"Эффективное общение педагога с родителями".

Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
Педагогический тренинг
"Эффективное общение педагога с родителями".
Цель: развитие безоценочного восприятия партнера по общению.
Профессия педагога, воспитателя, работника дошкольного учреждения (по-другому работа сердца и нервов), требует ежедневного, ежечасного расходования душевных сил и
энергии. Воспитатель в детском саду находится в постоянном контакте с администрацией
ДОУ, коллегами, детьми и их родителями.
Проблема взаимодействия воспитателя и родителей имеет место быть. Все родители
разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти определенный подход. Даже при
очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского сада множество причин
порождают сложные отношения. При этом, к счастью, большинство родителей и
воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит
сотрудничестве.
Сегодня мы начинаем практический тренинг «Эффективного общения с родителями».
И первое упражнение:
Оценка уровня коммуникабельности педагога с родителями
Методика проведения.
Вниманию педагогов предлагаются несколько простых вопросов. Отвечать нужно быстро,
однозначно "да", "нет", "иногда".
1. Вам предстоит ординарная беседа с одним из родителей. Выбивает ли Вас ее ожидание
из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом,
информацией перед родителями?
3. Не откладываете ли Вы неприятную беседу о сложном ребенке с его родителями до
последнего момента?
4. Считаете ли Вы, что не следует лично беседовать с родителями об особенностях
воспитания в семье, а лучше провести анкетирование, письменный опрос?
5. Вам предлагают подготовить общее родительское собрание для родителей дошкольного
учреждения. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этого поручения?
6. Любите ли Вы делиться своими переживаниями от общения с родителями с коллегами,
руководством?
7. Убеждены ли Вы, что общаться с родителями гораздо сложнее, чем с детьми?
8. Раздражаетесь ли Вы, если один из родителей Ваших воспитанников постоянно задает
Вам вопросы?
9. Верите ли Вы, что существует проблема "воспитателей и родителей" и что они
разговаривают на "разных языках"?
10. Постесняетесь ли Вы напомнить родителям об обещании, которое они забыли
выполнить?
11. Вызывает ли у Вас досаду просьба кого-либо из родителей помочь разобраться в том
или ином сложном воспитательном вопросе?
12. Услышав высказывание явно ошибочной точки зрения по вопросу воспитания,
предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
13. Боитесь ли Вы участвовать в разборе конфликтных ситуаций между педагогами и
родителями?
14. У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки семейного
воспитания и других мнений на этот счет Вы не приемлете?
15. Считаете ли Вы, что воспитывать необходимо и родителей, а не только детей?
Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
16. Проще ли Вам подготовить информацию для родителей в письменном виде, чем
провести устную консультацию?
Оценка ответов: "да" - 2 очка, "иногда" - 1 очко, "нет" - О очков.
Полученные очки суммируются и определяется, к какой категории относится
испытуемый.
30-32 очка. Вам явно сложно вступать в общение с родителями. Скорее всего, Вы
вообще не коммуникабельны. Это Ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы
сами. Но и окружающим Вас людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле,
которое требует коллективных усилий. Контакты с родителями Вы стараетесь
свести к минимуму. В основном они формальны. Причины трудностей в общении
Вы стремитесь переложить на родителей. Вы убеждены, что большинство родителей
- это всегда недовольные, придирчивые люди, ищущие в Вашей работе только
недостатки, не желающие прислушиваться к Вашему мнению. Ваше неумение
построить общение с родителями приводит к тому, что и они стремятся избегать
общения с Вами. Постарайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы. Новая работа и необходимость новых
контактов надолго выводят Вас из равновесия. Общение с родителями
воспитанников является для Вас сложным и не слишком приятным делом. Вы
знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Однако в
неудачных контактах с родителями стремитесь в большей степени обвинить их, а не
собственную коммуникабельность. В Ваших силах изменить особенности своего
характера. Вспомните, ведь участие в общем интересном деле позволяет Вам легко
находить общий язык с родителями!
19-24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке
чувствуете себя вполне уверенно. Вам удается достаточно легко наладить контакты
с большинством родителей своей группы, но с "трудными" родителями Вы не
стремитесь активно общаться. В незнакомой ситуации Вы выбираете тактику
"присматривания". Сложности общения с родителями не пугают Вас, однако порой
Вы бываете излишне критичны по отношению к ним. Эти недостатки исправимы.
14-18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы убеждены, что с любым
родителем всегда можно найти "общий язык". Вы охотно выслушиваете родителей,
достаточно терпеливы в общении с ними, умеете отстоять свою точку зрения, не
навязывая ее при этом другому. И индивидуальное и коллективное общение с
родителями не вызывает у Вас неприятных переживаний. Родители так же
стремятся поддерживать контакты с Вами, ищут Вашего совета, поддержки. В то же
время Вы не любите многословия, излишней эмоциональности, стремитесь избегать
ненужных конфликтов.
9-13 очков. Вы бываете весьма общительны. Постоянно стремитесь вступить в
беседу с родителями, но часто эти беседы носят бессодержательный характер. Вы
любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не
всегда можете их выполнить. Стремитесь высказать родителям собственное мнение
о том, как они воспитывают детей, в любой ситуации дать совет, что способно
вызывать у них раздражение. Вы вспыльчивы, но отходчивы. Вам недостает
терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании,
однако, Вы умеете выстраивать содержательное общение.
4-8 очков. Вы чрезмерно общительны. Стремитесь стать "другом" каждому
родителю, быть в курсе всех их проблем. Любите принимать участие во всех спорах
и дискуссиях. Всегда охотно беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно
довести его до конца. Имеете собственное мнение по любому вопросу и всегда
Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
стремитесь ею высказать. Возможно, по этой причине родители и коллеги относятся
к Вам с опаской и сомнениями. Вам следует задуматься над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы многословны,
вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить
о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто
бываете причиной разного рода конфликтов, в том числе и среди родителей.
Общаясь с родителями, бываете грубоваты, фамильярны. Вас отличают
необъективность, обидчивость. Любую проблему Вы стремитесь вынести на
всеобщее обсуждение. Серьезное общение с родителями не для Вас. Окружающим
сложно с Вами. Постарайтесь задуматься, почему, несмотря на все Ваши усилия
наладить общение с родителями, из этого ничего не выходит? Воспитывайте в себе
терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям.
Упражнение №2 “Интервью”
Цель: создание условий для получения обратной связи и развития навыков рефлексии.
– Как важно уметь быстро познакомиться с человеком, узнать о нем, как можно
больше. Как войти в дружеский контакт? Какие вопросы нужно задать? Не так-то просто
провести хорошее интервью. С другой стороны и ответить на вопросы тоже бывает
нелегко. Ответить так, чтобы ответы были интересными и не банальными. Словом,
искусство интервью требует напряжения с обеих сторон. И каждому участнику нашей
встречи придется побывать в обеих ролях: взять интервью и дать интервью. Для этого мы
разбиваемся на пары. Затем уже в парах определяемся, кто будет брать интервью первым
и в течение 1 минуты задаются респонденту вопросы. Следующую минуту меняемся
ролями.
На презентацию своего коллеги дается не более 1 минуты. При этом корреспондент
встает за стулом респондента, кладет руки ему на плечи и представляет коллегу всей
группе. За одну минуту необходимо представить своего собеседника как уникальную и
неповторимую личность. Идет работа в парах в течение 2 минут.
Давайте поделимся своими ощущениями и состояниями.
Вопросы к группе:
Какие чувства вы испытывали, когда говорили о вас в ходе представления?
Что было легче представлять коллегу или слушать, как вас представляют?
Как вы думаете, было ли это упражнение примером рефлексии?
Что означает рефлексия? Что мы вкладываем в понятие “рефлексия”?
Давайте поговорим, как часто мы обращаемся к рефлексии в своей жизни и в
профессиональной деятельности?
Можем ли мы назвать обмен чувствами и мыслями рефлексией?
Итог: Действительно, в ходе нашей работы мы давали друг другу обратную связь, и
каждый из нас находился в состоянии рефлексии. В жизни мы это делаем постоянно.
Другое дело, что мы это делаем интуитивно или же недостаточно эффективно. Рефлексия
дает возможность посмотреть на себя со стороны, осознать свои чувства и действия.
Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
Выполняя это упражнение, мы получили яркий пример рефлексии состояния.
Рефлексия – это одно из основных средств, способствующих эффективному общению, и
направлена на осознание своих переживаний и состояний в ходе работы. Понимая
причины появления таких состояний, как например раздражение, усталость мы можем
посредством рефлексии смоделировать наше состояние и восстановить нормальную
трудоспособность. А начинать рефлексию нужно с того, что в какой-то момент времени
сказать себе “стоп”, заглянуть в себя и задать себе вопрос: “Почему это произошло?”,
“Что стоит за тем или иным моим действием?”
Упражнение №3 “Беседа” практическое упражнение
Мы каждый день общаемся с родителями. Какие слова мы используем? Понимают ли
нас родители и почему? Профессиональное выгорание – что это (ответы). Да,
профессиональное выгорание больше всего влияет на личность самого педагога. И не
важно сколько опыта у педагога 5 лет или 20 лет. В последнее время все чаще и чаще
встречается термин «профессиональное выгорание». Хорошо, если вам не приходилось
с ним сталкиваться, - к сожалению, профессиональному выгоранию подвержены
представители многих профессий.
Профессиональное выгорание — это частный случай профессиональной деформации.
Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые ввел в психологическую
практику американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального
выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов
средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью. По сути,
профессиональное выгорание — это длинный хронический стресс.
Больше
других
профессиональному
выгоранию
подвержены
представители профессий, связанных с интеллектуальной деятельностью и общением
с людьми: журналисты, врачи, школьные учителя и преподаватели вузов, руководители и
т.п. Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к
работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему
происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии
знаний, опыта, компетентности и профессионализма.
Синдром
профессионального
выгорания
сопровождается
и физическими
симптомами. Поскольку отрицательные эмоции постоянно накапливаются, это может
привести к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма. Истощение
выражается в повышенной утомляемости, постоянной усталости, нарушениях сна
(бессоннице), раздражительности, головных болях, ухудшении слуха и зрения (которое на
первый взгляд может показаться беспричинным).
На возникновение синдрома профессионального выгорания существенно влияют три
фактора — личностный, ролевой и организационный. Давайте рассмотрим каждый из
факторов немного подробнее.
Личностный фактор. На профессиональное выгорание не имеют влияния стаж,
семейное положение и возраст. Однако психологи считают, что синдром
профессионального выгорания чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Женщины
зачастую склонны более эмоционально переживать неудачи в профессиональной
деятельности и проблемы в общении с коллегами.
Ролевой фактор. Синдрому профессионального выгорания гораздо чаще подвержены
люди, которые считают, что знают больше других. То есть не желают и не хотят слышать
собеседника, думают, что нового им никто не скажет, что они сами все знают и умеют.
Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
Такие люди чаще встречаются в образовательных учреждениях – детские сады, школы –
педагоги и воспитатели. Когда человек уже не желает учиться и развиваться, не слышит
собеседников, не дает им возможности самим раскрыться, рассказать, дать совет. Решает
за ребенка и взрослого сам.
Организационный фактор. Синдром профессионального выгорания напрямую
связан с напряженной психоэмоциональной деятельностью: необходимостью
интенсивного общения, подкрепляемого эмоциями, интенсивного восприятия,
переработки и интерпретации информации, принятия решений.
Профессиональное выгорание — это не блажь, а серьезное заболевание, которое
может привести к неприятным последствиям, если его запустить. При первых симптомах
профессионального выгорания стоит обратиться к специалисту-психологу, а если эти
симптомы физические, вам может понадобиться консультация терапевта. Для диагностики
профессионального выгорания психологи используют специальные тесты, а для борьбы с
ним — особые тренинги и упражнения.
Практическое упражнение «Беседа».
Выбираются роли: родитель и воспитатель
Задания родителю – вы занятой человек, у вас сложности на работе, т.к. Вы недавно
вышли из декретного отпуска и еще не можете войти в процесс. Заняты ребенком, имеете
чувство вины перед ним, так как меньше времени стали проводить с ним. Проблемы дома
с мужем. Занят по вечерам на работе, не желает помочь забирать ребенка из ДОУ. Вообще
достаточно сильно отдалился от Вас.
Задание воспитателю – родитель систематически поздно забирает ребенка, или
приводит раньше обычного. Вас не слушает, объясняет занятостью. На Ваши
предложения и замечания не реагирует. День Х – у Вас день рождение у подруги (дочери,
зятя), Вы торопитесь, ребенка опять не забирают.
Практическое упражнение – встреча родителя и воспитателя.
Рефлексия:
Как вел себя воспитатель, что Вы чувствовали – слышит ли Вас воспитатель?
Как вел себя родитель, что Вы чувствовали – слышит ли Вас родитель?
Какие методики Вы использовали при беседе?
Была ли беседа агрессивной?
Понял ли Вас родитель?
Понял ли Вас воспитатель?
Работы группы – вид со стороны, обсуждение.
Упражнение №4 “Сфера ответственности”
Размещаются листы с надписями: “Родитель”, “Воспитатель”, “Администрация”.
Участникам предлагается встать возле определенной надписи.
Как вам кажется, чья это сфера ответственности за эффективное общение в большей
степени: родителей, воспитателей или администрации. Встаньте, пожалуйста, около той
надписи, где вы считаете, кто в наибольшей степени несет ответственность за
эффективное общение.
Работа с педагогами. Автор Чадова М.Ю.
Обменяйтесь мнениями в своей группе. Затем один представитель от каждой группы
представит аргументы в защиту вашей позиции в отношении ответственности за
эффективное общение.