. Понятие о межличностном взаимодействии Межличностное взаимодействие – это психическая и (или) физическая активность личности, обеспечивающая направленная изменение на (развитие) других людей психических и и себя и личностных образований взаимодействующих [1]. К актам межличностного взаимодействия можно отнести не только непосредственный контакт (внешняя и внутренняя активность) двух или более людей, но и мысль (внутренняя активность) человека о другом человеке. Мысль о другом человеке уже образует обратную, а точнее взаимную психическую связь и оказывает влияние возникающего образа на человека, который проявляет эту внутреннюю активность. Межличностное взаимодействие представляет собой сложную, по крайней мере, трехуровневую систему, которую можно представить в виде модели. Внешний слой (страта) представляет собой межличностное общение, внутреннее кольцо на модели иллюстрирует совместную деятельность, а сердцевина, круг в центре, есть отношения в структуре межличностного взаимодействия [21]. В межличностном взаимодействии внешней стороной является общение между людьми. Мы, в первую очередь, воспринимаем внешнюю сторону взаимодействия, поэтому по общению судим о людях, об их развитии, их личностных качествах. Общение может быть вербальным и невербальным. Под вербальным общением в психологии понимается обмен информацией с помощью слов, знаков, символов. Взгляд, мимика, жесты, пантомимика, стиль прически, цвет и стиль одежды, сила, тембр и высота голоса, паузы и интонации, запахи, исходящие от человека, его энергетический потенциал и многое другое – все это относится к невербальному общению. При этом человек в большей мере воспринимается 5 другим человеком неосознанно, с помощью невербальных средств общения в соответствии со сложившимися с самого детства социальными стереотипами. В межличностном общении можно выделить, в свою очередь, слой (страта), которая в основном направлена на удовлетворение естественных потребностей самой личности в общении, и на этой страте доминирует невербальное общение. Второй слой (страту) образует общение, которое обеспечивает выполнение совместной профессиональной деятельности, и в этой страте, на наш взгляд, доминирующим является вербальное общение. Третий слой (страта) образует общение, которое направлено на совершенствование отношений, в том числе и межличностных (повышение статуса, достижение определенной социальной роли и т.п.) Совместная деятельность представляет собой внутреннюю и внешнюю активность личности, направленную на получение результатов значимых для всех ее участников. В структуре взаимодействия она занимает среднее связывающее соединяющее место между общением и отношениями. Деятельность сама по себе включает следующие структурные компоненты: цель, задачи, мотивы, условия, действия, саморегуляцию и результат. Аналогично и в системе совместной деятельности можно выделить три слоя (страты): внешний слой (страту), который в основном направлен на удовлетворение естественных потребностей самой личности в действиях, движениях. В этой страте деятельности, которая находится на границе с общением, содержится и общение, обеспечивающее деятельность. Второй слой (страту) образует совместная деятельность, которая обеспечивает достижение результата, материализованного предмета или создание образа и т.п. Третий слой (страта) этой системы образует деятельность, которая направлена на совершенствование отношений, в том числе и межличностных (повышение статуса, достижение определенной социальной роли и т.п.) Система межличностного отношений занимает взаимодействия и центральное место в системе представляет собой на модели центральный круг. Отношение – это эмоционально окрашенная мысль об 6 объекте (предмете, явлении, личности), на который она направлена. Совокупность всех таких мыслей-переживаний и образует систему отношений – внутреннее (психическое) состояние личности. Отношения складываются, формируются, развиваются, проявляются в межличностном общении и совместной деятельности. Система отношений также образует три слоя (страты). Внешний – это система отношений, развивающаяся во взаимодействии личности ко всем явлениям окружающего мира. К этому экономические, уровню относятся религиозные, производственные, политические и другие правовые, отношения к природным и общественным явлениям. Второй слой (страта) на модели отражает межличностные отношения. В первую очередь, это различные личные и деловые отношения между людьми. Межличностные отношения могут быть поверхностными и строиться на основе общих представлений о человеке, сформированных в межличностном общении на эмоциональном уровне (симпатии – антипатии). Их назвали личными. Межличностные отношения, опосредованные совместной деятельностью и сформированные на рациональном уровне с учетом объективных показателей развития личности или показателей производительности человека в деятельности, в психологии называют деловыми. Центральным в системе отношений является отношение личности к самой себе, основанное на ее представлениях о самой себе («Я – образ»). Все компоненты межличностного взаимодействия – общение, совместная деятельность и отношения – самостоятельны и внутренне взаимосвязаны. Межличностное взаимодействие, т.е. его компоненты образно представляет личность с трех позиций: что она говорит, что она делает и что она думает. Отмеченные компоненты находятся в структурнофункциональной иерархии. Межличностное общение удовлетворяет потребности человека в эмпатии и в других необходимых для него чувствах и эмоциях, в субъективной информативности, обеспечивает совместную деятельность, формирует и развивает межличностные отношения. 7 Совместная деятельность предоставляет дополнительные возможности человеку для общения и совместных действий, направленных на совершенствование отношений. Самым важным во взаимодействии являются отношения, внутренний мир человека, его личностное развитие, ради чего и существуют общение и совместная деятельность. В свою очередь, сложившиеся межличностные отношения определяют уровень межличностного общения и совместной деятельности, для того чтобы обеспечить их дальнейшее развитие, а значит, и развитие личности [21]. 8 1.2. Субъективные особенности взаимодействия Субъективные особенности взаимодействия (общения) формируются на базе темперамента, характера и типа акцентуации личности [18]. Рассмотрим кратко основные их типы. Доминантный субъект общения испытывает потребность обратиться к какому-либо человеку, и его не слишком заботят уместность, целесообразность данного обращения. Такой человек не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые перед ним поставлены. Он всегда хочет сам оказывать влияние на других, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению. Настроенность такого человека можно уловить на стадии оценки коммуникативной ситуации по осанке, мимике, жесту, взгляду и репликам. В общении он напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же. Недоминантный субъект общения — полная противоположность доминантному. Это человек, постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос, высказать точку зрения. Недоминантный субъект общения очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера. Он уступчив, легко теряется, не перебивает партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его. Нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте (затем, осознав это, впадает в отчаяние). Вхождение в коммуникативную ситуацию с недоминантным субъектом — это его стимулирование, предоставление ему инициативы и возможности выразить себя. Мобильный субъект общения обладает легкой манерой переключения внимания, быстротой рефлексивной оценки. Быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ партнера по общению. Речь его тороплива: одна фраза легко сменяется другой. Он часто и непроизвольно своей 9 мобильностью оказывает влияние на темп общения партнеров. Постоянно перебивает. Активно выражает свое отношение к тому, что говорите вы, вставляет в вашу речь реплики и замечания. Стиль его высказываний неряшливый. Смысл речи для него важнее словесного «облачения». Продолжительное, монотонное общение с глубоким анализом сущности явлений с ним невозможно. Он всегда стремится внести разнообразие в общение. Проститься с ним так же легко, как и разговориться: он невзыскателен в отношении форм и ритуалов прекращения общения. Ригидный субъект общения включается в коммуникативную деятельность не сразу. Ему требуется основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения. Слушает внимательно. Говорит медленно. Мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь к тому, чтобы слово точнее передавало смысл. Не любит, чтобы его перебивали. Не терпит от других поспешности в изложении мыслей. Общение с таким человеком может изматывать тех, кто нетерпелив. С учетом сложившихся этикетных форм общения надо уметь войти и выйти из коммуникативного взаимодействия с ригидным субъектом общения. В общении с ним следует избегать торопливости и небрежности. Если в общении со сверхмобильным партнером лучше всего сначала подстроиться под его темп, что на первых порах может снижать содержательность контакта, то далее следует постепенно замедлять частоту и скорость собственных реплик. Затем уже можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным или невыясненным. Если вы не проявите такой инициативы, то общение не состоится и каждый из вас унесет с собой чувство досады, неудовлетворенности общением. Если партнер по общению ригиден, то надо поставить перед собой коммуникативную задачу на долготерпение. Торопить такого партнера, раздражаться — значит расширять поле расхождений [12]. Экстравертный субъект общения расположен к взаимодействию. Общение — это его стихия. Он почти всегда направлен на партнерство, 10 независимо от того, легко или тяжело у него на душе. Искренне уверен в своей способности понять любого человека. Хочет быть полезным. Очень внимателен к окружающим и желает такого же внимания к себе. Чтобы привлечь к себе внимание, часто бывает эксцентричным в высказываниях, подхватывая модные новинки. Ему нравится высказывать симпатии партнеру по общению. Умеет говорить открыто и искренне. С таким партнером легко входить в коммуникативную ситуацию, так как часто он сам помогает вам в этом. Интровертный субъект общения. Это не склонный к внешнему диалогу человек с непрочной внешнекоммуникативной установкой. Больше всего сосредоточен на аутообщении (диалог с самим собой). Обидчив и застенчив. Не склонен к общению на личные темы. Имеет хорошо управляемую систему психологической защиты «личных зон». Вхождение в коммуникативную ситуацию с интровертом благоприятно «с глазу на глаз». В интенсивное общение его надо втягивать постепенно и деликатно [3]. Постоянный учет этих характеристик субъектов общения дает возможность сформировать у себя навыки понимания специфики личности и признания ее достоинств. Только в этом случае возникает условие для эффективного общения, решения коммуникативных задач идеологической работы. 11 1.3. Эмоциональные барьеры взаимодействия. Их влияние на поведение Даже при самых благоприятных условиях установлению позитивного контакта между людьми часто мешают индивидуально-типологические особенности сторон. Их наличие и создает психологические барьеры на пути установления контакта. Наличие такого барьера: увеличивает психологическую дистанцию между партнерами; снижает степень взаимного доверия; деформирует характер взаимодействия и взаимоотношений [13]. Рассмотрим наиболее распространенные барьеры, препятствующие взаимодействию, и причины их возникновения. Эмоциональные барьеры Эмоции способны резко усилить или ослабить скованность, робость в поведении. Однако не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция может воздвигнуть серьезный барьер на пути нормального поведения. К таким фундаментальным эмоциям относятся: горе (страдание), гнев, отвращение, презрение, страх и другие. Рассмотрим некоторые барьеры, возникающие при включении сильных эмоций. Барьер страдания действует двояко, снижая, во-первых, уровень контактности, общительности человека, переживающего страдания; вовторых, уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт со страдающим. Всякое страдание обычно вызвано: трагическими событиями; неудовлетворенностью своим социальным статусом; сильно заниженной самооценкой; физическими болями и т. п. 12 Барьер гнева преодолеть особенно трудно, ведь гнев рождается в ответ на неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию. И чем он сильнее, тем активнее человек его изливает в словесных или агрессивных действиях. Барьер отвращения и брезгливости возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических норм или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека. Если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические отклонения они не приемлют никогда. Барьер презрения, как и барьер отвращения, ограничивает контакты с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции. Презрение обычно вызывают: аморальные поступки; неприемлемые черты характера (трусость, скупость); предрассудки и т. д. Барьер страха — один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. Он побуждает свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником. Страх можно рассматривать и как своеобразный защитный механизм внутреннего «Я» личности. В коммуникативном аспекте исследования проблемы страха целесообразно выделить его дезорганизующую функцию. Она проявляется, прежде всего, на уровне разрушения коммуникативных отношений и коммуникативных умений субъекта общения. Страх — явление динамичное. Модусы страха можно классифицировать по степени выраженности, имея в виду экспрессивный характер страха. Это дает возможность построить динамический ряд страха. Тревога. Первичный модус страха. Основная функция страха в этом состоянии — оценочная. Модели общения дезинтегрируются в силу большой концентрации внимания не на его содержательной стороне, а на оценке возможной угрозы. 13 Испуг как состояние осознания опасности и неподготовленности к ее отражению. Собственно страх как состояние полной дезорганизации психологической структуры личности (или ее гиперсентограция). Состояние ужаса обусловлено вмешательством дезорганизующей функции. На этом этапе возможны: деструкция отражательного механизма; деградация личности; разрушение организма. Пребывание личности как субъекта общения в том или ином модусе страха не дает возможности перейти на адекватный целям уровень поведения [2]. Человечество испытывает огромное количество страхов. Большинство из них имеет научные названия и таится в многочисленных уточняющих словах к загадочному — фобия. Психологи определяют фобию как навязчивое состояние в виде непреодолимой боязни некоторых предметов, действий, поступков, ситуаций [6]. Это может быть боязнь закрытых помещений, высоты, страх перед переходом улиц, страх острых предметов и заболеваний. Фобии не возникают на пустом месте, а, как правило, появляются при психопатии и многих вяло протекающих психических заболеваниях. Но и у здоровых людей могут проявляться отдельные элементы фобий, порой весьма причудливых. Нет ничего странного в том, что люди боятся высоты (акрофобия), пауков (арахнофобия) или толпы (агорафобия, антропофобия), ведь все это действительно представляет угрозу. Вполне объяснимо, к примеру, и такое явление, как апопатофобия — страх заходить в туалеты (например, в привокзальные). Однако некоторые страхи могут стать для их обладателя сущим наказанием. Например, довольно тяжело идти по жизни с боязнью 14 нанести кому-либо поражение (блаптофобия) или со страхом перед наслаждением (гедонофобия). Неврозы стали актуальной проблемой жителей больших городов. Постоянные стрессы, шум, толпа, невозможность скрыться от людских взглядов моделируют ситуацию опасности. По некоторым данным, каждому второму жителю крупного города было бы желательно один раз в пять лет проходить профилактический курс в клинике. Но легкие случаи фобии, как правило, не вызывают беспокойства ни у самих «боящихся», ни у окружающих. До появления психоанализа самым передовым методом излечения фобий считался гипноз. Врач заставлял находящегося в гипнотическом сне пациента заново пережить ситуацию, которая вызывала у него страх, и давал ему установку: «Не бойся!». Кроме всенародно известных клаустрофобии и ее антипода агорафобии в природе существует воистину огромное количество страхов. В частности, американский словарь медицинской терминологии приводит около 400 видов [12]. Барьер стыда и вины возникает в результате осознания неуместности происходящего. Человек краснеет, у него изменяется голос, он опускает глаза или отводит взгляд от партнера по общению. Этот барьер возникает как реакция: на критику; на неумеренную похвалу, лесть; из боязни показаться неловким; из боязни быть уличенным в чем-то содеянном. Барьер плохого настроения также входит в группу барьеров, вызванных эмоциями. Эмоционально-негативное состояние индуцируется на партнера, парализует его коммуникативные устремления. Плохое настроение часто служит источником конфликтов. 15 1.4. Барьеры процесса межличностного взаимодействия Среди психологических барьеров процесса межличностного взаимодействия отметим, во-первых, барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер возникает, во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им общения как социально-психологического механизма управления людьми. Барьер неправильной установки сознания. Установка — это готовность к действию в соответствии с ситуацией общения. Так называемая «неправильная установка» возникает в итоге деформации ее: а) стереотипами мышления; б) предвзятыми представлениями; в) неадекватными отношениями; г) отсутствием внимания и интереса к кому-либо или чемулибо; д) пренебрежением к фактам. Стереотип представляет собой устойчивое, упрощенное мнение об отдельных людях и ситуациях. Стереотипы создают барьеры в общении двояким образом: смысл информации может быть искажен стереотипом говорящего, а также стереотипным мышлением воспринимающего (слушающего). Предвзятые представления возникают в результате снижения уровня самокритичности и завышения самооценки (ясно, что не всегда обоснованного). В этом случае человек ищет контакт только с теми, кто разделяет его взгляды или идеи, и отвергает все, что им противоречит. Неадекватные отношения функционально-ролевых и формируются личностных вследствие позиций. Они смещения препятствуют налаживанию контактов и созданию обстановки психологического равенства партнеров по общению [19]. Отсутствие интереса. Нередко бывает, что человек в процессе общения перестает придавать значение воспринимаемой им информации. Так 16 пропадает интерес к общению. Отсутствие же внимания определяется отсутствием интереса, а также — и это весьма важно! — неумением управлять своим вниманием. Пренебрежение фактами — это следствие привычки делать поспешные выводы и заключения, не располагая достаточным числом фактов или неправильно их понимая. Барьер речи. Возникает вследствие допущенных речевых ошибок, ибо речь — основное средство общения. Этот барьер искажает (а иногда и полностью заглушает) слова говорящего. Возникает такой барьер в результате: эмоционального возбуждения, вызванного взаимной индукцией или самоиндукцией; неправильного выбора слов; ошибок в построении сообщения; неверной оценки способности партнера понять передаваемую ему информацию; слабой аргументации; не владения социально-психологическими механизмами общения [13]. Итак, психологические барьеры взаимодействия — это препятствия на пути к психологическому контакту и успешному влиянию партнеров друг на друга. Мы рассмотрели группу барьеров, которые можно назвать личностными. 17 Глава 2. Экспериментальное исследование выявлению психологических барьеров в профессиональной деятельности 2.1. Задачи и методика исследования Цель исследования заключается в исследовании психологических барьеров и выявления влияния на них личностных факторов. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: 1. Диагностика наличия психологических барьеров у (вставить, у кого); 2. Диагностика личностных факторов респондентов; 3.Анкетирование, с целью выявления влияния личностных факторов на развитие психологических барьеров; 4. Анализ влияния личностных факторов на развитие психологических барьеров педагогов. Для проведения данного исследования были выбраны следующие методики [5; 9; 10; 11]: Многофакторный личностный опросник FPI. Авторы И. Фаренберг, Х. Зарг, Р. Гампел (модифицированная форма “B”). Описание методики представлено в приложении 1. 1. Метод диагностики межличностных отношений. (Адаптированный материал интерперсональной диагностики Т. Лири). Данная методика адаптирована Собчик Л.Н. и предназначена для диагностики структуры межличностных и внутриличностных отношений. Описание методики представлено в приложении 2. Исследование проводилось в (где). Испытуемыми стали 40 респондентов с разным профессиональным стажем. Тестирование испытуемых проводилось индивидуально. Испытуемые получали инструкции и бланки ответов (приложения). После проведения тестирования, данные тестов, были обработаны и сведены в таблицы сырых показателей. Далее проведен корреляционный анализ результатов и 18 подсчитаны коэффициенты корреляции по фазам симптома, а так же по личностным. На основе полученных данных мы попытались проследить зависимость влияния личностных на развитие психологических барьеров. 19 2.2. Результаты исследований степени развития психологических барьеров В приложении 3 представлены результаты исследований степени психологических барьеров у респондентов. Как видно из этой таблицы, все испытуемые разделяются по количеству набранных баллов, как в отдельных фазах, так и по общему количеству набранных баллов. Всю выборку можно разделить на три группы, по такому критерию как сформированность фаз: 1 группа – психологический барьер полностью сформировался хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз больше или равно 61); 2 группа – психологический барьер находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз находится в промежутке от 37 до 60 баллов); 3 группа – психологический барьер не сформировался (т.е. итоговое количество баллов ни в одной из фаз не превышает 36 баллов). В первую группу вошло 19 респондентов, что составляет 47,5%; во вторую группу 13 человек, что составляет 32,5%; в третью группу 8 человек, что составляет 20%. Таким образом, мы видим, что самой многочисленной оказалась группа респондентов с психологическими барьерами, сформировавшимся хотя бы в одной из фаз. А самой малочисленной - группа с не сформировавшимся психологическим барьером. В приложении 4 представлена выраженность фаз и симптомов в различных группах. Анализируя показатели таблиц можно сказать, что в фазе “напряжение”, в первой и во второй группах доминирует симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств” (соответственно 37,5% респондентов и 15%), это означает, респонденты этих групп в настоящее время испытывают воздействие психотравмирующих факторов, нарастает 20 напряжение, которое выливается в отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию психологических барьеров. Для сравнения, в третьей группе, нет ни одного человека со сформировавшимся данным симптомом психологического барьера. Ощущение “неудовлетворенности собой” сформировалось у очень небольшого количества респондентов 1-й и 2-й групп (5% и 2,5%), это говорит о том, что в основном респонденты не испытывают недовольства собой в профессии и конкретными обстоятельствами на рабочем месте. Но у 45% респондентов из всех трех групп этот симптом начинает складываться, и можно говорить о том, что начинает действовать механизм “эмоционального переноса”, то есть вся сила эмоций направляется не во вне, а на себя. Это проявляется в интенсивной интериоризации обязанностей, повышенной совестливости и чувстве ответственности, что, несомненно, нагнетает напряжение, а на последующих этапах “выгорания” может провоцировать психологическую защиту. Симптом “загнанности в клетку” в первых двух группах сложился у 25% респондентов и еще у 25% находится в стадии формирования. Это значит, что данные люди ощущают или начинают ощущать состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. К этому могут приводить организационные недостатки, повседневная рутина и т.д. В третьей группе этот симптом не наблюдается. Последний симптом в данной фазе, симптом “тревоги и депрессии” сложился у значительного количества респондентов (22,5%) из первой группы, это свидетельствует о том, что данные люди испытывают напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в профессии. Сложившийся симптом нервной тревожности означает начало сопротивления стрессовым ситуациям и начало формирования эмоциональной защиты. Во второй группе данный симптом выражен гораздо меньше (20,5%). В третьей группе симптом не сложился и складывается у очень небольшого количества людей (5%). В целом фаза 21 “напряжения” сформировалась у 27,5% респондентов, находится в стадии формирования у 30%, и не сформировалась у 42,5%. (Приложение 5). В фазе “резистенция” доминирующим является симптом “расширения сферы экономии эмоций”. Этот симптом сложился у 47,5% респондентов, у 17,5 – складывается. Из них 32,5% приходится на первую группу, 12,5% на вторую и только 2,5% на третью группу. Это говорит о том, что данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, друзьями. На работе эти люди держатся соответственно нормативам, а дома замыкаются или, хуже того готовы послать всех подальше. Далее следует симптом “неадекватного эмоционального реагирования”. Этот симптом сложился у 32,5% респондентов. Из них на первую группу приходится 30% и 2,5% на вторую. В третьей группе данный симптом не сложился. Сформированность данного симптома говорит о том, что профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. Неадекватная “экономия” эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он поступает допустимым образом. Субъект общения фиксирует при этом иное – эмоциональную черствость, равнодушие и неуважение к личности. Следующим по степени выраженности является симптом “редукции профессиональных обязанностей”. Этот симптом сложился у 25% респондентов из первой и второй групп (22,5% и 2,5%) и складывается у 17,5% респондентов, из них: 5% относится к первой группе, 7,5% ко второй группе и 5% к третьей группе. Это значит, что у данных респондентов проявляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Наименее выраженным в данной фазе оказался симптом 22 “эмоционально-нравственной ориентации”. Он сложился у 17,5% респондентов, причем только из первой группы. Складывается этот симптом у 22,5% респондентов, из них: 5% относятся к первой группе, 7,5% - ко второй и 5% к третьей группе. Для таких людей настроения и субъективные предпочтения влияют на выполнение профессиональных обязанностей. В целом фаза ”резистенции” сформировалась у 35% респондентов, находится в стадии формирования у 37,5%, и не сформировалась у 27,5%. В фазе “истощение” доминирующим является симптом “личностной отстраненности”. Он сложился у 27,5% респондентов только из первой группы. Но складывается этот симптом почти у такого же количества респондентов – 25%. Из них: 7,5% относится к первой группе, 12,5% - ко второй и 5% - к третьей. Данный симптом проявляется в процессе общения в виде частичной утраты интереса к субъекту профессиональной деятельности (“Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство”). Следующим по степени выраженности является симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”. Симптом сложился у 25% респондентов. Из них: 22,5% относится к первой группе и 2,5% ко второй. Складывается он у 30% респондентов, которые относятся тоже, только к первой и второй группам (12,5% и17,5%). Таким образом, данный симптом совсем не сложился в третьей группе респондентов. Симптом “'эмоционального дефицита”, сложился у 22,5% респондентов. Из них: 20% относится к первой группе и 2,5% ко второй. В третьей группе симптом не сложился. Складывается данный симптом 20% респондентов, из них: 10% относится ко второй группе и 2,5% к третьей. Он проявляется в ощущении своей неспособности помочь субъектам своей деятельности в эмоциональном плане, не в состоянии войти в их положение. При этом личность переживает появление этих ощущений. Если положительные эмоции проявляются все реже, а отрицательные чаще, значит, симптом усиливается. Грубость, раздражительность, обиды – все это проявления симптома “эмоционального дефицита”. 23 Наименее выраженным оказался симптом “эмоциональной отстраненности”. Он сложился у 17,5% респондентов, все они относятся к первой группе. Но складывается этот симптом у 30% респондентов, из них: 17,5 относятся к первой группе, 10% ко второй и 2,5% к третьей группе. Люди, пораженные этим симптомом, почти полностью исключают эмоции из профессиональной деятельности. Их почти не волнуют, не вызывают эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни негативные. В целом фаза “истощения” сформировалась у 27,5% респондентов, в стадии формирования у 22,5% и не сформировалась у 50% респондентов. Таким образом, мы видим, что в наибольшее количество респондентов находится во второй фазе развития психологических барьеров, в фазе “резистенции” – сопротивления; в фазе “истощения” 50% испытуемых не подвержены развитию психологических барьеров. Данный факт может говорить о том, что, при проведении определенной коррекционной работы большее количество людей может справиться с нарастанием показатели психологических психологического барьера. Мы рассмотрели количественные барьеров. Рассмотрим теперь возможную зависимость психологических барьеров от стажа работы. Значимые показания коэффициента Сравниваемые группы Коэффициент 1-5 лет и 10-15 лет 2,51 5-10 лет и 10-15 лет 3,13 10-15 лет и 15-20 лет 3,04 В приложении 6 показана динамика развития психологических барьеров по отдельным фазам у респондентов с различным стажем работы. Анализируя показатели фаз на графиках, можно заметить, что в фазе “напряжения” наиболее высокие показатели, имеют респонденты со стажем 24 работы: от 0 до 5 лет; от 10 до 15 лет и более 20 лет. В группах от 5 до 10 лет и от 15 до 20 показатели имеют более низкий уровень. В фазе “резистенции”, на графике мы видим постепенное возрастание уровня сопротивления от первой к третьей группе (от 0 до 15 лет), затем спад в группе со стажем работы от 15 до 20 лет и у респондентов со стажем работы более 20 лет этот уровень снова повышается. Фаза “истощения” наиболее ярко выражена у респондентов со стажем работы от 10 до 15 лет; затем у респондентов со стажем работы свыше 20 лет. И менее выражена у респондентов со стажем работы от 5 до 10 лет и от 15 до 20. В приложении 7 показаны средние значения развития психологических барьеров у респондентов с различным стажем работы. Таким образом, наиболее высокие показатели имеют респондентов со стажем работы от 10 до 15 лет. Причем респондентов с наличием в их профессиональной деятельности психологических барьеров в этой группе не оказалось, Развитие психологических барьеров в стадии формирования у 12,5% и сформировался у 87,5%. То есть, респонденты, вошедшие в данную группу, возрастные границы которой 29-39 лет, оказались наиболее подверженными психологическим барьерам. Можно предположить, что это связано с особенностями возраста, а именно с частично совпадающим с этим возрастом кризисом середины жизни. Примерно в этом возрасте наступает момент, когда человек в первый раз оглядывается назад, оценивает прошлое, он задумывается о том, чего достиг, оценивает свои профессиональные достижения, в виде повышения заработной платы, статуса, должности и т.д. Если этого не происходит, осознанно или нет, человек начинает испытывать эмоциональный дискомфорт, психическое напряжение, неудовлетворенность трудом, переутомление. И, возможно, это может быть одним из факторов формирования психологических барьеров. Важно отметить, что большинство испытуемых - это женщины, а у женщин стадии жизненного цикла в большей мере структурированы не хронологическим возрастом, а стадиями семейного цикла – брак, появление детей, оставление выросшими детьми родительской 25 семьи (Поливанова 2000 г.). Возраст 29-39 лет - это тот возраст, когда первый ребенок, уже возможно, подросток, а если есть другие дети, то еще не совсем самостоятельные. Специальные исследования показывают, что на рабочую усталость женщины не так влияют какие-то специфические особенности, связанные с ее профессиональным трудом, как семейное положение и количество детей (Абрамова, 1999г.). Этот факт также может быть одним из возможных факторов возникновения психологического барьера. 26 2.3. Влияние личностных качеств на возникновение психологического барьера Перейдем теперь к анализу проявления личностных факторов данного явления. В данном разделе особый интерес для нас будут представлять респонденты, вошедшие в первую и третью группы. С целью выявления личностных факторов, влияющих на возникновение психологического барьера, необходимо сравнить личностные качества присущие респондентам из первой группы и третьей группы. Для диагностики этих качеств был использован многофакторный личностный опросник FPI. Для того чтобы удостоверится в статистически достоверных различиях между результатами первой и второй групп, воспользуемся процедурой вычисления критерия Стьюдента, при t=0,05 (Приложение 8). Таким образом, статистически значимыми являются показатели по следующим шкалам: - невротичность (I); - депрессивность (II); - застенчивость (VIII); - эмоциональная лабильность (XI); - маскулинизм – феминизм (XII). Рассмотрим более подробно количественные характеристики по данным шкалам. Обратимся сначала к результатам, полученным в первой группе: По шкале невротичность в данной группе: - высокие показатели имеют – 13 человек, что составляет 68,4%; - средние показатели – 3 человека, что составляет 15,8%; - низкие показатели – 3 человека, что составляет 15,8%. Высокие выраженному показатели по невротическому шкале невротичность, синдрому соответствуют астенического типа со значительными соматическими нарушениями, т.е. эти люди нервные, 27 болезненные, не умеющие выйти из положения. Как мы видим количество таких респондентов, в данной группе преобладает. По шкале депрессивность: - высокие показатели – 11 человек, что составляет 57,9%; - средние показатели – 6 человек, что составляет 31,6%; - низкие показатели – 2 человека, что составляет 10,5%. Высокие показатели по данной шкале характерны для людей с психопатологическим депрессивным синдромом, эти люди робкие, неуверенные в себе, внутренне терзающиеся. В данной группе такие показатели имеет более половины респондентов. По шкале застенчивость: - высокие показатели – 14 человек, что составляет 73,7%; - средние показатели – 5 человек, что составляет 26,3%; - низкие показатели – 0. Высокие показатели по шкале застенчивость отражают наличие тревожности, скованности, неуверенности, следствием чего являются трудности в социальных контактах. Как мы видим, количество таких респондентов в данной группе, является подавляющим. По шкале эмоциональная лабильность: - высокие показатели – 12 человек, что составляет 63,2%; - средние показатели – 6 человек, что составляет 31,6%; - низкие показатели – 1 человек, что составляет 5,2%. Высокие показатели по данной шкале указывают на неустойчивость эмоционального состояния, проявляющуюся в частых колебаниях настроения, повышенной возбудимости, раздражительности, недостаточной саморегуляции. Низкие показатели могут характеризовать не только высокую стабильность эмоционального состояния, но и хорошее умение владеть собой. Несмотря на это, мы видим, что количество людей с низкими показателями имеет очень небольшой процент, в то время как с высокими больше половины. 28 По шкале маскулинизм – феминизм: - высокие показатели – 0; - средние показатели – 7 человек, что составляет 36,8%; - низкие показатели – 12 человек, что составляет 63,2%. Высокие оценки по данной шкале свидетельствуют о протекании психической деятельности преимущественно по мужскому типу, т.е. эти люди являются более решительными, активными, настойчивыми и т.д. Рассмотрим теперь количественные характеристики по данным шкалам, присущие респондентам из третьей группы. По шкале невротичность: - высокие показатели – 4 человека, что составляет 50%; - средние показатели – 3 человека, что составляет 37,5%; - низкие показатели – 1 человек, что составляет 12,5%. Мы видим, что по сравнению с показателями респондентов из первой группы, в третьей группе, - высокие показатели имеет меньшее количество человек, разница составляет 18%; разница в средних показателях составляет 21,7% (в третьей - группе более высокий процент респондентов со средними показателями); респондентов с низкими показателями оказалось больше в - первой группе, но с очень небольшим перевесом (разница составляет 3,3%). По шкале депрессивность: - высокие показатели – 1 человек, что составляет 12,5%; - средние показатели – 7 человек, что составляет 87,5%; - низкие показатели – 0. Таким образом, мы видим, что подавляющее большинство респондентов данной группы обладает средне выраженной депрессивностью. По шкале застенчивость: - высокие показатели – 2 человека, что составляет 25%; - средние показатели – 6 человек, что составляет 75%; - низкие показатели – 0. 29 Таким образом, мы видим, что в данной группе преобладают люди со средней степенью застенчивости по сравнению с первой группой, где преобладают люди с высокой степенью застенчивости. Респондентов с низкой степенью застенчивости не оказалось ни в одной из групп. По шкале эмоциональная лабильность: - высокие показатели – 2 человека, что составляет 25%; - средние показатели – 6 человек, что составляет 75%; - низкие показатели – 0. Итак, мы видим, что в данной группе также преобладают респонденты со средней выраженностью эмоциональной лабильности, по сравнению с первой группой, где преобладают респонденты с высокими показателями по данной шкале. По шкале маскулинизм - феминизм: - высокие показатели – 0; - средние показатели – 5 человек, что составляет 62,5%; - низкие показатели – 3 человека, что составляет 37,5%. Таким образом, мы видим, что в данной группе, средние показатели по данной шкале, имеет подавляющее количество респондентов, по сравнению с первой группой. Подводя итоги, можно предположить, что людям, имеющим психологические, более присущи такие качества как: невротичность, депрессивность, застенчивость, они более подвержены смене настроения, а также являются более феминными. И напротив, люди, не имеющие психологических барьеров, являются более маскулинными, обладают гораздо менее выраженными невротичностью и депрессивностью, они менее застенчивы (что подтверждается менее выраженной феминностью), а также имеют менее выраженную эмоциональную лабильность. Следовательно, можно предположить, что, наличие у респондентов данных личностных характеристик, может влиять на формирование и развитие психологических барьеров. 30 Далее представляется необходимым выявить преобладающие стили межличностных отношений у респондентов, и сравнить результаты, полученные в первой и третьей группах. Для этого мы воспользовались методикой Т. Лири (Приложение 9). В данной таблице представлены типы межличностных отношений представленные в первой (наличие психологического барьера) и третьей (отсутствие психологического барьера) группах. Анализируя результаты диагностики, мы видим, что преобладающим типом межличностных отношений в первой группе является независимыйдоминирующий (59,3%). Преобладание данного типа отношений сочетается с такими особенностями, как: черты самодовольства, дистантность, эгоцентричность, завышенный уровень притязаний, выраженное чувство соперничества, проявляющееся в стремлении занять обособленную позицию в группе. Стиль мышления нешаблонный, творческий. Мнение окружающих воспринимается критически, собственное мнение возводится в ранг догмы или достаточно категорично отстаивается. Эмоциям недостает тепла, поступкам – конформности. Низкая подчиняемость. Властный-лидирующий тип отношений в обеих группах представлен одинаково (25%). Этот тип отношений выявляет уверенность в себе, умение быть хорошим наставником и организатором, свойства руководителя. Характеризуется оптимистичностью, быстротой реакций, высокой активностью, выраженной мотивацией достижений, легкостью и быстротой принятия решений. Люди, демонстрирующие этот тип поведения, предпочитают бурный темп жизни, преодоление трудностей, сильную потребность держать все под контролем, поэтому они более подвержены влиянию стрессовых факторов и, следовательно, психологическим барьерам. В группе респондентов без психологических барьеров преобладающим также является независимый-доминирующий тип межличностных отношений, и в процентном соотношении он выражен меньше чем в первой 31 группе (43,7%), а также усилен таким типом отношений как недоверчивыйскептический (31,3%). Этот тип взаимоотношений проявляется такими личностными характеристиками как системное мышление, опирающееся на конкретный опыт, практичность, реалистичность, склонность к иронии, высокая конфликтность, которая может быть не столь явной и аккумулироваться, создавая тем самым повышенную напряженность, а также обособленность, замкнутость, ригидность установок, критический настрой к любым мнениям кроме собственного. Такие личностные характеристики скорее могут оказывать влияние на развитие психологических барьеров (Бойко, 1996г.) Рассмотрим типы преобладающих взаимоотношений в еще более узких группах, т.е. в группе респондентов с психологическими барьерами во всех трех фазах (15%), и в группе респондентов без психологических барьеров (5%). Мы видим следующую картину: в первой группе преобладает независимый-доминирующий тип межличностных отношений (83%), а во второй по 50% имеют властный-лидирующий и независимый- доминирующий типы отношений. Как мы видим, очень значимых различий между результатами в разных группах не наблюдается, следовательно, мы можем предположить, что на формирование и развитие психологических барьеров могут оказывать влияние другие факторы, например организационные. Проанализировав все полученные результаты, мы видим, что психологические барьеры в группе испытуемых сформировались у 47,5% респондентов и не сформировался у 20%, разница составляет 27,5%. Доминирующими являются такие симптомы как: - “переживание психотравмирующих обстоятельств” (52,5%), это означает, что респонденты испытывают воздействие психотравмирующих факторов, нарастающее напряжение, которое выливается в отчаяние и негодование, неразрешимость ситуации приводит к развитию выгорания; - “расширение сферы экономии эмоций”(47,5%) говорит о том, что 32 данная форма защиты осуществляется вне профессиональной сферы, т.е. в общении с родными, друзьями. На работе эти люди держатся в соответствии с нормативами, а дома замыкаются или, еще хуже готовы послать всех подальше; - “неадекватное эмоциональное реагирование” (32,5%) говорит о том, что человек перестает улавливать разницу между экономным проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием. Неадекватная “экономия” эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он поступает допустимым образом, а учащийся при этом чувствует совсем другое – эмоциональную черствость, равнодушие, неуважение. Также мы видим, что большинство испытуемых с психологическими барьерами, находится в фазе “резистенции” – сопротивления 35% (рис.1), у них происходит сопротивление нарастающему стрессу, респонденты осознанно или нет, стремятся к психологическому комфорту, к снижению давления внешних обстоятельств. Что касается взаимосвязи психологических барьеров со стажем работы, мы видим, что наиболее высокие показатели имеют респонденты со стажем работы от 10 до 15 лет. Таким образом, гипотеза, выдвинутая в начале исследования, о том, что психологический барьер развивается в результате длительной профессиональной деятельности, не подтверждается. Выраженность фаз психологического барьера носит не монотонный возрастающий характер, а существует определенная закономерность его проявления, зависящая от возрастных и профессиональных кризисов. Анализируя влияние внутренних факторов, мы пришли к выводу, что респондентам , у которых формируются психологические барьеры, более присущи такие личностные характеристики как: - невротичность – разница в высоких показателях по сравнению с 33 группой респондентов без психологических барьеров составляет 18%; депрессивность – разница в высоких показателях между группами составляет 45,4%; - застенчивость – разница в высоких показателях составляет 48,7%; - эмоциональная лабильность – разница в высоких показателях составляет 38,2%; - по шкале маскулинизм – феминизм – высоких показателей не оказалось ни в одной из групп. Но разница в средних показателях составила 25,7%, а в низких 25%, что указывает на более выраженную феминность респондентов с психологическими барьерами. Таким образом, формирование и развитие психологических барьеров связано с наличием у респондентов данных личностных характеристик. Что касается ведущего типа межличностных отношений, то в группе респондентов с психологическими барьерами и в группе, не имеющих психологических барьеров, преобладающим является независимый- доминирующий тип отношений (59,3% и 43,7%). Властный-лидирующий тип проявляется одинаково в обеих группах (25%), а группа без психологических барьеров имеет еще достаточно высокий уровень такого типа взаимоотношений как недоверчивый-скептический (31,3%). Таким образом, очень значимых различий между результатами, полученными в разных группах не наблюдается, следовательно, можно предположить, что на формирование и развитие психологических барьеров оказывают и другие факторы, такие как организационные. На основании всего вышесказанного, можно сделать вывод, выдвинутая гипотеза о том, что на развитие психологического барьера оказывают влияние прежде всего личностные качества, подтверждается. 34 Заключение Все компоненты межличностного взаимодействия – общение, совместная деятельность и отношения – самостоятельны и внутренне взаимосвязаны. Межличностное взаимодействие, т.е., его компоненты образно представляет личность с трех позиций: что она говорит, что она делает и что она думает. Отмеченные компоненты находятся в структурнофункциональной иерархии. Межличностное общение удовлетворяет потребности человека в эмпатии и в других необходимых для него чувствах и эмоциях, в субъективной информативности, обеспечивает совместную деятельность, формирует и развивает межличностные отношения. Совместная деятельность предоставляет дополнительные возможности человеку для общения и совместных действий, направленных на совершенствование отношений. Самым важным во взаимодействии являются отношения, внутренний мир человека, его личностное развитие, ради чего и существуют общение и совместная деятельность. В свою очередь, сложившиеся межличностные отношения определяют уровень межличностного общения и совместной деятельности, для того чтобы обеспечить их дальнейшее развитие, а значит, и развитие личности. Мы исследовали феномен психологических барьеров, а так же факторы, влияющие на формирование и развитие данного явления. Мы постарались обосновать причины формирования психологического барьера, рассмотрели динамику его развития в зависимости от стажа практической деятельности. В работе были выявлены личностные качества респондентов. Для выполнения поставленной цели была проведена следующая работа: 1.Изучена литература по данной проблеме. 2.Проведено психологическое исследование. 35 3.Выявлены факторы, оказывающие влияние на развитие психологического барьера. Результаты, полученные в ходе исследования, подтверждают гипотезу о том, что на развитие психологического барьера оказывают влияние прежде всего личностные факторы. 36 Список используемой литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 2. Бодалев А.А. Личность и общение: Избр. труды. – М., 1983. 3. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, М., 1976. 4. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999. 5. Мельников В. М., Ямпольский Л. Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.,1985. 6. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 7. Зароченцев К. Д., Худяков А. И. Экспериментальная психология: учеб. — М.: Изд-во Проспект, 2005. 8. Исследование в психологии: методы и планирование / Дж. Гудвин. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2004. 9. Корнилова Т. В. Экспериментальная психология. Теория и методы. -М.: Аспект-Пресс, 2005. 10. Мартин Д. Психологические эксперименты. СПб.: Прайм- Еврознак, 2004. 11. Солсо Р. Л., Джонсон Х. Х., Бил М. К. Экспериментальная психология: практический курс. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. 12. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. 13. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999. 14. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М: "Просвещение".1991 г. 15. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г. 37 16. Коломинский Я.Л. Психология личных взаимоотношений в детском коллективе.- 1989. 17. Лисина М.И. Проблема онтогенеза общения. – М., 1986. 18. Ольшанский В.Б. Проблемы межличностных отношений в истории когнитивной психологии. – В кн.: Вопросы истории общей и прикладной психологии. -Р/н/Д., 1978. 19. Проблема общения в психологии/ Под ред Б.Ф.Ломова. –М., 20. Психология межличностного познания/ Под ред. А.А.Бодалева. – 1981. М., 1981. 21. Шихарев П. Н. Современная социальная психология. - М., 2000. 38
