Психология делового общения - Учебно
advertisement
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» УТВЕРЖДАЮ Директор Института _______________________ /Е.А. Короткова/ __________ _____________ 2014 г. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебно-методический комплекс для студентов Направление подготовки 050100.62 –Педагогическое образование Профиль подготовки История, право квалификация бакалавр форма обучения очная, заочная Тобольск 2014 Содержание: стр. Цели и задачи освоения дисциплины………………………………………………………… 3 Место дисциплины в структуре ОП ВПО…………………………………………………… 3 Требования к результатам освоения дисциплины ……………………………………………3 Структура и содержание дисциплины………………………………..………………………..4 Структура дисциплины ……………………………………………………..…………………..4 Содержание разделов дисциплины ………………………………………………………..…...4 Образовательные технологии ……………………………………………….………………….6 Самостоятельная работа студентов………………………………………………….…….……6 Компетентностно-ориентированные оценочные средства……………………………………8 Оценочные средства диагностирующего контроля …………………………………………..8 Оценочные средства текущего контроля: модульно-рейтинговая технология оценивания работы студентов……………………………………………………………………………….14 Оценочные средства промежуточной аттестации …………………………………………...28 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ……………………..36 Материально-техническое обеспечение дисциплины ……………………………………….38 Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)..................38 2 Форма рабочей программы дисциплины 1. Цели и задачи освоения дисциплины Формирование у студентов целостного представления об основных проблемах психологии и этики делового общения, понимание которых позволит им в дальнейшем использовать полученные знания как фундаментальную основу для организации совместной деятельности и взаимодействия в осваиваемой профессии. 2. Место дисциплины в структуре ОП бакалавриата Дисциплина «Психология делового общения» относится к вариативной части «Профессионального цикла» - Дисциплины по выбору (Б3.В.ДВ). Она содержательно связана с такими дисциплинами ОП как «Психология», «Психолого-педагогическая практика». Изучение дисциплины «Психология и этика делового общения» является основой для прохождения преддипломной практики и итоговой государственной аттестации. 3. Требования к результатам освоения дисциплины 3.1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины: − готовность к взаимодействию с коллегами, к работе в коллективе (ОК-7); − готовностью к толерантному восприятию социальных и культурных различий, уважительному и бережному отношению к историческому наследию и культурным традициям (ОК-14); 3.2. В результате освоения дисциплины обучающийся должен: знать: сущность делового общения, его виды, формы и функции; психологические особенности и закономерности общения, его разных сторон; социально-психологические, возрастно-половые, национальные и культурные особенности личности; основные потребности и психофизиологические возможности человека и их взаимосвязь с социальной активностью личности общие принципы построения, способы и приемы проведения различных форм делового общения; этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений; уметь: оценивать психические и физиологические особенности человека, социальную значимость потребителей; работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности; находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным; выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; учитывать индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения; создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций; владеть: 3 методами безконфликтных взаимоотношений с потребителем в процессе сервисной деятельности; методами проведения исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов; приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества; способами этического поведения в процессе делового общения. 4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы (144 часа), из них аудиторная работа составляет 72 часа, самостоятельная работа студента 69 часов. Форма контроля зачет в 7 семестре. ОЗО – 144 часа, аудиторная работа – 10 часов, самостоятельная работа – 131 час. Форма контроля – экзамен в 8 семестре. 4.1. Структура дисциплины Таблица 1 № 1 2 3 Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Психология личности партнера 7 Виды учебной работы (в академических часах) аудиторные занятия СР ЛК ПЗ ЛБ 12 12 24 7 12 12 - 23 Прикладные аспекты делового общения. Этика 7 12 12 - 22 - 2 69 Наименование раздела дисциплины Семестр делового общения 4 КСР Всего 36 36 4.2. Содержание дисциплины Таблица 2 Наименование раздела № дисциплины 1 Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Содержание раздела (дидактические единицы) Тема: Понятие делового общения в психологии Формы делового общения, их основные особенности и общие черты. Виды делового общения. Основные аспекты делового межличностного общения. Ситуации делового общения. Общие принципы построения делового общения. Коммуникативная компетентность. Эффективная коммуникация. Тема: Особенности речевого поведения в общении Психологические особенности и закономерности вербальной стороны общения. Понятие речевого поведения. Вербальный и невербальный аспекты речевого поведения. Ошибки речевого поведения. Индикаторы речевого поведения. Система уловок 4 2 3 собеседника Тема: Невербальная сторона делового общения Психологические особенности и закономерности невербальной стороны общения. Интерпретация невербальной информации в деловом общении. Зрительный контакт в ситуации общения. Зрительный контакт и личность. Исследование мимики и ее интерпретация. Мимика, эмоции и чувства человека. Жесты и телодвижения. Поза и социальный статус. Психология личности Тема: Психология построения образа партнера по партнера общению Построение образа партнера по общению. Типовые схемы построения образа партнера по общению. Эффекты и ошибки восприятия в процессе общения. Элементы функциональной структуры внешности и сопутствующие признаки человека. Внешние проявления психологических типов. Источники ошибок при восприятии партнера по общению. Основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности. Тема: Национальные и социальные различия в поведении людей Методы проведения исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов. Психотехники изучения партнера по общению. Особенности невербальной культуры народов мира. Психология мужчин и женщин. Внешние признаки ментальности. Национальные и культурные особенности человека. Прикладные аспекты Тема: Психология деловой беседы делового общения. Этика Общие принципы построения, способы и приемы делового общения проведения различных форм делового общения. Деловые беседы: встречи, переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения и др. Формы деловых встреч. Планирование и подготовка к деловой встрече. Организация беседы. Организация деловых переговоров. Общение через средства массовой коммуникации. Психология установления взаимоотношений. Требования к началу деловой встречи. Расположение собеседников в пространстве. Приемы установления психологического контакта в практике делового общения. Социальные роли. Тема: Технология делового общения Технологии передачи информации. Обмен и каналы восприятия информации. Раппорт и подстройка в общении. Приемы управления вниманием. Техника постановки вопросов. Приемы и техники 5 эффективного слушания. Приемы аргументации. Способы активизации мышления. Тема: Этические принципы организации делового общения Основные этические принципы делового общения. Этические нормы и правила делового и профессионального общения. Принципы противостояния негативным явлениям в сфере профессионального делового общения. Способы этического поведения в процессе делового общения. 5. Образовательные технологии Таблица 3 № № заня разде тия ла 1 1 2 1 Колво часов Виды образовательных технологий Тема занятия Эффективное общение как Проблемная лекция, интерактивный разбор конкретных фактор социальной адаптации диалог, ситуаций, компьютерные технологии 2 Вербальные средства общения 3 1 Невербальные общения Интерактивное взаимодействие, элементы психологического тренинга средства Аудиовизуальные презентации, показ видеосюжетов, аннотирование видеосюжетов 2 2 Психология личности партнера Демонстрационный эксперимент (методы изучения психологических феноменов личности человека), анализ результатов психодиагностики 4 2 5 3 Основные навыки ведения Интерактивное деловая игра групповой дискуссии 3 Приемы и техники Деловая игра, элементы эффективного слушания психологического тренинга, 3 Тактики ведения переговоров 6 7 разбор конкретных ситуаций игра, элементы деловых Ролевая психологического тренинга разбор конкретных ситуаций Этика делового общения 8 взаимодействие, Ролевая игра, 2 2 2 элементы психологического тренинга 3 2 разбор конкретных ситуаций 2 6. Самостоятельная работа студентов Таблица 4 № Наименование раздела Вид самостоятельной работы 6 Трудое (темы) дисциплины мкость (в академи ческих часах) Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение 1 2 3 4 5 6 Тема: Виды дискуссии групповой Изучить классификации видов групповых дискуссий. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить тип групповой дискуссии по предложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса. Тема: Сравнительный анализ Провести сравнительный анализ групповых дискуссий групповых дискуссий, используя критерии оптимизации группового процесса: соревнование между группами и введение ролей. Темы групповой дискуссии могут быть выбраны произвольно. Тема: Психология и этика Выполнить практическое задание по речевой коммуникации анализу речи другого человека с выделением речевых тактик, в том числе нерассмотренных в учебниках. Провести критический анализ этической стороны устной речи другого человека или письменного сообщения. Тема: Приемы невербального Выполнить практическое задание по общения составлению проекта знакомства и дальнейшего продолжения процесса общения с различными категориями партнеров. Разработать основные тактики невербального общения и описать невербальные признаки, способствующие и эффективному общению. Тема: Эмоциональное Выполнить практическое задание по самовыражение в фиксированию и дальнейшему анализу и невербальном общении оцениванию интенсивности чувств и эмоций, возникающих в различных ситуациях общения. Рассмотреть проявления на практике различных стратегий эмоционального поведения и их эффективность. Тема: Межличностное Выполнить практическое задание по пространство в общении анализу ситуаций общения, закономерностей возникновения чувств и их влияния на процесс взаимодействия в зависимости от дистанции субъективно осознаваемой безопасности. Раздел 2. Психология личности партнера 7 2 2 2 4 2 2 7 8 9 10 11 Тема: Возрастно-половые Решить комплексные ситуационные свойства индивида задачи. Проанализировать коммуникативное поведение человека с учетом возраста и пола Тема: Индивидуально- Решить комплексные ситуационные типологические особенности задачи. Привести классификацию типов личности характера и темперамента Тема: Этнопсихологические Решить комплексные ситуационные особенности личности задачи. Привести примеры проявлений национального характера, этноцентризма, национального самосознания Раздел 3. Прикладные аспекты делового общения. Этика делового общения 4 Тема: Тактики Выполнить практическое задание по профессионального общения моделированию речевого поведения специалиста, используя тактики обобщения, усиления и уступки. Тема: Пути разрешения Изучить стили профессионального конфликтных ситуаций в общения. Проанализировать деловом и когнитивный, эмоциональный и профессиональном общении поведенческий компоненты общения, проявляющиеся в разных стилях общения. Привести примеры возникновения различных конфликтных ситуаций и пути их разрешения. 6 4 4 6 7. Компетентностно-ориентированные оценочные средства 7.1. Оценочные средства диагностирующего контроля Тест «Основы социальной психологии» 1. К способам воздействия большой социальной группы на человека относятся (указать три правильных ответа) а) заражение б) альтруизм в) внушение г) подражание 2. Перцептивная сторона общения состоит: а) в обмене информацией между партнерами по общению б) организации взаимодействия между общающимися индивидами в) в познании понимании людьми друг друга г) в планировании общей деятельности 3. Особенностями поведения человека в толпе, по мнению авторов теории «психологии масс», является а) повышение интеллектуальных возможностей б) утрата личной ответственности в) повышение личной ответственности г) повышение самоконтроля 4. Индивидуальный вклад в совместную деятельность при увеличении числа участников а) остается неизменным 8 б) пропорционально увеличивается в) резко возрастает г) пропорционально уменьшается 5. Интерактивная сторона общения состоит в: а) в восприятии и познании партнера по общению б) в обмене информации между партнерами по общению в) в установлении контакта между людьми г) организации взаимодействия между общающимися индивидами 6. Сущность метода социометрии сводится к выявлению а) социальных качеств членов группы б) ценностных ориентацией членов группы в) системы симпатий – антипатий г) системы внешних связей группы 7. Социометрия – это метод, позволяющий изучать…… членов группы, а также ……., которое занимает каждый член в группе. 8. К вербальным средствам общения относится а) жесты б) речь в) мимика г) система «контакта глаз» 9. Схемы формирования первого впечатления о человеке включают следующие факторы: 1) фактор привлекательности; 2) превосходства; 3) положительного отношения к партнеру; 4) фактор образования; а) 1,2,4, б) 1,2,3, в) 2,3,4, г) 4,1,3, 10.Лидер – это тот, кто лучше других а) относится к остальным членам группы; б) осознает критерии общности группы; в) знает историю группы; г) выполняет общегрупповые нормы; 11. Психологические особенности людей различных народов и культур изучает: а) политическая психология; б) социальная психология; в) этнопсихология; г) сравнительная психология; 12. Развитие социальных качеств индивида в ходе социализации и воспитания лежит в основе: а) развития личности; б) психокоррекции; в) психодиагностики; г) обучения; 13. Влияние индивидуально-психологических особенностей участников конфликта на его возникновение, развитие и завершение относятся к причинам конфликтов: а) личностным; б) организационно-управленческим; в) объективным; г) социально-психологическим; 14. Агрессивные действия индивида, направленные на самого себя, - это: а) фрустрация; б) интроспекция; 9 в) сужение сознания; г) аутоагрессия; 15. Коммуникативный барьер – это …….. на пути адекватной передачи информации между партнерами, информация при этом ….. или…. изначальный смысл. 16. К причинам возникновения барьера непонимания относят: 1) фонетический барьер; 2) семантический барьер; 3) социальный барьер; 4) логический барьер; 5) психологический барьер; 6) когнитивный барьер; а) 1,2,3,6 б) 1,3,5,6, в) 2,4,5,6, г) 1,2,4,6 17. Когнитивный барьер в общении возникает вследствие: а) допущенных речевых ошибок; б) различного уровня знаний собеседников о предмете общения; в) наличие негативных чувств к собеседнику; г) различного личностного смысла для общающихся; 18. В основе всех типовых схем формирования первого впечатления о человеке лежит: а) отношение; б) внутреннее побуждение; в) реакция; г) социальный стереотип; 19. Социальный стереотип – это устойчивый (ое) …… о каких либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. 20. Поведение человека – это…. на эмоциональный настрой окружающих его людей. 21. Психологическая защита возможна там, где есть …. субъектов. 22. Психологическая защита возникает в ответ на ……. или угрозу этого ….. психологических границ того или иного субъекта, могущего привести к нанесению ущерба его целостности или индивидуальной обособленности. 23. Психологическая защита – это употребление субъектом ….. устранения или ослабления ущерба, грозящего ему со стороны субъекта. 24. Сплочение – это формирование особого типа связей, которые позволяют формальную структуру, задаваемую извне превратить в: а) группу встреч; б) психологическую общность; в) общение; г) корпорацию; 25. Социометрическая структура малой группы – это совокупность ….. позиций членов группы в системе межгрупповых межличностных предпочтений. 26. Социометрическая структура группы имеет следующие четыре характеристики: 1) статус; 2) взаимность; 3) конформизм; 4) фасилитация; 5) устойчивые межгрупповые предпочтения; 6) система отвержений; а) 1,3,4,6, б) 1,2,3,4, в) 1,2,5,6, г) 2,4,5,6, 27. Социальная власть – это система взаиморасположений членов группы от их способностей оказывать …… в группе. 28. Социальная власть в группе реализуется через … и…… 29. В межличностном конфликте всегда присутствует ….., которое нарушает нормальные взаимоотношения и наносит ….. сторонам. 30. Основным препятствием разумного выхода из конфликтной ситуации является: а) эмоциональная сторона конфликта; 10 б) рациональная сторона конфликта; в) прагматизм; г) нарушение правил общения; 31. Для межличностного конфликта характерен особый вид взаимодействия – это …… взаимодействие. 32. К факторам сплочения в малой группе относятся следующие пять показателей: 1) эмоциональная привлекательность членов группы; 2) конформизм; 3) сходство членов группы между собой; 4) мотивация сотрудничества; 5) мотивация антогонизма; 6) общие цели; 7) удовлетворенность каждого члена группы групповой деятельностью; а) 1,2,3,4,6 б) 1,2,3,5,6, в) 1,3,4,6,7 г) 1,4,5,6,7 33. К базовым понятиям национального самосознания в этнопсихологии относят (указать 2 правильных ответа): а) патриотизм; б) альтруизм; в) национализм; г) архетип; 34. Психологическое свойство воспринимать и оценивать жизненные явления только сквозь призму традиций и ценностей собственной этнической группы, выступающей в качестве эталона, называется: а) эгоцентризм; б) фасилитация; в) патриотизм; г) этноцентризм; 35. Групповой фаворитизм – это механизм межгруппового восприятия, заключающийся в тенденции …. собственной группе и ее членам при сравнении с другими сопоставимыми с ней группами. 36. Культурная дистанция – это степень … или … между культурами. 37. Процесс, при котором этническая группа и ее члены теряют свою культуру, но не устанавливают тесных контактов с другой культурой, называется: а) интеграция; б) маргинализация; в) конфронтация; г) коммуникация; 38. Индивидуализм – это позиция человека, при которой он принимает решения и действует в соответствии с …. целями, предпочитая их целям …… 39. Коллективизм – это приоритет интересов группы над …. интересами. 40. Процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности называется: а) социализация; б) аккультурация; в) адаптация; г) конформизм; 41. Форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений управлять и использовать называется: а) императив; б) манипуляция; в) коммуникация; г) диалог; 11 42. Определите признаки манипулятивного воздействия и выберете пять основных: 1) явно; 2) скрыто; 3) взаимно; 4) обман; 5) контроль; 6) эксплуатация; 7) игра на слабостях; а) 1,2,4,5,6 б) 2,3,5,6,7, в) 2,4,5,6,7, г) 1,2,3,5,7, 43. Внутригрупповая внушаемость – это бесконфликтное внутреннее и внешнее ….. индивида с группой, являющееся следствием воздействия группы на личность и неосознаваемое им. 44. Добровольное подчинение суждения или действия индивида мнению группы, которое противоречит его собственному мнению, называется: а) конформность; б) влияние; в) манипуляция; г) внушение; 45. Осознание расхождения в мнениях с окружающими людьми и внешнее согласие с ними, реализуемое в поведении, это: а) внушение; б) подражание; в) фасилитация; г) конформность; 46. Бесструктурное скопление людей на короткий период, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но связанных между собой сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания, называется: а) толпой; б) массой; в) аудиторией; г) группой; 47. Основателем «теории инстинктов социального поведения» является: а) Г. Фестингер; б) У МакДауголл; в) З. Фрейд; г) Э. Росс; 48. Особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого эмоционально-положительного чувства к нему называется: а) атрибуцией; б) эмпатией; в) аттракцией; г) идентификацией; 49. Механизм социальной перцепции, заключающийся в сопереживании и эмоциональном отклике другому человеку, называется: а) идентификацией; б) эмпатией; в) рефлексией; г) аттракцией; 50. Избирательное реагирование члена группы на воздействие группы и принятие мнений, соответствующих групповым целям - это: а) ценностно-ориентационное единство; б) эмоциональная идентификация; в) коллективистическое самоопределение личности; г) сходство функционально-ролевых ожиданий; 12 51. Группа, объединенная только внутренними целями, не выходящая за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп, называется: а) корпорацией; б) ассоциацией; в) кооперацией; г) диффузной группой; 52. Особое качество группы, высший уровень ее развития обозначается термином: а) кооперацией; б) коллектив; в) корпорацией; г) ассоциацией; 53. Процесс, посредством которого определенные члены группы мотивируют и ведут за собой группу, называется: а) руководством; б) доминированием; в) управлением; г) лидерством; 54. Композиция группы раскрывается посредством характеристик, отражающих: а) профессиональную, социальную принадлежность членов группы; б) взаимоотношения членов микрогрупп; в) иерархию статусов; г) направленность коммуникаций; 55. Осуществляемый групповой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи называется: а) групповой идентификацией; б) групповой дискуссией; в) групповым самоопределением; г) групповым принятием решения; 56. Увеличение сплоченности группы приводит, как правило, к: а) стремлению членов группы уменьшить свой личный вклад в совместную деятельность; б) желание ослабить влияние группы и перейти в другую; в) уменьшению влияния группы на ее членов; г) усилению влияния группы на ее членов; 57. Референтный тип социальной власти в группе: а) основан на отношениях симпатии и эмоционального предпочтения лидера; б) базируется на превосходстве лидера; в) реализуется через принуждение; г) основан на вознаграждении лидером других членов группы. 58. Императивное общение предполагает а) равноправное субъект-субъектное общение б) скрытное воздействие на партнера с целью достижения свои намерений в) официальное распространение информации г) авторитарную форму воздействия с партнером. Задания: Задание 1. Определить различие между характеристикой инструментального и эмоционального лидерства. В правый столбик запишите особенности инструментального лидерства, в левый – эмоционального. Задание 2. 13 Установить соответствие взаимодействия: Мотив взаимодействия между стратегией и мотивом межличностного Стратегия отношений. 1. Мотив максимизации общего выигрыша. 2. Мотив максимизации собственного выигрыша. 3. Мотив максимизации относительного выигрыша. 4. Мотив максимизации выигрыша другого. А. Индивидуализация, отчуждение, уход. Б. Кооперация, созидание, сотрудничество. В. Равенство, компромисс, неполное достижение цели ради условного равенства. Г. Конкуренция, соревновательность, борьба. 5. Мотив минимизации выигрыша другого. Д. Альтруизм, поддержка, опека, уступчивость. 6. Мотив минимизации различий в Е. Агрессия, враждебность, борьба, выигрыше. разрушение. Задание 3. Определить соответствие между категориями взаимодействия и поведенческими проявлениями человека в общении (указать стрелками по аналогии с первой строкой): Категория анализа взаимодействия. Поведенческие проявления. 1. Область позитивных эмоций А. Несогласие, создание напряженности, демонстрация антогинеза. 2. Область решения проблем. Б. Предложение, указание, мнение, ориентация на других. 3. Область постановки проблем. В. Солидарность, снятие напряжения, согласие. 4. Область негативных эмоций. Г. Просьба об информации, просьба высказать мнение, указание. Задание 4. Укажите к какому виду психологичнской защиты могут быть отнесены следующие защитные действия: 1. Ушел, хлопнув дверью; 2. «Я с тобой не хочу говорить»; 3.«Да он просто хулиган». 7.2. Оценочные средства текущего контроля: модульно-рейтинговая технология оценивания работы студентов другие формы Информационные системы и технологии программы компьютерного тестирования комплексные ситуационные задания электронные практикумы проект реферат Технические формы контроля тест практическое задание конспекты Письменные работы ответ на семинаре собеседование Устный опрос интерактивный диалог № темы Итого количес тво баллов Таблица 5. Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля Модуль 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение 1.1 0-3 0-1 0-4 14 1.2 1.3 Всего 0-1 0-1 0-3 0-3 0-9 0-1 0-1 0-3 0-3 0-9 0-12 0-5 0-5 0-5 0-5 0-7 0-24 0-35 0-2 0-2 0-13 0-5 0-10 0-30 Модуль 2. Психология личности партнера по общению 2.1 2.2 2.3 Всего 0-3 0-1 0-1 0-3 0-1 0-1 0-2 0-2 0-2 0-2 0-6 0-4 0-5 0-5 0-2 0-2 0-2 0-6 0-4 Модуль 3. Прикладные аспекты делового общения 3.1 3.2 3.3 3.4 Всего 0-1 Итого 0-3 0-1 0-3 0-3 0-3 0-3 012 024 0-1 0-1 0-1 0-3 0-3 0-3 0-5 0-5 0-3 0-9 0-8 0-27 010 0-5 0-7 0-7 0-8 0-13 0-35 0-5 0-5 0-4 0-5 0-6 0-7 0-100 7.2.1. Распределение рейтинговых баллов по модулям и видам работ Таблица 6 Виды работ Аудиторные занятия Лекции Практические занятия Самостоятельная работа Итого за работу в семестре Обобщающий контроль Итого Максимальное количество баллов Модуль 1 Модуль 2 Модуль 3 12 3 9 18 30 5 35 6 2 3 19 25 5 30 Итого 9 3 6 19 28 7 35 27 8 18 50 77 19 96 7.2.2. Оценивание аудиторной работы студентов Таблица 7 № 1 2 3 Наименование раздела дисциплины Работа на лекциях Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Тема: Понятие делового общения в психологии Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Тема: Особенности речевого поведения в общении Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Тема: Невербальная сторона делового общения 15 Макси мальн ое колич ество баллов Моду ль (атте стац ия) Посещение лекции Конспект лекции 1 1 Посещение лекции Конспект лекции 1 1 Посещение лекции Конспект лекции 1 1 Формы оцениваемой работы 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 Раздел 2. Психология личности партнера Посещение лекции Тема: Психология построения образа партнера Конспект лекции по общению Раздел 2. Психология личности партнера Посещение лекции Тема: Национальные и социальные различия в Конспект лекции поведении людей Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Этика Посещение лекции делового общения Конспект лекции Тема: Психология деловой беседы Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Этика Посещение лекции делового общения Конспект лекции Тема: Технология делового общения Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Этика Посещение лекции делового общения Конспект лекции Тема: Этические принципы организации делового общения Работа на практических (семинарских, лабораторных) занятиях Раздел 1. Сущность делового общения. Полный ответ на вопрос Вербальное и невербальное общение семинара – 2 балла Тема: Эффективное общение как фактор Дополнение к ответу – 1 социальной адаптации Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 1. Сущность делового общения. Полный ответ на вопрос Вербальное и невербальное общение семинара – 2 балла Тема: Вербальные средства общения Дополнение к ответу – 1 Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 1. Сущность делового общения. Полный ответ на вопрос Вербальное и невербальное общение семинара – 2 балла Тема: Невербальные средства общения Дополнение к ответу – 1 Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 2. Психология личности партнера Полный ответ на вопрос семинара – 2 балла Дополнение к ответу – 1 Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Полный ответ на вопрос Этика делового общения семинара – 2 балла Тема: Основные навыки ведения Дополнение к ответу – 1 Участие в групповой дискуссии интерактивных формах работы, выполнение 16 1 2 1 2 1 3 1 3 1 3 3 1 3 1 3 1 3 2 3 3 6 7 8 практических заданий - 2 Полный ответ на вопрос семинара – 2 балла Дополнение к ответу – 1 Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Полный ответ на вопрос Этика делового общения семинара – 2 балла Тема: Тактики ведения деловых Дополнение к ответу – 1 переговоров Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Полный ответ на вопрос Этика делового общения семинара – 2 балла Тема: Этика делового общения Дополнение к ответу – 1 Участие в интерактивных формах работы, выполнение практических заданий - 2 Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Этика делового общения Тема: Приемы и техники эффективного слушания 3 3 3 3 3 3 Макси мальн ое колич ество баллов Моду ль (атте стац ия) 7.2.3. Оценивание самостоятельной работы студентов Таблица 8 № 1 2 3 Наименование раздела (темы) дисциплины Формы оцениваемой работы Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение Тема: Виды групповой Изучить классификации видов групповых 1 дискуссии дискуссий. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить тип групповой дискуссии по предложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса. Тема: Сравнительный Провести сравнительный анализ 3 анализ групповых групповых дискуссий, используя критерии дискуссий оптимизации группового процесса: соревнование между группами и введение ролей. Темы групповой дискуссии могут быть выбраны произвольно. Тема: Психология и Выполнить практическое задание по 3 этика речевой анализу речи другого человека с коммуникации выделением речевых тактик, в том числе нерассмотренных в учебниках. Провести критический анализ этической стороны устной речи другого человека или письменного сообщения. 17 1 1 1 4 5 6 7 7 8 9 10 11 12 10 11 Тема: Приемы Выполнить практическое задание по невербального общения составлению проекта знакомства и дальнейшего продолжения процесса общения с различными категориями партнеров. Разработать основные тактики невербального общения и описать невербальные признаки, способствующие и эффективному общению. Тема: Эмоциональное Выполнить практическое задание по самовыражение в фиксированию и дальнейшему анализу и невербальном общении оцениванию интенсивности чувств и эмоций, возникающих в различных ситуациях общения. Рассмотреть проявления на практике различных стратегий эмоционального поведения и их эффективность. Результаты представить в форме электронной презентации Тема: Межличностное Выполнить практическое задание по пространство в анализу ситуаций общения, общении закономерностей возникновения чувств и их влияния на процесс взаимодействия в зависимости от дистанции субъективно осознаваемой безопасности. Обобщающий контроль Выполнить тестовые задания по темам: (тестирование) «Понятие делового общения», «Вербальное общение», «Невербальное общение» Раздел 2. Психология личности партнера Возрастно-половые Решить комплексные ситуационные задачи свойства индивида ИндивидуальноРешить комплексные ситуационные задачи типологические особенности личности Этнопсихологические Решить комплексные ситуационные задачи особенности личности Личностно Подготовить проект профессионального ориентированное продукта с учетом личностных профессиональное особенностей современного человека общение Типология личности Выполнить электронную презентацию. Представить различные типологии характера и темперамента. Обобщающий контроль Выполнить тестовые задания по теме: (тестирование) «Психология личности» Раздел 3. Прикладные аспекты общения. Этика делового общения 3 1 5 1 3 1 5 1 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 5 2 Тема: Тактики Выполнить практическое задание по профессионального моделированию речевого поведения общения специалиста, используя тактики обобщения, усиления и уступки. Тема: Пути разрешения Изучить стили профессионального 3 4 6 4 18 конфликтных ситуаций в деловом и профессиональном общении 13 14 общения. Проанализировать когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты общения, проявляющиеся в разных стилях общения. Привести примеры возникновения различных конфликтных ситуаций и пути их разрешения. Реферат Выполнить реферат на тему по выбору студента (список тем см. п 8 программы) Обобщающий контроль Выполнить тестовые задания по теме: (комьютерное «Техники делового общения» тестирование) 5 3 5 3 7.2.4. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости Содержание практических занятий и методические рекомендации для студентов Практические занятия, предлагаемые в рамках данного курса, предназначены для получения студентами эмпирического подтверждения полученной теоретической информации. Кроме того, работа студентов на практических занятиях необходима для контроля усвоения теоретического материала; по результатам выполнения различного рода заданий, в том числе и самостоятельных, студенты получают баллы и зачет по дисциплине. Цели практических занятий: 1) помочь студентам осмыслить изучаемый материал; 2) установить связь теории и практики; 3) сформировать умения и навыки интеллектуальной и учебной деятельности, научить переносить знания в новые ситуации, в будущую профессиональную деятельность Занятие № 1 Эффективное общение как фактор социальной адаптации (2 часа) 1. 2. 3. 4. 5. 6. План: Синтоническая модель общения. Основные умения общения Психологические типы людей в соответствии с ведущей системой восприятия и их проявления в общении Определение ведущей модальности сенсорной чувствительности Феномен манипулирования, его типологии Типы манипуляторов в межличностном общении Особенности психологической защиты от манипуляций Литература: 1. Боас Ф., Брукс Д. Практикум по НПЛ. Продвинутые технологии. – Ростовн/Д.,1992. 2. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990. 3. Рабочая книга практического психолога: технологии эффективной профессиональной деятельности,- М., 1993. 4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-н/Д., 2001. 5. Власов А. И. Политические манипуляции. М., 1982. 6. Доценко Е. Л. Манипуляция: психологическое определение понятия // Психол. журн. 1993. № 4. С. 132-138. 7. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. М., 1997. 19 8. Кабаченко Т. С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия // Психол. журн. 1986. № 4. С. 11-12. Методические указания: Изучение темы рассчитано на два семинарско-практических занятия. Тема включает три основные части, логически связанные между собой: 1) определение сущности понятия «синтоническая модель общения» и изучение психологических типологий и определение ведущей модальности; 3) изучение феномена манипулирования и способов защиты от него. При изучении темы прочитайте рекомендуемую литературу. 1 часть темы: при изучении 1 вопроса найдите в словаре термин «синтония» и определите его сущность. Разберите, что означает понятие «синтоническая модель общения». В соответствии с моделью синтонического общения выделите основные умения общения и те шаги, выполнение которых способствует овладению данными умениями. Дайте характеристику базовых умений общения (источники № 2, 3, 4, 5). 2 часть темы: при изучении 2-3 вопросов вспомните, что процесс общения начинается с восприятия. У каждого человека существует предпочтение тех или иных сенсорных каналов поступления информации. Ознакомьтесь с типологией модальностей восприятия. Какие наиболее значимые информационные каналы были выделены в работах Р. Бэндлера и Д. Гриндера. Дайте их характеристику (источники № 1). Практическая часть заключается в определении ведущей модальности сенсорной чувствительности с помощью психологической методики. 3 часть темы: при изучении 4-6 вопросов ознакомьтесь с основными понятиями, связанными с манипулированием. Изучите теоретические основы механизмов манипулятивного воздействия и защиты от манипуляции. Что лежит в основе распознавания видов манипуляций, и какие элементы защит от манипуляций возможны на различных уровнях общения. В практической части занятия анализируются ситуации межличностного общения с различными типами манипуляторов, в частности, «бедная лисонька», «паровой каток», «подхалим», «соглашатель» и др. На примере конкретных ситуаций рассматриваются возможные формы защиты от манипуляции на уровне: межличностного общения в деловой и неформальной сферах отношений; группового общения (принятие управленческого решения в рамках делового совещания); массового общения (СМИ, реклама, PR). Занятие № 2 Невербальные средства делового общения (2 часа) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. План: Невербальная коммуникация, ее значение Виды невербальных средств общения Элементы языка тела Правила интерпретации языка тела Межличностное пространство Определение уровня перцептивно-невербальной компетентности Развитие чувствительности к языку невербального общения Литература: Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - М.,1992. Леви В.Л.Искусство быть собой. – М., 1994. Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего. – М., 1994. Читаем человека. – Свердловск, 1990. 20 Методические указания: Изучение темы рассчитано на два семинарско-практических занятия. При изучении 1 вопроса разберите сущность понятия невербальная коммуникация. Покажите значение невербального языка для взаимопонимания людей. Что отличает невербальную коммуникацию от вербальных сообщений. Для чего необходимы человеку невербальные средства. При изучении 2 вопроса ознакомьтесь с видами невербальных средств общения. Дайте их описание, указав их составляющие. При изучении 3 - 4 вопросов назовите наиболее важные элементы языка тела. Дайте их характеристику, показав элементы движений, их позитивное и негативное значение. Какую роль в общении имеет внешний вид человека, укажите его составляющие. Что такое интерпретация невербального поведения. Какие психологические особенности человека необходимы для ее осуществления. Изучите правила интерпретации языка тела. При изучении 5 вопроса рассмотрите понятие межличностное пространство. Ознакомьтесь с понятием зон общения и их характеристикой. Проанализируйте, какие возможности и ограничения имеет каждая зона в различных ситуациях общения. При изучении 6 - 7 вопросов выполняется практическое задание на определение уровня перцептивно- невербальной компетентости с помощью психологической методики и упражнения на развитие чувствительности к языку невербального общения. Занятие № 3 Основные навыки участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии (4 часа) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. План: Понятие «групповая дискуссия» История изучения групповой дискуссии Классификации групповой дискуссии Сферы использования, возможности использования и ограничения Основные стадии проведения групповой дискуссии Формы проведения групповой дискуссии Основных навыков участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии Феномен группового обсуждения Проведение критического этапа групповой дискуссии в группах. Анализ группового процесса по следующим критериям: Достигнута ли цель? Групповым ли было решение, за счет чего этого удалось достичь? Пользовались ли приемом оценки идей? Как распределились роли? Общая атмосфера в группе? Все ли были активны? Все ли мнения были выслушаны? Особенности поведения руководителя групповой дискуссией. Литература: 1. Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. О методиках активной социальнопсихологической подготовки // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. 1977. № 1. 2. Брунер Дж. Стратегии приема информации при образовании понятий: Хрестоматия по общей психологии / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Петухова. 21 3. 4. 5. 6. 7. М., 1981. Волгин Б. Деловые совещания. М., 1986. Ван Еемерен Ф., Гротендорст Р. Речевые акты в аргументированных дискуссиях. Теоретическая модель анализа дискуссий, направленных на разрешение конфликта мнений. СПб., 1994. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.,1985. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Практ. пособие. Киров, 1991. Яковлева С. В. Групповая дискуссия: психологические механизмы и закономерности: Учеб.-метод. пособие. Екатеринбург, 1997. Методические указания: Изучение темы рассчитано на два семинарско-практических занятия. Тема включает три основные части, логически связанные между собой: 1) определение сущности понятия групповая дискуссия»; 2) анализ теоретических подходов к пониманию групповой дискуссии; 3) отработку основных навыков участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии. При изучении темы прочитайте рекомендуемую литературу. 1 часть темы: изучите с 1 по 4 вопросы темы. Дайте общее теоретическое представление о групповой дискуссии: Начать изучение групповой дискуссии следует с анализа понятия «дискуссия». Несмотря на древность этого понятия, в отечественной философской и психологической литературе нет однозначности в его определении. Не стоит забывать, что групповая дискуссия, являясь методом социальной психологии, активно используется в разных областях жизни человека: науке, искусстве, философии, телевидении. Рассмотрите определения групповой дискуссии, данные психологами. В истории изучения групповой дискуссии можно выделить два основных направления: групповая дискуссия как объект изучения; групповая дискуссия как метод воздействия. Чему посвящены направления исследований групповой дискуссии. Что исследовал К. Левин в групповой дискуссии. Существуют различные классификации дискуссий. Ознакомьтесь с некоторыми из них и их основаниями (А.Н. Соколов, Э.М. Мирский, Г.В. Быков, Л.А. Петровская и Н.Н. Богомолов). В практике психологической работы существует разделение дискуссий на конструктивные и неконструктивные. Чем характеризуются конструктивный и деструктивный характер дискуссии. 2 часть темы: изучите с 4 по 8 вопросы темы. Рассмотрите основные стадии групповой дискуссии: ориентировка; сбор информации; оценка; подведение итогов. Дайте их характеристику. Рассмотрите их подробнее в двух аспектах: предметносодержательном и практическом. 3 часть темы: проведение критического этапа групповой дискуссии в группе. Возможна оценка всех участников групповой дискуссии. Занятие № 4 1. 2. 3. 4. 5. Приемы и техники эффективного слушания (4 часа) План: Барьеры, препятствующие эффективной коммуникации. Условия преодоления барьеров Стили эффективного слушания Навыки и приемы слушания Самопроверка навыков слушания Развитие навыков эффективного слушания Литература: 22 1. Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИДАНА, 2001. 2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004. 3. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001. 4. Леонов Н.И. Психология делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002. 5. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 1999. 6. Шепель В.М. Секреты личного обаяния: Имиджелогия. – М., 1994. Методические указания: При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара. Проанализируйте основные закономерности эффективного общения. Обратите внимание, какие средства управления в ходе делового общения повышают его эффективность. Изучите приемы и техники эффективного общения, в которых слушание выступает как активный процесс. Разберите, какие барьеры препятствуют эффективной коммуникации. Особое внимание уделите механизмам защиты как барьерам на пути к эффективной коммуникации. Определите условия преодоления барьеров общения. Изучите стили эффективного слушания: нерефлексивное слушание; рефлексивное слушание; эмпатическое слушание. В каждом стиле выделите основные навыки и приемы эффективного слушания. Что необходимо для успешного развития навыков эффективного слушания. Занятие № 5. Тактики ведения деловых переговоров (4 часа) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. План: Тактика акта общения: содержательный и психологический аспекты. Правила профессионального общения. Ведение диалога. Эффекты и ошибки восприятия другого человека. Этика профессионального общения. Манипулятивное общение. Литература: Доценко Е.Л. Механизмы манипуляций. М., 1996. Лабунская В.А. Экспрессия человека: Общение и межличностное познание: Уч. пособ.- Ростов н/Д: Феникс, 1999. Психология художественного творчества. Хрестоматия. Минск,1999. Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИДАНА, 2001. Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций. Спб., М., 2001. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004. Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве: Уч. пос.- М.: ВЛАДОС, 2000. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001. Леонов Н.И. Психология делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002. Методические рекомендации: При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара. Пранализируйте, факты или ситуаций общения с позиций их эффективности для решения профессиональных задач. При изучении темы обратите внимание, что диалог не только вопросно-ответная форма мышления, а способ реализации функций той или иной 23 профессиональной деятельности. Изучите основные формы и проявления диалоговых отношений между деловыми партнерами. Уделите особое внимание разбору таких проблемных вопросов психологии делового общения как: - понятие диалога и диалогичности. - нтерактивные формы взаимодействия. - технологическая революция и общение. - проблема манипулирования информацией. - современные традиции ведения диалога. Практическая часть 1: При выполнении творческого задания необходимо внимательно его прочитать, ответить на вопросы, сформулированные в содержании, приведите ситуации, показывающие практические возможности психологии делового общения. Решение творческого задания: Разработайте тему диалога. Определите фактологический материал, функции информирования, функции фокусирования общественного мнения, принцип персонофикации информации и тематический принцип. Практическая часть 2: 1) Ролевая игра «деловое совещание» Анализ игры с учетом основных правил ведения совещания. 2) Провести в малых группах по 6 человек два типа «мозгового штурма» «брейнсторминг» и «метод 635». Сравнить их особенности по следующим критериям: выполнение и невыполнение правил; ответственность социальная леность при работе; творческость стереотипность; проявление внешней и внутренней цензуры; интенсивность (ощущение времени) и неинтенсивность группового процесса; субъективное ощущение (понравилось или не понравилось); эмоциональное сопровождение; сочетание индивидуального и группового мышления; возможности использования. Занятие № 6 . Этика делового общения 1. 2. 3. 4. 5. План: Этика профессионального общения. Основные этические принципы. Нормы и правила профессионального общения. Правила ведения диалога. Эффекты и ошибки восприятия другого человека, их устранение и предупреждение. Манипулятивное общение. Противостояние манипуляциям в общении. Литература: 1. Доценко Е.Л. Механизмы манипуляций. М., 1996. 2. Лабунская В.А. Экспрессия человека: Общение и межличностное познание: Уч. пособ.- Ростов н/Д: Феникс, 1999. 3. Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. СПб, 2006. 4. Олешко В.Ф. Журналистика как творчество. М., 2005. 5. Пронина Е.Е. Психология журналистского творчества. М., 2002. 6. Психология художественного творчества. Хрестоматия. Минск,1999. 7. Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИДАНА, 2001. 8. Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций. Спб., М., 2001. 9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004. 10. Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве: Уч. пос.- М.: ВЛАДОС, 2000. 11. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001. 24 12. Леонов Н.И. Психология делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002. Методические рекомендации: При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара: По 1-му вопросу: суть процесса общения как процесса: общественный характер профессиональной деятельности; понятие коммуникативной компетентности специалиста; основные особенности работы в области сервиса и туризма. По 2-му вопросу: принципы профессионального общения в профессиональной деятельности; характеристика техник профессионального общения; характеристика стадий процесса межличностного общения в режиме интервью: оценка и результативность контакта, и его стадий для журналиста; зависимость результата профессионального общения от типа системы общения. По 3-му вопросу: требования к ведению диалога в открытой системе; восприятие других людей, стереотипы восприятия; выбор темы и ее анализ; зависимость эффективности общения от эмоциональной чувствительности к психическим состояниям других людей; эмпатия как способность сочувствия, эмоционального отклика на переживания другого; тактика акта общения: содержательный и психологический аспекты; правила ведения беседы. По 4-му вопросу: система средств общения; стили общения в профессиональном и деловом общении; поведенческие стратегии в общении; формы и типы речевой коммуникации; условия общения; количество участников; цель общения; характер ситуации; психотехнологии в профессиональном общении; классификации типов вопросов. По 5-му вопросу: этика профессионального общения; культурный фон (язык, традиции, нормы); уровни общения; мотивы общения; психологическая атмосфера общения. По 6-му вопросу: манипулятивный стиль общения; формы общения при манипулятивном стиле; психологический контекст общения при манипулятивном стиле; влияние на личность; последствия манипуляций. 25 Содержание для самостоятельной работы студентов и методические указания по ее выполнению Усвоение учебного материала невозможно без самостоятельной работы обучающихся. В ходе такой работы происходит перевод содержания в соответствие с индивидуальным стилем мышления, способами познания, опытом. Самостоятельная работа студента включает: индивидуальные консультации с преподавателем в течение семестра, собеседование по текущим практическим заданиям; подготовку к практическим занятиям, углубленное изучение отдельных тем и вопросов курса; выполнение самостоятельных заданий; подготовку к промежуточной аттестации по дисциплине − зачету. Проверка и оценивание заданий для самостоятельной работы студентов осуществляется преподавателем на практических занятиях. СРС № 1: Виды групповых дискуссий Методические указания: Изучить классификации видов групповых дискуссий. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить тип групповой дискуссии по предложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса. Задание: Посмотреть телепередачу, в основе которой лежит групповая дискуссия (например, «Большая стирка», «Чего хочет женщина?», «Глас народа» и т. п.). Определить тип групповой дискуссии по предложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса. СРС № 2: Сравнительный анализ групповых дискуссий Методические указания: Изучить основные правила и принципы организации и ведения групповой дискуссии. Выделить критерии повышения эффективности групповой дискуссии. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить уровень оптимизации группового процесса в каждом примере. Задание: Провести сравнительный анализ групповых дискуссий, используя критерии оптимизации группового процесса: соревнование между группами и введение ролей. Темы групповой дискуссии могут быть выбраны произвольно. СРС № 3: Психология и этика речевой коммуникации Методические указания: Изучит основные этические принципы общения вообще и в частности в различных видах профессиональной деятельности. Проанализировать поведение человека и речевые аспекты общения по показателю соблюдения этических норм общения. Задание: Выполнить практическое задание по анализу речи другого человека с выделением речевых тактик, в том числе нерассмотренных в учебниках. Провести критический анализ этической стороны устной речи другого человека или письменного сообщения. 26 СРС № 4: Приемы невербального общения Методические указания: Изучить основные приемы невербального общения. Провести наблюдение за невербальным поведение человека в различных ситуациях общения и записать свои наблюдения. Задание: Выполнить практическое задание по составлению проекта знакомства и дальнейшего продолжения процесса общения с различными категориями партнеров. Разработать основные тактики невербального общения и описать невербальные признаки, способствующие и эффективному общению. СРС № 5: Эмоциональное самовыражение в невербальном общении Методические указания: Изучите экспрессивные признаки поведения человека. Проведите наблюдение за эмоциональным состоянием других людей и своими собственными эмоциями, чувствами и переживаниями. Проанализируйте, какие из них преобладают в вашем эмоциональном стереотипе поведения. Задание: Выполнить практическое задание по фиксированию и дальнейшему анализу и оцениванию интенсивности чувств и эмоций, возникающих в различных ситуациях общения. СРС № 6: Межличностное пространство в общении Методические указания: Изучите классификацию основных дистанций межличностного общения. Рассмотрите на примерах их эффективность. Опишите ситуации из личного опыта или увиденные по телевидению о влиянии дистанции в общении на его эффективность и психологический настрой партнеров по общении. Задание: Выполнить практическое задание по анализу ситуаций общения, закономерностей возникновения чувств и их влияния на процесс взаимодействия в зависимости от дистанции субъективно осознаваемой безопасности. СРС № 7: Тактики профессионального общения Методические указания: изучите основные правила и требования к осуществлению профессионального общения. Приведите ситуации профессионального общения из различных сфер труда. Проанализируйте критерии повышения успешности профессионального общения. Задание: Выполнить практическое задание по моделированию речевого поведения специалиста, используя тактики обобщения, усиления и уступки. СРС № 8: Пути разрешения семейных конфликтов Методические указания: Изучите психологические основы брачных и семейных отношений. Выделите основные причины семейных конфликтов. Назовите факторы, способствующие их возникновению. Задание: Изучить стили семейного общения. Проанализировать когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты общения, проявляющиеся в разных стилях общения в семье. Привести примеры ситуаций. 27 7.3 Оценочные средства промежуточной аттестации 7.3.1. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы. Процедура оценивания производится в форме устного ответа на вопросы по дисциплине. Семестровый курс оценивается по шкале в 100 баллов. Для экзамена предлагается следующая шкала, обеспечивающая сопоставимость с международной системой оценок: Таблица 9 Вид аттестации Допуск к аттестации 40 баллов Зачёт 61 балл Экзамен (соответствие рейтинговых баллов и академических оценок) Удовл. Хорошо Отлично 61-72 баллов 73-86 баллов 87-100 баллов 7.3.2. Типовые контрольные задания или иные материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования компетенций. Вопросы для зачета по дисциплине «Психология и этика делового общения»: 1. Познавательные, эмоционально-волевые психологические процессы, состояния и их роль в психической регуляции поведения и деятельности. 2. Межличностные отношения в группе и в коллективе. 3. Психологические основы общения. 4. Особенности психики человека, влияющие на процесс общения. 5. Психологическая структура коллектива. 6. Социальные закономерности общения. 7. Структура и виды общения. 8. Функции, мотивы и стили общения. 9. Синтоническая модель общения. 10. Базовые умения общения. 11. Восприятие в процессе общения. Типология модальностей восприятия. 12. Наиболее значимые информационные каналы. Ведущая репрезентативная система. 13. Психологическая диагностика в учебном процессе, ее значение. 14. Невербальное общение. Специфика невербальных сообщений. Функции и значение невербальных средств для человека. 15. Невербальные признаки репрезентативной системы человека. 16. Виды невербальных средств общения. 17. Визуальные средства: кинесика; мимика; позы; кожные реакции; проксемика; вспомогательные средства общения. 18. Оформление личности. Поза и особенности внешнего вида. Составляющие, динамика и взаимодействие жестов, мимики, поз. 19. Акустические средства: паралингвистические; экстралингвистические. Тактильные средства: такесика. 20. Ольфакторные средства: запахи. 21. Правила интерпретации языка тела. Наиболее важные элементы языка тела. 22. Контакт глаз. 28 23. Позитивные жесты. Негативные жесты. Популярные жесты и действия. 24. Межличностное пространство. Общение за столом переговоров, основные позиции партнеров по общению. 25. Вербальное общение. Закономерности восприятия вербальной информации. 26. Вербальные признаки репрезентативной системы человека. 27. Конструктивные и деструктивные формы влияния на собеседника. 28. Речевые аспекты в дискуссии, точки зрения и различия во мнениях. 29. Постановка вопроса в общении. Виды вопросов. Формы ответов. 30. Стиль поведения в дискуссии. Активность в постановке вопросов. 31. Общение в конфликте и пути разрешения конфликтных ситуаций. 32. Стратегии сотрудничества в конфликте. 33. Посредничество в конфликте. 34. Техники представления информации, их основная функция. 35. Дискуссии. 36. Имитационные техники. 37. Тренировка в безопасных условиях (ролевые, деловые игры, психодрама, социодрама, психогимнастические упражнения). 38. Техники создания реальной среды. 39. Действия с реальными ситуациями риска. 40. Речевые тактики в речевой коммуникации. 41. Прикладные аспекты психологии общения. 42. Психология делового общения. Основные закономерности эффективного общения. 43. Приемы и техники эффективного общения. 44. Барьеры, препятствующие эффективной коммуникации. Механизм защиты как барьер на пути к эффективной коммуникации. Условия преодоления барьеров общения. 45. Стили эффективного слушания: нерефлексивное слушание; рефлексивное слушание; эмпатическое слушание. 46. Основные навыки и приемы эффективного слушания. Развитие навыков эффективного слушания. 47. Протокол и этикет делового общения. Этические нормы в общении. Основные принципы делового этикета. Этикетные формы общения. 48. Причины конфликтов. 49. Особенности проявления манипулятивных систем в общении. 50. Эмоциональные аспекты общения. Примерные темы рефератов по дисциплине «Психология и этика делового общения»: 1. Тактики разрешения конфликтных ситуаций в деловом и профессиональном 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. общении. Психологический анализ конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности. Наркомания и наркоманы. Проблемные ситуации в общении. Актуальные вопросы теории и практики психогигиены и психопрофилактики общения. Личность, психическая адаптация и общение. Психологические основы формирования личности в процессе общения. Стресс и общение. Психологическая адаптация в социальной среде у больных неврозами. 29 10. Проявление отрицательных черт характера у лиц с отклоняющимся поведением в ситуациях общения. 11. Конфликтные ситуации в коллективе. 12. Социально-психологическая типологии производственных конфликтов. Примерные тесты по дисциплине «Психология и этика делового общения»: 1. а) б) в) г) 2. а) б) в) г) 3. а) б) в) г) 4. а) б) в) г) 5. а) б) в) г) 6. а) б) в) г) 7. а) б) в) г) 8. а) б) в) г) Акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, называется… общением деловой встречей деловой беседой контактом Структура деловой беседы включает…(указать 2 компонента) обмен информацией и ее обработку мотивационный компонент постановку проблемы для обсуждения и обоснование ее актуальности учебную задачу Врожденная способность, проявляющаяся в общении людей, связанная с осуществлением естественного физиологического процесса и не требующая сознательных усилий, называется… способностью «слушать» чувствованием способностью «слышать» эмпатией Сбор и систематизация материала, моделирование встречи, разработка стратегии, тактики и техники ведения осуществляется на этапе… планирования деловой беседы подведения итогов постановки проблемы для обсуждения обмена информацией Коммуникативная сторона общения выражается ... в организации совместной деятельности во взаимодействии людей в передаче информации от одного человека к другому в восприятии людьми друг друга Общение, при котором воздействия на партнера с целью достижения своих намерений скрыто, называется ... диалогическим опосредованным императивным манипулятивным Стремление понять и запомнить услышанное проявляется в способности… сопереживать слушать чувствовать слышать Перцепцией в общении называют ... передачу информации восприятие другого человека обобщение информации взаимодействие 30 9. Конструктивный вид влияния при условии, что мы ясно и открыто сформулировали партнеру цель нашего воздействия, называется ... а) принуждением б) убеждением в) внушением г) заражением 10. Директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением называется … общением а) императивным б) манипулятивным в) конструктивным г) диалогическим 11. Особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого эмоционально-положительного чувства к нему называется: а) атрибуцией б) эмпатией в) аттракцией г) идентификацией 12. Существенным признаком делового уровня общения является ... а) демонстрация делового качества б) формализация в) интерес к партнеру г) подчеркивание высокой деловой активности 13. В основе всех типовых схем формирования первого впечатления о человеке лежит… а) отношение б) внутреннее побуждение в) реакция г) социальный стереотип 14. Процесс, посредством которого определенные члены группы мотивируют и ведут за собой группу, называется ... а) дискуссией б) руководством в) лидерством г) управлением 15. «Слышание» как активный процесс имеет следующие значения… а) является одним из условий социальной адаптации человека б) выступает как важнейшее коммуникативное качество в) характеризует врожденные особенности центральной нервной системы г) дает возможность устанавливать и поддерживать контакты с людьми 16. Присутствующая в поведении людей тенденция прилагать меньше усилий в коллективной деятельности на общий результат, нежели в случае индивидуальной ответственности, называется… а) социальной леностью б) групповой поляризацией в) социальной фасилитацией г) деиндивидуализацией 17. Конформность поведения в группе не зависит от ... а) возраста участников группы б) количества человек в группе в) социального статуса участников группы г) гендерных особенностей участников группы 31 18. Тенденция сглаживания противоречия, поступаясь своими интересами, называется… а) компромиссом б) приспособлением в) избеганием г) манипуляцией 19. Стилистический барьер в межличностных коммуникациях может сыграть ____ роль а) эмоциональную б) разрушающую в) познавательную г) объединяющую 20. Одним из принципов преодоления межличностного конфликта выступает ... а) корректность б) пассивность в) сокрытие эмоции г) субъективность 21. Интерактивная сторона общения выражается в (во) ... а) взаимодействии людей б) организации совместной деятельности в) передаче информации от одного человека к другому г) восприятии людьми друг друга 22. К жестам открытости партнеров по общению относятся ... а) рука у щеки б) руки, скрещенные на груди в) застегнутый пиджак г) раскрытые руки 23. Первичная оценка индивидуально-личностных и поведенческо-психологических особенностей собеседника осуществляется ... а) при подведении итогов б) в начале встречи в) в процессе обсуждения г) при постановке проблемы 24. Жест, состоящий из различных "почесываний" головы, означает ... а) стыд б) покорность в) нерешительность, неготовность г) самоободрение 25. Директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением называется …….. общением а) императивным б) диалогическим в) конструктивным г) манипулятивным 26. Основные характеристики социальной роли не включают в себя ... а) масштаб б) задатки в) мотивацию г) эмоциональность 27. Барьеры, мешающие умению слушать… а) погружение в свои мысли б) неуверенность в себе 32 в) стиль «да, но…» г) усталость 28. Устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности называется .... а) позицией б) все ответы верны в) социальной ролью г) статусом 29. Отождествление индивида с некоторыми людьми или группами, позволяющее усваивать разнообразные нормы, отношения и формы поведения, называется ... а) идентификацией б) подражанием в) внушением г) конформностью 30. К механизмам социализации не относится ... а) стыд и чувство вины б) идентификация в) манипуляция г) имитация 31. Способность побороть свой эгоцентризм, понять и принять точку зрения другого человека, встать на его место и рассуждать с его позиции называется… а) объективность б) толерантность в) профессионализм г) эмпатия 32. При……..стиле руководитель уходит от принятия решений, передавая инициативу коллективу, коллегам а) пассивном б) авторитарном в) либеральном г) демократическом 33. Внушение, повествование, диалог, доказательство относят к группе воспитательных методов ... а) коррекции б) убеждения в) упражнений г) оценки и самооценки 34. Постановка проблемы для обсуждения предполагает… (указать 2 компонента) а) наблюдение за реакциями собеседника б) составление резолюции в) обоснование актуальности г) представление реальной цели беседы 35. Активный процесс, требующий от слушателя сознательных усилий, называется… а) слушание б) слышание в) думание г) понимание 36. К ошибкам слушания, делающим процесс общения неэффективным, относятся… а) внимательное молчание б) поспешные выводы в) перебивание собеседника г) непрошенные советы 33 7.3.3. Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций): − готовность к взаимодействию с коллегами, к работе в коллективе (ОК-7); − готовностью к толерантному восприятию социальных и культурных различий, уважительному и бережному отношению к историческому наследию и культурным традициям (ОК-14); 7.3.4. Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания: Таблица 10. Карта критериев оценивания компетенций ОК-10 готовностью к толерантному восприятию социальных и культурных различий, уважительному и бережному отношению к историческому наследию и культурным традициям (ОК-14) Код комп етен ции Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП Пороговый (удовл.) Базовый (хор.) Повышенный 61-75 баллов 76-90 баллов (отл.) 91-100 баллов Виды занятий Оценочн ые средства Знает: отдельные социальнопсихологические, возрастно-половые, национальные и культурные особенности личности; отдельные потребности и психофизиологическ ие возможности человека Умеет: выделять отдельные психологические особенности личности в процессе деятельности; определять индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения; Владеет: элементами методов безконфликтных взаимоотношений с субъектами в процессе профессиональной деятельности. Лекции Конспект ы Реферат Тесты Практичес кие занятия Практиче ские задания Комплекс ные ситуацио нные задачи Проект Электрон ные презентац ии Практичес кие занятия Практиче ские задания Комплекс ные ситуацио нные задачи Знает: классификацию и описание социальнопсихологических, возрастно-половых, национальных и культурных особенностей личности; классификацию и описание основных потребностей и психофизиологических возможностей человека Умеет: выделять основные психологические особенности личности в процессе деятельности; определять и описывать индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения; Владеет: отдельными методами безконфликтных взаимоотношений с субъектами в процессе профессиональной деятельности. 34 Знает: систему социальнопсихологические, возрастно-половые, национальные и культурные особенности личности; систему потребностей и психофизиологических возможностей человека, и их взаимосвязь с социальной активностью личности Умеет: выделять и учитывать основные психологические особенности личности в процессе деятельности; учитывать индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения; Владеет: системой методов безконфликтных взаимоотношений с субъектами в процессе профессиональной деятельности. готовность к взаимодействию с коллегами, к работе в коллективе (ОК-7) Знает: общие принципы построения, способы и приемы проведения различных форм делового общения; этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений; Умеет: работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности; находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным; создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций; Владеет: приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества; способами этического поведения в процессе делового общения. Знает: общие принципы построения, способы и приемы проведения различных форм делового общения; этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений; Умеет: работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности; находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным; создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций; Владеет: приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества; способами этического поведения в процессе делового общения. 35 Знает: общие принципы построения, способы и приемы проведения различных форм делового общения; этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений; Умеет: работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности; находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным; создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций; Владеет: приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества; способами этического поведения в процессе делового общения. Лекции Конспект ы Реферат Тесты Практичес кие занятия Практиче ские задания Комплекс ные ситуацио нные задачи Проект Электрон ные презентац ии Практичес кие занятия Практиче ские задания Комплекс ные ситуацио нные задачи 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины а) основная литература: 1. Ковальчук А.С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов / А. С. Ковальчук. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2010. - 300 с. 2. Коноплева, Н.А. Психология делового общения. − М.: "Издательство "ФЛИНТА", 2013.— 408 с. / e-mail: lan@lanbook.ru 3. Лебедева, Л.В. Социальная психология. − М. : "Издательство "ФЛИНТА", 2013.− 230 с. / e-mail: lan@lanbook.ru 4. Мунин, А.Н. Деловое общение. Курс лекций. − М.: "Издательство "ФЛИНТА", 2010.−376 с. / e-mail: lan@lanbook.ru 5. Самыгин С.И. Деловое общение : учеб. пособие / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - М. : КНОРУС, 2010. - 440с. 6. Богомолова М.Н. Технологии делового общения государственных служащих: уч. пособ. / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В. Комарова.- М.: Рагс,2010.-158с 7. Яковлева, Н.Ф. Деловое общение. − М.: "Издательство "ФЛИНТА", 2014.− 269 с. б) дополнительная литература: 1. Андриенко Е.В. Социальная психология : Учеб. пособие для студ. пед. вузов / Е. В. Андриенко ; ред. В.А. Сластенин . - 4-е изд. - М. : Академия, 2008. - 264 с.; МО. - (Высшее профессиональное образование) 2. Андреева Г.М. Социальная психология : Учеб. для вузов / Г. М. Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2008. - 363 с. 3. Багоцци Р.П. Социальная психология потребителя : уч. пос. д/студ. вузов / Р.П. Багоцци, Ц.Гёрхан-Канли, Й.Р.Пристер;пер. с англ. А.В. Александровой, С. А. Семеновой ; науч. ред. рус. текста Т. В. Фоломеева. - М. : Академия, 2008. - 272с. 8. Борисенко, Е.Н. Социальный кейс студента / Е.Н. Борисенко, О.А. Игнатенко, Л.А. Николаева. — Издательство КемГУ (Кемеровский государственный университет), 2011.−128 с. / e-mail: lan@lanbook.ru 4. Деловое общение: учеб.пособ. / авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- М.: Дашков и К, 2008. 5. Леонтьев А.А. Психология общения : учеб. пособие для студ. вузов / А. А. Леонтьев. 5-е изд. - М. : Смысл; Академия, 2008. - 368 с. - (Психология для студента) 6. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. М.,2006. 7. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / ред. В. Н. Лавриненко. - 4-е изд. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.; МО 8. Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИДАНА, 2001. 9. Рогов, Е.И. Классическая социальная психология / Е.И. Рогов, И.Г. Антипов. — М. : "Владос", 2011.— 416 с. / e-mail: lan@lanbook.ru 10. Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов / А. М. Руденко, С. И. Самыгина. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 413 с. - (Высшее образование) 11. Сухов А.Н. Социальная психология: Уч. пос. для учрежд.сред.проф. образов. - М.: Академия, 2005. 12. Шеламова Г.М. Деловая культура взаимодействия : учеб. пособие / Г. М. Шеламова. М.: Академия, 2008. - 64 с. - (Торговля, сервис). - (Непрерывное профессиональное образование) 13. Чеховских М.И. Психология делового общения : учеб. пособие / М. И. Чеховских. - 2е изд. - Минск : Новое знание, 2008. - 253 с. в) периодические издания (фонд библиотеки филиала ТюмГУ в г. Тобольске): Журнал «Вопросы психологии» (2000-2015 гг.) 36 Психологический журнал (2000-2015 гг.) Журнал «Психологическая наука и образование» (2000-2015 гг.) Мир психологии (2000-2015 гг.) г) мультимедийные средства: «Азбука жестов», «Культура делового общения» [Электронный ресурс] 2 эл. опт. диска (CD-ROM): (фонд библиотеки филиала ТюмГУ в г. Тобольске); Презентации по психологии и этике делового общения (фонд кафедры теоретической и практической психологии филиала ТюмГУ в г. Тобольске); Электронный учебник «Социальная психология» (фонд библиотеки филиала ТюмГУ в г. Тобольске); Стандартизированные психодиагностические методики для исследования личности и группы (фонд кафедры теоретической и практической психологии филиала ТюмГУ в г. Тобольске). д) электронные ресурсы: Сайты: 1. «Планета психологии» URL: http://www.planetapsy.ru/ (дата обращения: 11.04.2011). 2. «Мир психологии» URL: http://psychology.net.ru/ (дата обращения: 15.04.2011). 3. «Флогистон: психология из первых рук…» URL: http://flogiston.ru/ (дата обращения: 18.04.2011). Энциклопедия практической психологии «Психологос» URL: http://www.psychologos.ru/ (дата обращения: 20.04.2011). «Психологический навигатор» URL: http://www.psynavigator.ru/ (дата обращения: 20.05.2011). Русский гуманитарный Интернет-университет http://www.i– u.ru/biblio/archive/alex_pogr/03.aspx (дата обращения: 20.05.2011). Электронные библиотечные системы (ЭБС) /Библиотека филиала ТГУ в. Тобольске: 1. ЭБС Университетская библиотека ON-LINE «Библиоклуб»: http://www.biblioclub.ru/ 2. Университетская информационная система РОССИЯ (УИС РОССИЯ): http://uisrussia.msu.ru/ 3. «Polpred.com»: http://polpred.com/ 4. Znanium: http://znanium.com 5. “Диссертации ФГУ РГБ”: http://diss.rsl.ru/ 6. «Межвузовская электронная библиотека» (МЭБ): http://lib.nspu.ru/icdlib.html 7. «Электронный читальный зал филиала ТГУ в г.Тобольске» 8. ЭБС Интуит.ру: http://virtuallib.intuit.ru 9. eLIBRARY.RU: http://elibrary.ru 10.Лань: http://e.lanbook.com/ 9. Материально-техническое обеспечение дисциплины Для проведения лекционных и лабораторных занятий требуется аудитория, оснащенная мультимедийным оборудованием, а также дидактические материалы (видеофильмы, презентации и др.). Технические средства обучения: компьютер; принтер; ксерокс (для подготовки материалов для учебных занятий); аудио-, видеоаппаратура; мультимедиааппаратура. 37 10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля) Методические указания по выполнению самостоятельной работы студентов Самостоятельная работа студентов способствует их самообразованию и ориентации на глубокое, творческое изучение методологических и теоретических положений, раскрывающих диалектно-материалистическое понимание психики и поведения человека, условий эффективного проявления его психологических характеристик в различных жизненных ситуациях и условиях деятельности. Формы и методы самостоятельной работы студентов и её оформление: 1. аннотирование литературы - перечисление основных вопросов, рассматриваемых автором в той или иной работе. Выделение вопросов, имеющих прямое отношение к изучаемой проблеме (см. список литературы к семинарским занятиям). 2. конспектирование литературы - краткое изложение какой-то статьи, выступления, речи и т.д. Конспект должен быть кратким, ясным, полным и точным, (см. список литературы к семинарам). 3. подготовка реферата или доклада (см. темы рефератов п.7.3.). Реферативные работы или научный доклад могут быть трех видов: а) критическая рецензия на научную работу, б) аналитический обзор исследований по теме, в) критический анализ дискуссии. План изложения реферата: - основные положения работы. Теоретическая концепция автора. - критический анализ теоретического подхода. Аргументация Ваших положений. - общее заключение по работе автора. Возможности использования ее в практической деятельности психолога. 4. психологический анализ проблемы с использованием разных литературных источников (когнитивное конструирование): а) учебно-исследовательская работа. Включает формулирование задач наблюдения, психодиагностики или экспериментального исследования. Изучение исследовательских методик, составление плана исследования, проведение наблюдения, психодиагностики или эксперимента, анализ и обобщение полученных данных. б) теоретический анализ основных концепций по предлагаемому вопросу. в) практические и творческие задания: 5. решение психологических (ситуационных) задач. Включает анализ различных психологических фактов и осуществление педагогических выводов. 6. выполнение заданий в виде проектов. Включает построение практических моделей решения различных вопросов, лежащих в области изучения данной дисциплины, перенос теоретических знаний на практические ситуации. Методические указания для студентов по выполнению рефератов Реферат представляет собой доклад на определенную тему, краткое изложение (обзор) содержания научной работы или книги. Это одна из начальных форм представления результатов научного исследования в письменном виде. Рекомендации по его оформлению: 1. Объем реферата определяет сам референт. Оптимальным считается объем от 15 до 18 машинописных страниц. 38 2. Реферат должен иметь титульный лист, оглавление и краткий список использованной литературы, который размещается на последней странице рукописи реферата (от 6 до 10 источников). 3. Реферат должен быть написан простым, ясным языком, без претензий на «наукообразность». Следует избегать бездумного списывания, сложных грамматических оборотов, непривычных терминов и символов. Если такие термины и символы приводятся, то необходимо разъяснять их значение при первом упоминании в тексте. 4. Обычно темы рефератов студенты выбирают самостоятельно или по рекомендации преподавателя. 5. Алгоритм написания реферата включает следующие элементы: - выбор темы реферата; - описание и сравнение основных понятий, приводимых в реферате по сходству и контрасту с другими понятиями (синонимы и антонимы); - перечисление методов, с помощью которых предполагается в дальнейшем провести исследование по теме реферата; - описание примеров из жизни, литературы, телевидения и кино, которые раскрывают или подтверждают высказанные в реферате положения; - выводы по теме исследования. 6. Значительно выигрывает реферат в том случае, если он завершается заключением или краткими выводами (обычно 3-4 вывода) по рассматриваемой проблеме. Здесь референт показывает свою эрудицию, умение анализировать и обобщать информацию. На последней странице реферата автор ставит свою подпись и дату завершения работы. Примеры библиографических описаний: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Пер. с англ.; Отв.ред. М.С. Мацковский. – СПб.: Лениздат, 1992. – 400 с. Гуткина Н.И. Психологические проблемы взаимодействия учителя с подростком // Вопросы психологи. – 1984. - № 2. – С. 99-106. 39 11. Паспорт рабочей программы дисциплины Разработчик(и) : Кожевникова Э.П., канд. психол. наук, доцент кафедры теоретической и практической психологии Программа одобрена на заседании кафедры теоретической и практической психологии от №________ Согласовано: Зав. кафедрой ______________________ «___» ________________г. Согласовано: Специалист по УМР _________________ «___» ________________г. 40 «___»_______________г., протокол Аннотация рабочей программы дисциплины «Психология и этика делового общения» 1. Цели и задачи освоения дисциплины Формирование у студентов целостного представления об основных проблемах психологии и этики делового общения, понимание которых позволит им в дальнейшем использовать полученные знания как фундаментальную основу для организации совместной деятельности и взаимодействия в осваиваемой профессии. 2. Место дисциплины в структуре ОП бакалавриата Дисциплина «Психология делового общения» относится к вариативной части «Профессионального цикла» - Дисциплины по выбору (Б3.В.ДВ). Она содержательно связана с такими дисциплинами ОП как «Психология», «Психолого-педагогическая практика». Изучение дисциплины «Психология и этика делового общения» является основой для прохождения преддипломной практики и итоговой государственной аттестации. 3. Требования к результатам освоения дисциплины Процесс освоения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: − готовность к взаимодействию с коллегами, к работе в коллективе (ОК-7); − готовностью к толерантному восприятию социальных и культурных различий, уважительному и бережному отношению к историческому наследию и культурным традициям (ОК-14); В результате освоения дисциплины обучающийся должен: знать: - сущность делового общения, его виды, формы и функции; - психологические особенности и закономерности общения, его разных сторон; - социально-психологические, возрастно-половые, национальные и культурные особенности личности; - основные потребности и психофизиологические возможности человека и их взаимосвязь с социальной активностью личности - общие принципы построения, способы и приемы проведения различных форм делового общения; - этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений; уметь: - оценивать психические и физиологические особенности человека, социальную значимость потребителей; - работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности; - находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; - осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным; - выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; - учитывать индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения; - создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций; владеть: - методами безконфликтных взаимоотношений с потребителем в процессе сервисной деятельности; - методами проведения исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов; 41 - приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества; - способами этического поведения в процессе делового общения. 4. Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы (144 часа), из них аудиторная работа составляет 72 часа, самостоятельная работа студента 69 часов. Форма контроля зачет в 7 семестре. ОЗО – 144 часа, аудиторная работа – 10 часов, самостоятельная работа – 131 час. Форма контроля – экзамен в 8 семестре. 5. Семестры: 7 6. Основные разделы дисциплины: Раздел 1. Сущность делового общения. Вербальное общение и невербальное общение. Раздел 2. Психология личности партнера. Раздел 3. Прикладные аспекты делового общения. Этика делового общения 7. Разработчик: Кожевникова Э.П., канд. психол. наук, доцент кафедры теоретической и практической психологии 42 ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ от 02.09.2014 Содержание: УМК по дисциплине «Психология делового общения» для студентов направления подготовки 050100.62 «Педагогическое образование», профиль «История, право», форма обучения – очная, заочная. Автор: Кожевникова Э.П., канд. психол. наук, доцент кафедры теоретической и практической психологии Объем 43 стр. Должность ФИО Дата согласования Результат согласования Примечание Протокол заседания кафедры от 02.09.2014 №1 Заведующий кафедрой теоретической и практической психологии Медведева Н.А. 02.09.2014 Рекомендован ок электронному изданию Директор ИБЦ Осипова Л.Н. 5.09.2014 Согласовано Яркова Н.Н. 05.09.2014 Согласовано Вертянкина Н.В. 05.09.2014 Согласовано Зам. начальника УМО филиала Зам. директора по учебной, научной и международной деятельности 43
